信息科应急预案

计算机信息系统故障应急预案医院信息系统的正常运行关系到医院的整体运营，为有效地加强医院信息系统应急工作，特修订本院。应急工作领导小组为保证本预案的具体领导和落实，成立“医院信息系统应急预案工作领导小组”。领导小组：组长：X 副组长：X成员：X技术工作小组：组长：X成员：X责任部门主要职能分管领导责任人信息中心确定故障类型，全面负责总体协调及各项技术攻关，尽力在最短时间内排除故障。XX财务科落实挂号收费处、住院处工作，网络故障期间负责向病人作好相关宣传解释工作，网络恢复后，审核故障期、恢复期数据的证确性。XX医务科协调作好病区医嘱、检查（验）单、病历的书写工作，落实系统恢复时按要求补录医嘱、病历等内容，保证医疗安全。XX应急工作责任分解责任部门主要职能分管领导责任人护理部作好故障期间药品、检查（验）等的费用记录，待故障排除时与相关部门进行账物核对，保证医疗安全。XX门诊部协调门（急）诊诊室、医技科室、药剂科、挂号收费等部门各项工作。XX院办耐心作好费用、故障原因等解释工作，防止群体性不良事件的发生。XX保卫科耐心作好费用，故障原因等解释工作，防止群体性不良事件的发生XX按照通知时间协调工作，在未接到新的指示前不准私自操作计算机。门诊诊室工作协调：由门诊部通知各诊室医生恢复手工开具处方、检查（验）单等，落实将所用处方、检验（查）单分发到各诊室，并向病人作好解释工作。门（急）诊挂号收费工作协调：由门诊挂号收费处负责人负责报告信息中心、财务科，确认医院网络在30分钟内无法恢复的情况下，根据单机系统的物价信息预收取病人费用，开具临时收据。告知病人系统恢复后，凭临时收据换取正式发票。医保结算出现故障，由门（急）诊挂号收费处负责人负责报告信息中心、医保办、门诊部（急诊时间汇报总值班），信息中心在检查外部网络、内部网络（设备）确无故障的情况下及时与市医保中心信息技术部取得联系，在确认30分钟内无法恢复医保网络系统的情况下，通知门（急）诊挂号收费处收取病人押金，开具临时收据。特殊情况由医保办、门诊部协调解决（急诊时间由总值班协调解决）。住院处工作协调：①由财务科组织住院处总体负责各项协调工作；②手工办理病重（危）病人人院手续，收取一定的预交金，并通知病区先接收治疗。③根据最近一次各病区患者费用一级明细清单，审核病区患者药品请领单费用；④如急需出院结帐的病人，住院处根据医嘱、发生费用详细记录、预交金凭证、最近一次一日清单等核算该病人具体费用，预收一定金额的费用并留下病人详细住址及联系方式，待网络恢复后通知病人结帐；⑤仅医保结算出现故障，由住院处负责人负责报告信息中心、医保办，信息中心在检查外部网络、内部网络（设备）确无故障的情况下及时与市医保中心信息技术部取得联系，在确认30分钟内无法恢复医保网络系统的情况下．通知住院处停止医保结算。入院病人办理自费人院，待医保网恢复后，凭医保办审核到住院处办理自费转医保。病区工作协调：①由医务科、护理部负责人负责共同协调，医务科通知医生恢复手工方式，落实将所用纸质医嘱单、检验（查）单等分发到病区，护理部负责通知病区护士长搞好相关协调工作；②网络故障期间各病区详细记录患者的所有检查、治疗、手术、材料等费用执行情况，化验标本做好登记：③医生恢复手工书写医嘱、检验检查申请单、病历文书等（电脑中的各类知情同意书、检查单、检验单等，医嘱、病历文书等可先在WORD中按实际时间和情况书写），护士手工书写输液瓶签、服药单、治疗单等；④病区详细填写每个患者的药品领用清单（包括病区、住院号、床号、药品名称、规格、用量），一式2份，一份用于病区补录医嘱后核对领药量，另一份送住院处，由住院处审核病人费用盖章后到药房领药；(4)出院带药由床位医师负责掌握经费情况，并书写出院带药处方，经住院处核算预交一定费用后在处方上盖收费章，药房见盖章处方发药。⑤病区床位医师应尽量推迟普通病人出院日期至网络恢复，如病人急需出院，应向住院处提供病人医嘱、发生费用详细记录、出院带药处方等。医技、手术（麻醉）科室工作协调：①由门诊部、护理部负责共同协调；②在网络停运期间应详细留存、整理检查申请单底联并做好详细记录；③化验室凭申请单验收标本，并保留申请单底单，做好详细登记。④对出院、或有出院倾向的患者各病区在申请单上注明，医技科室应及时与病区或住院处沟通费用情况。药房工作协调：由门诊部组织药剂科负责协调，当一类故障时，根据住院处费用审核盖单后的领药单、出院带药单进行发药：门诊病人根据收过费的手工处方发药。财务科、院办、保卫科、医保办工作协调：相关负责人耐心作好费用、原因等解释工作，防止群体性不良事件的发生。3、修复后的数据处理信息中心24小时组织、协调、指挥各科数据恢复工作，各病区、科室无条件加班补录当日数据，保证电子医疗文书的完整。各责任部门责任人在信息中心统一指挥下在最短的时间内完成各自的工作任务。住院处立即录入故障期间人院病人信息（注意：录入电脑的应是病人实际入院时间），以便各病区能尽快接收病人。对故障恢复后出院结算的病人，仔细核对医嘱后与相关病区、科室联系、追查漏收、错收费用、坚持把好费用结算关。各病区接收入院病人（注意：录入电脑的应是病人的实际入病区时间），补录患者医嘱（注意：医嘱实际开始时间）、病历（注意：录入实际书写病历时间）等，在确认领药数量时应仔细核对故障期间的手工领药单。打印化验条码，根据化验标本登记，及时将故障期间的标本条码送交检验科。检查科室对网络故障期间的电子检查申请及时确核上账。手术（麻醉）室根据患者详细费用记录补录患者费用。化验室根据故障期间的化验单底单核对扫描各病区网络恢复后送来的条码，自动核输掉故障期间发生的检验费用。药房对病区补录的用药医嘱进行发药补确认，同时与网络故障发药时的病区手工药品请领单、出院带药处方进进详细细核对，如发现药多药少应及时通知病区。故障期间所有病区、科室用药核对补发结束后应对药房的库存及