网络公司实习报告

网络企业实习汇报网络企业>实习汇报（一）一、实习背景实习对于我们来说是非常必要的，不仅使我们在课堂上学到的东西得到在现实工作中运用，更重要的是可以体验丰富自己的社会实习阅历，尽快适应社会，并且还可以在社会中学到某些在书本上学不到的东西，锻炼自己的社会本能，这样在后来毕业后出到社会就可以以最快，最佳的态势来适应社会环境，投身到自己的工作岗位。于是，在大一大二暑假我都提前踏上社会实习，体验社会工作的压力，下面我就大二到xxxx网络科技有限企业做电话营销的实习做一下回忆。二、实习目的通过到xxxx网络科技有限企业实习，首先，可以对互联网行业做深入的理解；另一方面，可以更深一步理解>电子商务网络安全的防护措施；再次，可以将本专业所学的知识应用到实习中，不仅可以巩固专业知识，还能深入提高完善知识框架；最终，感受企业的>企业文化，理解企业的管理体制和经营之道，学会怎样在企业做事，做人。三、实习内容针对央行文献，拥有支付清算系统企业要做安全评估，访问有关客户每天下班前对当日电话访问的状况做详细记录，并总结针对电子商务网站安全，做产品信息网页防篡改，防病毒等宣传，挖掘潜在客户两三天开一次远程会议，做>工作汇报总结，发现其中问题，及时做修改及>经验交流针对高校招生时期，对高校教育网做招生信息，学校信息网页防篡改，防病毒等宣传，挖掘潜在客户对已遭受黑客袭击的网站，进行安全漏洞修补宣传，以及防止被黑的措施宣传，挖掘潜在客户第一周：开始进入企业实习，第一周重要是>培训。首先是企业的人力资源主管，给我们简介了某些有关企业的>规章制度，和工作期间的某些有关事项。接着就是华南地区总经理和网络安全总监，给我们简介了这次实习项目的重要内容，让我们有个大概的理解。理解完企业的大概状况后，就开始培训跟项目有关的技术知识了。给我们简介技术知识的是技术部的主管，为我们讲解了有关网络安全的有关技术，如SOC，DDoS，流量控制，防火墙等。虽然学过电子商务安全与支付，理解过有关网页安全及支付系统安全的控制技术，但尚有诸多有关安全技术还是不懂的。通过了技术主管的培训，虽然只是简朴的讲解，也扩展了我对电子商务安全面的技术知识。第二天，就开始进入电话营销的知识培训了。给我们培训的是客户服务总监，是台湾人。由于做这个项目的尚有湖南长沙分企业的几种人，因此就湖南和广州的一起开培训会议，通过远程视频三地连接，虽然是通过互联网的开会，不过跟实际坐在一种会议室开会是同样的，你的任何声音，任何动作，其他人都可以听到看到的。客服总监给我们讲解了某些电话营销的技巧以及常用术语，然后发了些资料让我们背熟。理解了技巧，熟悉了术语，该是考验我们掌握的程度的时候了。客服总监让广州与湖南的的实习生互相训练，即一种饰演客户，一种饰演电话营销员，让我们在完全不懂得对方会作何反应的状况下随机应变，大大提高了我们的实习经验。第二周：第一种任务——针对央行的最新文献，规定拥有支付清算系统的企业要做安全检测。接受了系统的培训后，就开始正式对外拨号了。因此我们就搜集了拥有支付清算业务的企业的资料，包括企业名称、网站、地址、电话、联络人、邮箱等，然后输入事先已经制作好的表格里。资料搜集后，就一种一种打电话，通过多种措施找到有关负责人，然后问询他们有关支付清算系统的安全检测问题与否已经做了，根据他们的知情程度、与否完毕、以及与否故意愿完毕、与否继续跟进等将访问的成果记录到表格里。诸多时候我们打电话过去，才刚刚报了企业名字后，认为我们是推销东西的，就立即遭到拒绝。有时候有些企业主线不清晰支付系统安全面是谁负责的，电话接来接去都找不到负责人。有时候接线员就骗我们说负责人不在，故意推脱。刚开始的时候，一再的失败让我们自信心很受打击。每天下班前都要把今天所拨打的电话的访问状况记录整顿好，然后发给客服总监，同步下班前客服总监会召我们开会，汇报今天的电访状况，以及碰到的无法处理的问题，与大家进行交流，并想出应付措施。第三周：开始第二个任务——针对电子商务网站做网页安全宣传。电子商务网站波及交易信息、商品信息以及支付信息等一系列安全问题。某些黑客也许会把网站上的商品信息（如价格）进行篡改，从而导致电子商务企业和客户陷入误解纠纷等。因此电子商务网站要时刻进行漏洞扫描，及时修补，以防黑客进行袭击。我们针对这些要点对电子商务网站企业进行电话访问，理解他们的需求，同步宣传我们企业在这方面的业务成就。同样的，我们事先就制作表格，搜集客户资料进行输入，同步对每个客户访问后的反应做整顿，然后输入表格里面。在本周开展新任务的同步，我们也对上周需要深入跟进的客户进行了再一次电访，以尽量促成交易。第四面：开始第三个任务——针对高校招生时期，对高校网页防篡改做业务宣传。恰逢暑假时期，各地高校正在忙着招生，各高校网都会更新有关招生的信息，各个学生家长也都会登录高校网站查看自己的录取状况。因此，诸多黑客骗子会运用篡改高校网站招生信息，或是制作类似已经有高校的网站的假高校网站骗取学生以牟取暴利，像北大清华等名牌高校均有被篡改正的前例。因此有安全意识的高校就会重视，也会有这方面的需求。我们便针对此要点拨通广东所有高校的电话，试图找到网络中心的负责人进行交流。学生与老师的交流自然比之前的与商业企业要轻易多，不会很快就被人拒绝了。不过电访过程我们还是会碰到诸多问题，例如放假了学校网络中心是实行值班制，诸多时候打电话过去都没人接听。此外就是网络中心老师有这方面意识，但学校项目需要向学校领导申请审批等一系列问题都难以促成交易。第五周：开始第四个任务——根据国家信息中心提供的被黑网站记录系统，针对已经被黑的网站，劝其及时修补漏洞，删除被黑网页。企业与国家信息中心有合作，根据国家信息中心提供的一种被黑网站记录系统，系统里每天都会更新搜集被黑网页的链接，根据这个链接我们可以找到他的原始网站，再从网站上搜集企业的电话，进行拨打，告知对方网站已存在安全漏洞，已遭黑客袭击，需要及时修补，从而但愿对方可以让我司为其提供这方面的服务。电访中诸多网站是外包给网站建设企业的，原网站企业老板主线就不懂这方面的技术，并且说外包企业会负责其网站的安全维护。此外有些企业负责人不相信他们网站已被黑，我们便提供了他们网站被黑链接给他们。电访中碰到的种种我们无法事先想象的问题，我们都会在事后开会交流中讨论处理方案，以应付也许出现的问题。五、实习总结一、选择自己承认的工作两年暑假实习的对比，让我理解到，一种人假如做一件自己承认的工作，他会很认真很投入去完毕，而做一件自己不承认的工作，你会发现你自己是在勉强过日子。网络信息安全，对于一种读电子商务的我来讲，可以说是专业知识。网站漏洞、病毒入侵、黑客袭击、网上支付安全等，我们很清晰互联网的给人类带来以便的同步也会带来安全隐患，而我们也会竭力去防备这些隐患的发生。我承认这项工作，因此我会很自然地跟客户简介这项服务，可以有足够的理由及说服力劝说客户接受我的观点。而假如一件东西你自己都不承认，你又怎么也许有足够的理由和自信心去让他人接受呢？因此一定要选择自己承认的工作，你才会去专心投入，才会收到你想要的成果。二、工作安排及总结每天早上上班开始时先为自己今天的工作做个计划，让自己懂得今天要做哪些事。然后一定要在下班前完毕它。由于没有计划就不会有行动，也不会有压力，会让自己变得懒惰。工作中会碰到诸多你原先没有想到的状况，就要及时记录下来，以待改善。假如没有记下来的话你会很快就忘掉。由于每天接触几十个客户，不把每个客户的状况及时记下，回头你怎么也许记得哪个客户说过哪些话呢？临近下班时，就要把今天的工作内容汇总整顿好，以便后来翻阅。也把当日碰到的特殊状况或是自己无法应付的状况总结一下，向上级汇报后交流下次怎样应付。每天都做个dailyreport。积少成多，这就是你成长的见证。三、专业知识刚学完电子商务概论，懂得了电子商务不只是局限在网上商城这一类，尚有ISP、ICP、IDC、VPN等网络提供商。当进入xxxx网络科技有限企业，一种做因特网服务提供商的企业实习时，当培训讲了那些网络通信知识时，才发现本来专业知识是那么有用的。当与客户交流，波及到不少专业知识，而自己无法解释时才懊悔自己上课时不认真学好，只为应付考试而去看书的，而过后就忘得一干二净。因此专业知识一定要认真学好，尤其时当你去从事一种技术含量比较高时，对专业知识的规定自然也会高。因此奉劝大家不要只为考试而去读书，专业知识的精通是你区别他人的筹码。当你接到面试告知后，你就应当去理解你所要应聘的职位。职位的规定是什么，需要哪方面的能力，面试官也许会问什么等等。电话营销，一种我即将要去挑战的职位，当我接到面试告知后，运用有限的一两天时间，我立即上网找了有关电话营销的有关资料，规定、流程、技巧通通过目一遍，此外也跑去图书馆借了几本电话营销技巧的书来看，让自己对这个职位有充足的理解并且做到心里有底。此外还准备了>自我简介，以及设想面试官也许会问到的问题都准备好。着装方面，虽然企业没有规定，不过我还是穿了正装去面试。没穿正装你不会扣分，但穿了正装你一定会加分。当众多面试者中只有你一种人穿正装的话，面试官会给你打个很高的印象分，这也是你脱颖而出的原因。因此想在面试中取胜就必须做好前期准备，比他人花更多的心思。假如连暑假实习这样比较简朴的面试都不好好准备，那又怎么可以去挑战毕业后的高难度面试呢？二、企业气氛当我第一天去这家企业报届时，企业的人很热情，对我们两个初来报到的暑假工照顾很周到，华南地区的副总经理、网络安全的总监也很随和，甚至第二天总监还请我们吃饭。整个企业的气氛很融洽，让人很有归属感。这不禁让我想起了去年在>保险企业实习的感受，简直是天壤之别。保险企业的人心机很重，让人觉得社会很黑。而xxxx的气氛却让我感觉就像在学校同样，大家都是大学毕业的，没有那种沉重的心机，都是敞开心扉去交友的。大家一起看日全食，一起吃西瓜，一起吃哈密瓜。因此我总结出：学历→素质→人品→企业气氛→职工奉献程度→企业效益。因此，假如一种团体想收到优秀的成绩时，就必须营造良好的气氛，让组员有归属感，这样他们才乐意为这个团体奉献更多。七、未来展望伴随互联网的逐渐普及发展，社会对电子商务人员的规定也越加严格。为了顺应社会的规定，加强社会竞争力，作为一名电子商务专业的学生，我们也应当严于提高自身的素质，纯熟掌握良好的互联网技术。在校期间掌握专业知识是非常重要的，我但愿趁毕业之前尚有时间自学电子商务有关技术，深入提供自己的竞争力，以便在毕业后能以更高的起点、更大的优势去从事一份更好的工作，拥有一种更大的发展平台。网络企业实习汇报（二）实习单位：南宁市邕迅网络科技有限企业实习目的：通过一种多月的实岗操作，明确客服代表这一工作岗位的岗位职责，掌握客服这一工作岗位的基本技能；增强自身与客户沟通交流的能力；理解企业运作的基本模式、企业运行的基本环境、感知企业企业文化、体验真切上班生活；培养一种看待工作认真、负责的态度，适应工作时的基本作息制度；为此后正式工作打下基础。实习岗位工作简介：1、接听该的热线电话，为报装宽带的客户进行登记。2、为打入热线的客户处理某些在宽带使用时碰到的问题，并记录客户碰到的问题并把问题反应给技术部。3、打电话回访顾客的宽带使用状况，并做满意度调查。4、电话营销推广企业业务。实习时间：20**年3月1日---20**年4月23日南宁邕迅网络科技有限企业重要从事小区宽带安装。宽带最老式的接入方式便是与固定电话捆绑在一起，运用电话来拨号，通过电话线来转送数据，通过“猫”来分开网络数据包和电话数据。但近些年来，通信市场的不停扩大，技术不停的更新、领先，多种宽带接入方式随之产生。一种是有线电视线路的CableModem方式,尚有一种是电力线上网,也叫PLC(英文全称是PowerLineCommunication),即电力线通信，此外一种是双绞线的以太网方式。该企业便是以双绞线的以太网方式来安装宽带，重要经营对象是南宁的各个小区。我的岗位是电话客服专人，所有的工作都是通过电话来完毕的。我的工作分为如下几种：（1）客户报装。当有客户打电话来申请装宽带时，我要做的就是问清晰报装客户的电话，姓名，住址，与其客户的需求，约好上门时间，并做好详细的记录。然后下单，再把业务受理单送到财务部，让其开帐号和发票。最终告知技术人员到财务领单，并监督催促技术人员准时上门安装。（2）客户征询。客户的征询分为两种状况，一种状况是客户对企业的业务不理解，不能下决心购置企业的服务。此时我就要根据客户对业务的规定，对其简介某些条件相近的业务供其选择。因此在客户来电征询的时候我们必须完全清晰宽带的多种资费，掌握企业现行资费的所有长处。另一种状况就是当客户在使用我们所提供的宽带服务的时候碰到某些不能处理的问题来征询或是投诉。假如是征询的话，这个时候我就需要详细问询他们出现的状况，并结合他们出现的状况予以处理措施；假如问题还是不能处理，就需要联络维修人员进行维修。在客户征询过后，无论客户问题处理与否，我都要进行详细登记，并交给技术部进行记录，及时理解自己产品出现的缺陷，想措施处理。而当处理客户的投诉时，我必须要有极大的耐心，牢记一直保持亲切的语气。由于客户碰到问题后心情本来就不好，语气也会比较急躁，一旦我的语气出现任何的不耐烦，就有也许导致与客户发生争执。这种状况是绝对不能出现的，由于这是影响企业的形象的行为，企业会因此而损失部分客户。此外我还必须尽量迅速的处理问题，优秀的处理问题能力才能予以客户信任感，才能给客户留下好印象，更牢的留住客户。不管客户是来征询的还是来投诉的，我在与客户交谈的时候语气不仅要保持亲切，更需要保持自信。自信的口吻才能让客户觉得企业有能力为他决绝任何问题，才能让客户放心安装我们的宽带，才能为企业争取到更多的顾客。（3）电话回访。每天我都要打电话给一定数量的、购置过我司产品的客户，问询他们产品的使用状况，对产品与否满意，产品在使用过程中出现过那些问题或局限性，与否故意向继续使用我司的产品。做好客户的满意度调查，并将调查成果上报进行记录。顾客的满意度是对企业所付出的努力的承认，也是未来改善产品质量的根据。并且进行满意度调查，会让客户感受到我们对他们的关怀，让客户懂得我们并不是赚了他的钱后来就对他不闻不问了。这样做可以提高顾客忠诚度，让客户后来继续使用我们的产品，甚至也简介亲朋好友来购置我们的产品。电话回访也是一种巩固既有客户忠诚度与挖掘潜在客户的>投资。（4）电话营销。由于我实习的企业不是一种大型的企业，因此很少有人新客户来购置我们企业的产品。要想吸引更多的客户，就得积极对外宣传企业的产品。要想让他人买我们的产品，就得先让他人理解我们的产品，懂得我们产品的长处在哪，才有也许让他人采用购置行为。要想做到有效的营销，得考虑许多原因。例如客户的喜好、消费观念、消费习惯、经济承受能力、推销行为的承受能力等等，都将左右客户最终与否购置我们的产品。因此我要在与客户的交谈中不停试探，争取把客户理解透彻，才能决定对客户使用什么营销手段、提议客户买什么商品。电话营销中规定与客户交谈的语气具有亲和力，让客户听了觉得有一种亲切感、熟悉感，这样客户才不会对我的多种提问与推销感到厌烦，获取客户的好感。总结：在这里实习的一种多月里，我基本成为了一名客服专人，掌握了许多交流、处事、电话营销的技巧。并且认识到做为一种合格的客服专人，其基本规定就是需要声音甜美、态度亲切、有耐心，同步需要有强烈责任感。在耐心细致地为客户处理每一种问题的同步，也需要勇于承担责任。拥有集体荣誉感也很重要，由于客服人员就是企业与外部人员接触的代表，客服人员给客户的印象好坏将直接对企业的形象产生很大的影响。客户服务部门是企业的一种重要部门。当与客户之间出现摩擦时,必须及时处理,把损失减到最低，尽量防止顾此失彼。做为客服部门的一员就要协调好企业内外的关系，保证业务的顺利开展。由于不是每笔业务都能顺利进展的，当某个环节出现矛盾时，客服人员就应当“先客户之忧而忧”，并做好有关工作，对出现问题的环节进行处理，并积极与客户沟通，协商并找出处理问题的最佳方案。当出现问题时，客户首先找到的也许就是客服部门，因此，客服部的工作人员应当意识到服务的焦点就是处理问题，不是为了推卸责任，更不能与客户发生争执。服务的立场是站在客户的立场去考虑，而不仅仅是维护我司的利益，针对实际状况，在一定程度维护企业利益的同步，用换位思索的原则，为客户提供个性化的服务，让客户感到你是尤其为他一种人考虑，把他当来宾；让客户明白是你和企业提供应他优质的服务，而不是他人，并感谢客户选择了我司的服务。作为一种客户服务工作人员，应当掌握与客户沟通的四个环节：(1)端正心态，要相信顾客的处境正如他所说的，并非故意来找碴。(2)与顾客建立互相信任的关系，融入顾客的世界。(3)精确地获取对方的资讯，明确顾客的需求及期望。(4)采用详细行动去协助他，使顾客满意。优秀的处理问题的能力，可以给客户留下良好的印象，让客户承认我司的服务能力，同步对企业产生足够的信任，以便提高客户忠诚度。此外，不管是对外推广企业产品，还是替客户处理问题，不仅需要对企业的产品、企业的经营模式、经营理念十分理解，还得理解基本宽带知识。作为宽带企业的客服人员，并不是接电话这样简朴，它倾向于技术，因此做这首先的客服还要对电脑、网络以及宽带安装技术有更多的理解，这样才能在工作中如鱼得水。一开始的时候，对这些故障我都不是很理解。接触了发现自己对电脑的那一点点认识是远远不够的，要学习路由器怎样设置端口数据，还要清晰路由器或互换机正常运行和出现故障时，分别是怎么样的一种状况，某些常见的故障应当怎样处理。这些都是需要我认真学习、深刻理解的，由于只有这样，才能对每个客户提出的多种各样的问题迅速做出反应，才能给客户以信任感，让客户对企业处理事情的能力满意，从而提高客户的忠诚度。在企业实习的这段时间，还让我理解到某些为人处事的道理。首先，待人要真诚。假如我一开始就对同事们口是心非，那自然得不到同事们的好感，这样就会使员工之间产生隔阂，影响工作的效率。另一方面，要积极向人请教。由于企业里每个人均有自己手头的工作，大家都忙着自己的工作，不会积极跑来关怀你在工作中与否碰到了难题。这时候我必须采用积极，多虚心向人讨教，工作中碰到的每个难题都可以多问几种人，从大家给的处理提议中吸取经验，这样才能更快更多的学到东西，提高自身的能力。第三，不能好高骛远。每个员工都是从底层做起，都不是一进企业就当主管、当经理的。一定不能抱着自己高人一等的心态，那样只会让自己一事无成。到了自己的工作岗位上，就应当多理解这个岗位的工作，多虚心向人学习，积累工作经验，处理好人际关系，每个人都是靠把这些工作做好了才能慢慢做出成就。第四，要多学习，多思索问题。多学习，不停得给自己“充电”，并且灵活运用所学的知识，不能生搬硬套，要做到详细问题详细分析，对的的措施才能让处理事情的效率提高。做到这些，才能不停提高自己的能力，处理更多难题，做出更多的成绩。多思索问题，能让思维变得活跃，提高自己接受新知识的能力，这有学习能力强的员工，才能让企业觉得你有很大的发展潜力与提高的空间，企业才能放心的予以重任，让你有更大的舞台。同步，思维变得活跃了，才能从某些细节中做出更多的联想，从而发现问题、发现机遇。许多人难以获得成功，往往不是处理事情的能力差，而是不能去发现机遇，把握机遇。在这一种多月的时间里，我明显得感觉到了自己的进步。我已经可以轻松自如的与客户沟通交流，可以在谈话中发现客户的需求、喜好、经济能力等信息。对于处理客户报装、客户征询、客户投诉、客户回访和电话营销这些工作，我都已经有了一定的处理能力，相比刚进企业实习那什么都不懂的状况已经是天壤之别。这次实习还磨练了我的性格，让我在工作中碰到困难时并不退缩，而是积极向人虚心讨教。我对于宽带服务这一行业有了一定的理解，不仅熟悉了企业的管理模式与经营模式，还对自己所需要熟悉的企业业务、企业产品特性等理解得相称透彻，对于一般的宽带原理与宽带使用中出现的比较常见的问题的处理措施我也很刻苦的学习，并且有了一定的>收获。因此当我碰到客户的征询或投诉时，我可以有条有理的解答客户的疑问，为客户处理问题，赢得了许多客户的好印象。此外我还学到了许多处理人际关系的技巧，让我在企业里有不错的人缘。我认为我的这次实习已经到达了我最初制定的实习目的，在这次实习中我学到了许多是在书本上学不到的东西，不管是在未来的生活中还是工作中，这次实习中积累到的经验都将是我宝贵的财富。不过我懂得这次实习只是我步入社会的第一步，我还需不停的学习，不停的积累经验，这样我才能在未来的工作中做出一番事业。网络企业实习汇报（三）一、实习单位及岗位简介(一)实习单位的简介本人于2月18日起，在万通网络企业的外贸部门实习。本次实习的目的，在于纯熟的掌握进出口贸易的操作流程，及多种贸易单据在当今贸易过程中的意义与制作，为此后的工作打下良好的基础。万通网络企业创立于20XX年，为个体私营企业，到目前仅有十多名员工。该企业专门从事网站建设，网站推广，并实行网络对外贸易—其重要为：鞋服出口。业务涉与国家有美国，加拿大，英格兰，意大利，阿根廷，巴西和伊郎。本着“创业、树人、精品、诚信”的经营理念，与“以质树威，誉满全球”的宗旨，与国内、外客户诚挚地合作，并在互利互惠的基础上建立良好的贸易关系，以富有竞争力的价格，做好>国际贸易。(二)实习岗位的简介我们企业外贸部的共有6位同事，详细职责如下：1、及时安排好打样。入库前应仔细审核样品，必须拍照存入电脑档案。2、严格把握“核价单”，精确地报出美金销售价格。一般状况下，核价单是由计划部提供的。业务员在向计划部门索取核价单时，应拿到Excel的电子格式，而不是纸张打印件。拿到计划部提供的核价单后，业务员应逐字逐行进行审核，检查与否有任何也许的差错。尤其要有能力看出明显的错误，如发现，应立即告知计划部，规定计划部立即改正错误。当碰到计划部未能及时提供核价单，客户又要立即提供报价时，业务员应立即动手，搜集对应的核价单数据，自己制作出精确的核价单。3、积极积极与客户保持联络，促使客户及早下订单。样品寄给客户之后，应在快递网页上查阅客户与否已经收到样品，确认客户样品收到后，应立即发信给客户，非常客气地问询客户对样品的评价，问询客户与否有下订单的也许。4、做到“分析—反馈—沟通”，“提议”和“守诺”的沟通心态及目的：将客户每个询价变成订单。虽然这次沟通没有接到订单，也要让客户在下次有类似的产品询价时，第一时间想到你或你的企业。分析—反馈—沟通在收到客户信函和询价时，第一件事就是认真阅读，然后进行分析;重要分析客户的意向是什么，客户需求什么及客户但愿得到哪些方面的信息。5、一直牢固树立“订单就是命令”的企业理念。客户下订单后，业务员应在第一时间整顿出中文订单，并立即下发到有关部门。客户下订单后，业务员应立即放下手头其他并非万分要紧的事情，全身心投入到对客户订单的分析，围绕“货号-原料-颜色搭配-做法”四个要素，与打样时的最终确认样查对(必要时要再次与打样间沟通)，如有客户交待不清的，应立即发电子邮件与客户书面确认。客户确认后，立即打印出中文订单并下发。从收到客户原始订单到中文订单下发，整个过程的时间，能半小时处理的，坚决不能用1小时处理，能1小时处理的，坚决不能用2小时处理，以此类推。整个过程，最长不能超过48个小时。假准期间业务员恰好轮到休息，则无条件调休。如客户原始订单有交待不清，业务员发电子邮件后，客户在上班时间的4个小时内没有答复的，此时业务员应立即做两件事：第一，打电话给客户，催促客户尽快书面答复;第二，口头汇报外贸部经理，讲明状况，如外贸部经理提出新的提议的，立即按经理的规定去做。在中文订单的右下角，业务员应手工亲笔签下自己的姓名，而不能在电脑中打印出自己的姓名。手工亲笔签名，表明业务员已对订单的内容已经彻底审核，已经没有任何丝毫的差错，也表明业务员已对此订单已经完全承担所有的责任。二、实习内容及过程本带着从学校学的那一点外贸知识，我的实习工作就开始了，至今已经有2个多月，>心得体会如下：外贸业务员应具有的基本能力第一步：作为业务人员的心理素质——记住该记住的，忘掉该忘掉的。变化能变化的，接受不能变化的。由于一种业务人员从熟悉产品到积累固定的客户都是需要一种过程的，不能由于临时的瓶颈而望而却步。也就是说需要一段时间，外贸业务人员才能真正从自己的工作成果中获利。我们应记住，任何事都没有对与错，它是一种经历;人生也只是一种经历。因此要怎么样去做，尽管大胆地去做吧!第二步：做到正规，重视细节为何要正规和重视细节?对外贸易与其他的贸易不一样，由于地理、文化背景等方面的不一样，它需要操作人员使用一套已经被广泛接受并沿用的系统。它就是我们在书本上学习到的那些知识和规范。从沟通的细节中客户会看到你的工作态度，工作与否严谨及与否可以信任。怎样正规和重视细节?从业务人员来说，所有与客户有接触的文献都必须符合国际通例。它们均有其固定的格式和规范。因此尽量使用正规的商务信函，正规的协议格式，正规的样品发票等文献。在实际操作中从如下几方面做到：1、对客户的答复使用正规商务信函格式。2、在每一封信函中对的使用签名格式3、努力提高英语写作水平。使用对的、简洁的语言。4、使用常用的字体及字号。企业如有规定，使用企业规定的字体，字号及颜色。5、不使用非正规缩写。如：asap.6、规范使用英文大小写。不使用所有大写，以以便客户阅读7、尊重客户，使用礼貌用语。勿出现商务忌讳用语或太粗鄙语言。第三步：熟悉产品一种连产品都不熟悉的业务人员，能将产品推销给客户吗?会赢得客户的信任吗?从如下方面来熟悉产品：1、多到生产车间和样品制作部去，或者多与工厂负责人沟通并将得来的资料进行比较。首先可以理解生产工艺，另首先可以全面理解产品有关知识。2、假如你是接手此前业务人员手上的工作，整顿此前与客户沟通过的信函，会让你理解许多有关产品方面的知识。3、不懂一定要问。由于客户既然敢下订单，阐明他对产品还是有一定理解的，甚至说非常理解。而你要做的就是比他更专业，由于你要卖你的产品给他。把客户当傻瓜是最不明智之举。4、假如尚有其他业务人员，发明机会让你们成为朋友。假如他乐意帮你，你可以省诸多时间和精力。5、做个有心人。将在平常订单跟进过程中的产品有关知识整顿成文档并默记在心中。企业产品知识见皮革文具及皮革制品参数原则。第四步：>对手头的信函进行记录及汇总，并将其几类：1、建立业务关系函件这样的信函重要内容是简介企业的状况，体现建立业务关系的意向及客户经营范围。答复方式：感谢客户对企业的关注，简朴简介企业的服务，体现企业实力，引导客户尝试企业提供的服务。2、产品大类的询价函件此类信函客户意向比较明显—他需要什么类别的产品，作途是什么等。这时，有针对性的推荐某些产品给客户并配合客户理解更全面的产品。重要以体现企业在这些产品上及服务上的专业为中心。由于要推荐产品，因此必不可少的会波及到产品图片。什么样的产品图片是最合适的呢?1)产品图片规格(单个产品)：大小(以最长的一边算)不要超过24CM,辨别率72-100DPI为合适。这时图片大小在200K以内为好。这样产品图片即清晰，体积也不大。通过电子邮箱发送也很以便。假如多种产品在一种图片上，大小以不超过24CM为好，辨别率为100DPI为合适。图片大小在400K左右。这里就波及到某些简朴图片处理的知识了。在PHOTOSHOP的入门教程上有简介。到网上搜索或到书店买本书来学习一下。2)单个邮件大小不要超过800K。最佳在600K以内。这样以便客户接受邮件。假如超过800K，则可以分多封信函进行发送。3)产品图片必须给客户直接印象并让客户清晰理解产品所有细节。我们产品必须有产品合起及打开时的图片。如有增长配件需单独附上。在报价中不包括的配件，最佳单独附图片。4)业务人员使用的产品图片必须清晰，能真实反应产品颜色，构造，配件等款式不可缺乏的原因。因此规定产品在拍摄时使用正片拍摄。正片拍摄费用也不贵，正片分两种：#120和#135.一般以120为主，个体较小的产品(如钱包等)使用135拍摄在成本控制方面较为划算。#120：50元/张，#135：30元/张。大概值，详细请与拍摄企业确认。3、单个或几种产品款式的询价。这样的产品询价针对性比较强，客户已经将目的锁定到了详细的产品上。这时，第一步是满足客户的第一需求—得到报价;然后才是体现企业实力和服务的专业。当然以上所有的答复方式都是针对新客户。对于老客户就不用说太多，以实际服务质量及产品质量来说话。这里还提及一点：做个正式的报价单。报价单属企业文献的一种，也属于VIS中的一部分。越正规越好。国外客户习惯使用EXCEL文档，也可以将其做成PDF文档发送给客户。报价单文献名称方面也有进究。最能好包括产品名称，型号，数量，报价日期或客户编号。这样方面双方后来进行查找及查对。可将询价产品细分为两种：1)ODM：即企业自行开发的产品假如产品款式不多，可以在报价的时候附产品图片，这样方面客户通过信函直接进行比较、审核。报价需要详细，包括：价格，产品阐明/描述，包装资料，样品时间，样品费用，大货。如有商标，也需要注明有关细节。假如款式太多，可以不提供产品图片。而只提供报价。报价以表格的形式，即只提供价格而没有详细细节。待客户选择详细的款式后，再提供详细的报价。2)OEM：即客户来款式报价。这些款式也许是客户直接开发的，也也许是竞争对手开发的。它代表了客户需求的一种意向。对于此类询价，除作详细的报价单外，还需将这些款式发送到企业产品设计和开发部门，作为企业开发产品的借鉴。分析：客户与否有价值。企业投入广告就象撒网同样，拉上岸的除了鱼尚有树枝，垃圾等。因此企业通过广告得来的询价并不是所有均有价值。企业需要对这些资源进行过滤后，为真正的客户提供服务。一种企业拥有有限的资源，它只能服务某些客户并令他们满意，不也许服务所有客户并令他们满意。怎样来辨别客户的价值呢?可以从如下方面进行判断：a、客户国别与否在贵企业主打市场范围内?b、客户联络方式与否符合正规企业条件：企业名称，地址，电话，传真，电子信箱，网站这些资料与否完整。电话和传真是同一种号码或者电子信箱是免费邮箱(yahoo.gmail,hotmail,等)的客户，一般是很小的企业。对于这