社区O2O服务平台可行性分析报告

小区O2O服务平台可行性分析5月

目录3721第1章做什么 343561.1定位 377261.1.1服务属性——吸引顾客 4171061.1.2电商属性——实现盈利 447811.1.3社交属性——留住顾客 4172051.2形式 41281第2章为何 6272322.1业主有需求 628592.1.1维修服务需求 66412.1.2小区购物需求 6271492.1.3业主交流需求 7314152.2小区里有待挖掘的金矿 789572.3企业发展的压力 719147第3章怎么做 890093.1做好顶层设计 8218923.2做好软件平台 8192403.3做好服务 9181323.4做好推广 9303963.4.1线下推广 1051643.4.2线上推广 10129443.4.3媒体推广 1014524第4章谁来做 11291534.1开发团体——做好软件开发 11216114.2线上团体——做好运行和维护 11286884.3线下团体——做好服务和推广 1119397第5章期望的效果 12做什么开发一种面向业主的小区O2O服务平台，包括小区服务、网上购物商城和小区交流平台等三大功能。重要服务于物业覆盖的顾客群，例如居民区、办公楼、厂区等等。小区服务：首先是指物业企业面向顾客提供的基础服务，例如报修、缴费、问题反馈等；另首先是指配套商家面向顾客提供的生活服务，例如洗衣、家教等等。小区服务还包括公共服务，例如小区告知公告、消息提醒等。网上购物商城：是指面向顾客提供在线购物功能，例如提供生鲜食品、稀有特产等。网上商城还可以将周围商户纳入平台，提供以便的日用百货。小区交流平台：为业主之间提供一种网上互动交流的平台，例如小区论坛、二手交易、活动发起等等。定位小区O2O服务平台需要具有三大属性，服务属性、电商属性、社交属性。这样才能形成完整的闭环生态圈，一旦闭环生成，未来再对平台进行服务或品类的扩充则会水到渠成。总结平台的定位为一句话：以服务吸引顾客，以社交留住顾客，以电商产生盈利。服务属性——吸引顾客通过服务来获取顾客，增长平台人气。由于一种平台必须以人气为基础，有了人气才能为电商属性打好基础，没有人气的平台是没有价值的。面向不一样的物业类型，可采用不一样的方略。例如对于居民区物业，可将报修、缴费、问题反馈等功能作为服务的突出点；对于商务区物业，可将配套作为服务的突出点。电商属性——实现盈利电商属性的目的，就是通过建设网上商城，向业主售卖商品、实现盈利。商城应当包括自营和加盟，要突出产品特色，吸引顾客购置。社交属性——留住顾客顾客也许会在平台上偶尔购置东西，但要使顾客形成消费习惯却很难，由于平台的商品在质量价格上做到极致，也不会超过电商太多。怎样提高平台对顾客的吸引力和粘性，可从平台的社交属性入手。一种物业的业主是地理位置上的临近关系，假如平台提供一种小区交流平台，将这种临近关系变成邻居关系，那么势必是增长业主对平台的好感，从而可以增长平台的访问量，进而提高平台中的商城交易额。形式比较形式微信公众号独立APPWeb终端：手机手机电脑长处：推广简朴：微信平台已经有6亿顾客，微信大力推广公众号，人们使用公众号的习惯正在养成。不受限制，功能更强大和个性化。部分顾客没有手机购物的习惯，可满足此类顾客群体。缺陷：受腾讯企业限制，规则的变化会增长公众号运行的不确定性。推广困难：顾客安装APP的意愿减少移动互联网发展迅速，纯PC网民越来越少。为何业主有需求维修服务需求上门维修领域是一种畸形的暴力行业，空调加氟要价上千、热水器报修偷换零件、骗子上门维修坑老年人等早已成为公开的秘密。小区业主急需要放心靠谱的平台，可以提供价钱合理、技术过硬的维修服务。小区O2O平台可与正规维修人员合作，提供放心规的上门维修服务。小区购物需求自从有了互联网，业主生活便捷性已经有很大提高，例如可以网上购物，送货上门，大大增强了购物体验。但假如设想一下，假如网上购物的长处当地都可以实现，那么业主就不会去电商平台购物了。从目前来看，业主有如下需求，电商无能为力。购置生鲜由于运送问题和时间问题，一般业主不会去网上购置生鲜，假如物业能提供生鲜购置，一定会很有市场。购置特产网上购物，特产的以假乱真状况，让人防不胜防，假如物业能提供可信的特产购置渠道，业主基于信任会乐意购置。购置急需的东西对于急需物品，业主但愿最短的时间送货上门，假如物业能提供此类商品，业主会考虑购置。购置放心的东西网上购物，假货问题严重，诸多时候购置一件商品时会慎之又慎，唯恐受骗，却也免不了受骗的事实。物业企业就在小区，是可信任的主体，购置的东西假如有假货也跑不了，因此基于放心，业主会选择小区平台购物。业主交流需求业主之间缺乏交流渠道，迫切需要一种平台可以增进业主关系，小区O2O服务平台可提供这样一种平台，增进业主之间的交流互动。小区里有待挖掘的金矿物业企业掌握电商垂涎的最终一公里，假如拱手相让，实在是可惜。居民的消费能力会伴随整个国家经济的增长而不停增长。但这一份额被电商抢占了。假如100万业主，每人每月能在小区O2O平台消费1000元，那就是10亿的规模。物业企业守着金矿却见不到金子，是由于没有找到合适的模式。老式物业的经营模式下，是抓不到这些机会的。通过搭建小区O2O服务平台，不仅可以抓到这些机会，还可以通过合作实现与商户的共赢。企业发展的压力不进则退是任何行业的生存准则，被吞并的危险需要企业时刻考虑不停进步，假如进步受到阻力，则考虑变革。老式物业服务的盈利模式需要转变、拓宽。小区O2O概念的出现恰逢其时，为物业企业在小区服务这一领域找到了突破口。所谓小区O2O，是指采用线上线下结合的方式，意在提供“最终一公里”的当地化服务，例如物业服务、生活配套、购物休闲、邻里社交、居家养老等。把戏年集团的彩生活通过小区O2O理念赢得资本信赖，迅速扩，已经成为国物业企业之最，管理面积已到达2.1亿平方米。万科、保利、中海外等大型开发商也都瞄准了这一方向，计划对旗下物业企业进行升级改造，并在未来实现分拆上市。物业企业转型必须尽快执行，否则慢人一拍则会受制于人。怎么做做好顶层设计顶层设计是长远发展的基石，顶层设计必须立足于长期规划，在做软件平台时，要充足考虑企业的计划，将软件功能和企业业务流程综合考虑。顶层设计做好之后，可以按照业务状况分步实现。第一步：以服务为切入点，迅速增长平台顾客量，增长平台人气。第二步：引入自营电商业务。为业主提供稀有、高质量的自营产品，例如生鲜、特产等。第三步：逐渐引导周围商户入驻平台，从而深入提高平台的覆盖围，同步通过平台的社交功能，增长平台的粘性，留住顾客，进而产生销售机会。做好软件平台一、软件平台功能要完善软件功能要完整可用，没有明显缺陷，软件要持续完善，不停改善。一种完整的小区O2O服务平台应当包括管理系统、前端展示系统（手机APP、Web页面等）、接口系统系统等。二、要做好交互体验1、做好界面，界面要美观易用，可以吸引顾客使用。商品的描述要花心思。例如某个特产来自深山村落，需要做一种筹划，用美景、清泉、竹林等景象使人们产生洁净、鲜活、淳朴的感觉，有想买的冲动。商品的品类不要太多，初期顾客非常重要，品牌的养成是循序渐进，一次放出太多，让人眼花缭乱，东西多了必然不好的东西也多，导致平台质量下降，口碑变差。2、重视操作性，软件要尽量简洁，对于顾客来说，复杂的操作流程会引起烦躁感。例如微信的体验就是尽量简洁，能不加的功能绝对不加。三、平台必须足够强健一种软件系统需要充足考虑网络、服务器、顾客数、不法分子恶意袭击等多种状况，因此平台设计的必须足够强健，应对多种未知风险。扩展性：伴随业务的不停扩，软件平台也也许不停扩充功能，因此软件必须具有可扩展性，保证未来软件的平滑升级。高并发：可通过增长服务器负载、优化数据库、优化算法等技术手段，实现大批量顾客并发访问时系统仍然可以正常运转。安全性：在技术选型方面，必须将安全性作为重点进行考虑，保证软件可以经受住黑客的袭击。同步在平常运行过程中，必须定期对软件进行安全加固。做好服务服务是平台发展的保障，只有做好服务，才能保证小区O2O平台健康稳定迅速的发展。一、小区服务运用物业企业既有的资源和优势，结合线上特点，提供更好的物业服务。通过接纳周围配套服务的商家，提供更便捷的配套服务。二、商城服务商城服务是物业企业的弱项，小区O2O平台搭建好之后，对物业企业提出了新的规定，这是一种挑战，但更多的是机遇。重要包括如下几点。建立平台服务规，从货源选择、进销存管理、商户管理、配送等各方面制定平台的运行服务规。对于自营产品，做好货源选择，保证货真价实。对于周围商户，做好规和控制，保证合格的商户才纳入平台。做好物流配送，尽量快，2小时送达。做好售后服务，对于顾客购物过程中以及购物之后的问题，要可以迅速处理，例如退货问题，投诉问题等等。做好推广推广是手段，不是目的，产品好自然就能留住顾客，产品不好，推广出去也会慢慢沉寂。推广可采用三种方式进行。线下推广由于物业相对集中，因此线下推广的围是固定的，可采用如下方式进行线下推广。楼宇广告：在楼宇关键位置通过贴广告、放置横幅、贴二维码等方式引导顾客下载APP或关注微信公众号。活动：在小区或办公楼做活动、发赠品，例如安装奖励，分享奖励等。责任制：每个物业选择一名头脑灵活精通互联网的员工作为产品推广负责人。并建立任务鼓励制度。激发员工的潜能，迅速推广产品。如下为鼓励规则例子：App安装数到200名，予以物质奖励。微信关注数到200名，予以物质奖励。订单量到达10万，予以物质奖励。线上推广百度竞价排名、微博营销、微信营销等。媒体推广充足运用当地媒体、报纸等宣传工具，以创业创新、互联网+、O2O等关键词进行专题推广，效果会很好。谁来做开发团体——做好软件开发按照软件工程的原则流程，开展软件开发工作，包括：可行性分析，需求分析，平台系统设计，编写代码，系统测试，系统试运行，系统上线交付。线上团体——做好运行和维护建立平台运行团体，可以进行库存管理、订单管理、运行监控等，运行团体需要找熟悉IT和互联网的人员构成。库存管理：管理库存商品，新产品上架、产品下架。例如商品名称、数量、参数等。订单管理：顾客购置后产生的订单，要与配送人员做好交接，假如顾客选择货到付款，还牵扯到配送人员的回款问题。运行监控：查看平台的运行状况，例如顾客量、访问量、交易额等。并将运行数据定期报送给决策者。线下团体——做好服务和推广做好服务：服务是小区O2O平台吸引顾客的