殡仪服务礼仪主持-策划主持骨灰安葬仪式

任务三策划主持骨灰安葬仪式子任务1骨灰安葬仪式策划与布设任务三【任务情境】

张大爷前妻孙夫人因病去世，骨灰寄存在某处。若干年后，都已成家的儿女们为了让步入老年阶段的张大爷有个伴侣，劝说并撮合他与王阿姨结婚，过上了幸福的晚年生活。2018年10月，张大爷被查出患有重病，2019年5月13日医治无效病逝，享年87岁。在办理张大爷丧事时，王阿姨和张大爷儿女们商定，张大爷遗体火化后，将尽快择日把张大爷和前妻孙夫人的骨灰安葬在一块儿，并嘱咐儿女们在墓穴里给自己（王阿姨自己）预留一个位置，将来也要陪伴在张大爷身边。

任务三【任务情境】

王阿姨和张大爷的儿女们经过家庭成员商讨，决定于2019年5月19日把张大爷和前妻孙夫人的骨灰在XX公墓进行安葬，家人一致认为把骨灰安葬仪式交由殡仪服务中心来做，并且在前期沟通准备过程中，王阿姨提出以下要求：1.希望能在入葬前，多陪陪张大爷（灵骨），给张大爷（灵骨）做个告别；2.能提前到未安葬的空穴位看看预设的骨灰盒的摆放位置；3.能在墓穴前亲自看着工作人员为张大爷安葬；4.要在墓碑上为自己留出刻名字的位置。为了确保当天的骨灰安葬仪式圆满顺畅，殡仪服务礼仪人员和王阿姨以及张大爷儿女们进行了充分的沟通，在满足家属合理要求的前提下，设计了骨灰安葬仪式流程，在仪式举行的当日，殡仪服务礼仪人员负责现场的主持和礼仪服务。一、任务分析1.服务需求能够提供礼仪流程和行礼规范指导能够提供骨灰安葬仪式现场布置方案能够设计满足家合理要求的骨灰安葬仪式流程能够撰写碑文以及仪式所需相关殡葬文书能够完成骨灰安葬仪式的现场布置和主持能够做出现场突发事件的应急预案礼仪主持

礼仪主持2.方法内容及依据主要服务方法与内容依据提供现场布置方案和仪式流程设计王阿姨和张大爷的儿女们经过家庭会议商定，将骨灰安葬事宜委托殡仪服务中心办理。提供相应的殡葬文书撰写服务提供现场布置和安葬仪式主持服务骨灰安葬仪式现场检查根据殡仪服务对象服务要求，检查骨灰安葬仪式现场布设是否符合需求根据场所安全要求，组织骨灰安葬仪式现场安全防护检查根据场所卫生要求，能组织骨灰安葬仪式现场卫生防护检查根据场所环保要求，能组织骨灰安葬仪式现场环境保护检查【任务实施】一、任务流程：礼仪主持——----效果评估——----工作准备策划布设实施（二）任务准备1.物品准备礼仪主持名称规格单位数量备注供桌120cm×60cm张1摆放灵盒和供品桌布120cm×60cm×80cm套1遮挡供桌灵位牌/个2随葬蔬果/盘4祭品鲜花/束2献花随葬品//若干逝者生前喜好物件防护罩36cm×28cm×27cm个2灵盒外罩华盖直径2m，高2.2m套1安葬遮光用礼仪白色手套/副10礼仪人员佩戴劳动保护手套/副4安葬工人师傅佩戴湿纸巾150mm×200mm包1擦拭灵盒毛巾/条2擦拭穴槽轮椅执标GB/T12996-1991；最大外型尺寸:1150x700x950mm台1为王阿姨备用急救药箱常用急救药品只1临时急救2.环境、人员准备

礼仪主持环境与人员准备环境不超1㎡的墓穴，墓穴周围整洁、平整；墓穴外有3㎡以上的空场地。礼仪人员1、着礼仪服饰，并做好个人仪容仪表修2、司仪撰写安葬主持词（稿）3、熟悉并掌握骨灰安葬仪式的服务技能要求和相关知识4、提前和家属进行沟通，告知相关服务流程和基本礼仪要求家属1、着素装，保持在适当位置站立2、现场手机保持静音状态（三）任务实施礼仪主持步骤一：个人准备步骤二：工作准备步骤三：策划服务注意事项1.根据家属需求提供相关的策划和布置。2.设计策划方案要注重可操作性。3.策划方案中在人力、物力等方面的设计追求合理性。4.实际操作中，在可执行的情况下，要注意尊重家属的临时意见。（四）效果评估

1.通过骨灰安葬仪式的策划与布设，保证后续安葬的整场仪式得以顺利进行。2.通过设计仪式流程、撰写殡葬文书、确定现场布置等环节，使相关服务人员了解骨灰安葬仪式的仪轨、站位和相关礼仪。礼仪主持任务三策划主持骨灰安葬仪式子任务2骨灰安葬仪式主持任务三【任务情境】

张大爷前妻孙夫人因病去世，骨灰寄存在某处。若干年后，都已成家的儿女们为了让步入老年阶段的张大爷有个伴侣，劝说并撮合他与王阿姨结婚，过上了幸福的晚年生活。2018年10月，张大爷被查出患有重病，2019年5月13日医治无效病逝，享年87岁。在办理张大爷丧事时，王阿姨和张大爷儿女们商定，张大爷遗体火化后，将尽快择日把张大爷和前妻孙夫人的骨灰安葬在一块儿，并嘱咐儿女们在墓穴里给自己（王阿姨自己）预留一个位置，将来也要陪伴在张大爷身边。

任务三【任务情境】

王阿姨和张大爷的儿女们经过家庭成员商讨，决定于2019年5月19日把张大爷和前妻孙夫人的骨灰在XX公墓进行安葬，家人一致认为把骨灰安葬仪式交由殡仪服务中心来做，并且在前期沟通准备过程中，王阿姨提出以下要求：1.希望能在入葬前，多陪陪张大爷（灵骨），给张大爷（灵骨）做个告别；2.能提前到未安葬的空穴位看看预设的骨灰盒的摆放位置；3.能在墓穴前亲自看着工作人员为张大爷安葬；4.要在墓碑上为自己留出刻名字的位置。为了确保当天的骨灰安葬仪式圆满顺畅，殡仪服务礼仪人员和王阿姨以及张大爷儿女们进行了充分的沟通，在满足家属合理要求的前提下，设计了骨灰安葬仪式流程，在仪式举行的当日，殡仪服务礼仪人员负责现场的主持和礼仪服务。一、任务分析1.服务需求能够提供礼仪流程和行礼规范指导能够提供骨灰安葬仪式现场布置方案能够设计满足家合理要求的骨灰安葬仪式流程能够撰写碑文以及仪式所需相关殡葬文书能够完成骨灰安葬仪式的现场布置和主持能够做出现场突发事件的应急预案礼仪主持

礼仪主持2.方法内容及依据主要服务方法与内容依据提供现场布置方案和仪式流程设计王阿姨和张大爷的儿女们经过家庭会议商定，将骨灰安葬事宜委托殡仪服务中心办理。提供相应的殡葬文书撰写服务提供现场布置和安葬仪式主持服务骨灰安葬仪式现场检查根据殡仪服务对象服务要求，检查骨灰安葬仪式现场布设是否符合需求根据场所安全要求，组织骨灰安葬仪式现场安全防护检查根据场所卫生要求，能组织骨灰安葬仪式现场卫生防护检查根据场所环保要求，能组织骨灰安葬仪式现场环境保护检查【任务实施】一、任务流程：礼仪主持——----效果评估——----工作准备策划布设实施（二）任务准备1.物品准备礼仪主持名称规格单位数量备注供桌120cm×60cm张1摆放灵盒和供品桌布120cm×60cm×80cm套1遮挡供桌灵位牌/个2随葬蔬果/盘4祭品鲜花/束2献花随葬品//若干逝者生前喜好物件防护罩36cm×28cm×27cm个2灵盒外罩华盖直径2m，高2.2m套1安葬遮光用礼仪白色手套/副10礼仪人员佩戴劳动保护手套/副4安葬工人师傅佩戴湿纸巾150mm×200mm包1擦拭灵盒毛巾/条2擦拭穴槽轮椅执标GB/T12996-1991；最大外型尺寸:1150x700x950mm台1为王阿姨备用急救药箱常用急救药品只1临时急救2.环境、人员准备

礼仪主持环境与人员准备环境不超1㎡的墓穴，墓穴周围整洁、平整；墓穴外有3㎡以上的空场地。礼仪人员1、着礼仪服饰，并做好个人仪容仪表修饰2、司仪撰写安葬主持词（稿）3、熟悉并掌握骨灰安葬仪式的服务技能要求和相关知识4、提前和家属进行沟通，告知相关服务流程和基本礼仪要求家属1、着素装，保持在适当位置站立2、现场手机保持静音状态步骤个人准备工作准备现场沟通现场布置骨灰安葬仪式现场检查主持服务善后工作礼仪主持（三）任务实施（四）效果评估

1.通过骨灰安葬仪式的主持，使整场仪式过程圆满顺畅，达到家属的预期效果。2.通过主持仪式，使相关服务人员和家属及亲友能够按照步骤完成各项礼仪过程，满足与会者的心理需求。礼仪主持任务四策划主持骨灰安葬仪式子任务1追思仪式策划与布设任务四【任务情境】

姜女士，北京人，是一个热爱生活、酷爱旅行的知性青年。2019年9月13日和爱人姚先生在西藏游玩时，在去往她所向往的纳木措湖的路上发生车祸，身体遭到严重伤害当场死亡。其爱人忍着巨大的悲痛，经过和家人的沟通协商，在西藏当地某殡仪馆火化了她的遗体。领取到姜女士的骨灰后，姚先生应姜女士众亲友的要求，将其灵骨带回北京安葬在某公墓。2020年9月13是姜女士的周年纪念日，众亲友建议姚先生举行一场追思仪式，为早已生活在另一个世界的姜女士回忆永恒的青春。任务四【任务情境】

姚先生经过多方面考量，决定请殡仪服务中心全权承办这次追思仪式，并且在和服务中心沟通的过程中，提出了几个要求：1.尽量追求个性化策划，不宜把格调搞得太悲伤；2.现场布置不宜采用让人容易产生压抑感的花圈、黑白挽幛等丧葬用品；3.为追思者提供座位，以保证追思仪式期间众亲友能适当坐下进行心灵沟通；为了确保当天的追思仪式圆满顺畅，殡仪服务礼仪人员和姚先生进行了充分的沟通，结合服务中心的现有条件，设计了追思仪式流程，并由礼仪服务员主持仪式。一、任务分析1.服务需求能够提供礼仪流程和行礼规范指导能够提供追思仪式现场布置方案能够设计具有个性化需求的追思仪式流程能够撰写仪式所需相关殡葬文书能够完成追思仪式的现场布置和主持能够做出现场突发事件的应急预案礼仪主持

礼仪主持2.方法内容及依据主要服务方法与内容依据提供现场布置方案和仪式流程设计姚先生将追思仪式全权委托给殡仪服务中心，服务中心有责任和义务为其提供合理需求内的各项服务。提供相应的殡葬文书撰写服务提供现场布置和追思仪式主持服务追思仪式现场检查根据客户的服务要求，检查追思仪式现场布设是否符合需求根据场所安全要求，组织追思仪式现场安全防护检查根据场所卫生要求，能组织追思仪式现场卫生防护检查根据场所环保要求，能组织追思仪式现场环境保护检查【任务实施】一、任务流程：礼仪主持——----效果评估——----工作准备策划布设实施（二）任务准备1.物品准备礼仪主持名称规格单位数量备注电子背景墙300cm×500cm面1投影供桌200cm×100cm张1摆放许愿池和追思灯桌布200cm×100cm×80cm套1遮挡供桌签到簿/笔/套2供亲友签到签到桌120cm×60cm张1供亲友签到签到桌布120cm×60cm×80cm套1遮挡签到桌黄白菊花/枝若干供亲友追思使用绿植/盆10衬托氛围仿真追思树/棵2悬挂追思卡追思卡/张若干供亲友书写寄语追思灯直径约6cm、高约26cm支8烘托现场氛围玻璃水盆直径50cm、高18cm个1代表纳木措湖中许愿池摄像设备/套1记录音视频音乐播放设备/套1背景音乐礼仪白色手套/副6礼仪人员佩戴湿纸巾150mm×200mm包5净手纸巾150mm×200mm包5备用椅子单人椅把若干供亲友坐用急救药箱常用急救药品只1临时急救2.环境、人员准备

礼仪主持环境与人员准备环境不小于60㎡的追思厅，室内地面整洁、无杂物垃圾，无噪音污染。礼仪人员1、着礼仪服饰，并做好个人仪容仪表修饰2、司仪撰写追思主持词（稿）3、熟悉并掌握追思仪式的服务技能要求和相关知识4、提前和家属进行沟通，告知相关服务流程和基本礼仪要求家属1、着素装，在司仪和襄仪的指导下进行活动2、现场手机保持静音状态（三）任务实施礼仪主持步骤一：个人准备步骤二：工作准备步骤三：策划服务注意事项1、本案仪式环节较多，需注意环节间的连贯性和过渡的自然性2、现场背景音乐切换要适宜，更换的曲目要契合环节主题3、策划方案中在人力、物力等方面的设计追求合理性4、现场人员、座椅多，注意引导现场的安全秩序（四）效果评估

1.通过追思仪式的策划与布设，保证后续整场追思仪式得以顺利进行。2.通过设计仪式流程、撰写殡葬文书、确定现场布置等环节，使相关服务人员了解追思仪式的仪轨、站位和相关礼仪。礼仪主持任务四策划主持骨灰安葬仪式子任务2追思仪式主持任务四【任务情境】

姜女士，北京人，是一个热爱生活、酷爱旅行的知性青年。2019年9月13日和爱人姚先生在西藏游玩时，在去往她所向往的纳木措湖的路上发生车祸，身体遭到严重伤害当场死亡。其爱人忍着巨大的悲痛，经过和家人的沟通协商，在西藏当地某殡仪馆火化了她的遗体。领取到姜女士的骨灰后，姚先生应姜女士众亲友的要求，将其灵骨带回北京安葬在某公墓。2020年9月13是姜女士的周年纪念日，众亲友建议姚先生举行一场追思仪式，为早已生活在另一个世界的姜女士回忆永恒的青春。任务四【任务情境】

姚先生经过多方面考量，决定请殡仪服务中心全权承办这次追思仪式，并且在和服务中心沟通的过程中，提出了几个要求：1.尽量追求个性化策划，不宜把格调搞得太悲伤；2.现场布置不宜采用让人容易产生压抑感的花圈、黑白挽幛等丧葬用品；3.为追思者提供座位，以保证追思仪式期间众亲友能适当坐下进行心灵沟通；为了确保当天的追思仪式圆满顺畅，殡仪服务礼仪人员和姚先生进行了充分的沟通，结合服务中心的现有条件，设计了追思仪式流程，并由礼仪服务员主持仪式。一、任务分析1.服务需求能够提供礼仪流程和行礼规范指导能够提供追思仪式现场布置方案能够设计具有个性化需求的追思仪式流程能够撰写仪式所需相关殡葬文书能够完成追思仪式的现场布置和主持能够做出现场突发事件的应急预案礼仪主持

礼仪主持2.方法内容及依据主要服务方法与内容依据提供现场布置方案和仪式流程设计姚先生将追思仪式全权委托给殡仪服务中心，服务中心有责任和义务为其提供合理需求内的各项服务。提供相应的殡葬文书撰写服务提供现场布置和追思仪式主持服务追思仪式现场检查根据客户的服务要求，检查追思仪式现场布设是否符合需求根据场所安全要求，组织追思仪式现场安全防护检查根据场所卫生要求，能组织追思仪式现场卫生防护检查根据场所环保要求，能组织追思仪式现场环境保护检查【任务实施】一、任务流程：礼仪主持——----效果评估——----工作准备策划布设实施（二）任务准备1.物品准备礼仪主持名称规格单位数量备注电子背景墙300cm×500cm面1投影供桌200cm