医疗器械售后服务与维修免责协议书

医疗器械售后服务与维修免责协议书合同编号：__________甲方（医疗器械使用方）：甲方名称：甲方地址：甲方联系方式：乙方（医疗器械服务提供方）：乙方名称：乙方地址：乙方联系方式：一、总则1.协议背景本协议旨在明确甲乙双方在医疗器械售后服务与维修方面的权利和义务，保证医疗器械的正常使用和安全功能，同时对可能出现的责任问题进行界定和规范。2.协议目的本协议的目的是为了保障甲方在使用医疗器械过程中能够获得及时、有效的售后服务和维修支持，同时明确乙方在提供相关服务时的责任范围和免责事项，以维护双方的合法权益。二、定义与解释1.相关术语定义（1）“医疗器械”：指甲方购买并使用的各类医疗设备、仪器、器具等。（2）“售后服务”：指乙方为甲方提供的设备安装、调试、培训、技术咨询、保养等服务。（3）“维修服务”：指乙方对医疗器械进行的故障诊断、修复、零部件更换等服务。2.解释规则本协议的解释应遵循以下规则：（1）本协议的标题仅为方便阅读而设，不应影响协议条款的解释和理解。（2）除非上下文另有明确规定，本协议中使用的单数形式的词语应包括复数形式，反之亦然。三、服务范围与期限1.售后服务内容（1）乙方应在医疗器械交付后，按照甲方的要求，及时安排专业人员进行设备的安装和调试，保证设备能够正常运行。（2）乙方应为甲方提供医疗器械的操作培训，使甲方的操作人员能够熟练掌握设备的使用方法和注意事项。（3）乙方应定期对医疗器械进行回访，了解设备的使用情况，及时解决甲方在使用过程中遇到的问题。（4）乙方应根据医疗器械的特点和使用要求，为甲方提供必要的技术咨询和技术支持。2.维修服务范围（1）乙方负责对医疗器械在正常使用过程中出现的故障进行诊断和修复。（2）乙方负责对医疗器械的零部件进行更换，但更换的零部件应符合国家相关标准和质量要求。（3）乙方负责对维修后的医疗器械进行调试和检测，保证设备能够恢复正常运行。3.服务期限本协议项下的服务期限自医疗器械交付之日起[具体年限]年。服务期限届满后，双方如无异议，则本协议自动延续[具体年限]年。四、免责声明与限制1.一般免责声明乙方对因以下原因导致的医疗器械故障或损坏不承担责任：（1）甲方未按照医疗器械的使用说明书进行操作和维护。（2）甲方自行对医疗器械进行拆卸、改装或维修。（3）不可抗力因素导致的医疗器械故障或损坏。2.特定情形下的免责（1）在医疗器械超过使用寿命或保修期限后，乙方对因设备老化或自然损耗导致的故障或损坏不承担责任。（2）对于因第三方原因导致的医疗器械故障或损坏，乙方在协助甲方进行调查和处理的过程中，不承担因第三方原因造成的直接或间接损失。3.免责的限制与例外（1）尽管有上述免责声明，乙方仍应对其在提供售后服务和维修服务过程中的故意或重大过失行为承担责任。（2）对于因医疗器械质量问题导致的故障或损坏，乙方应协助甲方向医疗器械生产厂家进行索赔，但乙方不承担因医疗器械质量问题造成的直接或间接损失。五、客户的责任与义务1.客户配合义务（1）甲方应积极配合乙方的售后服务和维修工作，为乙方的工作人员提供必要的工作条件和协助。（2）甲方应按照乙方的要求，及时提供医疗器械的使用情况和故障信息，以便乙方能够及时进行处理。2.信息提供义务（1）甲方应向乙方提供准确的医疗器械购买信息、使用人员信息和使用环境信息等，以便乙方能够更好地为甲方提供服务。（2）甲方应在医疗器械发生故障或损坏后，及时向乙方报告，并提供详细的故障描述和相关证据。3.费用承担义务（1）在医疗器械保修期内，非人为原因导致的维修服务费用由乙方承担，但甲方应承担因维修服务产生的差旅费等其他费用。（2）在医疗器械保修期外，甲方应承担维修服务的全部费用，包括零部件费用、人工费用和差旅费等。（3）如因甲方原因导致的医疗器械故障或损坏，甲方应承担相应的维修费用和其他相关费用。六、医疗器械的使用与保管1.正确使用要求（1）甲方应严格按照医疗器械的使用说明书和操作规范进行操作，不得擅自改变医疗器械的使用方法和用途。（2）甲方应定期对医疗器械进行检查和维护，保证设备的正常运行和安全功能。（3）甲方应在医疗器械的使用过程中，注意观察设备的运行情况，如发觉异常情况应及时停止使用，并通知乙方进行处理。2.保管责任（1）甲方应妥善保管医疗器械，避免设备受到损坏、丢失或被盗。（2）甲方应将医疗器械存放在干燥、通风、安全的环境中，避免设备受到潮湿、高温、腐蚀等因素的影响。（3）甲方应定期对医疗器械的保管情况进行检查，如发觉问题应及时采取措施进行处理。3.违规使用的后果（1）如甲方未按照医疗器械的使用说明书和操作规范进行操作，导致医疗器械发生故障或损坏，甲方应承担相应的维修费用和其他相关费用。（2）如甲方因保管不善导致医疗器械受到损坏、丢失或被盗，甲方应承担相应的赔偿责任。（3）如甲方的违规使用行为导致人员伤亡或财产损失，甲方应承担相应的法律责任。七、服务流程与沟通1.服务申请流程（1）当医疗器械发生故障或需要售后服务时，甲方应及时向乙方提出服务申请。服务申请可以通过电话、邮件或书面形式进行。（2）乙方在收到甲方的服务申请后，应及时进行登记和处理，并安排专业人员与甲方进行沟通，了解设备的故障情况和使用情况。（3）乙方应在收到服务申请后的[具体时间]个工作日内，向甲方反馈服务安排和预计到达时间。2.沟通方式与要求（1）双方应保持畅通的沟通渠道，以便及时解决问题和协调工作。沟通方式可以包括电话、邮件、传真等。（2）双方在沟通时应保持礼貌、耐心和专业，不得使用侮辱性、攻击性或威胁性的语言。（3）双方应及时回复对方的信息和询问，如因特殊原因无法及时回复，应提前告知对方并说明原因。3.反馈与投诉处理（1）乙方应在服务完成后，及时向甲方反馈服务结果和意见建议。甲方如对服务结果不满意，应在收到反馈后的[具体时间]个工作日内提出异议。（2）甲方如对乙方的服务质量或态度有异议，可以向乙方提出投诉。乙方应在收到投诉后的[具体时间]个工作日内进行调查和处理，并将处理结果反馈给甲方。（3）如双方对投诉处理结果存在争议，可以通过协商或法律途径解决。八、维修与更换1.维修标准与流程（1）乙方应按照国家相关标准和医疗器械生产厂家的维修规范进行维修，保证维修质量和安全功能。（2）乙方在进行维修前，应对医疗器械的故障进行详细的诊断和分析，制定合理的维修方案，并经甲方同意后实施。（3）乙方在维修过程中，应使用符合国家相关标准和质量要求的零部件和维修工具，保证维修质量和安全功能。2.零部件更换原则（1）乙方在进行零部件更换时，应优先使用医疗器械生产厂家提供的原装零部件。如原装零部件无法获得，乙方应选择符合国家相关标准和质量要求的替代零部件，并经甲方同意后使用。（2）乙方应保证更换的零部件具有与原零部件相同的功能和质量，且更换后的零部件应享受与原零部件相同的保修期限。3.维修后的验收（1）乙方在完成维修后，应通知甲方进行验收。甲方应在收到通知后的[具体时间]个工作日内进行验收。（2）甲方在验收时，应按照医疗器械的使用说明书和操作规范进行测试和检查，如发觉问题应及时提出。（3）如甲方在验收过程中未发觉问题，或在验收后[具体时间]个工作日内未提出异议，则视为验收合格。九、知识产权与保密1.知识产权归属（1）甲乙双方各自拥有其在本协议履行过程中所产生的知识产权。（2）乙方在提供售后服务和维修服务过程中所使用的技术和方法，其知识产权归乙方所有。但乙方应保证其使用的技术和方法不会侵犯第三方的知识产权。2.保密义务（1）甲乙双方应对在本协议履行过程中所知晓的对方的商业秘密、技术秘密和其他机密信息予以保密，不得向任何第三方披露。（2）本条款的保密期限为自本协议生效之日起[具体年限]年。十、违约责任1.客户违约责任（1）如甲方未按照本协议的约定履行其义务，如未按时支付费用、未提供必要的配合等，应承担违约责任，向乙方支付违约金[具体金额]元。（2）如甲方的违约行为给乙方造成了损失，甲方应承担相应的赔偿责任。2.服务提供方违约责任（1）如乙方未按照本协议的约定履行其义务，如未按时提供服务、服务质量不符合要求等，应承担违约责任，向甲方支付违约金[具体金额]元。（2）如乙方的违约行为给甲方造成了损失，乙方应承担相应的赔偿责任。十一、协议的变更与终止1.变更条件与程序（1）本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签署相关的变更或补充协议。（2）如因法律法规的变更或其他不可抗力因素导致本协议的部分条款无法履行，双方应协商解决。2.终止情形（1）本协议期满后，双方如未达成续约协议，则本协议自动终止。（2）如一方违反本协议的约定，另一方有权提前终止本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。（3）如因不可抗力因素导致本协议无法履行，双方可协商终止本协议。十二、法律适用与争议解决1.法律适用本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用[具体法律]法律。2.争议解决方式（1）双方在本协议履行过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。（2）诉讼期间，双方应继续履行本协议中不涉及争议的其他条款。十三、通知与送达1.通知方式本协议项下的通知应以书面形式作出，并通过以下方式送达：（1）专人送达；（2）挂号信或特快专递；（3）传真或邮件。2.送达的认定通知以专人送达的，签收之日视为送达；以挂号信或特快专递送达的，签收之日起第[具体天数]日视为送达；以传真或邮件送达的，发送成功之日视为送达。十四、其他条款1.协议的完整性本协议构成双方之间关于医疗器械售后服务与维修的完整协议，取代双方之前的任何口头或书面协议。2.不可抗力（1）如因不可抗力因素导致一方无法履行本协议的部分或全部义务，该方不承担违约责任，但应及时通知对方，并提供相关证明文件。（2）不可抗力因素消除后，双方应继续履行本协议。3.协议的份数与存档本协议一式