【考场建设】售后服务承诺

【考场建设】售后服务承诺.常年售后服务机构我单位提供采购物及附件、备件、专用工具，并负责包装、运输、安装及调试。售后服务网点：（根据情况，自行填写）地址：（根据情况，自行填写）人员配备情况及联系方式：岗位名称职称人数联系方式售后经理工程师（根据情况，自行填写）（根据情况，自行填写）售后技术员助理工程师（根据情况，自行填写）（根据情况，自行填写）仓库管理助理工程师（根据情况，自行填写）（根据情况，自行填写）资料员无（根据情况，自行填写）（根据情况，自行填写）.免费上门质保服务承诺书我公司提供免费上门质保服务，特此承诺如下:在质保期：从货到安装、调试、验收合格之日起三年（包换、包维修），该质保期不得低于国家、部、行业规定的或企业本身的质保期年限，我方必须严格按照其投标文件所承诺的质保期承诺年限。质保期（三年）内，如出现重要故障，我方应做到2小时内响应,4小时内赶到现场解决问题，如出现一般故障，我方应做到4小时内响应，6小时内赶到现场解决问题。每延迟24小时扣合同金额1%0。质保期内每次中考考试前派人做好检修维护工作，维护人员在此期间产生的费用由我方负责。缺失服务每人每天扣除合同金额1%。。我方应免费定期主动上门检修系统，并提出改进意见和对系统做适应性的修改，以防患于未然，保证系统的稳定运行和适应新业务的开展。如软件有版本更新，我方应主动免费提供升级服务。.技术培训情况(1)用户培训对受训人员的要求：1)接受培训的人员必须具备一定文化素质，具有一定专业技术知识水平的工程技术人员。建议对一些关键系统或部位应有两人或两人以上负责。凡具有一定设备使用知识，均可参加培训。2)根据用户要求，为考点培训2名或以上合格操作人员，如使用单位出现人事变动，我方将免费给用户提供后续培训服务。(2)培训目的使业主能对整个标准化考场系统全面了解，熟悉日常维护工作，有能力处理一般性问题，并消除系统因使用或操作不当而引起的故障,减少突发故障的发生。(3)培训时间地点安排设备的使用人员，凡具有一定设备使用知识，均可参加培训，培训时间1天，培训地点，采购人指定地点。我方将免费提供上述培训服务。.售后服务体系客户需求一包括两类需求：用户需求(如咨询、问题申报、投诉等)以及其他厂商在服务协议规定范围内的任何服务请求。响应体系一通过7X24小时热线、Email,网站服务等及时响应客户需求，同时针对此项目提供办公时间之外的紧急情况专人电话支持。从而实现在第一时间受理客户的需求，以最快的速度解决问题。我公司承诺对本项目全天24小时技术响应。维护体系一对客户系统进行主动式服务，发现并解决系统隐患,优化系统性能，并提出合理的改进和升级建议。质量监督体系一为保障服务的质量，制定相关的服务等级协议,通过满意度调查等方式评估服务的提供是否正常。.售后服务内容售前支持在安装服务之前，公司提供给用户全方面技术支持，包括：方案设计、产品选型等。产品的安装服务对于用户购买的硬件和软件，按照合同，在设备到达安装现场之后，公司的技术人员负责免费安装、调试、测试。现场技术服务由于硬件质量问题造成的硬件损坏，公司提供及时的服务，维修或者更换此硬件。对有效合同内的软件故障，用户应将故障现象及出错信息通过电话、信件或传真等通知公司。热线技术支持公司全天热线技术支持是通过电子邮件、电话、传真等方式向用户提供全天技术支持服务。全天热线技术支持体系使公司的用户可以以他们方便的方式得到公司的技术咨询、技术资源和技术服务。备件服务备件对高质量的服务也是极为重要的。公司提供对故障率、平均维修时间、备件尺寸、环境限制及零件使用期等进行了科学的分析,以便为用户确定系统所需的零备件。同时公司设有备件库，以保证能快速向故障地区发送备件。免费培训现场培训在项目实施期间，免费为用户技术管理人员提供设备的安装、使用、维护培训I。.服务响应方式电话支持我方向最终用户提供良好的系统技术支持。有专门队伍从事此项工作，并提供全天候(7*24)的热线技术支持服务。提供对应用系统的运行、维护的实时技术支持。远程技术支持当系统出现故障，经用户许可后，我公司远程登录用户系统，进行故障分析、问题定位并提供解决方案。对系统进行的任何配置、数据改动及其他可能对系统和业务造成不良影响的操作，需经用户确认后方可进行。现场服务提供现场服务。当系统运行环境出现严重故障，我公司及时提供切实可行的建议，通过远程支持不能及时解决问题时，另派技术支持人员赶赴现场，协助用户完成故障排除、升级或迁移操作，对系统进行完整性检查并跟踪运行。定期跟踪项目验收完毕后，我公司定期电话、现场跟踪系统使用情况，听取意见和建议，及时分析系统存在的问题，并随时给予解决。必要时，我公司派遣技术人员去现场解决存在的问题。系统软件升级及时向用户通报系统软件升级情况，若用户需要对系统软件升级,提供升级版本和相应的支持服务。.售后服务细则认真接听、记录用户故障报修电话；认真分析用户传真及网络服务故障申报，不清楚之处及时与用户联系，落实故障原因、发生时间、性质、类别、位置、影响程度、用户已处理措施等。及时指派维修人员进行网络诊断并进行远程技术指导协助用户解决。及时指派维修人员赴现场，《故障处理派工单》应注明故障原因、性质、类别、位置及应携带的备品备件、仪器工具。进入现场需着装整洁、佩戴公司标志、进入室内须更换鞋套。出发前通知用户预计到达时间，到达后立即向用户询问情况，进行故障分析、查找、处理。故障处理完毕清理干净现场，填写《故障处理派工单》的“具体处理措施（完成时间、内容）”并经用户签认。现场一时无法维修需返厂维修的设备在向用户说明情况并填写《故障处理备品替换通知》后使用备品备件临时代替；返修完毕的设备使用前应进行测试，确认合格方可再重新接入使用，并以《故障处理派工单》收回上次填写的《故障处理备品替换通知》。与厂商合作建立用户维修备品库，对保修期内但已升级换代或停产的产品应有替代备品应急。建立用户维修档案；保修期满前十天应提前书面通知用户办理续保手续；如用户未办理续保手续，则应将终止保修服务后用户应注意的事项，同时也提供对保修期满仍在使用但已升级换代、停产的产品的替代备品的有关文字资料。.备品、备件、耗材成本以及保修期外运行、维修成本保修期外运行情况保修期外维修成本