当当网网络营销

当当网网络营销策划书1.前言……………22.策划目………33.网络营销环境分析………………4 （一）市场环境分析…………5（二）企业形象分析……………6（三）产品分析…………7（四）竞争分析………………8（五）消费者分析………………94.SWOT分析…………105.网络营销方案……………………12（一）营销目标和战略重点………13（二）产品和价格策略……………14（三）渠道促销策略………………15（四）门户网站建设和推广……17（五）客户关系管理………………196.方案调整划……………………1第1页序言

在网络高速发展今天，上网已成为生活中必不可少一件事，而与此时，网上购物、网上交易正逐步成为一个新型消费方式。而且，这种消费方式优越性正逐步得到大多数消费者青睐。在这么趋势下，假如在网上建立一个以网上书籍和音响为主交易平台，就会含有很好发展前景和空间。2第2页策划目深入提升品牌形象，品牌认知度,实现当当网向多样化、个性化购物网站转变。吸引更多网购兴趣者，转向当当网上购物。提供更个性化服务，完善用户服务，促进用户关系。3第3页网络营销环境分析（一）市场环境分析（二）企业形象分析（三）产品分析（四）竞争分析（五）消费者分析4第4页市场环境分析

网上交易平台所依靠客观网络环境已经越来越成熟，商务已成为网络化时代主要商务形式，网上消费、网上活动逐步成为人们一个生活习惯，其前景相当好。不过，现在交易平台层出不穷，来自各方面竞争愈益激烈，怎样在如此竞争中很好发展，则需要采取更“人无我有，人有我优，人有我廉，人廉我转”，灵活策略。

5第5页企业形象分析当当网自1999年11月开通，由民营企业和外资共同投资，当前是全球最大汉字网上图书音像商城，面向全世界汉字读者提供近30多万种汉字图书和音像商品，天天为成千上万消费者提供方便、快捷服务，给网上购物者带来极大方便和实惠。其中，以其优质产品，良好信誉，快捷服务，人性化付款方式等取得了社会广泛认可。6第6页产品分析当当网以其优质书籍快速取得了市场，在书籍网上交易市场方面，是处于领导地位。不过，现在当当网想从以前单一销售向多元化销售转换。这不但要转变大多数以购置书籍为主会员观念，还要和大多数交易平台相竞争，所以难度相当大。7第7页竞争分析自主销售类B2C购物网站，京东商城仍以32.5%市场拥有率位居第一；伴随卓越亚马逊9大运行中心建立，超出150万类产品提供，百货化进程速度远超当当网，在年末已显成效，以9.2%份额较当当网8.9%份额位列第二，而凡客诚品、麦网、红孩子、苏宁易购、新蛋网、易迅等紧随其后。平台类购物网站，淘宝网仍占绝正确领先份额85.4%，其次是拍拍网、易趣网，而乐酷天则依靠baidu巨大流量优势、品牌优势，以及日本乐天运行经验，已经有很好市场表现。8第8页消费者分析主要是，以购置图书为主书籍兴趣者、大学生。其次是，网购兴趣者，像淘宝网上购置者类似，不过追求是产品高质量、愈加好服务。9第9页SWOT分析10第10页S:（1）无形资产优势，在消费者心中品牌形象好，尤其在大学生市场。

（2）庞大物流体系，单车服务，能够支持货到付款、快速物流。

(3）良好产品质量确保及售后咨询等服务

W:

(1)消费者对当当图书固有观念，难以转变。

（2）企业起步较晚，内部相关建设有待完善o

（3）采取薄利多销策略，利润低成本高。

O：（1）电子商务发展，相关技术完善，运作成本降低。

（2）政府政策支持，改进电子商务环境，规范秩序，促进其发展。

（3）网购市场快速发展，网上购物盛行。

T：（1）日益强烈竞争，有淘宝、拍拍等。

（2）新进入者威胁，比如baidu宣告进入B2C行业，无疑是一强竞争对手。

（3）政策不确定性，国家地方政策变动必定会对行业造成动荡。

（4）替换品威胁，传统购物方式、电视购物方式以及与国外竞争对手随时加入会是一个巨大威胁。11第11页网络营销方案营销目标和战略重点产品和价格策略渠道促销策略门户网站建设和推广客户关系管理12第12页营销目标和战略重点营销目标：使得网站内其它产品能够取得与图书在消费者心中同等地位形象，销售额得到经一部提升。营销重点：实现产品由单一向多样化完美转变，得到消费者广泛认同。13第13页产品和价格策略产品策略：走“三条腿走路”产品策略：自卖产品、专业商家入驻和个人交易结合，全方面拓展产品丰富度和个性化。同时，当当在开辟专题商城．如推出“香港商城”，这种网上购物商城，除了以“低价”为长久优势外，更主要是严选精品。多样化，专题化是当当最显著产品策略。价格策略：最显著是薄利多销。当当打出口号是低价、天天低价。而且低价能够经过网上比价系统来支持和实现。这个系统经过互联网天天实时查询全部网上销售图书音像商品信息，一旦发觉其它网站商品价格比当当网价格还低，将自动调低当当网同类商品价格，保持与竞争对手价格优势。而且多品种商品也能够支持低价策略。14第14页渠道促销策略渠道策略：建立庞大物流体系，近2万平方米仓库分布在北京、华东和华南，员工使用当当网自行开发、基于网络架构和无线技术物流、客户管理、财务等各种软件支持，天天把大量货物经过空运、铁路、公路等不一样运输伎俩发往全国和世界各地。在全国66个城市里，大量当地快递企业为当当网用户提供“送货上门，当面收款”服务。广告策略：1.不间断地在各大中网站做广告宣传。能够起到品牌推广和认知度提升，进而起到名牌效应。2.开辟出了一块小区讨论区，经过互动交流得出一些书籍、音像评论，这些评论能对潜在购置者有很强购置引导性。另外还能够，经过这些评论取得市场动向。15第15页

3.与类似豆瓣这么书评网站做链接以取得更多流量和关注。

4.无偿发放网上购物优惠券和不间断打折优惠，尤其是节日打折和一些优惠办法会更多。

5.网络会员制营销当当网网络会员制营销实际上也是经过链接，使潜在用户去当当网注册成新会员，使之增加浏览量、著名度和由潜在用户转为实际购置者。

6.内部E-mail商品营销是定时用E-mail向其客户发新商品介绍、商品促销信息、优惠方案或优惠券来促销客户购置营销行为，尤其在节日时会发送更多。

7.手机营销，定时向一些会员发送优惠信息、节日祝福等。

16第16页门户网站建设和推广网站完善：网站及时更新和维护，对产品资料、网站版面格调、网站域名及服务器管理维护。网站资料备份、提供网站流量统计汇报服务。愈加完善网上咨询服务，像小当当机器咨询服务。开辟个人小区，建立像自己空间人性化服务。在小区内，能够进行当当网相关产品讨论，给用户提供一定导向作用。

17第17页网站推广

1.学会利用搜索引擎带来便利，取得较高点击率、网站排名。

2.与各大优异网站合作，进行相互推广宣传。

3.利用注册会员手机号码、邮箱进行有效手机和E—mail营销，到达推广效果。18第18页客户关系管理

推出“为你推荐”功效，该系统经过对用户历史数据分析，依据不一样用户购物习惯向他们推荐针对其个人商品。极大降低了用户时间成本，经过强大系统分析，实际上做到了用户给自己推荐商品，成为自己顾问。加强社交提升企业与用户社会联络，要善