企划部工作操作手册

企划部工作操作手册广告公布流程报纸广告提前确定刊登日期和版面。确定刊登内容。企划部美工设计广告画面内容。由中心企划部经理及中心领导审核画面内容。确定刊登内容并发至广告企业定稿。公布广告。搜集当期报纸广告。电视广告确定电视广告公布时段。确定电视广告公布内容。由中心企划部经理及中心领导审核广告公布方案。确定方案内容并联络广告企业制作广告片。由中心企划部经理及中心领导审核广告片效果。公布电视广告。定期监看电视广告。户外广告选定户外广告牌公布位置。与广告公布企业签订广告公布合作协议。企划部美工设计广告公布画面。由中心企划部经理及中心领导审核画面内容。公布户外广告。验收户外广告公布状况，定期检查户外广告牌。促销活动实行流程中心领导及中心企划部经理确定促销活动基本形式。中心企划部经理拟写促销活动规定，企划部美工人员拟写促销活动方案（包括活动细则、店内公告、活动协议、广播稿、部门工作推进表等）。由中心企划部经理审核草稿内容，并提出修改意见。由中心总经理进行最终审核。促销活动方案确定后，审核活动细则、厂家协议等内容并最终确定。企划部美工开始设计报稿内容及店内平面宣传，联络广告企业修改电视广告片。确定媒体投放计划，报纸平面及店内平面宣传由中心企划部经理初步审核并报送中心总经理进行确认后发给各报纸媒体进行广告宣传。下发已确定的促销活动方案、活动细则、厂家协议等内容，依次下发给：区域中心各店店长区域中心所属财务部、店长办、家俱建材部文员区域中心办公室、营销部（仅下发活动方案）。8．由区域中心各店店长办组织各部门召开活动协调会，确定各部门的活动分工、签订厂家协议及现场人员安排。9．区域中心企划部负责将制作好的店内拉网、大门横幅、巨幅、写真KT板等内容，摆放到位。10．活动开始后，由区管理中心企划部负责搜集报样、记录促销活动销售。11．记录活动销售数据及商场客流车流，总结本次活动所带来的影响和效果。DM单页/商品信息手册制作公布流程（见图4-1）确定招商方案。招商，搜集厂家资料。根据厂家数量进行排版、设计画面。认真审核样稿画面，查对各厂家资料。由企划部经理及中心领导审核签字确认。定稿，交印刷企业印刷并发放。厂家张帖/展示物审批流程（见图4-2）厂家填写书面申请（包括活动日期、展示位置等）。交给楼层主管然后报企划审核画面。画面符合企划规定后，楼层安排详细位置进行展示。广告、环境布置设计、制作流程（见图4-3）1．市场调研，理解各大商场布置状况。2．确定本商场装饰布置形式。3．市场比价，购置或定做装饰品。4．制作装饰物并悬挂样式待领导审核。5．确定后，开始装饰布置。否是否是厂商书面申请楼管初审企划审核厂家制作或修改展示图4-2确定招商方案招商、搜集资料排版、设计领导审核定稿，印刷制作图4-1 否否是信息分析独立筹划确定形式市场比价采购或定做样品审核装饰布置图4-3活动开展工作流程确定活动开展计划计划开展活动的信息来源集团营运中心下达开展活动的告知商场总经理下达开展活动的告知商场企划部筹划的活动商场总经理授意，总经办下达会议告知，召集商场中层管理人员讨论确定活动内容、活动时间企划部总结会议精神，确定开展活动的初步方案进入活动第一阶段：筹划活动1．根据商场拟订的会议精神，企划部召开内部活动筹划动员会，确定参与活动的各类资源。资源主体—人员构成企划部既有工作岗位编制岗位名称联络人联络电话电子邮件QQ号码有关媒体联络人（负责人、设计师）媒体名称联络人职务联络电话电子邮件QQ号码资源主体—费用构成根据活动内容确定资金投入预算资金预算分布状况、分布数额活动结束后，实际费用记录资源主体—办公设备办公硬件：硬件名称配置需要程度兼容机苹果机扫描仪打印机摄像机数码相机传真机办公软件：软件名称应用范围需要程度MicrosoftProject活动项目管理软件必需MicrosoftWord活动文档处理软件必需MicrosoftExcel活动数据处理及分析软件必需MicrosoftPowerPoint活动演示软件非必需AdobePhotoshop活动图形处理软件必需CorelDraw确定企划部各岗位工作进行精细分工，建立工作模块各岗位工作阶段点各岗位工作时长各岗位活动进展里程碑标志确定资源投入的工作花费成本（假如有条件）确定资源投入及资源占用性价比（假如有条件）以MicrosoftProject为工具，对以上工作内容建立活动周期进程，全程实现电子监控和定期报警由企划部经理完毕活动框架制定根据活动初步方案编写详细活动方案根据活动初步方案编写厂商协议根据活动初步方案编写预算分析汇报根据活动初步方案制定人员安排方案将以上形成的文档内容，在所有完毕后提交商场总经理批阅商场总经理批阅后转至筹划人员岗位，如需修改重新执行以上环节美工人员按照工作流程安排完毕美工工作模块根据活动方案完毕广告宣传的文案制作部分根据活动方案完毕商场活动期间的广播稿将图案汇总后报送商场总经理批阅将活动期间需要书写的商场POP提前确定内容并书写将以上形成的文档，在所有完毕后转至筹划人员岗位筹划人员汇总活动详细文档将活动文档装订成册，报送商场总经理立案整顿最终活动方案，填写活动上报表活动文档报送集团营运中心批阅并立案活动方案批阅后进入活动第二阶段：活动筹办1．制定广告投放计划和投放预算：投放时间、投放内容、投放频率报送商场总经理批阅将广告投放计划和投放预算经商场总经理批阅后报送集团区域中心批阅波及电视媒体投放的提前确定投放脚本内容向广告设计企业发出会议告知，邀请设计人员参与会议确定各报纸投放广告的内容和设计风格将广告企业的设计稿件通过初选后报送商场总经理批阅将广告企业的设计稿件经商场总经理批阅后报送集团区域中心批阅按照计划进行广告投放同步进行：根据活动的规模确定内部招商方案由商场总经理授意，总经办下达会议告知，召集商场中层管理人员布置详细活动细节和各岗位人员安排与建材部、家俱部讨论内部招商方案，并确定最终招商价格；企划部负责为参与活动的厂商统一设计并制作宣传内容与安保部、物业部讨论活动布置、礼品安全，并协调确定最终负责人与财务部讨论有关礼品采买、财务收支流程，并协调确定最终负责人根据会议成果，商场办公室提供部门工作衔接表、重要负责人、联络方式并交企划部立案活动筹办结束后进入活动第三阶段：活动开始1．活动前波及礼品采买的由财务部安排采购人员进行比价和采买2．企划部将广告图形文献交指定广告企业制作成布标、条幅、印刷品等，并在活动开始前安装完毕广告企业制作的布标、条幅、印刷品等，直接由广告企业交仓库管理人员查对入库企划部根据广告企业递交的费用清单、入库单进行费用申报企划部在活动期间负责核查各岗位与否人员到位活动期内需要安排文艺演出，由企划部负责联络演艺人员并在演出活动开始一天前布置完毕演出会场企划部做好活动过程的监控工作做好与活动有关的各类报表及时记录财务收款和礼品发送状况，数据来源：财务部及时记录客流量、车流量，数据来源：安保部企划部做好同期同行业开展活动的调研工作，并对活动形式、活动效果亲密关注，及时填写周报上报商场总经理和集团营运中心活动结束后进入活动第四阶段：总结活动活动结束，当日营业结束后撤除所有与活动有关的布标、条幅、印刷品厂商宣传有特殊期限规定的可以顺延从财务部获得活动的财务收支状况和礼品发放状况，企划部负责完毕活动分析汇报并呈交商场总经理批阅填写各类报表对活动状况进行汇报并呈交集团区域中心应急事件处理机制应急事件处理：重要指在一切工作已经准备好或已经就绪的状况下，活动的重要参与原因发生变化，而不得不更改活动计划以适应新的变化。机制的建立有助于更快、更好地适应计划的变化。变更元素的内容如下：活动开始的时间发生变更已经确定的方案发生变更活动参与组织的人员发生变更变更元素第1、2项发生后，立即成立由商场总经理主持、商场副总经理、企划部全体人员参与的应急处理小组，商讨活动方案并当日确定最终活动方案。变更元素第3项发生后，立即成立由企划部全体人员参与的应急处理小组，商讨活动方案并当日确定最终活动方案。按照活动进展，继续进行。商场巡查工作检查并监督商场工作人员的着装和形象工作，根据《红星人手册》的“礼仪礼节”部分。各楼层指示牌的摆放位置要对的。商场POP吊旗等装饰物，与否有损坏，影响形象的，要及时整改。注：检查吊旗悬挂的位置、方向、距离以及吊旗与否靠近水平（倾斜度不得不小于5度）、与否有破损现象等。查看商场空展位与否脏、乱影响商场整体形象。注：在空展位内，不准有脏、乱的垃圾寄存。至少在展位外侧直观时，不影响市场形象。5．厂家营业状况，与否有商场营业但厂家尚未开业的。注：楼层管理人员必须查明原因并及时上报部门经理。厂家门头号，与否健全，不全的要记录，及时补齐。注：楼层管理人员提醒装修厂家，在装修期间把原展位号保留好，以备装修后使用，如有坏丢失由厂家向商场购置（按商场定制的价格来核算）。如装修完毕，由企划部指定位置，厂家装修人员或商场物业人员来及时粘贴。6．厂家门头要发光，腰线要整洁、美观。注：有残缺现象要及时整改。但门头的内容严禁有ISO9001等类似的内容，腰线的内容也同样如此，腰线的高度规定在离地面1.2－1.4m之间，效果要美观。厂家内部装修，与否有白墙外露现象。注：在巡场或验收时，对装修完毕的厂家内部的空白墙及对在展位外的空白柱子规定要及时处理，以免影响形象。不容许厂家私自张贴招聘启示及带有竞争伙伴地址、内容的任何资料。装修厂家喷绘布，悬挂要美观。注：装修或空展位的场地入口处要及时悬挂好喷绘布，悬挂时要注意悬挂工整、美观，保证喷绘布的画面无灰尘。（严禁厂家自己私自悬挂彩条布，影响商场的整体形象。）注意禁烟、禁摄牌、消火栓牌、防火卷帘门牌的张贴。注：检查多种指示牌有无破损现象，如有破损除严禁拍摄牌由企划指定粘贴位置外，其他指示牌由安所有指定粘贴位置。查看商场的地砖、玻璃与否有脏、破损以及清洁工具外露现象。注：查看展位的玻璃及商场的地砖与否有大量的灰尘、脏物及破损现象，及时做好记录。严禁清洁工具外露，影响商场形象。查看商场的卫生间台面、地面、玻璃与否有水渍、污渍等。根据物业部制定的检查卫生表。POP书写及商场内部广告的设计为所有厂家及企业内部的POP书写并发放工作。注：为厂家绘制POP海报，厂家应首先填写好《POP绘制申请单》，由楼层主管签字后到财务按型号交费，再交企划制作。做好POP交款单的整顿和记录工作。注：及时的做好POP申请单的整顿工作，并填写好《POP海报申请登记表》。商场各类活动的平面设计及楼层指示牌、区域指示牌等内容的设计、制作。注：设计好每次活动的视觉平面图，及楼层指示、区域指示等内容，吸取其他商场的长处，为已所用，做到设计新奇、思维独特、形象愈加创新。验收、审核工作对厂家进行装修验收，对不符合企划规定的展位规定其进行整改。对门头和腰线的检查（同上）看与否符合本商场高档样板市场，厂家装修必须做到有品位、高雅而不落俗套。对厂家自行制作的广告（如：商场内外灯箱、墙体、路牌、电视、报纸、宣传册等）波及本商场内容的必须由企划部进行审核。注：以上广告形式所波及到本商场的内容必须合法，否则，因此导致不良后果自负。文献的校对及收发每期制作的DM刊，搜集厂家资料，对排完版的小样进行校对，保证无误再进行制作。注：对每次制作的宣传资料细统的搜集，把做出的样本同制作厂家进行逐一查对并进行签字确认。有关多种指示牌的制作为各部门联络制作所需要的多种指示牌及警示牌等，并负责接受及发放。注：根据各部门的工作需要，如有设计和制作牌子、展架、展板等，须填写好《商场企划制作工作联络单》，商场总经理或副总经理签字后，方可制作。对商场多种指示的制作程序。注：前期对商场制作的各类展板、展架、巨幅等宣传画面进行设计，同步联络有关制作商进行比价，确立制作商并进行制作，后期要进行审核，并做好出入库工作，然后监督悬挂（摆放）到位。报纸、电视广告，波及到厂家资料的，及时搜集。注：及时搜集好同类市场的报纸广告，做好剪报工作。如发现同类市场的电视广告，及时做好记录。商场装饰布置对所要用的装饰品到市场进行比价，按照规定做好比价工作。做好节日期间的商场装饰布置：包括五一、国庆节、圣诞、元旦及春节等。做好促销及其他活动之前的商场装饰布置工作。对厂家宣传资料的检查注：商家的印刷宣传品，在商场内部散发及赠送不得波及其他同类卖场名称及联络方式，散发广告宣传品及大厅内广告牌摆放必须经企划部审核后方可执行，此外还要注意发放资料人员的形象及其着装与否正规。广播稿负责审阅厂家的广播稿。注：与否有其他同类市场及电话、与否有诋毁其他品牌的语言同步看语句与否畅通、广播稿内不容许有“商家”的字样。拟写每次活动的广播稿。监督、监看企业所做的宣传媒体（如：电视、报纸、路牌、车体等），同步关注竞争伙伴的有关宣传媒体状况，并做好报样等资料的搜集工作。不定期对竞争伙伴做好商场调研工作。定期做好电视监看工作。每周六、日要做好电视监看工作，做好记录，并及时的对电视媒体进行分析。在商场内拍照、摄像方面如有顾客在商场内拍照、摄像时，工作人员要及时制止。厂家如在本商场内进行拍照、摄像时，需提前告知企划部，遇新闻媒体采访，必须在第一时间告知本商场企划部，接受采访过程中必须注意公关、外交辞令得当，以不损害本商场和其他厂家声誉为前提。在厂家