仪态礼仪培训课件讲座

第二节仪态礼仪仪态礼仪培训课件讲座第1页仪态塑造意义

外塑形象，内强素质——亮出你最正确职业形象

（一）仪态含义：形体语言，主要指人体动作、举止。（二）仪态塑造目标：是为了打造美好高素质职业形象。（三）仪态组成：包含身体姿态、表情、手势和惯用相关职业仪态等。仪态礼仪培训课件讲座第2页一、端庄站姿展示：自信、老实可靠、脚踏实地。

要求：站直、挺拔、端庄。仪态礼仪培训课件讲座第3页站姿1.站姿要求2.手位3.脚位4.基本站姿书P30-32页仪态礼仪培训课件讲座第4页

不良站姿举例头歪；探脖；斜肩；弓背；收胸含腰；挺腹；撅臀；曲腿。

叉腰；两手抱胸；手插入衣袋；搓脸、弄头发；身体依靠物体歪斜站立；身体晃动、脚抖动……仪态礼仪培训课件讲座第5页基本站姿：

手位：①标准式。②握手式。③背手式。④单背式。

脚位：①并列②“V”型③“Ⅱ”型④小“丁”字型

仪态礼仪培训课件讲座第6页标准站姿规范头正颈直肩平挺胸收腹立腰收臀腿直腿靠手垂仪态礼仪培训课件讲座第7页仪态礼仪培训课件讲座第8页二、优雅坐姿展示：姿态美，行为美。

要求：文明、优雅。仪态礼仪培训课件讲座第9页不良坐姿举例拖、拉座椅响声大；起坐过猛、弄得座椅乱响；“4”字型架腿、晃脚尖、脚有节奏地敲击地面；两膝分得很开，腿伸得很远；上体不直、左右摇摆；双脚藏在椅子下或勾住椅凳腿。把鞋挑在脚尖晃。

女性忌：叉开两腿、跷二郎腿、两手夹在大腿之间、裙子掀起露出大腿等。仪态礼仪培训课件讲座第10页

身体靠近桌子，尽可能挺直上身，将双手放在桌子上时，能够分开、叠放或相握；但不要将胳膊支起来，或是将一只手放在桌子上，一只手放在桌子下。仪态礼仪培训课件讲座第11页标准坐姿规范1、入座2、手摆放3、腿放置4、离座仪态礼仪培训课件讲座第12页标准坐姿规范（图示）仪态礼仪培训课件讲座第13页仪态礼仪培训课件讲座第14页仪态礼仪培训课件讲座第15页三、自信走姿展示：表现个人风度、风采和自信、干练。要求：稳健协调、轻盈自然。仪态礼仪培训课件讲座第16页不良走姿举例身体乱晃乱摆；步子太大或太小；双手插入裤兜中；双手背在背后；东张西望；叼着香烟在人群中行走。

走时，不要方向不定，忽左忽右，或左顾右盼，或声音过大。仪态礼仪培训课件讲座第17页标准走姿规范1、身直。2、步位直。3、步幅适度。4、步态平稳。5、手动自然。

仪态礼仪培训课件讲座第18页四.蹲姿蹲姿要求：应做到：保持上身挺拔，挺头抬胸，神情自然。两脚协力支撑身体，掌握好身体重心。蹲下时应用一只手轻按住领口部位。书P41页仪态礼仪培训课件讲座第19页基本蹲姿1.高低式蹲姿2.交叉式蹲姿书p41页仪态礼仪培训课件讲座第20页

第三节举止礼仪仪态礼仪培训课件讲座第21页一.社交距离礼仪1.亲密接触0-45cm2.私人距离45-120cm3.礼貌距离120-360cm4.普通距离360-750cm5.社交距离1m左右6.公众距离3-7m详细在书P43页仪态礼仪培训课件讲座第22页一.社交距离礼仪应做到:在与人交往时，按照以上对于社交距离研究或不一样民族，国家习惯，在不一样活动范围中，视关系亲密程度和场所，保持不一样距离。应防止：不分场所，对象，在交往过程中与对方距离过近，冒犯他人私人空间，或距离过远，让人产生被轻视等不良感觉，这些都是失礼或不妥表现仪态礼仪培训课件讲座第23页二表情礼仪

微笑是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情表现方式。一个对你微笑人，必能表达出他热情、涵养和他魅力，从而得到人信任和尊重。仪态礼仪培训课件讲座第24页笑种类含笑微笑大笑浅笑狞笑怪笑狂笑窃笑轻笑假笑冷笑仪态礼仪培训课件讲座第25页微笑功效微笑是自信象征微笑是礼貌表现微笑是交际伎俩微笑是成功基石微笑是健康标志“笑一笑,十年少”

“举手不打笑脸人”“一笑消怨愁”

仪态礼仪培训课件讲座第26页仪态礼仪培训课件讲座第27页微笑三结合与眼睛结合与语言结合与身体结合仪态礼仪培训课件讲座第28页与眼睛结合

当你在微笑时候，你眼睛也要“微笑”，不然，给人感觉是“皮笑肉不笑”。眼睛笑容有两种：一是“眼形笑”，一是“眼神笑”。练习：取一张厚纸遮住眼睛下边部位，对着镜子，心里想着最使你高兴情景。这么，您整个面部就会露出自然微笑，这时，您眼睛周围肌肉也在微笑状态，这是“眼形笑”。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢复原样，可目光中依然含笑脉脉，这就是“眼神笑”境界。学会用眼神与客人交流，这么你微笑才会更传神、更亲切。仪态礼仪培训课件讲座第29页与语言结合要：微笑着说“早上好”、“您好”、“欢迎光临”等礼貌用语。不要：光笑不说或光说不笑仪态礼仪培训课件讲座第30页与身体结合

微笑要与正确身体语言想结合，才会相得益彰，给客户以最正确印象。仪态礼仪培训课件讲座第31页双目-额头-胸部双目-唇心公务注视：社交注视：亲密注视：双目目光2、眼神利用－位置仪态礼仪培训课件讲座第32页视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。忌：上下端详眼神利用－方向仪态礼仪培训课件讲座第33页眼神利用－时间目光注视时间应为30－60%

时间过长，令人不自在时间过短，引发生理和精神上担心连续目光接触不超出1秒眨眼正常次数5－8次仪态礼仪培训课件讲座第34页3、手势善于表情达意手势指导、指示手势禁忌：注意尊重不一样国家、地域、民族风俗习惯。

手势是人们交往中不可缺乏动作，是富有表现力一个“体态语言”。得体适度手势，可增强感情表示，起到锦上添花作用。◈仪态礼仪培训课件讲座第35页问题手势1、手指分开或呈弯曲状；2、手臂僵硬；3、动作速度太快；4、手势与面部表情、眼神配合不协调；5、用手指指点或乱点下颌来代替手势。仪态礼仪培训课件讲座第36页几个惯用手势1、请进2、引导3、请坐4、拿、递物品5、鼓掌6、道别

仪态礼仪培训课件讲座第37页仪态礼仪培训课件讲座第38页仪态礼仪培训课件讲座第39页3．手位示范仪态礼仪培训课件讲座第40页眼睛要兼顾客人和指示方向手指向目标或方向指示方向4.手势利用仪态礼仪培训课件讲座第41页取物1、若高处取物，应注意安全。2、若低处取，宜用蹲下或屈膝动作。仪态礼仪培训课件讲座第42页引路在走廊引路时应走在客人左前方2、3步处。引路人走在走廊左侧，让客人走在路中央。与客人步伐保持一致，偶然后望，确认客人跟上。引路时要注意客人，适当地做些介绍。在楼梯间引路时上时客先，下时客后，确保安全让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。途中注意引导提醒拐弯或有楼梯台阶地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”“有台阶，请走好”等。仪态礼仪培训课件讲座第43页5.握手（1）握手次序长者、上级、主人、女士先伸手（2）禁忌左手戴手套或墨镜另一只手插衣袋或拿东西只握指尖拉过来、推过去，上下抖个没完手湿、手脏

仪态礼仪培训课件讲座第44页鼓掌鼓掌是一个惯用礼节。人们对他们表示祝贺，欢迎，勉励时，经常会鼓掌。不一样场所，掌声应有所不一样，不一样掌声应与不一样气氛相协调。一样一个手势在不一样国家，地域有着不一样含义。仪态礼仪培训课件讲座第45页接打电话礼仪拨打电话礼仪：1.合理选择时间2.拟好通话关键点3.语气亲切柔和4.使用规范语言5.保持体态优雅6.了解对方处境7.拨错电话应表歉意8.受话人不在，可让人转告9.礼貌结束通话仪态礼仪培训课件讲座第46页接听电话礼仪1.及时接听2.礼貌应答3.专心接听电话4.做好统计5.认真对待代接电话6.让对方先挂电话仪态礼仪培训课件讲座第47页移动电话礼仪1.注意场所2.注意通话方式3.注意文明携带应防止：在不允许使用场所使用手机，通话时间过长，在公共场所旁若无人地大声打电话，将手机挂在衣服外面或别在腰带上，这都是失礼不礼貌行为。仪态礼仪培训课件讲座第48页第四节餐桌上礼仪中餐进餐时礼仪：1.适度修饰2.按时抵达3.礼让就座4.入座后坐姿端正5.文明使用筷子6.进餐时要注意吃相7.湿毛巾只能用来擦手8.最好不要在餐桌上剔牙9.喝酒时注意适可而止，不要劝酒仪态礼仪培训课件讲座第49页中餐上餐次序中餐通常先上冷盘，再上热菜，汤，最终上点心和水果。即便桌次最多，各桌也要同时上菜。上菜是从女主宾开始。假如没有女主宾则从男主宾开始。上菜普通从主宾左侧上，饮料从右侧上。新上菜要先放在主宾面前，并介绍名称。仪态礼仪培训课件讲座第50页西餐礼仪1.西餐餐台摆放方法：仪态礼仪培训课件讲座第51页西餐进餐时礼仪1.正确使用餐巾2.正确使用刀叉【刀右叉左】3.正确使用餐匙4.正确吃色拉，水果和面包5.正确享用汤品仪态礼仪培训课件讲座第52页西餐上菜次序1.头盘2.汤3.色拉4.主菜5.奶酪，甜点6.咖啡或茶仪态礼仪培训课件讲座第53页中国菜系划分1.按省份：山东菜，四川菜，江苏菜，广东菜或者