南京市供水企业运行管理规范

#序号考核项目四星级考核内容分值五星级考核内容分值1、不发生安全责任事故。1、不发生安全责任事故。必2、不发生重大水质事故。2、不发生重大水质事故。备3、不发生重大停水、脱压责任事故。3、不发生重大停水、脱压责任事故。条4、用户满意率不低于95%。4、用户满意率不低于98%。件5、荣获建设系统市级以上级文明单位称号。1、建立职工职业道德及规范化服务教育、培训制度，制定计划并加以11、职工每年轮训率达100%。2实施，职工每年轮训率达90%。对外服务人员全部经过职业技能和职业2、主要岗位人员具备中级职业资格的1道德培训，持证上岗。占主要岗位人员的10%，具备高级职业岗2、供水主要岗位水泵运行工、净水工、水质检验工、管道工、供水设1资格的占主要岗位人员的5%。二位备维修电工、交配电运行工，经过专业培训，具有政府部门颁发的职业3、水质化验室至少有2名具有高级职1培；|||资格证书或上岗证。业资格的水质检验人员。训3、主要岗位人员具备中级职业资格的占主要岗位人员的5%，具备高级1职业资格的占主要岗位人员的2%。4、水质化验室至少有1名具有高级职业资格的水质检验人员。11、建立数量充足、档次相应的供水办事处或营业所。11、水质检验能自检生活饮用水常检验1硬2、设立用户服务热线，24小时有专人职守。1项目共34项目指标。件3、按要求配置水压、水质连续检测设备。12、管网压力检测点实现连续24小时检2酉己4、水质检验能自检生活饮用水常规检验项目32项指标。1测、无线传输。置5、设置供水管道抢修机构，抢修设施齐全。13、抢修车辆与“110”实现联动。16、根据供水面积大小，每50〜70平方公里至少设置一个管道抢修机构。14、配备现场查勘专用车辆。1

序号考核项目四星级考核内容分值五星级考核内容分值1、供水管网压力符合国家规定的标准，供水管网干线末梢压力不11、管网水水质综合合格率三99.5%。2应低于0.16兆帕。2、供水管网压力符合国家规定的标准，供水管22、管网水水质综合合格率三99%。1.5网干线末梢压力不应低于0.25兆帕。3、管网压力合格率三98%。1.53、管网压力合格率三99%。24、抄表到户率达75%。14、自来水用户抄表到」户率达80%。25、服务项目（包括投诉处理），做到政策公开、制度公开、程序15、抄表准确率100%。1月服公开、办理时限公开。6、抄表见表率99.5%。1务6、建立领导服务接待制度，每月一次。17、交通干道阀门井盖缺少、损坏，接报后2小1四规7、抄表准确率99%。1时内重新配好。范8、抄表见表率99%。18、供不管道突发性暴管、折断事故应在暴漏之29、交通干道阀门井盖缺少、损坏，接报后4小时内重新配好。1时起，2小时内止水，抢修工作开始后，DNW50010、供水管道突发性暴管、折断事故应在暴漏之时起，3小时内止2的20小时内修复，DN>500的36小时内修复。水，抢修工作开始，DNW500的24小时内修复，DN>500的489、用户办理接水手续，资料齐全的3日内勘察。1小时内修复。10、与用户签订规范的《南京市供用水合同》，111、用户办理接水手续，资料齐全的5日内勘察。1签订率达100%。12、与用户签订规范的《南京市供用水合同》，签订率达95%。111、除无水、水压低的用户投诉，12小时内处113、除无水、水压低的用户投诉，24小时内处理，满意率100%。1理，满意率100%。监督1、制定社会服务承诺的内容和标准，每年在新闻媒体上公示两次。2须通过ISO9000以上质量认证体系4J.L管理2、制定供水企业安全保供预案，并切实加以实施。2£特色1、开展各种形式的便民活动，做到1次/季。0.51、开展各种形式的便民