太阳能产品售后服务体系与保障措施

太阳能产品售后效劳体系与保障措施响应招标文件的要求。一、技术培训打算1、设备安装前用户技术人员2人到投我单位进展免费培训；安装后投标人协商另安排时间请专家讲课.培训人员和技术人员的旅差、食宿、培训场地和消耗品等用均由我方担当。行介绍,施工组织设计方案的介绍,具体安装方法介绍，发电系统使用维护方法介绍等.培训的最终宗旨为：让使用单位了解所供货物的制作过程、安装方法、日常维护方法等，以便能够使我方所供货物的使用寿命得到保证。二、质保期限、时间保证1、质保期限：本公司承诺我方所供标的货物质保期为1年，自交货并验收件进展更换,如不能供给同种规格配件，用其它型号零配件替代时，必需征得使用方同意，且不补差价。20510三、售后效劳保障措施123、公司售后效劳部将派遣设备技术支持工程师定期或不定期到用户现场走访,帮助用户进展设备系统状况检测，了解设备的运行状况，听取意见和建议。的满足程度和的需求。四、售后效劳体系及治理制度实施。我公司对本次工程作如下售后效劳承诺。1、售后效劳机构和力气〔隶属销售部，用户的定期回访和信息反响〔销售部，安装指导和技术询问〔强监控，公司设立如下效劳机构：总经理总经理治理者代表销售部销售部 信息部技术效劳总监预算部信息部技术效劳总监预算部安装中心售后效劳中心安装中心售后效劳中心进展产品修理分析争论，确定修理方案.再由销售部、技术部联系安装、财务、人员在最短时间内上门效劳，直至故障排解。2〔售后效劳热线：0971—8149666)为各地客户供给便利效劳。3、从事售后效劳的人员经过专业学问和操作技能的培训，具有很强的业务学问水平和实践阅历及良好的职业及良好的职业道德,对客户使用本公司产品所之期盼.4、公司建立了《产品质量反响卡》制度，对全部使用我公司产品的客户档供给全方位的效劳,从而不断地促进公司产品质量的提高，使宽阔客户真正得到最优先的效劳.5、售后效劳响应时间：在接到修理后以良好的效劳态度、便利快捷的36五、质保期内的修理保养内容性，尽量安排在最有利及对业主影响最小时间进展。六、质保期外的修理内容及收费标准件的本钱费,不收修理费用。保修期以外，供给产品终身维护。备品备件。七、技术支持、售后效劳及零部件材料库证明文件1技术说明书、使用指南或效劳手册和示意图指寄给卖方。2、发货时，原材料材质书、产品说明书、产品合格证书和试验报告书随产品同时到达。用由我公司自理。八、售后效劳承诺书我公司秉承“一流的质量、合理的价格、优质的效劳“的宗旨，弘扬“诚信厚德、奋力拼搏、优质高效、与进俱进“的企业精神，奉行“质量第一、信誉第公司承诺如下：保供给的货物是全的,完整的，未使用过的，先进的,符合要求的产品。2根底工程施工、安装、调试等，并对用户进展灯具使用及维护方面的培训.费用方案的介绍，灯杆灯具的具体安装方法介绍,照明灯具使用维护方法介绍等。培训的最终宗旨为:让使用单位了解所供照明灯具的制作过程、安装方法、日常维护方法等，以便能够使照明灯具产品的使用寿命得到保证.3调试合格,并由我公司组织卸货,确保卸货安全和产品完整。4、在工程验收合格之日起，本公司将供给以下效劳工程：质量保证期外,对产品实行终身效劳.定期联络，对用户实行一年两次联络、走访。(2〕定期检查，对产品实行长期跟踪效劳。信息反响，