业务管理及CPC系统营销管理知识分析

安徽企业“手机报业务CPC系统化准确营销”

年08月业务管理及CPC系统营销管理知识分析第1页因为手机报业务营销支撑相对微弱，安徽企业手机报业务存在计费用户规模小、退订率高、营销效率低等问题；针对存在问题，安徽企业探索了集客户画像、业务渠道适配、业务营销闭环管理为一体手机报业务CPC准确营销模式；经过上六个月准确营销，安徽企业手机报计费用户到达154.4万户（底为87万户），较底提升了77.5%，位列全国第八（底列全国第十八）；因为目标用户选取准确，手机报退定率也由底10%下降到6%；同时营销效率也得到了极大提升，外呼营销成功率也由16%提升到50%。引言业务管理及CPC系统营销管理知识分析第2页背景介绍营销体系介绍活动效果分析目录营销创新总结业务管理及CPC系统营销管理知识分析第3页营销创新总结背景介绍营销体系介绍活动效果分析手机报营销营销成功率低手机报业务营销推广盲目，目标用户选取较为粗放,底外呼成功率仅为16%。退定率高手机报连续三个月使用用户退定率超出10%，有价值用户占比低，网络资源浪费严重。计费用户数停滞不前底手机报计费用户仅为87万，列全国第十八位。123一、存在问题业务管理及CPC系统营销管理知识分析第4页手机报业务准确营销迫在眉睫手机报业务准确营销迫在眉睫手机报业务准确营销迫在眉睫手机报业务准确营销迫在眉睫手机报业务准确营销迫在眉睫1分析种子用户特征深入挖掘客户需求，结合数据智能挖掘工具，建立用户模型完成目标用户客户画像分析现有渠道情况依据客户画像结果，匹配出各渠道适配用户及产品实现适当渠道、适当时间、适当人、适当方式向适当客户推荐适当业务定时搜集客户需求，更新、维护并完善模型以经营分析应用为基础，结合营销管理平台，实现从粗放营销到准确营销转变营销模版编写:提炼总结一线营销经验,如营销话术,提升渠道营销能力23精选目标客户梳理营销渠道提升营销效率二、思索业务管理及CPC系统营销管理知识分析第5页背景介绍营销体系介绍活动效果分析目录营销创新总结业务管理及CPC系统营销管理知识分析第6页业务属性分析目标用户分析用户调研分析…基于存量活跃用户，找出共性特征,以此特征反推出目标客户将客户画像利用到BOSS、经分等各接触点…基于客户画像选择适当渠道…主要营销伎俩梳理和细化，如：电话外呼、营销推荐等…

营销工作规划；营销活动策划；营销效果总结；营销模版编写；...营销工作开展营销伎俩匹配渠道适配目标客户画像业务属性研究一、CPC准确营销体系介绍业务营销闭环管理C:业务渠道等进行适配C:目标用户客户画像客户画像：结合业务关键特点及活跃用户现实状况，找出用户共性特征；

准确营销：依据客户画像，找出准确目标客户，与营销伎俩、渠道、进行适配，开展准确营销；营销模版：总结准确营销过程，确定营销步骤最正确模版，不停优化，全省推广。CPC准确营销体系P:目标用户适配产品业务管理及CPC系统营销管理知识分析第7页对称对比平衡??手机报年轻手机报对比业务管理及CPC系统营销管理知识分析第8页手机报手机上网用户对手机报业务接收度较高……手机报用户以年轻人为主，40岁以下用户占较大百分比男性用户比女性用户对手机报喜爱程度高集团客户对于手机报业务接收率显著高于普通用户全球通用户手机报业务接收率最高，其次是动感地带，神州行最低用户最感兴趣方面依次是新闻资讯、生活/健康和娱乐动态二、CPC准确营销系统-1：客户调查与分析经过BOSS系统、经分系统分析已经有手机报用户ARPU、MOU、新业务消费、年纪、品牌、相关业务参加情况等，同时经过对目标客户开展问卷调查，对手机报用户特征形成比较深入了解，形成手机报业务用户特征评定维度业务管理及CPC系统营销管理知识分析第9页训练模型系统模型验证模型模型分析主要用于对样本用户进行分析处理，提取样本用户特征

主要利用人工智能算法对已知样本进行验证，从而分析算法正确性并不停修正算法主要是对新用户群体数据进行采集，利用已知分析算法对其用户特征进行分析，预测用户潜在消费使用行为依据数据分析及客户调查所得出结论进行初步组合,列出主要分析维度利用人工智能挖掘分析算法进行分析，从而获取目标用户特征库，提升手机报业务营销成功率，加强深度运行，提升手机报用户有价值率。建立一套用户行为预测模型，经过该模型对给定手机号码特征，能快速地分析出用户消费行为特征来。获取喜好手机报用户经典特征库，建立用户行为和需求模型，更能准确定位手机报潜在目标用户。是一个有别于以往各类伎俩全新营销支撑方法。二、CPC准确营销系统-2：客户画像业务管理及CPC系统营销管理知识分析第10页传统渠道以经分系统、渠道管理系统为支撑，开展传统渠道手机报业务发展工作，加强过程控制，形成业务发展模版并不停优化，提升渠道效率10086外呼渠道结合客户画像，开展目标客户准确营销不停总结提炼外呼模版,提升成功率互联网分销等电子渠道加紧当地互联网分销渠道建设工作短信、WAP营业厅深度利用丰富手机报业务营销渠道人际传输发挥社会渠道代办人员传输作用利用病毒营销模式，采取一定酬金激励，经过对种子用户培育，建立人际传输销售模式新业务体验渠道继续加大致验渠道推广力度将体验营销平台引入到互联网（安徽移动官网）及部分具备条件关键代办点（校园代办）集团客户渠道借助合作集团平台，进行手机报业务渗透性传输针对集团关键人开展体验营销，在集团内形成有效自传输二、CPC准确营销系统-3:营销渠道梳理利用10086外呼、体验平台、短信、网上、WAP营业厅等电子渠道，经过酬金激励、店员积分等方式有效调动广大社会渠道主动性，形成全方位营销渠道体系。业务管理及CPC系统营销管理知识分析第11页日监控报表

推荐效果分析用户特征分析潜在客户筛选潜在客户挖掘二、CPC准确营销系统-4:系统保障以经分系统为关键，经过与数据业务深度运行平台、营销管理平台、手机报业务平台以及BOSS平台建立接口，搭建多渠道协同业务支撑平台，实现准确营销系统闭环管理。业务管理及CPC系统营销管理知识分析第12页二、CPC准确营销系统-5:编制下发营销模版在分析业务属性、客户画像、梳理渠道与强化伎俩基础上，开展业务营销工作，经过不停试点，不停优化，总结提炼出重点业务营销要素，形成重点业务营销模版。营销模版梳理工作是一个动态过程，需依据环境改变不停进行优化，提升营销效率。准确营销形成模版客户画像营销总结业务管理及CPC系统营销管理知识分析第13页黑名单客户配置营销推荐显示自动适配目标客户依据客户画像，各接触点自动适配目标客户，依据客户终端、渠道和客户行为进行目标匹配，开展甄别营销。订购统计显示实现客户全部产品已成功共订购统计同屏显示：便于各接触点了解客户当前订购信息，防止重复推荐。营销黑名单库：在营销中发觉客户不愿意接收任何活动和产品及时输入，防止引发客户反感。实现对客户历史推荐统计显示：直观提醒以往客户对这类营销活动及产品喜好，便于适时跟进。三、手机报CPC系统整体展示业务管理及CPC系统营销管理知识分析第14页四、应用案例-1：10086外呼两节手机报外呼目标客户:经过数据业务深度运行平台目标用户检索模型提取目标客户营销伎俩:外呼营销关键卖点：信息及时、电子环境保护、资费打折外呼时间选择：下班前1-2小时成功率相对较高外呼脚本:天天0.1元两份报，天下大事全知道总体效果:两节外呼目标数据42650份，成功呼通21154份，呼通率49.6％，营销成功10153户，成功率达47.9%，较底外呼提升了2倍业务管理及CPC系统营销管理知识分析第15页目标用户外呼营销模版天天0.1元两份报天下大事全知道信息及时电子环境保护资费打折下班前1-2小时成功率呼通率49.6％47.9％提升了2倍较底外呼业务管理及CPC系统营销管理知识分析第16页用户到前台办理业务前台人员经过系统提醒向推荐手机报产品营销管理系统进行用户消费行为分析筛选目标群体，有效提升营业前台手机报业务营销服务效率四、应用案例-2：营业前台弹出提醒业务管理及CPC系统营销管理知识分析第17页主要AB类集团浙商、徽商等协会手机报低普及率集团无偿赠予手机报体验，经过培养领导手机报使用习惯，进行手机报规模营销。经过对安徽当地民营企业家进行背景分析，了解企业领导人信息关注点，拓展异地手机报营销，带动整体集团手机报推广气氛。将手机报业务融入到集团客户”动力100”方案中,对集团联络人采取一定酬金激励方式,开展手机报业务集团营销。实际效果共在V网用户中发展了31万户手机报用户(占全部手机报用户24%),V网用户手机报接收率是普通用户2倍。经过CPC系统筛选出目标集团客户,针对集团客户领导开展手机报体验式营销，培养领导兴趣，深入带动集团客户其它组员,实现手机报规模营销。四、应用案例-3：集团市场开拓业务管理及CPC系统营销管理知识分析第18页背景介绍营销体系介绍活动效果分析目录营销创新总结业务管理及CPC系统营销管理知识分析第19页7月安徽企业手机报计费用户到达154.4万户（底为87万户），较底提升了77.5%，位列全国第八（全国排名提升了10名）一、计费用户快速增加业务管理及CPC系统营销管理知识分析第20页广东6574112北京4258300浙江3731300四川3248649江苏2792281山东2519886河南2458150安徽1544010湖南1441341河北14286477月安徽企业手机报计费客户数为154万户，规模位居全国第八位，月收入突破500万全国各省手机报规模排名二、全国排名稳步提升业务管理及CPC系统营销管理知识分析第21页安徽企业手机报退订率逐步下降，用户忠诚度和粘性得到深入提升,业务展现出良性发展三、用户退定率下降业务管理及CPC系统营销管理知识分析第22页12%4%有效降低了前台压力，提升了效率和客户满意度75.8%78.3%16%50%下发成功率外呼成功率计费用户对新入网用户依赖度大副降低1、有效缓解网络压力：手机报接收成功率由12月75.8%深入提升至7月78.3%。2、营销成本降低：外呼成功率提升至50%;准确营销系统有效防止了前台人员盲目推广,提升了营销针对性！3、计费用户对新入网用户依赖度大副降低，由底12%降到4%；有效降低了前台压力，提升了效率和客户满意度四、营销效率深入提升业务管理及CPC系统营销管理知识分析第23页背景介绍营销体系介绍活动效果分析目录营销创新总结业务管理及CPC系统营销管理知识分析第24页用户特征分析用户需求管理业务整合营销在用户数据分析及客户调研基础上，利用人工智能挖掘分析算法对现有手机报用户行为特征、用户喜好需求进行研究分析，获取喜好手机报用户经典特征库，建立用户行为和需求模型针对存量用户及目标客户开展调研，研究用户内容偏好（如新闻、体育、政治类等），经过该模式识别出每位用户喜好业务类别，有效分析和管理用户需求经过CPC系统分析出来用户模型，延伸出用户对其它新业务可能偏好，实现多渠道协同各接触点自动促销，最终实现短信、彩信、彩铃、IVR等新业务高质量整合营销实现从手机报业务

其它新业务迁移营销，并最终实现各类数据业务整合营销在现有体验营销、组合营销、准确营销基础上，丰富了多渠道协同全程准确营销体系，实现了单一式营销向立体化营销转变,强化了数据业务营销过程控制一、前瞻性：深入丰富了增值业务营销体系业务管理及CPC系统营销管理知识分析第25页计费用户快速增加月收入突破500万流失率大副降低下发成功率提升营销效率提升……社会影响力增强用户满意度提升……创新效益经济效益社会效益管理效益科学分析用户特征全流程营销管理多渠道协同……实践证实手机报CPC准确化营销体系符合新业务发展趋势，不