管理中的情商

管理中的

情商2006年8月对习惯的反思播种一种行为，就会收获一种习惯；播种一种习惯，就会收获一种性格。

动机/欲望/需要/文化/环境/个性思维理性思维非理性思维行为习惯性格一切夫妻间性格不和，往往是习惯不和案例一只小雌猫爱上了她的男主人，想嫁给他，但猫没办法与人结婚。于是她找到爱神维纳斯帮助，爱神同情她，就把她变成了美女，男主人一见钟情。新婚之夜，爱神想，这个外形是人，猫内心是人还是猫呢！爱神放出一只老鼠，这个美女立即凭本能扑上去准备吃掉老鼠。爱神发现这个美女内心还是只猫，于是使了一个法术又把她变了回来。所谓习惯，就是惯性。成功是一种习惯，失败也是一种习惯。所以要想成功，必须建立好的习惯。思维行动习惯性格/品德命运/一切(成败)成功来自好的习惯《高效能人士的七个习惯》改变行为即改变习惯促使人产生行为的动力主要有:恐惧和诱因行为发生了,是因为有了足够的诱因:行为没有发生，是因为恐惧不够。如果一种习惯改变了，是因为诱因足够；如果一种习惯没有改变，则是因为恐惧不足。&男士因为女朋友戒烟戒酒——诱因（足够）：因此就嫁给他；恐惧（足够）：害怕失去对方&现场要求整理整顿，却迟迟没做好——诱因（不足）：对整顿好以后的益处认识不足；恐惧（不足）：没整顿好，他车间主任照样当，影响不大！

&森林公园为保护鹿而把狼赶走了，但一些鹿却得病而死，为什么呢！

因为恐惧所以奔跑，没了恐惧没了奔跑，成了习惯缺了锻炼学会放弃和选择点金石的故事很久以前，一个穷人在一本残缺不全的书上看到一个能让他改变命运的秘密：有一块小石子可以将任何一块普通金属变成纯金，即点金石，它摸起来很温暖的感觉，而这块小石子就和海滩上的许多小石子混在一起。于是他变卖了家产，开始寻找。一天、二天、一星期、一年、二年过去了，还是没有找到。但有一天上午他捡起一块小石子，而且是温暖的，变随手扔进了海里，因为他已经形成了习惯，把捡起的认为不是点金石的石子全都扔进了海里，以致真的捡起点金石的时候，也顺手扔掉了，让改变命运的机会与其擦肩而过。由此可见，选择对于一个人意味着什么！找工作的时候，你可以选择进哪家公司进了公司，你可以选择作为（—收获了成就）和不作为（—收获了糊口的工资）选择比努力更重要（游泳池里钓鱼）选择为你带来什么如果我们选择吃得太多并因此生病，该怪谁呢？如果我们选择将车开得太快，以至于它最终失控，该怪谁呢？如果我们选择使自己的性格龌龊，令人讨厌，该怪谁呢？如果我们要把钱带进棺材成为“坟墓中最富有的人”，却使自己成了病人的话，该怪谁呢？如果我们没有学会怎样生活，我们该怪谁呢？怪上帝吗？要怪，也只能怪我们自己，因为我们没有正确运用上帝赋予我们的最大力量——选择的力量，这样我们便伤害了我们自己。偷懒——失去工作心胸狭小——失去朋友同事之间不配合——失去了同事的信任克服坏习惯有助成功为了拥有更好的成功与未来，有必要克服和放弃不良习惯，并通过缔造高情商来实现目标——即控制和管理自我情绪，来影响自己的行为，然后再影响别人，包括朋友、家人、下属、上司、同级。以次影响陌生人，把陌生人变成熟人，把熟人变成朋友，一旦变成了朋友，你就有了人脉，有了人脉也就有了财脉。同样，能够影响别人，也就有了影响力，有了影响力就有了领导力，有了领导力就有了个人权力，有了个人的权力，就可能获得职位权力，就会在一个组织中获得更多的资源支持。情商的由来1938年，西格蒙特•弗洛伊德的学生奥托•兰克，最早提出所谓心理治疗就是情绪体验的假说；20世纪70年代，美国心理学家卡尔•罗杰斯认为，真正的人际关系有一种另人兴奋的方式，它倾向于改变，而不是维持现状。20世纪90年代，美国耶鲁大学心理学家彼得•萨洛韦和纽罕布什大学的约翰•迈耶情商——情绪商数的概念，在他们看来，一个人要想在社会上获得成功情商占80%，智商只占20%。1995年，美国哈佛大学心理学教授丹尼尔•戈尔曼提出了情商概念，认为在成功中最重要的是情感因素。情商的定义情商，是一个人了解自身感受、控制冲动和恼怒、理智处事、面对各种考验时保持平静和乐观心态的能力。是指在对自我及他人情绪的知觉、评估和分析的基础上，对情绪进行成熟的调节，以使自身不断适应外界变化的这样一种调适能力。我们现在已经进入知识经济时代，人的感情越来越丰富，高情商的人，能控制好自己的情绪，因为要想影响别人，首先就要控制好自己的情绪，不要让自己的坏情绪影响别人的情绪，最后影响工作和家庭生活。心情好工作积极性高，动作快——看你心情安排任务吗？情商的核心内容了解自身的情绪妥善管理自己的情绪自我激励认知他人的情绪人际关系管理能力认知他人管理自己自我激励了解自己人际关系三个“商数”及其关系

智商(IQ)——情商(EQ)——逆境商(AQ)

intelligencequotient,emotionquotient,adversityquotient使人抓住机会使人不轻易放弃机会使人利用机会三个“商数”的内容IQEQAQ注意力、记忆力、观察力、理解力、推理力、想象力、内省力、创造力、知识、经验、技能稳定性、兴奋性、有恒性、敏感性、幻想性、世故性、忧虑性、独立性、自律性等自信、意志力、容挫力、乐观性等了解你自己的感情吗？认识从了解自己开始处事之道勇气心理健康与人交往自知之明走出情绪低潮当你坦白对待自己时，你就不会被坏情绪牵着鼻子，而通过给自己提一些有针对性的问题，来驳倒自己的观点：例如糟糕的天气总是使感觉不爽吗？孩子们的叫喊真的总是使我的情绪很坏吗？那么多的灯具配件，这真的总在影响我的情绪吗？你能这样问自己，你可能会慢慢发现导致你情绪不佳的真正原因，而不是感性所感知的表象。心情不爽，越看那糟糕的天气心情越不爽合适的感情没有感情的理智是不近人情的，而没有理智的感情是愚蠢的。合理的行为取决于感情与理智恰当的混合。因此应该：避免头脑发热小心应对感情超载德国哲学家萨特：“一个人想成为什么，他就会成为什么。”（X）请你多些自信胜利属于个人求胜的意志和信心，因此胜利者属于有信心的人。自信就是：从点滴的进步开始正视自己的缺点并勇于改正为自己鼓掌加油勇敢地面对失败，百折不挠发挥自己的长处，在人生的旅途上不断闪光相信自己，对自身发展充满希望持有主见，相信自己有一个做秘书的，领导让她看一篇报告写得如何。她看完后过来汇报说：“我认为写得还不错。”领导摇了摇头。秘书赶快说：“不过，也有些问题”。领导又摇摇头。秘书说：“问题也不算大。”领导又摇摇头。秘书说：“问题主要是写得不太好，表述不清楚。”领导又摇摇头。秘书说：“这些问题改改就会更好了。”领导还是摇头。秘书说：“我建议退回这个报告。”这时领导说道：“这新衬衣的领子可真不舒服。”做事要认真敬业请记住这首小诗：如果你不能成为山顶上的一棵松，就做一棵小树生长在山谷里，但必须是小溪边最好的一棵小树。如果你不能成为一棵小树，就做灌木一丛；如果你不能成为一丛灌木，就做一片草地，让公路上也有几分欢娱。如果我们不能都做船长，我们就做海员。如果你不能做一条公路，就做一条小径。如果你不能做太阳，就做一颗星星。不能凭大小来断定你的输赢，但不论你做什么你都要做最好的一名。如果你不能做一名领导，那你就做一名下属，但一定要做最好的一名！脾气暴躁可能自毁前程情绪激动或脾气暴躁，也许会严重地遮住你好的品质以至于朋友都被你从身边赶走，你塑造个性的最佳手段是吸引，而不是排斥。调查显示，绝大部分女性在寻找伴侣时，都十分关心对方的脾气类型，他们宁愿放弃脾气暴躁者。公司在甄选管理人才时，往往比较关注对方的脾气个性，因为这涉及到是否能顺利融入到公司团队并愉快地合作等。情绪的自我管理传统管理和自我管理对照表

（他人管理）层级结构，组织思想为基础团队进程以沟通为基础政策与一般原则密切相关根据特定情况解决问题人事政策公平应用每个人上人事政策独立应用在每个人身上轻视对情绪的考虑鼓励情绪的考虑鼓励个人业绩鼓励群体业绩老板和雇员之间的差异明显得到充分授权，发挥个人潜能将客户看作“柜台的另一边”将客户看作合作伙伴自我管理的深化自我管理的沟通，已不仅是从上向下的一种方式，它甚至超越了双向沟通，变成了一个公开讨论的互助过程，自我管理团队通过相对非结构化的过程，形成了创造性的思想并改进了质量。在自我管理方面，情商式的方法，不仅能提高生产率和增加利润，在增强自我意识、控制导致压力产生的情绪、更加有效地自我激励以及卓越的管理技能方面，能够提供一些个人益处，取得企业和员工双赢的结果。情商中的移情培养高情商需要学会换位思考，即站在对方的角度去思考。移情就是“感人之所感，知人之所知”，既能分享他人情感，与他人的处境感同身受，又能客观理解、分析他情感。移情并不一定总是通过听别人说话来实现，人们的面部表情、行为语言等多个方面同样也表达了自己的感受。这些察觉细微信息的能力，是建立在更基础的情感能力之上的。一个缺乏自我觉察力和不能控制自己情绪的人，是无法去揣摩他人的心情感受的。佛洛伊德说过：“人无秘密可言，即使他们嘴不做声，指头也会喋喋不休。内心的秘密总会通过每一个毛孔泄露出来。”领导——下属下属——领导营销中的移情案例有一个卖狗的小伙子，狗没卖出去。他敲开一户人家的门，出来一个女主人。女主人说：“我不买狗。”小伙子说：“不卖给你，我累了，只想把狗寄放在你家两天，过几天我来取。”女主人一听说放两天，那太好了，可以免费玩两天小狗。人的本能都是喜欢占便宜的，白玩两天小狗太好了，就放在这吧。这个女主人领着小孩尽情地同小狗玩耍，小狗就和女主人家建立了感情，它的小鼻子湿湿的，小嘴舔一舔小孩的小手，小爪子挠一挠，小尾巴晃一晃。第二天，小伙子打来电话，问小狗怎么样？女主人说小狗挺好的。第三天打来电话，问小狗还活着吗？当然，女主人愉快的声音在电话线上传递着。第四天小伙子打来电话说：“我去取狗。”女主人说：“你来取钱吧。”管理情商中的宽容无论是中国古老的儒学还是世界范围内的各派宗教，均提倡人们应该宽容。这个世界上每天都在为一点点小事而产生不愉快、怨恨猜疑、愤怒、打斗、群体对峙，甚至是战争。人生苦短，就那么几十年，不经意间已经步入中年或老年，回首往事，若回忆起曾因区区小事与他人反目成仇或大打出手而两败俱伤，又该做何感慨！人的生命只有一次，所以，任何能贡献出来的好与善，我们都应现在就去做。不要迟缓，不要怠慢，因为你就活这么一次。宽容美好和善良

管理情商中的个人修炼人格魅力的金三角人格魅力信赖沟通亲和力个人修炼案例柔不是软弱，而是坚韧，富有弹性，因而面对强手不会被对方摧垮，而是主动避其锋芒，就在对手扑空没来得及反应之时，已经攻到了对手的要害。楚庄王一次召集臣下一起饮酒，直到日落西山仍未觉尽兴，又命掌灯继续饮酒，并命爱妾许姬为大家敬酒。突然堂上的灯火被风吹灭了。这时席上一人趁黑暗之机抚摸了美丽的许姬。许姬反抗并摘下了那人的帽缨，然后又向庄王禀告，要求赶快点灯查明此人。没想到庄王却命文武百官统统绝缨摘帽以便开怀畅饮，等大家摘掉帽缨后，大王才命掌灯。于是庄王有意放过调戏之人。后来此人为谢庄王，作战勇猛无比，屡立奇功。做人——永恒的课题一个掌控自我情绪者，通常能在关键时刻做出明智的选择，而不致因情绪失控快了大事。由于环境不同、自身条件不一样，不同人的心理也存在着很大差异。有的人情操高尚，积极进去；有的人精神空虚，行为怪异；有的人无端恐惧，自我设限；有的人命运坎坷，成功难遇。为什么不同人之间会有如此差异，心理学家认为其中最重要的一点是每个人的心理不同，即健康心理和病态心理。拥有健康心理的人，不让自己陷于不幸与痛苦之中，以获取人生的幸福与成功。情商管理中的真诚赞美人——生为万物之灵，都有希望被别人肯定和认可的欲望。一声赞美可以让奉献者体会付出的欢乐。赞美是以真诚为基础的，是对别人的付出表示敬佩或谢意的一种表达。赞美别人，是学习别人优点和长处的过程，是与人交流时和谐沟通的过程，也是心胸气度培养的过程。在赞美声中，传递的是情感和思想，表达的是善意和热情，化解的是有意无意与人形成的隔阂与摩擦。赞美的内容赞美的内容包括：认可、认同、发现长处、表扬与欣赏等：送一点赞美给失意者，会让他人心生自豪，奋发图强；送一点赞美给怯懦者，会让他勇气倍增，信心十足；送一点赞美给踌躇满志者，使他继续向前，永不停止；送一点赞美给孩子，会让他对未来充满无限憧憬；送一点赞美给老人，会抹去老人“夕阳无限好，只是近黄昏”的惆怅，而代之以“桑愉未满霞满天”的豪情；送一点赞美给陌生人，纵使萍水相逢也成故知；送一点赞美给周围认识或不认识的人，说出你的感谢和敬佩。赞美如此美丽，真谛何在？赞美的真谛赞美敌人，敌人于是成为朋友；热爱朋友，朋友于是成为手足。关键不在于对方听到赞美和热爱会有什么反应，而在于赞美和热爱对我们自身心态的影响。——