专题六情商管理：管理学的新趋势

情商管理：管理学的新趋势案例：你去面试，问题回答的很好，但主考官还是说：我觉得你不够优秀，请另谋高就。请试想你当时的反应或回答？讨论：决定一个人人成功的关键因素是什么？你怎样理解“请注意你的行为，因为你的行为决定你的习惯，请注意你的习惯，因为你的习惯决定你的性格，请注意你的性格，因为你的性格决定你的命运。”这句名言？情商比智商在更大程度上决定着一个人的爱情、婚姻、学习、工作、人际关系以及整个事业。——柯云路：《情商启蒙》情商是震撼人心的人类智能的评判标准，它主宰人生的80%，是真正与一个人的未来成就及人生幸福密切相关的最关键因素。——哈佛大学心理学专家戈尔曼智商（IQ）是指智力年龄除以实际年龄所得到的商数。计算智商的公式：智商=智力年龄÷实际年龄×100情商与智商情商（EmotionalQuotient）的内涵：又称情绪智力，是指认识、调整与控制个人情绪的能力。情商，简单来说，就是自我管理情绪的能力，是一种准确觉察、评价和表达情绪的能力。现代心理学研究表明：情商的重要性是智商的7倍情商意味着：有足够的勇气可以克服的挑战，有足够的度量接受不可克服的挑战，有足够的智慧来分辨两者的不同。——李开复情商大师丹尼尔·戈尔曼：情商包括四项能力：自我意识：即对自己的心境、情感、动机以及它们对别人产生的影响所具有的一种认识和理解能力，具体表现为自信、真实的自我评估与充满幽默感的自嘲。

自我控制和自我激励：即对那些具有破坏性的感情冲动进行控制和纠正的能力，具有精力充沛和坚定不移地追求某一目标的倾向，表现为能够开放地面对变化、对不确定性的事情能够泰然处之，具有很强的成就动机，即使面对失败也乐观自信。

移情能力：即对别人的情感构成所具有的一种理解能力，能够根据别人的情感反应来待人接物的一种技能，表现为对多样性文化的适应力、与有才能的人建立和维护社会关系、为其委托人和客户提供恰当的服务。

社交技巧：即精通于建立人际关系网和管理社会关系，发现别人与自己的共同之处并与其建立友好关系的能力，表现为具有游说能力、具有建立和领导团队的专长、能够有效领导组织的变革。

构成情商的四种技能：自我感觉技能：自己能清晰地感觉到自己的情绪状况，并能主动调控自己的情绪状态，使之与外界环境相适应。对别人的察觉技能：自己能比较清楚地知道别人是怎样看待自己和评价自己的，并以比较合适的情绪对待。做事得体的技能：与别人言谈举止能够把握好分寸，办事妥当，又办得成功。善于交际的技能：自己在社会各方面很善于打交道，别人也很愿意跟自己交往。情商的重要性情商是开启心智的钥匙，激发潜能的要诀，它像一面魔镜，令你时刻反省自己，调整自己，激励自己，是获得成功的力量来源。

——英国《泰晤士报》书评美国优秀企业的共同之处就是具备较高的团队情商。高水平的团队情商可以提高每一位成员的情商水平，从而进一步提高团队情商的整体水平。——摘汤姆·彼得斯《追求卓越》从我的经验和一些最近的研究结果看来，领导能力中最重要的是所谓的“情商”。据研究，在对个人工作业绩的影响方面，情商的影响力是智商的两倍。在高级管理者中，情商对于个人成败的影响力是智商的九倍。

——李开复领导不等于压制，而是说服别人为一个目标共同努力的艺术。高团队情商的企业可化不满为建设性的批评，创造一个和谐的工作环境，形成高效率的合作网。——窦胜功东北大学工商管理学院教授

人生就是爬山图良好人格必须具备的几个商数智商：（open）主体：大脑所有器官（脑袋总动员）客体：万人万事万物方法：万事备我，求知若渴目标：慧心慧眼，洞明万物之理情商：（sunny)主体：心身各个部位（情感总动员）客体：万人万事万物方法：我为人人，人人为我目标：阳光性格，成就万人之美逆商：（flexible)主体：心志（意志总动员）客体：万人万事万物方法：万物利我，升曲自如目标：闲庭信步，享受万事之善。一、自省情商：正确客观的认识自我古希腊帕尔拿索斯山神庙上刻着这样一句话：“认识你自己”。自省情商包括：1、认识你自己了解你的优缺点挖掘自己的潜能欣赏自己及时调节自我2、建立客观而积极的自我心像3、不要让他人左右你的路4、培养阳光性格，保持快乐的好心情如何培养阳光性格？小胜凭智能，大胜靠德行；常怀感恩心，立志做好人；嘴巴多赞美，耳朵多聆听；脸上挂微笑，仪表常端正；眼中要有活，手中忙得勤；脑中有他人，心里有热忱；行为要守矩，智慧达圆润；善于用足情，时常做沟通；我是太阳花，人人迎光临。人字的结构如果我们把人的能力比作人字的一“撇”和一“捺”，一“撇”就好比人的知识技能，一“捺”就好比人的心态和素质。知识技能是关于“懂不懂做”，而心态和素质是“敢不敢做”、“能不能做”、“愿不愿意做”之类的问题。“不懂”我们可以去学，“不敢”、“不能”、“不愿意”怎么办呢？这些正是当今社会面临的主流问题。很多事情并不是因为难我们才不敢做，而是不敢做才感觉难！区分：不能做与不愿做1903年12月16日，莱特兄弟成功地进行了处女飞行，实现了人类千百年来的梦想。心理学家弗罗姆做实验：在黑暗屋子里，一个人领一群人一个一个过去，然后亮灯。发现通过地方许多毒蛇。现实生活中常给我们造成干扰的并不是什么猛兽和毒蛇，比它们更可怕的是那些“专家”和“权威”，以及束缚人们思想的限制性信念。二、情绪管理问题：情绪是谁的？你的情绪为什么由别人决定呢？情绪的传递与传播：踢猫的故事。控制情绪还是管理情绪？

情绪只是一种选择。例如：当对方态度不好时，你可以心平气和地做手中的事，也可以选择很不开心地做。你做什么是不由对方决定的，你的情绪跟对方的态度没有必然性的联系，你是可以去选择的。情绪本身是中立的，无所谓好坏对错。控制情绪是一种压抑，会适得其反。而管理情绪是把情绪看成一种人特有的资源，我们可以正面运用的资源。要学会管理自己的情绪。有情绪没问题，你可以发泄你的情绪。孔子：忿思难君子有九思，其中第八思就叫：忿思难。是说人如果冲动起来发怒的时候，应当考虑其日后灾难性的后果，这样来抑止他的愤怒，以免日后带来祸害。冲动是一种行为不听理性指挥的行为，全由一时情绪控制，根本不顾将会产生什么样的效果。情绪管理案例晋朝王述是一位“清贵简正”的人，“惟以性急为累”，有一次吃鸡蛋，拿筷子夹不住，他就把蛋丢在地上，鸡蛋在地上转，他便用脚去踹，还是踹不住，最后纳入口中，“啮破即吐之”。性情如此急噪，似乎无可救药。王述后来担任要职，更是尽力宽容柔和。一次一个叫谢无奕的人因事找他寻衅时，王述知道此人性情粗暴，便决计任他“肆言极骂”，一点也不与他争吵，“正色面壁不敢动，半日，”直到谢无弈自感无趣，“然后复坐”。管理情绪包括：保持快乐的心情驾驭生活中的负面情绪三、心态管理心态是指人对待其他人或事物稳定的心理倾向，包括认知、情感、意向三个方面。认知就是人的想法、假设、理解、信念等思维活动的总和；情感就是人的情绪、感受和体验；意向是由认知和情感因素决定的，是人对外在事物意欲表现出来的行为指向。一心定而王天下心态决定一切Attitude=100凡事用心去做一切皆有可能气有多大舞台就有多大老子：江海之所以为百谷王者，以其善下之。经典案例IBM总裁汤姆-沃森关心下属故事：一员工刚进公司，开会不集中，发现因为老婆生孩子，总裁关心坐私人飞机到医院看望。前美国总统克林顿故事：30岁曾担任阿肯色州州长。一任下台，坐1年公交车了解民情。一个团队最重要的就是人事管理，人事管理最重要的是心态管理，而心态主要是靠关心。

苏东坡故事苏东坡在江北瓜州任职，经常与一江之隔的金山寺主持佛印谈禅论道，十分投缘。一日，苏东坡自觉修持有得，写诗一首：稽首天中天，毫光照大千；八风吹不动，端坐紫金莲。佛印看后，批了两字：放屁！东坡又惊又怒，过江理论。佛印哈哈大笑：“你不是八风吹不动吗？怎么‘一屁过江来呢？四、信念管理观念也是生产力固定观念加固定行为等于固定结果固定观念害死人心智模式疑人偷斧观念改变历史的轨迹凯恩斯曾说过：“经济学家以及政治学家之思想，其力量之大，往往出乎常人意料。事实上统治世界者，就只是这些思想而已。黑格尔更是强调观念的作用：“我们简直可以断然声称，假如没有热情，世界上一切伟大的事业都不会成功。因此，有两个因素就成为我们考察的对象：第一是那个‘观念’，第二是人类的热情，这两者交织成为世界历史的经纬线”。信念一小步人生一大步美国哲学家爱默生说：每一个行为的祖先，都仅仅是一个念头。行动是受思想控制的，一个人在做任何事情前都必须思考。思想是行动背后的动力，正如电是电灯的动力一样。思想是我们拥有的最强大的力量之一。美国黑人州长的故事。1939年，德国军队占领了波兰首都华沙。此时，卡亚和他的女友依娜正在筹办婚礼。然而，卡亚做梦都没想到，他和其他犹太人一样，光天化日之下被纳粹推上卡车运走，关进了集中营。卡亚陷入了极度的恐惧和悲伤之中，在不断遭到摧残和折磨中，他的情绪极不稳定，精神遭受着痛苦的煎熬。同悲关押的一位犹太老人对他说：“孩子，你只要活下去，才能与你的未婚妻团聚。记住，要活下去。”卡亚冷静下来，他下决心，无论日子多么艰难，一定要保持积极的精神和情绪。所有关在集中营的犹太人，他们每天的食物只有一块面包和一碗汤。许多人在饥饿和严酷刑法的双重折磨下精神失常，有的甚至被折磨致死。5年后，集中营的人数由原来的4000人减少到不足400人。纳粹将剩余的犹太人用脚链连成一长串，在冰天雪地的隆冬季节，将他们赶往另一个集中营。学多人忍受不了长期的苦役和饥饿，最好横尸于茫茫雪原之上。在这人间炼狱中，卡亚奇迹般的活下来了，他不断鼓舞自己，靠着坚韧的意志力，维持着衰弱的生命。1945年，盟军攻克了集中营，解救了这些苦难