互联网业务培训课件

互联网业务培训第1页目：提升职员互联网技术业务和服务水平第2页目标：了解互联网情况及相关名词解释掌握互联网相关知识及应用功效了解优势网站了解互联网管理相关条例第3页目录3.2.1.互联网业务介绍互联网应用互联网管理相关条例4.用户上网常见问题答疑5.网络资源推荐第4页互联网业务介绍

目录1、互联网介绍2、接入业务分类3、基本数据配置4、惯用测试命令第5页互联网业务介绍业务分类互联网接入业务主叫计费窄带拨号业务ADSL业务VDSL业务光纤＋LAN业务窄带宽带认识宽带解释一：其实并没有很严格定义，普通是以当前拨号上网速率上限56Kbps为分界，将56Kbps及其以下接入称为“窄带”，之上接入方式则归类于“宽带”。解释二：宽带当前还没有一个公认定义，从普通角度了解，它是能够满足人们感观所能感受到各种媒体在网络上传输所需要带宽，所以它也是一个动态、发展概念。当前宽带对家庭用户而言是指传输速率超出1M，能够满足语音、图像等大量信息传递需求。第6页名词解释带宽：当前国内提供宽带带宽为512K,1M,2M,4M和10M,100M等等。带宽我们能够了解为道路宽度，道路越宽，能够行走行人和车辆就越多，宽带带宽就是这个道理，带宽越大，用户上网速度就越快。接入：就是把宽带接到家里，普通我们用ADSL接入（用电话线接进入），大型用户我们用光纤接入。速率：我们所称呼512K全称为512Kbit/S，1M为1024Kbit/S，其描述是每秒钟宽带能下载速度。因为计算机显示下载速度为字节（byte），而电信行业所说下载速度为比特（bit）,其换算单位为1byte=8bit，所以我们在上网时所看到下载速度比我们所选择宽带速度要小就是这个道理。比如1M接入宽带电脑上下载速度应该是120K/S左右。互联网业务介绍业务分类第7页互联网业务介绍业务分类什么是窄带拨号？窄带拨号业务是电话拨号接入互联网一个方式。它适合对上网速度要求不高用户。

怎样使用窄带拨号上网？１．先在电脑上设置一个连接（详细方法见附件一，了解即可）。

在连接界面里设置：电话号码：10200

公共帐号：CRC，通用密码：CRC。

２．电脑连接设置好后，把电话线从电话上拔下来，把电话线水晶端头插进电脑猫口。

３．电话线插好后，打开刚设置连接，然后点：“连接”按扭．

４．当听到拨号音并提醒连接后（电脑右下角出现两个联网小电脑标志），即表示已经接入互联网．

怎样收费？在固定电话中一并收费。资费标准：0.05元/分钟(20:00~次日8:000.035元/分钟）窄带拨号第8页什么是ADSL？

ADSL（AsymmetricalDigitalSubscriberLoop）：是非对称数字用户线缩写，它利用先进线路调制技术，理论上能够在一对电话线上支持上行最高到896Kbps、下行最高到8Mbps传输速率，其有效传输距离在0－5公里范围以内。距离越近传输速率越高。ADSL特点：

仅使用一对铜线，可直接利用原有电话线语音和数据同时传输，互不干扰为每个用户提供固定、独占带宽确保，而且能够确保用户发送数据安全性.ADSL主要应用：中、小型单位、企业、网吧、住宅小区用户接入互联网WWW，文件/电影/音乐下载等

互联网业务介绍业务分类

ADSL接入1ADSL接入第9页ADSL系统模型结构图：Internet互联网ADSLModem分离器交接箱大对数电缆局端局端DSLAM设备配线架用户端线路分线盒电脑电话程控电话交换机公共交换电话网互联网业务介绍业务分类

ADSL接入2名词解释：DSLAM:为了使用户端ADSL能够连入互联网，一样需要在局端机房也有一个对应ADSL接入设备，即DSLAM：（DSLAccessMultiplexer数字用户线接入复用器），每个用户ADSLmodem都与DSLAM一个端口相对应，它从多个ADSLmodem连接收取信号，将其转换到一条连接到互联网高速线路和设备上。第10页互联网业务介绍业务分类

ADSL接入3正面后面MODEM连接示意图第11页互联网业务介绍业务分类

ADSL接入4正面后面MODEM连接示意图第12页什么是FTTX+LAN（光纤＋LAN）？这是一个利用光纤+5类线方式实现宽带接入方案，小区、乡镇交换机和局端交换机以光纤相连，内部采取综合布线，用户上网速率可达10M/100Mbps，网络可扩展性强，投资规模小。FTTX+LAN特点：主干使用光纤接入、入户为五类线优点：光纤接入损耗小、数据速率高、无需MODEM、无需占用电话线、带宽从10M～100M升级方便。

缺点：带宽共享、轻易病毒感染出现小区拥塞、网络风暴。FTTX+LAN主要应用：高档写字楼、新建小区、集团企业、网吧、智能化宾馆等宽带接入互联网业务介绍业务分类

FTTX+LAN接入第13页互联网业务介绍业务分类

FTTX+LAN接入光纤收发器光纤收发器路由器Internet互联网用户端局端机房住宅楼第14页什么是VDSL？（当前仅柳州有部分用户，了解即可）

VDSL(Very-high-bit-rateDigitalSubscriberloop)甚高速数字用户环路，简单地说，VDSL就是ADSL快速版本。

VDSL使用更高频段从0.138M～12MHz，短距离（800-1000米）内最大下行速率可达55Mbps，上行速率可达19.2Mbps，甚至更高。VDSL业务优势：比ADSL更高传输速率，当前可提供10Mbps上、下行对称速率。说明：1、VDSL接入方式与ADSL相同，终端MODEM也相同，只是在局端设备上有所区分。2、VDSL因为传输距离较短，适合于用户相对密集、铜缆距离较短地域，提供高速数据接入业务。互联网业务介绍业务分类

VDSL接入第15页宽带接入课外延伸阅读学习内容：1、互联网：/view/6825.htm2、中国互联网：/view/38177.htm3、宽带接入：/view/65085.htm当以上地址失效时，可经过搜索引擎，分别输入：“互联网”、“中国互联网”、“宽带接入”，点击进入查看。第16页互联网业务介绍

目录1、互联网介绍2、接入业务分类3、基本数据配置4、惯用测试命令第17页基本数据配置接入连接完成后，还需在用户电脑上进行对应数据配置，才能正常上网，本节将介绍：1、ADSL/VDSL接入拨号连接配置2、FTTX+LAN接入IP地址3、DNS配置第18页ADSL/VDSL接入拨号连接配置1、什么叫ADSL/VDSL虚拟拨号（或称为pppoe拨号）？在ADSL/VDSL数字线上进行拨号，不一样于模拟电话线上用调制解调器拨号，而采取专门协议PPPoverEthernet，拨号后直接由验证服务器进行检验，用户需输入用户名与密码，检验经过后就建立起一条高速用户通道；并分配对应动态IP。虚拟拨号用户需要经过一个用户帐号和密码来验证身份（用户在申请入网时，由运行商进行分配），这个用户帐号和窄带帐号一样，都是用户申请时自己，而且这个帐号是作了限制，只能用于ADSL/VDSL虚拟拨号，不能用于普通MODEM拨号。2、怎样设置拨号连接？电脑上安装是WIN、XP、VISTA操作系统，不需要另外安装专门虚拟拨号软件，使用系统自带拨号连接功效即可实现虚拟拨号。

电脑上安装是WIN98、ME、操作系统，需要选择第三方拨号软件，如EnterNet300。PPPOE拨号第19页拨号连接建立（XP）1.安装好网卡驱动程序以后，选择（开始->设置->控制面板

->网络连接->右键“打开”

）。2.在上图“网络任务”下方选项中，点击“创建一个新连接”，接着点击“下一步”。PPPOE拨号第20页3.按照向导提醒，选择“连接到Internet”，然后点击“下一步”拨号连接建立（XP）4.接着选择“手动设置我连接”，再点击“下一步”；PPPOE拨号第21页5.接下来选择“用要求用户名和密码宽带连接来连接”，然后“下一步”拨号连接建立（XP）6.提醒你输入ISP名称，输入用户喜欢好记名字，如“123”什么，然后点击“下一步”PPPOE拨号第22页7.输入运行商提供帐号、密码（注意用户名和密码格式和字母大小写），然后再点“下一步”。拨号连接建立（XP）8.OK，马上就要大功告成了，在点击“完成”按纽之前，请选中“在我桌面上添加一个到此连接快捷方式”。PPPOE拨号第23页9.用户会看到桌面上多了个名为“123"连接图标。假如确认用户名和密码正确以后，直接单击"连接"即可拨号上网。拨号连接建立（XP）PPPOE拨号第24页WIN98、ME、操作系统：

1）需要选择第三方拨号软件，如EnterNet300拨号连接建立

（WIN98、ME、操作系统）2）安装完成后，运行EnterNet300，建立一个新连接PPPOE拨号第25页3）输入连接名字4）输入用户名和密码拨号连接建立

（WIN98、ME、操作系统）PPPOE拨号第26页5）进行线路检测，假如正常，会出现以下画面6）完成安装拨号连接建立

（WIN98、ME、操作系统）PPPOE拨号第27页7）双击刚才建立拨号连接，进行拨号拨号连接建立

（WIN98、ME、操作系统）PPPOE拨号第28页拨号后，任务栏上会出现拨号连接图标双击能够查看连接情况拨号连接建立

（WIN98、ME、操作系统）PPPOE拨号第29页拨号连接建立（Vista）1.依次点击“开始”→“控制面板”，打开“网络和Internet”图标：2、点击“连接到网络”进入设置界面：PPPOE拨号第30页3、点击“设置连接或网络”，进入“选择一个连接选项”界面。4、点击“连接到Internet”，点击“下一步”按钮：拨号连接建立（Vista）5、在连接到Internet向导中，点击“宽带（PPPoE）”：PPPOE拨号第31页6、输入宽带运行商提供信息-用户名和密码，然后点击“连接”按钮：拨号连接建立（Vista）7、请确保网络设备已全部启用，网络连线是否正常。将会出现连接画面，即可浏览INTERNET：PPPOE拨号第32页基本数据配置1、ADSL/VDSL接入拨号连接配置2、FTTX+LAN接入IP地址3、DNS配置第33页FTTX+LAN接入拨号连接配置1、什么叫IP地址？众所周知，在电话通讯中，电话用户是靠电话号码来识别。一样，在网络中为了区分不一样计算机，也需要给计算机指定一个号码，这个号码就是“IP地址”。

按照TCP/IP（TransportControlProtocol/InternetProtocol，传输控制协议/Internet协议）协议要求，IP地址用二进制来表示，每个IP地址长32bit，比特换算成字节，就是4个字节。比如一个采取二进制形式IP地址是“00001010000000000000000000000001”，这么长地址，人们处理起来也太费劲了。为了方便人们使用，IP地址经常被写成十进制形式，中间使用符号“.”分开不一样字节。于是，上面IP地址能够表示为“”。IP地址这种表示法叫做“点分十进制表示法”，这显然比1和0轻易记忆得多。TCP/IP协议需要针对不一样网络进行不一样设置，且每个节点普通需要一个“IP地址”、一个“子网掩码”、一个“默认网关”。2、IP地址怎样取得？用户在申请安装铁通宽带，选择FTTX+LAN或是光纤专线接入时，由铁通为用户分配一个专用IP地址，普通会提供给用户以下形式内容：

IP地址：9子网掩码；默认网关：IP地址配置第34页Windows/XP用户怎样设置IP地址

第一步、在Windows桌面上，鼠标右击“网上邻居”图标，选择“属性”选项:第二步、在网上邻居属性对话框中，鼠标右击“当地连接”图标，选择“属性”选项，IP地址配置第35页Windows/XP用户怎样设置IP地址

第三步、在当地连接属性对话框中选择TCP/IP协议:第四步、双击TCP/IP协议,打开“Internet协议（TCP/IP）属性”窗，点击“使用下面IP地址”,并填写您IP地址、子网掩码、默认网关，配置完成后，点击确定，完成配置：IP地址配置第36页基本数据配置1、ADSL/VDSL接入拨号连接配置2、FTTX+LAN接入IP地址3、DNS配置第37页DNS配置

使用宽带业务过程中，我们时常会提到一个名词：DNS。它作用是把域名转换成为网络能够识别ip地址。比如：我们上网时输入会自动转换成为2，这就是DNS在起作用。

DNS配置第38页对于PPPOE拨号用户（我们绝大部分个人用户都为这类用户）无需做专门配置，但为了预防个别用户原先使用过其它网络，做过其它配置，则需要查看和修改。详细操作为：右键点击“网上邻居”－》属性－》右键点击“当地连接”－》属性－》选择Internet协议TCP/IP－》属性－》出现下列图：DNS配置DNS配置

如此处设置为非标准设置，处理方法1：选择“自动取得DNS服务器地址”。处理方法2：将DNS设置改为铁通指定DNS。如此处设置为正确设置第39页

对于固定IP地址用户，需要配置DNS：DNS配置DNS配置

依据铁通分配IP地址进行设置正确配置DNS第40页基本数据配置课外延伸阅读学习内容：1、IP地址：/view/3930.htm2、子网掩码：/view/878.htm3、网关：/view/807.htm4、DNS：/view/22276.html?fromTaglist当以上地址失效时，可经过搜索引擎，分别输入：“IP地址”、“子网掩码”、“网关”、“DNS”，找到“XXbaidu百科”，点击进入查看。第41页互联网业务介绍

目录1、互联网介绍2、接入业务分类3、基本数据配置4、惯用测试命令第42页2、在运行窗口输入“cmd”后单击“确定”惯用测试命令—打开DOS命令窗口1、怎样打开dos命令窗口，首先单击开始菜单“运行”项。3、在桌面弹出dos命令窗口。第43页惯用测试命令----ping1、ping命令—用于检测本机到指定地址网络畅情况。在dos命令窗口输入ping***.***.***.***后回车出现“Replyfrom8:bytes=32time=19msTTL=249”表示电脑到目标地址是通。Sent：发送包，Received：通达包，Lost：丢失包，loss：丢包率。Minimum：最大时延，Maximum：最小时延，Average：平均时延。当time值大于100ms或是忽大忽小时，或者有个别包不通，则用户上网会有不畅感觉。第44页出现“Requesttimedout.”表示电脑到目地址不通。惯用测试命令----ping第45页出现“Destinationhostunreachable.”表示主机本身不通，普通为网卡没有正常连接、网卡被禁用、网卡故障。ping诊疗TCP/IP协议是否成功安装。ping<网卡IP地址>能够诊疗网卡是否正常(WindowsXP中要连网后才能ping通)。ping<外网IP地址>诊疗是否能够连接到Internet。ping<域名>假如能ping通IP地址，但不能ping通域名(比如)，则说明是DNS问题。惯用测试命令----ping第46页tracert命令

Tracert命令用来显示数据包抵达目标主机所经过路径，并显示抵达每个节点时间。命令功效同Ping类似，但它所取得信息要比Ping命令详细得多，它把数据包所走全部路径、节点IP以及花费时间都显示出来。命令格式：tracertIP地址或主机名

当出现Requesttimedout.->说明从上一条统计IP地址到下一级路由器之间发生了故障，造成连接不了站点。惯用测试命令----tracert第47页winipcfg(Windows98/ME)和ipconfig(Windows/XP):通常大家使用它显示计算机中网络适配器IP地址、子网掩码及默认网关ipconfig/renew在Windows/XP中更新IP地址。惯用测试命令----ipconfig第48页惯用测试命令课外延伸阅读学习内容1、/gb/broadmeter/article/netorder.htm2、/c/-02-21/11280.html也可经过搜索引擎，输入：“惯用网络测试命令”、“网络测试命令详解”等，查找相关资料进行学习。第49页本章小节经过这一章，我们了解到：1、互联网情况2、接入业务分类（宽窄带划分、接入方式及终端连接方法）3、基本数据配置（拨号连接方法、IP地址配置、DNS配置）4、惯用测试命令（PING,tracert,ipconfig)宽带物理连接及基础配置完成第50页目录3.2.1.互联网业务介绍互联网应用互联网管理相关条例4.用户上网常见问题答疑5.网络资源推荐第51页互联网应用在中国互联网信息中心（CNNIC）公布中国互联网络发展情况统计汇报中，排名前十位网络应用是：网络音乐、网络新闻、即时通信、网络视频、搜索引擎、电子邮件、网络游戏、博客/个人空间、论坛/BBS和网络购物。

即时通信、搜索引擎和电子邮件三大互联网基础应用也位列前十，网民使用率均超出60%，说明互联网基础应用是网民使用互联网主要方面，在网民中有很强生命力。

下面内容，将主要讲解以下三种应用：即时通信、搜索引擎、电子邮件及相关电脑知识、办公应用第52页互联网应用1

即时通信什么是即时通信？即时通信(IM)是指能够即时发送和接收互联网消息等业务。现在国内即时通信工具按照使用对象分为两类：一类是个人IM，如：QQ，网易泡泡，淘宝旺旺等等。另一类是企业用IM，简称EIM，如：E话通，CALLING、UC、UcSTAR、商务通等。6月，中国移动已经推出了自己即时通信工具——Fetion。

第53页互联网应用1

即时通信->QQ使用方法怎样使用QQ？第一步：首先到官方网站下载一个无偿安装软件。腾讯QQ：/第二步：软件安装双击下载QQ安装文件，解压安装，按照提醒操作很快即可完成。第三步：注册帐号当前QQ已经推出了各种注册方式，包含软件注册、手机注册和168声讯台注册等各种方式。第四步：登录QQ

双击QQ快捷图标，输入QQ号码与密码，登录成功后，将已经开通QQ朋友添加为挚友，你就能够上网与你朋友自由自在聊天、传文件了。上图为小数点与波波嘟网上通信，波波嘟正请求向小数点发送文件，小数点这时候能够选择接收或者拒绝。每个人在互联网上都能够任意设置自已昵称。第54页互联网应用1

即时通信->飞信使用方法怎样使用飞信？1、登陆到移动飞信网站：

/

。2、注册：点击注册飞信---输入手机号码-输入验证码---这时移动会发送一条验证码短信---输入收到验证码---输入密码---注册成功3、安装客户端：登入客户端下载页/Downloads/default.aspx

。下载PC客户端，下载之后双击安装，客户端跟QQ类似一样操作。4、添加挚友：前提是挚友手机号码也需为移动号码，添加之后需要经过反验证，方法为：添加挚友--移动自动发送验证短信到对方手机，这个时候需要对反回复“是”，即同意你添加他为你飞信挚友。5、直接经过飞信客户端即可无偿发送短信给对方。上图为王与波飞信通信，波正向王发送文件，王这时候能够选择接收或者拒绝。每个人在互联网上都能够任意设置自已昵称。第55页互联网应用1

即时通信->飞信优势飞信与其它即时通信软件比有什么优势？能够完全无偿无限制给您移动手机朋友发送手机短信。支持超长短信编写，用电脑来编写短信比手机编写更方便。能够群发，能够设定定时发送手机短信。（能够用做会议通知等，如右图）在移动手机还是在电脑中都能够完全正常和飞信挚友保持联络，不会因为出差或者在路上而与任何人失去联络。更多功效应用有待大家体验。自1998年面世以来，即时通信功效日益丰富，逐步集成了电子邮件、博客、音乐、电视、游戏和搜索等各种功效。即时通信不再是一个单纯聊天工具，它已经发展成集交流、资讯、娱乐、搜索、电子商务、办公协作和企业客户服务等为一体综合化信息平台。第56页互联网应用2

搜索引擎什么是搜索引擎？看见这个标红“搜索引擎”，大家应该有印象，在前面章节结束之后给大家做课外延伸阅读，都推荐经过“搜索引擎”在互联网上寻找资料，那么对“搜索引擎”就有以下解释：解释一：搜索引擎（searchengines）是对互联网上信息资源进行搜集整理，然后供你查询系统，是一个为你提供信息“检索”服务网站，它使用一些程序把因特网上全部信息归类以帮助人们在茫茫网海中搜寻到所需要信息。解释二：搜索引擎其实也是一个网站，只不过该网站专门为你提供信息“检索”服务，它使用特有程序把因特网上全部信息归类以帮助人们在浩如烟海信息海洋中搜寻到自己所需要信息。惯用搜索引擎有：baidu、谷歌、雅虎、搜狗等第57页互联网应用2

搜索引擎以下是常见服务商提供搜索引擎，当我们需要查询一些信息时，只需要在搜索栏输入对应内容，点击搜索按钮，就会出现对应搜寻结果。推荐第58页互联网应用2

搜索引擎－>使用步骤（操作示例）1、怎样开始？（以baidu为例）只要在搜索框中输入关键词，并按一下“baidu搜索”按钮，baidu就会自动寻找全部符合您全部查询条件资料，并把最相关网站或资料排在前列。2、什么是关键词?关键词，就是您输入搜索框中文字，也就是您命令baidu寻找东西。

您能够命令baidu寻找任何内容，所以关键词内容能够是：人名、网站、新闻、小说、软件、游戏、星座、工作、购物、论文、、、

关键词，能够是任何汉字、英文、数字，或汉字英文数字混合体。

比如，您能够搜索[互联网]、[windows]。

关键词，您能够输入一个，也能够输入两个、三个、四个，您甚至能够输入一句话。

比如，您能够搜索[爱]、[美女]、[mp3下载]、[游戏攻略大全]、[蓦然回首，那人却在灯火阑珊处]。

提醒：多个关键词之间必须留一个空格（按一下键盘上最长那个键）。

第59页互联网应用2

搜索引擎－>使用步骤3、搜索结果页可对搜索内容类别进行更精准定位此次搜索检索到资料总数及用时baidu搜索引擎会为您提供“其它用户搜索过相关搜索词”作参考点击每条搜索结果后"baidu快照"，可查看该网页快照内容。

baidu搜索引擎已先预览各网站，拍下网页快照，为用户贮存大量应急网页。

baidu快照不但下载速度极快，而且您搜索用词语均已用不一样颜色在网页中标明。

选中该项后，重新输入查询内容，可在当前搜索结果中进行准确搜索。第60页互联网应用2

搜索引擎－>使用步骤4、baidu快照baidu快照——是baidu网站最具魅力和实用价值好东东。

我们在上网时候必定都碰到过“该页无法显示”（找不到网页错误信息）。出现这种情况原因很多，比如：网站服务器暂时中止或堵塞、网站已经更改链接等等。baidu快照能为您很好处理这个问题。

baidu搜索引擎已先预览各网站，拍下网页快照，为用户贮存大量应急网页。baidu快照功效在baidu服务器上保留了几乎全部网站大部分页面，使您在不能链接所需网站时，baidu为您暂存网页也可救急。而且经过baidu快照寻找资料要比常规链接速度快得多。因为

+baidu快照服务稳定，下载速度极快，您不会再受死链接或网络堵塞影响。

+在快照中，您关键词均已用不一样颜色在网页中标明，一目了然。

+点击快照中关键词，还能够直接跳到它在文中首次出现位置，使您浏览网页更方便。我们推荐使用baidu搜索引擎：一是它是国内最著名搜索引擎，二是铁通总部与baidu企业有合作，只要从铁通牵引搜索量，将会取得收益分成。怎样才能知道是铁通牵引搜索量：经过广西分企业网站baidu搜索条点击出去查询量，如经过.当然，因为各类搜索引擎使用搜索机制各有不一样，各有优缺点，当使用baidu搜索查不到满意结果时，也能够尝试使用其它搜索引擎。第61页互联网应用2

搜索引擎课外延伸阅读：1、baidu搜索技巧：/sousuo/0308.htm2、搜索引擎：/view/1154.htm3、经过baidu搜索“baidu谷歌区分”等，了解几大搜索软件优缺点。

第62页互联网应用3

电子邮件什么是电子邮件？电子邮件（E-mail，也被大家昵称为“伊妹儿”）是指用电子伎俩传送信件、单据、资料等信息通信方法。电子邮件有什么优势？

非常低廉价格（不论发送到哪里，都只需负担网费即可）

非常快速方式（几秒钟之内能够发送到世界上任何你指定目标地）

可发送任一形式信息内容（电子邮件能够是文字、图象、声音等各种方式）什么是电子邮件地址？电子邮件地址如真实生活中人们惯用信件一样，有收信人姓名，收信人地址等等。其结构是：用户名@邮件服务器，用户名就是你在主机上使用登录名。而@后面是“邮局”方服务计算机标识（域名），都是“邮局”方给定。如abc@即为一个邮件地址。什么是电子邮件协议及电子邮件服务器？SMTP和POP3是两种协议，SMTP和POP3服务器就是使用这两种协议服务器：SMTP（简单邮件传输协议）:用来发送和中转电子邮件。经过SMTP协议所指定服务器,我们就能够把电子邮件寄到收信人服务器上了。POP3（邮局协议）:要求怎样将个人计算机连接到Internet邮件服务器和下载电子邮件电子协议。POP3允许用户从服务器上把邮件存放到当地主机（即自己计算机）上,同时删除保留在邮件服务器上邮件，而POP3服务器则是遵照POP3协议接收邮件服务器，用来接收电子邮件。第63页互联网应用3

电子邮件－>工作原理电子邮件工作原理图电子邮件与普通邮件有类似地方，发信者注明收件人姓名与地址（即邮件地址），发送方服务器把邮件传到收件方服务器，收件方服务器再把邮件发到收件人邮箱中。以下列图所表示：

发件人电脑收件人电脑发件服务器收件服务器SMTP简单邮件传输协议上图是aaa用户使用aaa@给bbb@139.com地址用户发送一封电子邮件过程aaa@bbb@139.com移动P铁通经过OUTLOOK等软件编辑邮件并发送经过WEB页面（)登录,编辑并发送邮件隔数秒之后，经过WEB页面（)登录,查看收件点击邮件发送后，电子邮件即从立刻传送到隔数秒之后，经过OUTLOOK等软件接收邮件并查看。邮件已经存放到当地计算机上第64页互联网应用3

电子邮件－>WEB怎样使用电子邮箱？

web方式、邮件收发软件（OUTLOOK、FOXMAIL)WEB方式

web方式，即直接在IE地址栏输入地址，打开进入邮箱系统一个方式。采取这种方式，相当于我们是直接在服务商提供邮件服务器上进行操作。WEB方式缺点：每次登录需要密码；邮件存放受邮箱空间限制，不利于邮件保留；WEB方式普通用于在非本人电脑上应用。第65页互联网应用3

电子邮件在进行邮件收发软件设置之前，我们已经从服务商那里取得：电子邮箱地址、接收服务器地址（SMTP）、发送服务器地址（POP3）第66页互联网应用3

电子邮件邮件收发软件--outlookexpressOutlookExpress是微软提供，操作系统自己带一款收发邮件工具。

从开始菜单中，找到如右图所表示图标。配置步骤：

1、请首先打开outlookexpress然后点击工具菜单下面“帐户”。

2、单击“添加”，在弹出菜单中选择“邮件”，进入Internet连接向导。

3、输入您“显示名”，点击“下一步”。

4、输入您电子邮件地址，点击“下一步”。

5、输入139.com“139邮箱”POP3和SMTP服务器地址

接收服务器：

发送服务器：

6、输入您帐户名（仅输入@前面部分）及密码。

7、点击“完成”按钮保留您设置。第67页互联网应用3

电子邮件邮件收发软件--FoxmailFoxmail是一款著名电子邮件客户端软件。能够经过华军等网站下载安装后，打开开始菜单，找到如右图所表示图标。配置步骤：

1、点击“帐户”菜单中“新建”，进入Foxmail用户向导。

2、点击“下一步”，输入您“用户名”。

3、点击“下一步”，输入“发送者姓名”和您邮件地址。

4、点击“下一步”，选择POP3帐户输入您密码。

5、点击“完成”按钮保留您设置。

6、点击“帐户”菜单中“属性”。

7、在弹出窗口“帐户属性”里选定“邮件服务器”。

8、在右边“SMTP服务器需要身份验证”栏前空格打勾，并点击旁边“设置”按钮。

9、“验证”选择“使用与POP3服务器相同信息”，点击“确定”返回。

第68页互联网应用3

电子邮件课外延伸阅读：1、电子邮件：/view/1524.htm当以上地址失效时，可经过搜索引擎，输入：“电子邮件，找到“电子邮件baidu百科”，点击进入查看。如对相关名词有疑问，可按上述方法搜索查询。第69页互联网应用4->相关电脑知识1、电脑基础知识普通电脑能够分为两部分：软件部分和硬件部分。

软件部分包含：操作系统、应用软件等。操作系统就是我们前面提到MicrosoftWindows95/98/Me/NT//xp//Vista等；应用软件如前面我们提到foxmail,办公类软件office等。

硬件部分包含：主机（电源、硬盘、磁盘内存、主板、CPU－中央处理器、光驱、声卡、网卡、显卡）、显示器、键盘、鼠标等等（另可配有耳机、音箱、打印机等）。几个名词：CPU：英文全称是“CentralProcessorUnit”，翻译成汉字就是“中央处理器单元”。它在PC机中作用能够说相当于大脑在人体中作用。全部电脑程序都是由它来运行。主机：普通将放置在机箱中电脑部件总称为“主机”。它是电脑最主要组成部分，主板、CPU和硬盘等主要部件均在主机内。内存：内存就是存放程序以及数据地方，比如当我们在使用OFFICE处理文稿时，当你在键盘上敲入字符时，它就被存入内存中，当你选择存盘时，内存中数据才会被存入硬（磁）盘。第70页互联网应用4->相关电脑知识2、IP地址、DNS设置（详见第一章第三节内容）3、查看电脑配置开始菜单

运行

dxdiag

回车,第一页有系统基本信息:cpu、内存；第3页是显卡参数，第四页是声卡。总大小可用空间查看硬盘大小：打开我电脑，将全部硬盘总大小相加，即为硬盘容量。可用空间表示硬盘剩下容量。以下列图，该电脑硬盘容量约为30G第71页互联网应用4->相关电脑知识4、浏览器互联网上网浏览网页内容离不开浏览器，浏览器其实就是装在我们电脑上一个软件，经过它才能方便地看到互联网上提供新闻、邮件等服务资源。浏览器版本越高支持网页效果就越多，所以要经常升级。

现在大多数用户使用是微软企业提供IE浏览器（InternetExplorer），当然还有其它一些浏览器如火狐浏览器、国内厂商开发浏览器有腾讯TT浏览器、遨游浏览器等。双击电脑上下面这个“e”字图标即可打开IE浏览器：

地址栏，在这里输入网页地址收藏夹：用来收藏您喜欢或是惯用网页地址。点击收藏夹后，左边列表会出现，点击“添加”把当前打开网站加进收藏夹。当需要使用时，打开收藏夹，占击对应地址即可。第72页互联网应用4->相关电脑知识4、浏览器

IE浏览器－>工具->Internet选项Internet暂时文件保留我们最近浏览过网页内容，好处是在我们上网时能够提升我们上网浏览速度，不过，因为它要占用硬盘磁盘空间，当硬盘资源担心时，需要清理掉它。点击“删除文件”删除。Cookies用来统计您在网站上所打一些文字或是一些选择，所以不定时“删除Cookies”，能够确保个人信息泄密问题。定清删除这两项暂时文件，还能够提升网页访问速度。历史统计文件夹中包含有已访问页链接，可使用户快速访问最近查看过网页，不过保留网页越多，会影响新打开网页访问速度，所以应定时“去除历史统计”。默认首页：即打开IE浏览器后，自动打开网页内容。在这里输入一个地址，点击确定，即成功设置默认首页。我们要求为用户设置成：.第73页互联网应用4->相关电脑知识6、病毒及病毒防御什么是计算机病毒?首先，与医学上“病毒”不一样，它不是天然存在，是一些人利用电脑软、硬件所固有脆弱性，编制含有特殊功效程序。其能经过某种路径潜伏在计算机存放介质(或程序)里,当到达某种条件时即被激活,它用修改其它程序方法将自己准确拷贝或者可能演化形式放入其它程序中，从而感染它们，对电脑资源进行破坏这么一组程序或指令集合。第74页互联网应用4->相关电脑知识7、病毒及病毒防御宽带用户防病毒入侵方法：用常识进行判断：决不打开来历不明邮件附件或你并未预期接到附件。安装防病毒产品并确保更新最新病毒定义码:提议你最少每七天更新一次病毒定义码，因为防病毒软件只有最新才最有效。首次安装防病毒软件时，一定要对计算机做一次彻底病毒扫描.插入软盘、光盘和其它可插拔介质前，一定对它们进行病毒扫描。不要从任何不可靠渠道下载任何软件:这一点比较难于做到，因为通常我们无法判断什么是不可靠渠道。比较轻易做法是到认定较有名气网站下载（如华军），另外一个比较保险方法是对安全下载软件在安装前先做病毒扫描。警觉坑骗性病毒：假如你收到一封来自朋友邮件，声称有一个最具杀伤力新病毒，并让你将这封警告性质邮件转发给你全部认识人，这十有八九是坑骗性病毒。不要用共享软盘安装软件，或者更为糟糕是复制共享软盘:这是造成病毒从一台机器传输到另一台机器方式。使用基于客户端防火墙或过滤办法:假如你使用互联网，尤其是使用宽带，并总是在线，那就非常有必要用个人防火墙保护你隐私并预防不速之客访问你系统。假如你系统没有加设有效防护，你家庭地址、信用卡号码和其它个人信息都有可能被窃取。

windows防火墙设置：网上邻居->属性－>当地连接－>属性->高级->设置

如右图，选择启用。第75页互联网应用4->办公1）各类办公系统IP地址办公OA：23或http://oaserver

总部市场OA：5

广西市场OA：

或26

总部网运OA：广西网运OA：（各地市OA系统）2）办公OA使用方法（见附件三）3）网络打印机设置方法（见附件三）第76页本章小节经过这一章，我们了解到：1、互联网三大基础应用：即时通信、搜索引擎、电子邮件2、相关电脑知识（怎样查看电脑配置、浏览器应用、病毒及病毒防御）3、办公应用（惯用OA地址，OA使用方法、网络打印机设置方法）掌握互联网基础应用建议听再多课，都不如自已动手实践一次搜索引擎绝对是个不错软件，它能回答你想知道任何问题，解答你许多疑问，不论你是互联网初学者还是老手，这个功效都能让你在浩瀚知识海洋中，找到自已想要东西。当然，互联网上信息也有良莠不齐，在获取信息同，要学会分检、识别有用、有价值信息，防止误入不良网站，受到病毒攻击。第77页目录2.1.互联网业务介绍互联网应用5.互联网管理相关条例3.用户上网常见问题答疑4.网络资源推荐第78页目录用户上网常见问题答疑用户上网常见故障答疑常见代码分析与处理第79页用户上网常见疑问1、为何有时不用登录就能上网呢？有时候客户在重启电脑之前没有注消账号，重启机器以后就不用登录直接上网了。这时候假如客户想注销退出登录，只要在网页地址栏输入“net.logout”即可注销。2、为何有时登录时候会显示账号正在使用中呢？这种情况有两种可能，一是可能您账号被人盗用了，请马上致电客服热线10050，当我们核实您资料后，帮您强行注销账号。第二种情况是您在登录以后，认证系统就将您账号跟IP绑定了，假如这时您更改了自己IP地址，认证系统不会让您上网，也不能注销。当您再试图登录时候，就会显示账号正在使用中。3、为何客户登录以后在重启或者发生异常情况以后不能上网也不能注销呢？原因见上一问。4、为何有时候上网下载速度很慢，有时候也打不开网页？被访问网站访问量超出本身带宽负荷，或该网站数据正在维护更新当中，请稍后在试。假如访问国外站点，访问会受到出口带宽及对方站点配置情况等原因影响，通常国外站点对中国带宽限制较大；第80页用户上网常见疑问5、为何有时候玩游戏时候会断线呢？这种情况普通是因为游戏网站带宽不足，玩人太多，造成带宽堵塞。出现这种情况时，请咨询游戏提供商。有时候在我企业进行网络升级改造时也会出现这种现象，出现这种情况请您稍候或通知10050，我们会很快恢复。6、为何客户不能自己指定IP地址？为了预防IP地址冲突，客户IP地址是由我们经过DHCP服务器统一分配。假如客户指定了IP地址，有可能造成IP地址冲突上不了网。另外在我们做网络升级改造时候，客户IP地址有可能要统一更改，假如不能统一管理，一旦更改IP，客户就会上不了网。7、为何有些客户一上网就会死机？这主要是因为有电脑比较老，系统运行时间也比较长。当上网时候占用资源比较多情况下，客户电脑CPU处理不过来，就会造成死机。这种情况下请咨询电脑提供商，或者重新安装操作系统。8、为何有时候不能收发邮件？主要原因是客户收发邮件软件，如Outlook、Foxmail等设置不对，请咨询邮件服务提供商或者软件提供商。9、为何有时候打开一些网页会出现乱码？主要原因是IE没有安装多语言支持，详细安装方法请参考IE使用说明和咨询IE软件提供商。第81页用户上网常见疑问10、为何有时候能打开网页，而不能玩游戏？主要原因可能是对方游戏服务器没有开或服务器人太多。因为能打开网页就说明网络是没问题。也有可能是客户电脑安装了软件防火墙屏蔽了游戏端口,这种情况下请客户关掉防火墙试试。11、在上网以后，电脑经常会出现死机、速度慢等异常情况吗？互联网是开放性网络，轻易受到黑客攻击和病毒入侵等，请亲密注意您计算机安全，强烈推荐客户安装软件防火墙，以预防黑客和病毒入侵。12、为何有时候上网浏览器会经常弹出一些非法页面呢？主要是因为客户在浏览一些不著名网页时候，被网页病毒感染，处理方法是重装系统或者咨询专业电脑技术人员。提醒：千万不要上一些不著名网站，尤其是一些非法外国网站。13、怎样尽可能预防电脑中病毒和黑客入侵？当前因为网络普及，客户电脑在连接网络情况下，很轻易受到黑客、病毒入侵，对于怎么预防自己电脑受到攻击，推荐客户做到以下几点：一是安装软件防火墙，防火墙能够预防大部分黑客入侵和病毒感染。二是不要上一些非法网站，尤其是外国网站。三是不要运行经过网络下载不著名软件，假如一定要运行请先用著名杀毒软件检验该软件。四是不要随便打开邮件附件，因为很多病毒是经过邮件附件传输，尤其是不要打开起源不清邮件，见这些邮件应该马上删除，对于朋友发来这类邮件，最好先咨询朋友是否有发这个邮件再确定邮件是否打开。第82页目录用户上网常见问题答疑用户上网常见故障答疑常见代码分析与处理第83页ADSL常见故障处理ADSL正常上网基本条件1、用户端ADSLmodem稳定握手，外线灯保持长亮；2、用户PC上PPPOE拨号软件可找到服务器；3、用户PC经过拨号验证，取得分配公网IP地址，能够正常访问互联网当前ADSL用户主要反应故障现象有以下几个：1、不能激活2、频繁掉线3、找不到服务器4、能够聊天但打不开网页5、下载速度慢6、视频应用不流畅7、游戏速度慢8、用户名和密码错第84页1、用户MODEM不能上线（ADSLMODEM同时灯常闪）、上线不稳定（掉线）、MODEM连接速率低于端口所设定速率可让用户注意以下几点：1)检验modem是否过热2)分离器是否正确连接3）分离器前接有其它设备4）ADSL室内线是否与其它大功率用电设备电源线混杂5）如网卡灯不正常，检验网线是否连接正常以上无法处理及时通知外线人员处理。2、用户MODEM能够上线，能够找到服务器，不过拨号用户名和密码验证无法经过。（出现错误代码，参考上文列举处理方法处理）1）用户名或密码记错或输入错误，请确认后重试一下2）请检验一下缴费清单，是否是因为欠费停机3）自己账号正在被他人使用:因为对用户帐号做了唯一性限制，此时是无法拨号上网；4）用户非正常断线:一样因为唯一性限制，用户在一定时间内是无法上网，可要求用户过一段时间再试。用户可到营业厅无偿进行密码初始化处理密码忘记问题ADSL常见故障处理第85页3、用户反应慢首先了解上网相关几个速率概念ADSL下(上)行速率：也称“用户带宽”，指在局端设备上设定ADSL下(上)行通道最大速率，单位为bit。MODEM连接速率：在线路指标等正常前提下，与局端设定ADSL下(上)行速率一致；可在MODEM设置页面内查看。PC连接速率：网卡接口或USB口上即时传输速率，与MODEM连接速率并无相等关系；用户帐号速率：用户申请带宽下载速率：下载时速率单位为Byte，因为1Byte=8bit，所以理想状态下，下载速率通常只有用户申请带宽1/8。因为还受到SEVER端性能、传输效率、网络忙闲等原因影响，实际下载速率还会更低。普通来说，512K带宽，下载速率在50KByte左右为正常，1M为100KByte左右，2M为200KByte左右。1Byte=8bit8bit（比特）组成1byte（字节）ADSL常见故障处理第86页ADSL常见故障处理速度慢故障自我检验步骤：1）检验同时速率是否不低于申请速率，可用冠日系统查看。2）假如同时速率正常，则可到广西铁通页面进行测试，测试时请将全部其它应用程序关闭，如测速正常，则可能是计算机问题或访问网站影响；如测试不正常，则打10050号报障3）使用最新杀毒软件进行病毒检测4）假如当地网站正常，外地网站不正常，则可能是对方网站或网络问题5）BT等软件对网速影响大，所以在使用时应适当限速4、ADSL拨号能够经过但无法浏览网页出现这种现象，基本上能够确定问题出现在计算机上：1）TCP/IP协议错误，删除并重新安装TCP/IP协议2）检验是否重复安装了网络适配器或TCP/IP，如发觉有重复必须删除1个。3）DNS设置错误：4）代理服务器设置错误或代理失效：可在IE中去掉设置代理5）计算机被病毒感染所致6）防火墙设置错误7）个别网站打不开：网站故障、被网站限制访问等第87页ADSL常见故障处理5、视频应用问题1）首先测速确保速率不低于视频流要求速率2）按摄影关网站要求，正确安装对应播放软件及各