零缺陷管理试题

零缺陷管理

[单项选择题]

1、零缺陷特别强调过程控制和（）。

A.事前控制

B.后馈控制

C.质量管理

D.预防系统控制

参考答案：D

[单项选择题]

2、零缺陷思想的推行最初是在（），后来传至（）。

A.美国；法国

B.日本；美国

C.美国；日本

D.德国；美国

参考答案：C

[单项选择题]

3、基于价值的质量经营模式一般包括（）个步骤。

A.两

B.三

C.四

D.五

参考答案：D

[单项选择题]

4、在零缺陷管理层次中，ECR指的是（）。

A.经理主管质量工作指南

B.基于PONC的管理模式

C.质量改进过程管理

D.麻烦消除系统

参考答案：D

[单项选择题]

5、文化变革过程中最重要的是（）。

A.人力、财力、物力、工具和方法在内的必要资源

B.企业高级管理层的决心

C.执行有效的制度确保优先沟通质量

D.B和C

参考答案：B

[单项选择题]

6、在零缺陷管理层次中，QIPM指的是（）。

A.经理主管质量工作指南

B.基于PONC的管理模式

C.质量改进过程管理

D.麻烦消除系统

参考答案：C

[单项选择题]

7、根据北美银行业的调查：如果要将利润翻番，则需要将客户满意度提高（）。

A.5%

B.3%

C.10％

D.20％

参考答案：A

[单项选择题]

8、零缺陷管理的三要素分别是保证体系、控制体系和（）。

A.运营管理

B.质量管理

C.过程控制

D.以上都不对

参考答案：A

[单项选择题]

9、美国在（）年设立了克劳斯比质量奖。

A.1988

B.1987

C.1986

D.1990

参考答案：A

[单项选择题]

10、“零缺陷疫苗”理论在克劳斯比先生的（）一书中有详细的介绍。

A.《削减质量成本》

B.《经营有术》

C.《永续成功的组织》

D.《质量无泪》

参考答案：D

[单项选择题]

11、以下关于零缺陷管理说法错误的是（）。

A.零缺陷管理不是仅仅控制内部过程，而是通过过程为客户创造价值

B.零缺陷管理不仅是质量部的方法，而且是一种企业的经营之道

C.零缺陷管理不仅适用于制造组织，而且适用于所有类型的组织

D.零缺陷管理不仅是自上而下的驱动，最重要的是首先自下而上要的推动

参考答案：D

[单项选择题]

12、“零缺陷疫苗”分为诚信、系统、沟通、运营和（）等几个方面。

A.执行

B.转化

C.总结

D.政策

参考答案：D

[单项选择题]

13、以下哪一项是对工作最全面的认识（）。

A.业务

B.关系

C.业务和关系

D.业务或关系

参考答案：C

[判断题]

14、个人的能力强就能第一次把事情做正确。

参考答案：错

[单项选择题]

15、我们能不能第一次就把正确的事情做正确（）。

A.根本不可能

B.基本不可能

C.只有少数人可能

D.只要具备了一定的条件就完全可能

参考答案：D

[多项选择题]

16、9010讲的是指（）。

A.10%知识

B.10%客观规律

C.90%态度

D.90%能力

参考答案：A,C

[判断题]

17、知识必须加上认知，或者是认同才能产生行动。

参考答案：对

[单项选择题]

18、组织成功的秘密不包括以下哪一个？（）

A.关心

B.信念

C.忠诚

D.能力

参考答案：D

[判断题]

19、现代社会最缺公共意识。

参考答案：对

[判断题]

20、我们要用一个反完整的角度去思考完整性的规则。

参考答案：对

[多项选择题]

21、四项基本原则是指哪四项？（）

A.定义

B.系统

C.技能

D.工作标准和衡量

E.知识

参考答案：A,B,D

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[单项选择题]

22、质量是什么？（）

A.好

B.符合要求

C.有用

D.可靠

参考答案：B

[判断题]

23、质量哲学等同于数量哲学。

参考答案：错

[判断题]

24、我们平时做事情，只要差不多就行了，不必追求完美。

参考答案：错

[判断题]

25、“衡量”就是用货币表示过失，从痛处追溯病根，向代价索取智慧，按职责从根纠正。

参考答案：对

[判断题]

26、正确的事是指符合社会和自然发展规律及满足客户需求的事。

参考答案：对

[判断题]

27、系统第一次做正确要做到：抓重点，补弱点，熔接点，除疑点，扫盲点，做到环环相扣，全过程受控，不把问题推下游，层层监控，全方位达标，不给客户造麻烦。

参考答案：对

[判断题]

28、最有效地推行"零缺陷"需要以客户要求为目标，打好员工基础，达到每一个人第一次做对；完善系统保障，保证系统次次做对。

参考答案：对

[单项选择题]

29、对“如何满足客户需求”表述错误的是（）。

A.等客上门，热情接待

B.逐单确认，精确定位

C.动态跟进，及时修正

D.整体把握，及早预测

E.做到情况清，要求清，标准清，参数清

参考答案：A

[单项选择题]

30、如何落实预先防范？（）

A.员工：自达标准，自律行为，自纠偏差

B.部组：内部培训，内纠差错，内在协调

C.左右：互相磨合，互相帮助，互查问题

D.上下：齐心协力，齐抓共管，齐驱双轨

E.以上都正确

参考答案：E

[单项选择题]

31、公司实现"零缺陷"的措施不包括（）。

A.改变心智，激发动力

B.改变机制，增强活力

C.改变标准，精确引导

D.改变队伍，增加人手

E.改变重心，预防在先

参考答案：D

[多项选择题]

32、做"零缺陷"需要什么样的素质？以下表述错误的是（）。

A.有志气，做人诚实

B.有计划，做事求实

C.有办法，做事踏实

D.有手段，做事灵活

E.有思路，勇于创新

参考答案：D,E

[多项选择题]

33、“零缺陷”的工作标准有什么特点？（）

A.是客观标准而不是主观标准

B.是具体标准而不是抽象标准

C.是动态标准而不是固定标准

D.以上都不正确

参考答案：A,B,C

[多项选择题]

34、怎样做到“用做人的准则做事，用做事的结果看人”？（）

A.看德行：重私利还是顾全大局

B.观思路：重筹划还是等结果

C.遇难题：重推进还是先推脱

D.有矛盾：重解决还是重解释

E.察体系：重组织还是重个人

F.考实绩：重实效还是重虚荣

参考答案：A,B,C,D,E,F

[单项选择题]

35、零缺陷运行系统（Cerosys）实施的步骤中，增加员工中CTR的数量属于（）部分。

A.文化

B.效能

C.关系

D.策略

参考答案：B

[单项选择题]

36、零缺陷运行系统（Cerosys）实施的步骤中，明确战略目标属于（）部分。

A.文化

B.效能

C.关系

D.策略

参考答案：A

[单项选择题]

37、总成本包含符合要求的成本，坚持（）。

A.EFC

B.POC

C.PONC

D.AES

参考答案：B

[单项选择题]

38、一般说来，计算PONC、建立PONC表盘的方法主要有五项：会计法、薪资法、单价法、劳务资源量法以及（）。

A.德尔菲法

B.AHP法

C.理想偏差法

D.记分法

参考答案：C

[单项选择题]

39、在克劳斯比提出的21世纪质量管理的完整概念中，质量相当于组织的骨髓，是企业生存的根本；（）是组织的营养。

A.财务

B.品质

C.关系

D.以上都不对

参考答案：A

[多项选择题]

40、实现“零缺陷”的环境是什么？（）

A.宁静致远的心态

B.洁净入微的环境

C.既有法治的严肃性和公平性

D.又讲德治的自律性和亲情性

参考答案：A,B,C,D

[多项选择题]

41、如何才能长期做到"零缺陷"？（）

A.造就一支可靠的德技双修的队伍

B.建立可靠的运行体系

C.设定严格的奖罚制度

D.培植深厚的企业文化

参考答案：A,B,D

[多项选择题]

42、公司推行"零缺陷"的动力是什么？（）

A.改变心智

B.调节机制

C.提高技艺

D.改善设备

参考答案：A,B,C,D

[多项选择题]

43、如何改变心智？（）

A.变客户、股东、员工三位一体的价值观为以我为中心的价值观

B.变自发性的思维习惯为科学的思维习惯

C.变随意性的做事方式为规范性的做事方式

D.以上都正确

参考答案：B,C

[多项选择题]

44、做“零缺陷”要什么样的思维方式？（）

A.特别务实，想问题重实际，做事情重实效

B.特别冷静，宏观有透视性，微观有超前性

C.特别敏捷，思维和行动总比别人反应快

D.特别周密，想问题做事情滴水不漏

E.特别坚韧，办法总比困难多

参考答案：A,C,D,E

[多项选择题]

45、在推行零缺陷中哪些心态和习惯必须克服？（）

A.急于发财的浮躁

B.甘居中游的平庸

C.表里不一的虚伪

D.不敢负责的懦弱

E.不善计划的忙乱

F.粗枝大叶的马虎

G.不推不动的磨盘

参考答案：A,B,C,D,E,F,G

[多项选择题]

46、现在我们的差距在哪里？（）

A.思路不明晰，行为不到位

B.标准不具体，系统不严密

C.组织不得力，沟通不顺畅

D.重心不突出，纠错不彻底

参考答案：A,B,C,D

[单项选择题]

47、“第一次做正确”是指在充分准备好各种条件的基础上，以最低的消耗，第一次就能达到目的的行动。它的基本要求是：（）

A.先要准备好各种条件并预防可能产生的问题

B.最有效地利用各种资源，用最低的消耗实现符合要求

C.严密的组织协调，以保证首战必胜

D.以上全是

参考答案：D

[单项选择题]

48、关于在预先防范中如何找准问题，表述错误的是（）。

A.对照需求找差距

B.管理人员挖隐患

C.模拟客户挑毛病

D.内查外审揭问题

E.追朔差错查成因

F.专业分析找根源

参考答案：B

[单项选择题]

49、做到预先防范的标准，以下表述正确的是（）。

A.员工心智端正；特情备有预案

B.要素全部达标；隐患部分排除

C.部门责任落实；接口各自独立

D.以上全是

参考答案：A

[单项选择题]

50、以下对"零缺陷"理念的核心思想表述正确的是（）。

A.做正确的事，第一次把事情做正确

B.允许犯错，但是必须第一时间进行补救

C.第一次做正确，用工时衡量不符合要求的损失

D.完全满足客户的需求，积极做好善后

参考答案：A

[填空题]

51零缺陷管理能通过哲学和（）训练，改变心智和（），以最有效的方法，最经济的手段制作完全满足客户要求的品质和提供让客户满意的服务，即通过提高人的（）去提高产品和服务的（）。它是一种促进客户发达、公司发财、员工发展的"三赢"管理。

参考答案：纪律；行为；素质；品质

[判断题]

52、改变行为需要更新观念、科学思维、苦练硬功、做检相随、养成习惯、形成规律。

参考答案：对

[判断题]

53、转变工作重心需要由“想对--预防--再做”的“马后炮”向“做了--再想--再改”的“重前因”转变。

参考答案：错

[判断题]

54、员工第一次做正确要做到：明确标准，预防在先，条件齐具，精力集中，想看洞察，精确到位，控制细节，不留隐患。

参考答案：错

[判断题]

55、公司实现"零缺陷"的标准是产品零缺陷、服务零缺陷、操作零失误、设备零故障、材料零报废、环境零超标、机时零空置、接口零缝隙、安全零隐患、规章零违反。

参考答案：对

[判断题]

56、“衡量”就是评估直接损失加上间接损失