市场营销通论第2章-市场营销哲学的演变与新进展

市场营销学Marketing中北大学经济与管理学院徐兆勇19/22/20231第一篇：认识市场营销├第一章导论

├第二章市场营销哲学的演变与新进展├第三章战略计划与市场营销管理9/22/20232第2章市场营销哲学的演变与新进展第1节市场营销观念第2节市场营销组合的扩充与演变第3节市场营销哲学新视野观念决定态度、态度决定行为、行为决定习惯、习惯决定人格、人格决定命运。企业能否长久发展，首先取决于改企业奉行的是什么样的经营观念。9/22/20233本章要点

六种市场营销观念的概念与特点市场营销组合的概念、特点及扩充与演变新世纪市场营销哲学视野的重点9/22/20234

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戴尔的直销模式9/22/20236戴尔简介近年来,DELL模式一直是人们关注的焦点。DELL计算机公司自1984年成立,仅在13年时间里销售规模就达120亿美元之巨。提起DELL的成功,人们很快会想到以客户为中心并与之建立直接的联系、与供应商建立合作伙伴关系、大规模按单定制、实时生产和零库存。2011年全球500强排名124位，营业额614亿美元。9/22/20237戴尔直销模式：“直销模式”实质上就是通过简化、消灭中间商，来降低产品的流通成本并满足顾客利益最大化需求。在非直销模式中，有两支销售队伍，即制造商到经销商，再由经销商到顾客。9/22/20238模式的创新：戴尔公司直销模式的精华在于“按需定制”，在明确客户需求后迅速做出回应，并向客户直接发货。由于消除中间商环节，减少不必要的成本和时间，使得戴尔公司能够腾出更多的精力来理解客户需要。戴尔公司的直销模式能以富有竞争力的价位，为每一位消费者定制并提供具有丰富配置的强大系统。通过平均四天一次的库存更新，戴尔公司及时把最新相关技术带给消费者，并通过网络的快速传播性和电子商务的便利，为用户搭起沟通桥梁。9/22/20239直销方式网络直销

人员直销电话直销

邮购直销

9/22/202310成功的经验：第一，快速反应，按需生产，强大的定单处理系统和生产体系；第二，强大的数据处理能力和先进的信息化管理技术；第三，优秀的客户服务，强大的呼叫中心服务；第四，强大而高效的供应链；第五，低成本和价格战。9/22/202311直销模式辉煌不再内在因素

外在因素

人员不稳定，流动性大。高昂的物流成本服务品质难以符合用户对国际化企业的期望缺乏创新，顽固保守忽略或不熟悉发展中国家商业文化，本土化观念落后竞争对手纷纷仿效，采用直销加分销并重的方式品牌形象冷漠，缺乏生动感和亲切感直销模式不适应新兴市场、中小企业市场和个人消费者市场9/22/202312

随着经济环境以及戴尔国际化进程的推进，戴尔直销模式存在着诸多问题，并制约着戴尔公司的进一步快速发展。戴尔当前的问题，是缺乏创新、固步自封所致。戴尔要想走出困境，真正实现“戴尔2.0”战略，就必须走出直销的误区，顺应市场潮流，探索混合模式之路。毕竟商场上瞬息万变，戴尔要想利益获得持续增长，就必须根据市场变化进行调整。懂得应变市场能力的企业才是强者！如此，戴尔或许能力挽狂澜，上演困境大翻身的神奇。困境9/22/202313第1节市场营销观念市场营销哲学客户观念社会市场营销观念生产观念传统观念产品观念推销观念市场营销观念市场营销观念市场营销观念与顾客让渡价值市场营销观念与顾客满意从4P，4C到4R的营销组合社会市场营销观念的提出宏观市场营销的含义绿色市场营销的兴起就是企业在开展市场营销管理的过程中，在处理企业、顾客、社会及其他利益相关者之间关系的过程中所持有的态度、思想和观念。9/22/202314传统观念第1节市场营销观念生产观念产品观念推销观念生产观念认为，消费者喜欢那些可以随处买得到而且价格低廉的产品，企业应致力于提高生产效率和分销效率，扩大生产，降低成本以扩展市场指导企业营销行为的最古老的观念之一，在卖方市场条件下产生的产品观念认为，消费者喜欢高质量、多功能和具有某种特色的产品，企业应致力于生产高值产品，并不断加以改进产生于市场产品供不应求的“卖方市场”形势下，企业最容易导致“市场营销近视”推销观念认为企业必须积极推销和大力促销，以刺激消费者大量购买本企业产品推销观念产生于资本主义国家由“卖方市场”向“买方市场”的过渡阶段9/22/202315（1）生产观念（ProductionConcept）指导企业营销行为的最古老的观念之一，在卖方市场条件下产生的时间：19世纪末—20世纪初。背景与条件：产量、规模小，短缺经济，卖方市场，市场需求旺盛，供应能力不足。核心思想：认为消费者喜欢那些可以随处买得到而且价格低廉的产品，企业应致力于提高生产效率和扩大分销范围，扩大生产，增加产量，降低成本以扩展市场。

生产中心论，“重生产、轻市场”营销顺序：企业→产品→市场。典型口号：我们生产什么，就卖什么。皇帝女儿不愁嫁评价：奉行“生产中心论”,在供不应求的情况下，能使企业获取利润。但忽略了市场需求的变化。9/22/202316生产观念典型的例子：福特黑色T型汽车“不管顾客需要的是什么，我们的汽车就是黑色的。”9/22/202317案例1：福特的经营观念美国福特汽车公司的创办人福特册曾经说过：“不管顾客的需要是什么？我们的汽车就是黑色的”。因为在那个时代，福特汽车公司通过采用大量流水生产组织形式，大大提高了福特汽车的生产效率，大大降低了汽车的生产成本，从而大大降低的福特汽车的售价，使福特汽车供不应求，清一色的黑色汽车畅销无阻不必讲究市场需求特点和推销方法。显然，整个市场的需求基本上是被动的，消费者没有多大选择余地。9/22/2023189/22/202319（2）产品观念（ProductConcept）时间：19世纪末—20世纪初。背景与条件：产品供不应求的“卖方市场”形势下，产品观念认为，消费者最喜欢高质量、多功能和具有某种特色的产品。核心思想：企业管理中心是致力于生产优质产品，并不断精益求精。主要依靠提高产品质量和性能来赢得市场，过分重视产品而忽视市场需求

最容易导致“营销近视症”。营销顺序：企业→产品→市场。典型口号：质量比需求更重要。我生产的是最好的，就肯的卖得掉。酒香不怕巷子深评价：好产品有一定竞争优势，但忽视市场需求容易产生“营销近视症”。9/22/202320案例2：爱尔琴钟表公司的经营观念美国爱尔琴钟表公司自1869年创立到20世纪50年代，一直被公认为是美国最好的钟表制造商之一。该公司在市场营销管理中强调生产优质产品，并通过由著名珠宝商店、大百货公司等构成的市场营销网络分销产品。1958年之前，公司销售额始终呈上升趋势。但此后其销售额和市场占有率开始下降。造成这种状况的主要原因是市场形势发生了变化：这一时期的许多消费者对名贵手表已经不感兴趣，而趋于购买那些经济、方便、新颖的手表；而且，许多制造商迎合消费者需要，已经开始生产低档产品，并通过廉价商店、超级市场等大众分销渠道积极推销，从而夺得了爱尔琴钟表公司的大部分市场份额。9/22/202321案例2：爱尔琴钟表公司的经营观念爱尔琴钟表公司竟没有注意到市场形势的变化，依然迷恋于生产精美的传统样式手表，仍旧借助传统渠道销售，认为自己的产品质量好，顾客必然会找上门。结果，致使企业经营遭受重大挫折。

思考题：

1.爱尔琴钟表公司持有什么样的经营观念？2.该经营观念与市场营销观念有什么区别？9/22/202322（3）推销观念（SellingConcept）时间：20世纪20—40年代。背景与条件：资本主义国家由“卖方市场”向“买方市场”的过渡阶段，致使部分产品供过于求，市场竞争加剧。核心思想：认为企业必须积极推销和大力促销，以刺激消费者大量购买本企业产品。强调积极的运用推销与促销来刺激需求的产生，以期提高市场占有率，扩大销量，把顾客放在被动的地位。营销顺序：企业→产品→市场。典型口号：我们卖什么，顾客就得买什么。评价：强力推销、夸大宣传、信息轰炸，增加了销售，忽略了顾客的真正满意。9/22/202323美国皮尔斯堡面粉公司于1869年成立，从成立到20世纪20年代以前，这家公司提出“本公司旨在制造面粉”的口号。因为在那个时代，人们的消费水平低，只需大批量生产，降低成本和售价，销售额就自然大增，而不必讲究市场需求特点和推销方法。9/22/202324１９３０年左右，美国皮尔斯堡公司发现，在推销公司产品的中间商中，有的已开始从其他的厂家进货。销量了随之不断减少，公司为扭转这种局面，第一次在公司内部成立商情调研部门，并选派了大量的推销人员，力图扭转局面，扩大销售。同时它们更改了口号：“本公司旨在推销面粉“。更加重视推销技巧，不惜采用各种手段，进行大量的广告宣传，甚至使用硬性兜售的手法，推销面粉。9/22/202325１９５０年前后，面粉公司经过市场调查，了解到战后美国人民的生活方式已发生了变化，家庭妇女采购食品时，日益要求多种多样的半成品或成品，如各式饼干、点心、面包等等，来代替购买面粉回家做饭。针对市场需求的变化，这家公司开始生产和推销各种成品或半成品的食品，使销量迅速上升。9/22/202326美国皮尔斯堡面粉公司于1869年成立，从成立到20世纪20年代以前，这家公司提出“本公司旨在制造面粉”的口号。因为在那个时代，人们的消费水平低，只需大批量生产，降低成本和售价，销售额就自然大增，而不必讲究市场需求特点和推销方法。9/22/202327１９３０年左右，美国皮尔斯堡公司发现，在推销公司产品的中间商中，有的已开始从其他的厂家进货。销量了随之不断减少，公司为扭转这种局面，第一次在公司内部成立商情调研部门，并选派了大量的推销人员，力图扭转局面，扩大销售。同时它们更改了口号：“本公司旨在推销面粉“。更加重视推销技巧，不惜采用各种手段，进行大量的广告宣传，甚至使用硬性兜售的手法，推销面粉。9/22/202328１９５０年前后，面粉公司经过市场调查，了解到战后美国人民的生活方式已发生了变化，家庭妇女采购食品时，日益要求多种多样的半成品或成品，如各式饼干、点心、面包等等，来代替购买面粉回家做饭。针对市场需求的变化，这家公司开始生产和推销各种成品或半成品的食品，使销量迅速上升。9/22/202329１９５８年，这家公司又进一步成立了皮尔斯堡销售公司，着眼于长期占领市场，着重研究今后３年到点０年消费者的消费趋势，不断设计和制造新产品，培训新的销售人员。9/22/2023309/22/20233132（4）市场营销观念（MarketingConcept）时间：20世纪50年代。背景与条件：买方市场，供过于求，竞争加剧，收入增加，需求多样，购买行为理性化。核心思想：认为实现企业各项目标的关键，在于正确确定目标市场的需要和欲望，并且比竞争者更有效地传送目标市场所期望的物品或服务，进而比竞争者更有效地满足目标市场的需要和欲望。——两大营销任务

消费者主权论

以顾客需要为中心，发现需求并满足需求，强调企业长期效益和营销策略组合。

营销顺序：市场→企业→产品→市场。典型口号：顾客需要什么，我们就生产供应什么。满足顾客需要，为顾客创造价值。四大支柱：目标市场、整体营销、顾客满意和盈利性评价：营销观念发展中质的飞跃和根本转变。9/22/202332创立于1984年的海尔集团，经过20多年的持续发展，现已成为享誉海内外的大型国际化企业集团。1984年海尔只生产单一的电冰箱，而目前它拥有白色家电、黑色家电、米色家电在内的96大门类15100多个规格的产品群。海尔的产品出口到世界160多个国家和地区。2003年，海尔全球营业额实现806亿元。2003年，海尔蝉联中国最有价值品牌第一名。2004年1月31日，世界五大品牌价值评估机构之一的世界品牌实验室编制的《世界最具影响力的100个品牌》报告揭晓，海尔排在第95位，是唯一入选的中国企业。2003年12月，全球著名战略调查公司Euromonitor公布了2002年全球白色家电制造商排序，海尔以3.79%的市场分额跃升至全球第二大白色家电品牌。2004年8月号《财富》中文版评出最新“中国最受赞赏的公司”，海尔集团紧随IBM中国有限公司之后，排名第二位。海尔洗衣机“无所不洗”9/22/2023339/22/202312:56AM34海尔阳光丽人洗干一体机（自动挡型）：自动感知

衣干即停9/22/202334Case:产品研究与测试－日立洗衣机的不断改进

在70年代末，日立公司进行的营销研究表明：日本人的衣服拥有量和档次较以前有了很大的提高；洗衣的频率也由过去的“脏了才洗”变为“穿过就洗”；同时人们仍然重视洗衣机的去污能力。据此，日立公司认为需要一种新的更加柔和但又不牺牲去污能力的洗衣方法。通过对其脉冲式洗衣机的改进，研制出了一种能够减少衣物缠绕和损伤但又保持其清洁能力的洗衣机，结果大获成功。在80年代，日立公司连续的营销研究及时发现了人们洗衣时间的变化。由于越来越多的城市妇女走出家门工作，人们开始在晚间或清晨洗衣，因此洗衣机的噪音成了一个问题。日立公司及时推出一种低噪音的洗衣机和相应的广告，该洗衣机成了又一个非常成功的产品。后来又根据营销研究的结果，推出了节省空间、洗衣、烘干二合一的家庭洗衣系统，结果又大获成功。9/22/20233520世纪80年代，专治头屑的洗发水“海飞丝”第一次在市场上出现时，我国消费者对头屑的知识还微乎其微，认为头发之所以脏，是因为外来的尘埃落在头发上而非头皮和非自然的脱落。宝洁用高品质的产品和独到的宣传方式给人们上了一堂头屑课，给人们带来了一个全新的感觉。1989年，宝洁公司又向市场推出了“飘柔二合一”洗发水，它告诉人们不仅需要洗发，而且需要护发，洗发仅仅是一个步骤，而护发才是目的。公司又推出加入维生素B5“潘婷”，使头发亮丽又迈进了一步。目前，公司仅洗发水就有很多品牌。不管是“海飞丝”还是“潘婷”，每推出一种都获得了成功。9/22/202336图两种营销观念之区别出发点方法产销关系目的工厂产品推销与促销通过市场获得短期利润以产定销生产者导向观念卖方市场以销定产产需结合整合营销通过满足顾客需要获得长期利润目标市场顾客需要市场导向观念买方市场9/22/202337中小企业管理者对市场营销的认识301位被调查者(5省)市场营销是制造或提供我方能卖得出去的产品47.5%市场营销主要是依靠广告及推销以确保销售量30.6%市场营销主要依靠事先的市场需求分析,进而改进产品和服务21.9%

北京世纪蓝图市场调查公司9/22/202338运动鞋与市场营销观念

运动鞋问世后，西方消费者都认为它比布鞋更为耐用、舒适，无需做特别宣传，需求量也很大。生产者只要保持产品的质量，大批量生产，降低成本和价格，销量自然大增。由于生产运动鞋利润丰厚，许多生产者步入市场，供给量增加，销售出现困难，生产者开始加强推销活动，以维持产品的销量。各种推销活动，如组织推销队伍，加强与中间商的联系，改进包装等，力求增强产品的竞争力，但所推销的仍是以往的产品，虽设计款式可能有所改良，但仍不能满足顾客的需求。

随着生产力的发展，消费水平的提高，消费者的要求提高了，这时，如果只从推销方面努力，而不在营销组合策略上力求满足消费者的需要，是难以奏效的。厂商觉察到这点，便从满足消费者的心理及实际需要出发，对消费需求进行分析研究，发现对运动鞋有下列要求：舒适耐用、容易洗涤、款式新颖、价格合理、购买方便、品质优良。根据这些要求，决定对产品“改朝换代”，塑造新一代的运动鞋并重新制订市场策略，终于使新型运动鞋在市场上占统治地位，首先在高消费市场上淘汰了老一代的运动鞋。

1、西方运动鞋市场的发展是经历了怎样的观念？2、我国运动鞋市场营销目前处于何种营销观念阶段？你认为从运动鞋的营销趋势看应采用何种营销观念？为什么？

9/22/202339案例：

日本本田汽车公司要在美国推出一种雅阁牌新车。在设计新车前，他们派出工程技术人员专程到洛杉矶地区考察高速公路的情况，实地丈量路长、路宽，采集高速公路的柏油，拍摄进出口道路的设计。回到日本后，他们专门修了一条９英里长的高速公路，就连路标和告示牌都与美国公路上的一模一样。在设计行李箱时，设计人员意见有分歧，他们就到停车场看了一个下午，看人们如何放取行李。这样一来，意见马上统一起来。结果本田公司的雅阁牌汽车一到美国就倍受欢迎，被称为是全世界都能接受的好车。

9/22/202340不同营销观念本身没有对错之分、优劣之别。企业营销观念的确立要以目标市场的供求状况、竞争状况和法律法规为依据。企业的本性表现为营利性和安全性，只要所奉行的营销观念能够帮助企业安全地营利，这种观念就是正确的、优越的。9/22/202341市场营销观念与顾客让渡价值第1节市场营销观念顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。顾客总价值：顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等顾客总成本：顾客为购买某一产品所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等，因此，顾客总成本包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等。9/22/202342顾客选择倾向：价值最高、成本最低，即顾客让渡价值最大化。9/22/202343一是通过改进产品、服务、人员与形象，提高产品的总价值；二是通过降低生产与销售成本，减少顾客购买的时间、精神与体力的耗费，从而降低货币和非货币成本。如何向顾客提供更多让渡价值呢？应用9/22/202344顾客购买总价值顾客获得更大“顾客认知价值”的途径之一，是增加顾客购买的总价值。顾客总价值由产品价值、服务价值、人员价值和形象价值构成，其中每一项价值的变化均对总价值产生影响。产品价值：产品的功能、特性、品质、品牌、式样服务价值：产品介绍、送货、安装、调试、维修、培训、产品保证（服务态度、服务质量、服务文化蕴涵）人员价值：经营思想、知识水平、业务能力、工作效益与质量、经营作风、应变能力形象价值：有形形象（产品、技术、质量、包装、商标、工作场所）、行为形象（职业道德行为、经营行为、服务态度、作风）、理念形象（价值观念、管理哲学）9/22/202345顾客购买的总成本使顾客获得更大“顾客认知价值”的另一途径，是降低顾客购买的总成本。顾客总成本不仅包括货币成本，而且还包括时间成本、精神成本、体力成本等非货币成本。货币成本：是顾客购买商品时支付的货币总量。它是构成顾客总成本大小的主要和基本因素。时间成本：是顾客购买商品时所耗费的时间。精神和体力成本：是顾客搜寻商品信息和购买商品所消耗的精神和体力。9/22/202346运用顾客让渡价值应注意的问题企业树立“顾客让渡价值”观念，对于加强市场营销管理，提高企业经济效益具有十分重要的意义。CPV的大小受TCV与TCC及其构成因素的影响。企业在制定市场营销决策时，应综合考虑顾客总价值与顾客总成本的各项因素的相互影响，突出重点、优化营销资源配置，尽可能用较低的生产与市场营销费用为顾客提供具有更多的顾客让渡价值的产品。不同的顾客群对产品价值的期望和购买成本的重视程度是不同的。企业应根据不同顾客的需求特点，有针对性地设计和增加顾客购买总价值，降低顾客购买总成本，以提高产品的实用价值。CPV的大小，应以能够实现企业的经营目标为主要原则。追求顾客让渡价值最大化的结果却往往会导致成本增加，利润减少。因此，在市场营销实践中，企业应掌握一个合理的度的界线，而不应片面追求顾客让渡价值最大化，以确保实行顾客让渡价值所带来的利益超过因此而增加的成本费用。9/22/202347案例零售王国沃尔玛1996年8月，全球头号零售品牌沃尔玛(Wall—Mart)进入中国市场，在深圳掀起购物旋风，使传统百货零售业目瞪口呆。沃尔玛的营销秘密是什么?1．价格最便宜的承诺沃尔玛与众不同之处在于，它想尽一切办法从进货渠道、分销方式以及营销费用、行政开支等各方面节省资金，提出了“天天平价、始终如一”的口号，并努力实现价格比其他商号更便宜的承诺。严谨的采购态度，完善的发货系统和先进的存货管理是促成沃尔玛做到成本最低、价格最便宜的关键因素。沃尔玛为了减少经营开支，选择了压缩广告费用的策略。9/22/2023482.超一流服务新享受沃尔玛正是考虑到这一点，从顾客的角度出发，以其超一流的服务吸引着大批顾客。走进任何一间沃尔玛店，店员立刻就会出现在你面前，笑脸相迎。店内贴有这样的标语“我们争取做到，每件商品都保证让您满意!”顾客在这里购买的任何商品如果觉得不满意，可以在一个月内退还商店，并获得全部货款。沃尔玛把超一流的服务看成是自己至高无上的职责。在很多沃尔玛店内都悬挂着这样的标语：●顾客永远是对的；●顾客如有错误，请参看第一条。9/22/2023493．“一站式”购物新概念在沃尔玛，消费者可以体验“一站式”购物。在商品结构上，沃尔玛力求富有变化和特色，以满足顾客的各种喜好。为方便顾客还设置了多项特殊的服务类型：免费停车。沃尔玛将糕点房搬进了商场，更设有“山姆休闲廊”，所有的风味美食、新鲜糕点都给顾客在购物劳顿之余以休闲的享受。店内聘有专业人士为顾客免费咨询电脑、照相机、录像机及其相关用品的有关情况，有助于减少盲目购买带来的风险。店内设有商务中心，可为顾客提供包括彩色文件制作、复印，工程图纸放大、缩小，高速文印在内的多项服务。在店址选择上，沃尔玛也以方便顾客购物为首要考虑因素。在美国，它的触角伸向西尔斯、凯马特所不屑一顾的偏远小乡镇。只要哪座乡镇缺乏廉价商店，沃尔玛就在哪里开业。9/22/2023504．捐赠公益建立形象沃尔玛为了向顾客提供更多的实惠，而尽量缩减广告费用，为此它在促销创意上颇费心思，力争以最少的投入获取最佳的效果。凡是沃尔玛所促销的商品总是能被一抢而空。尽管沃尔玛一再缩减其广告开支，但另一方面在对非盈利组织和公益事业(如学校、图书馆、经济发展团体、医院、医学研究计划和环保方案等)进行捐赠时，却十分慷慨。此外还积极资助公、私立学校，成立特殊奖学金，协助拉丁美洲的学生到阿肯色州念大学。他还将自创品牌“山姆美国精选”商品营业额的一定比例捐作奖学金，提供给研究数学、科学与计算机的学生。9/22/202351市场营销观念与顾客满意第1节市场营销观念

所谓顾客满意，是指顾客对一件产品满足其需要的绩效的感知与期望之间进行比较所形成的感觉状态。1.顾客满意的状态顾客感受的绩效＜期望，不满意；顾客感受的绩效=期望，基本满意；顾客感受的绩效＞期望，高度满意。2.顾客满意的重要性再次购买的基础影响其他顾客购买吸引新顾客比维系老顾客花费更多9/22/202352顾客满意理论考虑问题的起点是顾客，是要建立为顾客服务、使顾客感到满意的系统。即要站在顾客的立场上考虑和解决问题，要把顾客的需要和满意放到一切考虑因素之首。96%的不满意顾客不会向经营者抱怨自己受到的不公正待遇；90%的不满意顾客不会再次光顾你的商店；每个不满意的顾客都会将他们受到的不公正待遇至少向9个人抱怨，13%的不满意的顾客会向20个人以上宣传你的商品或服务质量是如何糟。9/22/202353《哈佛商业论坛》研究表明：公司的利润25%-85%来源于再次光临的顾客，而心意他们再来的因素，首先是服务质量的好坏，其次是产品、最后是价格。美国汽车业的调查一个满意的顾客会引来8个潜在的生意，其中至少会成交一笔；而一个不满意的顾客会影响25个人的购买意愿，争取每一位新顾客所花的成本是保住一个老顾客的6倍。9/22/202354顾客忠诚，指顾客在持续消费过程中，由于不断积累的高度满意感而形成的对某一企业及其产品及服务的固定消费偏好。高度满意是顾客忠诚的重要条件9/22/202355案例4：珀杜鸡场的盈利能力珀杜鸡场饲养肉鸡收入15亿美元，盈利率高于同行，其肉鸡在主要市场的市场占有率达到50%，而其产品只有鸡。虽然从来鸡就是一种差别不大的商品，但该公司的创建者弗兰克.

珀杜不相信“鸡就是鸡”也不相信顾客就是顾客。他提出保证给不满意的顾客退款。他是这样专心于生产优质的鸡，使顾客愿意多付钱买它们。珀杜通过控制饲养环节培育出了优良的品种鸡，这种鸡的饲料中不含化学成分和类固醇成分。9/22/202356案例4：珀杜鸡场的盈利能力1971年，弗兰克.

珀杜提出了著名的广告语“硬汉培育好鸡”，从此他和他的广告语成了该公司的标志。1995年，弗兰克.

珀杜把公司移交给了他的儿子吉姆，他的广告队伍也是借此把他推向全国。珀杜公司有这样一句广告词：“在经历了三代的奋斗之后，珀杜对于鸡的喂养知识知道的比鸡多”。另外，吉姆.珀杜强调：“我们一直努力工作，以确信您如今买的珀杜鸡与您过去从我父亲那里买到的鸡一样，肉质鲜嫩，美味可口，或者有过之而无不及。”9/22/202357背景：各行业的企业都试图通过卓有成效的途径及时准确地了解和满足客户需求，进而实现企业目标。实践证明，不同子市场的客户存在着不同的需要，甚至同属一个子市场的客户的个别需求也会经常变化。为了适应千变万化的市场需求，企业的营销战略必须及时调整。在此营销背景下，客户观念或顾客观念便应运而生。所谓客户观念，是指企业注重收集每一个客户以往的交易信息、人口统计信息、心理活动信息、媒体习惯信息以及分销偏好信息等，根据由此确认的不同客户终生价值，分别为每一个客户提供各自不同的产品或服务，传播不同的信息，通过提高客户忠诚度，增加每一个客户的购买量，从而确保企业的利润增长。市场营销观念与之不同，它强调的是满足每一个子市场的需求，而客户观念则强调满足每一个客户的特殊需求。客户观念并不适用于所有企业。（5）客户观念（CustomerConcept）9/22/202358客户观念主要观点：指企业注重收集每一个客户以往的交易信息、人口统计信息、心理活动信息、媒体习惯信息以及分销偏好信息等，根据由此确认的不同客户终生价值，分别为每一个客户提供各自不同的产品或服务，传播不同的信息，通过提高客户忠诚度，增加每一个客户的购买量，从而确保企业的利润增长。市场营销观念与之不同，它强调的是满足每一个子市场的需求，而客户观念则强调满足每一个客户的特殊需求9/22/202359小资料：选择“定制服务”自主游澳洲

旅行社的成品线路OR初具个性的“主题线路”如生态之旅、蜜月游、探险行。我的澳洲游，我做主！目的地，360o的自由选择从咨询到成行，全程“一对一”服务大多游客选择定制服务都会提出很多要求，比如会指定目的地，提出酒店、出行方式等要求。根据大家的需求，提供定制服务的专业机构还会了解游客的其他信息，比如爱好、性格、预算、假期时间等等，综合分析后会给游客提供书面的出行方案。9/22/202360为回报社会各界对中国联通的关注与支持，中国联通于2002年在全国建立了“中国联通客户俱乐部”。中国联通客户俱乐部是中国联通专门针对世界风客户、新势力客户和特色俱乐部会员提供通信内、通信外差异化特色服务的服务载体。根据会员种类，分为世界风会员服务、新势力会员服务和子俱乐部会员服务三类。其中，世界风会员分为钻石卡、金卡和银卡三类，根据不同会员种类及会员等级提供有针对性的特色服务。9/22/202361推销观念厂商产品推销和促销通过增加销售量，实现利润增长市场营销观念目标市场客户需求整合营销通过客户满意，实现利润增长客户观念单个客户客户需求和客户价值一对一营销整合和价值链通过提升客户占有率、客户忠诚度和客户终生价值，实现利润增长起点焦点手段目标推销观念、市场营销观念与客户观念的区别9/22/202362（6）社会营销观念(SocialMarketingConcept)

（一）社会市场营销观念的提出

杰拉尔德•扎特曼（GeraldZaltman）和菲利普•科特勒最早提出了“社会营销”的概念，促使人们将营销原理运用于环境保护、计划生育、改善营养、使用安全带等具有重大推广意义的社会目标方面。形成时间：20世纪70年代。背景与条件：节约能源，保护环境，维护消费者权益的呼声日益高涨。核心思想：企业营销=顾客需求+社会利益+盈利目标。企业的任务是确定各个目标市场的需要、欲望和利益，并以保护或提高消费者和社会福利的方式，比竞争者更有效、更有利地向目标市场提供能够满足其需要、欲望和利益的物品或服务。营销顺序：市场及社会利益需求→企业→产品→市场。典型口号：关注社会，协调发展。评价：关注到了营销的社会效益，有利于企业和社会的可持续发展。SMC是MC的补充和修正。9/22/202363图1-4社会营销观念企业(职工)社会(政府)消费者(市场)消费者和企业利益一致,但不符合社会规范消费者和社会利益一致,但不符合企业利益理想的企业行为社会与企业利益一致，但不符合消费者要求9/22/202364河南新飞电器有限公司是以冰箱、冷柜、空调为主导产品的现代化白色家电制造企业，中国最大的绿色冰箱生产基地，中国冰箱、冷柜行业前两强。因出色的无氟与节能技术而被公认为中国家电绿色品牌。自1984年建立以来，经过二十多年的发展，新飞已发展成为拥有1个中国驰名商标和2个中国名牌产品的中部六省首家进出口免验企业，产品远销全球50多个国家和地区。近年来新飞的经营业绩突飞猛进，产销量、利润等主要经济指标连年呈两位数递增，成为同行业效益最好，发展最快、最稳健的企业之一。9/22/202312:56AM65新飞“绿色”冰箱新飞节能王新飞双冠王系列冰箱新飞变温节能王系列三开门冰箱9/22/202365无论为官为商，都要有一种社会责任感，既要为自己的利益着想，也要为天下黎民着想，否则，为官便是贪官，为商便是奸商，这两种人，都是没有什么好下场的。——胡雪岩修合虽无人见，诚心自有天知。——胡庆堂对联9/22/202366贝因美“育婴工程”1.倡导优生生一个健康聪明的宝宝是所有为人父母的美好心愿，但并不是所有的父母都能够如愿以偿，贝因美人看到优生是真正从源头上来提高人口素质，是关怀婴幼儿事业的基本内容，提出生命的孕育过程是可以由父母控制的。在指导年轻的父母如何来完成优生的使命的工作中，贝因美做了大量的工作。在谢宏编着的《育婴指南》一书中用了近六分之一的篇幅来进行科学的指导，包括生育科学知识的基础化传播；为人父母的思想物质上的预备；受孕时机的选择；胎教及安全生产等方面的内容，给了预备生育的父母以切实科学的帮助。同时贝因美还在全国与医疗机构以及计生系统联合建立了二十多个产前筛查点，从孕妇群体中发现先天缺陷异常的胎儿，有效地将先天缺陷儿的出生率降低到最低限度，积极参与人口素质工程。2.倡导优育一个人高素质的形成与他在婴幼儿时期的养育是分不开的，家长们需要的不仅仅是营养全面的婴幼儿食品，还希望孩子在婴幼儿时期受到更专业的养育。贝因美在帮助父母更好地养育孩子的问题上做了一系列的工作。首先从观念上着手，贝因美提出了“断奶期革命”的理念，提出“断奶事关一生健康”，开始在各种场合宣传育儿科普知识，吸引更多的人关注断奶期婴儿的营养健康问题。后续的宣传和推广积极推进：免费发放了《婴幼儿喂养手册》1000余万份；创建中国育婴网()；开始建立中国育婴书库，编辑出版中国第一部成功学育婴专着《育婴指南》；经常在媒体上开辟育婴知识专栏，系统介绍育婴常识；建立咨询服务中心，开通“贝因美”800免费咨询电话，还与其他机构合作，开设咨询窗口，免费为消费者服务。3.倡导优教个人的素质是成功的要害，而教育又是个人获得良好素质的唯一途径，既然贝因美视全面关心婴幼儿的成长为己任，那么关心婴幼儿的早期教育问题也必然是贝因美打造“育婴工程”的主要组成部分。贝因美创建了自己的科学的早期教育理论，从人的初始状态入手，用“意识发生论”来指导教育，帮助父母成功把握孩子早期教育的要害期。贝因美与上海四平路街道妇联共同创办第一所贝因美亲子学校；与浙江省妇联联合举办全省贝因美家庭教育知识竞赛，发放试卷66万份；还以意识发生论为基础编写了科学先进的早期教育论着，以会员通讯的方式免费发放，旨在切实地提高我国的早教水平。一系列的努力逐渐帮助家长们建立起了科学养教的观念，造成了良好的社会效应并获得了巨大的社会反响。9/22/202367

9月19日上午，全党深入学习实践科学发展观活动动员大会暨省部级主要领导干部专题研讨班开班式在中央党校举行。中共中央总书记、国家主席、中央军委主席胡锦涛发表重要讲话。胡锦涛强调，改革开放以来，我们党高度重视自身建设，坚持党要管党、从严治党，全面推进党的建设新的伟大工程，推动党的建设在不断改进中得到加强。同时，我们必须清醒地看到，随着改革开放和社会主义市场经济不断发展，随着党执政时间的增加和党的队伍的变化，党的自身建设面临许多新课题新考验，党面临的执政考验、改革开放考验、发展社会主义市场经济考验将是长期的、复杂的，管党治党的任务比过去任何时候都更为繁重。当前，党的执政能力与新形势新任务的要求还不完全适应、不完全符合，一些党员、干部的思想观念、能力素质与党的先进性要求还不完全适应、不完全符合，一些基层党组织的管理手段和创新能力与经济社会发展任务还不完全适应、不完全符合，一些地方的党组织、领导班子、领导干部党性党风党纪方面还存在这样那样的问题。今年以来，一些地方发生重大生产安全事故和食品安全事故给人民群众生命财产造成重大损失。从这些事件中反映出，一些干部缺乏宗旨意识、大局意识、忧患意识、责任意识，作风飘浮、管理松弛、工作不扎实，有的甚至对群众呼声和疾苦置若罔闻，对关系群众生命安全这样的重大问题麻木不仁。我们对这些事件及其后果的严重性必须充分估计，对其中的惨痛教训必须牢牢记取。这些事件再一次告诫我们，只有抓紧解决党员干部队伍中存在的突出问题，使全党同志始终坚持立党为公、执政为民，始终坚持以人为本，始终把人民群众安危冷暖放在心上，我们党才能更好地带领广大人民群众为夺取全面建设小康社会新胜利而奋斗。9/22/2023689/22/202369“吃人尾矿坝”的前世今生

山西省襄汾县塔山矿区新塔矿业公司的尾矿坝已有30多年的历史，它见证了襄汾依托矿业发展的历史。它因“老”被废弃了，却因私人老板承包被重新使用，“神奇般地活了”，最后，它崩溃了，冲毁了利用它富裕起来的村庄，掩埋了依靠它生存下来的人们。

20多年前就曾溃坝

1973年，云合村蒋先生的人生第一份工作就是“到塔山铁矿上班”，这一上，就是34年。

蒋先生说，新塔矿业公司尾矿坝是在1975年左右修建起来的。在塔山铁矿工作了33年的张相村村民段旭亮清晰记得，这个尾矿坝的坝体此前是一条山路，因路基位于山口处，且路基高，形成了一个低洼地，适合储水。为此，铁矿选择这里作为尾矿坝。储水后，这里就成了一座大土坝。

段旭亮透露，在1985年左右，尾矿坝上方出现了漏口，坝体的水体泄了出去，淹没了下游的农田。“一直冲到了东湖一带呢。”云合村67岁的李丙，对1980年代溃坝一事记得很清楚，“只是毁了庄稼，没有死人。”

那以后，在原大坝的外侧修建了石头坝体，坝体被加固了。“1993年以后，铁矿在其他地方建设了一个大选厂，这个尾矿坝就逐渐被废弃了。”蒋先生说，因年龄老化，这座服役了20多年的尾矿坝一度干涸。

废坝“重新上岗”

2005年后，塔山铁矿进行了改制。政府将铁矿转让给了私人大老板，不久，被废弃了的尾矿坝又神奇般地活了过来，重新被使用。

矿工熊英普说，新塔矿业公司对尾矿坝进行了“加固”。但坝体却险情不断，今年早些时候，有人就发现尾矿坝下面有渗水现象，但这没能引起人们的关注。

9月8日，天空只是下起了毛毛雨，尾矿坝却溃了。

熊英普是溃坝的第一目击人，他的住所距离尾矿坝仅400米远。他说，9月8日上午8时，他去卫生间，突然发现尾矿坝上的电线杆倒了。同时，他听到了“哄哄”的声音，低头一看，尾矿坝的泥水从坝里窜了出来，才一眨眼工夫，泥石流就冲到了600米外的集市，“那里很多人正在购物”。

据了解，山西省有400多座尾矿库。许多尾矿库和企业自建的蓄水池未经水利部门的设计和审批，建设时没有充分考虑防汛安全，隐患较多。山西已要求全省对尾矿库逐一排查，及时排除险情。9/22/2023709/22/202371婴幼儿乳品中含三聚氰胺的22家企业名单

企业名称抽样数不合格数三聚氰胺最高含量1.河北三鹿1111每公斤2563毫克2.熊猫53每公斤619毫克3.圣元178每公斤150毫克4.古城134每公斤141.6毫克5.英雄22每公斤98.6毫克6.惠民11每公斤79.17毫克7.蒙牛283每公斤68.2毫克8.可琪11每公斤67.94毫克9.广东雅士利308每公斤53.4毫克10.南山31每公斤53.4毫克11黑龙江麒麟11每公斤31.74毫克12.山西雅士利42每公斤26.3毫克13金必士22每公斤18毫克14施恩204每公斤17毫克15金鼎31每公斤16.2毫克16伊利351每公斤12毫克17奥美多166每公斤10.7毫克18艾克丁31每公斤4.8毫克19育宝31每公斤3.73毫克20蕾蕾33每公斤1.2毫克21保安丽11每公斤0.21毫克22聪而壮11每公斤0.09毫克9/22/202372中国“9-20”遭遇黑色周末2天3起特大安全事故

9月20日3时30分，黑龙江省鹤岗市富华煤矿发生火灾事故，31名矿工被困井下。截至21日14时，救援队员共计在矿井下发现了19名矿工遗体，尚有12名矿工下落不明。9月20日22时49分，深圳市龙岗区舞王俱乐部发生一起特大火灾事故。截至21日上午11时，死亡43人、住院治疗59人（其中4名危重病人）、留院观察6人。

次日1时10分许，河南省登封市新丰二矿井下六平巷发生煤与瓦斯突出事故。事故发生时，当班下井矿工共有108人。截至9时20分，有64人安全升井，有7人被抢救升井，37人遇难。受伤人员被救出后，已及时送往医院救治。郑州市副市长胡荃接受采访时说，新丰二矿是登封市广贤工贸有限公司的一个技改煤矿。从目前了解到的情况看，这是有令不行、有禁不止酿成的恶果。前不久，河南省已经下发对全省技改矿井进行停工停产整顿紧急通知，郑州市正在抓紧落实。但这个矿却是白天停产、晚上偷偷生产，顶风作业。两天发生三起特大安全事故，而党和国家领导人的谆谆告诫言犹在耳：“今年以来，一些地方发生重大生产安全事故和食品安全事故给人民群众生命财产造成重大损失。从这些事件中反映出，一些干部缺乏宗旨意识、大局意识、忧患意识、责任意识，作风飘浮、管理松弛、工作不扎实，有的甚至对群众呼声和疾苦置若罔闻，对关系群众生命安全这样的重大问题麻木不仁。我们对这些事件及其后果的严重性必须充分估计，对其中的惨痛教训必须牢牢记取。”9/22/202373企业的社会责任在哪里，在中国，在全世界，在我们的身边，我们的路好像还很长，但是却刻不容缓，一丝的懈怠，却是生命的代价……9/22/202374宏观营销和绿色营销的兴起

宏观营销的含义宏观营销：引导经济物品从生产者流转到消费者，有效地使供给与需求相适应，以促进社会目标实现的社会经济过程。强调：社会福利微观营销：一个企业或组织为实现其目标而预测顾客需要，并引导满足需要的物品从生产者流转到顾客的经营活动过程。强调：企业或组织福利9/22/202375宏观市场营销道德法律系统功能效率结构演变效果机构设置市场开发整体系统广告盆困地区市场范围执法机构设置产品价格分销促销安全和人为的商品废弃滥用信贷消费者权益、对儿童的影响城市人口拥塞市场营销活动法规9/22/202376绿色营销的兴起

1992年联合国的环境与发展大会通过的《21世纪议程》，为“绿色营销”理论的形成奠定了基础。绿色营销是指以促进可持续发展为目标，为实现经济利益、消费者需求和环境利益的统一，企业根据科学性和规范性的原则，通过有目的、有计划的开发及同其他企业交换产品价值来满足市场需求的一种管理过程。P481

绿色营销要求企业在开展营销活动的同时，努力消除和减少生产经营对生态环境的破坏和影响。

9/22/202377案例5：汉堡包快餐行业受到的批评汉堡包快餐行业提供了美味可口的食品，但却受到了批评。原因是他的食品虽然可口却没有营养。汉堡包脂肪含量太高，餐馆出售的油煎食品和肉馅饼都反映过多的淀粉和脂肪。出售时采用方便包装，因而导致了过多的包装废弃物。在满足消费者需求方面，这些餐馆可能损害了消费者的健康，同时污染了环境。9/22/202378张兴国将拒烹进行到底张兴国是2004年度全国十大法治人物之一；张兴国是一名辽宁籍的厨师，曾经因为拒烹野生动物而多次失业；2004年张兴国加入环保组织的拒烹行动，用执著带动了上千名厨师加入拒烹行列，受到公众的关注。9/22/2023792008.9.16,第二届中国(太原)国际煤炭与能源新产业博览会开幕，“绿色”成为本次大会最为引人注目的色彩。山西是能源大省，能源工业的结构型污染特点决定了将污染留给了自己，将清洁的能源送出了外省，因此山西既是能源大省，也是“环境”输出大省。在山西每挖1吨煤，破坏地下水资源2.48吨，损失煤炭资源6吨，造成生态环境破坏的价值达66.1元。山西境内7100多公里的河流47%断流，这对农业造成了很大影响，大概每年少收成1.7亿公斤。本届“煤博会”将进一步促进我省的能源产业走资源节约型之路。煤博会专门设置了环保安全物流展区，室内展区面积达到了三千平方米，将集中展示环境治理、环境设备、清洁生产技术等相关企业和产品以及环保技术，集中展示风能、热能、太阳能、核能、生物能煤层气等清洁能源，并将举办“清洁能源发展创新”论坛，诠释二十一世纪“煤炭、能源、环境、和谐、发展”的深刻内涵，探索世界煤炭能源循环经济的发展方向和理念，将为我省能源企业走循环经济之路提供先进的技术和经验。本届“煤博会”将进一步加快我省能源企业在合作交流中走环保能源的企业发展之路。截至目前，境外共有18个国家和地区103家煤炭能源企业参展，如这次参展的美国通用电气、南非沙索公司等跨国公司，都拥有世界一流的循环经济新技术、新思维。众多跨国能源高科技企业的参展，给我们带来的不仅仅是循环经济的新技术、新设备，更重要的是给我省带来了循环经济的新思维、新理念。必将促进我省能源企业在吸收世界先进环保技术的过程中加快推进我省循环经济的步伐。9/22/202380实施绿色煤电苏文斌，华能绿色煤电公司总经理、绿色电力联盟负责人目前，世界各主要国家纷纷启动了二氧化碳零排放的绿色煤电计划。近年来，全球极端气候事件频发，全球气候变暖日益显著，成为各国政府和公众关注的焦点。减少二氧化碳等温室气体排放，应对全球气候变化十分必要。在人类活动排放的二氧化碳中，火电厂是最大的集中排放源。所以，控制火电厂二氧化碳的排放，是减少二氧化碳进入大气层最有效的措施。我国的电力工业近年发展迅猛，鉴于燃煤发电在目前和未来电力工业中的重要地位，从现在开始，将二氧化碳的捕集与封存技术作为一项战略技术储备，对我国电力工业可持续发展具有重大意义。中国华能集团早在2004年提出旨在实现燃煤发电高效率和二氧化碳零排放的绿色煤电计划。在政府有关部门的支持下，华能联合国内7家能源和投资企业组建绿色煤电有限公司，共同实施绿色煤电计划。封存二氧化碳罗纳德·索戴姆，美国怀俄明州地质调查局总地质师所谓封存二氧化碳，是指利用封存技术将二氧化碳注下地下，以减少排入大气中的二氧化碳总含量，以达到抑制全球变暖的目的。怀俄明州是全美最大的国内能源出口州，在过去的25年中，该州年均生产6.5亿吨煤炭，其中二氧化碳的封存成为怀俄明州生存之匙。封存二氧化碳的地质特征有：能满足二氧化碳的地质埋存量；有相对较厚的储层段，其渗透性应满足二氧化碳的大量注入；储层上方应存在渗透性较低的封闭层；温度、压力应当适合大量二氧化碳的埋存，并不对储层造成损坏。而该州西南部的岩石具备了这些特征，测评结果显示，该地可埋存约260亿吨的二氧化碳。

大会视角9/22/202381

转型低碳经济

何建坤，清华大学国家低碳能源实验室主任、原常务副校长我国二氧化碳排放总量大、增长快，在今后一个时期内，我国都是世界二氧化碳排放增长量最大来源国，在二氧化碳减排方面面临巨大压力。所以，我国必须加快洁净、低碳能源技术的发展，争取在10至15年内，掌握先进核电、风电、生物质发电和液化，以及与清洁煤发电相结合的二氧化碳收集和封存技术，形成超常规、大规模产业化的工业体系和市场机制，奠定承担减排义务的基础。低碳能源技术将体现一个国家核心技术竞争力，也将成为世界大国战略必争的高新科技领域。我国现代化进程中，对洁净、低碳能源技术有广阔的市场需求，有国家应对气候变化战略和政策的支持与导向，有全球应对气候变化的国际合作环境，能源企业要抓住机遇，超前部署，在全球应对气候变化引发的社会经济发展模式中，打造自己的核心竞争能力。

注意环保性能

陈忠心，壳牌(中国)有限公司洁净煤部战略和投资总经理中国是个缺油少气的国家，却拥有全球约12%的煤炭储量。作为全球第二大能源消费国，发展煤炭洁净利用是实现产业与环境和谐的有效途径。将壳牌“更多的上游赢利的下游”的全球战略变成具体行动，将以可持续发展的方式，运用壳牌的煤气化技术，为解决诸如“能源供应安全、环境保护和能源效率”等问题，以及中国经济繁荣和客户利益作出贡献。壳牌煤气化技术具有煤种适用性广、冷煤气效率高、环保性能好等优点。壳牌煤气化技术在中国的推广起始于20世纪90年代末，截至2008年夏，壳牌在中国已经转让了17个煤气化技术合同，已有11个气化工厂投入生产运营，广泛应用于合成氨、尿素、甲醇和制氢中。大会视角9/22/202382拓展节能空间高飞克，法国施耐德电气公司副总裁在中国能源结构中，70%来自煤炭。煤炭行业节能减排关系到中国整体节能减排战略的成败。降低能源消耗，实现煤炭工业的节能增效，需要先进技术和科学管理，也需要创新项目的运作机制，保证资金充足。煤炭工业是一个复杂的系统，包括开采、运输、洗选、发电、炼焦、煤化工等诸多环节。每个环节都采用多台大功率用能设备，这些设备运行效率低，存在巨大的节能空间。根据煤炭工业的特点，采用一体化的节能技术方案，建立企业能源管理体系，可提高企业的整体能源利用效率。国际上推行的合同能源管理模式，为煤炭企业提供完整的解决方案，节能作用巨大。金融机构为企业节能项目提供充足的资金，节能服务企业为节能项目提供技术支持，煤炭企业为实现节能目标提供可行的节能项目，三方围绕节能项目形成共同体，形成利益共享的共赢机制。请思考：除了以上与煤炭有关的“绿色”，煤博会还能给我们带来什么呢？

大会视角9/22/202383市场营销哲学的演变以企业为中心（企业利益导向）1、生产观念2、产品观念3、推销观念以消费者为中心（顾客利益导向）4、市场营销观念5、客户观念以社会长远利益为中心（社会利益导向）6、社会市场营销观念旧观念新观念9/22/202384观念起点焦点手段目标推销观念工厂产品推销和促销通过增加销售量，实现利润增长市场营销观念目标市场客户需要整合营销通过客户满意，实现利润增长客户观念单个客户客户需要和客户价值一对一营销整合和价值链通过提升客户占有率、客户忠诚度和客户终生价值，实现利润增长社会观念社会需求社会价值社会福利理念促进企业与社会和谐，健康发展，实现利润。9/22/202385第2节市场营销组合的扩充与演变市场营销组合的扩充与演变麦卡锡（Mccarthy）4P组合菲利普·科特勒（PhilipKotler）6P组合和战略营销计划过程中的10P组合布姆斯与毕特那（BoomsandBitner）服务营销的7P组合1953年，尼尔·波顿在美国市场营销学会就职演说中创造了“市场营销组合”这一术语。市场营销组合（Marketingmix）是指为了达到既定的市场营销目标，根据目标市