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文档简介

项目物业客服人员职位说明书项目物业客服人员职位说明书岗位名称：物业客服人员岗位职责:1、遵守国家法律、法令及物业管理法规文件的有关规定，积极参加时事政治、业务学习，遵守公司的各项规章制度，努力提高业务水平。2、佩带工作牌，热情接待业主及来访客人，对业主的投诉要耐心细致地做好解释工作，及时进行调查处理并做好记录，争取有效投诉处理率达 95%以上。3、掌握管辖楼宇的结构、单元户数、管线网络、住户的基本情况、人员、数量、管理费、水电费的收费标准和计算方法。4、参与住宅区的验收交接工作，办理入住手续，发放钥匙，负责陪同业主验收房屋，填写房屋验收表。5、每天坚持巡视检查工作，监督卫生、绿化、维修、装修违章等工作情况，发现问题及时处理并报告有关负责人做好记录工作。6、定期回访业主，主动为他们排忧解难，与业主建立良好的关系。7、协助经理开展社区文化活动，搞好管辖区域精神文明建设。8、完成部门经理交待的其它任务。任职资格：1、大专以上学历，物业、行政、经济管理、房地产建筑相关专业。2、1年以上物业客服管理经验，年龄不限。3、有较强的组织协调能力、熟悉物业各专业知识、有独立解决各项问题的能力。4、工作认真负责、考虑问题周全、细致，有较强的工作责任心。5、严格遵守公司的各项管理制度，严格执行各项服务操作规程。6、熟悉物业各专业知识、有独立解决各项问题的能力。7、工作认真负责、考虑问题周全、细致，有较强的工作责任心。8、严格遵守公司的各项管理制度，严格执行各项服务操作规程。9、具备良好的文字和语言表达能力，善于沟通、处理协调各方面的公共关系，办事干练细致。能熟练操作电脑，具有一定的外语水平。10、熟悉国家物业管理政策法规，

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