绩效考核实务

绩效考核实务请您想一想为什么要考核？如何进行考核？考核的收获为何？绩效考核与绩效管理的内涵绩效管理：是一套有系统的管理活动过程，用来建立组织与个人对目标以及如何达成该目标的共识，进而实行有效的员工管理方法，以提升达成目标的可能性。绩效考核与绩效管理的内涵绩效考核：通常指的是一套正式的、结构化的制度，用来衡量、评核及影响与员工工作有关的特性、行为及结果，发现员工的工作成效，了解未来该员工是否能有更好的表现，以期员工与组织均能获益。课程内容绩效考核的存在意义关键绩效考核的思路组织架构设计的内涵部门∕个人职责的框架与制定VS

实务演释个人关键绩效项目的抉择

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实务演释个人关键绩效指标的设置

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实务演释绩效考核表的制作

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实务演释绩效考核方案的制作

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实务演释绩效考核的存在意义对员工其过去一段时间的工作表现或完成某一任务后，所做的贡献度之评估，并对其所具的潜力发展能力作一判断，以了解其将来在执行业务的适应性及前瞻性，作为调整薪资及考虑迁调、奖惩的依据。推行绩效考核应有的基本态度绩效标准应该依工作本身来建立，不管谁在做这项工作。绩效标准对主管及部属而言，都应该是清楚明了的事。绩效考核的项目最好能用数据表示。绩效标准可以因新方法的引进、或新设备的添置、或其它工作要项的变化而变动。由于各单位工作性质不同，管制重点也不同，无法同一评核权重评定。因此各单位有的评核项目，可同项目，不同指标。各考核项目所占比率也有所不同。考核制度失败的原因研讨

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避免考核制度失败的解决对策研讨展开之作业步骤应用头脑风暴法收集原因（15min）利用柏拉图选出前5～7项主要原因（15min）针对原因讨论相应对策（30min）将讨论出之结果编写在大墙报上（10min）各组派代表上台说明该组的结论（6min）其它组发问（6min）老师点评及结论对其它部门配合事项的报怨（工作）研讨

【生产、生管、研发、技术、品管、财务、人资、采购、仓库、营销】展开之作业步骤应用头脑风暴法收集原因（15min）利用柏拉图选出（对各部门抱怨）前5～7项主要原因（15min）将讨论出之结果编写在大墙报上（10min）各组派代表上台说明该组的结论（6min）其它组发问（6min）老师点评及结论关键绩效考核的思路考核与工作内容的关系工作的绩效如何考核哪些工作的绩效为关键如何选择关键工作项目的绩效来考核←常被用作考核因素的特性工作质量工作数量工作交期团队合作工作态度工作能力或工作知识出勤或考勤SMART的原则S—Specific每项目标的制订，是特定的，而不是一个笼统概略性的。M—Measurable每项目标必须要用量化的指标来订定。如多少营业额？多少百分比的市场占有率？多少利润？多少百分比的离职率？完成几次？Achievable主管必须帮助员工检视目标的可行性，因为，达不到的目标，有订跟没订结果是一样。订定可行性不高的目标，员工第二年就觉得没意思，主管再推，阻力反而会增加。R—Relevant每项目标必须与其直接主管的目标相结合。T—TimeBound每项目标设定，除了要能量化评估外，还要在限定的时间内完成。设定绩效考核指标的原则以过去的历史数据作设定绩效标准的参考；上下双向沟通拟定绩效标准；可达成的绩效标准（Achievable）项目选定是否有直接责任关系。指标的来源是否真实反映现况。标准必须是清楚的目标，应该是具体可行的，且与工作相关。评价标准应力求周延，工作任务越复杂，则所需的评价项目也就应该越多，切勿只是单一标准。考核奖惩方式设定原则扣分不设底线，奖分不封顶。指标的制定应科学化、标准化，扣分差距须平衡控制。客户投诉和退货鉴定时应有责任部门参与，有申述权。特殊情况须不列入考核（政策性出货等）。连续两月绩效考核总分低于60分，公司作辞退或降职处理。权重之调整依考核项目之重要程度与急迫性进行调整依下工序单位之建议进行调整考核项目之合并、删除、增、补进行调整奖惩分公式期限内未完成扣分权重分归零【100%扣除】延误扣分权重÷【可接受之延误期限×（1－60%）】百分率奖罚分加减分值=权重÷差值UCL-AVG=差值UCL=AVG＋3SD绩效考核的类别团体绩效个人绩效间接部门绩效考核结果的运用作为调整薪资或加发奖金、分红之考虑。作为调迁、升降级的依据。发觉员工之潜能，凭以选拔真才。据以改良作业方法或程序。发觉员工在工作上的缺点，辅导其改善工作之方法，使能进而提高工作品质及效率。发觉员工在能力或特性上之欠缺处，作为培育发展员工之参考。考核体系建立之作业步骤组织架构建立【组织图之制作】部门职责厘定职责项目作业程序分解个人职责项目厘定考核推行委员会设立个人考核项目界定考核指标设定奖惩方式设定考核方案建立考核方案试运行、成效确认、修定组织架构设计的内涵建立人与事的最佳配合，使能发挥最大的效率，以达成其共同一致的目标。结合公司经营目标、组织功能需求，考虑重点人才制定组织架构。上下级之间的信息能快速的传递。各部门之间协调通道设计合理，使得组织机构能快速响应业务发展，突发事件的需要。高效合理的内部管理流程。部门职责厘定部门职能、功能界定人力资源现况分析部门组织架构建立职责项目作业程序分解【部门】各职责项目作业流程分解主流程项目次流程项目细流程项目各职责作业流程项目负责部门厘定各职责作业流程项目负责人员厘定个人职责项目厘定各职责作业流程项目负责人员之整理、汇总个人职责项目之工时负荷分析确定个人职责项目考核推行委员会设立主委：副主委：执行干事：委员会成员：成员责任界定：负责公司绩效考核政策修订、考核项目调整，申诉调查、鉴定，考核巡检等工作个人考核项目界定将个人职责项目归纳为考核要项界定个人工作项目之考核方式数量质量交期考核指标设定设定个人工作项目之考核指标数量质量交期奖惩方式设定制定个人工作成果之奖惩方式正激励程度负激励程度考核方案建立考核机构设置考核操作流程考核范围考核发展方向考核方式考核结果运用争议解决指标调整考核方案试算、确认、修定将考核前三～六个月之数据代入考核方案试算确认其间之差异根据差异进行考核试运行方案修定考核方案试运行、成效确认、修定考核方案试运行考核方案试行成效确认考核试运行方案修定考核形式年度重要项目年度内单次项目者公司当局指定之项目一年评核一次每月进行追踪部门重点工作项目每季评核一次每月进行追踪日常工作项目（含交办事项）每月评核一次部门框架与个人职责的制定实务人资部职责负责全系统人力资源开发、管理，制定人才规划，并组织实施；负责各系列专业技术职务的考试、认定、审定评审和专业技术职务聘任及聘后管理工作；负责大中专毕业生的吸纳、接受和派遣协调工作；负责公司员工考核、晋级、奖惩和福利保险的基数审定、缴费增减变化等；负责公司的编制、定员、规格、级别、职数的管理；负责调剂系统内人员余缺，促进人才合理流动；负责组织安排公司新老员工以及特殊岗位的专业职业培训；部门框架与个人职责的制定实务财务部职责负责组织公司会计核算定期编制公司年、季、月度财务会计报表。负责制定公司财务、会计核算管理制度。负责编写财务分析及经济活动分析报告。编制资金预算，努力筹集资金。负责固定资产的管理。负责流动资金的管理。负责公司产品成本的核算工作。负责公司资金缴、拔，按时上交税款，处理公司各项税务事宜。负责与财政、税务、金融等部门的联系，收集财政、税务相关信息。负责本公司现金、银行收付款结算业务。保管好库存现金，保管好有关印章、空白收据、空白支票。负责办理各项融资业务。负责公司财务审计和会计稽核工作。负责会计档案的整理、保管、归档工作。部门框架与个人职责的制定实务研发部职责依据市场调研与客户要求，开发新产品。负责制定本部的工作计划，并组织实施。对公司生产产品的图纸、工艺文件、作业指导书等技术文件进行设计、编制并监督执行。负责收集国内、外产品开发和技术发展等信息，提出新产品开发项目和建议，并尽力在本公司推广使用。对外协件厂家在向公司提供产品前进行确认。监督工艺纪律的实施，对不合理处进行纪录，。对违反工艺纪律的现象进行稽核。对客户反馈的技术质量问题，跟踪、分析、提出改正措施，监督措施的实施和验证。对生产过程中出现的质量问题和事故进行分析研究，找出原因，提出预防措施。针对生产过程中出现的问题，对员工进行技术培训，提高员工的技术技能。对本公司产品进行寿命、可靠性和各项性能试验，提高产品水平和档次，适应不同客户的要求。

部门框架与个人职责的制定实务营销部职责收集顾客反馈信息及时上报组织建立健全客户档案，确保销售人员离职后客户不丢失受理订货信息，按销售政策计划，确认定单成立接受顾客投诉，按程序进行处理确保货款及时回笼负责常规合同评审与组织特殊合同评审负责制定年度销售计划与月度销售计划负责对销售部文件的制定、修改、作废、收回、销毁、管理，并做好保密工作应收帐款清理：按公司规定及时收回各种应收帐款负责销售订单的接收、审核及订单处理，并把订单同步输入ERP电脑系统，并对订单数据的准确性负责部门框架与个人职责的制定实务品保部职责品质统计、分析与改善检验规范、标准的建立及实施品质成本统计与分析进料品质管制制程品质管制成品品质管制品质教育训练检验、测量和试验设备的管理控制质量异常的妥善处理及纠正与预防措施的制定与实施协助新产品、新工艺、新材料的试验研究工作，提供可靠的分析报告。

部门框架与个人职责的制定实务生产计划部职责业务订单的审核、物料需求计划的制定、修改生产计划的制定、修改请购计划的制定、修改生产进度控制、异常事项的处理分析产能负荷，编写剩余产能分析表标准产能与实际产能差异分析关键绩效项目的抉择依据部门功能职责所产出的结果，判定其影响绩效的重要程度改善的迫切性进行推选，确定关键绩效项目。如何选择关键考核项目职责项目定义或计算方式选择角度上司的关心度后工程要求度现况不稳定度←个人关键绩效项目抉择的实务采购专员会计专员业务专员研发工程师生产计划专员品管工程师展开之作业步骤讨论及条列出该岗位的所有工作项目（