投诉处理经验汇总

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一、网间障碍新发现二、随E行非法下线问题的处理经验三、干扰投诉处理经验四、接收彩信流量未核减处理经验五、边界掉话投诉处理经验六、上下行链路不平衡故障处理经验C网用户淮安移动高端用户反映最近经常出现拨打133开头的天翼号码不通现象，提示“您拨打的号码有误，请查证后再拨”。固网用户淮安移动指定营业点外呼号码拨打电信固话、小灵通用户经常出现不通现象。用户投诉现象移动-电信呼叫障碍

SPA

SPBIAMACMANMRELRLC通话正常呼叫流程在端局、关口局设置跟踪，联系用户拨打我处133，端局向用户发alert消息，关口局电信向我方回ACM消息，我方主动挂机rel消息中是正常呼叫拆线。似乎是正常挂机。我们没有发现异常情况，但是用户听“您拨打的号码有误，请查证后再拨〞。图中为移动用户端局消息问题分析定位图中为我方关口局向电信发IAM消息，然后电信C网关口局向我方关口局回ACM消息，我方关口局向电信发rel拆线消息。但是在向我方回ACM消息时用户听到的是“您拨打的号码有误，请查证后再拨〞。通过进一步分析关口局电信C网用户号码的ACM消息，我们发现可以正常通话的ACM消息和提示“您拨打的号码有误，请查证后再拨〞通知音的ACM消息的内容有区别。原信令点都是电信，有语音提示的ACM见左边的图，正常通话的ACM消息见右边图。通过比较发现比左边比右边消息内容多cause-indicators这一局部，cause-value:send-special-information-tone,给我方用户放专有通知音。问题分析定位这种类型的用户量有多大？电信是如何实现拦截的？我们应该采取的措施和对策是什么？该问题明显是电信对这类型的用户的特殊提示音的限制发网间通信质量工单请电信解决用户投诉问题电信解决该用户的问题解决

思考

解决措施

为深入分析，我们在信令检测系统上检测是否有大量类似的情况的发生。过滤出我方关口局与电信C网关口局中呼叫没有建立，但是正常呼叫拆线所有呼叫。在ACM消息中寻找失败原因为：send-special-information-tone呼叫。过滤顺序：ISUP被叫用户统计分析->ISUP释放原因局向分析，本端局选择淮安关口局，对端局选择电信C网关口局，释放原因选择正常呼叫拆线。深入分析一

正常呼叫拆线包括成功与不成功的呼叫。因此需要二次过滤。深入分析一在释放原因为正常呼叫拆线的呼叫中，翻开ACM消息cause-value:send-special-information-tone的释放原因。在二次过滤设置中，将ANM消息时长设为0或者将通话时长设置为0。这样过滤处所有呼叫没有建立的正常呼叫拆线的消息。深入分析二电信的违规现象可能不只是这一种现象。我们通过“ISUP单个大话务量用户分析〞的过滤条件来筛选移动用户呼叫电信C网用户次数超过5次所有呼叫。筛选方法：ISUP单个大话务量用户分析->本端局(移动关口局)，对端局〔电信C网关口局〕呼叫次数最少10次，通话时长最少0秒，呼叫方向(去话)，时间选一天。再进行二次查询条件设置区号选择本地区号，平均通话时长选择0秒。过滤出本地用户呼叫次数大于10次但没有接通的呼叫，分析失败原因。结合外呼的情况分析ACM、CPG消息来判断此次呼叫是否正常。如果是电信成心制造故障，发互联互通故障工单到电信，并附上失败消息的截图。在互联互通会议上向电信交涉。通常情况下原因值为用户缺席的就是用户关机导致，未遇到互通为停机。定时器超时为无人接听。我们比较关注的是电信发给我方的CPG消息。深入分析三在处理淮安移动指定营业点外呼号码拨打电信固话、小灵通用户经常出现不通现象。我们充分利用信令检测系统进行取证。欠费催缴类型对方号码通话时间时长基站小区网络基本费长途费小计套餐费主叫本地100862009-5-714:290:02:443C98514A2G网络0000状态类型开始日期接入点接入网络时长基本收费流量(KB)基本费用套餐费套餐作用标识其他收费流量(KB)其他费用总流量(KB)总费用本地2009-5-7

12:29:56cmnet2G网络2:13:43148600有0014860用户投诉现象12:29:56-14:43:39期间无锡用户反映其5月7号话单的上网的时间和拨打10086的时间重叠，即随E行上网期间〔12:29:56—14:43:39，总时长2小时13分43秒〕出现拨打10086的记录〔时间14:29:43〕，用户要求解释为什么会出现这样的情况。用户质疑话单如下：咨询随E行产品经理，查询相关业务标准，目前随E行话单不应该和语音话单重叠，即语音和GPRS无法同时使用。〔局部设备具备拨打的功能，但语音拨出的同时会断开GPRS网络链接〕为何话单会重叠？问题关键点锁定于用户的“下线方式”联系用户，用户表示其为用随E行上网结束后将SIM卡从设备中拿下来后再放入中打10086咨询问题的。问题分析定位对MS发起的别离规程：1) MS向SGSN发出别离请求〔别离类型、切断〕；2) 如果是GPRS别离，那么SGSN收到该请求后向GGSN发出删除PDP上下文请求〔TID〕，GGSN返回删除PDP上下文响应〔TID〕；3) 如果是IMSI别离，SGSN那么向MSC/VLR发出IMSI别离指示；4) 如果是GPRS别离，那么SGSN那么向MSC/VLR发出GPRS别离指示5) SGSN向MS发送别离确认。问题分析定位PDP上下文去激活流程：1) MS向SGSN发出去激活PDP上下文请求（TI）；2) 可选地执行安全性管理规程。3) SGSN向GGSN发出删除PDP上下文请求（TID），GGSN删除PDP上下文，释放动态PDP地址，并向SGSN返回响应。4)

SGSN向MS返回去激活PDP上下文接受（TI）消息。正常断开网络的情况下，计费时长和实际的使用时间相当。异常断开网络的情况下，如PS掉话、IU异常释放(直接拔去网卡等)、计费会出现问题，一般多产生近一小时的话单。对正常、异常下线这2种情况进行模拟测试比对，总结情况如下：正常下线非正常下线问题分析定位分析手段RNC上信令跟踪故障定位RNC发起IU释放后(异常释放,PS掉话)，SGSN发送寻呼消息来寻呼终端，但是此时终端已经掉网，无法响应，而SGSN内部仍然认为终端的PDP激活状态保持，导致计费继续。直到PS域路由区更新时间到达，如果SGSN检测不到终端的信令，就会认为终端去激活PDP，此时才会停止计费。要因确认目前网络侧设置的路由区更新时间为54分钟，故用户一般会多产生54分钟左右的话单。问题分析定位省网络

建议省公司网络部研究方案对SGSN对于IU口异常释放的PDP状态去激活，停止计费。省IT

建议省IT针对包时套餐中长时间未产生流量的话单进行核减。前台

建议前台在用户购买产品时提醒用户使用正确的下线方式，培养用户正确的使用习惯。技术角度服务角度就此投诉，我们分别从技术角度和效劳角度提出改善的建议。解决措施技术建议可行性阐述修改SGSN策略修改计费原那么修改计费原那么经过数次比对测试，发现随E行非法下线情况下，有一些规律可循，主要从话单方面来判别，现我处总结了3个特征，供大家在处理此类投诉时参考。1因目前GPRS话单为30分钟分割一次，随E行非法下线的话单会产生若干张时间连续的话单。32这些话单中倒数2张话单表现为上行流量为0，或有较少下行流量。用户真实上网时长预测：以话单的结束时间向前挪一个更新周期时长，即可得实际上网结束时间。经验总结异常下线导致的计费不准问题目前仅对包时套餐用户有影响，由于故障原因涉及到SGSN策略，故此类问题并非简单地局限于随E行包时用户，如上网本、3G数据卡、普通终端，但但凡GPRS包时用户均存在此问题。如后续不断推出包时套餐业务，这个问题可能导致用户使用感知下降，存在较大的投诉隐患，亟待彻底解决。目录目录

一、网间障碍新发现二、随E行非法下线问题的处理经验三、干扰投诉处理经验四、接收彩信流量未核减处理经验五、边界掉话投诉处理经验六、上下行链路不平衡故障处理经验CDMA下行对GSM干扰CDMA系统上行频段为825～835MHZ，下行频段为870～880MHZ。而中国移动GSM900上行频段为890～915MHZ，下行为935～954MHZ。CDMA下行泄漏的噪声会占据GSM900上行频段的合法频率。噪声功率过强，会导致邻近频段接收设备阻塞。直放站产生干扰

选频直放站

宽频直放站选频直放站放大上行信号，仅工作在某一频率或某几个频率。因此，形成的干扰是间歇的。具有与正常信号相同的频谱将整个移动上行或下行频带放大。由宽频直放站的干扰是日常最普遍的干扰之一。干扰信号的特点是频带宽，占据整个上行，且幅度不稳定。电磁兼容〔EMI干扰〕EMI任何电器设备，如果屏蔽不好，都或多或少的向外发射杂乱的无线电波。所说的EMI干扰，主要指有EMI问题设备发出的杂乱信号的干扰。这种干扰频谱宽，幅度不稳定，定位困难。外来有意干扰

有意干扰指为了到达某种目的而有意施放的干扰。有意干扰从频谱上看，占用频带宽，但与宽频直放站不同，有意干扰不仅占用移动频段，还有可能延续到其他频段。从经验上看，有意干扰多发生在军区、政府、医院和加油站附近。互调干扰

互调干扰由于外部一个或多个无线信号源由馈线进入接收装置的非线性放大器产生。移动基站自身存在硬件隐形故障，包括载频，腔体ANC，天线都有可能导致自身小区产生上行干扰，严重影响指标。上行干扰定义：-干扰信号在移动网络上行频段，外界射频干扰源对基站产生的干扰。上行干扰会造成基站覆盖范围的降低。在无上行干扰的条件下，基站能够接收较远处信号；当上行干扰出现时，信号需强于干扰信号，才能与基站进行联络，因此，必须离基站更近。下行行干扰定义：-下行干扰是指干扰源所发干扰信号在移动网络下行频段，接收到干扰信号，无法区分正常基站信号，使与基站联络中断，造成掉话或无法分配信道。上行干扰定义及分类CDMA干扰-从波形上可以看到，靠近联通C网频段的底噪高，在上行的890MHZ～895MHZ频段内，底噪被抬高到－95dbm左右。波形明显是CDMA信号过强，带有“拖尾〞，产生了GSM上行干扰。直放站干扰-上行频段底噪略有抬高，波形很不稳定，底噪忽高忽低，可能为宽频直放站干扰；将腔体开启，再看接收到的频谱波形。如果波形与正常信号相同的频谱，只是停留时间较长，判定为选频直放站的干扰。EMI干扰-上行频段底噪都被抬高，波形很稳定，底噪值不高，一般在-100dbm左右。外来有意干扰-上行频段底噪都被抬高，波形很稳定，底噪值很高。互调干扰-上行频段内底噪没有抬高，稳定在-110dbm或更低，波形上看不出有任何干扰，可能是互调干扰。正常情况下的基站的底噪水平，低于-110dbm各类干扰特征馈线：1/2馈线或8D线全向天线和定向八目天线天馈测试仪分布系统资料基站分布图排查必备工具排查工具频谱仪网管及ARP指标干扰排查工具干扰点问题确实认通过OMCR统计报揭发现干扰源DT扫频确认定位干扰源-突发性的重复投诉-恶化的网络指标

-网管上明显的高BAND4/5干扰-综合分布系统资料-初步分析频段规划

-具体分析AlcatelARP的110报告-分析扫频数据-匹配各种干扰的无线特征-可以与电信共同现场联合测试-可以使用三点法查找干扰源

干扰级别定义-在移动通信上行频段内，高于-110dbm的干扰信号都会对移动通信照成影响。OMC-R上干扰级别分为5级，1级最弱，在-100dbm以下；2级在－100dbm和-95dbm之间；3级在-95dbm和-90dbm之间；4级在-90dbm和-85dbm之间；5级最强，在-85dbm以上。三点法查找干扰源-在出现干扰的区域选择3座较高的建筑物，建筑物高度根本上与受干扰基站高度可比较，然后用八目天线或其他定向天线寻找干扰频谱最强的方向。3个点全部采用此方式，一般3个点指向干扰信号最强的方向交汇点即可认为是干扰源所在区域，然后到确认地点进行进一步详细测试，以发现干扰源。CDMA上行干扰-同站址、或相距很近的CDMA基站和GSM基站，CDMA系统会对GSM系统造成干扰，产生干扰的原因就是同址站之间的隔离度不够。实际工作中发现，当CDMA基站天线与GSM基站天线距离很近，特别是两天线正对，并且距离小于100米〔经验值〕的情况下，CDMA系统会对GSM系统产生较强的上行干扰。FAQ流程干扰排查根本流程同邻频干扰：在GSM网络中采用了频率复用技术，频率规划时频率复用不当、频点设定不正确使得相同频点且载干比小于9dB或相邻频点且载干比小于一9dB,就容易出现同邻频干扰。它最直接的影响就是信号良好但通话质量差，甚至引发掉话。更严重时会造成处于受干扰小区的不能建立主被叫。解决措施：1：合理频点规划2：修改同频小区的同频频率；增加两个同频小区间的间距3：采用分集接受技术4：控制天线高度、方位角、俯仰角、基站发射功率防止过覆盖5：使用不连续发射〔DTX〕方式和跳频技术6：定期翻频同邻频干扰常见干扰及解决措施CDMA干扰主要有杂散干扰、阻塞干扰两种杂散干扰

CDMA滤波性能不稳定和放大设备存在硬件故障导致CDMA总存在一定的带外辐射，在890M附近的辐射影响GSM系统频带内接收，产生杂散干扰，最有效解决措施是CDMA安装滤波器阻塞干扰天线过近、对打容易引起阻塞干扰，解决措施就是在GSM基站安装滤波器、调整天线和降低CDMA基站的发射功率CDMA发射频率为870－880MHz，由于其发射端与GSM基站接收端比较接近，假设不采取有效的干扰抑制措施，潜在干扰问题将影响GSM系统的正常运行。CDMA干扰常见干扰及解决措施有批量用户占用职工新村A小区通话质量差、断续、不能呼叫，该小区统计说明存在严重上行干扰，扫频议显示底噪被明显抬高，基站现场有电信CDMA基站，天线水平位置相当，间隔6米左右，经电信调整天线挂高后问题得以解决，观察小区统计正常。调整前后指标比照CDMA干扰常见干扰及解决措施干扰器干扰对网络影响极大，对于政府机关、军队须及时沟通，降低基站功率或关闭将影响范围减少到最低。对于非法干扰器应及时通知无线管委会严厉打击，解决措施干扰器干扰是出于特殊目的，为阻断移动通信信号而采取的一种干扰方法，目前发现的主要应用于军方或专用机构会议保密，也发现个别加油站、私营业主为阻止司机、员工使用而安装干扰器。干扰器造成的干扰极其强大，用户明显感觉通话存在问题，对移动通信网络的影响非常大。干扰器上图为八仙城荆棘鸟店主私自安装的非法干扰器，严重影响周边区域通话、上网、无线POS等移动业务的使用干扰器干扰常见干扰及解决措施发射及接收局部硬件问题：发射局部杂散辐射及接收局部杂散响应较大，会造成对本信道和其它信道的干扰，严重干扰正常通话。硬件故障排查基站的TRX、CDU、馈管、天线、跳线、接头种的任何一局部故障都可能导致干扰，现在远端检查有无天馈、TRX、基站时钟等告警，通过话统来定位，当某些小区在没修改数据情况下突然被干扰，尤其要重点先排查硬件故障。天馈接头故障：GSM的射频信号属于微波信号，从TRX——CDU——馈管——天线之间任何局部出现接触不良，都会引起驻波比过大、互调增加，从而导致出现干扰。天线接反：天线接反是常见问题，天线接反后将导致小区所用频点与规划频点完全不一样。将带来同频、邻频干扰，导致掉话、切换困难等现象。对于频率资源少的网络，天线接反对网络质量的影响更加显著。TRX故障：TRX的故障将导致干扰增大、覆盖减小、接入困难等故障现象基站系统干扰常见干扰及解决措施直放站作用就是放大上下行信号，它具有增益作用有下行干扰和上行干扰两种。下行干扰主要是由于线性器件损坏造成滤波器滤工作不稳定或失效造成干扰。直放站放大上行信号时，其功放问题会导致信源小区和周边小区上行干扰。解决措施：直放站引起的BAND4、5等级的干扰，通过频谱仪定点测试也是比较容易觉察，但如果干扰等级在BAND3以内，通过频谱仪实测会出现时有时无，虚无缥缈的现象，很难捕捉准确的方位信息。因此就需要准确的直放站方位信息，通过对受干扰区域的可疑的直放站进行一一关机试验，如果关闭某一直放站BTS的底噪明显降低的话那么说明存在问题。此种上行干扰的排除方案相当可取。同时直放站信息的准确、完善的管理资料〔至少包括经纬度信息、信源小区信息等〕，一旦出现突发的上行干扰，可以快速查找直放站分布情况，通过关机试验来发现问题。直放站干扰常见干扰及解决措施CDMA下行对GSM干扰电信CDMA基站移动GMS900基站指标监控发现，吴滩2小区存在BAND3、4的干扰。查看RMS报揭发现，吴滩2小区确实存在上行质量差的现象，疑心BCCH载频存在隐性故障。结合该小区上行干扰属突发问题，有可能在吴滩2小区覆盖的范围内有联通基站，通知代维工作人员到现场查看，发现吴滩2小区覆盖的方向附近确新的“C〞网基站，随即让代维工作人员将吴滩2小区的天线方位角由120度调整为130度，下倾角由0度调整为4度，控制其覆盖范围，降低干扰程度；同时更换了BCCH载频，跟踪观察多个时段的数据发现，吴滩2小区的上行干扰消失。调整后常见干扰及解决措施CDMA下行对GSM干扰日期开始时间结束时间小区名MCMC320BMCMC320DMC320EAV_NB_IDLE_TCH_INTERF_BAND508:0009:00chengbeifating3111741317移动基站〔城北法庭〕电信CDMA基站11月12日指标发现，城北法庭3小区存在BAND5干扰，并造成上行质量切换比例高，附近区域收到了大量的投诉工单，反映通话质量差及“短信呼〞现象，结合盐城地区近期出现了大量的BAND干扰小区，因此初步疑心城北法庭3小区受到强带外干扰〔C网干扰〕。通过现场勘察发现城北法庭站基站缺乏10米的地方新建了电信基站，其CDMA天线几乎正面相对城北法庭3小区天线。进入城北法庭基站，关闭城北法庭-3的发射腔体，拧下ANC上的天馈线头子，将天馈线直接接到泰克NetTek分析器上，观察由天线接收到的频谱波形在890MHZ～895MHZ频段内，底噪被抬高到－80dbm左右。明显是联通CDMA信号过强，带有“拖尾〞，产生了GSM上行干扰，因此在城北法庭3小区腔体和天馈线线之间安装了滤波器，OMCR观察上行干扰随即消失，此后继续观察指标数据，发现该小区的BAND干扰消除，上行质量切换比例明显降低；对投诉点进行了现场测试，通话质量良好，未再出现“短信呼〞问题。常见干扰及解决措施CDMA下行对GSM干扰话务报告显示城区政府2的上行干扰严重，查看RMS报揭发现上行质量差，USD中BAND4/5干扰较大。现场扫频发现在城区政府2小区方向CDMA最大电平到达-40dB左右，移动上行频段890MHz～909MHz受到严重的外部干扰，在干扰源方向发现一CDMA基站，该基站处于城区政府基站东南方向大约40米左右位置。安装滤波器后观察发现INTERFERENCEBAND5干扰消失。安装滤波器前安装滤波器后常见干扰及解决措施E频点受到CMDA干扰修改频点修改频点话务报告显示亭湖东2的上行干扰严重，并有100次左右的TCH分配失败。根据RMS31号报告显示，亭湖东2小区的e-gsm频点的上行干扰严重。经扫频人员核实在亭湖东2方向100米处有一联通CDMA基站，疑心该小区的e-gsm频点受到CDMA干扰。亭湖东2小区的e-gsm频点980号频点换为49，9干扰消失指标恢复正常。常见干扰及解决措施E频点受到CMDA干扰频率范围(MHz)825~880工作带宽(MHz)55插入损耗(dB)≤1.2回波损耗(dB)≥18带外抑制(dB)≥50@885~960阻抗(Ω)50接口类型DIN-F功率容量(W)60JCFLT-825-55-02-R1A型号滤波器市区工业学校基站长期存在上行干扰，已尝试安装滤波器、调整天线、修改频点等均无明显改善。与电信优化人员联系，进行现场联合扫频，安捷伦扫频结果见上图：移动上行频段内共6个标记点，干扰现象明显。这种情况属于电信对移动网络的上行杂散干扰(杂散干扰定义：由于发射滤波器的滚降特性〔任何滤波器都不可能是理想的阶跃方式〕，导致总存在一定的带外辐射，这就是我们通常所称的发射杂散。由于发射杂散产生的干扰称为杂散干扰)。针对这种情况已建议电信公司能够安装基站滤波器，参数见上表。这项内容还需要省公司的大力协调。常见干扰及解决措施网内GSM900频率干扰调整前调整后11月27日监控指标发现，陈洋二1小区存在BAND3至BAND5干扰，且上行质量切换比例高，疑心存在频率干扰。将陈洋二1小区TCH=92调整为TCH=30后，观察多时段指标数据，发现陈洋二1小区的BAND3至BAND5干扰消失，上行质量切换比例明显降低。通过上面的案例，可以在日常优化中，关注小区的上行质量切换，对明显异常的予以处理，降低网络干扰，提升网络质量。典型干扰案例载频隐性故障话务报告显示工业学校南1的上行干扰严重，INTERFERENCEBAND5统计高达15次左右对现场扫频未发现中国移动上行频段890MHz～909MHz的信号有明显的变化，没有发现明显的外部干扰，疑心是由于基站硬件问题导致的上行干扰关闭跳频后，查看RMS报揭发现该小区TRX4/5上行质量为1.2和1.8，上行干扰严重，LOCK载频后INTERFERENCEBAND5统计减少至0次。更换载频后问题解决。更换载频前更换载频后典型干扰案例载频隐性故障更换问题载频ARP报告显示城区政府1小区的MC320E的采样点多，说明该小区存在严重的上行干扰，同时其TCH分配失败率也高。RMS31报告显示该小区10频点上行质量差，上下行电平、路径损耗正常。经过更换10号频点所在的TRX硬件后，MC320E消失，TCH分配失败减少。ANC、ANX、ANY或TRE等的设备损坏或老化，致使通信质量下降。时钟频偏较大，造成实际输出信道频率与定义频率不相符，无法占上信道，即使占上信道通话质量也极差。发射局部杂散辐射及接收局部杂散响应较大，从而造成对本信道和其它信道的干扰，严重的将不能正常通话。某个时隙损坏而导致在通信过程中产生严重的背景噪音。典型干扰案例直放站设置问题直放站关闭前测试情况直放站关闭后测试情况用户重复投诉：用户反映荣盐都华纺织厂通话语音质量无法正常主被叫。我处同时收到3起反映该地点问题的类似投诉。处理过程：对荣华纺织厂西区进行了语音CQT测试，发现问题区域主要由郭猛黄刘村3小区，郭猛黄刘村1小区的信号覆盖，经测试发现问题区域信号强度在-62dbm左右，但载干比较差，通话质量差。经查该处是由于新光纤直放站开站，而该直放站引用郭猛黄刘村3小区信源的导致与在周边宏站存在频点干扰，造成该处通话质量差。直放站厂家现场配合关闭直放站后，该处通话质量恢复正常，同时直放站厂家现场回访以前投诉的用户，都确认正常。小结：直放站的RNP规划需要详细准确的配置信息，否那么极易与大网产生不必要的干扰，导致某一区域出现用户重复投诉。典型干扰案例上行干扰大于Band3小区比例走势从上行干扰分析可以看出，盐城地区上行干扰比较严重，该些干扰主要为CDMA干扰，目前我们对已确认的100多个CDMA干扰小区加装了滤波器,效果较好。随着电信CDMA基站建设速度的加快，受干扰的小区将越来越多。盐城干扰处理情况市区干扰专项优化优化前后上行干扰比照图盐城CDMA干扰分布图扫频测试CDMA基站附近底噪明显抬高与苏北其他地市相比，盐城市区区上行干扰较为严重，其中CDMA干扰、同邻频干扰显得尤为突出，通过安装CDMA滤波器及频点修改，城区上行干扰得到一定的降低。调整前：5月3日到5月9日，市区BSC干扰带比例平均为0.084。调整后：5月24日到5月30日，市区BSC干扰带比例平均为0.059，提升幅度为29.76%。盐城干扰处理情况干扰排查流程制定流程快速排查尽快解决用户投诉干扰现象、特性归类处理流程归纳经验总结1.加快EGSM频点的退网2.周边100m内存在CDMA站需安装滤波器

3.新建直放站和宏站的RNP规划需合理4.1800站入网后可降低900站的TRX配置5.关注ARP报告和110报告

6.对重复投诉重点关注经验总结在移动通信从第二代向第三代过渡的时候，新技术不断得到应用，频率资源日趋紧张，干扰出现的概率和频率越来越多。干扰的种类也很多，每种干扰产生的原因也不尽相同，因此对干扰处理的方法也没有定式，主要还是依赖于平时经验的总结。作为网络优化人员，应该在平时解决干扰的过程中学习必要的相关知识，总结干扰解决过程中汲取的经验，从干扰的类型出发，选择相应的解决方法。同时，掌握对仪表的熟悉使用，保证分布系统及直放站资料的准确，具备一定的协调能力也是工作中必不可少的。小结目录目录

一、网间障碍新发现二、随E行非法下线问题的处理经验三、干扰投诉处理经验四、接收彩信流量未核减处理经验五、边界掉话投诉处理经验六、上下行链路不平衡故障处理经验42用户投诉反映正常接收彩信，但是在查询自己话单后，发现多收取了彩信流量费，应予以核减。

型号：夏新N6、联通世界风双模、CECT查询帐单：确实存在多收取彩信流量费的问题

流量分析：代码为4000000003的国内GPRS缺省流量31个字节

用户投诉现象彩信终端通过标准的HTTPGET请求从彩信中心获取彩信，彩信中心通知彩信终端接收彩信；彩信终端接收到彩信后，将回复一条确认消息至彩信中心，彩信中心收到后产生用户计费话单〔含流量的核减〕，同时将该条彩信从彩信中心删除。为查询代码为4000000003的国内GPRS缺省流量的来源，先简单了解一下标准彩信接收流程：初步查询43接收彩信多收流量费的因素：手机终端手机异常，如与彩信中心协议的差异，造成手机已经取下来了彩信，但彩信中心未收到最后一条消息判定法则不同计费设备彩信流量核减上的判定存在一定差异，如依据指示标识进行彩信流量的核减判决。无线网络无线网络问题，导致用户提交上来的消息，在传输过程中丢失，彩信中心未收到用户反馈的应答消息。核心接口WAP网关和彩信接口配合的问题，比如双方设备定时器等的问题。问题分析定位从标准彩信接收流程入手，在华为SGSN局下，研究NOKIA、夏新N6、联通世纪风、CECT各类发送的信令消息的差异。通过跟踪发现NOKIA终端在接收到m-retrieve-conf消息后，返回给彩信中心确实认信令WTP-ACK中连续标识为“TPIPRESENT〞。问题分析定位接收彩信信令跟踪(华为SGSN〕45用户所使用的终端在接收到m-retrieve-conf消息后，返回给彩信中心确实认信令标记为“NOTPI〞，而信令长度正好为31个字节，与未被核减掉的流量相同。厦新N6联通世纪风双模CECT问题分析定位接收彩信信令跟踪(华为SGSN〕46镇江地区使用的SGSN是爱立信设备，在爱立信技术工程师的支持下，跟踪了四类彩信信令消息。NOKIA彩信信令图用户彩信信令图诺基亚收彩信的全部信令过程,属于正常的收彩信的流程并且计费核减正常。用户所使用的三部终端的接收彩信信令流程,我们可以看到终端重传了两次WTPConnect和ACK信令。在GGSN收到第一个WTPACK消息后该TRANSACTION在GGSN中就结束了，发来的第二个WTPACK到GGSN就无法识别了。会被GGSN记为Unidentified，而以普通流量处理。这个WTPACK正好是31字节。问题分析定位接收彩信信令跟踪(爱立信SGSN〕跟踪异常判断

差异1：爱立信设备与制造商之间对标准的理解存在差异差异2：爱立信区彩信流量核减方式采用精确计费方式，对于无TPI指示标识的信令认定为计费，不进行彩信流量的计费核减。在爱立信计费网关上加以配置，假设收发彩信的话单中有上行小流量的普通业务记录直接进行过滤。对SGSN/GGSN现有版本进行升级问题解决方法问题分析定位接收彩信流量异常的判断与解决经验总结随着核心网设备的集中维护，地市分公司在遇到此类投诉时往往会束手无策，一方面地市公司技术力量相对薄弱，手段较为单一，另一方面由于设备集中后，地市进行挂表信令跟踪有一定难度。在这种情况下，可以从如下几点出发:1、加强与省公司对口专业的沟通交流，借助全省技术专家、厂家工程师、其他兄弟公司的力量，开展专题研究。2、关注不同设备区计费核减方式、相关参数设置、判决机制等方面的差异，打破不同设备厂家的技术壁垒，统一进行全网重要数据配置，实现技术交流与指导。目录目录

一、网间障碍新发现二、随E行非法下线问题的处理经验三、干扰投诉处理经验四、接收彩信流量未核减处理经验五、边界掉话投诉处理经验六、上下行链路不平衡故障处理经验〕宿迁局部边界小区切换成功率不高，其中有个别小区的切换成功率很低，用户反映掉话现象严重。测试中发现，在宿迁边界处切换不顺畅，不能及时切换到信号好的小区上，尤其在高速DT测试时，对高速总体通话质量有一定影响。结合京沪高速测试数据，在京沪高速在宿迁和淮安边界处，即使在邻区中老火圩_4〔淮安小区〕满足切换条件，也不会切换到这个小区，而是切换到比老火圩_4的接收电平小8db到10db的钱集孙冲1小区；从淮安到宿迁方向时，在边界处切换也存在同样的问题。用户投诉现象问题切换情况〔宿迁－淮安〕问题切换情况〔淮安－宿迁〕影响切换问题因素检查结果邻区核查：邻区关系缺失，邻区关系配置不合理无线环境：覆盖差－覆盖优化频率干扰－频率优化设备故障－解决设备故障参数核查：根本参数是否准确：外部小区为淮安小区，lac，ci，频点,Basic是否准确。参数设置是否合理：TA设置、切换参数、功控参数问题分析定位详细核查边界小区的邻区关系正常，邻区数量合理。覆盖问题：经测试，现场覆盖水平可以到达－74dbm，信号覆盖水平良好。频率干扰：经扫频测试，未发现明显干扰情况。设备故障：经与淮安公司沟通，设备工作正常。根本参数核查，经核实，lac，ci，频点,Basic无错误情况切换参数核查，各小区切换参数根本都在合理设置范围内，没有发现偏差较大情况。功控参数核查，现网参数MS_TXPWR_MAX应设置成33dBm，而外部小区该参数被设置为43dBm；MS_TXPWR_MAX为最大发射功率，根据公式，该参数对切换和邻区的排序是有影响的，具体如下：PBGT切换：PBGT(n)>HO_MARGIN(0,n)+OFFSET_HO_MARGIN_INNER+max(0,DELTA_HO_MARGIN(0,n))，(n=1...BTSnum)PBGT(n)=AV_RXLEV_NCELL(n)-AV_RXLEV_PBGT_HO-(BS_TXPWR_MAX-AV_BS_TXPWR_HO)-(MS_TXPWR_MAX(n)-MS_TXPWR_MAX)-PING_PONG_MARGIN(n,call_ref)侯选小区的评估算法：

ORDER(n)=PBGT(n)+LINKfactor(0,n)+FREEfactor(n)-FREEfactor(0)-HO_MARGIN_XX(0,n)

GRADE(n)=PBGT(n)+LINKfactor(0,n)+LOADfactor(n)根据公式，当邻区中有某个小区的MS_TXPWR_MAX定义为43dBm时，相应的PBGT〔n〕〔与33dBm时相比〕会减少10db,同时ORDER或GRADE所得的值小，在邻区列表中排序位置会靠后；因此在实际测试中，当邻区列表中某小区接收电平比其它小区大于10db左右时，由于MS_TXPWR_MAX〔被定义为43dBm〕设置偏大的缘故也不一定会向这个小区切换。根据以上情况，检查发现在淮安移动定义宿迁境内小区时，真钱集榆南2的MS_TXPWR_MAX也被设置成43dBm，而钱集孙冲1定义为33dBm，在边界处，即使真钱集榆南2小区已经满足切换条件，也会先切换到远处的钱集孙冲1小区，然后再切到真钱集榆南2小区。因此疑心边界处切换不顺畅是由于参数MS_TXPWR_MAX设置导致。问题分析定位将真钱集榆南2小区的MS_TXPWR_MAX值由43dBm调整为33dBm，并现场复测验证。解决措施参数调整后切换情况〔宿迁－淮安〕参数调整后切换情况〔淮安－宿迁〕经验总结对宿迁边界小区进行优化后，边界处切换恢复正常，同时切换成功率有明显的提升，根本到达预期的效果。MS_TXPWR_MAX参数一般情况下统一设置为33dBm，否那么可能会影响切换，尤其在边界处影响会比较明显。目前已对所有外部小区进行修改，同时也已通知周边地区的移动公司进行修改。目录目录

一、网间障碍新发现二、随E行非法下线问题的处理经验三、干扰投诉处理经验四、接收彩信流量未核减处理经验五、边界掉话投诉处理经验六、上下行链路不平衡故障处理经验上下行链路平衡概念上下行平衡的意义GSM系统的下行链路都有自己的发射功率和路径衰落，为使系统工作在最正确状态，就要保证小区上下行链路到达根本平衡。上下行链路不平衡主要是指下行接收信号〔接受到基站发来的信号〕与上行接收信号〔基站接受到的信号〕之间电平相差太大。一般情况都是上行小于下行信号，如果相差太大会导致随机接入和立即指配成功率低，掉话也相应的增多；也会引起单通、杂音等现象。根据测量报告上下行平衡测量<载频>提取出1-11级指标来计算各个等级的比例：上下行链路等级n的比例=上下行链路等级n的测量值/上下行链路等级1-11级的测量值〔华为设备n取1，11〕上下行平衡等级1的比例大于等于30%那么认为不平衡〔下行偏弱或上行偏强〕上下行平衡等级11的比例大于等于30%那么认为不平衡〔下行偏强或上行偏弱〕 上下行平衡公式上下行不平衡公式由于DT对上行无法测试，所以主要依靠话统来分析：上下行链路平衡算法天馈线及跳线故障塔放安装天线不匹配直放站参数及数据配置不当终端问题扩减容后连线错误BTS硬件故障设备问题为主影响上下行链路平衡的主要因素用户投诉情况用户投诉举例：接到投诉根本集中在灌西盐场及燕尾港附近，因此，网优人员首先观察周围基站指标发现存在掉话以及分配失败高的情况。具体描述：灌西盐场2扇区自5月17日起，TCH分配失败一直较多，忙时分配失败次数在100次左右，TCH分配成功率一般低于80%，并且伴随高掉话发生，由此对用户感知造成严重影响。

举例一：用户反映：燕尾港附近信号不好通话质量差。举例二：用户反映：灌西盐场附近有单通及掉话。话务统计分析问题分析定位4、上下行链路平衡性检查通过分析，确定问题处在上下行链路不平衡造成的掉话、杂音、单通等故障。下面将针对这一现象进行分析。更新华为最新数据库，检查灌西盐场-2频点没有明显同邻频干扰，频点设置错误排除；对载频逐个锁进行硬件故障排查，问题依然存在，确认载频无硬件故障；通过上下行平衡性能测试报告分析，发现多块载频的上行链路损耗较大，极有可能是上下行链路不平衡造成TCH分配失败。检查上行干扰测试报告以及实时查看信道干扰状态，没有发现上行干扰；3、上行干扰检查2、硬件排查1、频点检查前期初步分析及预处理原因排查及定位：查看灌西盐场_2各载频的上下行平衡等级累积图：

从图可以看出，TRX1与TRX3上下行平衡等级11的比例直接为100%，说明这两块载频的上行接收相当弱，上下行极其不平衡，而其他两块载频正常。问题分析定位检查小区的参数设置，并没有发现设置不合理的情况，最后检查载频的设备属性时，发现接收模式为接收独立模式，此模式与实际物理连线不一致：错误设置正确设置修正设置上下行平衡等级11比例前后比照由上图可看出，载频设备属性从接收独立调整至接收分路之后，TRX1与TRX3的上下行平衡等级11比例从100%降低至10%以下，消除了上行偏弱的现象，解决了上下行不平衡问题。掉话与TCH分配成功率前后比照问题已解决从话务报告分析看，之前大量的分配失败现象已经基本消失，TCH分配成功率达到了99%以上，另外从掉话次数看，也有明显的下降。解决措施CDMA干扰原因造成的上下行不平横案例陶庵基站CDMA阻塞干扰导致上下行不平衡处理过程用