美容院服务与销售课件

服务与销售快乐服务轻松销售服务与销售快乐服务质量服务价格产品质量服务价格产品以人为本－－顾客顾客是什么?顾客是给我们送钱的人!以人为本－－顾客顾客是什么?美容师的职责？？？服务美容师的职责？？？服务服务建立在美容师健康心态上我常面带微笑,因为我热爱我的工作我会淡妆打扮,因为这是基本的礼貌我必服装整齐,因为这是形象的塑造我的态度亲切,因为我喜欢我的客人我肯轻生细语,因为这是专业性服务我能原谅别人,因为没有人不会犯错我能散播快乐,因为没人会拒绝快乐服务建立在美容师健康心态上我常面带微笑,因为我热爱我的工作

销售攻心为上礼仪接待

－－服务细节的开始

销售礼仪接待

－－服务细节的开始

顾客接待的程序在顾客踏进店内那刻开始：迎接→拿拖鞋→提包→入座→倒水→聊聊近况（亲切的话语）→带到床头→铺床单、毛巾→挂衣服→仔细分析顾客皮肤现状→打水、出产品（各项服务产品）→开始服务顾客（一定要同顾客问寒暧在聊天）→服务完要帮顾客按摩背部3-5分钟→拿衣服、梳子、喷水→带顾客下楼→入座→倒水→拿拖鞋给穿、提包→目送顾客顾客接待的程序成功销售的十条准则>顾客是我们美容院最重要的资产和最重要的人>顾客不依赖于我们,我们美容院的生存与发展必须依赖顾客>顾客的利益不可侵犯>顾客给我们带来她的需求,我们的工作就是满足他们的需求>顾客并没有干扰我们的工作,他们是我们服务的对象成功销售的十条准则>顾客是我们美容院最重要的资产和美容院：三轻（走路轻，说话轻，操作轻）四勤（眼勤，嘴勤，手勤，腿勤）五声（来有迎声，去有送声，问有答声，帮有谢声，服务不周有歉声）站姿，坐姿，走姿在这激烈竞争的社会中懂得社交礼仪也是生存的一种艺术！美容院：三轻（走路轻，说话轻，操作轻）十点自勉说话轻一点;微笑露一点做事多一点;理由少一点关心多一点;嘴巴甜一点行动快一点;效率高一点度量大一点;脾气小一点十点自勉说话轻一点;微笑露一点成功销售的十条准则>顾客给我们优惠,为他服务是我们的职责而不是恩惠

>顾客不是我们美容院的“外人”

>顾客应当受到我们所能给予的最礼貌,最热情的礼遇

>顾客使全体员工得以拿到工资

>顾客是销售工作的生命线顾客不一定是正确的但一定是要满足的成功销售的十条准则销售中的金三角顾客推销人产品知己知彼、百战不殆销售中的金三角顾客推销人产品知己知彼、

了解了心理

--你就可以拥有世上任何的东西!销售心理篇了解了心理销售心理篇作为专业的销售人员,仅仅按照销售的技巧和方法去面对消费者而达成交易是比较困难的,现在让我们站在顾客,站在消费者的角度上,听听顾客怎么说?顾客

听听顾客怎么说

作为专业的销售人员,仅仅按照销售的技巧和方法去面对消费者而达告诉我重点效果卖点好处价格品质告诉我重点效果告诉我并不孤单这里有很多人在用证据(盒子、顾客档案)产生信任感告诉我并不孤单这里有很多人在用告诉我售后服务硬件软件告诉我售后服务硬件请给我使用的信心真的适合我吗？我用了会得到哪些改善？是否真正的从根本解决了我的问题？请给我使用的信心真的适合我吗？给我看你们的媒体证明新闻广告照片奖状、奖杯资格证、加盟牌各种证件给我看你们的媒体证明新闻广告给我一个顾客满意的信息前后对比照片网站的顾客留言有人证吗？给我一个顾客满意的信息前后对比照片给我机会做最后决定不要过度热情让她考虑给她建议注意给我机会做最后决定不要过度热情注意开处方单开处方单不要和我争辩你说得很有道理你这个问题问得很好我理解你的心情我了解你的意思我认同你的观点我知道你这样做是为了我好假如我是你我也会这样做的谢谢你的建议不要和我争辩你说得很有道理不要用瞧不起的语气和我说话一分钱一分货在我们这里做**的都是***长我没问价格时不要报价这个产品很贵的买不起就别问不要用瞧不起的语气和我说话一分钱一分货不要说我以前购买的产品错了噢…您用的也是商场里国际性知名的品牌，那也很好的。它对健康肌肤作保养非常的好什么系列什么产品，效果如何不要说我以前购买的产品错了噢…您用的也是商场里国际性知名的品让我倾诉我的个人喜好我的辉煌我的见解我的观点我的抱怨和不满让我倾诉我的个人喜好让我笑赞美我鼓励我\支持我认同我\羡慕我欣赏我\喜欢我让我笑赞美我价格是合理的品质好很实惠，分解价格效果体现对比体现抓住机会价格是合理的品质好我没有购买时请不要逼我让我核算让我对比给我退路我没有购买时请不要逼我让我核算一定让我觉得很特别时尚新鲜流行多种用途促销品的特别一定让我觉得很特别时尚刺激视觉，增加购买欲让我清楚价格使用时间使用程序注意事项有什么好处刺激视觉，增加购买欲让我清楚价格实在一点真诚一点不要夸大产品效果不要承诺做不到的事情不要忽悠我实在一点真诚一点不要夸大产品效果如何才能把产品卖到顾客手里？我们要注意的。卖有时就如同销售者要从山角下到山峰的过程如何才能把产品卖到顾客手里？我们要注意的。卖有时就如同销售者推销人(美容师）的4种类型1、懒得推销型消极性，不关注于业绩及顾客的需要，责任意识差，不上进，不爱思考及学习，生活条件较优越、自满、不懂事2、害怕推销型不自信，对自我能力怀疑或曾有不断被拒绝推销的经历，而不敢再推销，害怕被拒绝及面对困难，不懂得产品、不知如何推销，怕承担责任（万一不好，怕麻烦）3、技巧推销型较随缘，有机会时就会销售，但也不强制，较有把握的情况下会做出销售建议，较理性，有亲和力，比较关注顾客的感受4、强销导向型非常关注业绩，不顾及客户感受，较重利，较自信，易引反感，积极，反映快，爱学但不精专，易冲动，性格不稳推销人(美容师）的4种类型1、懒得推销型2、害怕推销型3、技顾客最关心的是什么？顾客的消费心理？顾客最关心的是什么？顾客的消费心理？顾客最关心的不是产品本身，而是产品使用后带给的效果和感觉推销重点放在“产品带给客户好处上”美容院是一个造梦的地方顾客最关心的不是产品本身，而是产品使用后带给的效果和感觉推销的五个阶段1、推销自己

〈给顾客留下好印象〉2、倾听和了解顾客

〈找出顾客的需求点〉3、推销产品的卖点

〈顾客是需要的是产品带给她使用之后的感觉〉4、推销产品本身

〈我们卖的是效果而不是成份〉推销的五个阶段1、推销自己5、推销产品本身

〈我们卖的是效果，而不是成份〉6、推销服务

〈与众不同的差异化和个性化服务5、推销产品本身如果你做成一笔推销，你赚到一笔现金。如果交成了一个朋友，你赚到的是财富。最强的对手是抢不走你的顾客兼朋友如果你做成一笔推销，你赚到一笔现金。祝您成功祝您成功（3）提供较稳定的水源，缓解夏秋季农业用水的不足；（2分）改善了河流通航条件，利于农产品运输；（2分）或（库区适宜发展水产业；（2分）调节径流，防御旱涝灾害。（2分）

37.（20分）

（1）自然植被：岛东为热带雨林；岛西为热带草原。（4分）

原因：岛东处东南信风迎风地带，受纵贯南北的山地抬升，加之沿岸暖流流经，增温增湿，因而终年降水多，形成热带雨林气候，发育热带雨林；（4分）岛西处于背风地带，降水少，为热带草原气候，发育热带草原。（2分）

（2）该岛长期与大陆隔离，地域相对孤立，形成独立的生物进化环境；岛屿面积大，多山地，自然条件空间差异较大（每点2分，共4分）。

（3）建立自然保护区；控制人口增长；保护性开发，促进经济发展；提高居民保护意识；制定并执行好相关法律法规；开展国际合作，加大保护投入。（每点2分，满分6分。）

42（旅游地理）

⑴甲省旅游资源数量丰富，类型多样，质量高，集群和组合状况好。（任答2条，各2分）

⑵乙省地处经济发达地区；交通便捷，重点景区距中心城市较近。（任答2条，各2分）。

⑶受汶川大地震的影响（1分）

滑坡（泥石流）等地质灾害（1分）

本PPT为可编辑版本，以下内容请删除后使用，谢谢您的理解。（3）提供较稳定的水源，缓解夏秋季农业用水的不足；（2分1．B【解析】①②③区域经度差、纬度差相同。①②区域纬度数值相同，南北相反，故面积相等；②区域纬度低于③区域，因此面积较③区域大。

2．B【解析】地球是赤道略鼓、两极稍扁的不规则球体，故纬度更高的③区域平均海平面距地心距离比①稍短；相对方向要用劣弧定向法，经度相隔不能超过180°，故③区域位于①区域的西北方向；东、西半球的分界线是20°W和160°E组成的经线圈，故③区域位于西半球；②区域向③区域飞行的最近航线应是先向东北，再向东南。

3.C4.A5.A6.D7.B8.C9.D10.B11.C

36.（共26分）

（1）特点：由（西）北向（东）南倾斜。(2分)与N市以下河段相比，以上河段：支流较多，流域面积较大；（2分）降水较多；（2分）纬度较高，气温较低，蒸发较弱。（2分）(或:冬季积雪量大)

（2）与新疆比，甲河流域：降水较多；（2分）水源丰富；（2分）黑土广布，土壤肥沃；（2分）风沙危害少；工农业基础好；（2分）近海，有河流和港口，水运方便，利于农产品运输。（2分）

1．B【解析】①②③区域经度差、纬度差相同。①②区域纬度数值【答案】（1）①价值观作为一种社会意识，对社会存在有反作用。倡导现代文明理念和生活方式能提升乡村社会文明程度。（3分）

②价值观影响人们改造世界的活动，影响人们的行为选择。开展移风易俗，培育文明乡风，引领人们作出正确的价值选择，推动良好社会风气的形成。（3分）

③作出正确的价值判断必须尊重客观规律。树立正确的生态价值观，正确处理人与自然的关系，推动乡村生态环境的好转，绿色发展助推乡村振兴。（3分）

④作出正确的价值判断必须自觉站在最广大人民的立场上。倡导文明乡风，振兴乡村，能真正留住乡情、记住乡愁。（3分）（考生如有其他答案，之有理均可酌情给分）

（2）①继承中华民族优秀传统文化，发挥优秀传统文化在维系中华民族文化基因中的纽带作用。（2分）②对传统文化要“取其精华、去其糟粕”，摒弃铺张浪费等陈规陋习，做到批判继承，古为今用。（3分）③继承传统，推陈出新倡导现代文明理念和生活方式，使传统文化顺应时代的变迁。（2分）④坚持文化创新，推动传统文化创新性转化、创新性发展。（3分）

【答案】（1）①价值观作为一种社会意识，对社会存在有反作用。【答案】（1）①在市场调节的基础上，加强科学的宏观调控^按照政府指导、政策引导、企业主体、市场主导的原则部署脱贫工作。

②国家财政具有促进资源合理配置的作用。广西壮族自治区采取财政、税收等优惠扶持政策，发展特色优势产业，促进农村集体经济发展。

③国家财政是促进社会公平、改善人民生活的物质保障，广西壮族自治区着重补齐民生短板，落实基本医疗、义务教育和住房安全的基本保障。

④完善收入分配制度，健全按要素分配的机制，使贫困村、贫困户从中获取更多资产性收益。

（2）①中国共产党充分发挥领导核心作用，坚持人民主体地位，坚持立党为公、执政为民。

②政府坚持对人民负责的原则，切实履行社会主义经济建设职能、加强社会建设职能。

③坚持民族区域自治制度，坚持民族平等、民族团结、各民族共同繁荣的原则。

39.（26分）

【答案】（1）①在市场调节的基础上，加强科学的宏观调控^按照【答案】（1）背景：地理大发现；殖民扩张；英国与荷兰、法国的海上竞争；英国资产阶级革命；英国资本主义经济发展。

特点：在政府或国王的支持下建立；整合或垄断了英国一切东亚贸易；从事商品收购和贩卖为主（或以商业资本为主）；建立起了现代化的经营管理方式；长期高利润率；贸易范围遍及欧亚沿海地区。

（2）不同：受政府的压迫（或缺乏政府支持，或与政府对抗）；缺乏现代化的管理方式和信用体系；仅限于东亚地域性规模，过分依赖大陆市场；未能持续生存（或很快灭亡）。