快递公司信息化规划方案

——“扬帆计划”项目提议书快递公司信息化规划方案第1页第一章信息化建设工作目标第二章信息化建设思绪第三章信息系统建设内容规划第四章信息化建设实施提议方案内容快递公司信息化规划方案第2页信息化建设工作目标闭环管控决议支持过程监控信息共享业务协同宅急送企业在物流经营过程中各种业务步骤实时反应，业务状态实时反应，企业经营数据实时反应，竞争对手信息快速反应，各级机构、管理人员、业务员工工作状态等实时反应；经过信息化建设打破宅急送企业、分企业、部门、岗位壁垒，消除当前各个信息系统形成信息孤岛，实现全企业信息共享，提升企业运行管理透明度。让每一个岗位都能够在正确时间取得正确信息，保障员工工作任务和工作内容准确性。依据宅急送企业当前“三大四小”物流基地设置和服务网点设计情况，全国按照统一、规范业务流程和操作模式，任何一个业务事件发生、过程、结果，全部在透明化管理平台上运行。使得各级机构、各级人员针对每个业务事件、每一个业务步骤，都在一个无形质量管控压力下，高效、高质量办理。宅急送企业各级管理者在建立、完善企业经营目标体系基础之上，实际业务经营结果与目标体系随时比较分析，及时帮助他们分析出业务经营发展趋势，便于企业经营管理者能够为达成经营目标而采取各种业务调整、策略等。同时，企业决议者依据本企业经营现实情况、行业发展现实情况，及时调整企业战略，更有效适应竞争形式。经过本期管理咨询、业务诊疗和机构变革进行宅急送信息化建设，实现从企业经营战略、业务经营策略出发，渗透到详细可操作业务处理步骤，强调工作步骤质量。企业战略、经营目标、管理过程和业务重点充分表达一致性。同时实现企业经营从全方面计划、利润考评经营目标入手，愈加重视经营管理过程中安全、速度、成本（内部）、丢失率、准点率、破损率等操作质量、经营质量、服务质量和管理质量，进而实现最大化收益，为新企业经营目标制订依据。快递公司信息化规划方案第3页第一章信息化建设工作目标第二章信息化建设思绪第三章信息系统建设内容规划第四章信息化建设实施提议方案内容快递公司信息化规划方案第4页信息化建设总体指导标准应该遵照“整体规划，规范管理，分步实施，创造价值”指导标准(1/2)1.整体

规划2.规范管理1.整体规划是宅急送信息化中、长久工作基本出发点，正确信息规划不但为今后信息化建设指明了方向，同时能够最大程度实现躲避信息化建设风险、节约项目投资和完善后期整体服务等等很多步骤工作。依据宅急送当前信息化工作现实状况，整体规划内容应该包含：应用系统统一规划、技术标准统一规划、基础数据统一规划、系统间数据交互统一规划等。

2..宅急送当前已经具备了信息化建设机构和信息技术团体，但深入提升其管理水平，是信息化长久工作过程中必备伎俩。规范管理工作重点包含：深入明确信息化建设机构和对应业务机构职责和协同内容；逐步建立、优化和完善信息系统建设、信息系统应用维护管控流程；建立各级机构能力提升、评价和考评机制，确保系统价值化表达3.分步实施4.创造价值快递公司信息化规划方案第5页信息化建设总体指导标准应该遵照“整体规划，规范管理，分步实施，创造价值”指导标准(2/2)1.整体

规划2.规范管理3.依据当前宅急送已经建设信息系统和信息设备，以保护现有资产为前提，充分表达组织机构职责和业务工作重点，分阶段实现统一是信息工作必由之路。信息化建设分步实施重点要充分论证内容有：信息系统与集团整体业务需要优先级；信息系统建设内容最大投资回报率，实现价值最大化；系统建设过程中技术、实施、服务和合作厂商等很多步骤可行性研究，将整体实施风险降到最小；分阶段建设系统要充分论证全部建设内容、建设步骤之间相关性，统筹好整体目标和局部利益之间关系。

4.信息化建设关键目标是创造价值，即使信息系统不是宅急送直接价值起源，但信息系统建设目标要充分表达出两个方面：为客户创造价值：经过信息系统建设，提升客户对宅急送服务满意度，实现品牌价值和市场价值双丰收。为企业创造价值：信息系统为企业提升工作效率、增强集团管控力度、最大程度实现集团各项资源利用率是宅急送实现规模增加必须伎俩。3.分步实施4.创造价值快递公司信息化规划方案第6页信息化建设标准-信息化建设指导标准依据企业信息化工作指导标准，结合宅急送实际情况，采取“统一能力要求，差异化实施，滚动式实现统一”方式，经过提升能力驱动统一，经过统一深入提升能力，确保系统有效支撑企业管理、业务运行。提升企业关键竞争力，为企业创造价值。以下列图。快递公司信息化规划方案第7页第一章信息化建设工作目标第二章信息化建设思绪第三章信息系统建设内容规划信息系统定位制订关键信息建设规范应用系统层建设内容技术支撑层建设内容基础设施建设内容安全体系建设内容第四章信息化建设实施提议方案内容快递公司信息化规划方案第8页信息系统建设内容规划-信息系统定位根据宅急送目前已建、在建系统来看，尚不能判断建设早期规划内容，但经过对全部系统和建设思绪整理过程中并未清楚体现系统定位，比如下样表所示：当前信息化建设能力评定序系统名称建设年代技术路线数据库类型关联软件工具硬件业务定位1快递业务系统

.NETSQLServerMRM/CRM/可视服务/商务网站/HR…PDA/条码/…业务处理2MRM系统

.NETSQLServer快递系统/HRPDA业务处理3CRM系统

.NETSQLServer快递系统/MRM/…PDA/手机业务处理4HR系统

.NETSQLServer财务/内部门户

管理监控5用友财务系统J2EEOracle10gHR/内部门户/…

管理监控6OA

.NETSQLServerHR/内部门户/…

管理监控7商务网站

.NETSQLServer快递/

信息门户8资产管理系统

.NETSQLServer财务/内部门户

管理监控9WMS仓储

.NETSQLServer快递/…

业务处理10COD返款系统

.NETSQLServer财务/

业务处理11BI系统

.NETSQLServer多系统

运行分析12采购系统

.NETSQLServer库存

管理监控快递公司信息化规划方案第9页信息系统建设内容规划-信息系统定位即使宅急送已经建设了12个业务系统，但从系统定位、应用集成、技术特点等很多方面判断，当前系统是为了“系统”而建设软件系统，即使能够支撑当前业务运行，但从宅急送规模化、精细化长久发展来看，IT能力还有很大提升空间，比如：集团信息建设通常是以业务单位为关键“小集成”，经过滚动式建设实现整体应用“大集成”，即建立业务体系、管控体系和决议支持体系等大局观，依据业务整体布局策划业务间衔接；宅急送当前采取技术多为.NET，相对制约了对小型机服务器设备应用考虑，即使能够经过对应技术伎俩加以填补，但后续维护工作内容和工作重点就会对应增加；即使SQLServer数据库产品比较成熟，但伴随宅急送规模拓展，海量数据应用势在必定，这一数据库产品在此项上性能并非最优异；系统建设周期当前尚不清楚，软件与软件间、软件与信息工具间、软件与硬件系统间集成问题将是后续工作重点，整体规划、统一标准，分阶段规范实施是后续工作重点；硬件、网络、机房、安全等建设内容当前尚不清楚，从系统应用模式、应用规模等原因出发，这些工作内容需要强化。当前信息化建设能力评定快递公司信息化规划方案第10页信息系统建设内容规划—信息系统定位针对宅急送当前应用系统业务功效，应该从业务整体进行合理布局，依据业务相关性能够按照以下业务应用模式进行应用系统定位，以下列图：应用系统定位依据上述应用系统定位首先各个应用体系应用集成，依据企业业务策略进行规划，制订业务标准、技术标准和合理预期，然后统筹各个应用体系之间整合，经过标准和规范制订，以系统整合平台构建整体应用。快递公司信息化规划方案第11页第一章信息化建设工作目标第二章信息化建设思绪第三章信息系统建设内容规划信息系统定位制订关键信息建设规范应用系统层建设内容技术支撑层建设内容基础设施建设内容安全体系建设内容第四章信息化建设实施提议方案内容快递公司信息化规划方案第12页统一基础档案管理统一代码规范统一流程管理统一接口规范……行政区划建立全国统一行政区划基础数据。组织机构企业实体组织机构系统映射，到达管理企业业务正常运行目标。员工信息企业内员工类别，基本档案。为员工作业与绩效，员工工作统计等提供基础信息起源。客户信息对企业现有客户，未来客户信息进行维护。运输工具企业运输车辆等固定资产信息维护，提供运输工具使用情况基础数据。设备员工使用设备，如采集器、扫描枪、PDA等，以及未来采购设备进行统一管理。整个业务流程框架关键是工作流引擎。它负责解释执行由业务流设计器和审批流设计器设计流程定义。流程定义能够引用系统建立能模型、组织模型以及各种元数据。用户从工作列表中查看到工作流引擎分配给他工作项。经过单据动作（比如提交、审批、弃审、驳回等）来处理工作项，从而驱动流程流转。工作流引擎在流转过程中还能够调用各种自动应用，包含电子邮件、脚本以及Web服务等。代码书写格调规范程序块要采取缩进格调编写，缩进空格数为4。代码书写必须清楚，易懂。确保一行代码只做一件事。命名规范注释书写格调规范注释应该用汉字清楚表示意思。尽可能简明，防止装饰性，口号式。要说明做什么，怎样做。优化性能提议无足够理由，不要把实例或类变量申明为公有。尽可能不要将类，方法定义为final。设计方法:使用自顶向下和中间相遇开发方法，而不使用自底向上技术。使用WSDL设计服务接口，然后生成框架Java代码。接口设计:服务接口（WSDL端口类型）通常应该包含多个操作。定义为单个服务接口一部分操作应该经过其操作数据从语义上相关。操作署名:设计新服务时，不要在单个接口（WSDL端口类型）中混合使用同时调用和异步调用语义。假如同时支持两个语义含有优势，则请为同时调用和异步调用定义独立接口。制订关键信息建设规范快递公司信息化规划方案第13页第一章信息化建设工作目标第二章信息化建设思绪第三章信息系统建设内容规划信息系统定位制订关键信息建设规范-需求分析应用系统层建设内容技术支撑层建设内容基础设施建设内容安全体系建设内容第四章信息化建设实施提议方案内容快递公司信息化规划方案第14页经过与宅急送相关领导沟通，并在用友企业物流业务教授指导下，我们初步认为宅急送信息化建设需求以下：资产管理系统财务系统OAHR系统快递业务系统BI系统商务网站MRM系统COD返款系统WMS仓储CRM系统1）路由管理；2）质量管理；3）作业与绩效；4）作业与物料购、领、存、转、销5）资金监控与内部结算6）信息安全7）ERP、CRM、用友、HR之间对接；管控缺失部分1)客户各种委托形式与业务系统对接（网上、电话、email）2)可视化服务区域管理与自动下单3）工作单基础信息录入；4）实物配载，现在是按物配载还是按照信息配载；5）集装操作与流动设备管理；6）自动进港配载；7）垫付成本分摊与管控；8）一单到底；9）异常管控流程需流程再造部分新技术研究部分1)PDA与3G结合应用；2）可视化服务区域管理；3）RFID可行性研究快递公司信息化规划方案第15页每个管理层面所关注焦点不一样，系统需要分别满足这些不一样层次需求。战略方向、长久规划投资决议…市场盈利分析、业务重点、市场定位、资产分析，资金管理…路由策略，方法模型搭建配载设置，综合绩效管理基础硬件设施与信息化平台采购与库存，配载…物流管理，信息先行对各步骤数据进行提取分析加紧决议速度商业智能应用垫付成本分摊管控、资金监控；内部财务结算、银行对账结算；对集团财务情况、资产情况、经营情况、业务运行情况进行实时监控；智能化经营；作业与绩效考评；可视化服务模型构建；实物配载；经营管理层决议层运行支撑层从接单到派送一号运转跟踪；全业务流程信息全方面统计；智能化、先进技术伎俩利用；宅急送希望经过对现有系统整合、修改、扩展满足企业中多个层次、各种角度业务需求。快递公司信息化规划方案第16页做好宅急送整体信息化，需要关注多个层面建设宅急送整体信息化架构技术工具

集成平台—业务容器中间件、业务件业务系统维护支持体系【安全管理】

身份认证、用户权限、传输安全、数据安全、物理安全【IT基础建设】

机房、网络、数据中心、主机设备、系统软件、终端和操作系统应用新技术工具都被接入到集成平台中采集器、扫描枪、PDA快递业务系统MRM系统CRM系统HR系统用友财务系统OA商务网站资产管理系统WMS仓储COD返款系统BI系统采购系统比如：将费用预算、资金预算与采购过程进行紧密集成。1.在采购业务发起需求时，就进行预算配比、承诺；2.在验货入库到付款进行费用预算占用；3.在付款审批步骤又进行资金预算控制；4.在领用出库时，又消耗情况确认成本中心费用。从而实现完整事前、事中、事后预算管理。集成平台不但仅是实现各业务系统之间数据共享，更主要是经过集成实现对业务流程优化。多层次维护体系是确保整个系统正常动转关键。决议层、经营层、管理层、运行层快递公司信息化规划方案第17页作业任务分配应用系统建设需求分析—订单受理流程分析订单受理客户委托客户起源分项目客户、零碎客户客户委托方式协议、电话委托、电子商务、Email客户信息统计客户名称、协议号、合作方式订单确认订单初步信息、将订单信息输入系统，由系统自动分配订单号；受理流程选择依据客户属性选择受理流程；任务分配依据路由选择下一步受理人；确定受理人员信息发送到小件员；业务现实状况分析服务管理缺失不一样客户分层管理，完整客户管理过程跟踪；运行管理缺失订单信息起源规范；科学路由管理方式；依据货物规格及地域范围确定取件方式及人员；数据流漏洞自动接入订单信息；订单起源系统与业务系统信息共享与传递；IT现实状况描述呼叫中心管理平台；商务网站信息系统；快递业务管理系统；MRM管理平台；IT管理期望CRM系统控制VIP客户审批流程，确认VIP客户管理流程；统计客户信息、统计协议信息、接入订单信息；依据客户群分配服务流程；追踪订单状态；连续跟踪客户服务状态等；各种形式委托订单接入快递业务管理系统实现Email、网站、短信等各种订单起源信息接入；实现订单自动增加分配订单号，统计基本信息；实现自动受理流程选择；自动路由管理依据信息配载实现自定订单路由选择，计算定价及路由时间；可视化定位系统依据货物区域及货物信息定义取件人员及取货方式MRM管理平台订单信息自动发送到取件员；实现与业务系统信息传递；快递公司信息化规划方案第18页运转中心应用系统建设需求分析—取件流程现实状况描述及分析营业点进港取件确定取件员：确认物流收款信息；统计货物详细信息；统计出库信息、签字确认检验货物质量，包装、合包，统计包装信息；市内物流派送：班车定时定点送达运转中心业务现实状况分析运行管理缺失记录用件过程路途时间；货物条码信息生成；货物质量管理步骤记录；综合管理缺失结款资金确认方式多样化（现金、pos、支付宝划款）取件员绩效考评指标识录；班车使用率考评指标识录；数据流漏洞取件员收货时间确认；货物详细信息更新至业务系统；IT现实状况描述HR管理系统；快递业务管理系统；NC财务管理系统；MRM系统；采购系统；IT管理期望快递业务管理系统信息更新更新货物详细信息至业务管理系统；自动路由管理根据详细信息配载实现路由更新，计算初级成本及路由时间；MRM管理平台记录用件员收货时间和货物信息；作业与物料购、领、存、转、销条码生成器根据订单信息自动生成货物条码标示，包装贴码；资金管理系统经过POS及网上支付平台，自动划款到结算账户；财务管理系统实现订单应收账款确认单据，完成账务处理；成本管理系统记录直接成本信息，如材料；记录间接成本分摊因素，如班车公里数、货物重量等HR管理系统调用取件员信息，记录用件员考评指标数据；快递公司信息化规划方案第19页发货应用系统建设需求分析—出港流程现实状况描述及分析货物分拣货物抵达货物卸载；货物包装贴码；货物入库信息统计；分拣理货；依据货物配载信息分拣货物；货物出库信息统计；出港配载确认；业务现实状况分析运行管理缺失：依据条码信息自动分拣理货，自动分配货物到营业网点；货物质量管理步骤统计；服务管理缺失：货物出货信息公布；货物异常信息反馈及处理；数据流漏洞：货物和信息出港信息一致；IT现实状况描述采购系统；资产管理系统；商务网站IT管理期望业务管理平台信息更新：更新货物包装信息、作业步骤信息至业务管理系统；自动路由管理：更新配载实现路由更新，更新成本及路由时间；商务网站：更新货物进港状态，公布货物物流信息扫描枪扫描清点货物，检验货物质量分拣流水线技术依据货物物流信息选择物流营业网点RFID技术快递公司信息化规划方案第20页市内物流应用系统建设需求分析—进港流程现实状况描述及分析分拣理货提货进港接收；进港提货单确认；送达运转中心进港配载；分拣理货；异常处理（退货、调货）生成出库单信息；签字确认；市内物流；业务现实状况分析运行管理缺失：派送过程监控；货物质量管理步骤统计；异常管控流程管理；自动分拣货物并更新路由信息；服务管理缺失货物到港时间信息通知客户；内部监控到港接收人及路由；数据流漏洞：接收货物详细信息统计货物和信息出港信息一致；货物详细信息更新至业务系统；IT现实状况描述快递业务管理系统；CRM系统；商务网站；IT管理期望快递业务系统信息更新：更新货物包装信息、作业步骤信息至业务管理系统；自动路由管理：更新配载实现路由更新，更新成本及路由时间；运转监控体系更新货物进港状态，分拣货物质量管理系统采购系统扫描枪RFID技术快递公司信息化规划方案第21页派件应用系统建设需求分析—派件流程现实状况描述及分析出营业网点入营业网点入库信息，生成派送单；生成派送单；出库信息；出营业网点；确定小件员，派送货物；签收信息（签单返回）；业务现实状况分析运行管理缺失自动配置路由，选择营业网点；客户核实信息及满意度反馈；营业网点及派件员考评；营业网点成本费用统计；服务管理缺失货物质量追踪，抵达时间反馈；统计收件时间，到货通知客户；数据流漏洞物流详细信息更新至业务系统；IT现实状况描述快递业务信息系统；商务网站CRM系统资金管理系统财务管理系统成本管理系统HR管理系统质量管理系统MRM管理平台IT管理期望快递业务信息系统更新更新货物物流信息，一单到底，追踪订单全过程；商务网站更新货物出货状态，通知客户到货时间CRM系统完善客户订单信息，追踪客户服务满意度成本管理系统统计每一订单成本，营业网点成本分摊资金管理系统完成VIP订单收款，现场货款确认及POS方式财务管理系统确认订单收入，结算现收、代收代垫；HR管理系统考评小件员派送效率，考评营业网点；质量管理系统跟踪货物质量，统计货物准点率、丢失率、破损率快递公司信息化规划方案第22页第一章信息化建设工作目标第二章信息化建设思绪第三章信息系统建设内容规划信息系统定位制订关键信息建设规范应用系统层建设内容-建设目标技术支撑层建设内容基础设施建设内容安全体系建设内容第四章信息化建设实施提议方案内容快递公司信息化规划方案第23页系统方案策略运行质量取决于信息，物流服务依靠信息，经过对数据采集、整理、挖掘和分析，为宅急送组织内各层次人员提供信息，提升企业决议能力，加紧决议速度，确保决议准确性，同时实现企业内部远程管理；信息先行在运输、仓储、配送、搬运、包装和再加工等步骤，每个步骤信息流量十分巨大，产生了巨大数据流，使企业极难对这些数据进行准确、高效搜集和及时处理，以此帮助决议者做出快速、准确决议，实现对物流过程控制，降低整个过程物流成本；对各步骤数据进行提取分析加紧决议速度商业智能是一个把数据信息转化为知识和智能技术伎俩，经过取得高质量、有意义信息，帮助宅急送分析问题，并及时、准确作出决议，提升物流服务水平，提升企业内部运作效率和竞争优势。宅急送深入发展需要将商业智能这个新技术无缝联结到物流管理和决议中。到达深入整合快递业务各步骤，提升整个快递供给链运作效率和效益目标。

深度应用商业智能关建业务从决议层角度来看，此次信息化建设关键建内容应包含以下内容快递公司信息化规划方案第24页从经营层角度来看，此次信息化建设关键建内容应包含以下内容系统方案策略宅急送ERP中业务系统、财务系统一体化应用。财务系统与合作银行经过银企直连接口，能够方便、快捷、准确、安全把业务单据、财务数据、资金数据形成链状结构。便捷高效网上资金查询、支付功效，并提供准确电子对账信息，实现资金与财务一体化。集团财务集中管理、集团与分子企业财务统一平台管理。提升内部与外部结算效率，降低企业结算成本，加紧资金周转速度。垫付成本分摊管控；内部财务结算；资金监控；银行对账结算；经过财务报表、合并报表以及查询引擎实时监控宅急送总部及分子企业财务情况，及时了解宅急送企业资金流动情况，经过对业务数据分析能够快速查看企业业务增加情况，对CRM数据整合进行分析查看客户满意度情况。对集团财务情况、资产情况、经营情况、业务运行情况进行实时监控快速业务查询智能库存管理系统智能交通系统。智能化经营关建业务快递公司信息化规划方案第25页从管理层角度来看，此次信息化建设关键建内容应包含以下内容系统方案策略ERP系统与HR系统、CRM系统、呼叫中心系统和财务系统经过接口相互连接，并进行数据交互、信息共享，能够按区域、时间、部门、单据、客户类型等多个维度对企业、部门、员工进行人工考评，也能够经过设置参数、路径和方法进行自动考评，定时或不定时以报表、预警、email、短信等方式提供给管理者。作业与绩效考评可视化服务模型是一个复杂组件模型，开发过程包含数据和算法设计两大部分。在SOA架构为基础，可视化服务模型集各种技术应用为基础，逻辑性非常强，在模型构建上要表达技术先进性、可扩展性、稳定性、灵活性要求，模型应支持移动式信息处理，GIS地理信息系统、GPS定位服务响应、路由优化算法、配送规则等。运行层提供输入，经过可视化服务模型进行处理，即可得到输出结果。而管理层就是担负把各种要素设置在模型中各个组件中，并设置对应计算路径或者权重。可视化服务模型构建现在是以快件实物配载方式进行人工处理，目标处理方式为以快速识别技术RFID为基础，与车辆信息、仓储信息进行集成，在分拣、出入港、配送等步骤，配合基础硬件设施，进行自动打包配载，从而提升效率、准确率、降低总拥有成本、实现当代化物流管理。实物配载关建业务快递公司信息化规划方案第26页从运行层角度来看，此次信息化建设关键建内容应包含以下内容(1/2）派单依据派单原因规则进行自动匹配，现有派单规则只能到达80%准确率，下单准确率有待提升。营业网点、可服务区域盲区多；路由缺乏科学性；运费计算失误率高。构建先进可视化服务模型进行改进。网点操作员对快件进行包装，对于所需用物料进行购、领、转、存、销进行供给链管理。下单模型重构，包含基本要素有：区域范围（可视化服务区域模型范围），路线优化（可视化服务区域模型范围），重量，交通方式、客户特殊要求等条件进行计算。

受理、下单关建业务问题系统方案策略业务步骤系统自动经过MRM系统发短信息向取件员，取件完成，经过PDA进行收件确认，需要对取件员进行取件时间考评对于散单客户业务，能够经过配置多媒体终端设备PDA，业务系统向对应终端发送订单信息，待设备终端信息接收成功后，向服务器端发送接收状态，以此成功标志为接单时间起点，在订单要求时间范围内，需提醒派单员及时收取货物，收取货物完成后，在多媒体终端PDA上及时完成订单后续处理，包含核重，到货实际范围。取件在SOA架构为基础，可视化服务模型集各种技术应用为基础，逻辑性非常强，在模型构建上要表达技术先进性、可扩展性、稳定性、灵活性要求，模型应支持移动式信息处理，GIS地理信息系统、GPS定位服务响应、路由优化算法、配送规则等。综合如散户快件基础信息较少，能够由取件员代替信息录入员部分工作，在PDA上直接进行信息录入，作为最基础原始数据。取件快递公司信息化规划方案第27页从运行层角度来看，此次信息化建设关键建内容应包含以下内容(2/2）营业网点操作员对快件进行包装，对于所需用物料进行购、领、转、存、销进行供给链管理。对于非市内业务，在出港，入港阶段，执行优化路由流程，并准确跟踪。派送步骤，客户收件后信息反馈，代收业务处理，提升客户满意度，简化结算手续和增强信息安全性。构建统一供给链思想库存管理，对每个营业网点设置存放仓或者普通仓库，前者为先使用月底或者周进行统一结算，而且每个快件使用物料直接形成出库单，并进行财务成本核实。针对项目型客户，能够经过对计算机中批次快件信息获取，依据体积、重量、材质进行自动装箱，并计算材料耗用。包装关建业务问题系统方案策略业务步骤包装后入运转中心进行分拣处理，需要提升分拣效率和准确率为了进行快件快速识别和准确率，能够使用RFID技术，对全部快件进行标示，配合传送带识别系统来执行自动分拣工作。分拣需经过计算机信息平台来进行路由优化，经过与可视化服务模型衔接，利用GIS及GPS技术，能够准确跟踪货物运转信息、航班信息、车次信息、车辆安全信息、以及时间预期。出入港送件员在货物送达后，直接经过PDA向服务器发送派送状态，加紧信息反馈速度。如有代收业务，需经过PDA及刷卡器向服务器及银行接口直接进行业务信息传递及资金结算信息传递。派送快递公司信息化规划方案第28页第一章信息化建设工作目标第二章信息化建设思绪第三章信息系统建设内容规划信息系统定位制订关键信息建设规范应用系统层建设内容技术支撑层建设内容基础设施建设内容安全体系建设内容第四章信息化建设实施提议方案内容快递公司信息化规划方案第29页系统整体架构(1/3)快递公司信息化规划方案第30页基础服务层承上启下，是业务系统支撑平台，在为应用软件访问数据库和其它网络资源提供技术支持同时，为业务耦合度低系统功效实现提供工具化支持，以各种基础应用组件和中间件方式进行集成。基础服务层结构，必须满足整个系统应用需要。它经过以下关键技术选择在本系统建设中有发挥主要作用：提供标准J2EE组件；向应用层提供种类丰富、内容全方面应用组件如：工作流平台、报表工具、组织权限等；能够实现不一样应用软件之间接口，实现应用系统（模块）间数据交换。外部应用，为业务层提供服务、如商务网站、呼叫中心、MRM短信系统、PDA、RFID等。

应用体系整体架构(2/3)业务平台层是建立在基础服务层之上应用系统，业务平台层是业务系统成功建设关键。业务平台层和信息门户层位于宅急送系统体系结构最上层，是实现各业务职能伎俩，提升运行效率、提供准点率、降低丢失率集中表达。宅急送相关系统用户在操作内部软件应用系统时，都使用信息门户提供统一访问入口来访问平台所应用集成各业务系统，用户只需登录一次其它系统无需再次登录，真正实现单点登录。信息门户在提供内部网站同时，提供各应用系统待办提醒集中展示功效。信息门户层业务平台层基础服务层应用接口统一数据层基础设施层外部应用信息安全体系快递公司信息化规划方案第31页统一接口接入平台：外部系统将数据交换请求提交给该平台，由平台完成和应用系统间交互；系统间耦合度最低；直接访问应用系统：外部系统经过RMI/IIOP协议调用应用系统提供数据交换接口中方法；系统间耦合度中等；直接访问数据库：外部系统需要了解数据库结构，并具备直接访问数据库权限，系统间耦合度最高。对于部分数据，尤其是主数据应用，能够考虑采取触发器同时方式进行处理，异构系统各自都有主数据表，资金管理系统假如需要其它异构系统主数据，能够采取触发器方式。比如，当财务系统会计科目发生改变后，经过触发器修改资金管理系统会计科目主数据，这么保持主数据同时，同时，资金管理系统没有对会计科目单独维护权限。应用体系整体架构(3/3)基础设施层主要包含计算机网络基础设施、操作系统、数据库、中间件等。在为各类信息系统应用提供可靠、有效传输服务通道同时，也是各类数据信息最终承载者。统一数据规划是以主题数据库方式，将现有宅急送业务数据分类集中存放。这是业务系统与其它信息系统进行数据共享基础。因为这些信息可能被应用于不一样系统，这么做能够降低不一样业务系统开发成本，也防止了不一样系统中基础数据不一致给业务流转带来风险，为构建宅急送数据中心提供了数据上保障。信息门户层业务平台层基础服务层应用接口统一数据层基础设施层外部应用信息安全体系信息安全保障体系是宅急送项目各应用系统建设主要组成部分，主要包含：位于数据链路层及网络层信道加密及管理模块，网络防火墙、强隔离装置、访问代理、攻击检测等模块，数字证书应用管理系统，身份认证、访问控制应用支撑平台，系统监控、日志分析、系统管理模块，Web监控和在线保护模块等。快递公司信息化规划方案第32页数据采集技术主要是为了能够快速准确地识别递送物品，使得物流企业能够及时掌握递送物品流转状态，降低犯错率，及时发觉和跟踪问题。移动通信技术是物流行业信息及时传递确保，因为物流行业本身特征，其对于无线网络通讯要求十分迫切，移动通信技术成为当代物流行业精细化管理基础。物流终端设备是物流行业信息系统最末端，也是能否实现信息流及时准确流转关键，它与数据采集技术集成，借助无线网络，实现了跨地域、可移动数据实时传递，集中存放管理。而平台技术则是以上技术基础，为其上各种应用提供支撑，对外提供标准接口，为未来系统拓展提供发展空间。支撑平台需要在技术方面充分考虑对各类新硬件技术伎俩利用支撑数据采集技术移动通信技术物流终端设备条形码、RFID、传感器、定位等数据采集技术手持数据采集终端(HHT：hand-heldterminal，俗称“工业PDA”或“移动手持式计算机”)和智能手机SOA、模块化等技术支撑平台技术技术支撑层建设目标是要搭建一个适合物流行业业务特点和技术发展特点底层支撑平台。该支撑平台不但能够支撑在其上搭建物流业务系统，能够实现业务灵活扩展；还要能够集成各种先进专业技术，如手持数据采集终端接入，RFID接入等等；实现与CRM系统乃至BI系统数据共享。快递公司信息化规划方案第33页SolarisAixLinuxWindowsDB2OracleSQLServerOSCAR支撑平台不但能够支撑在其上搭建物流业务系统，能够实现业务灵活扩展；还要能够集成各种先进专业技术，如手持数据采集终端接入，RFID接入等等；实现与CRM系统乃至BI系统数据共享。J2EE服务器(WebSphere/WebLogic/UFIDA/ApplicationServer)Portal服务器CA认证工作流任务调度异常缓存日志规则引擎持久性框架同时处理器连接管理器元数据管理SQL翻译器基本技术服务胖客户引擎SwingUI框架SwingUI控制器瘦客户引擎JSP框架JSP标签JavaScript脚本转换平台UI数据缓存预警平台业务流程配置EAI数据传输审批流配置消息管理移动管理基本技术服务胖客户引擎表单模板报表模板报表模板表单设计器查询设计器打印设计器报表设计器业务流程设计器组件管理工具布署工具配置工具系统监控器开发管理工具应用框架技术框架系统架构支撑平台基于多组织架构企业应用运行平台、模式化开发平台、开放系统集成平台及统一系统开发平台快递公司信息化规划方案第34页系统间接口分析手持数据采集终端数据传递业务信息和财务信息自动传递可视化服务区域管理与MRM系统集成在实现业务系统和财务系统信息共享和互通时，除了要考虑效率、传递方式外，还应该注意是否存在元数据不一致问题。元数据是描述数据数据，如同一笔业务，在业务系统中标识和在财务系统中标识可能不同；为了最大程度实现业务数据和财务数据关联性，实现财务数据业务可追溯性，就需要在系统集成同时建立一套数据描述标准，确保不一样系统中统一业务实体能够正确映射。XML是实现这一任务最好实现方式，也是当前业界通用处理方案。XML多维表示能力，能够突破二维数据库表限制，表示更多更丰富含义。XML跨平台性，使得它不依赖于任何一个开发语言，能够完全胜任异构系统数据集成重担。MRM系统需要和业务系统、CRM系统实现协同办公。在业务过程中，如需发送短信通知业务人员，业务系统自动将相关信息发送到MRM系统，由MRM负责发送短信。当业务人员回复短信时，MRM系统自动将短信转换成XML格式信息传回给业务系统，驱动业务流继续向下处理。UAP预警服务及工作流引擎使得UAP能够在适当时候向第三方系统传送需要数据。实现了跨系统数据联动。手持数据采集终端系统利用无线网络或者GPRS网络，采取B/S＋C/S架构设计，实现了数据分散采集计算，集中存放管理；结合条形码、RFID、GPRS网络技术，实现了移动终端与服务器间数据实时联动。经过组建手持数据采集终端网络，使得业务人员能够在第一时间直接将配送相关信息输入或者经过扫描设备读入相关系统。节约了录入和复核单据重复过程，降低了责任步骤,加速管理流程。当前，可视化地图主要采取WebGIS技术实现。WebGIS是Internet技术应用于GIS开发产物。WebGIS，即互联网地理信息系统，以互联网为环境，以Web页面作为GIS软件用户界面，把Internet和GIS技术结合在一起，为各种地理信息应用提供GIS功效。可视化化服务管理由一个能够交互UI层、WEBGIS应用服务器和GIS软件组成。经过此UI层（如Web页），向Web服务器提交相关GIS服务请求；WEBGIS应用服务器包装已经有GIS软件，获取客户端请求，将用户需求转化为详细操作，返回需求数据。财务系统和业务系统相关管理数据能够以XML格式，经过webService传输给GIS软件合并处理，也能够直接经过WEBGIS应用服务器以AJAX方式异步显示在界面上。快递公司信息化规划方案第35页第一章信息化建设工作目标第二章信息化建设思绪第三章信息系统建设内容规划信息系统定位制订关键信息建设规范应用系统层建设内容技术支撑层建设内容基础设施建设内容安全体系建设内容第四章信息化建设实施提议方案内容快递公司信息化规划方案第36页基础设施机房应具备防震、防风、防雨、防雷、防火、防偷窃、防破坏、防静电等防护，机房内部安装温度控制装置、电力供给与稳定装置、机房环境监控装置，线路铺设应防止电磁相互干扰。机房环境主机设备网络建设IT设备数据软件服务器方面，主要包含应用服务器、数据库服务器、接入服务器等。在业务系统关键应用服务器和数据库服务器上实现双机保护，从而提升系统高能够性，确保业务顺畅、不间断运行。关键网络使用3台CISCO千兆交换机，全网络连接，提供高可靠关键连接。汇聚层交换机、主要服务器使用trunking技术。在网络分层结构和宽带合理分配方面，TRUNK被解释为“端口汇聚”，是带宽扩展和链路备份一个主要路径。TRUNK把多个物理端口捆绑在一起看成一个逻辑端口使用，能够把多组端口宽带叠加起来使用。TRUNK技术能够实现TRUNK内部多条链路互为备份功效，即当一条链路出现故障时，不影响其它链路工作，同时多链路之间还能实现流量均衡。关键业务网络经过两条租用线路接入Internet，在线路上互为备份。构建安全可靠IT基础环境是确保业务连续有效运行基本前提(1/3)网络拓普结构快递公司信息化规划方案第37页基础设施数据安全、高效存放是系统建设重中之重。宅急送数据存放具备以下特点：数据集中存放数据种类多数据安全性要求高数据机密性较强数据增加量大数据备份及管理工作量比较大数据中心数据备份容灾处理IT设备数据软件备份时需要考虑到以下几个原因：设备协同工作能力存放容量介质寿命所选取备份软件当前主要能够采取伎俩有：磁盘、磁带驱动器、大容量移动存放介质、CD盘、网络备份（包含使用网络存放设备和网络磁盘）、复制和同时以及INTERNET在线备份。单纯依靠数据库备份功效，不足以确保系统灾难恢复。系统数据量对普通硬盘、以太网等在容量和性能上也是一个考验。所以，我们提议可采取软硬结合方式：软件支持各种数据备份策略和各种存放设备，可采购第三方产品。硬件方面，为确保容量、缩短备份时间，可使用高速光纤网络（存放区域网，SAN），高速磁盘阵列（RAID），大容量磁带机（TAPE）等。安全性和冗灾支持方面，光纤接口提供了10公里连接长度，这使得实现物理上分离、不在机房存放变得非常轻易。构建安全可靠IT基础环境是确保业务连续有效运行基本前提(2/3)快递公司信息化规划方案第38页基础设施服务器操作系统可采取UNIX系统、LINUX系统；数据库可采取Oracle、DB2、SQLServer等。操作系统软件客户机与系统软件安全与监控系统IT设备数据软件PC终端采取windows系统；其它终端可采取PDA、HHT、扫描枪、RFID等。防火墙系统服务器与客户机防病毒系统网络环境监控制系统构建安全可靠IT基础环境是确保业务连续有效运行基本前提(3/3)快递公司信息化规划方案第39页第一章信息化建设工作目标第二章信息化建设思绪第三章信息系统建设内容规划信息系统定位制订关键信息建设规范应用系统层建设内容技术支撑层建设内容基础设施建设内容安全体系建设内容第四章信息化建设实施提议方案内容快递公司信息化规划方案第40页系统安全应包含以下三方面内容：保密性：预防网络中信息被泄漏或被非授权实体使用，确保信息只能由授权实体知晓和使用；完整性：系统数据不被无意或蓄意删除、修改、伪造、乱序、重放、插入或破坏。数据只能由授权实体修改；可用性：数据和通信服务在需要时允许授权个人或实体使用，网络资源在需要时即可使用。从网络安全技术观点分析，安全问题分以下几类：1、物理安全：是主机和网络设备等硬件安全。2、网络安全：经过网络链路传送数据被窃听；非法用户与非授权客户非法使用，而造成网络路由错误，信息被拦截或监听。3、系统安全：当前流行许多操作系统和数据库系统均存在系统安全漏洞，如Windows操作系统和其它一些操作系统。4、应用安全：实际上在网络系统之上应用软件服务，如应用服务器、电子邮件服务器、Web服务器等均存在大量安全隐患，很轻易受到病毒、黑客攻击。5、信息安全：包含规范化操作、正当性使用、预防信息泄露、信息篡改、信息抵赖、信息假冒等等。系统安全性建设包含了多方面内容快递公司信息化规划方案第41页实现按用户角色权限访问资源。没有注册用户不能登录系统，已注册用户以及后台管理员能够按角色访问系统资源。用户登录密码使用MD5加密。用户输入密码给予安全级别提醒。用户登录验证码。用户登录页面给出图片提醒验证码，用户只有输入正确验证码和密码才允许正常登录。用户选择证书登录才能在系统做业务。为用户口令提供弱口令提供检测和警示机制，提供给用软件维护人员弱口令检测和拒绝功效。用户密码以密文存放于数据库，防止运维人员盗用密码。系统安全性—用户管理快递公司信息化规划方案第42页系统安全性—权限管理（1/2）快递公司信息化规划方案第43页系统安全性—权限管理（2/2）权限分配统一管理，包含功效权限和各种数据权限，为角色分配权限；上级企业能够管理本企业和全部下级企业角色权限。采取插件技术定制需要分配各种权限。权限业务扩展由插件决定，比如客商权限详细什么业务含义、是否上级控制等。插件主要实现右侧界面展现，如上图提醒，详细实现参考后面“插件开发及升级开发”。角色公共权限和私有权限：角色公共权限，表示角色在创建企业和各分配企业都拥有这部分权限；角色私有权限，表示角色在各企业所拥有单独权限；而角色在企业含有权限由角色公共权限和在此企业私有权限组成。对于功效权限，分配总账节点权限时，也能够分配公共权限，则这部分权限能在全部主体下使用，而且也能在详细主体下分配私有权限。快递公司信息化规划方案第44页系统安全性—审计日志为了有效监控系统运行情况，实现业务安全体系机制，我们结构了一个日志管理组件，提供对系统进行统一日志管理。系统将统计全部用户登录系统时间、退出系统时间、操作过业务模块及对对应业务模块数据库增加、删除、修改SQL指令统计。日志统计将主要实现下述三个目标：监控系统运行情况，周期性统计到文件中供其它应用进行统计分析工作；跟踪代码运行时轨迹，作为日后审计依据；担当集成开发环境中调试器作用，向文件或控制台打印代码调试信息。快递公司信息化规划方案第45页系统安全性—身份认证(1/2)用身份认证技术确保信息不可篡改、不可否定和不可抵赖。数字证书。数字证书是用电子伎俩来证实一个用户身份和对网络资源访问权限。数字证书是由权威机构(CACertificationAuthority认证中心）采取数字署名技术，颁发给用户，用以在数字领域中证实用户其本身一个数字凭证。CA是用来颁发数字证书权威机构，它含有权威性、公正性和可靠性。能够采取中国金融认证中心（ChinaFinancialCertificationAuthority，简称CFCA）证书。快递公司信息化规划方案第46页系统安全性—身份认证(2/2)CA认证中心RA服务器CFCA管理端RA中心接入系统用户个人证书1、采取第三方CA认证中心提供CA服务，用户发放个人证书，证书存放在USBKey2、经过第三方CA认证中心为资金管理系统发放全球信任服务器证书，同时采取第三方CA中心证书应用开发接口（API）对应用系统进行安全集成SSL3、（1）用户使用证书登录应用系统，实现身份认证和访问控制；（2）经过SSL安全通道加密传输全部敏感数据；（3）提交关键业务数据时使用数字证书进行署名，服务端进行署名验证USBKey快递公司信息化规划方案第47页系统安全性—数据传输安全为了确保客户端和服务器之间数据保密性、完整性，服务器端（和客户端）身份认证，能够在客户端和服务器之间建立安全传输通道。SSL协议是广泛采取安全传输协议。对于N层之间数据传输，平台采取数据加密及数据压缩方法为：数据加密：数据传递采取RSA+DES算法，用RSA技术商讨密钥，DES算法加密数据，在传送过程中确保数据安全，而且能够在传输层绑定各种协议。数据压缩：提升数据传输效率，普通压缩百分比为3～10倍。节约带宽，降低网络负荷，使得解密愈加困难，而且降低了需要加密数据，也降低了加密要求CPU资源。快递公司信息化规划方案第48页系统安全性—代码安全因为采取B/S多层结构，产品代码全部放于服务器上，只有服务器管理人员才能更改代码。客户端代码是动态地下载到客户端，动态下载意味着谁也无法在客户端修改客户端运行代码。另外