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文档简介

DB51 本文件由四川省政府政务服务和公共资源交易服务中心提出、归口政务服务"一窗受理"规范GB/T32169.2-2015政务服务中心运行规范第2部分：GB/T32169.3-2015政务服务中心运行规范第3部分：窗口服务DA/T85政务服务事项电子文件归档理、后台分类办理、统一窗口出件”的政务服4基本要求4.1政务服务事项4.1.1政务服务事项包括依申请办理的行政许可、行政确认、行政裁决、行政给付、行政奖励、行政障、文化体育、残疾人服务等领域依申请办理的公共4.1.2应制定并发布“一窗受理”的事项目录，包括但不限于事项主项、子项、办理项名称，事项类4.1.3应制定并发布“一窗受理”的政务服务事项办事指南，包括但不限于事项类别、事项名称、申4.1.4应建立纳入“一窗受理”的政务服务事项目录动态调整管理机制。按照“应进必进”原则，以4.1.5应通过四川政务服务网、政务服务场所等渠道向社会公开“一窗受理”政务服务事项目录和办4.2管理制度5.1应在政务服务场所醒目位置设置综合窗口。5.2应按照以下原则设置窗口：6.1.1按照“一窗受理”工作内容，宜设置业务咨询、导办、帮办、代办、受理、补正、出件、物料6.1.2窗口工作人员应符合行政办事员（政务服务综合窗口办事员）国家职业技能标准要求，由政务6.2.1通过理论学习和窗口实践，开展业务技能、服务规范、廉洁自律等综合培6.2.3建立培训考核制度。综合考虑业务技能、岗位贡献、从业态度等因素，制定工作人员培养、使7.1.1.1应根据服务对象的需要提供取号7.1.1.4宜建立重大复杂事项咨询记录台账，登记服务对象的姓名、联系方式、咨询内容、处理情况7.1.2.2应对申请材料进行形式要件审查，审查内容包括但不——办理事项是否属于“一窗受理”事项范围；见附录B，一次性告知需补齐的材料、要求及补齐期7.1.2.4即办件应告知申请人可以当场领取办7.1.3.1应及时对申请材料的合法性和合规性进行实质审查，并在承诺办结时限内提出审查意7.1.4.1应在制作好办理结果物后及时转交综合窗口统一颁发，综合窗口颁发——现场取件。申请人到现场窗口取证的，由统一发证窗口核验相关证件并请申请人在《办理结预审、受理、办理、决定、颁发等关键环节信息数据实时7.2.2.1应做好咨询工作，及时回复服务对象咨询问题，建立咨询7.2.2.2应实现线上咨询政务服务事项展现，包括办事指南、业务表格、样表查询7.2.4.1申请人应通过四川政务服务网或天府7.3.2政务服务部门应将申请、受理、流转、审查、颁发、办理结果（电子版）办理全过程流转材料7.4.2收取行政事业性费用应向申请人出9评价改进9.2应建立改进跟踪复查机制，实时公开和反馈复查验证消息。£是£否单“办不成事”反映窗口

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