物业管理员复习题含答案

物业管理员复习题含答案一、单选题（共70题，每题1分，共70分）1、关于物品拾遗表述正确的是（）A、所有工作人员拾到遗失物品后要及时上交管理处前台或者岗亭等处，方便认领的地方；B、贵重物品（金钱、手机等）当天未领取的由客户接待员转交管理处行政内勤保管C、半年个月未被认领的物品，由管理处报区域公司综合管理部进行处理，处理办法根据物品情况而定D、客户接待员每季度底对拾遗物品进行整理，未被认领的物品统一整理上交部门行政处正确答案：B2、新建的物业，建设单位应当按照物业管理区域总建筑面积一定比例配置物业管理用房，两万平方米以下的，物业管理用房面积不低于（）平方米。A、六十B、七十C、九十D、八十正确答案：D3、清洁剂中对清洁对象危害最小的是(）。A、碱性B、酸性C、中性D、其他正确答案：C4、合同要件是合同生效的()。A、充要条件B、完全条件C、主要条件D、必要条件正确答案：D5、新建物业的承接查验发生在（）向物业服务企业移交物业的过程中。A、业主大会B、产权单位C、建设单位D、监理单位正确答案：C6、《民法典》规定，法人是具有民事权利能力和民事行为能力，依法（）享有民事权利和承担民事义务的组织。A、在董事会授权范围内B、独立C、在股东授权范围内D、在上级授权范围内正确答案：B7、物业管理风险按类型分类不包括（）的风险A、日常物业管理B、早期介入C、能源调价D、前期物业管理正确答案：C8、国家提倡（）按照房地产开发与物业管理相分离的原则，通过招投标的方式选聘物业服务企业。A、装修单位B、开发单位C、施工单位D、建设单位正确答案：D9、以下哪些不属于物业服务企业享有权利:()A、依照物业服务合同约定收取物业服务费用；B、法律、法规规定和物业服务合同约定的的其他权利。C、根据法律、法规规定和物业服务合同约定，对小区的人员进行管理；D、制止损害物业或者妨碍物业管理的行为；正确答案：C10、通过启用设施设备来直接检验被查验对象的安装质量和使用功能，以直观地了解其符合性、舒适性和安全性的物业查验方式，成为（）A、试验查验B、检查查验C、观感查验D、使用查验正确答案：D11、对于头发的要求描述正确的是（）。A、可以染成自己喜欢的颜色B、前发可以稍微盖住眉，只要不阻碍视线C、保持头发清洁、整洁，男士前部遮眉、侧不遮耳、后不及领，女士不得染发、不得蓄留怪异发型，长发过肩要盘起D、男士可以留大鬓角正确答案：C12、《物业服务收费管理办法》规定：“酬金制是指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业管理企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由（）享有或者承担的物业服务计费方式。”A、业主B、业主委员会C、物业管理企业D、业主大会正确答案：A13、日常工作中应建立收费电子台账、熟练操作收费办公系统；年度物业费收费率不低于；每年公示次财务收支情况。（）A、90%；2B、95%；2C、95%；1D、90%；1正确答案：C14、通常把房屋的完损等级分为（）A、精品房、完好房、一般完好房、严重损坏房、危险房B、完好房、基本完好房、轻徽损坏房、一般完好房、严重损坏房C、精品房、一般完好房、轻微损坏房、严重损坏房、危险房D、完好房、基本完好房、一般损坏房、严重损坏房、危险房正确答案：D15、绿篱冬季浇灌防冻水应进行（）次。A、2B、1C、4D、3正确答案：A16、对于物业服务企业操作层员工中的设备管理员来说，设备管理员知识培训的主要内容不包括()。A、房屋附属设备的构成及分类B、三级保养制度C、房屋附属设备维修的类型D、供水供电基本知识正确答案：D17、物业买受人在与建设单位签订物业买卖合同时，应当对遵守临时管理规约予以(）A、书面承诺B、不应承诺C、承诺D、不子书面承诺正确答案：A18、下列不属于改良土壤酸性的物质是（）。A、硫酸亚铁B、石灰岩C、石灰D、沸石正确答案：A19、超高层写字楼是指建筑高度大于（）米的写字楼。A、96B、100C、120D、150正确答案：B20、下列有关早期介入的说法，不正确的是()。A、早期介入可以在物业开发建设初期把不利于物业管理、损坏业主利益的因素尽可能消除B、早期介入可以减少房地产开发建设的纠纷C、早期介入可以杜绝建设销售过程中存在的问题D、早期介入可以从源头上堵住漏洞正确答案：A21、在考核的程序中应建立考核的组织机构，一般对项目负责人的考核可建立以()为组长，公司领导班子成员及人力资源部负责人为成员的考核领导小组。A、人力资源部负责人B、公司负责人C、项目机构负责人D、相关部门负责人正确答案：B22、早期介入是指（）建设单位根据项目一切建设的需要所引入的物业管理的咨询活动。A、新建物业竣工时B、新建物业竣工之前C、物业办理入住时D、物业办理入住前正确答案：B23、无物业管理的的老旧小区依托社区居民委员会实行（）A、委托管理B、专项管理C、自行管理D、监督管理正确答案：C24、以下不属于物业服务费成本（支出）的是（）A、营业税及附加B、办公费用C、物业共用部位、共用设施设备及公共责任保险费用D、物业管理区域绿化养护费用正确答案：A25、承诺必须由()作出才能产生法律效力。A、受要约人B、委托人C、第三方D、要约人正确答案：A26、写字楼管理联盟模式中的强强联合模式是指（）A、N*N模式B、1+N模式C、1+1模式D、N*1模式正确答案：C27、业主大会选聘了新的物业服务企业，原物业服务企业应向()交还有关物业管理档案资料和物业管理用房。A、新物业服务企业B、业主委员会C、建设单位D、政府主管部门正确答案：B28、树下的草皮、地被植物的高度应控制在（）cm，修剪要整齐。A、10-15B、15-20C、4-10D、5-15正确答案：D29、以下关于企业薪酬管理目标的表述中，错误的是()。A、企业要根据自身发展的需要选择薪配H制度和薪酬标准B、吸引高素质人才，稳定现有员工队伍C、使员工安心本职工作，并保持较高的工作业绩和工作动力D、努力实现组织目标和员工个人发展目标的协调正确答案：A30、如下行为，符合装修监督管理要求的是（）A、装修垃圾中砖石块与木材可混合用袋子装好，堆入建渣池。B、装修时间应根据各地不同作息时间、季节变换以及习惯习俗等综合确定的。C、物业企业在项目交付前需做好成品保护，如有局部破损的要及时修复D、施工人员凭相关出入证件进场，经于业主报备后允许夜间园区留宿。正确答案：B31、党的（）纪律是密切党与群众血肉联系的重要保证。A、组织工作B、经济工作C、群众工作D、政治工作正确答案：C32、街道办事处、居民委员会、业主委员会、（）、物业公司等应对既有住宅加装电梯工作予以协助。A、住房保障局B、原房改售房单位C、市城建委D、城管局正确答案：B33、下列房地产经济活动中，不属于房地产中介服务的是（）.A、房地产交易B、房地产经纪C、房地产咨询D、房地产估价正确答案：A34、消防安全检查应作为一项长期性、经常性的工作常抓不懈。在消防安全检查组织形式上可采取()的方法。A、日常检查和重要部位检查、专职部门检查和名部门的互查相结合B、日常检查和重点检查、全面检查与抽样检查相结合C、全面检查和日常检查、专职部门检查和名部门的自查相结合D、日常检查和重点检查、人工检查与自动检查相结合正确答案：B35、分期开发建设的物业项目，可以根据（）,对符合交付使用条件的物业分期承接查验。A、开发进度B、施工进度C、建设进度D、现场正确答案：A36、下列属于杀菌剂的是（）A、辛硫磷B、百菌清C、氧化乐果D、甲维盐正确答案：B37、下列关于危险房屋的鉴定费用与修缮责任的表述，不正确的是（）。A、经鉴定为危险房屋的，鉴定费由使用人承担B、房屋所有人对危险房屋能够解除危险的，应当及时解除危险C、经鉴定为非危险房屋的，鉴定费由申请人承担D、房屋所有人和使用人都有权申请危险房屋鉴定正确答案：A38、对新建物业承接查验中发现的问题，不属于一般处理程序的是()。A、跟踪验证B、处理方法(由建设单位提出处理方法，物业服务企业可提出相应整改意见)C、负责监控整改质量D、收集整理存在问题正确答案：C39、草坪秋季施肥以（）肥为主。A、微肥B、复合肥C、无机肥D、有机肥正确答案：D40、接待服务是物业企业体现客户至上，真诚为客户服务的具体表现，目的主要是通过点滴服务为客户提供便利，提升客户服务感知度，提高（）。A、园区品质B、客户满意度C、企业品牌形象D、物业费收费率正确答案：B41、民法、合同法的最基本原则是()。A、主体平等、合同自由B、守法和维护社会公益C、权利义务公平对等D、诚实信用正确答案：D42、前期物业服务合同的主要内容包括合同的当事人、物业基本情况、服务费用、物业的经营与管理等。对于服务内容与质量来说，下列不属于服务内容主要包括的是()。A、物业装饰装修管理服务B、物业管理用房C、安全防范的协助管理D、车辆停放管理正确答案：B43、下面哪个项目不属于每日常规清洁项（）A、垃圾桶B、楼梯C、天花板D、地面正确答案：C44、为维护物业管理活动的交易秩序，《条例》和《物业服务收费管理办法》均明确规定：对于欠费业主，（）应当督促其限期交纳。逾期仍不交纳的，物业管理企业可以依法追缴。A、建设单位B、物业管理企业C、业主大会D、业主委员会正确答案：D45、业主应当根据物业服务合同的约定交纳物业服务费用。业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的，从其约定，（）负连带交纳责任。A、业主B、物业使用人C、业主直系亲属D、租户正确答案：A46、关于装修巡查表述错误的是（）A、检查装修人员的现场操作及做工等是否专业B、核对检查装修项目是否在装修申请时申报C、检查装修项目是否为登记的装修项目，D、检查装修的内容、项目有无私自增加正确答案：A47、物业服务合同终止的，原物业服务企业应当及时将物业承接查验档案向()移交完毕。A、业主B、业主委员会C、政府部门D、开发商正确答案：B48、在前期物业管理的过程中，需要不断进行调整，具体内容不包括()。A、服务规范到位B、物资配备到位C、物业管理人员到位D、管理用房到位正确答案：B49、地被浇返青水的时间（）A、2月下旬B、1月下旬C、1月中旬D、2月中旬正确答案：A50、以下不属于刺吸式害虫的是（）A、蚧壳虫B、粉虱C、蓟马D、尺蠖正确答案：D51、业主委员会应当在物业服务合同期限届满前（）组织召开业主大会，决定续聘或者选聘物业服务企业。A、45天B、60日C、30日D、90日正确答案：D52、《民法典》规定，自然人下落不明满（）的，利害关系人可以向人民法院申请宣告该自然人为失踪人。A、一年B、三年C、二年D、半年正确答案：C53、物业管理用房未经业主大会同意，不得改变用途。业主委员会办公用房从物业管理用房中安排，其面积不低于（）。A、管理面积的千分之一B、三十平方米C、二十平方米D、四十平方米正确答案：C54、以下哪一项不属于新建物业管理工作移交的内容()。A、房屋装修资料B、产权资料，竣工验收资料C、业主资料D、设计施工资料，物业保修和物业使用说明资料，机电设备资料正确答案：A55、（）是物业服务必须掌握的资料，在客户服务过程中是分析客户行为，为客户提供更优质服务的工具A、客户隐私B、客户服务C、客户信息D、客户喜好正确答案：C56、日常物业使用中存在的()，除了杂物堆积及电动车上楼外还有很多，如线路老化、电线乱扯、室内室外明火作业等等。A、群诉风险B、消防风险C、高空抛物；坠物风险D、公共环境风险正确答案：B57、用（）对2米以上高空墙面、玻璃等部位进行掸拭A、拖把、毛巾B、吸尘器吸尘C、尘推、毛头D、伸缩杆.线掸正确答案：D58、（）的档案是开展物业服务的前提和基础。A、开发建设B、物业本身C、物业业主或使用人D、物业服务活动中正确答案：C59、招聘信息发布后，求职者通常会寄来个人简历。为了保证应聘人员提供信息的()，企业在招聘活动开始时要组织人员设计应聘申请表。A、规范性B、合理性C、准确性D、真实性正确答案：A60、在物业的质量保修期间，业主产权专有部分的保修由()负责。A、监理单位B、物业服务企业C、建设单位D、施工单位正确答案：A61、在进行装修管理服务流程的最后一个环节是（）。A、签订管理服务协议B、办理开工手续C、验收D、施工正确答案：C62、施用辛硫磷防治地下害虫的用量是（）千克/亩。A、1B、3C、2D、4正确答案：C63、根据物业管理有关法规的规定，一个物业管理区域只能成立（）业主大会。A、两个以上B、三个以下C、两个D、一个正确答案：D64、物业承接查验费用，由（）和物业服务企业在前期物业服务合同中约定。A、政府B、建设单位C、房管局D、开发商正确答案：B65、关于客户满意，以下说法不正确的是（）A、客户的实际感受全是真实的B、绩效不及期望会造成客户不满；绩效超过期望则客户十分满意或喜悦C、客户满意是指客户感觉状态的水平D、客户满意来源于服务的绩效与客户期望状态的水平正确答案：A66、物业基本情况不包括()。A、物业类型B、物业名称C、服务费用D、坐落位置正确答案：C67、合同风险管控，在企业合同订立阶段应采取（）措施防范。A、建立风险意识B、业主风险防范C、开发建设单位风险防范D、以上都对正确答案：D68、建设单位在办理商品房预售许可或者现房销售备案时，应当注明物业管理用房的坐落和建筑面积，不得将（）纳入可销售范围。A、会所B、设备房C、车位D、物业管理用房正确答案：D69、（）是一种了解和创造客户需求，以实现客户满意为目的，企业全员、全过程参与的一种经营行为和管理方式。A、客户B、满意度C、品质D、服务正确答案：D70、国务院《物业管理条例》第六十二条未经业主大会同意，物业服务企业擅自改变物业管理用房的用途的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，给予警告，并处（）的罚款A、一万元以上十万元以下B、一万元以上五万元以下C、三万元以上十万元以下D、三万元以上五万元以下正确答案：A二、多选题（共20题，每题1分，共20分）1、物业服务合同与前期物业服务合同的主要区别在于：（）A、服务内容不同B、合同期限不同C、服务费用不同D、订立合同的当事人不同正确答案：BD2、下列哪些是新建物业承接查验的主要内容：（）A、物业资料B、共用设施设备C、维修资金帐户资料D、物业共用部位正确答案：ABD3、物业服务企业的分类，以下各项按投资主体的经济成分来划分的有（）A、股份合作型物业服务企业B、物业管理集团公司下的子公司C、集体所有制物业服务企业D、全民所有制物业服务企业E、民营物业服务企业正确答案：CDE4、入住验收的资料准备中，一般而言，由物业服务企业完成的资料是（）A、《物业验收须知》B、《入住通知书》C、业主（住户）手册D、物业管理有关约定E、《业主入住房屋验收表》正确答案：CDE5、根据《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》，下列服务标准中，属于一级服务标准的是（）.A、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率80%以上。B、小区主岀入口设有小区平面示意图，各组团.栋及単元（门）户有明显标志C、载人电梯早6点晚12点正常运行D、设有服务接待中心，公示24小时服务电话正确答案：ABD6、社区文化在编制社区文化活动方案、积极开展社区文化推广宣传活动、活动回访评估及满意度调查、重大活动开展及应急措施。需要准备哪些（）A、需要向社区报备B、有年度社区文化活动方案及计划C、大型社区文化活动有应急预案D、按计划定期开展，每次活动有策划、有实施、有照片、有评估、有改进措施正确答案：BCD7、物业服务企业消防管理规定包括()。A、消防安全行为B、消防安全岗位责任C、保养及检查制度D、消防系统维护E、奖惩规定正确答案：ABE8、房屋的基本组成部分，设施设备部分包括()。A、电气B、非承重墙C、水卫D、门窗E、消防系统正确答案：ACE9、写字楼安全防范的特点在于（）A、人员集中B、人员分散C、人员流动量大D、人员流动量小正确答案：AC10、房屋的基本组成部分，设施设备部分包括（）A、消防系统B、门窗C、非承重墙D、水卫E、电气正确答案：ADE11、房屋及设施设备的维修保养包括，对房屋和设施设备进行的()。A、维护B、定期检查C、故障维修D、清洁及润滑E、状况普查正确答案：ABCD12、物业管理招标程序包括成立招标领导小组、编制招标文件、公布招标公告或发出投标邀请书、发放招标文件、投标申请人资格预审、接受投标文件、成立评标委员会和（）等阶段的内容。A、评标B、商议C、中标D、开标正确答案：ACD13、同意增设电梯的所有业主可书面委托1—3名业主或作为实施主体代理上述工作。A、电梯安装企业B、原产权单位C、物业服务企业D、代建单位等E、原建设单位正确答案：ABCDE14、物业服务收费应当区分不同物业的性质和特点分别实行（）和（）。具体定价形式由省、自治区、直辖市人民政府价格主管部门会同房地产行政主管部门确定。A、国家指导家B、国家定价C、市场调节价D、政府指导价正确答案：CD15、绿化管理的方法有（）A、绿植出售管理B、乔灌木管理C、草坪管理D、绿植租摆管理正确答案：BCD16、对市内五区自本文件实施之日前办理完成房屋产权证或不动产权证的四层及以上的非单一产权既有住宅加装电梯,按照加装电梯购置及施工安装等总费用的（）,市、区财政各承担补贴的（）。A、25%B、50%C、60%D、30%正确答案：AB17、计划性维修事先规定的内容包括()。A、修理类别B、修理地点C、修理间隔期D、修理内容E、修理工作量正确答案：ACDE18、给排水系统管理的注意事项包括()。