社区服务协会工作手册模板

北京市小区服务协会工作手册北京市小区服务协会BeijingCommunityServiceAssociation序言北京市小区服务协会（以下简称协会）成立于10月日，由全市关心、支持、从事小区服务事业单位、团体及个人提议组成，经北京市民政局同意，北京市社会团体登记管理机关核准登记非营利性法人社会团体。协会以建设友好小区、推进小区服务事业为目标，服务小区居民和社会大众为宗旨，以建设小区服务支撑体系为关键，充足发挥作为政府联络小区居民桥梁和纽带作用，为建设友好社会、推进“养老、助残、便民”事业发展做出主动努力和贡献。协会成立是市民政局落实落实党“十八大”精神关键举措和表现，作为一个创新型社会组织，是现代社会全方面发展新生力量，也是未来社会发展朝阳事业，对协会本身而言，既迎来了前所未有发展机遇，也面临着思想解放、开拓创新挑战。尤其是对协会全体职员提出更高要求和考验。本手册着重从《协会章程》、协会建设发展目标、理念、宗旨、共同愿景、协会规范化管理制度等方面进行编纂，目标是引导和帮助职员以目标确立工作定位；以理念创新工作发展；以宗旨指导工作方向；以共同愿景凝聚工作力量；以规范要求促进工作效率提升。本手册未作要求或要求不具体事宜，协会其它文件有要求，适用其它文件要求。本手册由协会办公室负责解释。本手册仅供内部使用，请勿外传或用于商业目标。工作人员离职时须将本手册交回办公室。10月目录序言 2目录 3协会章程 3协会文化——目标、理念、宗旨、共同愿景协会组织构架 3协会部门职责 3第一章 总则 3一、 目标 3二、 适用范围 3第二章 人员管理制度 错误！未定义书签。一、 录用制度 3二、 试用期制度 3三、 考勤、打卡管理制度 3四、 请假、休假管理制度 3五、 加班管理制度 3六、 奖惩管理制度 3七、 职员培训制度 3八、 离职管理制度 3第三章 薪酬福利制度（以协会薪酬管理制度为依据） 3一、 适用范围 二、 适用标准 错误！未定义书签。三、 管理机构 错误！未定义书签。四、 制订依据 错误！未定义书签。五、 岗位职级 错误！未定义书签。六、 薪酬组成 错误！未定义书签。第四章 财务管理制度 3一、 财务部职能 3二、 财务管理标准 3三、 财务管理体系 3四、 全方面财务管理制度 3五、 报销审批制度 3第五章 协议管理制度 3一、 适用范围 3二、 协议审批步骤 3三、 协议纠纷处理 3四、 协议日常管理 3第六章 文书档案管理制度 错误！未定义书签。一、 文书管理 二、 档案管理 3第七章 工作管理制度 3一、 工作行为规范 3二、 仪容仪表规范 3三、 接待来访规范 错误！未定义书签。四、 交际应酬规范 3五、 办公秩序规范 3六、 接打电话规范 错误！未定义书签。七、 印信管理规范 3八、 内部沟通规范 3九、 电脑管理要求 3十、 服务投诉管理要求 3第八章 安全制度 3一、 安全预案 3二、 保密制度 3北京市小区服务协会章程（草案）第一章总则第一条本团体定名为：北京市小区服务协会，(BeijingCommunityServiceAssociation，缩写为BJCSA)。第二条本团体是由全市关心、支持、从事小区服务事业单位、团体及个人自愿组成，遵照章程开展社会化服务活动、联合性、非营利性社会组织。是经北京市民政局同意，北京市社会团体登记管理机关核准登记法人社会团体。本团体注册资金五万元，自筹处理。第三条本团体宗旨是：本会以国家宪法、法律、法令和政策和北京市法规为依据；以建设友好小区、推进小区服务事业为目标，顺应政府职能转化趋势，秉承“小区建设和小区服务”宗旨，承接政府委托小区服务职能；以整合市、区、街道、小区四级服务组织和会员单位专业化服务队伍，建设小区服务支撑体系为关键，作为联络政府和居民桥梁和纽带，建设现代化小区和综合性服务体系，为建设友好社会、友好小区贡献力量。第四条本团体接收北京市民政局、北京市社会团体登记管理机关业务指导和监督管理。第五条本团体办公住所：北京市东城区东四西大街36号。第二章业务范围第六条本团体业务范围宣传和落实国家发展小区服务业方针政策，调查研究小区服务发展重大问题，向政府相关部门提出提议；参与制订小区服务行业标准，合理协调会员及小区服务商价格，监督服务质量，促进小区服务向标准化、优质化方向发展；组织交流服务、管理经验，开展咨询服务，提供市场信息，编辑出版会刊资料，建立协会网站；了解掌握交流中国外小区服务业发展改变新情况、新动向，加强和中国外同行联络、交流、合作和友好往来；承接政府部门及机构转移或委托各项工作；组织公益服务、福利服务，发展便利生活服务，创新社会化服务，培育、管理和授权使用小区服务品牌；为会员提供学术培训、会展考察、信用管理、宣传推广等服务。第三章会员第七条本团体会员种类包含单位会员和个人会员。第八条申请加入本团体会员，必需含有下列条件：拥护本团体章程；有加入本团体意愿；在本团体业务领域内含有一定影响；第九条会员入会程序是：提交入会申请书；经理事会讨论经过；由理事会或理事会授权机构发给会员证。第十条会员享受下列权利：本团体选举权、被选举权和表决权；参与本团体活动权；取得本团体服务优先权；对本团体工作批评提议权和监督权；入会自愿、退会自由；第十一条会员推行下列义务:实施本团体决议；维护本团体正当权益和声誉；完成本团体交办工作；按要求交纳会费；向本团体反应情况，提供相关资料。第十二条会员退会应书面通知本团体，并交回会员证。会员十二个月不交纳会费或不参与本团体活动，视为自动退会。第十三条会员如有严重违反本章程行为，经理事会或常务理事会表决经过，给予除名。第四章组织机构第十四条本团体最高权力机构是会员大会，其关键职责是：制订和修改章程；选举和免职理事、监事；审议理事会、监事会工作汇报和财务汇报；决定重大变更和终止事宜；制订和修改会费标准；其它关键事项。第十五条会员大会每十二个月最少召开一次会议，会员大会须有2/3以上会员出席方能召开，其决议须经到会会员2/3以上表决经过方能生效。第十六条会员大会每届三年。因特殊情况需提前或延期换届，须由理事会表决经过，报业务主管单位审查并经社团登记管理机关同意同意。但延期换届最长不超出十二个月。第十七条理事会是会员大会实施机构，在会员大会闭会期间领导本团体开展日常工作，对会员大会负责。第十八条理事会职责是：实施会员大会决议；选举和免职会长、副会长、秘书长；筹备召开会员大会；向会员大会汇报工作和财务情况；决定会员吸收或除名；决定办事机构、分支机构、代表机构和实体机构设置；决定副秘书长、各机构关键责任人聘用；领导本团体各机构开展工作；制订内部管理制度；接收监事会提出对本团体违纪问题处理意见，提出处理措施并接收其监督。第十九条理事会须有2/3以上理事出席方能召开，其决议须经到会理事2/3以上表决经过方能生效。第二十条理事会每十二个月最少召开一次会议。第二十一条本团体设置常务理事会，由常务理事组成。常务理事会从理事会中选举产生，在理事会闭会期间行使第十八条（一）、（三）、（五）、（六）、（七）、（八）、（九）项职权，对理事会负责。常务理事会和理事会任期相同，和理事会同时换届。第二十二条常务理事会须有2/3以上常务理事出席方能召开，其决议须经到会常务理事2/3以上表决经过方能生效。第二十三条常务理事会最少六个月召开一次会议。第二十四条本团体会长、副会长、秘书长必需含有下列条件：(一)坚持党路线、方针、政策，政治素质好；(二)在本团体业务领域内有较大影响；(三)会长、副会长、秘书长最高任职年纪不超出70周岁，秘书长为专职；(四)身体健康，能坚持正常工作；(五)未受过剥夺政治权利刑事处罚；(六)含有完全民事行为能力。第二十五条本团体法定代表人由秘书长担任。本团体法定代表人不得兼任其它团体法定代表人。会长、法定代表人任期不超出两届。第二十六条本团体会长行使下列职权：召集和主持常务理事会；（二）检验会员大会、理事会决议落实情况；（三）审批相关关键文件和关键事项。第二十七条本团体秘书长行使下列职权：主持办事机构开展日常工作，组织实施年度工作计划；协调各分支机构、代表机构、实体机构开展工作；提名副秘书长和各办事机构、分支机构、代表机构和实体机构关键责任人，交理事会或常务理事会决定；决定办事机构、代表机构、实体机构专职员作人员聘用；代表本团体签署相关关键文件；处理其它日常事务。第二十八条监事会本团体设监事会，通常由三人组成，由会员大会选举产生，向会员大会负责，其关键职责：选举产生监事长；出席理事会及常务理事会；监督本团体及领导组员依据《社会团体登记管理条例》和相关法律、法规开展活动；督促本团体及领导组员依据核定章程、业务范围及内部管理制度开展活动；对本团体组员违反本团体纪律，损害本团体声誉行为进行监督；对本团体财务情况进行监督；对本团体违法违纪行为提出处理意见，提交常务理事会并监督其实施。第五章资产管理第二十九条本团体经费起源：会费；捐赠；政府资助；在核准业务范围内开展活动或服务收入；利息；其它正当收入。第三十条本团体根据会员大会制订或修改会费标准收取会员会费。第三十一条本团体经费必需用于本章程要求业务范围和事业发展，不得在会员中分配。第三十二条本团体建立严格财务管理制度，确保会计资料正当、真实、正确、完整。第三十三条本团体配置含有专业资格会计人员。会计不得兼任出纳。会计人员必需进行会计核实，实施会计监督。会计人员调动工作或离职时，必需和接管人员办清交接手续。第三十四条本团体资产管理必需实施国家要求财务管理制度，接收会员大会和财政部门监督。资产起源属于政府拨款或社会捐赠、资助，必需接收审计机关监督，并将相关情况以合适方法向社会公布。第三十五条本团体换届或更换法定代表人之前必需接收社会团体登记管理机关和业务主管单位组织财务审计。第三十六条本团体资产任何单位、个人不得侵占、私分和挪用。第三十七条本团体专职员作人员工资和保险、福利待遇，参考国家相关要求实施。第六章终止程序第三十八条本团体完成宗旨、自行解散或因为分立、合并等原因需要注销，由理事会或常务理事会提出终止动议。第三十九条本团体终止动议须经会员大会表决经过，并报业务主管单位审查同意。第四十条本团体终止前，须在业务主管单位及相关机关指导下成立清算组织，清理债权债务，处理善后事宜。清算期间，不开展清算以外活动。第四十一条本团体经社会团体登记管理机关办理注销登记手续后即为终止。第四十二条本团体终止后剩下财产，在业务主管单位和社团登记管理机关监督下，根据国家相关要求，用于发展和本团体宗旨相关事业。第七章附则第四十三条本章程经x年x月x日会员大会表决经过。第四十四条本章程解释权属本团体理事会。第四十五条本章程自社会团体登记管理机关核准之日起生效。、北京市小区服务协会组织构架北京市小区服务协会文化建设简述工作目标投身友好小区建设、推进小区服务事业发展；完善小区服务支撑体系、促进小区服务产业化；打造“养老、助残、便民”服务品牌；建设“群众满意、政府放心”社会团体。工作宗旨深怀爱民之心、恪守为民之责；善谋便民之策、承接利民之举。工作理念以人为本，服务为先；以业为本，爱岗敬业；以进为本，开拓创新；以忠为本，老实守信。共同愿景加入协会组织，和协会同呼吸、共命运；建设协会组织，和协会同生存，共成长；打造协会组织，和协会同荣辱、共分享；发展协会组织，和协会同前行、共成功。总则第一条愿景共同性协会职员不管其职务高低，岗位不一样，年纪、经历等差异，全部是为了共同目标加入协会，即：为协会建设和发展贡献每个人力量，同时，个人价值在协会参与社会管理中得到实现。为此，形成协会共同愿景，即：我和协会同呼吸、共命运；同生存，共成长；同荣辱、共分享；同前行、共成功。第二条管理规范性建立规范化管理机制是促进协会有序连续发展根本，也是促进工作效率，提升经济和社会效益保障，管理规范化是协会走向成功必由之路。管理承受性在协会管理机制中，很多制度制订必需和协会发展阶段相适合，必需和协会职员综合素质水平和承受能力保持一致。第四条管理效能性在协会管理机制中，管理效能不仅限于职员“被管”，而更多在于职员“自律”，协会追求管理应该是有效管理，经过管理，“被管”职员越来越少，“自律”职员越来越多。最终，“自律”应该成为协会风气和风貌。第五条管理正当性在协会管理机制中，应该以在国家和北京市相关法律法规为基准，在其许可范围内进行。第六条管理时效性协会要结合不一样发展阶段和外界环境发生改变情况，立即对管理制度进行调整或改革，以适应环境改变和协会发展要求。第七条管理适用性协会各项管理制度适用协会全体职员。录用制度●本章主责单位为人事部门第八条录用制度一、录用前通知义务职员在和协会签署《劳动协议》前，须如实填写其真实履历，身体情况，教育情况，是否等基础信息。如有以下情况也应通知：其和协会其职员存在直系亲属关系等基础信息。，是否接收过法律处罚或和原单位存在劳动纠纷等情况，一经查出和实际情况不符者，视为欺诈行为，协会有权和其解除劳动关系并不进行任何形式经济赔偿。二、录用路径1、应聘者本人向人事部门申请。2、经相关部门或人员向人事部门推荐。三、录用基础条件1、应聘者应年满16周岁，含有中国身份证件，无刑事犯罪统计，品行端正，无不良癖好。录用前，须递交本人书面或电子简历。2、应聘者应身体健康，无传染性疾病或影响工作严重疾病或精神疾病或其它重大疾病（重大疾病参见国家相关要求）或不适合招聘岗位其它疾病。在其签署劳动协议前，须出示由协会指定医疗机构本人近期体检汇报。3、应聘者已依法和原用人单位办理完成解除或终止劳动协议手续，并向人事部门提交本人相关凭证原件。4、应聘者含有应聘岗位所要求教育背景、工作经验、专业能力和所应聘岗位特殊要求。须向人事部门提交本人相关学历、学业、专业证书、证件、证实等，其提供资内容应真实无误，一经查出伪造制假行为，其一律解聘。四、录用程序应聘者经过人事部门初审合格后，协会将组织对其进行入职笔试、面试测试，测试合格后方能办理入职手续。五、入职手续应聘者根据人事部门通知，到指定体检中心进行入职体检，体检合格后，应聘者在要求日期、地点携带相关资料及证件到人事部门办理报到手续。具体事项以下：1、提交本人学历学位证书原件及复印件、本人身份证原件及复印件、户口本首页及本人页原件及复印件；递交原单位离职证实原件、一寸免冠白底冲洗照片（二代身份证照标准）5张及其它需要提交资料。2、填写本人入职记录表，新参统人员需填写《参与社会保险人员记录表》。3、领取并签收《工作手册》等。4、办公室负责新进工作人员信息录入到考勤系统中。5、人事部门和录用人员签署《劳动协议》，录用到涉密岗位人员，需要签署《保密协议》。。试用期制度●本章主责单位为人事部门、各部门第九条适用期制度一、试用期试用期是指在《劳动（聘用）协议》中所要求一定时间试用阶段。通常情况下，新职员均实施试用期制度。二、试用期期限和工资试用期期限和工资由协会和被录用者在《劳动协议》（或《聘用协议》）试用期协议中明确。其试用期期时间，依据劳动协议相关要求实施。即：劳动协议期限三年，试用期三个月；劳动协议期限两年，试用期两个月；劳动协议期限十二个月，试用期30天。试用期内如有缺勤，转正时间顺后延迟。协会能够依据录用人员试用期表现合适缩短试用期。三、试用期解除劳动协议在试用期内，被录用者如认为协会现实状况和本人预期有较大差距，或因为其它原所以决定离开，可提前三个工作日向部门责任人提出书面辞职汇报，并按要求办理离职手续。一样，假如协会认为被录用者工作表现无法达成要求或不符合录用条件，协会也可随时终止对被录用者试用，并解除劳动关系且无任何经济赔偿金。四、试用期考评1、试用期满后，协会依据录用条件对被录用人员能否胜任应聘岗位情况进行考评。2、被录用者所在部门责任人和人事部门对被录用者进行试用期工作考评，考评内容分为工作态度、工作能力和工作绩效。3、考评结束后，被录用者须填写《试用期考评表》，录用人员所在部门责任人和人事部门共同填写考评结果。作为其能否录用依据证实。4、被录用人员试用期满并经过考评后，人事部门为其办理转正手续，被录用人员经考评不合格或被证实不符合录用条件，人事部门为其办了解除劳动关系手续。第四章职员培训制度●本章主责单位为办公室、人事部门、各部门、党支部、工会、财务部第十条培训内容和形式一、培训内容1、入职培训：关键包含组织结构、协会关键功效、协会文化、规章制度、其岗位职责任务等相关内容。2、岗位培训：关键包含在岗位职员业务能力、管理能力、实施能力等相关内容。3、转岗培训：关键包含职员转岗后业务能力、管理能力、实施能力等相关内容。4、升职培训：关键包含职员晋级后业务能力、管理能力、实施能力等相关内容。5、待岗培训：关键包含年度考评不合格或不胜任岗位职员查找问题、制订整改方法等相关内容。二、培训形式培训形式包含内部培训、外派培训和职员自我培训等。第十一条培训任务分工一、党支部和工会党支部和工会关键负责党员和工会会员培训计划制订、经费预算、组织实施培训计划和评价考评党员和和工会会员培训效果。二、人事部门人事部门关键负责内部培训、外派培训计划制订、经费预算、组织实施培训计划和全员评价考评。三、各部室负责帮助人事部门组织培训，同时，适时定时组织部门职员围绕其业务和协会中心工作组织学习培训。四、职员自我培训全体职员要树立“全民学习、终生学习”意识，结合事业发展要求，工作岗位需求，结合本身实际，培养学习习惯，提升学习能力。五、继续教育培训凡含有专业技术技能，从事专业技术或管理工作职员每十二个月要参与一定时间继续教育培训。包含：1、短期培训：对表现突出骨干职员，本人申请、领导同意，可参与外部教育机构、培训中心举行短期培训课程。2、个人进修：协会激励职员到高校或专业机构进修，形式以业余学习为主。3、外出考察：为拓展视野、学习经验、推进工作，协会组织相关管理职员和取得奖励职员外出考察学习。第十二条培训经费一、培训经费，协会根据年收入一定百分比，提取党支部和工会、人事部门、职员等相关培训经费。二、助学金补助，为促进全员素质和业务技能提升，提升团体向心力和凝聚力，协会为职员教育培训提供对应助学金补助。三、资助条件：1、在协会服务满十二个月职员；2、须工作岗位需求且相关专业；3、须拿到国家权威专业机构认可、颁学位证书或专业证书；4、报销须含有学校开具发票凭证或行政机关收据；；5、学习不能占用上班时间；四、助学金标准1、专升本，报销学费60%。2、本升硕，报销学费80%。3、硕升博，报销学费100%。五、报销条件职员学业结束后，凭据学位证书或专业证书原件及学校开据发票到财务部门报销。享受协会提供助学金职员，如提前解除劳动协议，应向协会赔偿培训费用和违约金。职员培训经费支付见《北京市小区服务协会薪酬管理制度》。六、违约金，职员接收协会出资进行专业技术培训，有下列情形之一，应支付违约金：1、工作人员在约定服务期限内单方面提出辞职。2、因工作人员原因被协会接触解除劳动协议。3、违约金按以下公式计算：违约金=培训费用总金额÷约定服务年限×（约定服务年限-培训后实际服务年限）第十三条组织实施一、提出需求，人事部门依据年度考评，每十二个月12月底前，向各部门绩效成绩优异职员发放年度《培训需求调查表》，各部门依据需要，填写《培训需求表》，交人事部门。二、组织实施，人事部门对部门、职员个人培训需求编制《年度培训计划》，经协会办公会同意后组织实施。第五章考勤、打卡制度●本章主责单位为办公室、人事部门、各部门第十四条作息时间一、各协会部门工作人员：早晨8:309：00—12:00，下午13:00—17:30二、呼叫中心：依据呼叫中心根据《中心值班表》实施。第十五条考勤管理一、以部门为单位考勤，部门责任人管理考勤，每个月考勤从当月1日截止当月30日或（31）日。二、以部门为单位报考勤，部门考勤员下月2日下班前将本部门职员考勤情况统计汇总后，和前台打卡机统计和请假单、外出工作单查对，交主管副会长签字，并将多种请假凭证和加班补休表等上报人事部门会审。如有弄虚作假行为，按违纪处分，情节严重按解聘处理。三、迟到、早退要求和处理1、凡超出要求上下班时间0—5（含）分钟到岗或提前离岗，即为迟到或早退。每迟到或早退一次，扣除绩效工资10元。2、凡超出要求上下班时间5—10（含）分钟到岗或提前离岗，每迟到或早退一次，扣除绩效工资20元。3、凡超出要求上下班时间10—30（不含）分钟到岗或提前离岗，每迟到或早退一次，扣除绩效工资40元。4、职员每个月迟到、早退不得超出4次，超出给以个人口批评；职员每三个月迟到、早退不得超出10次，超出给以个部门通报批评；职员每十二个月迟到、早退不得超出20次，给以全员通报批评。批评超出4次者，给以警告处理、严重警告以至解聘处理。5、旷工职员参与协会安排社会活动或政府部门会议等、，如出现迟到、早退现象，时间也根据前款要求实施。四、旷工：1、未经请假、请假未同意、假期未经续假而私自不到职；2、用不正当手段，骗取、涂改、伪造休假证实；3、不服从工作调动，经教育仍不到岗；4、打架斗殴、违纪致伤造成休息；5、超出要求上下班时间30分钟以上（含30分钟）到岗或提前离岗以旷工半日论处；五、旷工处理1、职员每个月旷工半天，扣除一天工资；给以部门批评处理。职员每个月旷工1天，扣除日标准工资30050%；旷工2天，扣除日标准工资100600%；给以全员通报批评处理2、职员每个月旷工3天及以上，将给予解聘处理。第十六条打卡考勤协会采取打卡方法统计出勤，具体要求以下：一、职员报到当日，在前台按要求录入指纹，于次日开始打卡。二、职员天天上、下班及加班均应打卡，当日考勤异常者，须在当日前台领取填写“未打卡说明”，并由部门责任人签字确定，不然，视为旷工。三、职员当日早晨直接外出或外出办事下班前不能赶回单位，须在当日或次日在前台领取并填写“外出工作单”，并由部门领导签字确定，不然，视为旷工。四、对于不能进行指纹录入职员，需要到办公地点前台处进行每日签到。五、出差职员出差期间不需刷卡，回单位后须在前领取填写“外出工作单”，并由部门领导签字确定，不然，视为旷工。六、前台职员要认真推行其监管职责，对不接收监督职员，逐层按程序以违纪处理。七、前台职员负责指纹考勤机日常管理和仪器表面清洁维护，人事部门负责刷卡信息接收。办公室联负责打卡机故障联络维修。八、违反指纹打卡制度要求、弄虚作假者，一经查实，给公开通报批评和扣除绩效考评工资处罚。请假、休假管理制度●本章主责单位为副会长、各部门、人事部门第十七条请假、休假要求和办理程序一、办理手续，除依据国家法定节假日及协会安排因公出差外，凡不能到岗上班职员，均需办理请假或休假手续。二、填写请假单，职员请假或休假应亲自办理并填写请假单，说明理由，注明起止时间，交人事部门立案复核。三、补办手续，遇疾病或突发事件，来不及事先请假，应立即电话通知部门责任人，事后按本要求补办相关手续。第十八条请假、休假同意权限一、部门责任人有权同意2天（含2天）以内假期。二、协会副会长有权同意一次性3天（含3天）以内假期。1、一次性连续3天以上假期，由协会副会长兼秘书长审批。2、部门责任人请假、休假由主管副会长同意。3、副会长、会长助理、工会主席请假、休假由副会长兼秘书长同意。副会长兼秘书长请假、休假由会长同意。4、请假手续不齐全或不符合要求，又没有正当理由，视按旷工处理。假别及休假要求●本章主责单位为副会长、各部门、人事部门第十九条公假公假分为国家法定节假日和部分职员可享受公共假日。一、法定节假日：协会工作人员每十二个月享受以下带薪法定节假日，即：元旦1天、春节3天、清明节1天、劳动节1天、端午节1天、国庆节3天、中秋节1天。二、部分职员可享受公共假日：1、“三八”妇女节假，当日如是工作日，协会女职员放下午半天假，如是双休日，则不另行放假；2、“五四”青年节假，当日如是工作日，协会28周岁以下职员放下午半天假，如是双休日，则不另行放假。第二十条病假一、病假，职员因患病或受伤必需诊疗时可请病假。二、依据，职员请假1天以上（不含1天）必需提供医院出具就医病历（或处方发票），无法提供或不符合要求视为旷工。三、享受病假，职员患病或非因工负伤，经单位认可医院证实需要停止工作治病休息，能够享受病假。解除劳动协议时限（医疗期）计算，根据劳动部《相关落实<企业职员患病或非因工负伤医疗期要求>通知》（劳部发【1995】236号）实施。职员医疗期待遇按单位相关要求实施。1、短期病假（少于或等于五个工作日）日工资为所在岗位正常出勤日标准工资60%。2、职员长久病假（超出五个工作日以上至1个月以内）分为：日工资分别为所在岗位正常出勤日基础工资60%。3、职员病假超出1个月以上根据未出勤处理，工资停发。第二十一条事假一、事假，正式职员和尚在试用期内试用期职员，因工作以外原因欲取得休假，理由正当充足，能够申请无薪假期。二、手续，职员申请假期时，标准上最少提前一天提出申请并经核准。因紧急情况需要请假，应向协会领导立即电话报备，事后办理补假手续。三、期限，职员每个月事假累计不得超出3天，每十二个月事假累计不得超出20天，有特殊情况需请长假需经协会副会长兼秘书长同意。第二十二条工伤假一、工伤假，工伤休假是指职员因工伤而取得休假，职员在取得工伤休假前，应根据相关法律要求要求向相关劳动部门办理工伤判定手续。二、医疗期，协会已经相关劳动部门工伤判定而认定医疗期作为工伤休假期。三、争议，对于患病或受伤是否因工作而引发，由协会依据相关法律法规要求及相关劳动部门工伤判定决定作出判定。四、认定，职员不能提供相关劳动部门工伤判定手续，协会则不能认定该工作人员工伤休假。第二十三条其它假别一、婚假正式职员结婚，可在结婚之日起十二个月内休婚假。具体要求以下：1、符正当定结婚年纪职员全部有权享受3天全额带薪婚假。2、符正当定晚婚年纪职员，初婚可享受10天全额带薪婚假。3、申请婚嫁职员需提前10天根据要求办理请假手续，申请时出具《结婚证》。4、婚假包含双休日（周六、周日）和法定节假日（春节、国庆节等）。二、产假1、符合国家计划生育要求女职员产假98天，难产生育增加产假15天。多胞生育，每多生一个婴儿增加产假15天。2、头胎晚育女职员，增加产假30天。3、产假计算以医院证实生产日期前15天开始。4、女职员怀孕未满4个月流产（含人工流产），给15天产假；怀孕满4个月流产（含人工流产），给42天产假。5、假包含双休日（周六、周日）和法定节假日（春节、国庆节等）。6、女职员产假期间正常享受标准工资，违反《婚姻法》和国家计划生育管理要求，女职员只能够享受产假、哺乳假要求假期，休假期间只发放每个月基础工资。三、哺乳假女职员生育后有不满1周岁婴儿，每个工作日给一小时哺乳时间。婴儿满一周岁后，哺乳假自动停止。四、丧假丧假指职员直系亲属（配偶、儿女、父母、弟兄姐妹、配偶父母）逝世假期。1、配偶、儿女、父母、配偶父母逝世，协会给带薪休假3天。2、弟兄姐妹、配偶父母逝世，协会给带薪休假1天。3、丧假不包含国家法定节假日、休息日。4、奔丧旅程遥远，可酌情给2天（含）以内旅程假。5、工作人员凭相关证实，向所在部门书面申请丧假，部门责任人同意后报人事部门，丧假不够能够申请事假。第七章带薪年假●本章主责单位为副会长、各部门、人事部门、第二十四条带薪年假一、带薪年假，凡累计工作年限满十二个月以上正式全日制职员，根据国家相关要求均能够享受每十二个月一定天数全额带薪年假。二、假期，全日制职员带薪年假，根据法律要求累计工作已满1年不满，年休假5天；已满不满20年，年休假10天；已满20年，年休假15天。三、实施期限，结束试用期职员，经人事部门同意，在第一个日历年度按入职时间百分比享受年假；其它工作人员，按日历年度享受带薪年假。四、限定，有下列情形之一者，不享受当年年假：（1）事假累计20天及以上；（2）累计工作满1年不满工作人员，病假累计2个月及以上；（3）累计工作满不满20年职员，病假累计3个月及以上；（4）累计工作满20年以上职员，病假累计4个月及以上；（5）连续旷工2个工作日及以上。五、分别休假，带薪年假因工作需要能够分别休假，带薪年假不得积累、不得转入下十二个月度。六、休假计划，协会责任人及部门责任人有责任为职员安排好带薪年假休假计划。七、休假核实，休年假不以小时计算。第八章工作管理●本章主责单位为办公室、人事部门、各部门第二十五条工作规范一、遵法守则，协会职员应遵守国家法律规范、行业管理要求和规章制度和劳动纪律，遵守社会公德、职业道德，不得从事任何违法犯罪活动，不得违反规章制度及劳动纪律。二、正派公道，协会职员应作风正派，坚持标准，办事公道，文明礼貌，全心全意为人民服务，时刻维护群众利益，不做任何有损于群众利益和协会形象事情。三、恪尽职守，协会职员应树立职业和事业并重观念，爱岗敬业，努力提升专业水平、工作技能和工作效率。四、沟通配合，协会职员应树立全局和集体意识，尊重领导，维护团结，加强沟通配合，相互支持和帮助，形成协力。五、求真务实，协会职员应树立求真务实和艰苦奋斗工作作风，勇于挑重担，主动为协会建设提合理提议。第二十六条仪容仪表一、着装，协会职员应着装得体、举止文明，严禁工作时间穿超短裙、短裤、拖鞋，男士应常常修剪胡须，头发不宜过长。女士不得浓妆艳抹或佩戴过于刺眼首饰。二、文明礼仪，协会职员应在对外交往或接人待物中讲究文明礼仪，进入她人办公室要先敲门，得到许可后再进入。进入后轻轻关上门。接待来访群众主动热情，不得出现“生硬、冷漠、拒绝”行为。第二十七条交际应酬一、标准，协会交际应酬活动应本着工作需要和简单务实标准，严禁虚设明目和铺张浪费。二、要求，职员在外联交往中，不得组织或参与超出正常业务所需活动。严禁参与赌博等违法犯罪活动。不得挪用公款或利用购置或外包项目谋取个人利益或为她人谋取利益。三、礼品、礼金，职员在外联交往中，不得索取或接收业务单位价值较高礼品、礼金。如拒绝不成功，应将上述钱财交主管领导确定处理方法，并在人事部门登记。如对方馈赠礼品价值较小，拒收会出现失礼情况，能够接收。但应该报主管领导确定处理方法。第二十八条办公秩序一、公共区域，要保持公共区环境整齐平静。不得在办公区内吸烟、喊叫、唱歌、吹口哨等。二、办公室，要保持办公室环境整齐有序。办公桌面物品应摆放整齐、不得摆设和工作无关物品。文件柜内不得存放私。不得随便翻动、动用她人保管文件、资料。三、办公，办公时间不得阅览和工作无关报刊、书籍、网页等。私人会客时间不宜过长。四、节能，珍惜办公设施和设备。节省用水、用电即办公消耗品。下班时立即关电脑、饮水机、空调等。第二十九条会议管理一、会议形式和时间1、会长办公会或扩大会（1）内容：学习传达上级相关会议精神和工作布署、研究制订协会工作关键点，听取协会各部门工作汇报、协调处理协会工作重大和关键问题。（2）范围：依据工作需要，适情分别召开会长办公会或扩大会，扩大会参与范围为：会长助理、工会主席、副秘书长、办公室主任、各部部长。如部长缺席可由副部长代行参与。（3）时间：每七天一下午2:00至4:00，急特情况除外。2、部门工作会（1）学习传达协会相关会议精神和工作布署、组织落实协会工作关键点，落实工作任务人员分工，听取部门职员工作汇报、协调处理部门内相关问题。（2）范围：部门全体职员。（3）时间：每七天下午4：00至5:30，急特情况除外。3、全体职员大会（1）内容：学习传达上级相关会议精神和工作布署；总结协会六个月、整年工作；部署重大政治活动和节假日期间安全稳定工作等需要召开全员会事宜。（2）范围：协会全体职员。（3）时间：每十二个月6月、12月下旬，具体时间另行决定。急特情况除外。二、会议服务保障1、为召开会议提供会议室，并做好相关准备。除会长办公会或扩大会我外，部门使用会议室要提前31天预定。2、为会长办公会或扩大会和协会全员大会提供会议所所需会标、桌椅、照明、音响、影像、签到、统计、饮用水等相关准备。3、为大型会议提供布景、会标、桌椅签、引导标志和车辆停放地点等相关准备。4、通知并提醒参与人员提前5分钟到场，手机调至振动状态，没有紧急事项不能在会场接打电话。5、在做好日常会议统计同时，如遇会议研究决定重大事项应按会议纪要文档处理。第三十条内部沟通一、必需性，为提升协会向心力和凝聚力，营造健康友好气氛，建立主动有效沟通路径很必需。二、沟通路径：1、提出意见：职员如有意见或提议，可直接向部门领导提出，部门暂不能处理，可向协会主管领导反应，能够处理应给予改善，暂不能处理要对提意见人做出说明。对建设性提议给予表彰或表彰。2、寻求帮助：职员如有工作和生活问题，可直接向部门领导提出，部门暂不能处理，可向协会主管领导反应，能够处理应给予改善，暂不能处理要对提意见人做出说明。3、申诉问题：职员如有对部门和协会工作或领导有不满意见且得不四处理，可直接向部门领导提出，也可越级反应。能够处理应给予改善，暂不能处理要对提意见人做出说明。三、禁忌要求1、严禁协会和部门领导利用职权，在职员中搞亲疏远近、拉帮结派，甚至打击报复。2、严禁上级接收职员吃请、送礼；严禁上级向下级借款、借物。3、严禁职员间搞自由主义，不得搬弄是非，弄虚作假、拉帮结派，甚至违法乱纪。第九章服务投诉管理●本章主责单位为售后服务管理部第三十一条投诉管理制度一、职责，售后服务部是服务质量监主责部门，关键负担售后服务人员业务培训和工作考评；根据规范售后服务步骤和标准，接收并处理用户投诉。如因技术故障而引发用户不满，用户以书面或口头方法反应到本部门或由相关部门转至本部门意见，均为售后服务投诉。二、程序，售后服务部接到投诉后，要立即和座席部沟通，并立即组织调查核实，以最快时间给予处理，并建立投诉专题统计本，统计投诉事件发生时间、投诉者姓名、投诉事件及原因、调查核实结果、处理经过及整改方法等。三、要求，售后服务部要认真细致做好服务投诉工作，耐心倾听投诉者意见，正确做好投诉统计，平息抚慰其情绪。严禁发生投诉冲突。四、处理，售后服务部在投诉调查经核实后，可视事件情节轻重和投诉者意见，给当事人对应处理：给当事人批评教育；1、当事人认真做书面检验，并在本部门立案；2、向投诉用户诚意道歉，取得用户谅解；3、视情节轻重扣发奖金；以上处理结果完成后，报办公室立案。第十章加班管理●本章主责单位为副会长、人事部门、各部门第三十二条加班界定职员在要求工作时间以外，因工作需要或因紧急情况处理，在国家法定节假日继续工作称为加班。加班分为：工作日加班、国家法定节假日加班。第三十三条加班手续一、工作日加班，职员要在加班前或加班次日填写《加班申请表》，经协会或部门责任人同意，报协会人事部门审核立案。二、法定节假日加班、休息日加班，工员要在加班前最终一个工作日前填写《加班申请表》，由协会或部门责任人同意，经协会主管人事副会长审核同意后，报人事部门立案。三、手续，职员加班申请表上要注明加班工作时间，人事部门需要对加班时间进行监控和评定。第三十四条加班限定一、工作日加班每日不超出2小时，最长不超出4小时；每个月累计加班时间不超出36小时。二、因出现抢险、抢救等特殊情况，加班时间不受前款限制。三、标准上不安排女职员在怀孕期、哺乳期或有不满周岁婴儿期间加班。四、在加班期间迟到、早退者，根据正常工作时间迟到、早退论处。第三十五条不视为加班情况一、协会在节假日组织旅游及联谊活动等。二、协会在工作日外组织活动等。三、在非工作时间安排教育培训。第三十六条违反加班要求处罚一、拒绝加班，协会因工作需要安排职员加班，职员无正当理由不得拒绝，不然，视为旷工处理。二、消极加班，加班期间消极怠工，职员在指定加班时间内未完成交付任务，取消其加班待遇。三、弄虚作假，为取得加班赔偿采取不正当手段巧取加班职员，一经发觉，取消加班待遇，视情节轻重给警告直至解除劳动协议处罚。第十一章薪酬管理●本章主责单位为协会领导、财务部、人事部门第三十七条为促进协会建设和发展，发挥薪酬激励机制作用，维护协会全员正当权益，调动协会全员主动性，根据本协会《章程》第三十七条要求：本团体专职员作人员工资和保险、福利待遇，参考国家相关要求实施。结合本协会现阶段实际，第三十八条协会成立薪酬工作领导小组，领导小组由协会领导和相关部门组成，其职责为审定《薪酬、福利管理制度》，协调处理薪酬和福利实施中突出问题，听取职员相关薪酬和福利意见和提议。第三十九条职级、薪酬结构协会由三大类管理体系、6个等级部门、24个级岗位组成：一类，即：高层管理人员（3级）二类，即：中层管理人员（13级）三类，即：基层职能部门职员（8级）第四十条职员薪酬组成一、薪酬组成，由标准工资、加班工资、福利待遇组成。二、标准工资，由基础工资、职级津贴、绩效工资、工龄津贴组成。三，标准工资百分比和标准1、基础工资：职员基础工资，约占职员工资总额20%。依据对应岗位职级给予核定标准，其幅度在元至4000元。2、职级津贴：职员职级津贴约占职员工资总额50%。依据对应岗位职级给予核定标准，其幅度在1000元至10000元。3、绩效工资：绩效工资约占职员工资总额30%。依据对应岗位职责推行情况和当月业绩考评情况给予核定标准，其幅度在1000元至6000元。4、工龄津贴：依据在协会相关岗位工作时间给予核定标准，根据第十二个月100元基础额度，每满十二个月增加100元，最高增至1000元止。三、加班工资：依据工作需要和领导同意，在双休日、国家法定节假日8小时以外工作而支付工资部分。加班工资计发以加班小时数为依据，具体标准为：1、工作日延长工作时间、加班和休息日加班职员，可安排其调休，调休应在加班后30天加班后三个月内内休完，过期废止。因工作需要无法安排调休，可根据要求支付加班费用。2、在平日标准工作时间以外延长工作时间：本人月标准工资÷21.75÷8小时×工作小时×150%3、在双休日加班，标准上安排相同时间补休，补休应在30天内休完，因特殊情况不能安排补休：本人月标准工资÷21.75÷8小时×工作小时×200%4、在法定休假日加班：本人月标准工资÷21.75÷8小时×工作小时×300%四、福利待遇：协会福利待遇分为法定福利和自定福利1、法定福利，协会根据法规、政策要求，对符合条件职员办理基础医疗保险、基础养老保险、失业保险、生育保险、工伤保险等社会保险和住房公积金、并根据政府要求百分比提取企业负担部分和职员个人缴纳部分存入社会保险账户。2、自定福利关键包含一般福利、自选福利。（1）一般福利关键包含：通讯补助、交通补助、租房（宿舍）补助、误餐补助、出差补助等。具体标准以下：①通讯补助：依据对应岗位职级给予核定标准，其幅度在100元至300元，随本人月工资发放。②交通补助：依据协会在编职员给予核定，平均每个月每人为200元，随本人月工资发放。③误餐补助：依据协会在编工作人员给予核定，根据平均每人、每个工作日25元午餐标准提供工作餐。④外勤补助：因工作需要，经领导同意，在本市出外勤且需要在外用餐职员，根据每次交通30元、每次餐补20元标准给补助。⑤出差补助：因工作需要，经领导同意，在本市或外省市出差且住宿、用餐职员，除根据实际发生住宿、用餐、交通费报销外，根据市内天天50元、外省市天天100元标准给补助。⑥意外伤害险：协会为在编正式职员提供年意外伤害保险⑦职员体检：协会每十二个月为正式在编职员组织基础体检一次。（2）特殊福利关键包含：住房补助、住房公积金补助、自选福利等。具体标准以下：①住房补助：协会统招非北京生源、硕士硕士、在京含有正式房屋租赁协议职员享受住房补助，其额度金为每个月每人500元。博士硕士、在京含有正式房屋租赁协议职员享受住房补助，其额度金为每个月每人1000元。随本随本人月工资发放。②住房公积金补助：协会统招非北京生源、硕士以上硕士毕业，根据在协会工作年限，每十二个月在基础工资基础上递增10%幅度，给住房公积金补助。③中高层管理人员补助：部长及以上任职3年以上管理人员，可在住房补助和增加住房公积金补助任选一项，其额住房补助为每个月每人500元，住房公积金补助标准，每十二个月在其当年基础工资基础上递增10%幅度增加。第四十一条年薪制一、年薪制，适适用于协会全体职员。二、工资模式，和业绩挂钩，工资和年经营利润成正比。三、年薪组成，年薪＝薪酬工资＋分成薪水（经营利润×分成百分比）。四、年薪实施，薪酬工资按月预发，分成薪水由协会财务年度经营报表经审计后核实后实施。（详见《北京市小区服务协会年度奖励分配方案》）五、实施细则，年薪制由人事部门专门作出实施细则。第四十二条试用期薪资一、试用期工资，职员工资为基础工资、岗位津贴、绩效工资累计80%。二、试用期满，试用期职员被证实不符合岗位要求,试用期满后终止劳动关系。试用期职员因个人原因离职,不享受试用期间当月绩效工资。三、考评，试用期职员经考评合格并转正后，享受正式职员标准工资。第四十三条薪酬支付形式一、计算期日，为当月1日至月末日。二、日结算，以下情况根据当月标准工资应按日计算方法结算并支付：1、进入协会当月。2、辞职当月。3、严重违反企业规章制度需要扣减工资。4、被解除劳动协议当月。5、其它无法根据月工资形式支付。三、发放，薪酬发放实施当月工资次月发放。四、方法，经过自动转账方法转入个人银行卡账户。转入工作人职员资账户金额为扣除个人所得税、个人社会保险费、个人公积金、法定缴款等相关扣除款项月度净收入额。五、时间计算1、实施月薪制职员，日工资标准统一按国家要求月平均上班天数21.75天计算。2、薪酬支付时间：每个月7号。碰到双休日或法定假日，提前至休息日前一个工作日发放。第四十四条薪酬扣减指职员多种社会保险、住房公积金个人应该缴纳部分和个人所得税。或因违反协会相关制度、个人过失责任、个人自动离职、违法犯罪等原因被扣减或处罚各类款项。第四十五条各类假别薪酬支付依据《协会请假、休假制度》，确立各类假别薪酬支付标准：一、产假：按正常出勤结算标准工资。二、婚假：按正常出勤结算标准工资。三、丧假：按正常出勤结算标准工资。四、公假：按正常出勤结算标准工资。五、事假：事假期间不发工资。六、病假：根据《北京市小区服务协会管理章程》第五章第十二条相关要求处理。第四十六条薪酬调整一、调整类别，薪酬调整分为整体调整、常规调整、个别调整。1、整体调整：指协会依据国家政策和物价水平等宏观原因改变、行业及地域竞争情况、协会整体效益情况而进行调整，包含薪酬结构调整和薪酬水平调整，调整幅度由理事会依据经营情况决定。整体调整时限为三年以上。2、常规调整：指协会依据年度绩效考评结果和职务变动对其岗位类别和职级进行薪酬晋级调整。常规调整时限为两年以上。3、部分调整：指协会依据职员贡献和失误情况进行薪酬调整。部分调整时限为十二个月以内。进行调整依据为：（1）职员在协会经营活动中为协会创利做出显著成绩。（2）职员在促进协会经营管理中取得较高效益。（3）协会领导认为应该奖励其它人员。（4）职员履职出现重大失误，给协会造成重大损失或影响。二、程序，职员薪酬调整由人事部门提出意见，薪酬工作领导小组审批经过，人事部门立案并实施。三、时间，薪酬调整时间，由薪酬工作领导小组审批经过之日起实施。第四十七条福利待遇调整一、根据国家福利待遇相关要求和标准，适时做对应调整。二、依据协会效益及发展需要，适时做对应调整。三、协会依据突发环境和事件，实时做出立即处理。四、职员因公负伤，其本人或部门须在二十四小时内报协会办公室核准后，其福利待遇根据国家相关要求办。第四十八条薪酬保密职员不得向其它职员泄露自己薪资所得，亦不得问询其它职员薪资所得，违反此要求给警告，情节严重企业将和之解除劳动协议并不支付经经济赔偿金。第四十九条制度实施本管理制度经协会薪酬工作领导小组同意后，向职员公布日起实施。第十二章奖惩管理●本章主责单位为协会领导、绩效考评办公室、各部门第五十条奖励种类一、奖励：经济奖励和行政奖励二、经济奖励：增加月薪酬、发放年度奖金。三、行政奖励：通报表彰、嘉奖、优异、记功。1、能够圆满完成协会交办重大或紧急任务职员，给嘉奖，并通报表彰,颁发奖金500元2、年度评为优异职员，通报表彰，颁发奖金1000元。3、职员有下列表现之一者，给记功：（1）三等功取得区级表彰，工作绩效突出职员，记三等功，通报表彰，颁发奖金1500元。（2）二等功取得市级表彰，工作绩效突出职员，记二等功，通报表彰，颁发奖金元。（3）一等功取得国家级表彰，工作绩效突出职员，记一等功，通报表彰，颁发奖金3000元。第十三章违纪处分●本章主责单位为协会领导、人事部门、各部门第五十一条违纪种类一、轻微行为过失1、日常行为过失，如：着装不整、行为不点、和同事即服务对象发生相处不礼貌等。2、推行职责过失，如：工作消极被动、信息沟通不立即、发生轻微工作失误等。3、出勤过失，如：无故迟到、早退；不立即请假；工作时间频繁或长时间接打私人电话等。4、办公环境等过失，如：下班不关闭电源；室内卫生脏乱等。5、其它方面过失。二、行为过失1、日常行为过失，如：上班瞌睡；浪费协会易耗品；和服务对象和同事发生冲突等。2、推行职责过失，如：发生轻微事故；实施工作错误；遭到服务对单投诉等。3、出勤过失，如：无故缺勤；不立即推行请假手续等。4、办公环境等过失，如：非吸烟区吸烟，室内卫生脏乱突出、存在用电安全隐患等5、其它方面过失。三、重大行为过失1、日常行为重大过失，如：擅离工作岗位造成影响，浪费协会财务；提供不真实材料等。2、推行职责重大过失，如：玩忽职守，贪污受贿；给协会造成重大损失和影响等。3、出勤重大过失，如：无故缺勤三天以上；为休假出具虚假材料等。4、办公环境重大过失，如：因下班不关闭电源、非吸烟区吸烟等造成安全事故、或因酒后上班、在办公区域内赌博或其它不检点行为造成协会重大损失和影响等；5、其它方面过失，第五十二条违纪处罚一、轻微行为过失凡属轻微行为过失，除实施考勤制度外，根据当面批评、警告；通报批评、警告方法处理。二、行为过失凡属行为过失，除实施考勤制度外，根据个人检验、部门会议检验、全体职员大会检验方法处理。三、重大行为过失凡属重大行为过失，除负担法律责任，还要实施考勤制度，根据记过、罚款、解聘方法处理。第十四章离职管理●本章主责单位为人事部门、各部门第五十三条职员离职，经双方协商一致，能够解除劳动合并按本要求办理离职手续。包含：辞职、解聘、自动离职第五十四条辞职一、个人原因，职员申请辞去工作为辞职。二、辞职步骤：1、辞职本人提前30天向部门责任人提交《辞职汇报》（试用期提前3个工作日），经部门责任人、部门分管领导及主管会长签准后，方可办理相关离职手续，不得委托她人办理。2、辞职汇报签准后，辞职本人手持汇报到人事部门领取《离职交接单》，按表中项目逐项办理离职手续，全部项目经手人签字完成后，进行工作交接。3、工作交接结束后，辞职本人将《离职交接单》交还给人事部门。人事部门按摄影关要求核实薪资，并开具“解除劳动协议证实书”和“离职费用明细单”。4、辞职本人应在离职后五个工作日内将档案及人事关系转离协会。第五十五条解聘一、解聘，协会依据本《章程》，事先无须取得工作人员同意，单方面决定终止和职员聘用关系行为。二、解聘步骤：1、被解聘人处理结果确定是解聘，经人事部门立案后，被解聘人部门责任人通知其办理解聘手续。2、被解聘人员到人事部门领取《离职交接单》，其离职步骤和职员辞职步骤相同，人事部门根据相关要求，核实应发而未发薪资、未休假期薪资、各项违约赔偿等。但因职员过失被解聘等提前中止劳动关系行为，协会不给任何经济赔偿。第五十六条自动离职一、自动离职：职员未经协会同意而私自离开岗位三天及以上行为。二、自动离职：职员连续旷工三天及以上或30天内旷工累计达3天，一律视为自动离职，不享受任何薪金待遇。三、书面上报，部门责任人在职员自动离职二十四小时内应以以书面形式上报人事部门立案。四、善后处理，如自动离职行为或离职职员拒绝办理离职手续，造成无法办理离职手续，由离职职员所在部门牵头，财务部、人事部门对其工作事项、物品、借支项、需赔偿项等进行核查，同时对其非正常离职给协会造成损失进行评定，做出书面汇报提交给主管人事副会长、部门分管领导及财务部。第五十七条解除劳动协议一、单独单方解除，含有下列情形之一，协会单方面可解除劳动协议而不支付任何经济赔偿：1、试用期间被证实缺乏胜任资格和录用条件；2、严重违反协会规章制度；3、制造或散布谣言，致使同事或协会蒙受损失；4、泄露协会运行或技术秘密，使协会蒙受损失；5、未经同意私自兼职，对完成工作任务造成严重影响，或经领导提出拒不更正；6、严重渎职，营私舞弊，贪污腐化，给协会造成重大损害；7、被依法追究刑事责任。二、书面通知解除，含有下列情形之一，能够解除劳动协议，但协会应提前30日书面通知工作人员：1、职员因病或非因工负伤，医疗期满，不能从事原工作，调整岗位后仍不能坚持正常工作；2、因客观情况发生重大改变，致使原劳动协议无法推行，协议双方协商后不能就变更劳动协议达成协议；3、协会濒临破产，被人民法院宣告进入法定整理期间或生产经营发生严重困难，达成人民政府要求严重困难单位标准，确需淘汰人员时。三、开具证实，劳动协议解除或终止，协会将为工作人员开具解除或终止劳动协议证实。第十五章财务管理●本章主责单位为财务部、各部门第五十八条财务管理制度为规范协会财务管理工作，明晰协会经济关系，维护协会正当权益，促进协会事业健康发展，依据《中国会计法》和财政部公布《民间非盈利组织会计制度》，结合本协会实际情况特制订本制度。第五十九条财务部职能一、认真落实实施国家相关财务管理制度；二、建立健全财务管理多种规章制度，编制财务财务，加强经营核实管理，反应、分析财务财务实施情况，检验监督财务纪律。三、合理分配协会收入，立即完成需要上交税收及管理费用。四、对相关机构及财政、税务、银行部门了解，检验财务工作，主动提供相关资料，如实反应情况。五、厉行节省，合理使用资金。第六十条财务管理标准一、财务工作必需严格实施财经纪律及国家要求各项财务开支范围和标准，确保国家财政、税收等政策法规有效落实，并随时接收税收、审计等机关检验监督。2、充足发挥财务管理职能，完善经济核实，建立健全各项管理制度，充足利用计划、估计核实、控制、分析和考评等方法对协会营运过程进行管理。第六十一条财务运行一、协会保障，协会责任人对协会会计工作和会计资料真实性、完整性负责。应该确保会计机构、会计人员依法推行职责，不得授意、指使、强令会计机构、会计人员违法办理会计事项，提供虚假财务汇报。不得对依法推行职能、抵制违反财经制度会计人员打击报复。二、财务部职责，其关键职责为：负责制订协会内部财务管理核实措施；依据协会年度开发建设计划编制财务收支计划和各项财务，确保协会经济效益指标落实；对协会全部资产和资金进行管理和控制。负责参与对外投资管理、投资项目经济性论证；负责筹集和调配流动资金，确保协会经营对资金合理需求，确保关键支出；如实反应财务情况和经营结果，监督财务支出，立即缴纳各项税收，向相关部门报送财务报表，组织实施会计核实；定时对协会财务情况和经营结果进行分析，立即发觉问题并提出意见和提议。三、财务落实，协会各部室应配累计财部门落实收支财务，检验财务实施情况，对审批权限之内各项开支负责，对和财务管理相关各项工作负责。四、岗位要求，会计人员须持有会计证上岗，未取得会计证人员不得从事会计工作。实施会计电算化后，会计电算化人员必需含有相关计算机知识。担任部门责任人须持有会计师资格证书或注册会计师从业资格证书，从事会计工作不少于五年，含有协会财务领导工作经历或在一个单位从事某一关键方面工作经历，熟练掌握国家相关法律、财经规章和制度。会计工作岗位一人一岗，出纳人员不得兼管稽核、会计档案保管、收入、费用、债权债务登记工作。会计人员应该含有必需专业知识和技能，熟悉国家相关法律、法规和相关会计制度，遵守职业道德。第六十二条财务管理一、财务本制度适适用于一切和协会经营相关财务科目。财务包含：收支财务、固定资产购置财务及筹资财务等。每十二个月年末制订下年度财务财务，如发生不可逆转客观原因，可在年度中间调整财务。二、财务编制收支财务是控制日常经济活动关键依据，所以财务编制是业务部门开始，自下而上，逐层综合；并应合理确定财务标准，既能科学考评又能起到激励作用。收支财务是在各部门编制财务基础上，结合财务历史资料作出综合财务。业务部门业务财务收支项目类别，应依据会计收支明细科目分别制订，起到业务财务、财务财务指标一致，达成共同控制、综合考评目标。三、固定资产购置财务编制固定资产购置财务编制是依据年度营运需要，以现有固定资产为基础，并结合市场情况来进行。应考虑以下原因：未使用、运行不足固定资产使用；固定资产投资回收时间；利用程度；投资机会；投资风险；资金时间价值等。固定资产购置由行政综合部汇总各部门要求，按编制财务时间要求，统一制订下十二个月度《固定资产购置财务》。四、筹资财务编制筹资是指依据协会生产经营、调整资本结构需要，经过筹资渠道和资金市场，并利用筹资方法，经济有效地为协会筹集所需资金财务活动。筹资财务由计财部门依据协会年度收支财务、固定资产购置财务全方面均衡各期现金量，计算出各期资金短缺量，并综合考虑筹资成本、筹资风险及资本结构，制订出筹资渠道及筹资方法，编制筹资财务。五、年度财务管理1、协会年度财务由计财牵头，根据理事会对财务管理要求，立即向相关部门布署财务工作，并依据本年度财务实施情况，结合协会开发建设计划，完成下十二个月度财务编制工作后，上报协会常务理事会审批。2、计财部建立各部门财务支出备查账，方便随时查询各部门收支是否超财务，提供考评各部门业绩依据。3、各部门财务内开支按年度财务使用。在财务年度内，各月财务开支额度可统一调剂使用。对各部门超财务开支要严格控制，若有较大超额开支，需理事会审批。第六十三条报销审批一、审批制度，为加强协会内部管理，严格控制财务支出，提升协会资金使用效率，建立报销审批制度。二、审批步骤：日常费用支出审批实施逐层审批制度，各级管理人员负责审批下级职员支出。其中，部门责任人负责审批本部门职员支出，常务理事会负责审核各部门责任人及职员支出。三、手续，各部门申请支付用款时，由经办人填写付款申请书或借款单，交由对应权限审批责任人审核并签注意见。经办人凭签字付款申请书或借款单到计财部门领取支票或支取现金。领取支票经办人应同时在支票领用登记簿上签字。1、使用支票取得原始发票应在3日内送回到计财部，办理领用支票核销手续；遇特殊情况不能立即报账，应向计财部门说明具体情况，可合适延长。2、缴销发票时，经办人填写对应支出凭单，写明摘要，原始发票粘贴在支出凭单后，并由经办人、对应权限审批责任人在支出凭单上签字，财务人员审核票据证章齐全，数据正确，手续完备前提下，即时核销。第六十四条解释和修订审批权人本身费用需经其它审批权人同意后报销。本制度由协会计财部负责解释和修订。第十六章协议管理●本章主责单位为各部门、法务部门第六十五条协议管理制度，为规范业务步骤，严格把控协议风险，明确各部门在协议管理中职责，依据《中国协议法》及相关法律法规，结合协会实际，制订本制度。第六十六条适用范围包含协会对外协议审批、盖章、归档、调阅和推行。本措施所指“协议”即协会对外签署各类法律文本，凡包含合作各方权利义务关系设置、变更、解除、消亡，并需以书面形式确定，一律适用本制度。第六十七条协议审批步骤一、模板优先、部门拟订，协会有规范模板，优先使用规范模板。无规范模板，业务部门负责确定协议草案，并在签报单中对协议关键内容进行概括说明。二、审核程序1、签报单由部门责任人签署意见后报相关部门及分管领导审核。2、业务部门经办人报送协议草案及签报单须附对方单位加盖公章三证复印件（营业执照、组织机构代码证、税务登记证），如需资质证书，应一并附后。3、协议草案、签报单、资质证书，由财务部门、办公室法务部依次审核并签署审核意见，以后上报主管副会长签署意见。4、办公室法务部应从协议正当性、严密性、可行性三方面给出审核意见。具体内容参见办公室法务部公布《协议确定及审核要求》。5、业务部门汇总签报意见，将协议草案及签报单上报协会领导（法定代表人）审批同意后，方能正式签署。三、加盖印章业务部门责任人持协会领导（法定代表人）审批同意签报单及协议原本到办公室盖章，公章管理人员应注意下列事项：1、查对签报单内容。签报单须有协会领导（法定代表人）同意意见。2、查对对方签章。公章内容要和签署单位全称一致；通常使用协议专用章，不使用公章，严禁使用财务章或业务章；协议须有双方法定代表人或授权代表人签字及签署时间。3、如上述内容不符合要求应返回业务部门，待纠正后方可盖章。四、呈报依据法律、法规要求或实际需要，协议还应该呈报上级主管机关或报工商行政管理部门登记、同意、立案，或需公证处公证，须推行相关手续。五、授权委托签署协议必需遵守国家法律、政策及相关要求。对外签署协议，除法定代表人外，其它授权委托人必需经协会或法定代表人授权，方可代表协会对外签署协议，授权委托人须对本协会负责。第六十八条 协议推行一、协议成立，即含有法律约束力。相关部门、人员全部必需严格实施协议所要求义务，确保协议实际推行和全方面推行。协议推行完成标准，应以协议条款或法律要求为准。二、协议推行，协议经办人应随时了解、掌握协议推行情况，发觉问题应立即向主管领导汇报。不然，造成协议不能推行、不能完全推行，需追究相关人员责任。三、协议变动，在协议推行过程中，碰到困难或不可抗力致使变更、解除协议时，应从维护本协会正当权益出发、从严控制，并依据《中国协议法》要求，按本措施要求审批权限和程序实施。第六十九条 协议变更和解除变更、解除协议，一律必需采取书面形式（包含当事人双方信件、函电、电传等）。口头形式一律无效。第七十条协议纠纷处理一、协议纠纷，协议在推行过程中如和对方当事人发生纠纷，应按《中国协议法》等相关法律、法规和本措施要求妥善处理。二、负责处理，协议纠纷由相关业务部门和法律顾问、法务部门负责处理，业务经办人对纠纷处理必需具体负责到底。三、善后处理，协议纠纷处理或实施完成，应由法务部及办公室将相关资料汇总、归档，以备查考。第七十一条协议管理一、登记编号，协会全部协议均由办公室法务部门统一登记编号，经办人应将正式签署盖章协议于完成后2日内交办公室法务部，并在《协议收录名册》上署名统计，以备查考。二、基础工作，办公室法务部门会同相关部门认真做好协议管理基础工作：建立协议档案；建立协议管理台账；办理协议审批、借阅手续。第七十二条其它本制度未包含或未具体要求内容，参考协会办公室法务部其它要求或细则实施。第十七章文书档案管理●本章主责单位为办公室、各部门第七十三条公文处理本协会文书工作遵照《国家行政机关公文处理措施》和北京市文书处理要求要求，根据规范化、制度化、科学化要求，要求以下：第七十四条发文步骤协会发文或以协会名义印发公文由承接部门领取公文签批单（发文用纸），将发文正文和公文签批单送协会领导签发，经办公室主任签署后，送办公室文书文员校对，打印文件，并加盖公章。办公室留存公文正文及相关材料，年底究档。第七十五条收文步骤协会收到上级机关、单位和其它部门公文，必需先登记，由办公室主管会长依据办文次序和协会业务职责范围，提出拟办意见。办公室根据程序分级组织传阅，并将处理结果反馈给主管领导或来文单位，最终将文件和处理结果存档。第七十六条文书处理一、格式和规则，公布文件必需根据要求公文公布关键形式及适用范围，公文格式和行文规则进行。二、发文审核，以协会名义发出证实、信函等文件材料，须加盖协会印签，应经协会秘书长审核同意，并办理登记手续。三、审批手续，不编文号正式文件，也应按要求推行审批手续，做好登机、立卷、归档工作。对不合格文件给予退回。四、立即归档，外出人员在公务活动中形成或带回文件，均应先交办公室登记、编号后再传阅或承接。文件办理完成以后，立即归档。第七十七条文件传阅一、管理，凡经领导同意需传阅文件，由办公室具体负责文件传阅整个过程管理工作；二、传阅程序1、办公室对初阅文件附批阅单。2、送分管副会长阅。3、依据领导指示，对需传阅文件分类别传阅。4、领导指示需具体部门、个人承接文件需立即送阅承接部门和个人。需全体人员传阅文件，可由各部门组织传阅，标准上，通常文件传阅文件在本周内完成。5、文件传阅完成，应立即收回、清点注册、整理归档。第七十八条文件传阅要求一、阅文时限，阅文者应立即阅文，通常文件2日内、特殊文件当日批阅，预防积压，阅后要签字，注册日期，并立即退回办公室，避免横向传阅。二、批阅要求，一律用钢笔或签字笔批阅文件。三、借阅和保管，阅文期间要妥善保管文件，不得损坏或丢失，机要文件不得带回家和公共场所。需使用一段时间文件，应单独办理借阅手续。四、翻印和保管，保持文件完整性，不要抽出卷内文件和文件附件。因工作需要，翻印文件须经办公室同意，关键文件须经办公室主管领导同意。涉密文件需经发文单位领导和保密委员会同意。五、专员负责，文件传阅由办公室机要人员分别送阅，领导之间不能私自横传，或交给其主管部门；六、签收和归还，各部门要指定专员负责文件收支、登记、传阅、管理。文件签收和归还由专员负责，不得交给其它无关人员代办。第七十九条档案管理一、办公室负责，本协会在各项工作中形成各类文件材料搜集、立卷、归档。并督促各部门做好立卷、归档工作。二、立卷归档基础要求：1、归档文件材料必需齐全、完整。即正件和附件、印件和定稿、请示和指示、转发文件和原件；多个发放形式同一文件和一组有联络文件等必需齐全。2、归档文件材料必需符合规范要求，公文用纸。书写材料规范、文件审核签发手续齐全、印章不缺。3、文件材料立卷，应按其形成规律和历史联络、文件特征和保留价值分类整理，便于保留和利用。4、卷内文件排列，将密不可分文件材料依次排列在一起，即批复在前，请示在后；正文在前，附件在后；原件在前、印件在后。凡卷内文件反应同一问题，则按其形成时间并结合关键程序排列；凡反应综合问题，则应先按问题集中，然后按各问题内文件形成时间和要求程序排列。一本案卷不超出200页。第八十条印信管理一、印信种类1、印鉴：协会向主管机关登记协会印章。2、职章：刻有协会会长、副会长、协会法定代表人印章。3、部门章：刻有协会部门名称印章，其不对外单位部门章可加注“对内专用”。4、职衔签字章：刻有会长、副会长及署名印信。二、印信使用1、对协会经营权有重大关联、包含政策性问题或对政府行政、税务、金融等机构以协会名义行文，盖印鉴、法定代表人职章。2、以协会名义对政府机关、团体、国营单位发文及各类规章制度成文，由法定代表人署名，盖印鉴、法定代表人职衔章。3、以部门名义在授权范围内对会员单位、厂商、业务单位及内部规章行文由法定代表人署名者，盖部门责任人职衔签字章。4、各部门经办业务职权范围内及对民营事业、民间机构、个人行文和收发文时，盖印鉴或部门章。三、印信监印1、领导职章和特定业务专用章由领导确定本协会监印人员。2、法定代表人职衔签字章由行政主管作为监印人员。3、领导职衔签字章及部门章由领导指定监印人员。四、印信使用要求1、文件需用印时，应先填写《用印申请单》经主管领导核准后，连同审核过文件