上海物业APP培训(小区经理版)

专项培训会“上海物业”APP2015年9月意义和作用1物业费收缴率不高：低利润的产业信息化程度低：导致日常事务主要依靠大量的人力投入（人力成本提高）劳动密集型产业：随着单位用工成本不断增加，利润空间越来越小物业管理现状

意义与作用信息化物业管理+业主移动互联大数据物业服务企业政府、相关机构

意义与作用沟通信息共享信息方便办事

意义与作用广大居民群众提供本小区物业服务各类信息，帮助业主决策和对物业服务的监督，享受更多、更便利的服务物业服务企业提供各类市场信息和管理信息，帮助企业改进工作，适应市场的竞争环境提供更多的延伸服务，降低运行成本，扩大盈利空间，促进企业的良性发展政府相关部门有利于科学决策，提高工作效率，加强服务和监管，提供重要的保障安装与注册2

安装安卓iOS应用宝、安卓市场、百度手机助手等均可下载APPStore下载②点击①①以手机号注册②点击“获取验证码”③输入6位数字验证码④点击“下一步”⑤设置用户密码⑥完成注册③④点击⑤

注册

关联房屋①关联房屋方式一：地址关联选择区县、输入具体地址方式二：小区关联依次输入小区名称、门牌号和室号选择区县输入地址②点击“进入我的小区”，完成小区名称门牌号室号

使用小区管理处地址关联小区模块介绍3

模块介绍<业主><小区经理>功能模块小区资讯房屋维修新民社区物业随手拍一键缴费特色服务个人中心个人信息管理我的房屋/小区我的消息我的优惠券我的积分设置个人中心

模块介绍（一）

个人信息管理我的房屋/小区我的消息我的优惠券我的积分设置个人中心

模块介绍（一）

模块介绍（一）

个人信息管理

我的房屋/小区我的消息我的优惠券我的积分设置个人中心

模块介绍（一）个人信息管理我的房屋/小区

我的消息我的优惠券我的积分设置个人中心

模块介绍（一）

个人信息管理我的房屋/小区我的消息

我的优惠券我的积分设置个人中心

模块介绍（一）

个人信息管理我的房屋/小区我的消息我的优惠券

我的积分设置个人中心

模块介绍（一）

个人信息管理我的房屋/小区我的消息我的优惠券我的积分

设置个人中心

小区基本信息查看小区公告公共服务检索

维修企业查询

物业小知识

小区维修资金小区公共收益我的维修资金小区资讯

模块介绍（二）

小区基本信息查看小区公告公共服务检索

维修企业查询

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模块介绍（二）小区基本信息查看小区公告公共服务检索

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模块介绍（二）小区基本信息查看小区公告公共服务检索

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模块介绍（二）小区基本信息查看小区公告公共服务检索

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物业小知识小区维修资金小区公共收益我的维修资金小区咨讯

模块介绍（二）小区基本信息查看小区公告公共服务检索

维修企业查询

物业小知识小区维修资金小区公共收益我的维修资金小区咨讯

模块介绍（二）提示验证房屋面积，才能查看个人维修资金输入房屋建筑面积±1m2找物业公司找专业单位我的报修记录小区报修记录房屋维修

模块介绍（三）<业主><小区经理>找物业公司找专业单位我的报修记录小区报修记录房屋维修

诉求受理与反馈<业主><小区经理>

诉求受理与反馈<业主><小区经理>①“找物业公司”,描述报修诉内容②“小区报修记录”的“未接收”中查看，并“接受”报修①②

诉求受理与反馈<业主><小区经理>③物业接单后，业主版面显示“已接收”

④维修处理完毕，在保修单详情中点击“已处理”③④⑤业主版面显示“已处理”，并可进行评价

诉求受理与反馈15分钟≤15分钟，小区经理可手机接单＞15分钟，报修单转入962121系统

由“上海物业”APP战略合作伙伴——《新民晚报》提供服务新民社区

模块介绍（四）

业主：表扬、建议、反映问题小区经理：回复、处置物业随手拍

模块介绍（五）<业主><小区经理>

诉求受理与反馈

业主：表扬、建议、反映问题小区经理：回复、处置物业随手拍<业主><小区经理>表扬建议反映问题小区经理客户端962121热线不接收

诉求受理与反馈

诉求受理与反馈①收到业主反映事项e.g.反映问题

诉求受理与反馈②查看业主反映事项，即默认“接收”①收到业主反映事项e.g.反映问题

诉求受理与反馈②查看业主反映事项，即默认“接收”①收到业主反映事项e.g.反映问题为③反馈信息，表示处置完毕

诉求受理与反馈10天小区经理10天内未操作，APP将予以自动办结使用银联标志的借记卡可进行物业费、停车费的手机移动端支付。目前该功能只限与本APP签订支付协议的物业企业管理的住宅小区。一键缴费

模块介绍（六）以物业延伸服务为主的居家消费服务。特色服务

模块介绍（七）信息核对与上报4信息核对与上报信息核对与上报登录用户名、密码:物业公司——组织机构代码小区管理处——由物业服务企业创建（详见操作手册）信息核对与上报基础信息：物业企业、小区信息、业委会等信息的填报与更新要件上传：物业服务合同（前期物业服务合同）、管理规约（临时管理规约）、业主大会议事规则、专项维修资金管理规约基础信息住宅小区物业企业业委会基础信息核对小区基础信息：

“基础信息管理”→“基础信息查询”→“小区基础信息查询”注：若小区列表中未找到现行管理的小区或出现已不再继续管理的小区,请联系相关房办变换小区物业。基础信息需核对的信息：

小区基本信息物业管理单位小区管理处小区经理业主大会和业主委员会基础信息“基础信息管理”→“基础信息维护”→“小区基础信息变更”修改后,点击保存并提交房办审核,待审核通过后生效。若小区基本信息有误；需要更换小区经理；需要关联新成立的业主大会信息时：基础信息“基础信息管理”→“组织机构信息维护”→“物业公司信息变更”修改后,点击保存并提交注册区县物业科审核,待审核通过后生效。若物业管理单位信息有误基础信息“基础信息管理”→“组织机构信息维护”→“小区管理处信息变更”。修改后,点击保存后即可生效。若小区管理处信息有误基础信息“基础信息管理”→“组织机构信息维护”→“小区经理信息变更”。修改后,点击保存后即可生效。若小区经理信息有误基础信息“基础信息管理”→“组织机构信息维护”→“业主大会信息变更”。修改后,点击保存并提交