佰思云客户关系管理系统使用手册

佰思云客户关系管理系统使用手册

序言感谢您来本平台体验购物的乐趣。为了保证效率、对的的体验购物，敬请顾客在操作前详细阅读本平台阐明书的所有内容。没有我司的书面许可，不得抄袭或改编本阐明书的内容，否则被视为侵权。目录TOC\o"1-3"\h\u25565序言 227874目录 331658一、企业摘要 418748二、企业简介 419574三、新手指南 5127753.1注册新顾客 5233963.2怎样订购 77151挑选商品 71021加入购物车 827830填写收货人信息 913841确认下单 9237783.3怎样修改订单 1230584修改订单 1229575取消订单 1328944四、有关会员等级制度与积分 15255414.1积分制度 15185344.2会员等级制度 1510292VIP会员 1521482银卡会员 1521203金卡会员 1626028白金卡会员 1632086钻石卡会员 162275五、佰思云商城客户关系管理 16258685.1佰思云商城保有客户的措施及方略 1612498顾客中心 1622187白金消费卡 173023购物卡 1729125企业客户

17879协助中心

17一、企业摘要企业名称：广州市陶口信息科技有限企业企业性质：有限责任企业企业主营产业：B2C综合性购物商城与销售平台、设计师原创产品、形象顾问穿着搭配、私人定制等。企业经营模式：综合性销售平台。企业官方网站：.com和www.佰思云.com。二、企业简介广州市陶口信息科技有限企业是一家以经营跨国时尚品牌和自主品牌为主的企业，于进入中国市场，并在中国时尚时尚中心——广州，创立陶口（中国）时尚有限企业，是一家集服饰品牌研发、设计生产、品牌运行为一体的大型服饰品牌机构，旗下拥有“佰思云”、“peseeyun”、注册品牌，并于7月佰思云商城正式上线，目前商城提供旗下系列产品：女装、男装、童装、内衣、家居服、皮具、包包、鞋类、农产品、健康养生类产品、户外用品、高档腕表、高档化妆品、母婴市场及婴幼用品、珠宝金银饰品、旅游产品、家纺、家居饰品、家装壁纸、设计师原创产品销售服务等行业类别产品，同步与国际著名设计企业及品牌筹划运行企业强强合作，全面推广品牌时尚前卫的设计理念和运作观念，致力于打造出全球最时尚、最受年轻一族欢迎的品牌“peseeyun”，并提供贴身，无微不至，量身定制的服务。三、新手指南3.1注册新顾客点击页面右上方的“注册”按钮注册佰思云账号。根据对应提醒在信息栏内填写顾客名、密码等个人信息进行注册；注册前请仔细阅读《顾客协议》，如无异议请选中“我已看过并接受《顾客协议》”点击“立即注册”，完毕注册。注册成功后系统将自动登录您的账号，并转至佰思云首页。注册会员后如忘掉密码了，可按照如下方式找回密码。在登录页面，您可以通过“密码问题、注册邮箱找回密码”1.使用密码问题找回密码：先点击“密码问题找回密码”，然后输入您的顾客名点击提交后，获得您的密码提醒问题输入答案后即可重新设置密码。

2.使用邮箱找回密码：先点击“注册邮箱找回密码”，然后输入您的顾客名和注册邮箱，系统会给您的邮箱发送一份验证邮件，点击邮件中重置密码链接，即可重新设置密码。

3.2怎样订购挑选商品1.通过首页“商品搜索栏”输入关键字的措施来搜索您想要购置的商品。2.

您还可以通过网站分类导航来找到您想要购置的商品分类，选购商品。

加入购物车1.浏览要购置的商品，点击商品详情页面选择合适的颜色、尺码和数量。

2.当您点击“立即购置”或“加入购物车”按钮之后，该商品将被自动添加进购物车并转至购物车页面，页面右上方的购物车将会随时显示您购物车中的商品数量，点击可随时查看您的购物车状态。

3.在“我的购物车”页面中，您可以查看并确认您的商品数量、颜色、尺寸、金额等信息，确认无误后，您可以点击“继续购物”继续挑选商品，或点击“结算中心”前去订单页面进行结算。填写收货人信息按照页面中的提醒文字详细填写收货人信息，确认无误后点击“配送至这个地址”。

确认下单1.查看或修改商品列表同收货人信息，点击选择配送方式、支付方式等信息。有关信息查对无误后点击“提交订单”。

2.

成功提交订单后将会生成新订单并显示订单编号，如下页面提醒，请仔细阅读后点击“立虽然用快捷支付”进行支付，完毕下单的最终一步。

3.付款成功后将显示支付成功页面，您可以随时在“我的订单”中查看及操作您的订单了。

3.3怎样修改订单修改订单如需修改订单或取消订单，可在网站“顾客中心-我的订单”中进行对应操作。1、订单在未提交前可变更订单商品数量，也可修改配送地址，假如您需要更改颜色和尺码，请取消后再重新订购。

2、订单在提交后可进入“顾客中心-我的订单”中查看和取消。取消订单若您想取消未付款的订单，详细操作环节如下：在“顾客中心”进入“我的订单”页面，找到要取消的订单，点“取消订单”按钮；

2.弹出确认取消窗口，点击确认。3.“取消订单”申请成功后，您可在“我的订单”页面查看。

四、有关会员等级制度与积分4.1积分制度1.积分来源：购置商品获得积分2.积分兑换规则：1元=1个积分，系统自动兑换。100积分可换购价值1元的商品，以此类推。3.新积分有效期：1年4.2会员等级制度会员级别共分五级，详细为：VIP会员、银卡会员、金卡会员、白金卡会员、钻石卡会员，级别升降均由系统自动实现（除钻石卡外），无需申请。

VIP会员：

申请条件：任何乐意到京东商城购物的顾客都可以免费注册。待

遇：在商城内购物所有有9.9折的优惠，享有VIP会员级别所能购置的产品及服务。

银卡会员：

升级条件：注册VIP会员后，积分到达1000。

待

遇：在商城内购物所有有9.7折的优惠，享有银卡会员级别所能购置的产品及服务。

金卡会员：

升级条件：成为银卡会员后，积分到达00。待

遇：在商城内购物所有有9.5折的优惠，享有金卡会员级别所能购置的产品及服务。

白金卡会员：

升级条件：成为金卡会员后，积分到达500000。待

遇：在商城内购物所有有9.3折的优惠，享有白金卡会员级别所能购置的产品及服务。

钻石卡会员：

升级条件：钻石卡为最高级别的卡，奉献值积累升级。待

遇：在商城内购物所有有8.8折的优惠，享有钻石卡会员级别所能购置的产品及服务。佰思云商城客户关系管理5.1佰思云商城保有客户的措施及方略理论：关系营销理论，数据库营销理论、一对一营销理论。顾客界面：佰思云采用红白色调，页面简洁明了，富有现代风格。顾客中心是一种安全的对购物、销售、信息传播、账户信息、习惯设定等等进行跟踪和管理的页面。该功能仅供注册顾客使用。

白金消费卡是一种消费赊借卡，其实信用额度为50000元人民币，最高额度也是50000元。消费卡有效期为三年，每月还款日为10日，到期还款日为账单后来18天。购物卡购物卡是佰思云商城独家发行的一种用于亲朋之间馈赠的礼品卡，具有不一样金额数，满一定消费额可直接当现金抵扣。

企业客户

成为企业顾客，即可享有到：“3”即30分钟内有指定专人为客户服务；“6”即全国60个重点都市6天内送货上门；“0”即整年0投诉，订单0积压。

支付方式更灵活；全款全额增值税票；大批采购，价格再优惠；大额订单，专车配送；可享有大金额优惠券。

协助中心

商城的协助中心有常见问题和在线客服，可协助顾客处理一切在电子商务中碰到的问题。

产品方略：奉行低产品发明价值理念，直接与著名厂商合作，所有商品货源从厂商直接提取，免除了各级之间所需的费用；

佰思云商城个个板块上线运行。截至目前，已经有包括韩都衣舍、小