构建最佳投资者关系管理平台IRMS

构建最正确投资者关系管理平台（IRMS）Titleslide北方信联科技研究所汤伟tw@第1页IRMS理论依据《创造效应—投资者关系最正确做法》摩根士丹利《上市企业财务报表解读》（美）本杰明.格雷厄姆华夏出版社《上市企业会计汇报研究》吴联生东北财经大学出版社《证券市场财务与会计问题研究》张金良、李树华主编上海财经大学出版社《会计报表粉饰问题研究》王鹏程博士学位论文《上市企业中期汇报研究》薛文君博士学位论文《财务汇报分片揭示研究》司胜华博士学位论文《财务信息披露三种基本理论模式》周红载《会计研究》98年第7期《我国上市企业会计信息披露问题研究》邱宜干江西出版社《基于互联网会计信息系统控制》许永斌载《会计研究》第8期《网络财务汇报研究》杨松令、李晓梅载《国际财务会计》第5期《互联网上企业财务汇报》潘琰载《会计研究》第9期《内幕信息、私下披露及其控制》谢志华、肖泽忠载《会计研究》第10期《投资者保护—国际经验与中国实践》朱从玖

主编复旦大学出版社《全球投资者关系最正确案例－怎样创造股东价值》（美）理查德天相《国家经济信息系统设计与应用标准化规范》国家计划委员会、标准局《国家经济信息系统设计与应用标准化规范》国家信息中心《GB9385-88》国家标准局计算机软件需求说明编制指南2第2页参考案例美国电报电话企业通用电气企业汉莎航空集团企业丰田汽车企业http://www.toyota.co.jp皇家荷兰壳牌集团http://www,国际商用机器企业花旗集团大众汽车企业http://www.volkswagen.de西门子企业http://www.siemens.de松下电器产业企业http://www.panasonic.co.jp波音企业时代华纳企业诺基亚企业微软企业三星人寿保险企业http://www.samsung.co.krUBS企业巴黎国民银行http://www.bnp.fr沃尔沃汽车企业英特尔企业 中国工商银行

长江电力

中石化集团中石油集团中国移动中国联通宝钢集团招商银行民生银行

中国证券报

上海证券报

证券时报

3第3页IRMS概念

投资者关系管理系统（IRMS），是指利用信息技术为实现基础，为上市企业IRM部门、官员（IRO）执行信息与内容披露管理、战略沟通、金融产品营销、IR管理、危机管理等工作任务提供支持软件系统。

互动沟通是建立在上市企业信息披露基础上战略沟通行为，是辅助性战略沟通活动。

北方信息科技研究所认为：互动沟通行为存在是因为信息披露不及时、不真实、不充分、不深入前提下必须进行赔偿性信息披露行为。4第4页IRMS应用效益关键共识实施IRMS项目是企业一项盈利行为。而不是成本消耗行为。IRMS早日实施，有利于上市企业控制大量IR战略沟通行为需要投入巨额经费。实施IRMS项目标投资是由全体投资者支付，而不是上市企业支付。投资者购置上市企业金融产品时付出资金中已包含支付采购IRMS产品费用。当上市企业向投资者出售金融产品后，投资建设IRMS就成为其必须推行一项最基本商业义务。上市企业IR活动效率将因为IRMS项目标实施得到大幅提升，最终实现在资本市场上取得更大成功。IRMS项目标实施是创造企业良好融资、再融资环境必要条件。5第5页上市企业实施IRMS迫切性当前中国上市企业信息披露体系包含网上信息披露体系受到广大机构投资者、个人投资者广泛质疑，其根本原因就在于当前上市企业普遍采取是大批量生产型（MassProduction）单口径汇报模式，由上市企业同财经咨询机构共同生产统一标准财务汇报，供给全部信息披露需求者，必定无法满足不一样主体信息披露需求者差异化需求。必定造成信息披露虚伪公平性、非对称性，最终造成证券市场整体信任危机。董秘室和投资者关系部门人员常规工作量过大,高素质人才被围困在低级、重复性事务中。由此带来上市企业投资者关系关键工作主脉摇摆、顾此失彼、局部失控；（需要投资者关系管理系统支持）上市企业尊重投资者尤其是中小投资者意识不强。大多数上市企业投资者关系管理是被动，往往迫于法律法规压力而进行，还没有主动做好投资者关系管理内在动力。（需要投资者关系管理系统客户服务功效支持）其次，我国上市企业投资者关系管理是单向，主要表现为上市企业按强制性法律法规进行信息披露活动；而国外上市企业投资者管理关系是双向，是一个能够使投资者与上市企业随时保持沟通机制。我国上市企业投资者关系管理内容极少，而且形式单一，主要是年报和中报、董事会公告、发行时路演等法定强制性信息。缺乏关系互动性,而且不够系统化和长久性,所以企业信息披露和投资者关系工作效率和投入产出比有限。（需要互动平台支持）

企业董事长、总经理等高级管理层对这一块工作缺乏重视,主要一个原因是重视时间成本太高,而且要求是长久重视。缺乏管理层参加投资者关系通常质量和满意度将大打折扣；（需要日程、任务管理等办公协作功效支持）企业对危机产生防不胜防,应付突发事件没有应急对策,对未来可能发生危机没有预测和防范能力；（需要危机管理系统支持）

6第6页IRMS价值表达完善企业治理结构，规范投资者服务模式，提升企业形象，增加投资者信任度和满意度，提升股东价值。大幅度降低IR汇报出版、印刷成本，优化上市企业IRM部门工作流程，将高级IR管理人员从常规性事务中解脱出来，屏蔽低级、重复性劳开工作量。提供互动交流平台，接收投资者、媒体、分析师、主管机构反馈，有效沟通。利用个性化伎俩，对投资者、分析师进行有效识别，提供一对一个性化服务（如信息订阅、年报资料分发等）。提供财经数据、新闻、文档等内容综合信息管理伎俩，实现信息采集、存放、管理、分析、挖掘、公布、展现功效。构建上市企业投融资知识（KM）中心，为IR部门官员、工作人员、投资者提供知识培训与教育环境。监测、预防、分析、评定、管理企业危机事件，屏蔽高危、高发危机事件对企业造成伤害。落实德尔菲教授决议理论及教授系统理论，实现高效教授分析、决议功效。7第7页IR信息披露需求者组成企业管理者及其职员个人及机构投资者(当前、潜在、历史）债权人（当前、潜在、历史）媒体机构及从业记者分析师机构及从业人员（买方分析师、卖方分析师）财经咨询、中介机构政府部门（监管机构、财政、工商、税务等）客户供给商合作搭档社会公众8第8页信息披露方式发展趋势上市企业信息披露方式比较：

上市企业信息披露方式比较：

未来，我国上市企业信息披露方式必定和国际通行方式接轨，转向网上信息披露为主体披露体系。

9第9页财务汇报披露模型发展趋势从单一报表体系向多元报表体系转变。从重视可靠性到可靠性与相关性并重。从历史成本到历史成本与公允重置价值并重。从主体信息到主体与关联方信息并重。从有形资源到有形与无形资源（技术、商誉）并重。从表式信息到表式信息与图形化信息并重。从货币计量到货币与非货币计量并重。从绝对值信息披露到绝对值与相对值披露并重。从事后信息披露到事后与事前事中信息披露并重。从年度信息披露到年度、年中、季度、日常信息披露并重。从财务信息披露到财务信息与非财务信息披露并重。上市企业财务汇报未来发展趋势主要集中表达在以下十一个方面：10第10页网络信息披露方式发展趋势GPR模式（大规模通用汇报模式）：大规模提供统一标准信息汇报产品。MC模式（大规模按需汇报模式）：大规模地按照需求提供信息汇报模式。ICR模式（交互式按需汇报模式）：经过互动沟通，大规模按需提供信息汇报模式。GPR大规模通用汇报模式MC大规模按需汇报模式ICR交互式按需汇报模式11第11页GPR模式特点GPR模式（大规模通用汇报模式）：大规模提供统一标准信息汇报产品。传统上市企业信息披露方式采取GPR模式。即大量制作一个标准财务汇报产品。因为这种标准汇报产品不能总是满足信息披露需求者信息需求，通用汇报模式一直受到投资界批评。当前，中国上市企业信息披露体系包含网上信息披露体系受到广大机构投资者、个人投资者广泛质疑，其根本原因就在于当前上市企业普遍采取是大规模生产型（MassProduction)单口径汇报模型，由上市企业和财经顾问企业共同生产统一标准财务汇报，供给全部信息披露需求者，必定无法满足不一样主体信息披露需求者差异化需求，必定造成信息披露虚伪公平性、非对称性，最终造成资本市场整体信任危机。12第12页MC模式特点MC模式（大规模按需汇报模式）：大规模地按照需求提供信息汇报模式。是指按照使用者需求来提供会计汇报，故又称作大规模按需汇报模式。MC模式围绕一个表转汇报进行按需编制，即提供附件信息以补充标准汇报。这里，标准汇报作为一个基准，不但保持信息可比性，而且满足不一样使用者共同信息需求。支持上市企业信息披露需求者自行编制汇报。上市企业提供大量汇报原始数据，信息披露需求者依据个体需求自行编制汇报，提供数据越原始，生成汇报种类就越多，原始数据会给单个使用者带来数据资源冗余问题，但这一问题能够经过良好检索和搜索引擎执行数据挖掘方面控制。13第13页ICR模式（交互式按需汇报模式）：经过互动沟通，大规模按需提供信息汇报模式因为ICR模式应用充分考虑到了以下原因:信息使用者现有相同需求又有不一样需求。使用者信息需求是改变。单个使用者需求可能是多样化。汇报主体在事前极难确定使用者信息需求。所以ICR模式能有效克服传统通用信息披露汇报局限。在INTERNET上实现ICR模式非常方便。信息披露需求者与信息生产者能够进行快速沟通，同时又节约了成本，汇报打印也很方便。支持XBRL（可扩展商业汇报语言）、XML语言标准规范：XBRL是eXtensibleBusinessReportingLanguage缩写，即“可扩展商业汇报语言”，它是XML（即可扩展标识语言，ExtensibleMarkupLanguage）在财务汇报信息交换领域应用分支语言，是当前应用于非结构化信息处理尤其是财务信息处理最新标准和技术。XBRL是一个开放、平台独立国际标准,使用者不需要支付任何版权费用。过去人们进行商业汇报数据编制、整理、分析和交换时费时费劲,XBRL出现后,商业汇报和财务数据信息交换变得简单了。1999年8月,由美国注册会计师协会与德勤、安永、EDGAR在线、微软、普华永道、SAP等12家企业共同组建XBRL国际指导委员会成立,XBRL在投融资、审计、监管、投资者服务等领域有辽阔应用前景。ICR模式特点14第14页三种披露模式下功效对比GPR通用汇报模式经典特征MC大规模按需汇报经典特征ICR交互式按需汇报模式经典特征宣传型网站管理平台宣传型网站管理平台宣传型网站管理平台信息公布系统信息公布系统信息公布系统

动态披露网站管理平台交互式信息披露网站管理平台

增强信息公布模块互动式信息、内容统一管理平台

简易信息订阅系统互动式刊物生成、订阅系统

简易信息搜索引擎全系统数据、文档统一搜索引擎

特殊资料索取管理特殊资料索取任务流程管理

会员管理（投资者、记者、分析师）用户身份识别系统

用户数字证书身份验证管理系统用户权限管理系统

（ICR模式

按需披露

增强特征）（ICR模式

互动沟通

增强特征）

Internet情报监测系统交互式FAQ教授知识答疑系统

企业内部知识培训与投资者教育一对多、交互式视频会议系统

数据、图表、内容披露流程管理信息披露需求者需求调查统计系统

ICR数据库（财务、非财务、知识）信息披露需求者意见反馈系统

模块化财务、非财务数据管理程序信息披露需求者个性化服务中心

交互式汇报生成器信息统一通讯（邮件、传真）平台

自适应学习、反馈机制实现投资者意见表决、投票管理系统15第15页IRMS功效规划思想紧密围绕“信息披露”、“互动沟通”两大战略主体开展，充分满足上市企业执行“信息披露”、“互动沟通”两大战略行为客观要求。全方面支持Internet环境下进行GPR（通用汇报）、MC（大规模按需汇报）、ICR（交互式按需汇报）三种不一样阶段网上信息披露模式。充分考虑上市企业财务汇报模型发展趋势。充分考虑同一信息披露需求者多样化、不停改变需求。充分考虑不一样类型信息披露需求者差异化信息内容需求。充分支持对不一样类型数据、信息基本存放单元数字化管理。充分支持对财务数据、非财务数据、知识、信息、文档规类、索引、统计及个性化应用。16第16页应用支撑平台（数据库引擎、通讯引擎、数据匹配引擎、流程管理引擎）中间件平台多媒体数据库文档数据库关系数据库上市企业IR网站：用户登录、注册、认证、信息披露、互动沟通，信息、图片、图形、表格、影像数据展示、查询检索投资者公众监管官员分析师记者IR管理信息披露互动沟通统一通讯办公协同基础应用投资者管理内容公布管理刊物发行订阅邮件群发情报监测用户身份识别媒体记者管理IR知识库FAQ知识答疑短信群发危机控制数字证书管理分析师管理财务数据集成中心需求调查统计传真群发日程管理统一权限管理监管机构管理文档资源集成中心IR意见反馈数据库协同任务协同数据安全管理统计分析查询、搜索引擎个性化服务中心会议管理系统初始化投票表决系统数据分析第三方功效集成交互式汇报生成器17第17页IRMS网络拓扑图18第18页IRMS与上市企业现有网站集成IRMS系统基于MVC模式开发，系统界面与程序相对独立。系统可与用户网站从界面、应用、数据、布署各个层面实现无缝挂接和集成。

网站界面集成方式说明IRMS系统提供界面模板、链接、嵌入三种方式集成，用户能够根椐自已需要选择不一样集成方式。应用软件系统集成说明IRMS系统提供不一样应用层面WebService接口，以供其它应用系统基于SOAP和HTTP协议进行应用挂接，支持跨防火墙、跨网段、网域应用集成。数据库系统集成说明IRMS系统支持与Oracle、MsSQLServer、DB2、Informix、Sybase、MySQL等数据库系统集成。系统布署集成说明IRMS系统即能够独立布署，也能够与原有系统用户应用系统集成布署。系统提供J2EE和.NET两种版本，支持WEB、DB分离布署，WEB服务器支持通用IIS、Apache、Tomcat、Resin等，DB服务器支持Oracle、MsSQLServer。19第19页IRMS项目投资评定l

小型IRMS软件项目建设需要投资：

软件投资：万元硬件投资：万元开发语言：（.NET、JSP、VC、C＃）数据库：（ORACLE9i、MS-SQL、DB2）l

中型IRMS软件项目建设需要投资：软件投资：万元硬件投资：万元开发语言：（.NET、JSP、VC、C＃）数据库：（ORACLE9i）

20第20页IRMS项目实施周期l

小型IRMS软件项目实施周期：项目需求调研：0.5个月项目设计开发：0.5个月项目实施周期：0.5个月l

中型IRMS软件项目实施周期：项目需求调研：0.5个月项目设计开发：0.5个月项目实施周期：1－2个月

21第21页IRMS功效介绍Titleslide北方信联科技研究所第22页上市企业网络E-VI视觉设计理念从某种意义上说VI不是设计，而是指一个严厉规范、是系统。VI手册提供一些设计方案，但不是唯一正确，是允许其它既能表达企业品牌形象又能符合实际环境好方案存在。VI在一定阶段是要补充、发展、改变、完善。VI是动态，进化。VI是一个理念延伸，大到路牌小到便签是一个整体思想落实执行。从建立品牌角度说，VI只是CI一部分，也是消费者感受局部，是品牌一个局部。

上市企业E－VI视觉设计过程是沟通过程，因为设计基础理念是企业，或者在与我们沟通中逐步形成，逐步清楚起来，E－VI是在深刻了解企业VI设计基础上双向沟通，双方共同智慧结晶。所以我们在得不到和最高决议人沟通机会情况下是不做E－VI。做VI不是让广告企业交给企业一本手册了事，E－VI最终效果在于执行，所以整个过程参加、指导、沟通、服务很主要。

1/24秒细节决定质量：我们知道新技术应用向下兼容性，我们考虑到到每个1/24秒时间安排，实现目标受众零等候，追求浏览者过目不忘震撼效果。

有声有色：把数据、功效、流程声音、动画、影像等结合得天衣无缝，以有多媒体WEB动态形式传达信息。互动沟通：实现E－VI设计与网站整体格调、功效、受众、传输有效协同。

23第23页交互式投资者关系网站应用平台经过建立上市企业一站式IRMS网站管理平台(Portal)，对分散在前台网站系统中业务操作信息、后台投资者关系中投资者、媒体、分析师信息以及内容管理系统中存放知识和数据，整合数据采集、管理、存放、统计、展现、格式转换等功效应用，经过WEB方式集中展现信息，实现信息资源整合，在降低重复投资前提下，提供相关增值服务。门户系统建设使企业各类浏览用户能够使用单一入口访问各种类型信息。不论信息存贮在何处、不论信息格式怎样，Portal都能够按照用户所关注方式个性化地搜集、展现这些信息，并能够由各种类型设备（如PCWeb浏览器，或WAP移动电话上浏览器）来对这些信息进行存取。Portal是新一代工作台，全部投资者、分析师、监管机构人员、系统管理员都能够经过网站前台登录上市企业投资者关系系统获取丰富而个性化十足信息披露服务。上市企业IR人员能够从这登录进入IRMS后台管理系统对IRMS进行维护与运行等日常工作。

24第24页CA/RA用户身份认证数字证书当前信息系统普通采取分发用户名、登录密码和IP网段控制伎俩时间网站系统、信息内容授权访问。因为用户名和密码验证方式能够经过各种常规技术伎俩进行破解和复制，上述方法不能处理对访问用户真实身份进行验证目标。企业信息网站需要一个更安全方式支持身份认证，保障主要信息、功效在网站系统中受控访问。数字证书管理系统能够经过对授权用户发放插件性质软件模块，由经授权正当用户自动下载到当地安装，在该用户访问网站受控栏目和信息时，网站系统会对用户提交用户名、密码和唯一数字证书进行校验，从而保障高级别身份验证安全性。本模块实现对信息网站系统用户安全数字证书进行统一申请、颁发、吊销、存放、备份、下载管理。25第25页统一用户身份识别IRMS需要对系统各种类型操作者身份进行统一识别。后台用户需要经过系统统一登录入口登录。结适用户名、口令、身份认证数字证书、随机口令等三层次身份校验机制，以保障用户收控访问。前台信息披露需求者也能够注册成为会员用户享受会员级别IRM信息披露会员服务。享受上述会员服务，需要在前台IR网站上登录进行身份识别操作，以保障正当注册用户受控访问专题IR信息披露服务。26第26页上市企业信息披露系统（CMS）IRMS信息披露系统是IRMS对上市企业信息披露、互动沟通相关信息及内容资源进行搜集、采集、汇总、编辑、统计、审核、公布、格式转化、上传下载网站信息处理系统。信息披露系统（CMS）同上市企业信息披露Portal网站管理平台协同应用。除支持普通文本格式信息处理外，还尤其支持对财务汇报、报表、数据图形、表格、图片、影音多媒体文件审核、格式转化、存放、公布强大功效。信息与内容管理系统尤其集成OFFICE控件，能在WEB上实现桌面OFFICE系统强大信息处理功效。支持对编辑处理信息进行颜色、字体、格式、大小强大处理功效。同时能够对表格、图片等复杂内容进行编辑处理。内容、信息、文档采集、编辑、格式转换应用

信息披露、互动沟通信息存放、类型管理内容公布、展现

IR个性化服务引擎统一通讯协同披露流程管理27第27页信息披露流程管理28第28页财务报表（信息、图片、表格）披露29第29页投资者管理主要为企业IR部门提供管理个人投资者、机构投资者联络信息、性格、资金情况描述信息功效，同时提供管理国内及国际机构投资者联络信息功效。系统同时统计投资者信用信息、风险信息、投资取向等信息，存放需要与之进行通讯人员或商务信息。在管理上述基本信息同时，还将对投资者与企业进行各种形式IR活动信息进行统计、整理、分析。30第30页媒体记者管理主要为企业投资者关系管理部门提供管理媒体记者及其部门领导、主编领导联络信息、性格描述信息、国内及国际媒体机构及其主管单位、主管领导联络信息功效。存放需要与之进行通讯人员或商务信息。可存放电子邮件地址、街道地址、多个电话号码以及其它任何与联络人相关信息，如生日或纪念日等。输入联络人姓名和地址后，将姓名或地址分为几段，将其分别放入独立字段中。31第31页分析师管理主要为企业投资者关系管理部门提供管理分析师机构及其分析师联络信息、发表言论特点、格调、企业经营信息、企业特点、主管单位及主管领导联络信息、性格描述信息功效。存放需要与之进行通讯人员或机构商务信息。可存放电子邮件地址、街道地址、多个电话号码以及其它任何与联络人相关信息，如生日或纪念日等。输入联络人姓名和地址后，将姓名或地址分为几段，将其分别放入独立字段中。可依据姓名或地址任何部分，对分析师机构信息进行排序、分组或筛选可为每个联络人输入多达三组联络信息。32第32页监管机构管理主要为企业投资者关系管理部门提供管理监管机构（比如证监会、市政府、工商行政部门、税务部门、行业协会等机构）部门联络信息及主管人员个人联络信息、个人格调、性格喜好信息功效。存放需要与之进行通讯人员或机构商务信息。可存放电子邮件地址、街道地址、多个电话号码以及其它任何与联络人相关信息，如生日或纪念日等。33第33页IRMS统计分析中心对投资者、媒体记者、分析师等管理模块包括信息、数据对象及其衍生数据进行统计分析，比如投资者地域、成份组成；投资取向、投资规模、投资预期要求、投资心态等进行统计分析；生成直观饼图、柱状图、统计报表、汇报等。针对企业财务数据包括信息、数据对象及其衍生数据进行统计分析、描述；生成直观饼图、柱状图、统计报表、汇报等。对各项财务数据可能引发投资者、媒体、分析师产生疑问关键点进行回复预案创建管理管理。针对IRM前台服务网站提供调查、FAQ、留言板等方式获取反馈信息、数据进行统计分析，生成直观饼图、柱状图、统计报表、汇报等。对有必要进行后续响应信息，创建待办事项、任务、日程进行跟踪管理。34第34页电子刊物发行与订阅支持信息披露需求者经过前台将预订邮件地址添加到预订地址数据库中等候校验、审核，进行预订信息管理。同时支持上市企业IR人员整理信息、文档生成各期IR电子刊物，指定公布人群范围进行邮件、短信、传真方式分发。

35第35页统一数据、文档全文检索在MC、ICR等信息披露模式下，上市企业将为信息披露需求者提供不一样口径、不一样类型信息、报表、图形、图片、流媒体文档、数据。为了使信息披露需求者更方便地找到自己想要信息，需要对前台投资者管理网站、后台投资者关系管理系统、信息披露系统中存在新闻信息、知识、数据库统计信息进行检索。我们能够采取各种方法实现信息检索与匹配：对信息内容进行含糊检索；支持And、Or等方式逻辑检索；支持按标题、作者、时间、栏目进行关键字检索；对检索出信息按时间先后进行排序显示等方法。系统实现：l

对信息内容进行含糊检索l

支持And、Or等方式逻辑检索l

支持按标题、作者、时间、栏目进行检索36第36页FAQ答疑服务系统FAQ教授答疑系统主要实现对信息披露需求者提交沟通请求信息进行规类、采集、汇总、筛选，系统首先对合理、正当问题在FAQ教授知识中进行针对性信息、文档检索，将匹配咨询请求信息内容、文档推送给信息披露需求者，从而分流一部分重复性IR沟通请求，对无法经过匹配知识库中对应信息项沟通请求任务由FAQ系统进行沟通任务流程管理，由专员进行回复。全部有重复披露价值问题、回复信息经过整理后可存放到FAQ教授知识库中进行规类管理，当再次接收相关沟通请求时，该条知识统计将自动被调用，推送给信息披露需求者。37第37页IRM网络视频会议系统北方信联科技研究所研发网络视频会议系统是依靠微软流媒体服务器向用户提供会议互动交流、流媒体视频直播、录播、转播服务系统。它以网络交流、视频点播、音频点播等方式向用户提供会议相关图像直播、信息互动、文档白板共享服务。该系统开发充分对比中国证券报、上海证券报、深圳证券时报等研发路演互动沟通平台优缺点。充分借鉴了业界同类系统经验和教训。38第38页信息披露需求者调查分析系统信息披露需求者调查分析系统支持调查问卷自主创建，答卷信息采集、统计、存放、分析、管理。该系统可用于在上市企业IR网站上创建面向投资者、分析师、记者等调查问卷，经过采集问题信息进行有针对性统计分析，获取本上市企业IR活动执行效果，更深入了解信息披露需求者真实需求信息、以及信息披露需求者对信息获取方式喜好，从而获取上市企业投资者关系管理策略调整关键依据。39第39页信息披露需求者意见反馈系统上市企业信息披露和交互沟通渠道、方式是否有效，IR策略是否正确，需要依据信息披露需求者不停反馈会意见进行不停调整和优化，以满足系统支持读者经过网站提交反馈意见和联络方式，后台对意见进行列表显示、回复。40第40页信息披露需求者个性化服务中心建设个性化服务专区，在用户登录该区后，可享受自主定制栏目、信息、提醒等个性化服务。用户访问过程中，能够点击个性化服务中心对感兴趣栏目、信息等进行选择性设定，当下次用户访问该个性化服务中心并登录后，系统将为该用户展现个性化服务界面。提供个性化信息服务。41第41页信息披露需求者投票、意见表决管理在IRMS中，能够经过网络模拟股东大会、分析师会议模式，在投资者、分析师等相关人员身份认证安全性能得到全部投资群体认证前提下，系统可开通为投资者、分析师等相关人群提供针对某项决议、论题、举措意见表决、投标相关功效。全部参加投票、意见表决人员登录系统，经过严格身份认证，类似当前电子商务结算系统身份验证体系身份校验，确认投票人、意见表决参加人正当、有效身份，然后对上市企业提供投票问卷、意见表决问卷进行投票、表决操作。系统将统计操作过程和结果信息。同时支持对投票、意见表决结果统计分析。上述功效执行过程全程保密，可充分保障系统公证性、安全性、保密性，该功效成功应用，取决于当前中国上市企业股权结构调整和保障中小投资者利益股权文化建立。42第42页信息披露协同通讯系统（数据库、邮件、短信）在IRMS中，将构建十分完善投资者资料数据库、分析师资料数据库、媒体记者资料数据库、监管机构数据库。上市企业可针对这些数据库中信息、统计进行有效分类管理。上市企业能够设定复合条件进行查询，抽取特定人群联络方式清单，比如我们能够经过本系统查询输出满足（“上海市”＋“机构投资者”）和（“上海市”＋“卖方分析师”）两组查询条件两组联络人、机构通讯方式清单。包含人员或者机构通讯地址、邮政编码、联络人信息、电话、传真、邮件、手机信息等。当上市企业需要进行信息披露工作时，能够组织待披露信息内容，参考文件、文档附件形成披露信息包。将该披露信息包经过查询IRMS联络方式数据库生成邮件信息清单、传真清单、手机清单进行各种通讯方式（网络公布、邮件群发、传真群发、短信群发）群发操作。信息披露协同通讯平台应用目标在于：充分利用上市企业现有信息资源，经过信息技术伎俩执行自动化、大规模、兼容各种通讯方式信息披露活动。大量降低原来经过手工操作邮件、传真逐一发送传统IR信息披露工作量。43第43页INTERNET财经情报监测Internet财经情报监测系统经过不停监测Internet上指定网站进行动态监测，同时支持对传真、邮件、电话统计、网站留言、客户反馈等方式中包括情报信息进行二十四小时不间断采集，搜寻本机构、竞争机构、竞争产品、所处行业、政策、主要产品、服务、市场、证券评论等相关信息。系统与知识管理平台紧密连接，同时支撑信息公布、检索、专题管理、危机预警触发等功效。44第44页投资者教育与企业内部知识培训系统将建立面向上市企业内部IR工作人员培训知识中心和面向外部投资者教育应用培训模块。系统支持上市企业内部IR工作人员经过共享内部IR知识，获取不要IR信息资源，以提升上市企业IR协同信息披露能力，尽可能确保上市企业IR相关步骤工作人员能像外部人员准确执行信息披露任务。系统为外部投资者提供投资者教育，提供投资专业词汇表、财务报表阅读指南方面知识教育文件资料，帮助投资者取得正确应用上市企业信息披露内容了解力。从而提升上市企业信息披露效率。建立良好企业形象。45第45页模块化财务、非财务数据集成中心IRMS信息披露功效有效开展，需要满足信息需求者多样化信息获取需求。IRMS需要对本企业财务汇报相关资产负债表、损溢表、现金流量表财务信息单元及生产、经营等方面信息数据进行横向、纵向比较，面向不一样类型信息披露需求者生成不一样规格分析图形、报表，并对可能发生质疑、问询提前预备应对回复信息、文档。模块化财务、非财务数据集成中心存放财务、非财务数据提议已最基本存放单位进行存放。方便交互式汇报生成器对上述数据进