物流企业内部运营管理培训课件

第七章物流企业内部运行管理第1节物流企业协议管理第2节物流企业设施和设备管理第3节物流企业风险管理第4节物流企业质量管理第5节物流企业成本管理物流企业内部运营管理培训课件第1页第1节物流企业协议管理一、物流服务协议概念（一）定义物流服务协议，是物流企业与客户在物流活动中经过自愿协商、明确相互权利与义务而签署一个含有法律效力契约。（二）类型1、按业务性质分：运输协议、采购协议、商品储存保管协议、配送协议、流通加工协议、装卸协议2、按协议生效期分：长久协议和短期协议物流企业内部运营管理培训课件第2页物流服务协议主要内容物流企业与客户双方名称、物流企业提供服务内容、服务质量要求、质量标准执行要求和检测方法、交货时间、运输方式与工具、交接货地点与方式以及问题处理方法、收费方式和标准、货款结算方式和方法、违约罚则、协议使用期起止点等。案例物流服务协议物流企业内部运营管理培训课件第3页二、物流服务协议签署物流企业订立协议时，必须经由双方当事人就协议内容经过协商，在达成一致意见后，协议才能签署。过程：1、双方就所订业务协议进行洽谈，并依据业务洽谈内容确定协议基本条款。2、双方就所提出协议基本条款，在平等、互利、合作基础上深入磋商，对一些条款内容进行修改，在取得一致后，形成双方认可文字协议。3、依据双方认可协议，填制正式协议，双方代表共同签署。4、双方业务主管部门对协议进行审查，在确认无误之后盖上协议专用章或部门章，此时协议开始生效，并含有法律效力。物流企业内部运营管理培训课件第4页三、物流服务协议推行1、做好准备工作。按照协议要求，及时调配运输工具，准备仓库中货区、货位，准备适当装卸搬运工具。2、收货检验。主要验收货物名称、规格、数量、质量、包装等，预防有质量问题货物进入物流作业中。3、按协议要求开展物流作业。合理运输，妥善保管，不拒绝客户正常、合理要求，按时将货物交付给客户。4、对协议执行情况进行跟踪检验，发觉问题马上处理。

协议推行情况衡量指标：协议完成率=（协议完成数÷协议总数）×100%

注意：格式协议通常含有一定垄断性，用户除了接收外别无选择，所以在格式协议中要注意保护客户利益，杜绝霸王条款，使物流企业真正取得客户信赖。物流企业内部运营管理培训课件第5页四、物流服务协议变更与解除协议签署后普通不能任意变更或解除，不过在推行过程中有时因社会经济活动和当事人本身条件改变，需要对协议条款进行修改、中止或解除。按我国协议法要求，属于以下五种情形之一者，允许变更和解除协议。1、当事人双方订立协议，损害国家利益和影响国家计划执行。2、订立协议所依据国家计划被修改或取消。3、当事人一方因为关闭、停产、转产而确实无法推行协议。4、因为不可抗力或因为一方当事人虽无过失但无法预防外因，致使协议无法推行。5、因为一方违约，使协议推行成为无须要。物流企业内部运营管理培训课件第6页五、物流服务协议科学管理

利用计算机技术、网络技术、信息管理技术，实现协议网上洽谈；协议文本电子化、数字化传输、储存；协议判定中采取数字署名、认证等方式；全方面质量管理管理协议；提升协议管理质量和速度物流企业内部运营管理培训课件第7页第2节物流企业设施和设备管理一、物流设施与设备概念与分类（一）概念物流企业在物流作业活动过程中所使用各种设施与装备总称。（二）分类1、按物流设施与设备具备功效，分：起重设施与设备：各式起重机、装卸桥、绞车、堆垛机、升降机等。装卸设施与设备：各式叉车、单斗车、牵引车、平板车、搬运车及站台、码头、货场等。输送设施与设备：各种输送机、提升机等。物流专用机械设备：装船机、卸船机、取料机、堆料机、集装箱牵引车、集装箱吊具等。储存保管设施与设备：库房、货场、货箱与托盘、巷道式堆垛机、分拣设施、制冷设备及电子信息设备等。物流企业内部运营管理培训课件第8页2、按物流作业步骤，即功效分：存放保管设施与设备——库房、货架、托盘、托盘搬运车、叉车、提升机、温控与制冷设备等。运输与配送设施与设备——运输工具、装卸机具、自动化分拣设备、叉车、吊车、光电识读设备。物流加工与包装设施与设备——保鲜防腐加工设备、防潮防锈加工设备、剪切改制加工设施与设备、冷冻加工设备、商品捆扎包装设备。物流信息管理设施与设备——条码扫描器、电子数据交换设备、货物跟踪设备、物流监控设备。物流企业内部运营管理培训课件第9页二、物流设施与设备管理任务1、依据技术先进、经济合理标准，正确选择物流设施与设备，为物流活动提供性价比最优设施与装备。2、加强对物流企业员工技术培训，针对各种设施与设备特点，建立健全相关正确使用和维护物流设施和设备规章制度和管理制度，勉励员工合理使用、精心维护物流设施和设备。3、在节约设施与设备管理费用和维修费用条件下，确保企业设施与设备一直处于良好技术状态，提升设施与设备完好率，延长设施与设备使用寿命。物流企业内部运营管理培训课件第10页4、做好现有设施与设备挖潜、革新、改造和更新工作，不停提升物流企业设施与设备当代化水平。5、依据设施与设备性能、使用要求，并结合企业物流作业计划，合理使用设施与设备，提升物流设施与设备利用率。6、认真做好物流设施与设备验收、分类、编号、登记、保管、调拨、事故处理、报废等日常管理和检验工作。物流企业内部运营管理培训课件第11页三、物流设施与设备选择标准

生产性标准——作业能力或生产效率要与物流业务量相吻合。配套性标准——性能、物流作业步骤及生产能力等方面相互匹配关系。可靠性标准——稳定性、准确性、安全性和使用寿命长短等。维修性标准——保养、维护、检验与修理难易程度。节能性标准——能耗低。适应性标准——适应不一样工作条件和环境能力。环境保护性标准——对环境污染程度低，或没有污染。物流企业内部运营管理培训课件第12页四、物流设施与设备选择经济指标1、平均酬劳率

平均酬劳率=（年均现金流量/初始投入资金总额）100%2、投资回收期投资回收期=设施或设备投资费用总和（元）/采取该方案后每年节约费用总额（元）3、费用换算法（1）年费使用方法（2）现值法物流企业内部运营管理培训课件第13页

年费法（Annualcostmethod)是经过计算、比较“年费”方法来比较选择设备投资方案方法。适合用于难于单独计算投资收益设备投资。

其中：I——设备早期投资费i——年利率C——设备每年维持费n——设备使用年限(经济寿命)

CI——年总费用——投资回收系数物流企业内部运营管理培训课件第14页

现值法(Presentvalue,PV)指设备年维持费和残值,以基准收益率换算成设备投产初始时现值与初始投资费形成总现值代数和来分析比较评价方法。

式中PV——总现值；

CA——初始投资费；

CS——年维持费；

CDR——设备残值,普通取设备原值3%-5%；i——利率；n——年份；

——等额系列现值系数；

(1+i)−n——现值系数。+物流企业内部运营管理培训课件第15页五、物流设施、设备使用、维护与维修管理（一）物流设施、设备合理使用（二）物流设备维护保养（三）物流设备维修管理（四）物流设备维修与管理评价指标物流企业内部运营管理培训课件第16页（一）物流设施、设备合理使用1、新设施与设备，须认真安装、调试2、依据生产任务合理使用设施与设备3、重视操作人员岗前技术培训工作4、建立全方面科学管理制度5、为设备构建良好工作环境物流企业内部运营管理培训课件第17页（二）物流设备维护保养（清洁/润滑/坚固/调整/防腐）1、日常保养：由操作人员天天对设备进行常规检验和保养。2、一级保养：以操作人员为主，维修人员为辅，对设备易磨损、易松动部件进行重点检验，拆卸、清洗相关部件，按设备使用规范对一些部件进行调整、坚固等。3、二级保养：是以维修人员为主，操作人员参加，对设备进行部分解体检验、清洗，修理、更换或修复磨损部件，按照设备技术参数对设备进行调整、校验。以确保设备含有足够准确度和稳定性。物流企业内部运营管理培训课件第18页（三）物流设备维修管理1、物流设备检验是指按设备使用规范要求，定时或不定时地对设备运行情况、技术状态和工作稳定性等进行检验和校验。主要有：人工检验、状态检验、日常检验、定时检验、修前检验。2、物流设备修理方式按照设备修理范围大小、修理时间长短及修理费用多少，分为：大、中、小修理三类。3、物流设备维修制度主要有：预防维修制度、保养维修制度。物流企业内部运营管理培训课件第19页（四）物流设备维修与管理评价指标1、反应设备技术状态指标：设备完好率、设备故障率、设备待修率等。设备完好率=设备完好台数/设备总台数设备故障率=故障停机时间/生产运转时间设备待修率=平均待修设备台数/平均实有设备台数

物流企业内部运营管理培训课件第20页2、表示设备维修与管理经济性指标：维修费用效率、单台设备费用效率、单位工作量（或产值）维修费用及维修人数等。维修费用效率=物流作业总工作量/维修费用总额单位工作量（产值）维修费用=维修总费用/物流总工作量（产值）

物流企业内部运营管理培训课件第21页3、反应设备利用情况指标：设备台数利用率、设备时间利用率、设备能力利用率设备台数利用率=使用设备总台数/在册设备总台数设备时间利用率=设备实际工作台时数/设备日历总台时数设备能力利用率=单位台时实际工作量/单位台时额定工作量物流企业内部运营管理培训课件第22页六、物流企业设施与设备改造与更新（一）物流设施与设备寿命物质寿命、技术寿命、经济寿命、折旧寿命（二）物流设施与设备更新概念是指用新设施或设备取代原有旧设施或设备完成相同工作（或服务）。主要有：原型更新、新型设施设备更新（三）物流设施与设备更新标准1、技术上适用性标准2、经济上可靠性标准3、符合物流企业发展战略标准4、提升物流企业管理水平标准物流企业内部运营管理培训课件第23页第3节物流企业风险管理一、风险管理概念

是指企业采取预防或补救办法，用最经济合理方法来有效预防和处理各种风险管理体系。按风险发生原因可分为自然风险管理和社会风险管理；按风险对象可为：经营风险管理、生产技术风险管理、投资风险管理、筹资风险管理、汇兑风险管理。物流企业内部运营管理培训课件第24页二、物流企业风险及风险管理主要内容（一）物流企业风险内容1、投资风险2、提供金融服务风险3、商品特征风险4、责任范围加大风险5、物流作业过程中意外风险物流企业内部运营管理培训课件第25页（二）物流企业风险管理主要内容1、保护物流企业各种有形和无形资产，保持物流企业可连续发展能力。预防各种风险发生。2、依据物流企业现实状况和保险业发展进程，有选择地投保或分散风险。对未投保又不能回避风险给予更多内部保护。3、当风险发生并对企业造成影响或经济损失，应依据风险管理计划中预先制订止损方案对风险进行有效处理，并对风险发生情况加以分析，以预防再度发生类似风险。物流企业内部运营管理培训课件第26页三、风险管理过程（一）风险分析对可能发生各种风险进行广泛而深入了解、分析，找出影响风险发生原因，计算出风险发生概率，预测风险发生后损失程度。风险分析是风险决议和处理依据，包含风险识别、风险预计和风险评价。物流企业内部运营管理培训课件第27页风险识别：对可能发生、潜在风险进行认识和区分，以找出各种潜在风险及性质。风险预计：对特定风险性质、发生可能性及可能造成损失进行计算和确定，以确定风险发生概率。风险评价：对各种风险进行比较和权衡，评价风险可能后果并提供给采取有效办法。物流企业内部运营管理培训课件第28页物流企业风险分析主要内容1、企业最高管理层和决议者对物流企业未来发展趋势进行战略规划，分析可能出现各类风险。2、物流企业质量管理人员对物流作业过程进行监控，找出可能发生风险原因。3、从风险防范角度认真对待企业签署协议、契约、保单等。4、找出预防风险或减轻风险损失各种方式。5、计算各种风险发生概率和损失情况。物流企业内部运营管理培训课件第29页（二）风险决议风险决议：合理有效地选择风险防范和处理方法，使风险防范与处理既合理又有效可靠。物流企业风险决议过程影响原因主要有：物流市场竞争情况、物流技术条件、决议者个人素质以及风险管理制度完善程度等。物流企业内部运营管理培训课件第30页（三）风险处理1、风险处理基本方法回避风险、接收风险、转移风险、降低风险2、风险处理办法（1）增强风险意识，提升人员素质。（2）完善物流企业风险管理机制。（3）灵活经营，多元发展，提升企业应变能力。物流企业内部运营管理培训课件第31页（四）事后评价事后评价：对风险管理决议等各个方面进行评定。经过对各种反馈信息分析，检验风险管理决议及其实施情况，总结经验教训，对风险决议和处理方案不停进行调整和修正，使之逐步完善，预防风险再次发生。物流企业内部运营管理培训课件第32页第4节物流企业质量管理一、物流质量与质量管理体系（一）物流质量概念物流质量：物流活动本身固有、满足物流客户和其它相关要求特征和能力。物流质量内容主要有：物流服务质量、商品质量确保、物流工作质量、物流工程质量。（概念见下页！）物流企业内部运营管理培训课件第33页物流服务质量：物流企业对客户提供服务，使客户满意程度。商品质量确保：在物流各个步骤对商品原有质量确保。物流工作质量：指物流运作步骤、各岗位详细工作质量。主要有：运输工作质量指标、装卸搬运工作质量指标、仓储工作质量指标、包装工作质量指标、配送工作质量指标、流通加工工作质量指标、信息处理工作质量指标等。物流工程质量：指把物流质量体系作为一个系统，用系统论观点和方法，对影响物流质量各原因进行分析，并进行有效控制。这些原因主要包含：人、体制、设备、工艺方法以及环境原因等。物流企业内部运营管理培训课件第34页（二）质量管理和质量管理体系1、质量管理概念是指在质量方面指挥和控制组织协调活动，通常包含制订质量方针和质量目标以及质量策划、质量确保和质量改进。2、质量管理体系是指在质量方面指挥和控制组织管理体系，是建立质量方针和质量目标，并实现这些目标一组相互关联或相互作用要素集合。

质量管理体系包含硬件（人员/运输工具/GPS系统/通讯网络等）和软件（质量标准/工作方法）两部分。物流企业内部运营管理培训课件第35页3、物流企业质量管理基本特点

系统性：质量是一个系统过程，它渗透在企业每一个步骤；

全员性：全方面质量管理要求；

目标性：质量应以满足用户需要而存在，不只是为了占领市场或提升生产效益需要。

先进性：从质量设计到改进计算机辅助伎俩都带有很高科学技术成份。

广泛性：质量改进需要社会各阶层人员参加。

全方面性：质量形成于产品形成全过程，只有对需求设计、开发、采购、生产运作、测量监控、销售、服务等供给链上全部相关步骤实施严格质量管理，才能确保服务质量。物流企业内部运营管理培训课件第36页二、物流企业质量管理基本标准1、以用户为关注焦点2、领导作用3、全员参加4、过程方法5、管理系统方法（系统分析/系统工程/系统管理）6、连续改进7、基于事实决议方法8、与供方互利关系物流企业内部运营管理培训课件第37页三、物流企业质量管理组织和主要职能（一）物流企业质量管理组织1、直线质量职能制形式2、质量委员会组织结构形式（二）物流企业质量管理主要职能1、确定质量方针和目标2、制订和实施质量管理制度3、质量控制4、质量确保（内部质量确保与外部质量确保）5、质量改进物流企业内部运营管理培训课件第38页直线质量职能制形式业务二部企业责任人职能机构直线执行机构职能机构业务一部业务三部物流企业内部运营管理培训课件第39页业务四部业务二部总经理人力资源部市场部财务部业务一部质量委员会销售部业务三部质量委员会组织结构形式物流企业内部运营管理培训课件第40页四、物流企业质量管理方法在质量管理中广泛应用直方图、控制图、鱼刺图（因果图）、排列图、相关图、分层法（分类法）和统计分析表等。

详细内容继续------物流企业内部运营管理培训课件第41页尺寸公差范围实际分布范围直方图：它经过对搜集到貌似无序数据进行处理，来反应产品质量分布情况，判断和预测产品质量及不合格率。

直方图应用物流企业内部运营管理培训课件第42页统计过程控制图上控制线中心线线上控制线物流企业内部运营管理培训课件第43页控制图应用物流企业内部运营管理培训课件第44页鱼刺图（因果图）鱼骨图是一个非定量工具，它能够帮助我们找出引发问题潜在根本原因。传统上主分支：人员/People、机器/Machine、方法/Method、物料/Materials、环境/Environment物流企业内部运营管理培训课件第45页因果图应用管道焊接裂缝裂缝问题管道缺点供给商未认可裂缝扩产错误程序设备更换设备缺点未保养没有些人保养人无人监控裂缝无预算销售额下降没有紧跟程序未培训态度不端正程序不可用要挖掘鱼骨图分支直到得到可验证，特定，可对之采取行动根本原因为止，同时用圆圈把它圈起来。(防止以下这些非特定原因：缺乏培训、沟通不良、紧急)物流企业内部运营管理培训课件第46页排列图排列图用双直角坐标系表示,左边纵坐标表示频数,右边纵坐标表示频率.分析线表示累积频率,横坐标表示影响质量各项原因,按影响程度大小(即出现频数多少)从左到右排列,经过对排列图观察分析能够抓住影响质量主要原因。当前在仓库、物资管理中惯用ABC分析法就出自排列图原理。

物流企业内部运营管理培训课件第47页排列图应用物流企业内部运营管理培训课件第48页相关图是用来反应两个变量之间相关关系图，又称散布图。在质量管理中，经常碰到两个变量之间存在着相互依存关系，但这种关系又不足确定定量关系。在这种情况下，相关图就可将两种相关数据成对地以点子形式描在直角坐标图上，以观察与分析两种原因之间关系，完成对产品或工序进行有效控制。物流企业内部运营管理培训课件第49页相关图应用物流企业内部运营管理培训课件第50页分层法（分类法）和统计分析表在实际生产中，影响质量变动原因很多，假如不把这些困素区分开来，难以得出改变规律。数据分层可依据实际情况按各种方式进行。比如，按不一样时间，不一样班次进行分层，按使用设备种类进行分层，按原材料进料时间，原材料成份进行分层，按检验伎俩，使用条件进行分层，按不一样缺点项目进行分层，等等。数据分层法经常与统计分析表结合使用。

物流企业内部运营管理培训课件第51页分层法与排列法结合应用

物流企业内部运营管理培训课件第52页五、物流企业质量管理体系建立和实施（一）物流企业质量体系建立程序1、建立完善组织体系2、制订质量管理工作计划3、选择质量体系要素4、明确职责5、合理配置资源6、编制质量手册，制订工作规范物流企业内部运营管理培训课件第53页（二）建立物流企业质量管理指标体系1、物流质量指标体系（见表4-1）

物流企业内部运营管理培训课件第54页表4-1物流服务目标质量指标物流服务目标质量指标工作质量指标运输工作质量指标装卸搬运工作质量指标仓库工作质量指标流通加工工作质量指标包装工作质量指标配送工作质量指标信息工作质量指标工程质量指标运输工程质量指标装卸搬运工程质量指标仓库工程质量指标流通加工工程质量指标包装工程质量指标配送工程质量指标信息工程质量指标物流企业内部运营管理培训课件第55页2、物流质量主要指标（1）物流目标质量指标①服务水平指标—相对数指标与绝对数指标相对数指标：服务比率=满足要求次数/用户要求次数缺货率=缺货次数/用户要求数绝对数指标：未满足用户要求数量=用户要求数量-满足要求数量②交货水平指标相对数指标：交货比率=按期交货次数/总交货次数绝对数指标：交货期=要求交货期-实际交货期③商品完好率指标商品完好率=交货时完成商品量/物流商品总量缺损率=缺损商品量/物流商品总量货差率=错装错卸量/物流商品总量货损货差赔偿费率=货损货差赔偿总额/同期业务收入总额④物流吨费用指标物流吨费用论（元/吨）=物流费用/物流总量物流企业内部运营管理培训课件第56页（2）仓库质量指标

①仓库吞吐能力实现率=期内实际吞吐量/仓库设计吞吐量②商品收发正确率=（某批吞吐量-出现差错总量）/同批吞吐量③商品完好率=（某批商品库存量-出现缺损商品量）/某批商品库存量④库存商品缺损率=某批商品缺损量/某批商品总量⑤仓库面积利用率=∑库房、货棚、货场占地面积/仓库总面积⑥仓容利用率=存放商品实际数量或容积/库存数量或容积⑦设备完好率=期内设备完好台数/同期设备总台数⑧设备利用率=全部设备实际工作时数/设备总工作能力⑨仓储吨日成本（元/吨天）=仓储费用/库存量物流企业内部运营管理培训课件第57页（3）运输步骤质量指标

①正点运输率=正点运输次数/运输总次数②满载率=车辆实际装载量（吨）/车辆装载能力（吨）③实载率=∑实际运载吨公里/∑动力总运输能力物流企业内部运营管理培训课件第58页（三）物流企业质量管理体系实施

1、利用“PDCA循环”推进整个质量工作系统运转。2、推行质量管理业务标准化，加紧物流标准化体系建设。3、对立企业物流整体质量管理思想。4、建立质量信息反馈系统。5、利用行为科学提升自检效果。6、充分利用社会性质量监督机制。物流企业内部运营管理培训课件第59页戴明十四关键点

1、创造产品与服务改进恒久目标

最高管理层必须从短期目标迷途中归返，转回到久远建设正确方向，也就是把改进产品和服务作为恒久目标坚持经营，这需要在全部领域加以改革和创新。

2、采纳新哲学

必须绝对不容忍粗劣原料、不良操作、有瑕疵产品和涣散服务。

物流企业内部运营管理培训课件第60页3、停顿依靠大批量检验来到达质量标准

检验其实是等于准备有次品，检验出来已经是太迟，且成本高而效益低。正确做法，是改良生产过程。4、废除价低者做法

价格本身并无意义，只是相对于质量才有意义。所以，只有管理当局重新界定标准，采购工作才会改变。企业一定要与供给商建立久远关系，并降低供给商数目。采购部门必须采取统计工具来判断供给商及其产品质量。物流企业内部运营管理培训课件第61页5、不停地及永不间断地改进生产及服务系统

在每一活动中，都必须降低浪费和提升产品质量，不论是采购、运输、工程、方法、维修、销售、分销、会计、人事、用户服务及生产制造。

6、建立当代岗位培训方法

培训必须是有计划，且必须是建立于可接收工作标准上，必须使用统计方法来衡量培训工作是否奏效。物流企业内部运营管理培训课件第62页7、建立当代督导方法

督导人员必须要让高层管理知道需要改进地方，当知道之后，管理当局必须采取行动。

8、驱走恐惧心理

全部同事必须有胆量去发问，提出问题，或表示意见。9、打破部门之间围墙

每一部门都不应只顾独善其身，而需要发挥团体精神，跨部门质量圈活动有利于改进设计，服务，质量及成本。物流企业内部运营管理培训课件第63页10、取消对员工发出计量化目标

激发员工提升生产率指标、口号、图像、海报都必须废除，很多配合改变往往是在普通员工控制范围之外，所以这些宣传品只会造成反感，即使无须为员工订下可计量目标，但企业本身却要有这么一个目标：永不间歇地改进。11、取消工作标准及数量化定额

定额把焦点放在数量，而非质量。计件工作制更不好，因为它勉励制造次品。物流企业内部运营管理培训课件第64页12、消除妨碍基层员工工作畅顺蝗原因

任何造成员工失去工作尊严原因必须消除，包含不明何为好工作表现。13、建立严谨教育及培训计划

因为质量和生产力改进会造成部分工作岗位数目标改变，所以全部员工都要不停接收训练及再培训。一切训练都应包含基本统计技巧利用。14、创造一个天天都推进以上13项高层管理结构。

物流企业内部运营管理培训课件第65页计创新计划Plan

实施Do检验Check处理ActionPDCA循环物流企业内部运营管理培训课件第66页①P（plan）计划。包含方针和目标确实定以及活动计划制订；②D(do)执行。执行就是详细运作，实现计划中内容；③C（check）检验。就是要总结执行计划结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题；④A(action)行动（或处理）。对总结检验结果进行处理，成功经验加以必定，并给予标准化，或制订作业指导书，便于以后工作时遵照；对于失败教训也要总结，以免重现。对于没有处理问题，应提给下一个PDCA循环中去处理。物流企业内部运营管理培训课件第67页PDCA循环有以下四个显著特点1、周而复始

PDCA循环四个过程不是运行一次就完结，而是周而复始地进行。一个循环结束了，处理了一部分问题，可能还有问题没有处理，或者又出现了新问题，再进行下一个PDCA循环，依这类推。2、大环带小环类似行星轮系，一个企业或组织整体运行体系与其内部各子体系关系，是大环带小环有机逻辑组合体。物流企业内部运营管理培训课件第68页企业每个科室、车间、班组，直至每个人工作，都有一个PDCA循环，这么一层一层地处理问题，而且大环套小环，一环扣一环，小环境保护大环，推进大循环。这里，大环与小环关系，主要是经过质量计划指标连接起来，上一级管理循环是下一级管理循环依据，下一级管理循环又是上一级管理循环组成部分和详细确保。物流企业内部运营管理培训课件第69页经过各个小循环不停转动，推进上一级循环，以至整个企业循环不停转动。经过各方面循环，把企业各项工作有机地组织起来，纳入企业质量确保体系，实现总预定质量目标。所以，PDCA循环转动，不是哪一个人力量，而是组织力量、集体力量，是整个企业全体职员推进结果。物流企业内部运营管理培训课件第70页3、阶梯式上升

每经过一次PDCA循环，都要进行总结，提出新目标，再进行第二次PDCA循环，使质量管理车轮滚滚向前。PDCA每循环一次，质量水平和管理水平均提升一步。

物流企业内部运营管理培训课件第71页4、统计工具PDCA循环应用了科学统计观念和处理方法。作为推进工作、发现问题和解决问题有效工具，典型模式被称为四个阶段、八个步骤和七种工具。四个阶段就是P、D、C、A。物流企业内部运营管理培训课件第72页①分析现实状况，发觉问题；②分析质量问题中各种影响原因；③分析影响质量问题主要原因；④针对主要原因，采取处理办法；--为何要制订这个办法？