黄智-高绩效团队建设

地产高绩效团队建设研习营主讲：黄智【从业经历及特长】

曾任职龙湖地产、台湾及上海管理咨询机构高级顾问曾获得龙湖地产“最佳教练奖”等多个奖项

14年地产管理、咨询、培训经验，咨询和辅导超过30家企业，内训的地产企业超过60家【现任】重庆融韬企业管理顾问公司合伙人重庆恒嘉企业管理有限公司高级顾问清华大学长三角研究院特邀讲师北大汇丰商学院特邀讲师浙江大学经济学院特邀讲师中山大学房地产MBA及总裁班特邀讲师重庆大学房地产MBA特邀讲师黄智先生百锐地产大讲台特邀讲师北京博志成大学特邀讲师赢房中国特邀讲师上海威斯顿培训机构特邀讲师中国房地产培训协会特邀讲师中国房产信息集团特邀讲师深圳韬远企业管理咨询有限特邀讲师黄智先生从业经历：曾任龙湖地产、台湾及上海管理咨询机构高级顾问曾获得龙湖地产“最佳教练奖”等多个奖项。至今咨询和辅导超过30家企业。服务客户：地产业：龙湖地产、融创地产、仁恒置地、鲁能地产、河南建业、中航地产、中铁20局房地产、中交地产、中冶置业、首地机场地产集团、**时代置业、葛洲坝房地产、港中旅集团地产事业部、联东地产、上海中星集团、南京明发集团、深圳星河地产、深圳泰然地产、深圳南益地产集团、深圳皇庭集团、广州地铁房地产事业部、广东中惠熙园地产、广东美地建业、广东中垣地产、南京厚地置业、浙江金帝地产、苏州圆融集团、杭州欣盛地产、武汉光谷联合地产、湖南富兴地产、河南绿都置业、郑州地产集团、河南亚新地产、河南豫森地产、青岛新港城置业、青岛颐中地产、兰州天庆集团、云南敏大地产、昆明实力地产、昆明吉兴隆地产、贵州中天地产、安徽民生置业、长安地产、重庆协信地产、重庆东原地产、重庆东和恒浦地产、重庆华宇地产、优图投资、尚峰地产、旭阳地产、华立地产、财信地产、北城致远置业、隆鑫地产、浦辉地产、上邦高尔夫、同天地产、渝能阳光壹佰、渝隆集团、宏西吉地产、正升置业、钰茂地产、利安地产、银星集团、重钢朵力地产、重庆华都营建、重庆云鼎实业、大足石刻影视（地产事业部）、立业地产顾问、四川长虹地产、四川富临集团、四川凯达地产等其它行业：长安集团、宇通客车集团、森马集团、重庆电力公司、民生银行、中信银行、招商银行、移动公司重庆设计院、旗能电铝、丹海实业等本次的收益观念共识工具方法行动计划主要内容高效团队的特征及打造模型目标引导团队分工成就团队激励推动团队沟通凝聚团队成长升华团队主要内容高效团队的特征及打造模型目标引导团队分工成就团队激励推动团队沟通凝聚团队成长升华团队你心目中的高效团队是哪个团队？其核心特点（不超过三个词）？典型团队容易混淆之处大家一团和气？---有分歧能合作大家都满意？---内部基于价值观满意、外部满意必须实现目标？---阶段性目标？合理性、重价值？所有人都优秀？---每个人有不足，但都在成长完美的团队？好工作团队的共性特点有较高共识度的价值观及规则通过努力实现目标或赢得胜利清晰、有价值、共识的目标基于目标相互有分工又紧密合作能经得起时间的考验成功工作团队核心特点：业绩突出、双赢！龙湖的团队的1234高效团队打造的五力模型目标分工沟通成长激励团队什么是好团队？好团队是否天生的？好团队是否很安逸、舒服？观念打造团队的五力模型工具、方法本单元回顾计划？主要内容高效团队的特征及打造模型目标引导团队分工成就团队激励推动团队沟通凝聚团队成长升华团队目标愿景的三大价值企业目标愿景激励部门目标愿景激励个人目标愿景激励目标应用的四大误区主要内容高效团队的特征及打造模型目标引导团队分工成就团队激励推动团队沟通凝聚团队成长升华团队目标愿景的三大价值企业目标愿景激励部门目标愿景激励个人目标愿景激励目标应用的四大误区目标？团队的宗旨、使命、愿景宗旨与使命客户+做什么+价值；愿景基于组织的宗旨与使命和相关的成员一起描绘的理想成果。Mission使命：让天下没有难做的生意Vision愿景：1、成为一家持续发展102年的公司2、成为全球最大电子商务服务提供商3、成为全球最佳雇主公司目标愿景的价值资源分配和分歧时的依据！指明方向和聚焦！困难时的希望！主要内容高效团队的特征及打造模型目标引导团队分工成就团队激励推动团队沟通凝聚团队成长升华团队目标愿景的三大价值企业目标愿景激励部门目标愿景激励个人目标愿景激励目标应用的四大误区龙湖的战略地图使命和远景业态布局区域布局核心竞争力龙湖的使命和远景使命：为客户提供优质的产品和服务并影响他们的行为。在此过程中，成为卓越的企业并创造机会远景：通过提供高品质产品和服务实现持续增长，成为中国最值得信赖的、处于行业领先地位的地产公司使命和远景业态布局区域布局核心竞争力•••••••••做最受尊重和信赖的领先房地产企业最受尊重和信赖：用户满意度全行业第一。劳动生产率全行业第一（在全国前十大规模的开发商中）。中国本土企业的管理水平标杆。各个业态都有行业内受推崇的产品。最受政府、金融机构、合作伙伴信赖的房地产企业。最具有企业家精神的职业经理人团队。领先：市值在全国地产业前三名。在60％以上的进入的城市中占据市场第一名或第二名。项目平均利润率在全国前十大规模的开发商中内占据前三名。24龙湖2015年的愿景龙湖核心竞争力使命和远景业态布局区域布局核心竞争力最佳体验围绕客户的最佳体验来设计产品和服务以达成溢价效率提升围绕快速复制产品模块与服务和优化流程来加快开发速度商业增值围绕商业资源管理和氛围营造来提升商业物业和地段价值高效团队打造---目标目标分工沟通成长激励团队特点激励人、可衡量、共识、落地形式战略、使命、愿景、目标价值聚焦、判断、激励主要内容高效团队的特征及打造模型目标引导团队分工成就团队激励推动团队沟通凝聚团队成长升华团队目标愿景的三大价值企业目标愿景激励部门目标愿景激励个人目标愿景激励目标应用的四大误区各组认领一个公司现有实际部门（职能）1个每个人先思考2分钟并创意小组认领部门（职能）的愿景1-2个各组讨论认领部门的愿景初稿1-2个，写在A4上（8分钟）派代表发布部门愿景（1分钟之内）根据部门愿景的针对性、激励性、现场感染力分别给小组加分注：部门愿景与本部门核心价值相关、是一种状态、能激励成员、不是数字目标（例如工程部：让业主住进买得起的高性价比小区）规则小组讨论初步创意各典型部门（职能）的愿景促进部门之间的理解目的某地产企业典型部门远景示例设计：创造环境优美，功能合理舒适温馨的家园打造低碳、环保、绿色、节能社区财务：为公司经营决策当好经济参谋工程：1、打造精品工程，服务**主业；建设优质、高效的工程管理团队营销：1、让客户满意**服务；2、期望而来，满意而归！综合管理：1、成为公司内外沟通的窗口，公司上下沟通的桥梁，高效沟通协调2、做公司管理的先行者与灵魂核心前期报建：1、输出企业文化，构架政企桥梁；2、降低经营成本，加速开发节奏合约：1、服务**主业，达到各方共赢！2、专业过硬，管理精细主要内容高效团队的特征及打造模型目标引导团队分工成就团队激励推动团队沟通凝聚团队成长升华团队目标愿景的三大价值企业目标愿景激励部门目标愿景激励个人目标愿景激励目标应用的四大误区哈佛大学曾对一群智力、环境等客观条件都差不多的年轻人，做过一个长达25年的跟踪调查，调查内容为目标对人生的影响，结果发现：25年后，调查对象的生活状况如下：3％的有清晰且长远目标的人，25年来几乎都不曾更改过自己的人生目标，并向实现目标做着不懈的努力。25年后，他们几乎都成了社会各界顶尖成功人士，他们中不乏白手创业者、行业领袖、社会精英。10％的有清晰短期目标者，大都生活在社会的中上层。他们的共同特征是：那些短期目标不断得以实现，生活水平稳步上升，成为各行各业不可或缺的专业人士，如医生、律师、工程师、高级主管等。60％的目标模糊的人，几乎都生活在社会的中下层面，能安稳地工作与生活，但都没有什么特别的成绩。27％的没有目标的人，几乎都生活在社会的最底层，生活状况很不如意，经常处于失业状态，靠社会救济，并且时常抱怨他人、社会。

孔子建议的人生涯规划：30而立40不惑50知天命60耳顺70从心所欲，不逾矩

目标分工沟通成长激励团队你的的愿景或目标？主要内容高效团队的特征及打造模型目标引导团队分工成就团队激励推动团队沟通凝聚团队成长升华团队目标愿景的三大价值企业目标愿景激励部门目标愿景激励个人目标愿景激励目标应用的四大误区目标就是用来考核的？管理方法都有副作用目标与考核？目标的核心价值不是考核，是方向、聚焦、判断、改善关注考核的副作用或价值哪个对自己有利？目标只是方向？最佳体验落地的关键措施制定目标的SMART原则具体的（Specific）—目标是否具体？可衡量的（Measurable）—目标是否可衡量？相关的（Relevant）—目标与工作是否紧密相关？基于时间的（Time-based）—有无明确的时间要求？可达到的（Attainable）—目标是否遥不可及？企业制定的目标可望不可及？40赢利四步曲第一年：全年赚一块钱第二年：一天收入一百万第三年：一天赢利一百万第四年：

一天纳税一百万目标合理否？关于目标、计划设定挑战性难度大小没有绝对合理的目标值---因人因时而异核心关注点不是目标是否合理、而是找措施实现适度挑战性的目标有利于业绩和能力的提升确定后就万事大吉？月度简报从龙湖简报看管理关注处罚or解决问题？关注点：一般问题or影响业绩的关键点？标准的合理性？目标就是用来考核的？确定后就万事大吉？目标只是方向？主要内容高效团队的特征及打造模型目标引导团队分工成就团队激励推动团队沟通凝聚团队成长升华团队目标愿景的三大价值企业目标愿景激励部门目标愿景激励个人目标愿景激励目标应用的四大误区目标愿景的三大价值企业目标愿景激励部门目标愿景激励个人目标愿景激励目标应用的四大误区全息理论目标分工沟通成长激励团队目标就是考核？目标愿景的价值？如何看待目标值不合理？全息理念-系统性观念公司目标落地制定部门愿景激励成员制定个人的目标或愿景目标的smart原则工具、方法本单元回顾计划？主要内容高效团队的特征及打造模型目标引导团队分工成就团队激励推动团队沟通凝聚团队成长升华团队分工及组合的价值部门分工的八项注意ARCI法分工干部的授权不同组合的差异目标分工沟通成长激励团队部门分工的八项注意分工注意清晰分工与协作参与式分工动态调整内容有梯次个人负荷适度公开用人所长ARCI法分工目标分工沟通成长激励团队基于部门职责的ARCI分工示例分工注意清晰分工与协作参与式分工动态调整内容有梯次个人负荷适度公开用人所长部门新重点工作如何安排？部门人员基本信息如下：A，绩优、现工作量已经饱和B，能力强、但是经常不服从安排C，能力一般，工作量基本饱和D，新人有潜力，工作量不饱和分工注意清晰分工协作参与式分工动态调整内容梯次个人负荷适度公开用人所长只强调分工，不重视目标、不重视协作？促进协作从一句话开始财主奖！人均收到支票张数最多的小组有奖！（第一名加6分、第二名加5分、第三名加3分）个人慷慨奖！个人写支票最多的为小组加5分！感动奖！支票最感人的有奖！（各组推荐本组收到最具代表性的各2张支票、由评委评选出，一等奖加6分，二等奖加4分、三等奖加3分）给公司伙伴（本组外组均可）“感情支票”－小纸条内容：你欣赏和感谢对方的事迹、澄清误会等均可；思考和写支票的时间5分钟；格式样本如下页；培训期间可以继续投票规则奖励感情银行活动鼓励主动与他人的沟通促进大家相互的理解和感情加深目的很多干部的现状部门整体绩效不佳离领导、市场和客户的需求有差距自己忙死、累死优秀的个别下属很累下属比较闲，还抱怨自己不被重视、能力没成长。。。。。。解决措施之一：授权干部不授权的原因？干部不授权担心做不好不好意思安排没有意识到自己花的时间差不多做不好自己要担责任...干部授权的好处？六拍运动六步法有效授权有效授权找对接受的人选对授权的事充分的任务沟通过程适度辅导结果评估和承担总结和传承个人授权的规划和分享授权主要内容高效团队的特征及打造模型目标引导团队分工成就团队激励推动团队沟通凝聚团队成长升华团队分工及组合的价值部门分工的八项注意ARCI法分工干部的授权全息理论目标分工沟通成长激励团队内部分工重要性分工的八大注意分工还要协作授权的重要性观念ARCI法分工六步法有效授权感情银行工具、方法本单元回顾计划？主要内容高效团队的特征及打造模型目标引导团队分工成就团队激励推动团队沟通凝聚团队成长升华团队为什么激励越来越重要？激励的道、法、术金钱之外的激励方法？如何应对员工工作不达标？如何看待激励失效？研讨：和裕干部激励倡导行为主要内容高效团队的特征及打造模型目标引导团队分工成就团队激励推动团队沟通凝聚团队成长升华团队为什么激励越来越重要？激励的道、法、术金钱之外的激励方法？如何应对员工工作不达标？如何看待激励失效？研讨：和裕干部激励倡导行为为什么激励越来越重要？激励满足个人被尊重的需求90后对激励的需求更大—韧劲善于激励的领导更受欢迎环境竞争激励加大对激励的要求流失大、招人难、代价高、绩效不稳定马斯洛需求理论安全需求生理需求生理需求（如身体对食物、温暖、性的需求）员工工作的需求及其差异化薪酬成长快乐尊重主要内容高效团队的特征及打造模型目标引导团队分工成就团队激励推动团队沟通凝聚团队成长升华团队为什么激励越来越重要？激励的道、法、术金钱之外的激励方法？如何应对员工工作不达标？如何看待激励失效？研讨：和裕干部激励倡导行为员工激励的本质提升个人工作意愿，从而提高个人能力和绩效员工激励之道满足员工工作的核心需求！激励之法----四大方向激励基础：了解、理解、尊重、信任动之以情诱之以利晓之以理绳之以法激励之术---九阳真经榜样竞赛快乐尊重成长价值惩戒宽容赞美主要内容高效团队的特征及打造模型目标引导团队分工成就团队激励推动团队沟通凝聚团队成长升华团队为什么激励越来越重要？激励的道、法、术金钱之外的激励方法？如何应对员工工作不达标？如何看待激励失效？研讨：和裕干部激励倡导行为榜样竞赛快乐尊重成长价值惩戒宽容赞美动之以情晓之以理诱之以利关于赞美赞美的四要素、四技巧事件希望价值感受四技巧：及时、具体、生动、公开关于愿景激励关于竞赛激励公司项目阶段成果管理达成情况一览表每半年集团分员工和组织两个维度进行知识管理积分排名授予排名领先者知识管理奖与奖金1员工排行榜按员工个人知识积分帐户中知识管理积分高低进行排名2全集团知识圣手排行榜全集团个人知识管理积分排名全20名3全集团职能系统知识高手排行榜全集团各职能系统个人知识管理积分排名前10名4地区公司知识高手排行榜地区公司个人知识管理积分排名全10名5地区公司知识职能手排行榜地区公司职能部门个人知识管理积分排名前3-5名6组织排行榜排名采用组织内所有员工知识积分和排序与集团评议相结合方式评定，两部分的权重各占50%7地区公司知识管理擂台地区公司排名8全集团职能系统知识管理竞技场各地区公司职能系统排名9龙湖的知识积分激励激励之术---九阳真经榜样竞赛快乐尊重成长价值惩戒宽容赞美正激励实施中常见的八大问题人才兑现及时性措施力度频率目标精神和物质结合传递期望和要求自身榜样差异化主要内容高效团队的特征及打造模型目标引导团队分工成就团队激励推动团队沟通凝聚团队成长升华团队为什么激励越来越重要？激励的道、法、术金钱之外的激励方法？如何应对员工工作不达标？如何看待激励失效？研讨：和裕干部激励倡导行为员工积极性变化的部分原因A、分析原因—找责任人—处罚—解决问题上级员工1，员工工作出问题……2，员工工作有成绩A、找理由、借口--逃脱行为—享受逃脱或抱怨B、分析情况--解决问题—预防问题—责任人B、找解决办法--解决问题—分享—成就感A、做到是下面应该的、麻木看不到、还不够好A、抱怨不被赏识、不公平、自夸、低空飞行B、及时肯定、及时肯定并激励更好B、自信、操心、工作效能提高、高标准做事实施负激励五点提醒负激励的目的（解决问题？个人成长、团队整体）本能与本事负激励的宣传如何让人跑得快？没有适度的负激励，可能劣币驱逐良币综合应用正负激励的典型问题？对什么事加强激励？片面强调正激励或负激励按规则处理、对事不对人？激励矩阵（对象、干部、企业三个层面）高正激励高负激励负激励方面正激励方面高正激励低负激励低正激励高负激励低正激励低负激励主要内容高效团队的特征及打造模型目标引导团队分工成就团队激励推动团队沟通凝聚团队成长升华团队为什么激励越来越重要？激励的道、法、术金钱之外的激励方法？如何应对员工工作不达标？如何看待激励失效？研讨：和裕干部激励倡导行为方案一，远景激励：给猪美好愿景，上去后就是猪王。方案二，绩效考核：告诉猪如果上不去，晚上就摆全猪宴。方案三，山寨效果：把树砍倒，让猪趴在树上合影留念。如何让猪上树？激励失效关注进步还是关注问题？全盘失效还是部分失效？动态721法则推动变革？激励措施多数我都知道，好一些都用过，但是效果并不好，员工好像没有什么变化，或者也就好了两天，又回到原点？怎么办？有没有见效快的激励措施？不断改变自己or等别人改变？知道-做到-做好的距离？精通几招与熟知各种武功？主要内容高效团队的特征及打造模型目标引导团队分工成就团队激励推动团队沟通凝聚团队成长升华团队为什么激励越来越重要？激励的道、法、术金钱之外的激励方法？如何应对员工工作不达标？如何看待激励失效？研讨：和裕干部激励倡导行为龙湖倡导的行为（摘录）

对员工高标准严要求，帮助员工成为有真才实学的中产阶级。

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在外聘中层以上人员时，把是否有较长的连续服务时间(如：服务5年以上，一次晋升以上)作为应聘者工作经验质量的重要衡量标准。进行针对个人的绩效评估，并坦诚与被评估人沟通。

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高层领导与年轻员工多接触，了解新生代员工的特点。

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在跨地域、跨业务板块、跨职能调动员工时征求员工意愿，不强迫员工调动。

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日常工作便餐时提倡AA制(即使有上下级在一起)，非工作便餐时级别最高的人付钱。

做重要业务讨论时，职位最高的最后发言。·开长会每90分钟休息l5分钟，到中饭时间按时吃饭。。。。。。龙湖反对的行为（摘录）把易被理解为以服从命令为天职的“军队文化”宣扬为公司文化核心。把易被理解为感情、人情重于绩效、能力的“家文化”宣扬为公司文化核心。把易被理解为过程、宽松重于结果、纪律的“学校文化”宣扬为文化核心。领导出现都带个“打下手的”，自己负责“宏观地说”，别人负责“具体地干”下级给上级提包、开车门、扶电梯、点头哈腰、送礼、请吃饭。

超越了一般意义上的谦虚要求，要求员工“夹着尾巴做人”。年会表演等非严肃活动中不敢“恶搞”领导。领导不下班，下属就不敢下班。领导带着一种“恩赐”的心态批准员工休假，或者百般“刁难”。老婆在产房，自己还在工作岗位上。员工把不休年假当作操心、敬业的标志。无急事老打电话叨扰在休假中的员工。。。。。。。激励和裕员工的干部倡导行为研讨基于和裕实际，每组总结提炼能调动员工积极性的干部倡导行为；要求：行为具体、可落地、有针对性、5-8项小组讨论时间6分钟、并派代表发表各组发表时限3分钟，相同的观点不再重复。规则主要内容高效团队的特征及打造模型目标引导团队分工成就团队激励推动团队沟通凝聚团队成长升华团队为什么激励越来越重要？激励的道、法、术金钱之外的激励方法？如何应对员工工作不达标？如何看待激励失效？研讨：和裕干部激励倡导行为全息理论目标分工沟通成长激励团队激励的本质？为什么激励重要?正负激励要结合本能与本事激励失效？观念激励的九阳真经（榜样、竞赛、赞美、价值、快乐）赞美的四要素和四技巧激励员工的倡导行为工具、方法本单元回顾计划？主要内容高效团队特征及打造模型目标引导团队分工成就团队激励推动团队沟通凝聚团队成长升华团队沟通的三大纪律八大注意对上级、平级、下级的有效沟通标杆地产项目前中后管理看沟通如何打造高效沟通和协作的文化主要内容高效团队特征及打造模型目标引导团队分工成就团队激励推动团队沟通凝聚团队成长升华团队沟通的三大纪律八大注意对上级、平级、下级的有效沟通标杆地产项目前中后管理看沟通如何打造高效沟通和协作的文化屈原《离骚》内容看沟通以第一人称自叙；介绍了自己从政经历和远大抱负、如何被奸臣陷害、不被怀王认可、对历史明君的向往等等攻击楚怀王不如历代明君爱憎分明，直接抨击奸臣有由哀生怨的倾向差距？沟通执行的环节想法对外信息选择渠道信息传递接受信息解码理解信息信息信息信息信息信息发送者传递渠道接收者执行实际成效为什么交代任务时，明明没有问题，做的时候走样？员工觉得方向不清晰？---愿景、战略、目标、计划信息发出的四大技巧易理解（图片、表格）清晰准确（5W1H、数据量化）能激励（正确、合理、激发）易记忆（逻辑、规律、图形）想法对外信息选择渠道信息传递接受信息解码理解信息信息信息信息信息信息发送者传递渠道接收者执行实际成效信息传递的四大技巧高效传递和使用（一对多、书面、模板、录音）传递要突出、醒目（抓重点、一页纸报告）传递的时机及场合传递给合适和需要的人想法对外信息选择渠道信息传递接受信息解码理解信息信息信息信息信息信息发送者传递渠道接收者执行实际成效团队沟通中的三大误区关注自己想要的，而忽略对方在双方关系与绩效提升之间纠结强调对方问题或客观，忽略自我改善沟通的三大纪律针对三大误区关注自己想要的，而忽略对方在双方关系与绩效提升之间纠结强调对方问题或客观，忽略自我改善沟通三大纪律关注自我修炼关注对方关注总绩效团队总绩效的构成团队总绩效=每件事绩效之和

=A事的价值*达成率a+B事的价值*达成率b+…团队总绩效=每个成员绩效之和

=A人的工作*达成率a+B人的工作*达成率b+…有效沟通的三大纪律和八大注意沟通八大注意基于解决问题共识换位思考信息易理解高效传递和应用激发意愿准确表达抓重点沟通三大纪律关注自我修炼关注对方关注总绩效主要内容高效团队特征及打造模型目标引导团队分工成就团队激励推动团队沟通凝聚团队成长升华团队沟通的三大纪律八大注意对上级、平级、下级的有效沟通标杆地产项目前中后管理看沟通如何打造高效沟通和协作的文化

—你可能在某方面比上级强

—上级往往不清楚一线的真实情况—也许上级有时对你不公平

—上级比你承受着更大的责任和压力—不同上司水平不同、对你看法不同

—上级也是人！……

你可能面对上级这些情况对上级沟通注意-参考便于他人阅读和理解抓重点沟通沟通三段式（占用时间、问题点、需要的支持）及时主动反馈真实、客观反馈找原因多于找办法？只有问题没有解决建议？局部利益与整体利益？雷区：直接越级反馈、抱怨过多、夸大困难或业绩、当众顶撞和争吵、犯个人忌讳、抢功、距离过近或过远

—下级不会主动找你沟通

—下级不愿告知真实情况

—他们有时不信任你

—他们不知全局情况

—他们可能沟通水平稍差一点

—或有些下级可能比你强

---下级就是下级！

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你可能面对下级这些情况对下属管理和沟通的核心目的？解决问题（当前问题和未来预防）提升个人或团队绩效促进下属成长提高员工满意度、归属感上级对下级沟通注意-参考指令要清晰、抓重点差异化沟通多交流、倾听下面意见和建议及时将过程中或结果的关键信息传递给相关人员越级指挥后及时通报正式沟通与非正式沟通结合加大正激励明确提高工作标准关注解决问题还是关注情绪（过软与过硬）？雷区：在下属面前抱怨、总是批评指责、总是指令、明显偏心对下管理和沟通的四大误区我只是负责用人完成团队任务，不需要理人？下属都应该和能够自己完成任务？下属离职是对公司不满或有好机会，我无能为力？对下属好就是要让他都满意---以人为本的烦恼？员工工作不达标如何沟通？A、分析原因—找责任人—处罚—解决问题B、分析情况--解决问题—预防问题—责任人---处理C、分析情况—对照规则处理—解决问题—优化规则沟通三大纪律关注自我修炼关注对方关注总绩效平级之间沟通注意-参考各顾各，埋头苦干？缺乏沟通--及时提供和收集对方需要的信息及时、多渠道基于解决问题的沟通局部视觉？--基于整体利益综合放大自己的价值和困难？传播抱怨？补台还是拆台？凌驾于他人之上or低三下四？维持和谐关系，回避问题？。。。主要内容高效团队特征及打造模型目标引导团队分工成就团队激励推动团队沟通凝聚团队成长升华团队沟通的三大纪律八大注意对上级、平级、下级的有效沟通标杆地产项目前中后管理看沟通如何打造高效沟通和协作的文化从标杆地产的项目路书看有效沟通沟通八大注意基于解决问题共识换位思考信息易理解高效传递和应用激发意愿准确表达抓重点从项目后评估看有效沟通沟通八大注意基于解决问题共识换位思考信息易理解高效传递和应用激发意愿准确表达抓重点主要内容高效团队特征及打造模型目标引导团队分工成就团队激励推动团队沟通凝聚团队成长升华团队沟通的三大纪律八大注意对上级、平级、下级的有效沟通标杆地产项目前中后管理看沟通如何打造高效沟通和协作的文化主张机制榜样反馈宣传打造企业文化的五星模型打造团队和沟通文化的五星模型及其关键点一、主张打造团队及沟通文化的核心：清晰、明确地表达组织对团队和沟通的理解、观念？倡导什么、反对什么？二、机制打造团队和沟通文化的核心：将其观念、倡导和反对的行为变成日常看得见、且做的好坏影响个人利益三、宣传打造团队和沟通文化的核心：让员工清晰、及时、方便地熟知相关的内涵四、榜样打造团队和沟通文化的核心：让员工相信文化是真的！是有人做到的！是兑现的（含好的坏的）！五、反馈打造文化的核心：让员工及时被知道自己相关行为是否符合要求！自己的行为实实在在地与利益关联！促进个人继续按文化要求去实践！主张机制榜样反馈宣传团队合作-共享共担，平凡人做非凡事最欣赏唐僧团队：每个人的作用不一样，每个人都有缺点，但是却能够历尽艰辛，共经磨难，取得真经；要学会欣赏同事，可以不成为朋友，但是可以成为好的同事；跨团队学会欣赏更难；要尊重同事，给同事建设性的意见，而不是挑剔；好的团队靠磨合出来的；团队合作-共享共担，平凡人做非凡事要做好团队合作，首先要明确团队含义，团队可以是你目前所在的Division,部门，小组，也可以是临时成立的项目小组；涉及的范围包括团队内及跨团队的合作；团队合作要有一个平凡人的心态，成为团队一分子，团队合作不仅仅是积极参与团队建设的活动，对同事礼貌，更重要的是理解团队成员，能够通过良好的沟通达到优先级的协同，结果良好,平凡人做非凡事；本部门合作好，跨团队合作时本位主义严重，也不行；反对僵化的团队合作；团队合作的逻辑思路：从积极融入，认同同事（乐于接受同事的帮助），到参与团队讨论，到主动提供团队成员帮助，到和各种类型同事合作，到能够影响团队的氛围，从易至难，高度不断增加；团队合作-共享共担，平凡人做非凡事1分：积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作本条的含义是积极融入，接受同事帮助，并配合团队不符合的案例：与团队隔离，不喜欢参与团队的活动或讨论；遇到困难时，不喜欢寻求同事的帮助，或者同事主动提供帮助时，不喜欢接受，造成结果不好；团队成员都很忙，主管不能给他分配新的任务，与团队配合；没有不符合的案例就得分；主要内容高效团队特征及打造模型目标引导团队分工成就团队激励推动团队沟通凝聚团队成长升华团队沟通的三大纪律八大注意对上级、平级、下级的有效沟通标杆地产项目前中后管理看沟通如何打造高效沟通和协作的文化沟通的三大纪律八大注意对上级、平级、下级的有效沟通标杆地产项目前中后管理看沟通如何打造高效沟通和协作的文化全息理论目标分工沟通成长激励团队沟通的三大纪律沟通的八大注意观念赞美四要素信息发出的四大技巧信息传递的四大技巧沟通障碍三大突破口：换位思考、提升总绩效导向、自我超越导向五星法打造文化工具、方法本单元回顾计划？主要内容团队的特征及打造模型目标引导团队分工成就团队激励推动团队沟通凝聚团队成长升华团队培育和成长的观念澄清授权促进成长教练手法绩效面谈从亮剑看干部培育下属及领导力？与一般干部不同或值得借鉴之处？主要内容团队的特征及打造模型目标引导团队分工成就团队激励推动团队沟通凝聚团队成长升华团队培育和成长的观念澄清授权促进成长教练手法绩效面谈培育的常见误区培育与完成业务工作完全分开？培育就是抓好培训？员工能力不够，就应该找HR？培育只是针对工作能力？过于期望立竿见影，忽略持续价值？持续改善的威力！每月进步1%，每周进步1%，每天进步1%,一年进步12%一年进步71%一年进步37倍ÿ应该招聘任用熟手？以前我都是自己成长的啊？培育要花很多的时间？培育人不是我的分工和专业？培育成熟了又离开了？。。。。。。下属能力提升下属感激，意愿加强单位绩效提升自己能力提升自己信心、影响力提升。。。。。。关于干部育人不关注育人的原因干部培育下属的好处主要内容团队的特征及打造模型目标引导团队分工成就团队激励推动团队沟通凝聚团队成长升华团队培育和成长的观念澄清授权促进成长教练手法绩效面谈六步法有效授权有效授权找对接受的人选对授权的事充分的任务沟通过程适度辅导结果评估和承担总结和传承主要内容团队的特征及打造模型目标引导团队分工成就团队激励推动团队沟通凝聚团队成长升华团队培育和成长的观念澄清授权促进成长教练手法绩效面谈教练技术的来源1971年，美国添·高威因故让滑雪教练去教网球，并指示：“你只要教他们把注意的焦点集中在网球上，千万不要给他们做示范动作。”滑雪教练依计行事。一个月后，添·高威惊奇的发现滑雪教练教授的学员普遍比正式的网球教练所教授的学员进步快。添·高威于是对这个有趣的现象进行了一番深入的研究，他发现：传统的网球教练训练的主要方式是教练做示范动作，学员模仿动作，教练纠正学员的错误。很多学员把注意力都集中在自己的动作是否规范上了，而当球飞过来时手忙脚乱。滑雪教练因不会打网球，所以无法做示范，只好要求学员把注意力集中在网球上，而对学员击球的动作没有特别的规定，同时对学员提出一些开放式的问题诸如：“你的身体如何调整才能接住飞来的网球呢？”等等。由于学员把注意力集中在网球上而不是自己的动作是否标准上，他们竟然自动对自己的动作进行了调整接住飞过来的网球。事实上，当教练发现学员的错误并提出建议来纠正他的时候，学员的表现反而降低，假如他放松，脑海里有了优良表现的想象，身体有了感觉，那么他的表现就会改善。在没有意识到自己有问题的情况下不自觉地改正了错误。。。教练式管理教练式管理是将体育教练对运动员的督导、培训方式系统性地运用到企业管理领域来。教练式管理是一门新的管理技术，运用一套技术，更多地激励员工，让员工发挥创意，找出解决之道。教练既着重于目标的实现，也着重于运动员、团队在实现目标过程中的成长。教练让员工看到自身的盲点和潜力，也让员工认清自己在组织架构中的位置以及应当发挥的作用。教练与员工之间在深层次的信念、价值观和愿景方面相互联结形成了一种协作伙伴关系。传统管理者与教练式管理的区别教练的角色一面镜子反映