TripAdvisor企业案例分析

成绩：成绩：(论文首页纸)—第一学期课程名称：电子商务案例规划任课教师：黄山河论文题目：TripAdvisor企业案例分析组长：赵伟森小组组员：宋贵智孙俊怡马大川年级：级专业：网络经济学提交日期：10TripAdvisor企业案例分析案例基本状况案例简介TripAdvisor组建于，现为全球最大的在线旅游点评网站。从属于世界著名的旅游运行企业Expedia旗下，业务覆盖全球30个国家。在中国，TripAdvisor控股daodao.com和kuxun.en两个旅游网站。最早的TripAdvisor只是一种旅游垂直搜索引擎，协助顾客搜索一手的旅游目的地信息，然后通过链接将访客引导到其他网站。在创始人Kaufer意识到顾客自己写的旅游攻略的重要性以及找到对应的盈利模式后，TripAdvisor逐渐从单纯的旅游搜索引擎向目前这种旅游资讯交流平台模式进行转变。tripadvisor简朴历程：，StephenKaufer创立TripAdvisor。，TripAdvisor被IAC(InterActiveCorp)以2.19亿美元收购。，IAC将Expedia分拆出去，同步包括TripAdvisor。4月，TripAdvisor中国官方网站到到网正式上线。12月21日，TripAdvisor在纳斯达克上市。企业tripadvisor企业tripadvisor旅行者旅行资讯与评论酒店、机票、餐馆搜索和比价内容合作与广告投放业主中心案例价值网络定位客户价值：旅行者：集全球旅行者经验，为顾客提供出行参照。提供覆盖全球190个国家的酒店点评，景点点评，美食点评，购物向导；更提供详细的酒店比价&折扣信息，协助定制贴身的出行方案。广告销售：为但愿提高网站流量及增长预订机会的在线预订代理商，和但愿提高酒店品牌和预定量的酒店管理者提供多种广告方式。TripAdvisor拥有全球超过900万的注册顾客，每天都在寻找有关的酒店和旅游信息。补充者价值TripAdvisor可认为在线预定网站、酒店集团（包括单体酒店）或者任何与旅游业务有关的机构,提供线上或者线下可展示的旅游内容，例如旅行者最新的酒店或景点点评、评分或排名以及其他旅游信息，又或者双方联合采集点评，并分享使用。TripAdvisor可以提供全球的旅游内容资源支持。供应商价值免费酒店信息全球公布：为酒店主把酒店信息通过TripAdvisor免费公布给全球旅游者。为旅行者提供酒店入住感受及旅行札记分享平台。案例商业模式分析战略目的目的：协助所有顾客计划并实现完美旅行使命：服务于全球旅行者，用更符合顾客需求的方式带来全球旅游爱好者所奉献的最具参照价值的评论及提议。目的客户全球所有旅行者酒店集团、旅游局、航空企业、消费者品牌企业、旅游景点经营者产品和服务面对旅行者：旅游大全酒店、机票、餐馆的搜索和比价手机和平板电脑应用面对企业：业主中心内容合作与广告投放方案收入与利润来源TripAdvisor重要的盈利模式是向酒店等旅游产品提供商传送有效的链接来获取收入提成。其运行模式是通过大量顾客自产的旅游攻略信息来吸引海量的访客，再引导访客到酒店等旅游产品提供商的网站上去完毕交易。从TripAdvisor近期公布的财报来看，其营收构成如下：点击付费广告、展示付费广告、订阅和其他收入在总收入占比分别为77%、12%、11%，同期分别为79%、13%、8%。从TripAdvisor的营收构成来看，点击广告占77%；展示广告占12%；订阅和其他（交易类）占比11%。收入占比也意味着企业资源投入占比，因此在营销、产品、技术等投入上，TripAdvisor也会在CPC上重点投入。在其他收入一栏，我们看到交易收入部分。这部分收入重要来自TripAdvisor在OTA业务方面的探索。例如TripAdvisor推出了新的酒店预订网站Tingo。关键能力TripAdvisor成功的原因在于网站信息量的实用性和网站的公正性，TripAdvisor的最大特点是为旅行者提供有真实游览经历游客的评论。这样的评论对即将出行的旅游者就有相称大的参照价值，尤其对于打算自助游的游客来说，这些评论让他们理解目的地的概况及风土人情，协助他们合理制定游览计划并获得最完整的游览体验，有些评论还会推荐当地最富特色的餐饮场所和住宿选择，消除了初到一种新都市旅游的游客心中的恐惊感和陌生感。TripAdvisor不直接向游客发售旅游产品，但他通过提供以便游客迅速预订酒店机票的链接为其关联企业Expedia.com等增长业务量，此外它通过提供真实全而的旅行信息吸引大批自助游爱好者，积累大量人气，进而获得广告商的广告费用收入。TripAdvisor媒体集团背后有Expedia企业予以支持且如今TripAdvisor旗下共有18个不一样的网站满足顾客不一样需求。案例技术模式分析技术架构阐明6月份数据

每月超过4千万独立访客，2千万会员，4千5百万评论

超过29个销售点，20种语言

TripAdvisor的移动产品支持iPhone、iPad、Android、Nokia、Palm和Windowsphone，每月吸引了1千万顾客

每天的动态PV祈求超过了2亿，象js/css/images/video等静态内容都是用CDN进行加速访问的。为了满足页面访问，每天进行了2.5亿次分布式操作祈求，包括内部服务调用、数据访问和memcached访问

每天的日志压缩完后超过了120GB

Hadoop上的数据有30TB，明年初期就到达100TB

历来没有过计划当机，可用性靠近4个9

单独布署在北京支持

每周公布周期，每天都公布丁。开发周期可以是一天，一周或者是一种月

超过两打小团体(略多于100个工程师)，同步为50多种项目工作，其中20到30个项目每周有新公布总架构阐明用开源的linux/apache/java/postgresql/lucene/velocity/memcached/jgroups

真的保持简朴模式－轻易建立、调试、布署、维护和运行

一系列简朴无状态网站服务器，上面运行java和Velocity模板

每个功能(媒体，组员，评论，旅行列表等)都包装成服务的形式

一系列的服务－每个服务按业务导向设计访问接口，并针对网络访问性能做过优化

假定所有事情都会出问题。要么在集群(web服务器和服务服务器)中有大量的节点，要么保持真正的N+1冗余(在数据库和数据中心自身)控制流阐明控制流也很简朴：先解析祈求的url，访问各个内部服务获取数据，替代到模板后，返回给顾客

TripAdvisor的url构造也是通过谨慎考虑过的，已经稳定了很长时间，经历了网站重新设计和代码重构

祈求用负载均衡设备转发给网站服务器。负载均衡器根椐顾客的cookie选择对应的服务器组，再随机从中挑选一台将祈求转给它。采用不一样的服务器组，以便进行软硬件的布署管理和A/B测试。祈求自身是无状态的，在浏览器cookie中存了状态信息。已经登陆的顾客将从数据库中获取额外的状态信息

一种Javaservlet解析URL和cookie信息，并确定它需要的内容，再访问不一样的内部服务。一种servlet将访问0到10几种服务不等。每个服务访问将占用2~15毫秒。服务调用将通过一种软件负载均衡器，它可认为某个措施定义重试机制

每个服务接口都是按业务使用模式尤其优化过，如查询一种会员的评论，查询一种地点的所有评论。大部分服务是数据库的一种智能缓存。用jgroups来同步缓存与数据库的内容。大部分服务跑在4个不一样的虚拟机或物理机上，有些服务实例使用单独的服务器

服务访问返回的内容按java对象的方式组织，并传给velocity模板

有许多机制来选择不一样的servlet和velocity模板，可以根椐顾客位置、使用的语言、功能等等进行选择。在基础架构中还可以选择不一样的代码和模板途径，以以便进行A/B切换和其他测试

TripAdvisor的服务器放到不一样的服务器池中，以便进行A/B测试，对布署进行更好的控制。每周的公布过程，会把代码公布到一种小池子上，运行几种小时，保证一切运转良好之后才会公布到所有机器池上技术冗余的BigIP组，思科路由器

一组64台无状态网站服务器，每台机器是linux/apache/tomcat，上面运行java程序，每天处理超过2亿的祈求

一组40台无状态处理服务的服务器，上面运行25个左右服务，jetty/java，每天处理7个多亿的祈求

Postgre运行在6组服务器上，每组通过DRDB连在一起，每天处理7个多亿的查询

3个不一样的memcached运行在网站服务器上，数据量超过350GB。用Spymemcache客户端，异步模式，NIO扩展祈求。对spyjava客户端进行了优化和别的改动，以保证扩展性和可靠性

Lucene，包装在服务构造里，5千万文档，55GB的索引，每天查询8百万次。对索引按天进行增量更新，每周完全重建一次索引

用JGroups在不一样的服务器之间进行状态同步，也没有别的选择

在16个节点集群上运行hadoop集群，192TB的裸磁盘容量，192个CPU，运行在万兆网络上

java/python/ruby/php/perl等用来作工具和配套的基础设施

监控用cacti/nagios加自定义工具

两个数据中心，分布在不一样的城高。一种承担流量，处理读写状态，另一种跟它保持同步，工作在只读模式，7x24小时随时准备切换。每个季度定期对两个数据的中心的角色进行切换

在每个数据中心总共大概有125台服务器，都是原则的Dell服务器

120GB压缩日志，包括应用程序日志，apache访问日志开发全配置的Mac或linux机器，SVN，Bugzillia，30"显式器

几百个虚拟的开发机。每个工程师有自己单独的开发虚拟机，额外需求用此外的虚拟机

按周为周期进行代码公布－每周一发一大包

每天会公布丁，处理缺陷和应急功能

100个左右的工程师同步为超过50个项目工作，每周有25个左右的项目公布新版本

工程师从设计、编码、测试到监控，全面负责。你设计，你自己写代码。你写了代码，你自己测试它

工程师负责HTML/CSS/JS/Java/Scripting所有方面的工作。由不一样的高级工程师和管理人员一起负责代码的最终公布过程

这边有许多测试框架可以使用：单元/功能/负载/冒烟等等。同样有诸多机制来协助你高质量地完毕新特性：设计评审／代码评审／布署评审/运维评审创新技术手段TripAdvisor在手机和iPad应用中添加应用实景功能TripAdvisor于4月推出了既有智能手机和iPad应用程序的升级版，让顾客有机会体验运用这些设备上的摄像头和GPS导航技术来记录爱好点和TripAdvisor系统中的其他标识。与其他用到应用实景技术的服务相似，顾客会在手机或iPad的屏幕上看到一种标签覆盖，上面有某些简短的信息，如名字、整体评分和一种TripAdvisor主页面的链接。这些标签会自动伴随顾客移动摄像头拍摄景物的变化而移动或变化。同步会出现一张地图，显示顾客所处的位置和他们寻找的方向。2月，TripAdvisor率先在应用程序中添加了Google街道实景服务。这一应用（合用于iPhone,iPad2和iPodTouch）还具有VirtualTours（虚拟行程）功能，在Google街道实景功能的基础上增长了TripAdvisor的评论和意见，让旅行者可以在旅行前预览目的地。TripAdvisor：使用AWS比服务器托管成本节省50%云计算的发展势不可挡，TripAdvisor的工程师LukeMassa和VictorLuu将企业全面采用AWS的过程进行了总结，并对老式主机托管方式和100%采用AWS服务的成本作出了详细对比，成果显而易见，AWS节省了至少50%成本。当然，AWS并非万无一失，停电、实例磁盘空间局限性等等问题都碰到了。TripAdvisor收购EveryTrail拓展移动领域Expedia企业旗下的TripAdvisor”是世界上最大的旅游网站。该企业宣布收购了加利福尼亚州的EveryTrail”企业，拓展移动旅行服务业务。EveryTrail为移动设备开发了一种带GPS功能的公布平台来发明户外旅行和都市指南。该技术将与了ripAdvisor数千万的旅游评论和意见互补，丰富消费者可从智能手机获得的旅游资讯的质量。TripAdvisor测试酒店元搜索服务TripAdvisor推出了酒店元搜索服务，容许消费者对其覆盖的大量酒店进行搜索，酒店业内几乎所有人士数年前就已经预测该网站将推出这一功能。TripAdvisor测试的新功能效仿了在线领域中的诸多酒店元搜索服务，它根据顾客所选择的入住和离店日期以及区域来提供酒店库存和价格信息。该网站还将一系列过滤条整合到酒店定位功能当中，包括价格、酒店类型和连锁品牌，它还能筛选出最适合顾客的酒店类型。在这方面，TripAdvisor既有的海量点评内容大有用武之地——其酒店元搜索功能不仅可以根据顾客的总体评分来过滤成果，它还能判断某家酒店对商务旅行者、家庭旅行者或者那些但愿享有奢华或者浪漫入住体验的旅行者而言是不是最理想的选择。TripAdvisor还在其酒店元搜索平台中整合了度假租赁产品的信息以及TripFriends功能，顾客可以即时看到他们的Facebook好友与否在某个目的地入住了TripAdvisor酒店列表上的某家酒店或者选择了其他住宿服务。与诸多其他元搜索引擎相似，使用TripAdvisor酒店元搜索功能的顾客可以切换到地图浏览模式来搜索酒店。TripAdvisor在英国推出机票搜索引擎TripAdvisor在英国推出其第一种机票搜索引擎，通过网络为英国的旅行者提供丰富的航班旅行线路信息和最佳的票价选择。该企业说，新的服务通过欧洲首个全面整合的FeesEstimator工具简化了航空企业的票价显示方式。在tripadvisor.co.uk上有航班搜索引擎测试版，也有动态的FeesEstimator工具（这种首创的新产品能让旅客在一种页面上看到一种航班的真实费用，包括多种付款方式的收费及其他费用）。为旅客提供一站式的航班线路查询服务。TripAdvisor手机appTripAdvisor推出了“feesestimator”（费用估计工具）作为重要的卖点TripAdvisor已经推出了“feesestimator”（费用估计工具）作为重要的卖点。这个以便易用的工具，使得顾客可以计算一次旅程的所有费用，包括行李托运费。故意思的是，它还能估计飞机上的收费——甚至你但愿喝一杯鸡尾酒的费用也能计算。然而，这个费用估计工具只能应用于美国的国内机票。另一项有趣的功能是，其可以通过点击“可用座位”而显示飞机的座位分布状况。点击之后，将会打开一种新的窗口，这个显示功能合用于通过Expedia销售的航空企业航班。当然了，单独点击一次，还可以显示出seatguru（TripAdvisor的另一工具）点评。顾客将鼠标指向成果页面中某家航空企业的图标，就会出现某些附加的营销信息——例如，乘坐阿拉斯加航空吧，顾客将发现该企业对首件行李不加收托运费。案例经营模式分析CPC广告奉献80%营收顾客通过TripAdvisor寻找旅游时的住宿和交通信息，并据此安排出行计划；TripAdvisor便可通过链接导入的方式为酒店或者旅游景点提供流量。同步，TripAdvisor旗下的众多网站还提供了许多展示广告位也可以有不错的收入。如下是其以来的收入构成：TripAdvisor的CPC广告收入从的2.58亿美元增长至的3.84亿美元；虽然占比有所下降，但仍然奉献近80%的营收。新增了2900万美元订阅服务（Subscriptionandother）收入重要是来自企业1月和9月新发展的BusinessListings和SniqueAway业务，同步企业还于6月收购了HolidayLettings。上六个月，TripAdvisor的独立顾客数增长了38%，企业的CPC、CPM和订阅三项业务收入分别到达2.54亿美元、4200万美元和2200万美元，同比分别增长28%、20%和310%；企业总体收入则增长33%至3.18亿美元。如下为TripAdvisor旗下品牌网站：如下为TripAdvisor收购的网站：到到网迅速中国化：“大众点评网”的真实性。大众点评的最大亮点就在于其真实性。到到网怎样将自己的真实性这个最合适的招牌亮出来，会很大程度上推进或延缓其发展速度。认真的看了到到网，仿佛他们确实有自己的一套审核程序，不过还不够透明。第三方评价的精确定位。携程、艺龙等网站与到到网之间的最大区别就在于与否有预定业务。携程、艺龙等国内旅游网站均主打预定业务，这也决定了他们和酒店之间是一种利益共同体。这样的形势下，到到网对广大旅游爱好者来说无疑是更可信可靠的。怎样吸引点评。点评网站，点评网站，首先它要有足够多的点评。到到网的点评确实诸多，不过是全球范围的。怎样发明国内的第一批大量点评，也是他们辄待处理的问题。Tripadvisor的卖点是旅行者的真实评论，到到网的关键也在于通过UGC（顾客发明内容）来引导顾客做出选择，以开放、分享模式，为网友提供最有价值的信息。对到到网来说，怎样迅速壮大会员基数和点评量是摆在他面前的首要问题。“只有在这两项业务上有所突破，才能实现后续的衍生产品的销售等目的，这是每个点评类网站的生存之本。”虽然背靠Tripadvisor的资源优势，到到网似乎不是“白手起家”，不过要处理会员基数问题。最初，他尝试了借助第三方的推广方式。先后和当当、豆瓣等网站进行了合作推广，通过活动提高网站的著名度，并吸引这些网站的会员来到到网注册、奉献内容。到到网还同步在百度、google等搜索引擎上投放大量广告。除了线上推广，到到网还采用了线下拦截的方式，通过在酒店、机场旅游景点等地，通过问卷、访问等直接接触受访者的方式搜集有关的旅游点评。初，到到网为酒店业主提供了一种免费的“CRM项目”（客户关系管理），它协助酒店搜集住客点评，免费为酒店提供线下和线上的服务，提高酒店的口碑；跟踪并协助酒店答复住客点评，每月为酒店主发送月报和新点评告知提醒等。而几种月之后，在“CRM”基础上，到到网又推出“酒店全球通”、“酒店中国通”和“酒店特惠通”等酒店收费推广服务，来协助中国的酒店业主针对性地做好全球化的推广服务，甚至提高酒店在到到网和Tripadvisor全球所有分网站上的排名，最终协助酒店在全球范围获得更多的订单。在点评的审核方面，到到网执行‘先审后发’的原则。到到网会从技术层面把作假的内容删去，然后通过后台审核团体再人工进行详细检测，同步还会对已通过的评论内容进行电话回访，评论通过率一般会在50％以内；在技术上，到到网重要采用记录学概念，根据不一样网友提交点评的质量、数量和时间等综合信息，按照完善的评价体系计算得出旅行者对酒店满意度的指数。而为了鼓励更多顾客参与点评，到到网在去年3月推出了“到到绿卡”。只要顾客在网上注册并公布一条酒店点评就可获得绿卡。绿卡的好处很“直接”，让顾客享有旅行服务机构的折扣，例如在艺龙网预订酒店可获10％房费的返现、桔子酒店的免费早餐等。案例管理模式分析架构：截至6月30日，TripAdvisor拥有1,799名员工，上一种季度末为1,632名员工，同期为1,444名员工，中国区（到到网）的员工数局限性100人。对于一种跨国企业来说tripadvisor的在职人员是非常少的，因此扁平化的组织构造非常适合TripAdvisor。虚拟组织是TripAdvisor在发现一种好的产品时一种常用的措施。假如一种员工有一种好的想法，那么一种独立的团体会围绕他而产生，且不与企业矛盾。TripAdvisor是没有规划师的，假如你设计一种产品，那么就要自己写代码，自己调试，工程师一般是不喜欢脱离自己舒适的环境的。也就是说每个人都会从头到尾关注自己的产品，如CEO同样。文化：TripAdvisor的管理模式是制度与人性化并存。Kaufer描述TripAdvisor的文化和发展过程中最重要的是保持紧迫感。无论企业多大，他们必须保持创业的心态。因此每周都会公布产品周期，虽然是几百个开发者在为一种共享代码库工作。尤其乐意于做项目加速器的角色，他们一般会问团体开发过程中的困难，一般诸多的CEO是不会用舒适的手段推快其工程师团体的。下面是道道网的招聘信息：我们是全球最大的旅游网站TripAdvisor的中国官网。我们拥有一种国际化，充斥活力的团体。在这里，你既有机会从美国总部或全球团体的同事身上汲取经验，也可以在北京办公室每天和来自美国，台湾，伦敦，新加坡和其他不一样国家及都市的同事共同探讨问题。我们是一种由活跃的年轻人构成的团体，有很强的团体精神和责任心。同步也鼓励和协助员工通过不一样的培训提高自己，并和企业共同成长。我们对工作有很高的规定，并为共同的目的而努力，不过我们同样在闲暇时间尽情享有生活。我们有人性化的工作环境，良好的福利计划，有竞争力的薪资待遇，国际化的学习和交流机会。当然更重要的是，到到将会是你职业发展道路上一次宝贵和快乐的经验。【我们提供】:有竞争力的薪酬待遇灵活的工作时间五险一金,外加商业医疗保险(覆盖家人)全球化的养老保险计划优厚的健身和旅游福利免费的英语和在职培训每月一次的TeamBuilding免费午餐,水果,多种饮料无限畅饮定期体检TripAdvisor更倾向于给员工提供一种舒适的工作环境，定期举行的迎新早餐会上，经理和国外的管理阶层会亲自给新进员工倒茶以表亲切，这让新员工的归属感和成就感得以充足实现，体现了TripAdvisor人本性的特性，以环境育人。 优秀的薪资待遇和福利也是TripAdvisor人性化的重要体现方式。兼职每周三天的工作时间、基础保险加商业保险、常常性的Party以调动员工的积极性，保证员工的心态和对工作的热情。系统安全制度：一种好的系统安全制度可以保证系统高效运行，且把风险降到最低。TripAdvisor安全性的最大问题来自于数以千万条评论的真实性，这也是TripAdvisor的关键技术。从管理角度上，TripAdvisor采用不停升级和高度复杂的过滤条（超过25个）来扫描顾客评论，以查找具有偏向性的内容，这些工具还会对多种与电子通讯有关的原因进行监测。然后这些工具会标识某些需要深入调查的内容，由专门的代理人员构成的团体会使用多种额外的保密调查工具来识别潜在的虚假评论。系统——网站上的专门工具（常常进行升级）会对评论进行系统的筛选。小区——顾客小区规模很大，他们热衷于使用评论系统。超过5000万名月均访客会汇报可疑的内容。质量保证团体——由质量保证专业人员构成的国际团体会调查专门工具或小区标识为可疑的评论。假如一位所有权人刚刚接手一家声誉不佳的酒店，他们可以到酒店所有权者页面中，填妥所有权变更表格，写明所有权变更性质的所有细节，附上变更的证明文献，TripAdvisor可以删除之前所有权人时期的评论。不能用搜索引擎优化的措施——购置关键词以及影响你的排名，来提高你的酒店在TripAdvisor上的排名。因此，酒店经营者能做的最重要的事就是为客人营造良好的体验。案例资本模式分析引入：IAC(InterActiveCorp)是一家从搜索到购物到交友到维修的美国互联网巨头企业，是全球第六大网站。IAC的业务重要涵盖三个方面，搜索（search）、交友（match）和服务（ServiceMagic）等。Expedia是全球最大的在线旅游企业，于通过与艺龙的合作正式进入中国市场，既有业务部门遍及美国、加拿大、法国、英国、比利时、德国、意大利以及西班牙。TripAdvisor是Expedia旗下品牌，目前是全球最大的旅游小区，在酒店和景点点评服务上拥有绝对领导性地位。Wanderfly一种探索旅行新体验，个性化灵感旅游网站。你可以通过网站简洁易用的界面设定旅行支出预算和周期，Wanderfly会帮您选出你喜欢的最佳旅行方式并制定计划。历程：，StephenKaufer创立TripAdvisor。，TripAdvisor被IAC(InterActiveCorp)以2.19亿美元收购。，IAC将Expedia分拆出去,同步包括TripAdvisor。12月21日，TripAdvisor在纳斯达克上市。Tripadvisor从Expedia拆分独立上市后，拥有18个品牌，业务覆盖全球30个国家。2月TripAdvisor在社交旅游领域进行的近来一次大规模投资是对手机旅游服务EveryTrai