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基于客户关系管理的电力营销决策系统研究的中期报告中期报告：一、研究背景和意义随着科技的快速发展和信息化时代的到来，电力行业也面临着急需转型、提高竞争力的压力。如何提高电力企业的市场竞争力，满足客户需求，成为当前电力企业亟需解决的问题。电力营销作为电力企业最基础的服务，对电力企业的长远发展至关重要。客户关系管理作为一种全新的营销理念，能够帮助电力企业实现客户关系的全方位管理，提升服务水平，提高竞争力。因此，基于客户关系管理的电力营销决策系统的研究具有重要的意义。二、研究方法本研究以探索性研究为主，采用文献研究和实证研究相结合的方法。首先通过文献研究和调查分析，了解当前电力营销现状以及客户关系管理的理念和技术应用；然后通过实证研究，建立基于客户关系管理的电力营销决策系统模型，并进行系统验证和评估。三、研究内容与进展1.文献研究和调查分析通过对电力营销现状、客户关系管理理念和技术应用的文献研究和调查分析，得出以下结论：（1）电力营销的目标从单纯的销售产品转变为提供优质服务和满足客户需求。（2）客户关系管理的理念是建立在了解客户需求和提供个性化服务的基础上，以提高客户忠诚度和满意度为目标。（3）客户关系管理涉及到客户的全生命周期，包括客户的获取、维护、发展和挽留。（4）客户关系管理的技术应用主要包括客户关系管理系统、数据仓库和市场营销自动化等。2.系统模型的建立基于客户关系管理的电力营销决策系统模型主要包括以下模块：（1）客户分类模块：根据客户的关键指标如电力用量、客户类型等，对客户进行分类，以便更好地实现个性化服务。（2）客户需求分析模块：通过数据挖掘等手段，对客户需求进行分析，以便更好地了解客户需求。（3）客户关系管理模块：通过客户关系管理系统，对客户进行全方位管理，包括客户的获取、维护、发展和挽留。（4）营销策略选择模块：根据客户需求和客户关系等因素，选择营销策略。（5）预测模块：通过数据分析等手段，对营销决策结果进行预测和评估。3.实证研究进展在理论分析和建模的基础上，本研究开发了基于客户关系管理的电力营销决策系统模型的原型系统，并进行了系统实测和验证。实测结果表明，本研究的模型对提高客户忠诚度和满意度，以及促进市场竞争力的提高具有一定的实际应用价值。四、研究展望本研究的下一步工作是进一步完善基于客户关系管

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