阿里巴巴对新员工培训制度实用文档

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阿里巴巴员工培训制度阿里巴巴对新员工培训制度实用文档(实用文档，可以直接使用，可编辑优秀版资料，欢迎下载）第一章我们将顶起阿里渠道一片天作为党代表我们的责任是传承一种精神，不抛弃,不放弃!要把流淌在自己血液里的阿里巴巴的六脉神剑作为一种精神传承给各地的渠道商,让他们知晓其中的内容和代表的涵义，带领大家去学习这种文化，秉承这种文化,并且帮助渠道商销售及相关管理人员的业务能力提升。要实现这些目标，我们必须通过党代表最核心的工作内容加以实现，即我们在这第一版中专门也是唯一要阐述的党代表“三陪”——“培训”，“陪练”和“陪访"。所以,其一为了更好的总结各地党代表的工作精华,让所有的党代表知晓，提供更加有效率的方法作为参考和操作,取之精华，为我所用；其二为了更加规范党代表的工作重点和中心思想，使大家能够朝着正确的方向前进，利用正确的方法来做正确的事，我们编写了这本手册。当然，实践是唯一检验真理的方法，所以,作为工作手册肯定是在实践中不断总结，不断提升的，目前只是初版，以后会在各地党代表的反馈中不断的改进，修订更加完善的手册.第二章

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练—-陪练就是“你干我看”、“我说你听”如果说培训是给一本秘笈的话，那么陪练就是手把手的教导.要把纸上谈兵的东西运用到实际中，此时,党代表就是一个教练,把自己掌握的东西传授给渠道商相关人员。1。陪练前的准备陪练前的准备工作要做到“三计划”.即计划好陪练时间，计划好陪练对象，计划好陪练内容.1—1。制定陪练时间：建议安排在每天晚上外加周末半天机动。1—2.选择陪练的对象：包括渠道商主管，培训经理,渠道商销售。1-3。确定陪练的内容：陪练不是党代表随意的和销售演练，而是需要有计划或者事先做需求的调查,针对共性的问题进行演练。2.陪练中的指导2-1.陪练进行时也需要讲究方法，可以采用“纠正法”2—1-1。先把需要提升的问题带出来，让两个销售进行现场演练；2-1-2。待整个流程完毕，让参与的其他销售进行点评;

2-1—3.最后党代表纠正销售错误，用正确的思路和说辞现场演练，告诉销售正确的解决方法。2—2.具体演练内容2—2—1。CRM操作演练2-2—2。诚信通两分钟介绍2-2—3.saleskites介绍2—2-4.一坐二演示三订单具体形式参考表63.陪练后的考核及总结。陪练后要对于销售做一个考核，根据考核的结果进行总结，同时提炼出共性的问题，以便下一次演练时作为重点跟进.陌拜演练考核参考表73-1.课外演练（补充)演练无处不在，处了工作期间的演练，党代表还可以建议销售和自己的家人进行演练,特别是很多家人对于我们的产品完全不了解，通过演练让家人也能明白其中的价值,那么客户也能听的懂，演练的目的就达到了。第三章

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防-—陪访就是“我干—你看”、“我说你听”、“你干我看”、“你说我听”整个辅导过程的完整体现陪防是党代表工作的一个重中之重，主管和销售都要培训,陪访主管是为了提高他的辅导和Doublecall的能力，陪访销售是提高他的销售技能。1.陪防前的准备工作1—1。合理制定陪访计划根据每月预测计划进度，合理制定陪访计划，保证陪访目的（冲单还是提升技能)和对象（新sales还是老sales）明确，如实际陪访对象与计划不符，必须说明原因；陪防计划遵循“五四三二"原则：——5个客户：党代表每周陪访至少陪销售拜访5个以上的客户-—4个销售：党代表每周陪访至少4名销售人员——3个主管组：党代表每周陪访的销售至少来自于3个主管组-—2个TP:党代表每周陪访至少产生2单的结果（以上4个条件必须全部满足）1—2.采用突击检查方式事先不告诉Sales第二天自己的陪访行程，但必须在过预测的时候和陪访对象确认第二天的行程安排、拜访重点客户和区域以及辅导重点,并在日报中进行体现；1-3.判断sales的优劣势清楚的知道明天陪访的目的，注意第二天提升点一定不要超过三个点。陪防计划参照表82。陪访中辅导工作2-1.坚持正确的辅导方针.“我干-你看，我说你听，你干我看，你说我听”的十六字方针.2—2。陪访遵循原则辅导为主,call单为辅，主要目的是和渠道商销售一起探讨签单方法的，从而提升渠道商销售的技能；2—3。拜访后即时沟通做点评，并让渠道商销售去总结.在条件允许的情况下，在回来的路上可以做一次情景再现,看渠道商销售记住了多少客户提出的问题，有哪些异议自己可以解决的，哪些是需要在商讨的。2-4.反复关注一个提升点在一天中重复的去关注和辅导.3.陪访后的跟踪3-1.做总结陪访完一天后，晚上要给渠道商销售做一篇总结。3—2.反复检查一定要不断重复的检查上次陪访辅导的几个提升点是否已经用在实战当中。3—3.再总结根据一个月或者一段时间再次进行总结;3-4.陪访信陪防信内容包括：陪防销售的心态，销售技能，及需要提升点4。陪访中的激励4-1。强调利益点每次辅导前要告诉渠道商销售为什么要提升这一点，提升的意义对他有什么样的帮助。4-2。及时肯定每次见完客户辅导前都要肯定渠道商销售的优点，赞美他们的优势。4-3。鼓励结尾每次说完提升点后,最后辅导结束的半分钟一定是激—情的告诉他，其实他可以做的更好，传递给他强大的信心和活力。4-4。善用赞美在下次陪访中，如果他能够把提升点做好了立即进行表扬,也可以找机会在众人面前进行表扬。4—5.将心比心随时能够心贴心的讲一些自己当时怎样做的，沟通他们感兴趣的东西,以传递信心！5.陪防的原则5—1。初期陪防以思路和方法为主初期的陪防主要是让渠道商销售了解大的方向，知道整套流程，跟进思路和使用正确的方法。5-2。后期陪防以了解细节为主等渠道商对于拜访客户的整套流程非常熟练，思路非常清晰的时候,需要从细节入手，找一些细节性的问题，帮助提升。(例如过门卫,解决异议等等）阿里巴巴运营策划方案前言：中国是世界闻名的制造业大国，每个行业都有数以千计万计的厂家在线下的红海中厮杀，而线上批发平台相较于线下实体运作仍处于蓝海阶段。批发平台相对知名的有：①慧聪网②中国制造网③马可波罗④阿里巴巴等等平台.由于目前阿里巴巴业务增长比例以及运作情况来看,作为厂家来说，尤其是目前还没有积极参与到阿里巴巴店铺运作的厂家来说，平台的搭建和运营是首当其冲的业务转型的优质平台A：项目目标(a）利用阿里巴巴网店推广公司产品、扩大市场影响力（b)为广大批发商提供更多选择机会，服务经销商和消费者（c)增加销售量、提高影响力，从而获取相应利润B:网店经营宗旨及目标（a)经营宗旨:诚信为本、顾客至上、服务第一（b)经营目标:维护客户的权益，保证客户享受最好、最周到的服务，让我们的网店为知名品牌商网店，打开国内网络市场并达到推广企业、提升企业品牌的目的C：项目准备项目实施前准备：C1售前准备（a）物流准备：在网店运营前，选择物流公司;（b)货源准备：产品资料及数据包(产品图片拍摄，详情页制作）(c）支付方式:需要开通网上银行,方便资金收付(d)店面建设：店面装修、发布产品信息C2售中准备：客服人员及时与客户沟通、做好回应；及时发货；C3售后服务：及时与客户沟通，做好售后保障；配送与仓库管仓库管理分员及时更新库存信息,方便销售接单库存把握；发货周期一般在24—48小时内，如遇缺货或其他问题不能及时发货的，及时联系客服，联系客沟通，做好换货或其他安排；发货后及时反馈运单信息；D:工作重点销售：主要通过诚信通账号主动开发客户，处理在线交易.(定位：网络开发客户，批发与招商）客服：提供在线咨询功能，处理订单及售后；推广：网店页面编辑，产品编辑上架,博客论坛推广与店铺活动报名,付费推广策划与效果跟踪F：装修旺铺(F1）根据公司特点、选择合适的网店模板，装修店铺使其可以吸引客户眼球（F2）完善店铺信息，以及店铺基本设置（F3）发布供应信息(a）填写基本信息：产品属性、信息标题、产品图片、详细说明；（b）填写交易信息：（c）填写物流运费信息：（d）填写其他信息,并进行保存G：市场销售及定价(G1)定价目标：定价目标：以消费者为中心，提高市场占有率并使公司利润率最大，实现网店利润最大化网络商品的价格是制约商品能否成交的首要基础，价格一般比市场价格低，但不能太低；因为消费者对商品价格的变动幅度有一定的承受力（G2）新产品上市：采用渗透定价策略.把新产品的价格定得毛利相对低些，给予一定的优惠政策，以吸引大量顾客，提高市场占有率，方便打造爆款（G3）价格调整策略：价格一经确定后，应该采用”收放自如”的弹性管理策(G4)折扣策略：数量折扣：对大量购买产品的客户一定的优惠,购买量越多，折扣越大，增买量；季节性折扣：销售淡季客户购买给予一定优惠政策，保持销售稳定(G5)促销定价：暂时将产品价格定的低于目录价格，刺激客户购买到促销的目的（其中库存的可以作为优惠特价处理）H：刺激性定价策略（H1）团购式定价：以团购的价格来确定某些产品价格，刺激客户买;（需要销售额满足一定体量）(H2）抢购定价：规定在一段时间内,以一个非常优惠的价格，诱惑客户购买，不仅可增加销量，还可增加点击率（H3）老客户优惠价：产品设置一个会员价，当客户再次购买时给予适当折扣，培养回头客I:推广策略(I1）电子邮件推广：以电子邮件的形式向客户发送网店链接,并定期向客户发送产品促销信息,如：新商品上市、打折促销商品、热卖产品等信息（I2）广告宣传推广：在知名同站上做浮动促销广告，在门户同站中设置超链接，还可在各大人气论坛发帖或免费推广平台进行宣传(I3)博客、微博推广：在新浪微博、博客，腾讯微博,和讯博客等相关平台发布产品促销信息,并及时更新，使得客户在第一时间产看到你的网店和网站的最新消息，从而促使销售数量的增加J促销策略（J1）折价促销对于新产品给予一定的优惠政策(如:8折优惠）；对部分产品给予一个促销价格，以低于平时的价格吸引客户在重要的节日或者时间段如:五一、国庆、双11、双12、年终大促等，进行优惠促销，在节日期间人们往往更具有购买潜力和购买冲动。还可以采取“捆绑式"销售，将相关联产品进行捆绑，销售。这些都可增加网店内的人气，拥有更多的顾客，对以后的销售也会起到带动作用(J2)折价促销客户购买金额达到一定的数额,给予一定的赠品。比如：Led镜子送清洁套装或者其他配件等(最好赠送相关产品)吸引更多顾客。（J3)折价促销客户购买一定金额或数量的产品，店主可以根据情况适当地减免邮费(如：在本店消费满2000元可以免邮费)，让消费者从心理上觉得我要凑满这个金额才不用附加任何其他的费用（J4)折价促销在指定时间内提供给顾客非常优惠的商品刺激顾客购买，以较低价格出售产品的促销活动.在价格上和原价有一定的差距，从而达到抢购效果。利用抢购客源增加店内其他商品的销售机会，同时还可通过控制时间段控制客流如需要阿里巴巴在一定时间段内提升明显，需国内主要的搜索引擎进行配合，联合打款。例如：百度/搜狗/360等（至少开通一项)利用双重引流尽快打造店铺的爆款阿里店铺布置方案一般包含以下：网页设计清晰，主题图片明显，产品信息等级为满星级以上，产品分类，针对目前店铺情况，主要修改如下：序号修改内容增加内容所需资源备注1店招主题图公司宣传两张招商批发类图片公司的生产或者规模展示图2店铺风格与板块添加精品推荐诚招加盟

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以关键词价格年度投放关键词选择备选辅助考勤管理制度一．目的1。1为严格考勤纪律,加强考勤管理,使全体员工考勤有章可循，特制定本制度。二．适用范围2.1银川在线网络信息(以下简称“本公司”)全体在职正式员工.注：正式员工指执行本公司正常工作时间的员工，包括试用期员工。三．考勤管理职责3。1人力资源部为本制度管理、监督执行部门及考勤的管理；四．考勤管理规定4。1公司实行面部识别打卡上下班考勤制度,员工必须自觉遵守此制度，人力资源部将严格按考勤导出系统进行月底上报.4.2确因规定工作时间上（下）班而忘打卡者，最迟应在次日上午填写《考勤说明表》(附件1)由部门负责人签字确认交人力资源部专员。4.3原则上所有人员须先到公司签到后，方能外出办理各项业务。特殊情况需和主管领导请示或向人力资源部报备，并在次日上午填写《考勤说明表》,不按公司流程处理者,按迟到或旷工处理。4。4员工外出办理业务前须向本部门负责人及人力资源部申明外出原因及返回公司时间，并填写外出登记表，否则按外出办私事处理。4。5上班时间外出办私事者，一经发现，乐捐100元。4.6员工因公出差，须事先填写《出差登记表》(附件3）,经部门最高负责人、总经理签字后方可生效，并以此表作为借支和报销差旅费的依据。到达出差地点后应及时与公司取得联系。出差人员应于出差前先办理出差登记手续并交至人力资源部备案.凡过期或未填写出差登记表者，不予报销出差费用，特殊情况须报总经理审批。4。7员工确因突发事项必须延误到岗的,口头请假应在上班前1小时以内通知本部门负责人或人力资源部负责人，并在到岗当日补妥书面手续，《请假申请单》(附件4）同时送人力资源部备案。4.8无正常出勤打卡记录且无任何声明的，视为违反公司考勤管理规定，按旷工处理。五．工作时间5.1办公室员工作息时间表：时

间上班时间下班时间（冬季)周一至周五08：30M12:00AM（冬季）13：30PM17：30PM(冬季）（夏季)周一至周五08：30AM12：00AM（夏季）13：30PM17：30PM（夏季）5.2员工应提前到达，上班时间一到，立即投入工作状态。因临时情况需调整工时,由公司另行通知.5。3公司实行每天上午上班前、下午下班后两次打卡制（面部识别考勤机)。每位员工务必自觉遵照执行.5。3。1公司副总经理以上人员可不打卡.5.3.2因工作需要，特殊岗位的管理人员因对外业务较多，经总经理批准后可不打卡，但由行政督导不定期在公司以外的工作岗位进行抽查，发现在工作时间内不在工作地点，则加倍处罚（免打卡的部门要制定相应考勤制度进行规范,并报管理中心备案）。5。3.3公司不接受任何请假（员工若遇急事或急症,应在当天上班半小时前通知部门经理，经认可后可不到岗，但需在24小时内办理病、事假手续）。迟到、早退、旷工行为的界定及处罚标准6。1迟到:在规定上班时间后到岗，超出上班时间5分钟以后（含5分钟)的视为迟到。6.2早退：在规定下班时间前离岗，离下班时间5分钟以内的视为早退。6.3旷工：（1）不经请假或请假未获批准而擅自不上班行为；(2）临时口头请假，事后到岗当日未补办手续的行为；（3)请假期限已满,未提前续假或续假未获批准而逾期不归行为；(4）不服从调动或工作分配,未按时到工作岗位报到的行为；（5）超过2小时未到岗（或离岗）,且无正当理由的行为；(6）请假原因不属实的行为。6.4迟到、早退处罚标准：一个月迟到或早退两次以内含两次口头提醒，三次（含)以上每次乐捐50元，四次每次乐捐80，依此类推，月累计无故迟到10次，与其沟通如无特殊原因劝其离职。6.5未按规定时间到岗（离岗）2小时以上，4小时以内者，以旷工0。5天计；未按规定时间到岗（离岗)〈4小时以上者,按旷工1天计；旷工0。5天，扣发基本日薪一天；旷工1天，扣发双倍基本日薪;当月旷工累计1天以上、3天以下(含）,扣发50％当月基本薪资；员工连续旷工3天以上（含）或当年旷工累计达10天（含）以上者，依情节严重公司有权解除其劳动关系。七．休假规定7。1法定假日:（1)国家规定的法定节日（元旦3天、春节7天、清明节3天、劳动节3天、端午节3天、中秋节3天、国庆节7天共28天）。（2)部分节日（三八妇女节0.5天）女员工可享受此假期，若当天为休息日，则不获补偿;（3）因宁夏属于特殊区域，回民开斋节及古尔邦节也按国家法定假日排休。具体时间以每年为准。7.2年假：公司员工自入职之日起,工作满一年后具备享受年假的资格，年假期间薪资照发.1、年假标准：（1)工作1年以上不满3年的：5天（工作日）（2）工作3年（含）以上不满7年的：10天(工作日）（3）工作7年（含)以上不满10年的：15天（工作日)（4)工作10年（含）以上的：20天(工作日）员工在本公司的工龄需连续，任用中断则重新计算。2、下列员工不能享受带薪年休假（1）当年病假累计超过2个月者（休假已用完后再病假者不得享受下一年度的带薪年休假）（2）当年内受书面警告以上处分者。（休假已用完者不得享受下一年度的带薪年休假）(3）非在岗人员.3、在申请年休假时必须事先征得部门主管的同意，并经总经理或副总经理签批.当情况不允许时,部门保留不批准的权力，年休假的最小计算单位为1天。4、年休假的有效期为每年1月1日至次年12月31日止.其中:入司满一年，方享受公司年假制度。7。3因工作需要在当年不能或未休完年假的员工，可于第二年1月薪资核算时，按其日工资标准折算剩余天数,并与当月工资合并计税发放。7.4调休假：公司员工值班可申请调休假或加班费用,不扣除薪资，值班包括：（1）公司以通知形式正式下发的值班表；(2）部门每月上报的部门值班表,经总经理或代理人签字批准；因突发事情临时值班，正常上班当日补办值班手续.注:调休假需至少提前一天申请，经相关领导批准后方可实施.未经批准的调休假按事假处理，情节严重的将给予通报批评1次,调休假的最小计算单位为0。5天.7。5婚假：根据国家有关规定，结合公司实际情况，凡在公司转正以后结婚的员工享有带薪假5.5天.晚婚可享有带薪假15天.申请婚假须提前15天向所在各部门或综合管理部提出申请并出示结婚证书复印件.员工到外地办婚事,可根据实际路程所需时间，另给路程假,路程费用自理。再婚可享受法定婚假3天，不能享受晚婚婚假.7.6丧假员工直系亲属(包括配偶、双方父母、双方祖父母、子女、孙子孙女、本人兄弟姐妹）去世，给予3天带薪丧假。批准带薪丧假的员工应在请假前或后向所在各部门或综合管理部出示去世人的死亡证明，否则该带薪假视为事假.员工到外地办丧事，可根据实际路程所需时间，另给路程假，路程费用自理。7.7工伤假:员工因工负伤并经劳动部门及医院证明且无法工作时，核给工伤假。医疗期间，按照国家有关规定核发工资；医疗期满经指定医院诊断证明为丧失原有工作能力的员工，由公司申报工伤,其工伤补偿办法依照国家工伤管理条例办理。7。8病假：薪资结算按国家规定，但不满一年员工单次不能超过15天，病假须出具医院有效病假条.无证明者，一律按事假处理。1、一年内连续病假30天（含）者，公司将按阶段性离职处理.2、一年内累计病假45天以上（含)者，公司将以其不能胜任工作劝其离职.7。9事假：员工因事必须亲自处理,可申请事假：（1）事假核算的最小单位为0.5天；（2)事假无日薪;（3）原则上事假一次不可超过3天，员工每年可享受10天的无薪事假；每年累计事假超过30天或连续事假超过45天的员工,公司将以其不能胜任工作劝其离职。（4）员工在试用期内，事假累计超过5天者，不得提前转正。7.10产假产假天数98天（含产前15天），晚婚增加30天，难产、剖腹产增加15天，一胞多胎生育者、每多生一胎再增加产假15天,流产假15天，请假时需出据医院证明.产假期间工资发放：产假期间,由社保局按产妇社保缴费基数在产期结束后一次性支付产期工资。期间，由公司代为发放工资，以社保局补发的产期工资冲顶公司支付。产假含节假日及公休日在内。产前病假：怀孕女员工在休产假前，可根据身体情况申请休病假至产假前（最长两个月），工资按病假规定发放。产检假:女员工妊娠期间在医疗保健机构约定的劳动时间内进行产前检查，七个月以内（按二十八周计算),每月给予一天产检假；七个月以上，每周给予一天产检假。产检假为带薪假期。授乳时间哺乳假：女员工生育后，在其婴儿一周岁内可享受劳动时