公共关系学4-公众心理-课件

公共关系学

第四讲公共关系的公众心理教师：许多成都师范学院外语系许多公共关系学公共关系的公众心理Why？

一个企业的产品和服务在选择市场，面对自己的目标对象（公众）的时候，一定要对公众心理有清醒的认识。在我们从事公关活动，进行公关策划，推广产品、服务的时候，一定要对公众心理有全面的，正确的，客观的，准确地把握。

而了解公众心理分类，则是为了进一步的服务于公众，从而与公众进行更好的合作和沟通。成都师范学院外语系许多公共关系学公共关系的公众心理公众的其他分类方法：按照重要性划分：

首要公众：与组织联系最为频繁、最密切，对组织的前途、现状最为关心、最有影响力的公众，一般包括员工、股东、消费者。

次要公众：指对组织的生存、发展有重要作用但没有首要公众那么关键的一部分公众，如政府公众，媒介公众，社区公众等。

边缘公众：一般公众，是指对组织的生存、发展具有一定作用但相关性有限的一部分公众，如相对于企业而言，社区大众、慈善团体、学校等即为边缘公众。成都师范学院外语系许多公共关系学公共关系的公众心理按照行动力划分：

非公众：和组织没有关系。

潜在公众：和组织有潜在联系，是组织争取的目标。

知晓公众：对组织有一定程度的了解，但没有发

生关系。

行动公众：组织的产品、技术、服务的拥有者。对不同行动力的公众要采取不同的措施。成都师范学院外语系许多公共关系学公共关系的公众心理按照态度划分：

顺意公众：积极支持组织的公众，对组织的方针、政策、行动持积极赞同、支持的态度，并在行动上热情宣传、主动配合。甚至是粉丝（将态度转化为行动）。例：果粉，米粉。

逆意公众：指对组织的政策、行为持否定态度或抱有偏见敌意的公众。他们可能是由于误解，也可能是组织错误行动的受害者。中立公众：对组织既不支持也不反对，或态度不明朗、不表态。存在转化为以上两种的可能性。

例：唱片公司包装的明星出了唱片……

中立公众：对明星没感觉，甚至不认识。

顺意公众：认识的，有好感的，以及粉丝。

逆意公众：反感的，有过激行为的，ANTI粉

Q：你认为，应该怎么样处理各种态度的公众？成都师范学院外语系许多公共关系学公共关系的公众心理按照稳定度划分：

临时性公众：某一临时事件、活动或某一共同问

题临时聚集在一起的公众。

例：舞会的来宾，剧院、展览会、运动会的观众，因飞机航班误点而滞留机场的乘客，上街游行示威的队伍等

周期性公众：有规律性聚集起来的公众。这通常

同季节性、重大节日、纪念日相联系。

例：冰淇淋（夏季），黄金周（餐饮、交通、

旅游），周末（农家乐）。成都师范学院外语系许多公共关系学公共关系的公众心理

稳定性公众：是指具有稳定结构和稳定关系的公

众，如老主顾、常客、社区居民。

例：如定期去某医院体检的老年人、经常光顾某娱乐城的顾客、只使用飘柔洗发水的消费者、最爱抽红塔山香烟的烟民、稳定的协作厂家、组织的内部公众、社区的居民、熟客、常客，铁杆粉丝等。划分周期公众、临时公众和稳定公众是制定公共关系临时对策、周期性政策和稳定策略的依据。

成都师范学院外语系许多公共关系学公共关系的公众心理Q：如何处理？临时性公众与组织的关系度松散，向心力不强，公关活动应注重维护他们的利益、满足他们合理的要求，促进相互的了解和信任。

周期公众的出现具有规律性，可以预测，这有利于组织做好必要的准备，有计划地开展公关活动。稳定公众作为组织的基本公众，需要采取特殊的措施和政策，以示关系的密切性。开展对稳定性公众的公关的要领是，与这类公众保持经常性的沟通和联系，并及时化解出现的矛盾。成都师范学院外语系许多公共关系学公共关系的公众心理按照地区分布划分：

分为本地公众、地区公众、国内公众、国外公众。

一般针对具有地方特色的服务和产品。

例：地方小吃，地方戏曲等。按照密切程度划分：

内部公众：员工、股东。

外部公众：服务对象、贸易伙伴、新闻媒体、

政府、社区、金融系统、竞争对手。成都师范学院外语系许多公共关系学公共关系的公众心理公众心理：时尚心理：包括衣食住行，消费行为，言谈话语各方面。1.过去很多人对于时尚的理解=》从众。

70的年代，复古我最high，discofever，从来不肯saygoodbye，只有放放放克才能酷，男男女女老老小小我们穿着喇唯裤，爆炸头在望春风，左右摇摆上下一指神功……成都师范学院外语系许多公共关系学公共关系的公众心理到了80年代要喊什么？BboysBgirls，let’smakesomenoise，要穿什么呢？紧裤子紧上衣，秀出你的身材。有人露出金牙，千万不要惊讶，嘻哈正在发芽，别拔它假牙，lockinpoppinwedancing……成都师范学院外语系许多公共关系学公共关系的公众心理90年代我们等待千禧年，PARTY电子音乐疯狂玩整夜，hiphopforlifethat’right，每个人嘴里喊着westside，管你是不是真正party天才，扬起你的嘴角，跟我快乐崇拜……成都师范学院外语系许多公共关系学公共关系的公众心理NOW：丰富多彩成都师范学院外语系许多公共关系学公共关系的公众心理现在从众的行为没有以前那么普遍，更多的发生于文化发展不高，经济不发达的地区。成都师范学院外语系许多公共关系学公共关系的公众心理2.现在的人开始强调时尚中的个性。

“人无我有，人有我忧”

东西要标新立异，区别于常人。

大城市----小乡村大鱼大肉----素食主义

欧美、日韩、港台----民族戏曲.

*大牌/名牌推出的特别版、纪念版、限量版、收藏版、跨界合作版、定制版。

即满足人们从众的心理，又彰显了个性，强调了独特。成都师范学院外语系许多公共关系学公共关系的公众心理法甲球队圣埃蒂安球星奥巴梅扬，这周在法甲热身赛前穿着一双镶有4000颗施华洛世奇的水晶刺客8亮相。这双为这位前锋打造的特别版刺客8上镶嵌包括名字，首字母，数字，俱乐部标志等等，制作耗费了50个小时。而这双鞋价值2500英镑。成都师范学院外语系许多公共关系学公共关系的公众心理

英伦潮人保养小物全方位保湿乳霜Steamcream，拥有百款铝罐图案让人爱不释手，而这些图案也成为和设计师联名的最佳利器。今年春夏Steamcream推出与日本刺绣家吉川Mako合作的SummerofLove百花款式，缤纷花朵犹如灿烂的烟火般朵朵盛开。成都师范学院外语系许多公共关系学公共关系的公众心理法国奢侈品Hermes与全球潮人都追捧的帆布鞋品牌Vans合作。设计师将一条条附有古典奢华韵味的Hermes丝巾，缝制在Vans懒人鞋上，这些独一无二、图腾鲜艳的色彩花纹，让原本只是黑白方格的Vans赋予了生动的面容。成为了明星和时尚潮人追捧的梦幻时尚的单品。成都师范学院外语系许多公共关系学公共关系的公众心理暗示心理

公众有很明显的暗示心理。心理暗示，是指人接受外界或他人的愿望、观念、情绪、判断、态度影响的心理特点。从心理机制上讲，它是一种被主观意愿肯定的假设，不一定有根据，但由于主观上已肯定了它的存在，心理上便竭力趋向于这项内容。我们在生活中无时不在接收着外界的暗示。心理暗示的巨大作用是常人无法估量甚至是很难相信的。比如：电视广告对购物心理的暗示作用。成都师范学院外语系许多公共关系学公共关系的公众心理饭馆：里面人多，外面车多。成都师范学院外语系许多公共关系学公共关系的公众心理淘宝：近30日成交量，商品评价，店铺评价，店铺动态评分。成都师范学院外语系许多公共关系学公共关系的公众心理定式心理（心理定势）

先入为主=》一成不变=》很难逆转常见的五种效应：1.首轮效应。

有时也称首因效应，人们在日常生活中初次接触某人、某物、某事时所产生的即刻的印象，通常会在对该人、该物、该事的认知方面发挥明显的、甚至是举足轻重的作用。第一印象至关重要！成都师范学院外语系许多公共关系学公共关系的公众心理企业和组织一定要慎重的选择开业的时间、推广产品和服务的时间。

1).重视天气预报，提早征询近期天气状况。挑选阳光明媚的良辰吉日。天气晴好，更多的人才会走出家门，走上街头，参与仪式活动。

2).经营场所的建造状况，各种配套设备的竣工状况，水电暖等硬件设备建造，要全部完备了才能开业，不能仓促。

3).挑选首要嘉宾首要领导可以参与的时刻，挑选大多数方针大众可以参与的时刻。成都师范学院外语系许多公共关系学公共关系的公众心理

4).思考民众消耗心思和习气，要善于使用节假日传达组织信息。比方各种传统的节日、这些年在国内鼓起的国外的节日、阴历的3、6、9等成婚较多的日子。借机发扬，大造气势，鼓励消耗愿望。若有外宾参与者，则更应注重各国不一样节日的不一样风俗习气、民族审美趋向，切不可在外宾忌讳的日子里举行开业仪式。成都师范学院外语系许多公共关系学公共关系的公众心理2.近因效应近因效应是指当人们识记一系列事物时对末尾部分项目的记忆效果优于中间部分项目的现象。

信息前后间隔时间越长，近因效应越明显。原因在于前面的信息在记忆中逐渐模糊，从而使近期信息在短时记忆中更为突出。近因效应往往出现在和一个企业组织比较亲近了，对一个产品或服务比较了解了，或者长期使用之后。

我们往往对距离我们最近的这件事最在乎，记忆最清晰。

近因效应决定了我们对一个产品或服务是否可持续。成都师范学院外语系许多公共关系学公共关系的公众心理例：我们喝的统一绿茶。成都师范学院外语系许多公共关系学公共关系的公众心理比如，我们吃的肯德基。成都师范学院外语系许多公共关系学公共关系的公众心理又比如，我们吃的双汇火腿肠成都师范学院外语系许多公共关系学公共关系的公众心理3.刻板效应

又称定型效应，是指人们用刻印在自己头脑中的关于某人、某一类人的固定印象，以此固定印象作为判断和评价人依据的心理现象。例如：老年人是保守的，年轻人是爱冲动的；北方人是豪爽的，南方人是善于经商的；英国人是保守的，美国人是热情的；农民是质朴的，商人是精细的等等。

公众对于一个企业、产品、服务的评价、体验或是其他东西的印象一旦形成，它将成为我们深深的记忆，可在脑海中，并在较长时间内影响我们对产品的选择和判断。成都师范学院外语系许多公共关系学公共关系的公众心理刻板效应的特点：

1）.对个体、群体过于简单化的分类。

2）.在同一社会、同一群体中，刻板印象有惊人的一致性。

3）.多是偏见，甚至完全错误。刻板效应形成的途径：1）.直接与某人、某群体接触，将其特点固定化。2）.由他人间接信息影响形成。间接的信息影响，就是刻板效应形成的主要原因。

思考：

如何打破刻板效应？成都师范学院外语系许多公共关系学公共关系的公众心理4.亲和效应人际交往中，组织沟通中，往往会因为彼此之间存在着某种共同之处或者相似之处，从而感到相互之间更加容易接近。比如，有共同的血缘、姻缘、地缘、