银行客户营销服务系统培训

银行客户营销服务系统主讲：陈锋第1页内容提要系统背景和任务1系统架构设计2系统模块3系统角色及功效2重庆大学计算机学院第2页系统背景和任务系统背景银行业竞争激烈化趋势。实现客户细分，维护有限高端客户是重点。提供区域化服务，有效改进客户满意度路径。重庆大学计算机学院第3页系统背景和任务系统任务360度全视角地了解客户。有效地进行关键客户识别和管理。为客户经理进行客户营销服务提供工作平台。业务主管能够按客户进行报表分析。重庆大学计算机学院第4页系统架构设计系统逻辑架构：重庆大学计算机学院第5页系统架构设计系统逻辑架构数据集本系统将从关键系统、信贷系统、STL系统中提取企业客户各类信息，形成适合本系统需求个人客户信息数据集。信息平台客户信息平台除了企业客户信息数据集市（包含相关元数据），还存放本系统产生操作数据。应用层应用层将在基于J2EE技术东南融通构件化平台IntelliWeb之上进行开发。并重点使用平台应用开发框架、页面框架集及控件集、构件库重庆大学计算机学院第6页系统架构设计系统应用框架：应用开发框架是基于Struts、Spring、Hibernate、iBATIS来设计一套简化应用程序开发框架。其原理图以下：

重庆大学计算机学院第7页系统架构设计系统应用框架客户浏览器发出HTTP请求，经过控制器转发调用对应业务处理模块来业务逻辑，处理结果经过控制器对应视图格式化，返回客户端浏览器展现给使用者。业务层设计遵照组件化设计模式。业务逻辑被封装在业务逻辑组件之中，控制器Action经过调用业务逻辑组件接口来实现业务逻辑处理。

数据访问层遵照DAO设计模式，经过Hibernate和iBATIS来访问数据库。

重庆大学计算机学院第8页系统模块系统模块设计银行客户营销系统BECDA身份验证客户视图客户营销系统管理客户细分重庆大学计算机学院第9页系统模块系统模块设计身份验证模块：验证登录用户身份，依据身份获取其在该系统中菜单、功效等各种权限。客户视图模块：全方位了解个人客户个人信息和帐户信息，包含基本信息、职业信息、活期存款帐户、贷款帐户等

客户营销模块：制订提醒事件，针对客户进行走访、宣传等营销活动，并将事件执行统计入库，为客户经理绩效方面管理提供依据；同时还统计客户大金额变动事件。重庆大学计算机学院第10页系统模块系统模块设计客户细分模块：设置VIP申请、VIP审核、VIP认定标准等功效。分行业务主管进行VIP申请，总行业务主管依据客户详细信息结合VIP认定标准进行VIP审核，同时维护VIP认定标准。系统管理模块：添加、删除用户，依据用户身份为其分配各种权限。

重庆大学计算机学院第11页系统角色及功效系统角色及其职责本系统设计业务主管、客户经理、系统管理员三种角色用户，按机构不一样又能够划分为总总行系统管理员、分行系统管理员、客户经理。各角色具备不一样职责：总行业务主管浏览客户各类信息关键客户认定和取消维护总行级业务参数

分行业务主管浏览本分行客户各类信息关键客户申请和取消维护分行级业务参数

分行业务主管浏览管辖客户各类信息

维护管辖客户一些信息浏览和创建客户事件提醒使用营销管理相关功效

重庆大学计算机学院第12页系统角色及功效系统角色及其职责分行系统管理员管理分行用户

管理本分行内机构信息管理本分行内客户经理信息

总行系统管