接待礼仪培训课件专业知识讲座

三、接待礼仪行进中位次走楼梯次序乘电梯礼仪乘车礼仪社交空间距离进入房间礼仪公务接待规格迎接、陪行、送行

接待礼仪培训课件专业知识讲座第1页（一）行进中位次与客人并排进行时，位次排列要求是职务高者走在中央其次是内侧，再次是外侧。普通情况下，应该让客人走在中央或是内侧。与客人单行行进，即前后在一条线上时，普通应该让客人在前面行进。接待礼仪培训课件专业知识讲座第2页（二）走楼梯次序因为楼梯比较窄，并排走会影响他人，所以普通来说，上下楼时应右侧单行行进，以前方为上。接待礼仪培训课件专业知识讲座第3页（三）乘电梯礼仪右侧站立左侧急行1、电梯普通礼仪之扶梯接待礼仪培训课件专业知识讲座第4页

电梯门口处，如有很多人在等候，此时请勿挤在一起或挡住电梯门口，以免妨碍电梯内人出来，而且应先让电梯内人出来之后方可进入，不可争先恐后。2、电梯普通礼仪之升降梯接待礼仪培训课件专业知识讲座第5页

靠电梯最近人先上电梯，然后为后面进来人按住“开门”按钮，当出去时候，靠电梯最近人先走。男士、晚辈或下属应站在电梯开关处提供服务，并让女士、长辈或上司先行入电梯，自己再随即进入。在电梯里，尽可能站成“凹”字型，挪出空间，方便让后进入者有地方可站，进入电梯后，正面应朝电梯口，以免造成面对面尴尬。在前面人应站到边上，假如必要应先出去，方便让他人出去。2、电梯普通礼仪之升降梯接待礼仪培训课件专业知识讲座第6页3、共乘电梯礼仪（1）进入电梯次序陪同客人或长辈来到电梯门前后，先按电梯呼梯按钮。轿厢抵达厅门打开时，若客人不止一人，自己可先行进入电梯，一手按住“开门”按钮，另一手拦住电梯侧门，礼貌地说“请进”，请客人或长辈进入电梯轿厢。假如是和自己领导一同乘用电梯，应先按电梯呼梯按钮，请领导先行进入。接待礼仪培训课件专业知识讲座第7页3、共乘电梯礼仪（2）乘坐电梯站立位次电梯中也有上座、下座之分，视按钮在门一侧或是两侧而有不一样。假如长辈或上级先进电梯，该位置就是上座，下座是离上级最远位置。假如长辈以后才上电梯，就让出上座位置。接待礼仪培训课件专业知识讲座第8页乘坐电梯站立位次愈靠内侧，是愈尊贵位置，所以能够让老者或者尊者先进电梯站在这个位置。21543接待礼仪培训课件专业知识讲座第9页服务人员引领客人时位次最次位置就是操作按钮位置，操作按钮里面位置被看作最尊贵上座位置，其次是它旁边位置，再其次是在有按键位置旁边。1243接待礼仪培训课件专业知识讲座第10页

在比较正规场所，乘车一定要分清座次“尊卑”，并在自己适得其所之处就座。（四）乘车礼仪接待礼仪培训课件专业知识讲座第11页双排五座轿车由主人亲自驾驶时，座位次序应该依次是：副驾驶座、后排右座、后排左座、后排中座。

1、乘车礼仪之座次接待礼仪培训课件专业知识讲座第12页双排五座轿车由专职司机驾驶时，座位次序应该依次是：后排右座、后排左座、后排中座、副驾驶座。接待礼仪培训课件专业知识讲座第13页三排七座轿车由主人亲自驾驶时，座位次序应该依次是：副驾驶座、后排右座、后排左座、后排中座、中排右座、中排左座。

接待礼仪培训课件专业知识讲座第14页三排七座轿车由专职司机驾驶时，座位次序应该依次是：后排右座、后排左座、后排中座、中排右座、中排左座、副驾驶座。接待礼仪培训课件专业知识讲座第15页

多座客车司机18932756411121310接待礼仪培训课件专业知识讲座第16页吉普车，简称吉普，它是一个轻型越野轿车。它大都是四座车。不论由谁驾驶，吉普车上座次由尊而卑均依次是：副驾驶座，后排右座，后排左座。驾驶213接待礼仪培训课件专业知识讲座第17页在公务接待中，除了注意车辆正常座次排列外，还需要把握以下几点：1、乘座主人驾驶轿车时，最主要是不能让前排空着。一定要有一个人坐在那里，以示相伴。

2、由专员驾驶车辆时，副驾驶座普通也叫随员座，通常坐于此处者多为随员、译员、警卫等等。从安全角度考虑，普通不应让女士坐于副驾驶座，孩子与尊长也不宜在此座就座。3、必须尊重嘉宾本人对轿车座次选择，嘉宾坐在哪里，则哪里即是上座。接待礼仪培训课件专业知识讲座第18页2、乘车礼仪之上车礼仪上车时应选择“背入式”，就是将身全背向车厢入座，坐定后将双腿一起收入车内。作为陪同人员，应为客人打开右侧后门，用手挡住车门上框，提醒客人小心，若是多个客人应先等客人都坐好后再关门上车，切记不能先于客人上车。

接待礼仪培训课件专业知识讲座第19页3、乘车礼仪之下车礼仪抵达目标地后，陪同人员应该首先下车，方便为客人打开车门。不论从哪边下车都应先将该方向脚踏出车外，然后将身体移出车外，最终踏出另一只脚，基本标准就是“脚先头后”。

接待礼仪培训课件专业知识讲座第20页（五）社交空间距离亲密距离社交距离礼仪距离公共距离0.5米~1.5米1.5米~3米3米之外<15~46cm接待礼仪培训课件专业知识讲座第21页（六）进入房间优雅举止敲门礼仪最绅士做法是敲三下，隔一小会儿，再敲几下；敲门响度要适中，敲太轻了他人听不见，太响了不礼貌而且会引发他人会反感；假如碰到门是虚掩着，也应该先敲门，得到主人允许才能进入。接待礼仪培训课件专业知识讲座第22页朝里开门。假如门是朝里开，秘书应先入内拉住门，侧身再请尊长或客人进入。以下列图。

开、关门礼仪接待礼仪培训课件专业知识讲座第23页朝外开门。假如门是朝外开，秘书应打开门，请尊长、客人先进。以下列图。开、关门礼仪接待礼仪培训课件专业知识讲座第24页旋转式大门。假如陪同上级或客人走是旋转式大门，应自己先快速过去，在另一边等候。以下列图。开、关门礼仪接待礼仪培训课件专业知识讲座第25页小贴士：不论进出哪一类门，秘书在接待引领时，一定要“口”、“手”并用且到位。即利用手势要规范，同时要说诸如“您请”，“请走这边”，“请各位小心”等揭示语。接待礼仪培训课件专业知识讲座第26页（七）公务接待规格高规格接待低规格接待同等级接待接待礼仪培训课件专业知识讲座第27页（八）迎接、陪行、送行迎接详细要求陪行详细要求送行详细要求接待礼仪培训课件专业知识讲座第28页情景模拟演出从迎接、陪行、送行整个过程公务接待过程。迎接客人：应在客人抵达前抵达迎接地点，看到宾客车辆开来，接待人员要微笑挥手致意。车停稳后，要快步上前，同宾客一一握手、寒暄，表示欢迎。陪行：接待人员在引导宾客去往会见、会谈地点（上走廊、楼梯、电梯、进入会客室）送行：在告辞离开时，要起身将客人送到门口，礼貌地说：“欢迎你再来”等等。（送客人上车，目送客人离开）接待礼仪培训课件专业知识讲座第29页四、介绍礼仪介绍是交际之桥交际意在说明情况接待礼仪培训课件专业知识讲座第30页介绍分类自我介绍为他人做介绍集体介绍接待礼仪培训课件专业知识讲座第31页

介绍时机

介绍主角

介绍表示方式做介绍注意关键点

接待礼仪培训课件专业知识讲座第32页介绍自己时次序地位低人先做介绍主人应该首先向客人做介绍晚辈先做介绍男士先做介绍自我介绍关键点接待礼仪培训课件专业知识讲座第33页自我介绍关键点自我介绍需要辅助工具和辅助人员；自我介绍时间：对方比较专注时；没有外人在场时；周围环境比较幽静时；在较为正式场所；自我介绍内容：寒暄式；公务式介绍；社交式自我介绍。接待礼仪培训课件专业知识讲座第34页为他人做介绍三大关键点社交场所由女主人来当介绍人；普通性公务活动由专业人士来当介绍人；对口人员。接待礼仪培训课件专业知识讲座第35页接待贵宾时，要注意规格对等标准；注意介绍次序。为他人做介绍特殊情况接待礼仪培训课件专业知识讲座第36页假如是两个集体（单位）时，普通讲把地位低一方先介绍地位高一方；假如是个人和集体时，先介绍个人，后介绍集体，这叫单项式介绍。集体介绍关键点接待礼仪培训课件专业知识讲座第37页介绍礼仪注意事项

1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，大拇指微微张开，指尖向上。2、被介绍者应面向对方。介绍完成后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！3、防止对某个人尤其是女性过分赞扬。4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中无须起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。接待礼仪培训课件专业知识讲座第38页五、名片礼仪名片是当代人自我介绍信和社交联谊卡接待礼仪培训课件专业知识讲座第39页在当代生活中一个不会使用名片人是没有交际经验人在当代生活中没有名片人往往是没有社会地位人接待礼仪培训课件专业知识讲座第40页商务交往名片三不准标准名片不能随便涂改名片不提供私宅电话不印两个以上头衔接待礼仪培训课件专业知识讲座第41页名片制作名片使用材料：卡片纸名片尺寸：5.5*9名片色彩：控制在三种颜色以内接待礼仪培训课件专业知识讲座第42页名片印制：铅印，不能手写名片制作不一样场所名片使用

社交交往名片

公务交往名片接待礼仪培训课件专业知识讲座第43页怎样索取名片交易法明示法

谦恭法

接待礼仪培训课件专业知识讲座第44页递送名片技巧尊卑有序足量携带放置到位循序渐进接待礼仪培训课件专业知识讲座第45页递送名片技巧递名片时拿法递名片时需要寒暄接待礼仪培训课件专业知识讲座第46页接收名片需要注意细节要起身迎接要表示谢意要有来有往接过名片一定要看把名片收藏到位接待礼仪培训课件专业知识讲座第47页六、拜访礼仪接待礼仪培训课件专