管理信息系统专题培训讲座

东南大学远程教育管理信息系统第一讲主讲教师江其玟管理信息系统专题培训讲座第1页管理信息系统江其玟.8管理信息系统专题培训讲座第2页

管理信息系统(ManagementInformationSystem-MIS) 是：企业神经系统一个人机系统每个企业不能没有系统 包括：管理信息系统管理信息系统专题培训讲座第3页第1篇概念篇第1章信息、系统与信息系统第2章管理信息系统概念和结构第2篇技术篇第3章计算机技术第4章通信和网络技术第5章数据资源管理技术（自学）第3篇开发篇第6章信息系统开发概述第7章管理信息系统开发方法第8章管理信息系统开发第4篇应用系统篇第9章应用系统分类第10章层次、职能和组织信息系统分析管理信息系统专题培训讲座第4页参考书目1.薛华成主编，管理信息系统(第三版)，清华大学出版社2.张金城主编，管理信息系统，北京大学出版社3.李东主编，企业信息化案例，北京大学出版社4.段兴主编，VisualFoxPro实用程序100例，人民邮电出版社5.严明,崔建忠主编，VisualFoxPro5.0试验指导书，苏州大学出版社管理信息系统专题培训讲座第5页第1篇概念篇第1章信息、系统与信息系统

1.1信息概述 1.2系统概念 1.3信息系统 管理信息系统专题培训讲座第6页1.1信息概述（P44）信息是信息系统主要成份。信息系统根本目标是利用信息技术，实现信息资源开发利用。1.信息含义(广义角度)信息是客观事物反应，它提供了相关现实世界事物消息和知识。(狭义角度)信息是经过加工处理以后，并对客观事物产生影响数据。它对决议或行为含有现实或潜在价值。管理信息系统专题培训讲座第7页2.信息特征事实性（真伪性）真实、准确和客观信息是真信息， 能够帮助管理者作出正确决议虚假、错误信息则可能是管理者作犯错误决议等级性（层次性）战略级信息：组织高层管理者站在战略高度，需要大量事关组织久远发展前途和方向综合信息。战术级信息：是管理控制信息，是使中层管理者能掌握资源利用情况，控制和组织更有效地利用资源信息。作业级信息：用来处理经常性问题，它与组织日常活动相关，并用以确保切实地完成详细任务。管理信息系统专题培训讲座第8页高层管理者战略级信息中层管理者战术级信息基层管理者作业级信息市场信息企业信息控制指标管理计划原始凭证记帐凭证汇总表决议方案控制信息预测信息决议信息计划报表会计报表控制信息分类报表核实信息财务信息管理信息系统专题培训讲座第9页

属性信息信息加工使用加工保密信息类型起源寿命方法频率精度要求战略级信息大多长灵活低低高外部战术级信息内外中中中中中都有作业级信息大多短固定高高低内部表1.1不一样层次信息特征管理信息系统专题培训讲座第10页可压缩性信息能够进行浓缩、集中、概括以及 综合，而不至于丢失信息本质。管理过程中没有必要存放大量多出和不主要信息。只有正确地舍弃信息，才能正确地使用信息。扩散性：“没有不透风墙”。传输性利用电话、电报、光缆卫星、网络进行传输以数字、文字、图形、图像、声音等形式传输分享性（共享性）增殖性转换性：能够转换成物质和能源。管理信息系统专题培训讲座第11页3.信息生命周期信息和其它资源一样有生命周期。 从出生到死亡，经历以下四个阶段：需求：依据设定目标，构思和确定需要信息类型和 结构；取得：将信息搜集、传输及加工转换成所需要适用 形式，到达使用需求；服务：把信息存放起来，保持最新状态，供使用者 随时使用；退出：将失去保留价值信息进行更新或销毁。信息生命周期由信息搜集、传输、加工、存放、维护和使用等步骤组成。管理信息系统专题培训讲座第12页管理信息系统专题培训讲座第13页4.信息与管理(狭义)信息时代管理内容从以下几方面扩展：人力资源管理硬件、软件管理通信管理办公自动化规划管理(广义)信息管理主要包含：面向开发项目管理面向信息系统内部利用管理面向未来规划管理管理信息系统专题培训讲座第14页东南大学远程教育管理信息系统第二讲主讲教师江其玟管理信息系统专题培训讲座第15页1.2系统概念（P68）1.系统定义系统是为了到达某种目标由相互联络、相互作用多个部分(元素)组成有机整体。了解：系统是由若干部分(要素)组成。

比如：鼻、咽、喉、气管、支气管和肺等元素组成了人呼吸系统。系统含有一定结构。

比如：钟表系统是由齿轮、发条、指针等零部件按一定方式装配而成。系统有一定功效。管理信息系统专题培训讲座第16页比如：企业也是系统，企业利用人、资金、原料、设备等资源、到达盈利目标。比如：企业管理系统是由销售、生产、财务、人事、后勤等相互联络、相互作用部分结合成有机整体，目标是为了完成经营计划。比如：在企业管理过程中使用信息系统，它由人、计算机、软件、信息等组成，进行信息搜集存放、处理、检索和传输，目标是为相关人员提供服务信息。管理信息系统专题培训讲座第17页2.系统特征独立性：每个系统都是一个相对 独立部分。它与周围环境含有 明确界限。但又受到周围环境制约和影响。整体性：系统各部分之间存在相互依存关系，既相对独立又有机地联络在一起。目标性：系统全部活动都是为了到达特定目标。系统中各组成部分分工不一样，活动目标却是共同。层次性：一个系统由若干部分组成，称为子系统。每个子系统又可分成更小子系统，所以系统是可分，相互之间有机结合含有结构上层次性。管理信息系统专题培训讲座第18页3.系统基本组成及相互关系分析 系统基本组成大致能够分成三部分： 系统、系统内部各个子系统、系统周 围环境。这是研究系统三个基本要素。每个系统有它特定目标和功效，这是区分各个系统主要标志。为了完成系统特定目标，每个系统有它确定功效结构，这些功效结构各自完成系统一部分工作。各功效结构之间相互影响、相互作用、相互联络，协同工作以实现系统整体目标。任何系统都处于特定环境中，系统必定要与外部环境发生各种各样联络，受到环境改变制约和影响。即使是所谓“封闭系统”也只是采取各种办法，将环境影响降低到最低程度而已。管理信息系统专题培训讲座第19页4.系统性能评价目标明确每个系统均为一个目标而运动， 这个目标可能有一组子目标组成。结构合理一个系统由若干子系统组成，子系统又可划分为更细子系统。子系统联接方式组成系统结构。接口清楚子系统之间有接口，系统和外部联接也有接口，好接口决定系统性能。能观能控经过接口，外界能够输入信息、控制系统行为，能够经过输出观察系统行为。管理信息系统专题培训讲座第20页5.系统基本观点树立系统整体观把系统对象作为一个合乎规律由各个部分组成有机整体来研究。从整体出发，从整体与部分关系出发，研究和揭示系统特征和活动规律。系统是可分层（可分解）可将系统由高到低，由表及里，由粗到细地进行分析。系统是动态、发展伴随时间改变，系统为了生存和发展需要，依据客观现实与本身条件，需不停调整自己。管理信息系统专题培训讲座第21页1.3信息系统1.信息系统定义信息系统是一个对信息进行采集、处理、存放、管理、检索，必要时并能向相关人员提供有用信息系统。(广义)任何系统中进行信息加工处理系统都是信息系统。比如：生命信息系统、地理信息系统(狭义)是指基于计算机、通信技术等当代信息技术且服务于管理领域信息系统，即计算机信息管理系统。管理信息系统专题培训讲座第22页2.信息系统组成 组织机构系 人统 员规 管划 理

人工处理规章制度应用子系统应 应用 用子 子系 系统 统

应用子系统操作系统通网用 络工 软具 件程序语言DBMS硬件系统资源系统应用软件系统管理管理信息系统专题培训讲座第23页3.信息系统发展（P7，P169）电子数据处理系统（electronicdataprocessingsystem——EDPS） 计算机主要用于对详细业务简单处理。分为单项业务数据处理阶段和综合业务数据处理阶段。管理信息系统（MIS）（20世纪70年代初） 主要特征是：信息集中统一，具备辅助事物管理、辅助决议功效。有一个中心数据库及网络系统。决议支持系统（decisionsupportsystem——DSS） 特点：是对管理者决议支持而不是替换，系统本身要求含有灵活性，采取联机对话方式，方便利用人经验和系统提供信息来处理问题。管理信息系统专题培训讲座第24页办公自动化系统（officeautomationsystem——OAS） 主要内容：文字处理、电子邮件、 电视会议、档案储存、桌面排版等群体决议支持系统（groupdecisionsupportsystem——GDSS） 是以计算机网络通讯技术为基础人机系统。利用人工智能、心理学、行为科学、决议科学、网络技术、数据库等技术为群体决议者提供一个决议分析和决议形成环境。教授系统（expertsystem——ES） 特点：能对复杂情况作出诊疗，能处理不确定情况，并能对方案作出解释。管理信息系统专题培训讲座第25页智能决议支持系统（intelligentdecisionsupportsystem——IDSS） 是决议支持系统与教授系统基础上形成系统，经过定性分析辅助决议教授系统与以定量分析为主辅助决议决议支持系统结合。总裁信息系统（经理信息系统） （20世纪80年代中期）（executiveinformationsystem——EIS） 主要目标：帮助企业高层领导规划、控制企业运作，取得整个企业内部和外部信息，以辅助他们决议。管理信息系统专题培训讲座第26页战略信息系统（strategicinformationsystem——SIS） 是一个支持企业赢得或保持竞争优势，制订企业中长久发展战略规划信息系统。计算机集成制造系统（computerintegratedmanufacturingsystem——CIMS） 是集当代信息技术、自动控制技术、机器人和管理科学为一体综合性很强技术。 包含：计算机辅助设计（CAD）、计算机辅助制造（CAM）、管理信息系统（MIS）或制造资源计划（MRPⅡ）、决议支持系统（DSS）等。管理信息系统专题培训讲座第27页电子数据处理系统EDPS（面向业务）GDSS管理信息系统MIS人工智能IDSS（面向管理）网络技术EIS+SIS决议支持系统DSSCAD（面向决议）CAMCIMS管理信息系统专题培训讲座第28页第1章作业1.什么是信息？信息有哪些特征？2.信息生命周期由哪几个阶段组成？3.信息管理有什么内容？试述我国企业在信息管理上问题。4.系统含义？系统有哪些特征？5.信息系统含义？6.信息系统由哪几部分组成？管理信息系统专题培训讲座第29页东南大学远程教育管理信息系统第三讲主讲教师江其玟管理信息系统专题培训讲座第30页第2章管理信息系统概念和结构

2.1MIS基本概念

2.2MIS结构

2.3MIS划分

2.4案例分析

管理信息系统专题培训讲座第31页2.1MIS基本概念MIS起源：30年代柏德强调了决议在组织管理中作用。50年代，西蒙提出了管理依赖于信息和决议概念。同一时代维纳发表了控制论与管理，把管理过程当成一个控制过程。50年代计算机已用于会计，1958年盖尔提出“管理将以较低成本得到及时准确信息，作到很好控制”，出现了数据处理概念。管理信息系统一词最早出现在70年代，由瓦尔特·肯尼万定义：“以书面或口头形式，在适当时间向经理、职员及外界人员提供过去、现在、预测未来相关企业内部及其环境信息，以辅助他们进行决议。”——管理而非计算机。管理信息系统专题培训讲座第32页1985年管理信息系统创始人、明尼苏达大学卡尔森管理学院著名教授高登·戴维斯给了管理信息系统一个完整定义：MIS是一个利用计算机硬件或软件，手工作业，分析、计划、控制和决议模型，以及数据库用户——机器系统。它能提供信息，支持企业或组织运行、管理或决议功效。——说明了管理信息系统目标、功效和组成，管理信息系统目标是在高、中、低三个次层上，即决议层、管理层和运行层。管理信息系统专题培训讲座第33页70年代末80年代初传入中国，《中国企业管理百科全书》上定义：管理信息系统是一个由人、计算机等组成能进行信息搜集、传递、储存、加工、维护和使用系统。管理信息系统能实测企业各种运行情况，利用过去数据预测未来，从企业全局出发辅助企业进行决议，利用信息控制企业行为，帮助企业实现其规划目标。管理信息系统专题培训讲座第34页朱鎔基总理主篇《管理当代化》中定义：管理信息系统是一个由人、机械（计算机）等组成系统，它从企业全局出发辅助企业进行决议，它利用过去数据预测未来，它实测企业各种功效情况，利用信息控制企业行为，以期到达企业久远目标。——强调计算机只是管理信息系统一个工具。

管理信息系统专题培训讲座第35页此时MIS主要功效：(1)准备和提供统一格式信息，使各种统计工作简化，使信息成本降低。(2)及时全方面地提供不一样要求不一样细度信息，以期快速地分析解释现象，及时产生正确控制。(3)全方面系统地保留大量信息，并能快速地查询与综合，为组织决议提供信息支持。(4)利用数学方法和各种模型处理信息，以期预测未来，并进行科学决议。管理信息系统专题培训讲座第36页环境：市场全球化、需求多元化、竞争激烈化、战略短线化。目标：产品或服务要适应市场需要，企业要有效益和效率。管理信息系统应有利于企业战略竞优，有利于企业提升效益和效率，有利于改进TQC（时间、质量、成本）。支持层次：高层经理，中层管理、基层业务处理。功效：进行信息搜集，传输、加工、储存、更新和维护。组成：人工手续、计算机以及人员。管理信息系统专题培训讲座第37页管理信息系统定义：管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其它办公设备，进行信息搜集、传输、加工、储存、更新和维护，以使企业战略竞优、提升效益和效率为目标，支持企业高层决议、中层控制、基层运作集成化人机系统。管理信息系统专题培训讲座第38页了解：MIS是一个人机系统。MIS是一个一体化系统或集成系统。即是说MIS进行企业信息管理是从总体出发，全方面考虑，确保各种职能部门共享数据，降低数据冗余，确保数据兼容性和一致性。MIS含有统一规划数据库。MIS利用用数学模型分析数据，辅助决议。MIS概念是发展。管理信息系统专题培训讲座第39页中层领导计算机外部信息数据库(文件)模型库高层领导市场子系统生产子系统…...财务子系统管理信息系统业务信息系统(MIS)管理信息系统专题培训讲座第40页2.4案例分析案例一生产管理信息系统(实例演示)案例二青岛啤酒集团信息化建设案例三用友企业财务与管理软件介绍案例四大连钢铁集团企业网络管理系统案例五江铃国际管理信息系统管理信息系统专题培训讲座第41页东南大学远程教育管理信息系统第四讲主讲教师江其玟管理信息系统专题培训讲座第42页第2章管理信息系统概念和结构

2.1MIS基本概念 2.2MIS结构 2.3MIS划分2.4案例分析 管理信息系统专题培训讲座第43页1.2MIS结构1.概念结构从概念上讲，MIS由四大部分组成，分别是信息源、信息处理器、信息用户、信息管理者。信息管理者信息源信息处理器信息用户管理信息系统专题培训讲座第44页依据各部件之间联络可分为：开环结构：无反馈结构，系统在执行一个决议过程中不搜集外部信息，并不依据信息情况改变决议，直至产生此次决议结果，事后评价为以后决议服务。闭环结构：在决议过程中不停搜集外部信息，不停送给决议者，不停调整决议。最终决议可能已不是当初构想。AB决议AB决议管理信息系统专题培训讲座第45页依据处理内容及决议层次来看，可将MIS看成一个金字塔结构。战略计划管理控制作业控制事务处理生产财务其它销售与市场管理信息系统专题培训讲座第46页2.功效结构

管理信息系统市场销售子系统财务会计子系统人力资源子系统物资供应子系统生产管理子系统管理信息系统专题培训讲座第47页3.软件结构是支持管理信息系统各种功效软件系统或软件模块所组成系统结构。可用功效/层次矩阵表示。

战略计划管理控制作业控制事务处理生产管理市场销售物资供给人力资源财务会计信息管理高层管理管理信息系统专题培训讲座第48页(1)市场销售子系统功效包含销售和推销以及售后服务全部活动。事务处理主要是销售订单、广告推销等处理。在作业控制方面包含聘用和培训销售人员、销售和推销日常调度，还包含按区域、产品、用户销售量定时分析等。在管理控制方面包含总结果和市场计划比较，它所用信息有用户、竞争者、竞争产品和销售力量要求等等。在战略计划方面包含新市场开拓和新市场战略，它使用信息包含客户分析、竞争者分析、客户调查、收入预测、产品预测和技术预测等等。管理信息系统专题培训讲座第49页(2)生产管理子系统功效包含产品设计、生产设备计划、生产设备调度和运行、生产人员聘用和培训、质量控制和检验等。事务处理是生产指令、装配单、成品单、废品单和工时单等处理。作业控制要求将实际进度与计划相比较，找出微弱步骤。管理控制要求进行总调度、单位成本和单位工时消耗计划比较。战略计划要考虑加工方法和自动化方法。管理信息系统专题培训讲座第50页(3)物资供给子系统功效包含采购、收货、库存管理和发放等。事务处理包含采购订货、制造订货和收货汇报、库存单、运输单、装货单、脱库存项目、超库存项目、库存营业额汇报、供给商性能总结、运输单位成本分析等。作业控制包含产生库存水平汇报、库存短缺汇报、库存积压汇报等。管理控制包含计划库存与实际库存水平比较、采购成本、库存短缺分析、库存周转率分析等。战略计划包含新物资供给战略、对供给商新政策以及：“自制与外购”比较分析、新技术信息、分配方案等。管理信息系统专题培训讲座第51页(4)人力资源子系统功效包含人员聘用、培训、考评、工资和解聘等。事务处理有产生聘用需求，工作岗位责任、培训计划、职员基本情况（学历、技术专长、经历等）、工资改变、工作小时和离职说明。作业控制考虑是聘用、培训、终止聘用、工资调整和发放津贴等。管理控制主要进行实情与计划比较，产生汇报。战略计划包含聘用战略和方案评价、职员培训方式、就业制度、地域工资率改变及聘用留用人员分析等。管理信息系统专题培训讲座第52页(5)财务会计子系统财务职责是在尽可能低成本下，确保企业资金运转。会计主要工作是进行财务数据分类、汇总，编制财务报表、制订预算和成本数据分析与分类。事务处理包含赊帐申请、销售单据、收款凭证、付款凭证、日志帐、分类帐等。作业控制包含每日差错汇报和例外汇报、处理延迟统计和未处理业务汇报。管理控制包含预算和成本数据分析比较。战略计划包含财务久远计划、降低税收影响长久计划，成本会计和预算系统计划等。管理信息系统专题培训讲座第53页(6)信息管理子系统功效是确保其它功效有必要信息资源和信息服务。事务处理有工作请求、搜集数据、校正或变更数据和程序请求、软硬件情况汇报以及规划和设计提议等。作业控制包含日常任务调度，统计差错率和设备故障信息等。管理控制包含计划和实际比较。战略计划包含整个信息系统计划、硬件和软件总体结构、功效组织是分散还是集中等。管理信息系统专题培训讲座第54页(7)高层管理子系统功效是为组织高层领导服务。事务处理包含信息查询、决议咨询、处理文件、向组织其它部门发送指令等。作业控制包含会议安排计划、控制文件、联络统计等。管理控制要求各功效子系统执行计划当前综合汇报情况。战略计划要求广泛综合外部信息和内部信息。管理信息系统专题培训讲座第55页2.4案例分析案例一生产管理信息系统(实例演示)案例二青岛啤酒集团信息化建设案例三用友企业财务与管理软件介绍案例四大连钢铁集团企业网络管理系统案例五江铃国际管理信息系统管理信息系统专题培训讲座第56页东南大学远程教育管理信息系统第五讲主讲教师江其玟管理信息系统专题培训讲座第57页第2章管理信息系统概念和结构