秘书常用交际礼仪教材

第三章秘书惯用交际礼仪第三节致意礼仪第四节鞠躬礼仪第五节握手礼仪第六节介绍礼仪第七节馈赠礼仪秘书常用交际礼仪教材第1页致意礼仪致意形式1、点头致意：应脱帽2、欠身致意：上体前倾15度3、举手致意：适合向较远人打招呼。4、注目致意秘书常用交际礼仪教材第2页致意礼规1、考究先后次序2、微笑与点头，欠身与起立并用3、致意应文雅大方，普通不要在致意时向对方高声大喊。如遇对方先向自己致意，应回敬。秘书常用交际礼仪教材第3页秘书常用交际礼仪教材第4页

（四）

举手礼行举手礼时，要举右手，手指伸直并齐，指尖接触帽檐右侧，手掌微向外，右上臂与肩齐高，双目注视对方。待受礼者答礼后方可将手放下。秘书常用交际礼仪教材第5页(五)鞠躬礼

基本姿势：身体成标准站姿；手放在腹前.角度：20度~30度。表情：自然，符合场景。眼神：视对方或视地面。秘书常用交际礼仪教材第6页鞠躬礼。源自中国，现在作为日常见面礼节已不多见，但盛行于日本、韩国和朝鲜，是那里常礼。

行鞠躬礼时应立正，脱帽，微笑，目光正视，上身前倾15-30度（赔礼、请罪时外）。平辈应还礼，长辈和上级欠身点头即算还礼秘书常用交际礼仪教材第7页秘书常用交际礼仪教材第8页

(一)握手礼秘书常用交际礼仪教材第9页鞠躬礼规诚意秘书常用交际礼仪教材第10页秘书常用交际礼仪教材第11页

1、

握手礼渊源

秘书常用交际礼仪教材第12页

起源说一：

握手礼起源于很久古代。在“刀耕火种”原始社会，人们用以防身和狩猎主要武器就是棍棒和石头。传说当人们在路上遭遇陌生人时，假如双方都无恶意，就放下手中东西，伸开双手让对方抚摩掌心，以示亲善。这种表示友好习惯沿袭下来就成为今天握手礼。秘书常用交际礼仪教材第13页起源说二：

握手礼源于中世纪，当初打仗骑兵都披挂盔甲，全身除了两只眼睛外都包裹在盔甲中，假如想表示友好，相互靠近时就脱去右手甲胄，伸出右手表示没有武器，消除对方戒心，相互握一下右手，即为和平象征。沿袭下来到今天，便演变成了握手礼。秘书常用交际礼仪教材第14页

运动员们在握手秘书常用交际礼仪教材第15页

国家领导之间在握手秘书常用交际礼仪教材第16页

国家领导之间在握手秘书常用交际礼仪教材第17页

国家领导之间在握手秘书常用交际礼仪教材第18页

教练之间在握手秘书常用交际礼仪教材第19页

领导和下级之间在握手秘书常用交际礼仪教材第20页

艺人们在握手秘书常用交际礼仪教材第21页商人们在握手秘书常用交际礼仪教材第22页

2、握手礼作用秘书常用交际礼仪教材第23页历史性握手秘书常用交际礼仪教材第24页(1)能表达交往双方对对方态度(2)能表达人们礼仪涵养(3)能促进人们交往秘书常用交际礼仪教材第25页3、握手礼使用规范秘书常用交际礼仪教材第26页

（1）时机（2）姿势（3）次序（4）力度（5）时间（6）目光（7）接触位置（8）表情（9）语言秘书常用交际礼仪教材第27页（1）、握手时机问候时感激时道歉时祝贺时慰问时重逢时欢迎时抚慰时庆贺时

秘书常用交际礼仪教材第28页（2）、握手姿势身体以标准站姿站立；上体略前倾；右手手臂前伸，肘关节屈；拇指张开，四指并拢。秘书常用交际礼仪教材第29页

主人与客人之间，客人抵达时主人应先伸手，客人告辞时由客人先伸手；年长者与年轻者之间，年长者应先伸手；身份、地位不一样者之间，应由身份和地位高者先伸手；女士和男士之间，应由女士先伸手。先到者先伸手秘书常用交际礼仪教材第30页秘书常用交际礼仪教材第31页（3）、握手次序秘书常用交际礼仪教材第32页行握手礼时，上身稍前倾，立正，目视对方，微笑，说问候语或敬语气缺乏要摘帽、脱手套，女士和身份高者可例外；握手时不要左手插在裤袋里，不要边握手边拍人家肩头，不要眼看着他人或与他人打招呼，更不要低头哈腰；无特殊原因不用左手握手；多人在一起时防止交叉握手；长时间握手表示亲热，双手握住对方手以示尊敬，但普通是双方伸手握一下即可，尤其是异性之间。秘书常用交际礼仪教材第33页（4）、握手力度2千克一只手握碎一个鸡蛋力气秘书常用交际礼仪教材第34页男士之间握手力度稍大秘书常用交际礼仪教材第35页

女士之间握手

力度稍轻秘书常用交际礼仪教材第36页

男士与女士之间握手力度稍轻秘书常用交际礼仪教材第37页

（5）、握手时间

1~3秒秘书常用交际礼仪教材第38页

（6）、目光

注视对方双眼秘书常用交际礼仪教材第39页（7）、握手位置男士与男士握手男士与女士握手女士与女士握手秘书常用交际礼仪教材第40页

女士与女士握手

手指相握秘书常用交际礼仪教材第41页

男士握女士手指秘书常用交际礼仪教材第42页

男士与男士握手

握手掌虎口相对秘书常用交际礼仪教材第43页（8）、握手时表情普通情况下，要自然地微笑。对方心情沉痛时，表情要凝重。

互动！秘书常用交际礼仪教材第44页（9）、握手时语言

感激时——感激语道歉时——道歉语祝贺时——祝贺语慰问时——慰问语重逢时——问候语欢迎时——欢迎语抚慰时——抚慰语再见时——告别语秘书常用交际礼仪教材第45页

4、握手禁忌秘书常用交际礼仪教材第46页

（1）忌用左手握手（2）忌坐着握手（3）忌戴有手套（4）忌手脏（5）忌交叉握手（6）忌与异性握手用双手（7）忌三心二一秘书常用交际礼仪教材第47页

考考你秘书常用交际礼仪教材第48页

判断对误秘书常用交际礼仪教材第49页

判断对误（答案）

正确：右手握手错误：左手握手秘书常用交际礼仪教材第50页

判断对错秘书常用交际礼仪教材第51页

判断对错（答案）错误：左手握手秘书常用交际礼仪教材第52页

判断对错秘书常用交际礼仪教材第53页

判断对错（答案）

错误：坐着握手秘书常用交际礼仪教材第54页

判断对错秘书常用交际礼仪教材第55页归纳总结秘书常用交际礼仪教材第56页秘书常用交际礼仪教材第57页秘书常用交际礼仪教材第58页秘书常用交际礼仪教材第59页

美国著名盲人女作家海伦·凯特:“握手,无言胜有言。有人拒人千里,握着冷冰冰手指,就像和凛冽北风握手。有些人手却充满阳光,握住你使你感到温暖。"秘书常用交际礼仪教材第60页

（二）拥抱礼两人正面对立，各自举起右臂，将右手搭在对方左臂后面；左臂下垂，左手扶住对方右后腰。首先向左侧拥抱，然后向右侧拥抱，最终再次向左侧拥抱，礼毕。拥抱时，还能够用右手掌拍打对方左臂后侧，以示亲热。秘书常用交际礼仪教材第61页秘书常用交际礼仪教材第62页（三）合十礼把两个手掌在胸前对合，掌尖和鼻尖齐高，手掌向外倾斜，头咯低，兼含敬意和谢意双重意义。秘书常用交际礼仪教材第63页

（六）拱手礼普通以左手抱握在右拳上，双臂屈肘拱手至胸前;自上而下，或自内而外有节奏地晃动二三下。秘书常用交际礼仪教材第64页

（七）吻手礼女方先伸出手作下垂式，男方则可将其指尖轻轻提起吻之女方身份地位较高，男方以一膝作半跪姿势，再提手吻之秘书常用交际礼仪教材第65页秘书常用交际礼仪教材第66页秘书常用交际礼仪教材第67页介绍礼仪介绍是在社交活动中人与人相识基本形式。秘书常用交际礼仪教材第68页自我介绍方式应酬式：姓名社交式：姓名籍贯学历兴趣熟人关系礼仪式：姓名单位职务请问上述三种方式各适合那些场所？秘书常用交际礼仪教材第69页自我介绍有哪些礼规把握时间讲求态度秘书常用交际礼仪教材第70页公共场所:旅游聚会通话社交场所讲座汇报演出庆典仪式秘书常用交际礼仪教材第71页

二、介绍为他人介绍规范关键点1、征求意见2、姿势3、次序4、内容秘书常用交际礼仪教材第72页

介绍者姿势标准姿势站立。右臂肘关节略屈并前伸，手心向上，五指并拢，手指指向被介绍者。眼睛视被介绍者对方。秘书常用交际礼仪教材第73页

为他人介绍次序先把男士介绍给女士；先把晚辈介绍给长辈；先把职位低者介绍给职位高者；把客人介绍给主人；将晚到者介绍给早到者。秘书常用交际礼仪教材第74页

为他人介绍内容普通介绍：姓名、称呼。正式介绍：姓名、称呼、工作单位、职务、关系、兴趣兴趣。秘书常用交际礼仪教材第75页

三、交换名片礼节秘书常用交际礼仪教材第76页１、名片制作规格：９×５．５cm质材：耐折、耐磨、美观、大方色彩：庄重、朴素，切忌杂色图案：以少为佳文字：宜用汉语简化字、可酌情使用少数民族文字或外文字体：标准、清楚、易识印刷体为好印法：铅印或胶印，最好不要手书自制或复印、油印或影印版式：横式或竖式秘书常用交际礼仪教材第77页２、名片分类应酬式名片：只有姓名，最多加上本人籍贯与字号社交式名片：姓名和联络方式公务式名片：归属单位、本人称呼（职务与头衔）、联络方式（单位地址、办公电话、邮政编码）单位式名片：单位全称及其标志、单位联络方式秘书常用交际礼仪教材第78页３、名片用途

1)自我介绍2)结交朋友3)维持联络4)业务介绍5)通知变更6)拜会他人7)简短留言8)用作短信9)用作礼单10)替人介绍秘书常用交际礼仪教材第79页４、名片交换

１）交换名片时机交换：希望认识对方表示自己重视对方被介绍给对方对方提议交换名片对方向自己索要名片首次登门造访对方通知对方自己变更情况打算取得对方名片不交换：对方是陌生人不想认识对方不愿与对方深交对方对认识自己并无兴趣经常与对方见面双方之间地位身份年纪相差悬殊秘书常用交际礼仪教材第80页２）交换名片方法（Ａ）

（１）递上自己名片注意：名片存放准备手拿名片位置递送名片姿势递送时语言表示先后次序秘书常用交际礼仪教材第81页

２）交换名片方法（Ｂ）（２）接收他人名片注意：姿势手接名片位置认真阅读名片接收时语言表示名片存放位置交换自己名片秘书常用交际礼仪教材第82页２）交换名片方法（Ｃ）

（３）索要他人名片A、向对方提议交换名片（明示法）B、主动递上本人名片，“将欲取之，必先与之”（交易法）C、问询对方：今后怎样向您请教（谦恭法）D、问询对方：今后怎样与你联络（暗示法）秘书常用交际礼仪教材第83页２）交换名片方法（d）（４）婉拒他人索取名片确发完：道歉态度＋改日补上

不想递给：道歉态度秘书常用交际礼仪教材第84页５、名片存放１）名片收藏按姓名外文字母或汉语拼音字母次序分类按姓名汉字笔画多少分类按专业或部门分类按国别或地域分类２）名片利用收到名片时详细情况交换名片者个人资料交换名片者在交换后改变情况秘书常用交际礼仪教材第85页

递送名片礼节存放：放在安全，不易拢皱地方。姿势：标准站姿，手拿名片位置：要用双手大拇指和食指拿住名片上端两个角，名片正面朝向对方。语言：“首次见面，请多多关照。”“非常高兴认识您”先后次序：由尊而卑或者由近而远次序，依次递送。

秘书常用交际礼仪教材第86页接收名片礼仪姿势：标准站姿语言：“谢谢”“非常高兴认识您！”手拿名片位置：存放位置：放在安全，不易拢皱地方。交换自己名片秘书常用交际礼仪教材第87页

索要名片技巧一、交易法“张教授非常高兴认识你，这是我名片，张教授多指教。”二、明示法（向同年纪、同级别、同职位）“老王，很久不见了，我们交换以下名片吧，这么联络更方便。”“不知道怎样和你联络？”三、谦恭法（向长辈、领导、上级；）“汪老，您汇报对我很有启发，希望有机会向您请教，以后怎样向您请教比较方便。”

秘书常用交际礼仪教材第88页第二节造访与接待礼仪一、造访礼仪二、接待礼仪秘书常用交际礼仪教材第89页

第四节馈赠礼仪一、赠礼礼仪二、受礼礼仪秘书常用交际礼仪教材第90页一、礼品选择1、选择礼品2、包装礼品3、选择时机4、赠礼场所5、赠予使得礼仪秘书常用交际礼仪教材第91页

1、选择礼品规范(1)、了解对象情况(2)、明确目标(3)、尊重禁忌秘书常用交际礼仪教材第92页(1)了解对象情况年纪性别兴趣、兴趣身份、地位民族习惯经济情况文化水平秘书常用交际礼仪教材第93页秘书常用交际礼仪教材第94页送小男孩秘书常用交际礼仪教材第95页

送夫妻、情侣秘书常用交际礼仪教材第96页

送男士秘书常用交际礼仪教材第97页（2）、明确目送礼前，要了解因何事送礼，方便选择适当礼品取得良好效果。不一样目标，选择礼品是不一样。

秘书常用交际礼仪教材第98页（3）尊重禁忌

各国历史、文化、格调习惯及宗教信仰方面影响，不一样国家、不一样民族人对同一礼品态度是不一样，或喜爱或忌讳或厌恶。秘书常用交际礼仪教材第99页秘书常用交际礼仪教材第100页2、包装秘书常用交际礼仪教材第101页秘书常用交际礼仪教材第102页秘书常用交际礼仪教材第103页

3、选择时机送礼要尤其注意及时、准确。生日礼品，结婚礼品，过年贺礼，最好赶在当日；探望病人，最好是病人在医院期间。秘书常用交际礼仪教材第104页

4、赠礼场所普通来说，在大庭广众之下，能够送大方、得体书籍、鲜花一类礼品。与衣食住行相关生活用具不宜在公开场所相赠，不然会产生受贿嫌疑。秘书常用交际礼仪教材第105页

5、送礼时礼仪秘书常用交际礼仪教材第106页

礼品最好亲自赠予。假如因故不能亲自赠予，要委托他人转交或邮寄时，应附上一份礼笺，注上姓名，并说明赠礼原由。赠礼时，态度要平和友善，举止大方，双手把礼品送给受礼者，并简短、热情、得体地加以说明，表明送礼原因和态度。秘书常用交际礼仪教材第107页二、受礼礼仪规范大方有礼：1、站立双手接礼品2、感激赠礼人把握分寸：3、拆开观赏并赞美4、慎重放置、保管5、礼貌拒绝违法、昂贵礼品秘书常用交际礼仪教材第108页送花礼仪花意花语玫瑰花语

红玫瑰花语－－热情真爱；

黄玫瑰花语－－珍重祝福和嫉妒失恋；

紫玫瑰花语－－浪漫真情和宝贵独特；

绿玫瑰

---纯真简单，青春长驻

；

白玫瑰花语－－纯洁天真；

黑玫瑰花语－－温柔真心；

橘红色玫瑰花语－－友情和青春漂亮；

蓝玫瑰花语－－敦厚善良。

秘书常用交际礼仪教材第109页百合花语

白百合象征神圣与情谊以及对事业支持秘书常用交际礼仪教材第110页郁金香

花语：圣洁爱、胜利荷兰人认为郁金香是全部花卉中最漂亮一个，所以选它作为荷兰国花。西欧妇女也尤其钟爱这种花。在荷兰流传着一则关于郁金香浪漫故事，听说有一位美如天仙少女，同时被三位勇士爱上，勇士们献上了王冠、宝剑、和黄金来求婚，少女因为不忍伤害任何一位勇士心，于是求援于花之神将她变成了郁金香，于是欧洲有郁金香花朵象征王冠、叶片象征宝剑、球根象征黄金说法。在每年情人节为了表示爱意少男少女们，除了玫瑰，郁金香也成了传情意给情人最正确选择。

秘书常用交际礼仪教材第111页向日葵花语

花语：光明与活力古希腊神话中,水泽克仙女克丽泰爱上了太阳神阿波罗,不过高贵神却看也不看她一眼.难过欲绝克丽泰只能天天在水边仰视天空,凝视着阿波罗驾着他金碧辉煌日车从空中碾过.以后,众神可怜她,把她变成一朵向日葵.因为向日葵永远望着太阳热度和光芒,致死方休。

秘书常用交际礼仪教材第112页康乃馨

花语：温馨、母爱。粉色康乃馨-我永远不会忘了你，祝母亲永远年轻，漂亮。红色康乃馨-我心为你而痛，赞赏，亲情、思念，祝母亲健康长寿。紫色康乃馨-任性

秘书常用交际礼仪教材第113页马蹄莲马蹄莲:象征永结同心吉祥如意。

秘书常用交际礼仪教材第114页天堂鸟花语

自由、吉祥、幸福高兴秘书常用交际礼仪教材第115页节日花语春节松、竹、梅：岁寒三友；黄百合：高兴、喜庆；山毛榉树：兴盛、兴隆；淡红美女樱：家庭和睦；火百合：喜气洋洋；白百合：百年好合；桃花：宏图大展；蝴蝶兰：高洁；水仙：清纯、自爱。

秘书常用交际礼仪教材第116页情人节赠女友

红玫瑰：真诚爱情；羽扁豆：幸福；满天星、三轮草：想念；金鱼草：愉快；风铃草：温柔爱；红郁金香：爱誓言；粉牵牛花：柔情；红山茶：天生丽质；白丁香：青春、欢笑；黄郁金香：渴望之爱；败酱：纯洁、柔情；毋忘我：永恒爱；蝴蝶兰：初恋。

情人节赠男友

扶郎花：扶助郎君；长春花：愉快回想；马蹄莲：害羞；紫罗兰：贞洁；樱草花：青春、漂亮；红掌：天长地久；月见草：默默爱；菖蒲：顺从；柠檬树花、忍冬：忠诚爱。

秘书常用交际礼仪教材第117页清明节缅怀、悼念

三轮草、满天星：想念；千日草：不朴、文竹：永恒；花簪：同情、慰问；金鱼花：悲伤；柏枝：悼念；柳枝：悲伤、悼念。

秘书常用交际礼仪教材第118页母亲节

康乃馨：母亲之花、母亲节主花；毋忘我：永恒爱；茉莉：和善可亲；藓苔：母爱；木樨草：品德高尚；深山酢浆：慈母之爱；粉牵牛花：纤纤柔情

父亲节

石斛兰：父亲之花、坚毅、勇敢；黄杨：坚定、冷静；桔树：宽容大度；款冬：正义；柳树：直率、坦诚；葡萄：宽容；茴香：力量。

秘书常用交际礼仪教材第119页

端午节

菖蒲：避邪镇灾；菖蒲花：温顺、娇美；龙船花：争先恐后；跳舞草：高兴。

中秋节桂枝：学识渊博；月桂枝：荣誉；芒草：秋意；桔梗：纯洁；败酱：纯洁恋情；石楠花：庄重；胡枝子：优雅。

秘书常用交际礼仪教材第120页教师节木兰花：灵魂高尚，蔷薇枝：严厉、朴素；蔷薇花冠：美德；

悬铃木：才华横溢；月桂树环：功劳、荣誉

圣诞节一品红：驱妖除魔；白美女樱：庇佑；太阳菊：光明、欣欣向荣，山毛榉树：兴盛、兴隆。秘书常用交际礼仪教材第121页不一样场所送花1、开幕式、庆典：红玫瑰、剑兰、石竹、郁金香，多以花篮形式2、宴会、酒会:多以红色鲜花，花篮或花束3、生日、祝寿：兰花菊花花束、盆景、盆花4、葬礼：菊花、百合、夜来香、玫瑰颜色以白黄为宜以花圈花束形式，年长者可选紫色。秘书常用交际礼仪教材第122页一些国家国花英国国花--玫瑰日本国花--樱花新加坡国花--万代兰荷兰、土耳其国花--郁金香西班牙--石榴墨西哥－－仙人掌、大丽花德国－－矢车菊

泰国----睡莲马来西亚----扶桑尼泊尔----杜鹃花韩国---木芙蓉瑞典----白菊巴基斯坦----茉莉

秘书常用交际礼仪教材第123页意大利---雏菊阿根廷---赛波花希腊----油橄榄比利时----虞美人葡萄牙---薰衣草法国----百合（香根鸢尾）美国----山楂花(玫瑰）秘书常用交际礼仪教材第124页秘书常用交际礼仪教材第125页秘书常用交际礼仪教材第126页秘书常用交际礼仪教材第127页

第八节通讯礼仪一、接听电话普通礼仪

二、拨打电话普通礼仪秘书常用交际礼仪教材第128页一、接听电话礼仪规范关键点1、快速接听：三响之内。2、问候、报名：“您好，我是××”或“您好！这里是宇翔宾馆总服务台。很高兴为您服务。”3、认真聆听：忌吃东西、忌和他人讲话、忌不耐烦。4、应答、互动5、认真统计6、礼貌地结束通话：由打电话者先放电话或长者先放电话。秘书常用交际礼仪教材第129页秘书常用交际礼仪教材第130页

电话统计关键点When一何时Who一何人Where一何地What一何事Why一为何How一怎样进行秘书常用交际礼仪教材第131页二、拨打电话礼仪1、选择恰当时间2、做好打电话前准备3、问候、确定对方身份或名称，再自报家门，然后再通知自己找通话对象以及相关事宜。4、简练明了5、礼貌结束通话6、拨错电话要道歉秘书常用交际礼仪教材第132页选择恰当时间打电话早上？点以后、晚上？点以前。办公电话宜在上班时间10分钟以后和下班时间10分钟以前拨打。秘书常用交际礼仪教材第133页

有礼貌地结束电话秘书常用交际礼仪教材第134页

手机使用礼仪规范1、手机要放置到位2、在公共场所要恪守公德3、注意使用场所与安全特殊场所不能使用:医院飞机上主要场所关闭或静音：开会看演出等秘书常用交际礼仪教