团队建设与沟通协作课件

欢迎观看【【【非常欢迎观看本文档】】】欢迎观看【【【非常欢迎观看本文档】】】团队建设与沟通协调团队建设与沟通协调游戏:"三笔字"游戏:"三笔字"游戏规则:三分钟时间，每个团队尽可能多地写出三笔字。评分标准：写出几个得几分。游戏规则:三分钟时间，每个团队尽可能多地写出三笔字。团队认知什么是团队？思考？团队认知什么是团队？思考？从《西游记》看团队从《西游记》看团队敢问路在何方.flv敢问路在何方.flv光靠唐僧一个人能否取得真经?不能，必须有团队！光靠唐僧一个人能否取得真经?不能，必须有团队！团队的概念和要素团队的概念和要素团队认知由两个或两个以上的人组成的一个共同体；该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标；团队内的成员在工作上相互依附，在心理上彼此意识到对方，在感情上相互影响，在行为上有共同的规范。什么是团队团队认知由两个或两个以上的人组成的一个共同体；什么是团队团队的构成五要素目标计划权限定位人五要素团队的构成五要素目标计划权限定位人五要素团队的要素---明确的团队目标（愿景）团队的要素---明确的团队目标（愿景）目标明确的马蒙眼拉磨的驴团队目标是团队生存的基础

目标明确的马蒙眼拉磨的驴团队目标是团队生存的基础唐僧从一开始，就为这个团队设定了西天取经的目标，而且历经磨难，从不动摇。唐僧从一开始，就为这个团队设定了西天取经的目标，而且历为什么要从东土大唐去西天取经?为了弘扬佛教事业，为了佛教信徒，取得真经!为什么要从东土大唐去西天取经?为了弘扬佛教事业，为了佛教信徒脱困之恩!成就自身正果孙悟空为什么要拜唐僧为师?思考：你的员工知道并且相信他选择了一个充满未来的职业吗？知道并且相信他跟随你能修成正果吗？原来在取经的总目标里还包含有满足个人愿望的目标！如何使团队目标包容个人目标？两者有机地结合起来？脱困之恩!孙悟空为什么要拜唐僧为师?思考：拉力Tension

现况愿景vision你的队员看到愿景了吗？清楚还是模糊？！拉力Tension现况希望团队领导指明目标或方向希望团队成员朝着目标前进70%以上的团队成员80%的团队领导明确团队目标是打造高效团队的第一步希望团队领导指明目标或方向希望团队成员朝着目标前进70%以上没有行动的目标只能是一种盲动，没有目标的行动只能是一种苦役，目标和行动才是成功团队的希望

甲组甲组不知道去的村庄叫什么名字，也不知道它有多远，乙组乙组知道去哪个村庄，也知道它有多么远，但是路边没有里程碑。丙组丙组知道去哪个村庄，也知道它有多么远，路边有里程碑。情绪低落溃不成军叫苦疲惫情绪高涨欢声笑语没有行动的目标只能是一种盲动，没有目标的行动只能是一种苦役，团队的要素---人团队的要素---人人优势互补在一个团队中可能需要有人出主意，有人定计划，有人实施，有人协调不同的人一起去工作，还有人去监督团队工作的进展，评价团队最终的贡献。不同的人通过分工来共同完成团队的目标，在人员选择方面要考虑人员的能力如何，技能是否互补，人员的经验如何。

人优势互补在一个团队中可能需要有人出主意，有人定计划，有人唐僧（完美型）孙悟空（力量型）

猪八戒（活泼型）

沙和尚白龙马（和平型）

三大配角唐僧（完美型）孙悟空（力量型）猪八戒（活泼型）三大配目标明确意志坚定行为规范工作高标准重要的是，关键的是，以身作则掌握了团队任务

的核心价值！目标明确重要的是，关键的是，以身作则掌握了团队任务

鲜明的个性良好个人技能团队的绩优高手团队影响力中心用之好，无所不能用之不当，寸步难行

增加团队活力，赢得主管欢心。工作能力一般，嫉妒高手。无主心骨，无主见，惰性随处可见。容易接受外界诱惑而走偏。经常打小报告，见风使舵。关键时刻能助一臂之力，但很难靠它扭转失败之局面。偶尔还起反面作用。对唐僧还算忠心。增加团队活力，赢得主管欢心。思考：你的团队有没有猪八戒?你如何对待的?怎么样想办法改变猪八戒的坏毛病？少了猪八戒，团队也会变得枯燥乏味和令人厌倦！思考：少了猪八戒，团队也会变得枯燥乏味和令人厌倦！沙僧：忠厚诚实，团队调和力强缺少创造力，平凡但实在业绩平常，做事平常，绝不会给团队带来麻烦，也不会带来危害。白龙马：脚夫：能解决主管业务及业务之外的锁事，忠心耿耿。不能多，也不能少。默默奉献，敬岗爱业沙僧：白龙马：默默奉献，敬岗爱业你如何评价小白龙与沙悟净？团队的基石、对安排的工作尽力完成，但限于自身的实力，不能获得很大的成功！你如何评价小白龙与沙悟净？团队的基石、对安排的工作尽力完成，团队角色信息者实干者监督者完美者推进者创新者凝聚者协调者团队的角色认知团队信息者实干者监督者完美者推进者创新者凝聚者协调者团队的角游戏队长介绍队员角色游戏团队角色的自测主角与配角小李，你能告诉我我在你印象中充当了团队什么角色吗？创新者推进者团队角色的自测主角与配角小李，你能告诉我我在你印象中充当了团团队的角色认知贝尔宾团队角色自测问卷说明：对下列问题的回答，可能在不同程度上描绘了你的行为。每题有八句话，请将总分十分分配给每题的八个句子。分配的原则是：最体现你行为的句子分最高，以此类推。最极端的情况也可能是10分全部分配给其中的某一句话。请根据你的实际情况把分数填入后面的表中。团队的角色认知贝尔宾团队角色自测问卷说明：对下列问题的回答，

我认为我能为团队做出的贡献是：

A、我能很快地发现并把握住新的机遇。B、我能与各种类型的人一起合作共事。C、我生来就爱出主意。D、我的能力在于，一旦发现某些对实现集体目标很有价值的人，我就及时把他们推荐出来。E、我能把事情办成，这主要靠我个人的实力。F、如果最终能导致有益的结果，我愿面对暂时的冷遇。G、我通常能意识到什么是现实的，什么是可能的。H、在选择行动方案时，我能不带倾向性，也不带偏见地提出一个合理的替代方案。1团队的角色认知我认为我能为团队做出的贡献是：1团队的角色认知2在团队中，我可能有的弱点是：

A、如果会议没有得到很好的组织、控制和主持，我会感到不痛快。B、我容易对那些有高见而又没有适当地发表出来的人表现得过于宽容。C、只要集体在讨论新的观点，我总是说的太多。D、我的客观算法，使我很难与同事们打成一片。E、在一定要把事情办成的情况下，我有时使人感到特别强硬以至专断。F、可能由于我过分重视集体的气氛，我发现自己很难与众不同。G、我易于陷入突发的想象之中，而忘了正在进行的事情。H、我的同事认为我过分注意细节，总有不必要的担心，怕把事情搞糟。团队的角色认知2在团队中，我可能有的弱点是：团队的角色认知3当我与其他人共同进行一项工作时：

A、我有在不施加任何压力的情况下，去影响其他人的能力。B、我随时注意防止粗心和工作中的疏忽。C、我愿意施加压力以换取行动，确保会议不是在浪费时间或离题太远。D、在提出独到见解方面，我是数一数二的。E、对于与大家共同利益有关的积极建议我总是乐于支持的。F、我热衷寻求最新的思想和新的发展。G、我相信我的判断能力有助于做出正确的决策。H、我能使人放心的是，对那些最基本的工作，我都能组织得“井井有条”。团队的角色认知3当我与其他人共同进行一项工作时：团队的角色认知4我在工作团队中的特征是：

A、我有兴趣更多地了解我的同事。B、我经常向别人的见解进行挑战或坚持自己的意见。C、在辩论中，我通常能找到论据去推翻那些不甚有理的主张。D、我认为，只要计划必须开始执行，我有推动工作运转的才能。E、我有意避免使自己太突出或出人意料。F、对承担的任何工作，我都能做到尽善尽美。G、我乐于与工作团队以外的人进行联系。H、尽管我对所有的观点都感兴趣，但这并不影响我在必要的时候下决心。团队的角色认知4我在工作团队中的特征是：团队的角色认知5在工作中，我得到满足，因为：

A、我喜欢分析情况，权衡所有可能的选择。B、我对寻找解决问题的可行方案感兴趣。C、我感到，我在促进良好的工作关系。D、我能对决策有强烈的影响。E、我能适应那些有新意的人。F、我能使人们在某项必要的行动上达成一致意见。G、我感到我的身上有一种能使我全身心地投入到工作中去的气质。H、我很高兴能找到一块可以发挥我想象力的天地。团队的角色认知5在工作中，我得到满足，因为：团队的角色认知6如果突然给我一件困难的工作，而且时间有限，人员不熟：

A、在有新方案之前，我宁愿先躲进角落，拟定出一个解脱困境的方案。B、我比较愿意与那些表现出积极态度的人一道工作。C、我会设想通过用人所长的方法来减轻工作负担。D、我天生的紧迫感，将有助于我们不会落在计划后面。E、我认为我能保持头脑冷静，富有条理地思考问题。F、尽管困难重重，我也能保证目标始终如一。G、如果集体工作没有进展，我会采取积极措施去加以推动。H、我愿意展开广泛的讨论意在激发新思想，推动工作。团队的角色认知6如果突然给我一件困难的工作，而且时间有限，人员不熟7对于那些在团队工作中或与周围人共事时所遇到的问题：

A、我很容易对那些阻碍前进的人表现出不耐烦。B、别人可能批评我太重分析而缺少直觉。C、我有做好工作的愿望，能确保工作的持续进展。D、我常常容易产生厌烦感，需要一、二个有激情的人使我振作起来。E、如果目标不明确，让我起步是很困难的。F、对于我遇到的复杂问题，我有时不善于加以解释和澄清。G、对于那些我不能做的事，我有意识地求助于他人。H、当我与真正的对立面发生冲突时，我没有把握使对方理解我的观点。团队的角色认知7对于那些在团队工作中或与周围人共事时所遇到的问题：题号

CW实干者CO协调者SH推进者PL创新者RI信息者ME监督者TW凝聚者FI完美者

一GDFCAHBE二ABEGCDFH三HACDFGEB四DHBEGCAF五BFDHEACG六FCGAHEBD七EGAFDBHC总计团队的角色认知题号CWCOSHPLRIMETWFI一GDFCAHBE二团队中能缺少哪类角色？实干者会乱协调者领导力弱信息者封闭监督者大起大落凝聚者人际关系紧张完美者太粗推进者效率不高创新者思维会受局限团队缺乏将会怎样？团队中能缺少哪类角色？实干者团队角色类型给我们的启示尊重团队角色的差异通过合作弥补不足团队强调角色的均衡性每一种角色都很重要一个人不可能完美，但团队可以用人之长，容人之短游戏：瞎子背瘸子团队角色类型给我们的启示尊重团队角色的差异通过合作弥补不足游戏:"齐眉棍"游戏:"齐眉棍"游戏方法:1)准备一根2-3米左右的轻质塑料棍(最好可伸缩)；2)让小组成员站成相对的两列/并排一列亦可，让小组成员全部将双手举到自己的眉头的位置；3)将轻质塑料棍放在每个人的双手上，注意：必须保证每双手都接触到轻质塑料棍的,并且手都在轻质塑料棍下面；4)要求小组成员将轻质塑料棍保持水平，小组成员的任务是：在保证每个人的手都在轻质塑料棍下面的情况下将轻质塑料棍完全水平的往下移动。一旦有人的手离开轻质塑料棍或轻质塑料棍没有水平往下移动，任务就算失败。游戏方法:1)准备一根2-3米左右的轻质塑料棍(最好可伸缩团队的构成要素

3．团队的定位(Place)团队的定位包含两层意思：△团队的定位，团队在企业中处于什么位置，由谁选择和决定团队的成员，团队最终应对谁负责，团队采取什么方式激励下属?△个体的定位，作为成员在团队中扮演什么角色?是订计划还是具体实施或评估?团队的构成要素3．团队的定位(Place)让我们来讨论让我们来讨论导购与店长的差异导购与店长的差异团队角色的定位主角与配角认知自己在团队中的角色认知他人在团队中的角色团队角色的定位主角与配角认知自己在团队中的角色团队的构成要素

4．权限(Power)团队当中领导人的权利大小跟团队的发展阶段相关，一般来说，团队越成熟领导者所拥有的权利相应越小，在团队发展的初期阶段领导权是相对比较集中。团队权限关系的两个方面：(1)整个团队在组织中拥有什么样的决定权?如：财务决定权、人事决定权。(2)组织的基本特征。比方说组织的规模多大，团队的数量是否足够多，组织对于团队的授权有多大，它的业务是什么类型。团队的构成要素4．权限(Power)团队的构成要素

5.计划(Plan)计划的两层面含义：(1)目标的具体工作的程序。(2)只有在计划的操作下团队才会一步一步的贴近目标，从而最终实现目标。团队的构成要素5.计划(Plan)游戏:"无敌风火轮"游戏:"无敌风火轮"游戏方法:利用报纸和胶带制作一个可以容纳全体团队成员的封闭式大圆环，将圆环立起来全队成员站到圆环上边走边滚动大圆环。游戏方法:利用报纸和胶带制作一个可以容纳全体团队成员的封闭式高效团队的特征高效团队的特征游戏:"快速传环"游戏:"快速传环"游戏方法:每个团队围成一圈，由第一人传出圆环，直到圆环最终又回到他吸管上放才结束，所用时间最少者赢。游戏方法:每个团队围成一圈，由第一人传出圆环，直到圆环最终又高效团队九个特征高效团队外部支持一致的承诺开放的沟通相关的技能相互的信任有效的结构分享成果恰当的领导清晰的目标高效团队九个特征高效团队外部支持一致的承诺开放的沟通相关目标明确目标明确2．人才搭配使用合理唐僧没什么本事，但能把握大局，而且执着；孙悟空忠心耿耿，能征善战，适合打头阵；沙僧老实巴交，最适合搞基础工作；八戒看似一无是处，但能讨领导欢心，能调节气氛，这种人有时也不可少，何况他能在日常生活中照顾领导，关键时候也能搭把手；白龙马稍欠一点，其实潜力还是蛮大的，可惜除了驮唐僧外只发挥了一次作用。2．人才搭配使用合理共同的价值观和行为规范共同的价值观和行为规范唐僧是怎样帮助孙悟空的?仅仅是揭去一符咒而已!

孙悟空对于压在身上的石头有能力自己解脱,但苦于石头上还有一道符咒使他动弹不得。思考：如果员工在工作、生活中的困难是压在身上的石头，那么他们有没有能力自己解脱？唐僧是怎样帮助孙悟空的?仅仅是揭去一符咒而已!是揭去一道符容易，还是搬去一座山轻松?

所以，改变你的员工、改变你的团队从最容易的地方着手，揭去他的符—思想包袱！是揭去一道符容易，所以，改变你的员工、改变你的团队思想！

只要我们打开员工心灵的枷锁，调整他们的心态，改变他们的惰性，关心爱护他们，督促帮助他们，那么对于在工作中遇到的问题，90%他们都能自我解决！思想！只要我们打开员工心灵的枷锁，调整他们的紧箍咒!紧箍咒!唐僧如何约束孙悟空呢?紧箍咒!为什么要用紧箍咒?什么情况下用?怎么用？唐僧如何约束孙悟空呢?紧箍咒!为什么要用紧箍咒?思考：

有没有必要用?

什么时候用?

怎么用？思考：除了紧箍咒外，唐僧还用什么来约束他呢？以身作则，勤勉、坚定、抵制诱惑（美人计、招亲）教育，反复的教育！如来、观音－－上级领导团队其它成员－－猪八戒、沙僧、白龙马除了紧箍咒外，唐僧还用什么来约束他呢？以身作则，勤勉、坚定、在去西天取经的路上,沿途妖魔鬼怪，艰难险阻，孙悟空如何应对呢？金箍棒、七十二变！－－技能、工具4、技能很重要

在去西天取经的路上,沿途妖魔鬼怪，艰难险阻，孙悟空如何应对呢5．充分利用社会资源、人际网络

动不动就搬个什么菩萨过来帮帮忙。5．充分利用社会资源、人际网络救命毛、紧箍咒、土地公、天兵天将等从何而来？唐僧在取经路上有没有得到帮助？来自哪里的帮助？（玉帝——外界的帮助）他有没有言听计从？－－要学会借力使力不吃力思考：怎样用好上级的支持？救命毛、紧箍咒、土地公、天兵天将等从何而来？唐僧在取经路上有悟空：斗战胜佛八戒：净坛使者沙僧：金身罗汉白龙马：八部天龙马6.成果共享

悟空：斗战胜佛八戒：净坛使者6.成果共享高效团队的必备条件共同的利益基础（利益）激励成员向上的“游戏”规则（制度）积极正面的共同价值观念（企业文化）明确的个人目标与共同愿景有效的组织沟通

（良好的沟通氛围；双赢的沟通规则；全面的沟通平台；高效的沟通技巧）高效团队的必备条件共同的利益基础（利益）高效团队的必备条件快乐和谐的人际关系独立高效完成本职工作的有效成员出色的团队组织与管理技巧被一致认同的领袖人物持续、系统、有效的教育训练高效团队的必备条件快乐和谐的人际关系

请组建一个高效挑水队童年歌曲_三个和尚没水喝.flv请组建一个高效挑水队童年歌曲_三个和尚没水喝.flv游戏:"解手链"游戏:"解手链"游戏：解手链每组所有成员围成一个向心圈。所有人都举起右手，握住对面那个人的手。再举起你的左手，握住另外一个人的手。（不是对面也不是相邻的队友的手）在手不松开的情况下，用最短的时间把这个错综复杂的结解开。解开标准：只要小组成员呈现一个大圈或是两个套着的环，就视为解开。游戏规则游戏：解手链每组所有成员围成一个向心圈。游戏规则团队的成长阶段团队的成长阶段第一阶段：适应期建立架构；确定目标；分配角色；成员感觉期望很高，有一点紧张，有一点兴奋。团队建设与沟通协作课件第二阶段：动荡期成员发现事实与期望有一点差距，并因实际工作中遭受挫折而困惑、怀疑。应注意多沟通、多了解并鼓舞士气，消除情绪低落的障碍。团队建设与沟通协作课件团队建设与沟通协作课件三打白骨精团队的磨合期队员表现：

1.孙悟空性急，遇事不请示领导；

2.猪八戒贪色，偷懒、馋嘴、喜好溜须奉承、邀功弥补自己的不足；二者形成无效内耗！！！！！三打白骨精团队的磨合期三打白骨精队员表现：

3.沙僧的协调工作效果不明显；

4唐僧领导水平不高，战术轻敌，对取经的危险认识不足、固执已见，不善于分析问题、不善于反思、不善于听取不同意见，辩别真伪能力不足、激励不足，家长作风严重，团队管理控制失效。三打白骨精队员表现：

第三阶段：认同期逐渐建立和谐且相互信任支持和尊敬带头人的环境，成员彼此之间更开放，且经过环境锻炼，技能逐步提高，在获得个人收获的同时也给予团队更多的回报。团队建设与沟通协作课件

第四阶段：成熟收获期成员随时随刻都感受到团队的温暖和力量，对完成任务充满信心。且在任何时刻都不容许别人破坏团队，时刻维护团队的荣誉和利益，从骨子里体会到唯有团队成员携手同心同德，团队才能茁壮成长，自己才能取得成功。

《伤心的故事》日商Ａ君在日本东京经营中国菜，生意很红火。不久，三个中国留学生也在对面开了个中国餐馆。开始只是一个小门脸，因为他们是正宗，自然中国菜做得好，把这位日本客商的生意抢走了不少。餐馆经理很着急，与Ａ君商量用什么办法和对面竞争。谁知他却让餐馆经理每日去对面买一份留学生们做的中国菜，认真研究。一个月后全部买齐了，然后在报纸上刊登广告，大举推出这些菜，每款价格均比对面贵出三倍。经理十分不解，认为这不是为人家做广告么，Ａ君却颇有把握地说，我就是要对面的餐馆迅速发家致富。果不其然，一年以后对面三个留学生开的餐馆发了，从一间小门脸发展到买下了整个二层楼，每个留学生出门也是小轿车，从不亲临“前线”，最后发展到经常为分钱而争吵。《伤心的故事》日商Ａ君在日本东京经《伤心的故事》Ａ君看准了这一时时机，突然大规模推出与对面同样的中国菜，并且价格比中国留学生餐馆的菜还要便宜三分一，不到半年的时间，一举击败了竞争对手，并收购了该餐馆。Ａ君对此举解释说，三个中国留学生创业时，很抱团，如果当时与他们竞争，虽然使他们感到压力更大，但是他们的竞争策略会更多，我打不起“持久战”，必败无疑。让他们迅速致富，感到没有压力，也就不抱团了，分裂是自然的。这时发起攻击，必然获胜。

（1997年7月7日《北京科技报》文三白）《伤心的故事》Ａ君看准了这一时时机团队协作团队协作雁行启示雁行启示团队认知雁行启示1当每一只大雁展翅拍打时，造成其它的大雁立刻跟进，整个鸟群抬升。借着Ｖ字队形，整个雁群比每只大雁单飞时，至少增加了71%的飞行距离。启示与拥有相同目标的人同行，能更快速，更容易地到达目的地，因为彼此之间能互相推动。

过去我们的工作方式好比一只只单飞的雁…,分工较多而合作较少…万物之灵的我们,只要同心协力必定也有提升71%生产力的潜能…以合作取代独力竞争,一起创造整体的工作价值…

团队认知雁行启示1当每一只大雁展翅拍打时，造成其它的大雁团队认知雁行启示2当一只大雁脱队时，他立刻感到独自飞行时迟缓、拖拉与吃力，所以很快又回到队形中，继续利用前一只鸟所造成的浮力。启示如果我们拥用像大雁一样的感觉，我们会留在队里，跟那些与我们走同一条路，同时又在前面领路的人在一起。愿意接受他人的协助，也愿意协助他人。…是erke成功与否的必要条件…

因此,每个erke的成员除了本身的专长,还必须努力去学习别人会的技能,扮演多能/知能的角色,才能与队友同心协力,互助合作…

团队认知雁行启示2当一只大雁脱队时，他立刻感到独自飞行时团队认知雁行启示3当领队的大雁疲倦了，它会轮流退到侧翼，另一只大雁则接替飞在队形的最前端。启示轮流从事繁重的工作是合理的，轮流担任与共享领导权是必要及明智的,对人或对南飞的大雁都一样。erke的领导并不是固定不变的…,因此,每个erke的成员都必须准备好有一天担任领导的职务…我们期待人人将工作的价值观予以提升,勿为生活而工作,要为工作

而生活…成为充实,快乐,生活充满意义的知识工作者…团队认知雁行启示3当领队的大雁疲倦了，它会轮流退到侧翼，团队认知

雁行启示4飞行在后的大雁会利用叫声鼓励前面的同伴来保持整体的速度,继续前进…。当我们在后面叫喊时，传达什么样的讯息?啟示如果我们拥有大雁的感觉，我们将像牠们一样互相扶持。我们必须确定的是从我们背后传来的是鼓励的声音，而不是嘘声…

批评让我们调整步伐…,鼓励更能让大家往前迈进…erke的成员们一定要彼此鼓励加油…,主管/老板们也是…!!团队认知雁行启示4飞行在后的大雁会利用叫声鼓励前面的同伴团队认知雁行启示5当有一只雁生病或受伤时，其它两只会由队伍飞下来协助保护牠,直到他康复或死亡为止…，然后他们自己组成队伍开始飞行,努力去追赶上原来的雁群…。启示如果我们与大雁一样聪明的话，我们必定也知相互扶持，不论在困难的时刻或在平顺的时候…当有人工作不熟练时,大家帮助他…当有人生病请假时,大家罩他…广布善缘,广植善因,必可广结善果…只有快乐奋发上进的员工，才有快乐奋发上进的企业。

团队认知雁行启示5当有一只雁生病或受伤时，其它两只会由队游戏：坐地起身首先四个人一组，围成一圈，背对背的坐在地上。（不能盘腿）四人手“桥”手，然后一同站起来。站起来后，依次增加人数，每次增加2人，直到小组成员都加入。游戏规则游戏：坐地起身首先四个人一组，围成一圈，背对背的坐在地上。（团队的沟通团队的沟通团队建设与沟通协作课件团队建设与沟通协作课件沟通的重要性春秋战国时期，耕柱是一代宗师墨子的得意门生，不过他老是挨墨子的的责骂。有一次，墨子又责备了耕柱，耕柱觉得自己真是非常委屈，因为重多门生之中，自己是被公认的最优秀的人，但又偏偏常遭到墨子指责，让他感觉很没面子。一天，耕柱愤愤不平地问墨子：“老师，难道在这么多学生当中，我竟是如此差劲，以至于要时常遭你老人家的责骂吗？”墨子听后反问道：“假如我现在要上太行山，依你看，我应该要用良马来拉车，还是用老牛来拖车？”耕柱回答说：“再笨的人也知道要用良马来拉车。”墨子又问：“那么，为什么不用老牛呢？”耕柱回答说：“理由非常简单，因为良马足以担负重任，值得驱遣。”墨子说：“你答得一点也没错，我之所以时常责骂你，也正因为你能够担负重任，值得我一再地教导与匡正你啊。”沟通的重要性春秋战国时期，耕柱是一代宗师墨子的得意门生，真正有效的沟通不是一件容易的事真正有效的沟通不是一件容易的事

米勒·莱尔幻觉

1234567891012345678910十种团队无效成员事不关已者缄口不语者斤斤计较者悲天悯人者搬弄是非者自我封闭者自由散漫者高谈阔论者貌合神离者自我欣赏者十种团队无效成员事不关已者自我封闭者任务:本次培训结束有一个晚会汇演，你所在的小组要表演一个节目-------反映培训生活的舞台情景剧.分析:1、我们要想完成此项任务,实际上我们70%的时间和精力用在与人沟通上;

2、完成任务过程中70%的问题是由于沟通障碍引起的。任务:本次培训结束有一个晚会汇演，你所在的小组要表演一个节沟通的重要性▲美国著名学府普林斯顿大学对10000份人事档案进行调查分析，结果发现：智慧、专业技术和经验只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。▲三分之一的人失去工作,是因为不能胜任,三分之二的人失去工作,是因为不能与人成功相处。

---哈佛大学职业辅导局调查报告沟通的重要性▲美国著名学府普林斯顿大学对10000份人事沟通的定义与要素沟通的定义与要素什么是沟通1、沟通的定义为了一个设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。2、沟通的三要素要有一个明确的目标达成共同的协议沟通信息、思想和情感什么是沟通1、沟通的定义2、沟通的三要素要有一个明确的目标达案例：王先生觉得上菜速度很慢，大声责问服务员（情绪）案例：王先生觉得上菜速度很慢，（情绪）心理学研究证明，不良情绪膨胀的时候，人们的理智处于比较低的水平。这种情况下的沟通，无助于协调一致，只会放大和强化分歧，甚至造成伤害。心理学研究证明，不良情绪膨胀的时候，人们的理智处于比较低的水不良情绪已经喷发堵积蓄能量，酿成更大的喷发顺引水入渠，有利于不良情绪的缓解认错i不辩解可引导不良情绪发泄沟通要素—交流思想感情不良情绪堵积蓄能量，酿成更大的喷发顺引水入渠，有利于不良情绪案例：王先生觉得上菜速度很慢，大声责问服务员（情绪）“先生，今天您的这桌菜出得确实太慢了，对不起！各位，先生点了很多好菜，真心款待大家的，被我们的失误搅了，真是抱歉！我马上采取措施，尽快解决！”案例：王先生觉得上菜速度很慢，（情绪）“先生，今天您的这桌菜沟通要素—要有目标要有一个明确的目标沟通要有一个明确的目标,这是沟通最重要的前提。沟通时第一句话就要说出你要达到的目的,这是你的沟通技巧在行为上的表现。沟通要素—要有目标要有一个明确的目标接着,提出沟通目的先生,我立即去后厨,责成他们尽快集中给你们上菜,三分钟内,先免费上几个冷菜,你们接着吃,5分钟内一定开始上热菜,您同意么?3、客人一般不拒绝，变被动为主动。1、责成—态度真诚，集中—态度积极；2、不讨价还价,直接送上结果,可控制在自己的职权范围内；接着,提出沟通目的先生,我立即去后厨,责成他们尽快集中给沟通要素—达成协议达成共同协议沟通结束的标志就是是否达成了协议在沟通结束的时候，一定要对沟通的协议进行总结，这是沟通技巧的一个非常重要的体现，也是一个良好的沟通行为。沟通总结澄清和固化沟通结果沟通要素—达成协议达成共同协议沟通总结澄清和固化沟通结果最后,达成共识

先生,菜出慢了,这样容易造成您及客人的误解,我们真是做得不好,对不起!(说话间,第一道热菜上桌了)祝您用餐愉快!最后,达成共识先生,菜出慢了,这样容易造成您及客人要有一个明确的目标达成共同的协议沟通信息、思想和情感技巧一：这次我找你的目的是——技巧三：你看是这样的一个协议吗？语言7%可视性的,外表的：55%语调38%技巧二:要有一个明确的目标达成共同的协议沟通信息、思想和情感技巧一：团队沟通策略团队沟通策略选择有效的沟通方法

在工作中，可以通过电话、E-mail、传真、会议、面谈等方式与别人沟通。在我们沟通的过程中，我们为了完成一个良好的沟通效果，首先要选择正确的方法，因为不同方法之间的差距是非常大的。在我们选择方法的过程中，首先要考虑到我们的内容本身是以信息为主还是以思想和情感为主，根据这两个不同内容来选择合适的方法。

选择有效的沟通方法一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？”/陈太太回答说：“不需要了，我已请了割草工。”男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”陈太太回答：“我的割草工也做了。”男孩又说：“我会帮您把草与走道的四面割齐。”陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。”男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这电话？”男孩说：“我只是想知道我做得有多好！”一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需

选择好沟通模式

【自检】想一想，在你生活和工作中，常用什么方式和别人一起沟通？列举：

【自检】会议沟通——团队会议不能是简单的一端发送另一端接收指示的收听式，而应是有中心有目的的汇集团队成员的智慧、思想、经验和信息的互动式。1个别交谈——个别交谈既是彼此关心建立感情的渠道，也是探讨和研究问题的重要方式。2团队的沟通方式会议沟通1个别交谈2团队的沟通方式按照下列标准，给每个句子打分：1

从不；2有时；3通常如此；4

总是如此

1.我在听人说话的时候保持不动，不摇晃身体，不摆动自己的脚，或者表现出不安

2.我直视对方

3.我关心的是讲话者在说什么，而不是担心我如何看待这个问题或者自己的感受如何

4.欣赏时我很容易笑和显示出活泼的表情

5.当我听时，我能完全控制自己的身体

6.

我以点头鼓励讲话者

说明：

得分大于15分，你的非语言技巧非常好

得分10-13分，你处于中间范围，应该有一定的改进

得分低于10分，那么请认真学习聆听技巧吧。

按照下列标准，给每个句子打分：1

从不；2有时；3通常如此；什么是情境原则情境原则的基本要求掌握好情境原则因时因地因人因事什么是情境原则情境原则的基本要求掌握好情境原则因时因地因人因情境原则案例——因时

赵高欲设计陷害李斯，他对李斯说：“如今天下纷乱，而二世皇帝不问朝政，你作为相国，应该劝谏皇帝。”李斯苦笑：“我也想劝谏，可皇帝很少接见大臣。”赵高说：“等皇帝空闲时我引你进见。”

有一天，赵高通知李斯进宫进谏。二世正与姬妾取乐，看见李斯进来。心中很不高兴，而李斯却茫然无所知，正言进谏，二世只好当场敷衍一下。等李斯一退出，二世便开始发牢骚，说丞相瞧不起他，什么时候不好说，偏在这个时候来哆唆!皇帝因此开始对他产生了厌恶之情，李斯的杀身之祸也由此埋下了祸根。情境原则案例

赵高欲设计陷害李斯，他对李斯说情境原则案例——因地有一次维多利亚女王办完政务回到后宫，发现大门紧闭。她敲门的时候，她的丈夫在房间里用沉闷的声音问：“你是谁啊？”女王回答：“赶快开门，我是维多利亚女王。”结果她的丈夫没有开门。维多利亚感到很奇怪，于是又敲门，还是丈夫沉闷的声音在问：“你是谁啊？”女王回答：“我是维多利亚，快快开门。”这次还是没有开门。维多利亚心里明白了，于是又敲门，这次她回答说：“我是你的妻子，我回来了。”这次她的丈夫立刻打开了房门。

情境原则案例有一次维多利亚女王办完政务回到后宫，发现大门紧闭【自检】

你认为在不同的场合下发送信息会有何不同？

场合

效果

会议厅

办公室

酒吧

家中的客厅

。。。。。。

【自检】

情境原则案例——因事鲁迅先生曾讲过这样一个故事：一户人家生了一个男孩，合家高兴透顶了，满月的时候，抱出来给客人看——大概自然是想得到一点好兆头。

一个说：“这孩子将来要发财的。”他于是得到一番感谢。

一个说：“这孩子将来要做官的。”他于是收回几句恭维。

一个说：“这孩子将来是要死的。”他于是得到一顿大家合力的痛打。

前两个客人明显说得是假话，后一个客人说的是客观事实，但为什么待遇不同呢?因为后一个客人说话不注意场合，在人家欢庆时说出不吉利的话。

情境原则案例鲁迅先生曾讲过这样一个故事：一户人家生了一个男孩情境原则案例——因人

第二十二回，至晚散时，贾母深爱那作小旦的与一个作小丑的，因命人带进来，细看时益发可怜见。因问年纪，那小旦才十一岁，小丑才九岁，大家叹息一回。贾母令人另拿些肉果与他两个，又另外赏钱两串。凤姐笑道：“这个孩子扮上活象一个人，你们再看不出来。”宝钗心里也知道，便只一笑，不肯说。宝玉也猜着了，亦不敢说。史湘云接着笑道：“倒象林妹妹的模样儿。”宝玉听了，忙把湘云瞅了一眼，使个眼色。情境原则案例第二十二回，至晚散时，贾母深爱那作小旦的与一沟通对象需求的认知沟通对象需求的认知全方位读懂你的沟通对象：年龄文化程度兴趣爱好性格脾气……他们是谁？他们知道或需要什么？他们感受如何？如何满足他们？全方位读懂你的沟通对象：试试你的火眼金睛试试你的火眼金睛话说朱元璋当上皇帝后不久，一天，他正召集文武百官在宫殿早朝议事，忽报有皇上故人求见。听说有故人求见，朱元璋的眉头顿时拧成了一个结。文武百官对皇上的这一举动大惑不解。只有洞察皇上心思的国师刘基心里明白：自从朱元璋当上皇帝，他原先的那帮穷朋友一个个找上门来，有向他要钱的，有向他要官当的，还时不时地兜漏出一点朱元璋发迹前的老底，弄得当今皇上骑虎难下。好不容易将他们一个个打发出去。本以为从此以后再也没有当年的穷朋友来麻烦自己了。想不到今天又冒出一个“故人”来。谁知道这位“故人”的葫芦里到底卖的又是什么药呢？碍于文武百官的面子，朱元璋勉强从牙缝里挤出一个“请”字。不久，侍卫官引着一个五大三粗的长着一脸横肉的汉子步入宫殿，来到了皇上面前。那人见了皇上也不下跪，只是盯着朱元璋上上下下地看，口中喃喃地说着“没错，没错”。在汉子打量朱元璋的时候，朱元璋也将对方看了个准：所谓的“故人”不过是当年一起放牛的牧童而已。自己发迹之前曾当过放牛娃，这一出身朱元璋从未跟人提起。文武百官只知道当今皇上乃真命天子，出身高贵自然不容置疑。卤莽汉直言丢性命话说朱元璋当上皇帝后不久，一天，他正召集文武百官在宫殿就在朱元璋心里核计如何堵住“故人”的嘴，不让他兜出老底的时候，那莽汉子那壶不开偏提那壶：“我说小獐子（朱元璋的小名），你该不会忘记当年我们一道放牛的事情吧？”文武百官从未听说皇上当年还当过放牛娃，一个个立着耳朵听得出神。这一来，那莽汉子更来劲了，滔滔不绝地扯开了：“有一次，我们几个放牛的孩子一起在山下用沙煨罐煮红薯吃。两头牛在山上顶架，不小心把一块上百斤的石头蹬下了山。眼看那石块朝着我们和沙煨罐滚来，我们几个都吓呆了，根本不晓得赶紧跑开。突然，石块停止了滚动，原来是被一根拇指般粗细的老葛藤给拦住了。要不然，我们就和沙煨罐一起完蛋了……”

“那里冒出来的匹夫，竟是一派胡言！给我打入死牢。”朱元璋龙颜大怒，将龙案一拍，吼出了这一句。“你这小子当了皇帝就不认人了！我要……”没等那汉子说完，闻声冲进来的武士已将他架了出去。之后，为了彻底堵住那人的嘴，朱元璋又下了一道密令，送那汉子上了天。

卤莽汉直言丢性命就在朱元璋心里核计如何堵住“故人”的嘴，不让他兜出老底的说听问均衡沟通的三个行为：说听问均衡沟通的三个行为：

站起来发言需要勇气，而坐下来倾听，需要的也是勇气。——丘吉尔

上帝给我们两只耳朵，一张嘴，为的是让我们多听少讲。——苏格拉底站起来发言需要勇气，而坐下来倾听，需要的美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当甚么呀？”小朋友天真的回答：“嗯…我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续着注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使的林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：“为甚么要这么做？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！！

你听到别人说话时……你真的听懂他说的意思吗？你懂吗？如果不懂，就请听别人说完吧，这就是“听的艺术”：1.听话不要听一半。2.不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：“你倾听的五个层次听而不闻假装聆听选择性的聆听专注的聆听设身处地的聆听倾听的五个层次听而不闻假装聆听选择性的聆听专注的聆听设身处地好的倾听者通常：——思维先于谈话人并力图预测出谈话人口语表述的导向及最终得出的结论；——注重谈话人用以证明其观点的论据；——不时地对谈话人以前的内容进行小结；——在整个谈话的过程中，努力寻找谈话人话中的隐含意