燃气有限公司居民客户安检服务作业规定

XXXX燃气有限公司居民客户安检服务作业规定XXXX燃气有限公司为保障客户安全用气，规范入户安全检查的相关要求，特制定本规定。第一条居民客户安检1.由安检员在对居民客户入户安检时进行；2.安检每年进行一次；3.安检员入户安检衣着必须保持干净整齐，并戴工作证；4.规范服务用语，待客户许可后方可入户；5.入户后应首先将检查内容及项目向客户解释清楚，从室内引入管三通开始逐一进行检查，同时发放安全用气材料；6.认真填写安检档案，安检完毕后要请客户在《安全用气、检查告知单》上签字确认；7.安检时如发现户内存在安全隐患，应在《安全用气、检查告知单》上注明隐患内容，并经客户签字确认，告知客户及时与我公司联系，消除隐患；发现客户燃气设施有漏气情况，应立即拨打公司燃气报警电话，同时现场注意通风，杜绝明火，做好现场的监护工作，根据漏气情况严重的，需抢修人员到达现场后方可离开。8.安检完毕后，要礼貌的与客户告别。第二条安检人员操作规定（一）安检前的准备工作1.安检员清楚当天的安检区域，备好《安全用气明白纸》、《安全用气、检查告知单》等资料及安检设备；2.提前一天张贴《入户安全检查通知》，注明安检的具体时间。（二）安检实施1.安检员衣着保持干净整齐,并佩带工作证(胸卡)，入户时轻轻敲门或按门铃，敲门以一次3～4下为宜，按门铃为每次一下，每次相隔10秒为宜。2.上门如遇客户不在时，应填写“到访不遇”以示通知。客户开门后，先向客户问好表明身份（展示胸卡）和示意，得到客户允许后方可进门。3.按照《安全用气检查、告知单》检查的内容逐项进行安全检查。同时给客户发放《安全用气明白纸》。安检完毕后，请客户在《安全用气检查、告知单》客户签名处签字确认。对发现的安全隐患，应在《安全用气检查、告知单》中注明隐患事项及整改要求，并经客户签字确认。按照要求，将安检结果和隐患信息录入安检系统。第三条客户设施存在安全隐患时的处理措施1.安检员发现客户户内燃气设施存在漏气情况时，应立即拨打公司抢险维修电话，通知维修人员跟进。同时现场注意通风，杜绝明火，做好现场的监护工作，如情况严重时，待维修人员到达现场后方可离开。2.对发现客户的其他安全隐患，应按照《安全隐患管理制度》的有关要求进行督促整改。用户配合整改的，应做好记录，通知相关人员跟进处理。3.安检员将隐患内容登记台帐，高风险隐患报安检班长。经多次处理，客户不配合，拒绝处理、整改的高风险安全隐患，每月30日汇总报安全技术部处理。第四条安检的统计与上报1.入户安全检查按照集团的相关规定民用户每年至少一次。2.每月26号，安检班长负责从易作业安检系统统计安检数据，上报。3.安检班长负责组织对安检员作进行审查（电话回访、再访核查、系统抽查等）；4.安检资料妥善保管，保存期限为2年。第五条安全检查告知单的填写要求及标准（一）安检填写要求1．《安全用气检查、告知单》每本封面应准确填写安检区域、户数等信息。2．《安全用气检查、告知单》要保持完整，不得撕毁，粘贴，填写应字体工整，内容应填写完整准确，无空项，不得潦草、涂改，不得用铅笔书写。3．客户签字应在准确位置，租住户应注明租赁关系，对拒签用户应注明“拒签”及拒签原因，不会写字的应在客户签名处按手印，并由安检员注明姓名。4．已安检过的客户如发现有新的违章现象时，可进行二次安检，按要求填写新的《安全用气检查、告知单》。5．安全检查项目全部填写完毕后，由客户及安检员对安全检查结果和告知内容签字确认。6．安全检查完毕后应将安全检查告知单第二联交于客户。7．对发现存在安全隐患的客户，发放《隐患整改通知书》，并按照《安全隐患分级管理制度》的有关要求进行督促整改。督促整改时应在《安全用气检查、告知单》备注栏中注明时间及整改要求。原检查内容不得划掉或涂改。（二）安检填写标准1．检查项目的填写标准：对检查结果如实填写，在对应的“是□”或“否□”打“√”。备注：如在安全检查中发现安