品质培训教程20140226

品管培训

目录东莞市振亮五金科技有限公司我们的理念：没有最好，只有更好一.品质的定义二.品管的历史三.错误的品质观念四.品质定理五.检验的定义和分类品质部：闫岭2014-02-26六.进货检验(IQC)七.制程检验(IPQC)八.最终检验(FQC)九.出货检验(OQC)十.不合格品控制十一.分析品质问题的方法十二.抽样检验

附录东莞市振亮五金科技有限公司我们的理念：没有最好，只有更好一.品质的定义1-1.狭义的定义：品质（Quality）---产品、体系、或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力。注1.固有的”（其反义是“赋予的”）就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性.注2.要求,明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望;通常隐含”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的;特定要求可使用修饰词表示，如产品要求、质量管理要求、顾客要求；规定要求是经明示的要求，如在文件中阐明；要求可由的相关方提出。1-2.广义的定义：品质（Quality）---公司全面管理目标的实现。如：供方的控制、成本、顾客满意度、新产品开发周期、生产周期、库存周转频次等。东莞市振亮五金科技有限公司我们的理念：没有最好，只有更好1-3.固有特性的分类固有特性硬件软件可靠度安全性(设计)可靠度工程,材料工程,环境工程标准和校正经济性服务注：产品品质包含设计品质,制造品质,使用维修品质和品质稽核.(1)设计品质:强调品质和可靠度在设计的阶段就设计进去.

(2)制造品质:强调制程中固有品质和可靠度的维持.

(3)使用维修品质:强调使用期间品质维修和资料回馈.硬件综合性:指产品的外观,尺寸,强度和具备的一般功能可为公司创造利润的程度,顾客可接受

的价格东莞市振亮五金科技有限公司我们的理念：没有最好，只有更好1-4.狭义品质和广义品质的区别东莞市振亮五金科技有限公司我们的理念：没有最好，只有更好东莞市振亮五金科技有限公司二、品质管制的历史2-1.品质管制的历史我们的理念：没有最好，只有更好东莞市振亮五金科技有限公司我们的理念：没有最好，只有更好2-2.著名的品质专家和他们的品管理论(1)戴明

①引起效率低下和不良品质的原因是公司的管理系统,

而不是员工.

②停止依靠检验来保证品质,全检是靠不住的.

③PDCA循环(又名戴明循环)

管理循环中必须遵循的”SMART”原则

S--specific(明确性)

制订清晰明确的计划和目标.

M--measurable(可衡量性)

计划和目标是可以测量的.

A--achievable(可实现性)

计划和目标是可以达到的.

R--relevant(一致性)

计划和目标要与公司的要求一致.

T--timely(及时性)

限定完成的时间.PLANDOACTIONCHECK东莞市振亮五金科技有限公司我们的理念：没有最好，只有更好(2)朱兰

①品质是指那些能让顾客感到满足的产品特性.

②品质意味着无缺陷,无返工,无故障,无投诉.

③品质三元论:品质计划—品质控制—品质改进.

(3)石川馨

①品质控制--QCC活动.

“QCC”和”5S”是日本近代崛起的二大法宝.

②石川图(也称因果图,鱼刺图)

(4)费根堡姆

①预防为主,不断改进的思想.

②以顾客为中心的思想.

③TQM—全面品质管理

“始于识别顾客的需要,止于满足顾客的需要”

我们的理念：没有最好，只有更好东莞市振亮五金科技有限公司三.错误的品质观念/品质误区3-1.错误的品质观念我们的理念：没有最好，只有更好东莞市振亮五金科技有限公司3-2.品管的六大误区我们的理念：没有最好，只有更好东莞市振亮五金科技有限公司四.品质定理品质定理是执行品管工作的指标,有了它,品质政策赖以确立,品质活动有所依循,

品质目标能顺利达成.我们的理念：没有最好，只有更好东莞市振亮五金科技有限公司五.检验的定义和分类5-1.检验的定义:检验（Inspection）---采用某种方法（技术、手段测量、检查、试验)计量产品的一种或多种质量特性并将测定结果与判定标准相比较，以判定每个产品或每批产品是否合格的过程。常用的判定标准如：

(1)国家或行业标准(2)检验规范（质量计划、作业指导书等）(3)技艺评定（限度样本、图片等）5-2.检验的分类:

(1)按检验数量分：全数检验、抽样检验；

(2)按流程分：进货检验、过程检验、最终检验、出货检验；

(3)按判别方法分：计数检验、计量检验；

(4)按产品检验后产品是否可供使用来分：

破坏性检验、非破坏性检验我们的理念：没有最好，只有更好东莞市振亮五金科技有限公司5-3.全数检验和抽样检验:

(1)全数检验适用于：检验是非破坏性的；检验数量和项目较少；检验费用少；影响产品质量的重要特性项目；生产中尚不够稳定的比较重要的特性项目；单件、小批生产的产品；昂贵的、高精度或重型的产品；能够应用自动化检验方法的产品。

(2)抽样检验适用于：被检对象是连续批检验是破坏性的；（如钢卷、胶片、纸张等卷状物或流程性材料）产品数量多；检验项目多；希望检验费用少。 东莞市振亮五金科技有限公司我们的理念：没有最好，只有更好5-4.检验前的准备工作(1)检验需要的仪器设备

(2)检验需要填报的表格

(3)检验需要的图纸

(4)样品和限度样品

(5)检验标准

(6)历史记录

(7)物料清单

(8)变更通知书

(9)AQL标准

(10)不良标签等可用到的物品我们的理念：没有最好，只有更好东莞市振亮五金科技有限公司六.进货检验(IQC)6-1.主要职责:按质量策划的结果(如质量计划、进货检验指导书、国家或行业标准等)实施进料检验;做好记录并保存好检验结果;做好产品状态的标识;进料不合格品处理;

◆跟进来料使用状况;供应商辅导及其评定,异常信息反馈.

6-2.检验方法:验证质保书;进货检验和试验;在供方处的验证;委外检验和试验.东莞市振亮五金科技有限公司我们的理念：没有最好，只有更好6-3.IQC注意事项有:

(1)了解客户及下工序对产品的要求

(2)尽量向供应商提供产品方面的资讯(包括实配件),务求详尽

(3)及时发现问题,知会下工序和供应商

(4)分析供应品质状况.

(5)当供应商来料出现不合格时,及时填写《纠正预防措施报告》，并知会各部门评审，会签，最终判定后即时依结果处理。6-4.IQC检验流程

核对来料验收单→按样品或承认书检验特性和外观→试验→

填写IQC报表→贴检验结果标示卡。6-5.IQC的检验方式有

(1)全检:数量少,单价高

(2)抽检:数量多,或经常性之物料

(3)免检:数量少,单价低,或一般性补助或经认定列为免检之厂商

或局限性之物料.我们的理念：没有最好，只有更好东莞市振亮五金科技有限公司6-6.IQC具体检验过程

(1)准备工作：

A.了解该产品的用处，使用环境，如何与共它产品搭配B.相关检验测试标准，工具，实配样品

(2)检验的内容：

A.外观：A-1.确认产品规格，数量，包装方式A-2.尺寸：对关键尺寸进行量测¤检验条件：距离：300±50MM光线：60W日光灯下1M（供参考）角度：90°或45°

B.结构，功能：B-1.试装：对新物料、新产品或改规格后产品一定要进行确认B-2.相关特性测试.

C.可靠性：中性盐雾试验（紧固件，电镀类），高温测试（电镀镀铜，银件），附着力实验（喷涂件）D.包装

来料包装符合相关要求，东莞市振亮五金科技有限公司我们的理念：没有最好，只有更好七.制程检验(IPQC)7-1.主要职责:制程检验;做好记录并保存好检验结果;让生产人员了解产品要求;不良来料的确认,进行不合格品统计和控制;异常信息反馈（巡检记录表或异常报告单）和追踪.

7-2.过程检验的分类:首/末件检验;作业员自检;检验员巡检;转序检验.我们的理念：没有最好，只有更好东莞市振亮五金科技有限公司7-3.制程管制的目的和控制的重点

★.制程检验的目的:

(1)于大量生产前,及时发现不良,采取措施,可以防止大量之不良品发生

(2)针对品质非机遇性之变因,于作业过程中,加以查核防止不良品之产生

(3)通过检验之实施,不让本制程的不良品流入下一工序

★.控制的重点:

(1)做好首件确认

(2)来料不良的信息

(3)该产品过往有异常较高之记录

(4)新投入量产之产品

(5)新的操作员

(6)作业条件变动

(7)关键工序的控制

(8)过程中使用机器的稳定性(含模具.夹具).

7-4.IPQC不合格处理

★不合格处理为:

(1)对于突发性的品质异常或对于经常性而且具有严重性的制程,应通知

有关部门迅速处理

(2)情况较重大者应责令停产,并追踪处理状况

(3)对产出品可进行:重工.暂收.报废.我们的理念：没有最好，只有更好东莞市振亮五金科技有限公司7-5.过程检验(IPQC)的三“不”原则:

不接受不合格品;不生产不合格品;不流出不合格品.我们的理念：没有最好，只有更好东莞市振亮五金科技有限公司八.最终检验(FQC)8-1.主要职责:按质量策划的结果(如质量计划、最终检验指导书、国家或行业标准等)实施检验;做好记录并保存好检验结果;做好产品状态的标识;进行不合格品统计和控制;异常信息反馈.注:只有质量计划中规定的所有检验项目都完成且合格之后,产品才能转序或入库.我们的理念：没有最好，只有更好东莞市振亮五金科技有限公司九.出货检验(OQC)9-1.主要职责:按质量策划的结果(如质量计划、出货检验指导书)实施检验;做好记录并保存好检验结果;做好产品状态的标识;对不合格品进行登记、隔离并采取措施;对采取措施的结果进行验证;异常信息反馈.

9-2.主要内容:产品;标识;包装.我们的理念：没有最好，只有更好东莞市振亮五金科技有限公司十.不合格品的控制10-1.不合格品的定义