情商管理-课堂版

情商管理报告人：姜莉2011年5月引言：麦克布朗的空难定义描述情商（EQ）又称情绪智力，是近年来心理学家们提出的与智力和智商相对应的概念。它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。总的来讲，人与人之间的情商并无明显的先天差别，更多与后天的培养息息相关定义描述智商（IQ)是人们认识客观事物并运用知识解决实际问题的能力。智力包括多个方面，如观察力、记忆力、想象力、分析判断能力、思维能力、应变能力等。智力的高低通常用智力商数来表示，是用以标示智力发展水平。财商(FinancialQuotient)，简称FQ。所谓财商是一个人认识金钱和驾驭金钱的能力。指一个人在财务方面的智力，是理财的智慧。它包括两方面的能力：一是正确认识金钱及金钱规律的能力;二是正确应用金钱及金钱规律的能力情商重要吗智商决定职业成功的案例只有10%-20%智商并不是决定职业和成功的关键因素案例：--哈佛学生--伊力诺斯学生主要内容提示情商有五个基本要素

前三个与你有关

后两个与你的人际交流方式有关第一个支住这个日本的小故事，有没让你想到一种人类的特殊能力呢？故事：武士与禅宗大师第一个支住–自我意识这个故事反映的是自我意识。故事是用来说明被情绪操控和认识情绪之间的本质差异。自我意识是情商的基本要素，都是以它为基础的。自我意识能够让我们了解我们当时的情绪，以及对它的认识能帮助我们解读自己的情绪，进而了解他们是如何影响我们的变换行动的，这样能够客观的评价自己，限制情绪的消极影响，用直觉引导决定这么聪明的学生，为什么会做出这么不理智的行为呢？第二个支住故事聪明学生的袭击案

----智商与情绪反应没有必然的联系。第二大支柱–自控力自控力是控制由突发事件引起的内心起伏的能力，不要成为情绪的奴隶自制就是控制我们的冲动和情绪，让工作变得更简单而不是更复杂自制力强，有助于我们从打击中尽快的恢复过来。自制有助于我们在最难熬的时间保持冷静，抵住压力，专注于目标。第三大支柱假设：今天你是卖保险的你是怎么想的：今天是糟糕的一天，明天会好起来的。我有什么问题，为什么没有人感兴趣？我要在接下来的电话里，做一些新的尝试.我要换工作。第三大支柱--自我激励今天是糟糕的一天，明天会好起来的。我有什么问题，为什么没有人感兴趣？我要在接下来的电话里，做一些新的尝试.我要换工作。

第3项，这是你这种情况下最好的想法，这是乐观、坚持不懈和想像力的标志。第三大支柱–自我激励自我激励的试验案例乐观的保险销售员孩子分糖自我激励的能力，是利用我们内心深处的渴望，引导我们向目标迈进，能够让我们采取主动，提高效率自我激励就是能克服阻碍和失望，坚持不懈第三大支柱–自我激励第四个支柱同理心让我们从别人的角度观察事情体会别人的感受，担忧和需要

让我们与许多不同的人保持和谐的关系。同理心所讲的了解别人，并不表示一定要认同对方。--同理心第五个支柱故事：开心的大巴车司机第五个支持–控制别人情绪的能力要能解读具体的情境在与别人交际时，控制自己的情绪知道情绪是会传染的，利用情绪感染获得好的效果通过这个能力，可以说服、引导别人，让团队开始工作，谈判和平息争端总结第一个支柱，自我意识，是情商的起点，在控制反应之前，你要知道如何确定自己的感受第二个支柱，自制，让你根据具体情况做出最好的反应第三个支柱，是自我激励，他是以控制、保持积极情绪的能力基础

这三个支柱，与你有关总结第四个支柱，同理心，就是体会别人情绪的能力，这对人际智商非常重要第五个支柱，控制与别人的关系，基础是控制别人情绪的能力

最后两个支柱和你与别人交际有关实用案例好奇拉拉裤的创意，25亿美元应用：约翰和他的主管

自我意识自制自我激励同理心控制他人的情绪你觉得约翰要培养哪种情商能力：自制力：能够在主管面前做出更好的反应，而不是沉默不语，同时，可以让他迅速的出去低落的情绪，让他的情绪迅速好转。自我意识：可以通过审视自己被主管忽视了的价值观和论据，培养自己对情绪的理解。自我激励能力：约翰似乎有自我激励能力，因为最后他决定去找主管谈谈。控制别人情绪的能力：可能要培训解读主管情绪的能力，从而能够控制他们。同理心：似乎没办法判断。应用：约翰和他的主管

主管需要培养哪种情商能力：同理心：自制力：应该改善自己的沟通交流方式，培养一下自己提出批评改善意见的方式和方法。从案例中我们不知道主管是否知道自己需要有自制能力，如果他想要有同理心，想控制他人的关系，这些能力都重要。控制别人情绪的能力：他似乎没有意识到约翰沉默所代表的含义。他似乎需要加强一下如何解读别人的表达情况的非语言方式的能力。应用：约翰和他的主管

主管可以改进：克制的表达：例如他说项目的主要问题是时间太长了，会增加成本，看能否改善，让大家看到成功的希望，不会引起大家的失望和愤怒

员工在工作中的生产效率和满意度，在很大程度上取决于是你如何和他们一起解决棘手问题的。应用：约翰和他的主管你乘坐的飞机颠簸的很厉害，空姐宣布要经过湍流，你如何处理？继续看书或电影，假装什么都没发生用余光瞟了空姐一眼，然后阅读应急手册。不知道怎么办？从来没有注意过这类情况。你认为哪种反应情商指数最低你乘坐的飞机颠簸的很厉害，空姐宣布要经过湍流，你如何处理？继续看书或电影，假装什么都没发生用余光瞟了空姐一眼，然后阅读应急手册。1-2，反应显示了情商，自我意识就是面对压力的时候，能够确定自己的行为模不知道怎么办？从来没有注意过这类情况。3这种反应没有显示出情商。自我意识就是面对压力的时候，能够确定自己的行为模式你认为哪种反应情商指数最低你认为哪种反应情商指数最高你会定时带一群四岁的孩子去公园，有一个四岁的小女孩每次都要哭，因此没人喜欢和她一起玩。今天，这个孩子又哭了。让孩子们自己解决和小女孩子谈话，问问她“为什么别人不喜欢和你一起玩呢”温柔的说“别哭了”为了分散她的注意和，你说“来，我们去玩点别的”你认为哪种反应情商指数最高你会定时带一群四岁的孩子去公园，有一个四岁的小女孩每次都要哭，因此没人喜欢和她一起玩。今天，这个孩子又哭了。让孩子们自己解决和小女孩子谈话，问问她“为什么别人不喜欢和你一起玩呢”温柔的说“别哭了”为了分散她的注意和，你说“来，我们去玩点别的”最佳答案是第2个，你对她表现出了同理心，这说明你知道如何最好的利用危机，你可以用这种能力帮助别人。你认为哪种反应情商指数最高一辆车在路上，突然插到了你朋友的车前面，让他非常生气告诉他没什么大不了的，赶快忘掉它。播放他最爱听的CD来转移他的注意力。让他更加愤怒，帮助他释放出对鲁莽司机的不满。告诉他自己也曾有这种经历，但是后来发现那辆车是开往医院急诊室的。你认为哪种反应情商指数最高一辆车在路上，突