承运商评价与选择管理办法

承运商评价与选择管理措施各单位：一、目的和范围为规范承运商的评价、选择及重新评价机制，努力构建和培养一支合格的承运商队伍，保证企业运送管理符合规定，特制定本管理措施。本措施合用于所有承运商；承运商包括向企业提供所有运送服务的运送物流企业。二、组织和职责1．企业设承运商评价小组，负责对有关文献的修订审核以及对承运商的集中评价，确定合格承运商和供货等级。组长：企业主管运送总经理助理组员：物流部、财务部、市场与销售部门等单位负责人及有关主管2．物流部负责组织实行承运商的评价、选择工作。3．财务部、市场与销售部门参与对承运商的平常考核和评价工作。三、承运商评价程序1．新承运商评价程序（1）物流部首先对新承运商进行尽职调查和资质审查。a．对于国内注册的新承运商，规定提供有关资质证明（包括：《企业法人营业执照》、工商注册变更信息、《税务登记证》、《银行资信证明》、《代理协议》、资质证、体系认证等）、产品资料及其他信息，并填报《承运商基本状况调查表》（附一）；b．物流部对承运商有关资质进行审核并整顿归档。必要时到承运商经营场所进行第二方审核。资质评价合格的新承运商，进入发货试用程序。（2）发货试用。物流部组织对新承运商发货试用，经试用合格的，由物流部牵头、财务部和市场与销售部门对新承运方的发货保证能力进行评价和审核，重要是服务水平和质量风险控制能力方面，填制《承运商发货保证能力评价表》（附二），提出纳入合格承运商及发货等级意见后，形成《合格承运商审批表》（附三），报企业承运商评价小组同意后，列入合格承运商名目。2．合格承运商动态管理（1）当承运商出现如下任何一种状况，企业将直接取消其承运资格。a.承运方经营范围及业务类型发生重大变化的；b.一年内承运商合计发货准时交付率低于60％；c.对企业发出的整改措施无力改善或不愿改善的；d.根据双方签订的协议或协议中承运商资格取消的条款；e.对f.企业承运商评审及审核为不合格，且承运商整改不力的；g.提供资质材料弄虚作假的；h.规定承运商进行有关赔偿，但承运商未完全准时执行的；i.停j.向我企业有关工作人员支付佣金或回扣的；K.在与企业产生和处理运送争议和分歧时，私自扣押留置我企业托运货品的；L.其他原因。（2）承运商集中评价物流部加强承运商的平常考核，根据《承运商服务质量考核评分管理原则》（附四）对其进行考核打分，并将考核成果纳入承运商评价管理。每年初，由物流部搜集资料拟制承运商综合能力评价及等级意见，提交承运商评价小组进行审核。物流部根据评价小组审核意见，编制《合格承运商名目》，进行三个工作日的公告后公布实行；物流部负责向合格承运商出具《承运商资格告知书》（附五）；附件:1.承运商基本状况调查表2.承运商发货保证能力评价登记表3.合格承运商审批表4.承运商服务质量考核评分管理原则5.承运商资格告知书二〇〇九年二月二十日附件1承运商基本状况调查表 编号：承运商名称（盖公章）传真号通讯地址注册资本开户行资料开户行：帐号：银行资信证明附后法人代表资质等级体系认证近三年类似产品发运金额企业负责人姓名联络电话办公：传真：身份证移动：E-mail：业务负责人姓名联络电话办公：传真：身份证移动：E-mail：主营范围其他需提供资料1、营业执照、税务登记证、银行资信证明、运送许可证、担保或授信证明、工商注册登记及变更信息。2、法人代表、被授权人、业务负责人、提货人身份证复印件。3、其他规定资料。法人代表签字：日期：附件2承运商综合保证能力评价登记表序号承运商可代理的运送方式注册资金（万元）运送价格合理性服务水平（运送时间、运送能力、运送直达、运送可靠性、运送反馈）运送安全（运送质量事故及处理）提货、发运、交付评估其他（网络、经验、软硬件）运送质量事故率整年发货费用综合结论123456拟制：审核：附件3合格承运商审批表编号：年月日试用期运送保证能力承运商承运项目承运批次到货规定期间实际到货时间其他状况阐明本批运送意见合格基本合格不合格第一批第二批第三批第四批第五批第六批填表人填表时间物流部意见市场与销售部门

意见财务部

意见企业领导同意附件4承运商服务质量考核评分管理原则一、目的：为了规范各承运商物流服务作业，督促各承运商不停提高物流服务水平和服务质量，以到达各承运商对我司作出的服务质量承诺，现特制定本原则。二、合用范围：XXXXXXX企业提供物流服务的各承运商。三、内容：1．考核方式：本原则考核方式使用扣分制，每单位每月满分为100分，按照有错必纠、责任贯彻的原则，根据考核制度实行对物流服务质量不良记录对应扣分；按月末或季末最终得分评出服务质量等级，为各承运商承运配额与承运资格重新审定的评比根据。为鼓励各承运商提高服务质量，超原则完毕运送任务（重要指到货时效）和提供其他优质服务的，本原则按规定予以加分，也列入评比根据。2．扣分原则；（备注栏中惩罚意见为除承担对应损失外承运方支付的违约金，违约金及有关损失可由甲方从乙方的风险抵押金中扣除，扣除后一种月内乙方应补齐协议规定的风险抵押金。）序号服务考核项目扣分备注l从货品装运时起，至货品运抵抵达地交付完毕时止，承运方应对货品的灭失、短少、污染（指包装或货品）、损坏（指包装或货品）负责。出现上述行为一次5按甲方销售价赔偿，另惩罚违约金200元2由于承运方原因，导致货品逾期抵达（超过协议时间）,出现上述行为一次扣5分。严重超时者，按逾期长短对承运商次第加重惩罚。5至10导致客户索赔的，由承运方承担3由于承运方原因，货品错运抵达地或收货人，一次1O导致客户索赔，由承运方承担4由于承运方原因，货品串送，一次1O导致客户索赔，由承运方承担5承5惩罚违约金200元6承运方如私自将整板运送的货品拆散的5惩罚违约金500元7承运方车辆车厢有明显质量或安全（故障）隐患，在我司人员提出后仍不整改，还安排出车；或承运方明知所派车辆有故障还安排出车，或承运方车辆在途出现突发机械故障，影响准期（准时）交货，属承运方车辆检修不合格，出现一次10惩罚违约金50元8我司发运员在正常状况下安排承运方车辆出车，当地牌照的车辆必须在1小时内到位，在修车辆必须2小时内到位。在修车辆确实无法出车，须在1小时内积极知会我方人员并更换。外地牌照车辆必须在6小时内到位，违反一次5惩罚违约金50元9承运方人员不得与我司人员包括发运员发生无理争执，无理谩骂我司人员，查实一次5金约违罚元处5010承运方在我司区域内必须遵守有关厂纪厂规，如有违反，按我司有关制度处理；车辆野蛮操作导致我司人员受伤、物器受损的，所导致的所有损失由承运方予以赔偿。出现一次5惩罚违约金100元11承运方人员不按发运员安排的路线及次序送货而导致不良后果，查实一次10导致客户索赔，由承运方承担12承运方送货全程必须保证司机通讯工具开通，必须保证我司发运人员能随时联络司机和懂得司机的在途进程。假如因关机、缺电或充值金额局限性等原因而无法联络，出现一次5惩罚违约金100元13承运方送货抵达客户，必须保证送货人员遵守公序良俗（不得光身、穿短裤、拖鞋等），遵守客户厂纪厂规。不得出既有损东材企业形象的言行，不得与客户方人员发生争执及斗殴。客户投诉一次10产生客户罚款的，由承运方承担；我司加罚违约金100元。14承运方凡在客户处野蛮操作导致客户人员受伤、物器受损，发生一次5产生索赔，由承运方承担15严禁司机装卸货时携带与工作无关的人员（如妻子、小孩或其他人等）进入我企业及客户厂区，违反一次5惩罚违约金50元16卸5惩罚违约金50元17承运方送货在途和抵达客户，行事及反馈状况应务必真实、实事求是，不得出现弄虚作假、蒙骗我司人员及客户。查实一次5惩罚违约金50元18承运方人员乱拿、偷拿客户及我司财物的（包括纸皮、纸板等），查实一次扣10分；严重者，移交公安机关处理。10惩罚违约金100元19凡承运方送货司机在送货过程中碰到异常状况，或是无人收货的状况，应及时与发运员或我方工作人员协商处理，如未经我方告知，私自将货品拉回的，我司将取消本次运费。出现一次。10由此导致的损失由承运方承担。20承运方接受拉货回厂时请注意，必须是我企业PMC部告知才有效，其他任何人都无权告知拉货回厂（包括业务员），对告知拉货回厂时一定要注意牌号、数量和外包装，装货时须认真清点和查对，如有数量、牌号不符或外包装破损时，应立即反馈我司物料部人员进协调处理。严禁未经容许拉货回厂，严禁拉运数量与牌号告知不符的货品回厂。出现一次。10取消本次运费，且产生的一切后果由承运方自行承担。21承运商必须配合我司发运员的工作，每日按我司规定的时间将《在途货品动态跟踪表》传真给我司跟踪人员，如违反一次（特殊原因除外）。5此重要指长途汽运部份。22承运方审核单据时力争精确无误，报账明细单与协议金额、数量要精确，如在报账时我司工作人员查对发既有误，出现一次。5惩罚违约金50元／单。23承运商必须于每月准时将报账明细表与货品托运协议交与我企业对应经办人员，否则每延误一天。5惩罚违约金100元。24报账时有欺骗行为，一次扣20分，发现两次终止合作。如承运商有反复报账或一车拆为二车报账的，按多报金额处以三倍的罚款。20——25承运方不得以任何理由拒拉所承运线路的货品，每拒拉一次。103．严重违规处理：（1）如因承运商上述各违规行为，导致客户对我司索赔金额在10000元人民币及以上时，我司承运商应向我企业支付2倍索赔金额，并勒令其整改。如1年内出现2次此类事件，我司将取消其承运资格。（2）如因承运商上列各违规行为，导致客户或市场业务员合理严重投诉的，扣分加重为2倍。4．加分原则序号服务考核项目加分备注1客户或业务员对承运商物流服务质量予以合理口头肯定的52客户或业务员对承运商物流服务质量予以合理书面表扬的103承运商超时效原则完毕加急货品运送任务的，一次104节日期间，支持我司物流工作，并圆满完毕承运任务105积极积极为我司筹办并承运特急货品，并圆满完毕承运任务106积极积极与客户方做有效沟通与协调，为我司排忧解难的55．服务质量等级评比；每位承运商每月考核满分为100分，60分如下为不及格，假如持续三个月得分不及格，取消承运商资格；60一75分为C级，假如持续二个月得分为C级，运费顺延20天结算，并减少50％承运份额，并规定承运商整改，如整改后还不合格，则取消承运商资格；75一90分为B级，持续两个月得分为B级的，运费延迟15天结算；90一100分为A级，持续三个月得分为A级的，可考虑增长其承运份额。我企业每月公布考核成果，将成果以书面形式送到达承运商的负责人。并每季度总体考件以每季度得分总成绩排序。以此根据，重新分派各承运商下一季度的承运份额。6．重大失误与详细车辆惩罚：（1）承运商出现运行服务重大失误，即扣分10分以上的严重违规行为（将综合评估得出结论），我司即执行停运，待整改后以观后效。（2）承运商某一详细车辆及司乘人员严重犯规的，我司将予以该车及司乘人员停运惩罚；如车辆短缺时，则排列最终用车。（至于违规事项，我司将结合以上考核项目进行评估，给以惩罚结论。）7．在与承运商签定