办公室礼仪课件

办公室礼仪篇模块八

之办公室礼仪课件第1页

LadiesandGentlemen谁会受欢迎？

办公室礼仪课件第2页

1、提升工作人员个人素质；2、更加好地对合作对象表示尊重；3、塑造并维护企业整体形象；4、使企业创造出更加好经济效益和社会效益为何要学习办公室礼仪？办公室礼仪课件第3页

有“礼”走遍天下

办公室礼仪课件第4页为何要学习办公室礼仪？人与人见面第一印象

能够先声夺人；造就心理优势；“首轮效应”最初印象取决于

最初7秒-2分钟

办公室礼仪课件第5页办公室礼仪关键是什么？办公室礼仪关键是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物根基。尊重分自尊与尊他。办公室礼仪课件第6页

自尊首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己形象。其次要尊重自己职业。“闻道有先后，术业有专攻”。第三要尊重自己企业。办公室礼仪课件第7页尊重他人对不一样人尊重表达个人涵养：尊重上级是一个天职尊重下级是一个美德尊重客户是一个常识尊重同事是一个本分尊重全部些人是一个教养办公室礼仪课件第8页办公室基本礼仪办公怎样给人留下好印象？1、简约妆饰2、得体着装3、文明举止4、优雅谈吐5、整齐环境办公室礼仪课件第9页办公室基本礼仪

表情神态礼仪一、个人礼仪妆容礼仪着装礼仪举止礼仪

办公室礼仪课件第10页

一、个人礼仪——

表情神态礼仪1、细心聆听聆听者六要素（SOFTEN）

S——微笑（Smile）

O——准备注意聆听姿势（OpenPosture）

F——身体前倾（ForwardLean）

T——音调（Tone）

E——目光交流（EyeCommunication）

N——点头（Nod）办公室礼仪课件第11页

一、个人礼仪——

表情神态礼仪

2、微笑赋予人好感（热情、涵养和魅力）增加友善和沟通、消除隔膜调整情绪，宜于身心健康办公室礼仪课件第12页一、个人礼仪——

表情神态礼仪视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。3、目光办公室礼仪课件第13页一、个人礼仪——

妆容礼仪职员必须仪表端庄、整齐

1.头发

2.指甲

3.胡子

4.口腔

5.女性职员化装办公室礼仪课件第14页一、个人礼仪——

着装礼仪工作场所服装应清洁、方便，不追求过于夸大修饰

1、男性职员服装2、女性职员服装3、工作时不宜穿大衣或过分雍肿服装4、颜色协调办公室礼仪课件第15页职场穿着礼仪与品位

李娟是位热情活泼女孩，在工作中卖力肯干，但她在企业里发展却总不尽人意，她感觉自己不论是为人处事还是工作能力都并不逊于其她女同事，却不知为何迟迟得不到上司认可，她以为非常委屈，便向挚友张茜透露了心事，张茜沉吟了一下说：“那这么吧，明天我到你们办公室里去找你。”

这天早晨，张茜来到李娟办公室，那是个宽大明亮大写字间，里面大约有几十个人，都在忙碌着，电话铃声、打印机声此起彼伏，间杂着职员们小声议论声，一切显得井然有序。窗户边一个靓丽身影吸引了张茜注意力，只见她侧坐在工作椅里，铿锵玫瑰职场秀以手托腮若有所思。

她上身穿着时尚真丝衬衫，下身穿着大花大朵海滩裙，若走在街上，这倒是非常时髦而俏丽，但在这担心工作间里却显得那样格格不入⋯⋯张茜暗暗摇了摇头。这时，那位女职员转过脸来，原来是李娟。脸上靓丽彩妆，使得整个人好像夏日玫瑰一样艳丽夺目。李娟高兴地拉她在会客室坐下，急不可待地说：“你终于来了。想出什么好点子没有？”张茜笑了：“你知道吗？问题就在你这身装束上呢，刚才远远看见你，你知道我感觉吗？”“什么感觉？”“就像一个大学生正在胡思乱想假日旅游计划，只怕你上司看到也会有这种感觉。”李娟大惊：“我正在为企业一项业务伤神呢，莫非他会竟认为我不务正业在胡思乱想吗？”“这全是因为你穿着造成，你看他人。”张茜指了指写字间里其它职员，“男士都穿着很整齐、颜色单一衬衫西裤，而女士呢，都穿着颜色优雅套裙，他们给人感觉是精明、干练。而你却面带浓妆，身穿花枝招展休闲服，哪像个员工，简直就是个无所事事花瓶嘛，上司怎么会信任你，委你重担呢？而你也所以失去了升迁机会。”李娟看一看担心忙碌写字间，又看看自己身上五彩斑斓服装，真有了不协调感觉，她恍然大悟了。

办公室礼仪课件第16页黑色象征神秘、庄重、刚强、坚定等；白色象征纯洁、明亮、朴素、高雅、神圣等；黄色象征炽热、光明、高贵、权威、庄重、希望等；大红色象征活力、热烈、激情、喜庆、福禄、爱情、革命等；粉红色象征温馨、温情、柔和等；紫色象征高贵、华贵、庄重等；橙色象征高兴、热情、活泼等；绿色象征生命、青春、自然、朝气、新生等；浅蓝象征纯洁、清爽、文情、梦幻等；深蓝象征自信、沉静、深邃、平稳等；灰色象征中立、和气、文雅等；褐色象征谦和、平静、沉稳、亲切等；颜色含义办公室礼仪课件第17页

衣饰色彩搭配得当，可使人显得端庄优雅、风姿绰约同种色彩搭配，如深红与浅红、深绿与浅绿、深灰与浅灰等，这么搭配上下衣，能够产生一个友好、自然色彩美；临近色相配，如红与黄、橙与黄、蓝与绿等色配合；主色调相配，以一个主色调为基础色，再配上一二种或几个次要色，使整个衣饰色彩主次分明、相得益彰。男性服装以不超出三种颜色为好。女子惯用各种花型面料，色彩也不要过于堆砌，色彩过多，显得太浮艳、俗气；不一样色彩相配，常采取对比手法，在不一样色相中，红与绿、黄与紫、蓝与橙、白与黑都是对比色，对比色彩，现有相互反抗一面，又有相互依存一面，在吸引人或刺激人视觉感官同时，产生出强烈审美效果。办公室礼仪课件第18页一、个人礼仪——

举止礼仪

在企业内职员应保持优雅姿势和动作

1、站姿2、坐姿3、行姿4、握手5、工作环境中手摆放6、开、关门礼仪

办公室礼仪课件第19页一、个人礼仪——

举止礼仪

讨论：大家心中女性优美坐姿是什么样呢？办公室礼仪课件第20页一、个人礼仪——举止礼仪

行姿礼仪：从容，轻盈，稳重基本要求：不妥行姿：方向明确横冲直撞步幅适度悍然抢行速度均匀阻挡道路重心放准恪守秩序身体协调蹦蹦跳跳造型优美制造噪音步态不雅办公室礼仪课件第21页一、个人礼仪——举止礼仪

行握手礼要注意什么？办公室礼仪课件第22页一、个人礼仪——举止礼仪握手力度：不宜过猛或毫无力度伸手先后次序：上级在先主人在先长者在先女性在先握手时间：2-5秒之间视线：要注视对方并面带微笑办公室礼仪课件第23页交叉握手目视他人摆动幅度过大戴手套或手不清洁这么握手是礼貌吗？

握手禁忌办公室礼仪课件第24页一、个人礼仪——举止礼仪开、关门礼仪视门详细情况随机应变，这里介绍通常几个方法：办公室礼仪课件第25页一、个人礼仪——举止礼仪1、朝里开门26办公室礼仪课件第26页一、个人礼仪——举止礼仪2、朝外开门27办公室礼仪课件第27页一、个人礼仪——举止礼仪3、旋转式大门28办公室礼仪课件第28页一、个人礼仪——举止礼仪不论进出哪一类门，秘书在接待引领时，一定要“口”、“手”并用且到位。即利用手势要规范，同时要说诸如“您请”，“请走这边”，“请各位小心”等提醒语。办公室礼仪课件第29页一、个人礼仪——举止礼仪工作环境中手摆放办公室需注意举止礼仪办公室礼仪课件第30页办公室基本礼仪

接待礼仪FacetoFace二、沟通礼仪电话、网络通讯言谈办公室沟通法则

办公室礼仪课件第31页二、办公室沟通礼仪——

接待礼仪

接待来访客人规范三要素：点头微笑示意

接待三声：

——来有迎声

——问有答声

——去有送声

文明十字：“你好、请、谢谢、对不起、再见”利用文明十字可化险为夷、排忧解难。办公室礼仪课件第32页

二、办公室沟通礼仪——

FacetoFace1、礼仪三到：眼到口到意到

办公室礼仪课件第33页二、办公室沟通礼仪——

FacetoFace2、与人保持适当距离

从礼仪和确保健康角度来讲普通保持一两个人距离最为适合。办公室礼仪课件第34页二、办公室沟通礼仪——

电话礼仪

在拨打和接听电话时我们代表是？办公室礼仪课件第35页二、办公室沟通礼仪——

电话礼仪

在拨打和接听电话时，我们所代表是企业，而不是个人！请切记办公室礼仪课件第36页你是否有过类似情况？电话铃响得令人不耐烦了才拿起了听筒；一边接电话，一边嚼口香糖；一边和同事说笑一边接电话；碰到需要统计一些主要数据时，总是在手忙脚乱地找纸和笔；抓起话筒却不知从何说起，语无伦次；使用“超级简略语”，我是“****”；挂完电话才发觉还有问题没有说到；抓着话筒向着整个办公室吆喝：“小王，你电话。”态度冷淡地说：“**不在。”就顺手挂断电话；接到打错了电话很不高兴地说：“打错了！”然后就粗暴地挂断了电话。办公室礼仪课件第37页接听电话对话比较错误正确你找谁？请问您找谁？有什么事？请问您有什么事？你是谁？请问您贵姓？不知道抱歉，这事我不太了解我问过了，他不在！我再帮您看一下，抱歉，他还没有回来，您方便留言吗？没这个人对不起，我再查一下，您还有其它消息能够提醒一下我吗？你等一下，我要接个别电话抱歉，请稍等办公室礼仪课件第38页接电话四个基本标准接电话重点拨打电话重点二、办公室沟通礼仪——

电话礼仪办公室礼仪课件第39页拨打电话注意事项切忌一边吃东西，一边讲话除非紧急情况，不然别在用餐及休息时间打电话给他人电话四面防止放置轻易打翻物品假如拨错电话，请务必道歉打电话前排除杂音通常应由长辈、上司、客户先挂电话，平辈则由打电话者先挂电话机旁应备记事本和笔办公室礼仪课件第40页二、办公室沟通礼仪——

电子邮件礼仪电子邮件，又称电子函件或电子信函。它是利用电子计算机所组成互联网络，向交往对象所发出一个电子信件。使用电子邮件进行对外联络，不但安全保密，节约时间，不受篇幅限制，清楚度极高，而且还能够大大地降低通讯费用。商界人士在使用电子邮件对外进行联络时，应该恪守对应礼仪规范。办公室礼仪课件第41页二、办公室沟通礼仪——电子邮件礼仪（邮件主题）主题是接收者了解邮件第一信息，是一封邮件中心思想，这么能够让收件人快速了解邮件内容并判断其主要性。一定不要空白标题，这是最失礼。标题要简短，不宜冗长，一行就能显示完你标题。标题要能反应文章内容和主要性，切忌使用含义不清标题，如“王先生收”。一封信尽可能只针对一个主题，不在一封信内谈及多件事情，方便于日后整理。可适当用使用大写字母或特殊字符（如“*!”等）来突出标题，引发收件人注意，但应适度，尤其是不要随便就用“紧急”之类字眼；

回复对方邮件时，能够依据回复内容需要更改标题，不要RE、RE一大串。办公室礼仪课件第42页二、办公室沟通礼仪——电子邮件礼仪（称呼问候）恰当地称呼收件者，拿捏尺度邮件开头要称呼收件人。这既显得礼貌，也明确提醒某收件人，此邮件是面向他，要求其给出必要回应。在多个收件人情况下能够称呼“大家”。

假如对方有职务，应按职务尊称对方，如“x经理”；假如不清楚职务，则应按通常“x先生”、

“x小姐”称呼，但要把性别先搞清楚。

不熟悉人称呼全名是不礼貌，不要逮谁都用个“亲爱xxx”，显得很熟络。

办公室礼仪课件第43页二、办公室沟通礼仪——电子邮件礼仪（称呼问候）Email开头结尾最好要有问候语最简单开头写“你好”；结尾常见写个”祝您顺利”之类也就能够了。

俗话说得好，“礼多人不怪”，礼貌一些，总是好，即便邮件中有些地方不妥，对方也能平静对待。办公室礼仪课件第44页二、办公室沟通礼仪——电子邮件礼仪（正文）1.邮件正文要简明扼要，行文通顺；2.首行退格以示礼貌——同书信格式；3.邮件正文多用1234之类列表，以清楚明确；4.一次性交待完整信息；5.尽可能防止拼写错误和错别字，注意使用拼写检验；6.合理提醒主要信息（颜色、下划线等）；7.合理利用图片、表格等来辅助说明；8.选择便于阅读字号和字体。办公室礼仪课件第45页二、办公室沟通礼仪——电子邮件礼仪（正文）注意E-mail叙述语气依据收件人与自己熟络程度、等级关系；邮件是对内还是对外性质不一样，选择恰当语气进行叙述，以免引发对方不适。尊重对方，请、谢谢之类语句要经常出现。电子邮件可轻易地转给他人，所以对他人意见评论必须慎重而客观。“邮件门”就是深刻教训！

案例：“史上最牛女秘书”办公室礼仪课件第46页二、办公室沟通礼仪——电子邮件礼仪（附件）1.假如邮件带有附件，应在正文里面提醒收件人查看附件；2.附件文件应按有意义名字命名，不可用外星人才看懂文件名；3.正文中应对附件内容做简明说明，尤其是带有多个附件时；4.附件数目不宜过多（超出4个or数目较多时应打包压缩）；5.假如附件是特殊格式文件，应在正文中说明打开方式，以免影响使用；6.假如附件过大（不宜超出2MB），应分割成几个小文件分别发送；办公室礼仪课件第47页二、办公室沟通礼仪——电子邮件礼仪（结尾署名）署名信息不宜过多

电子邮件消息末尾加上署名档是必要。署名档可包含姓名、职务、企业、电话、传真、地址等信息，但信息不宜行数过多，普通不超出4行。你只需将一些必要信息放在上面，对方假如需要更详细信息，自然会与你联络。

引用一个短语作为你署名一部分是可行，比如你座右铭，或企业宣传口号。不过要分清收件人对象与场所，切记一定要得体。

办公室礼仪课件第48页二、办公室沟通礼仪——电子邮件礼仪（结尾署名）不要只用一个署名档

对内、对私、对熟悉客户等群体邮件往来，署名档应该进行简化。过于正式署名档会让对方显得疏远。你能够设置多个署名档，灵活调用。署名档文字应选择与正文文字匹配，简体、繁体或英文，以免出现乱码。字号普通应选择比正文字体小一些。

办公室礼仪课件第49页二、办公室沟通礼仪——电子邮件礼仪（邮件回复技巧）1.及时回复Email2.进行针对性回复3.回复不得少于10个字4.主动控制邮件来往5.区分“回复发件人”和“全部回复”6.不要就同一问题屡次回复讨论，不要盖高楼7.视需求给予其它联络方式，如：座机、手机号

办公室礼仪课件第50页二、办公室沟通礼仪——电子邮件礼仪（邮件回复技巧）要区分Reply和ReplyAll（区分单独回复和回复全体）假如只需要单独一个人知道事，单独回复给他一个人就行。假如你对发件人提出要求做出结论响应，应该replayall，让大家都知道；不要让对方帮你完成这件事情。假如你对发件人提出问题不清楚，或有不一样意见，应该与发件人单独沟通，不要当着全部些人面，不停RE来RE去，与发件人讨论。你们讨论好了再告诉大家。不要向上司频繁发送没有确定结果邮件。

点击“回复全部”前，要三思而行！

办公室礼仪课件第51页二、办公室沟通礼仪——电子邮件礼仪（邮件回复技巧）正确使用To，Cc，Bcc

1、“To”人是要受理这封邮件所包括主要问题，理应对邮件给予回复响应；——发送2、“CC”(CarbonCopy)人则只是需要知道这回事，CC人没有义务对邮件给予响应，当然，假如CC人有提议，能够回复Email；——抄送3、“BCC”(BlindCarbonCopy)即收信人不知道你发给了BCC人。这个可能用在非常规场所。——密件抄送4、收件人及抄送人次序：由高而低or由近及远办公室礼仪课件第52页二、办公室沟通礼仪——电子邮件礼仪（邮件回复技巧）在你转发消息之前，首先确保全部收件人需要此消息。转发敏感或者机密信息要小心慎重，不要把内部消息转发给外部人员，或者未经授权接收人；假如有需要还应对转发邮件内容进行修改和整理，以突出信息；不要将RE了几十层邮件发给他人，让人摸不着头脑；全部电子邮件应自我Doublecheck后才发出。办公室礼仪课件第53页二、办公室沟通礼仪——言谈

谈话文明礼貌基本标准是尊重对方和自我谦让。详细要注意以下几个方面：1、态度诚恳亲切2、措词谦逊文雅，内谦外敬，礼仪自行3、语音、语气平稳柔和办公室礼仪课件第54页二、办公室沟通礼仪——

沟通法则不批评、不责备、不埋怨、不攻击、不说教绝不口出恶言说出来相互尊重情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定理性沟通，不理性不要沟通认可我错了说对不起!办公室礼仪课件第55页办公室基本礼仪

与上级相处艺术与下级相处艺术三、人际交往礼仪与同事相处艺术办公室异性相处艺术人际交往技巧

办公室礼仪课件第56页遵时守约尊重他人公私分明加强沟通担当责任态度认真人际关系办公室礼仪课件第57页三、人际交往礼仪——

与上级相处艺术1、忠诚2、老实3、服从4、把握住自己不越位5、不要轻视上级领导6、不要侵犯上级领导面子7、不要冲撞上级领导办公室礼仪课件第58页三、人际交往礼仪——

与下级相处艺术1、知2、礼eg:战国时期，秦始皇用王翦为将，屡建战功。王翦得胜回朝后，秦始皇赐给他一个盒子，回家打开一看，全是弹劾自己奏章，吓得出了一身冷汗。王翦再次面见秦始皇时，秦始皇却将全部奏章付之一炬。由此，换得了王翦愈加忠心耿耿。

3、宽

办公室礼仪课件第59页案例分析——学会换位思索1、有一天，吕丽将文件夹重重地摔在办公桌上，同事们都好奇地看着她，不知道她又出了什么问题。吕丽是企业里问题最多人，汇报每次都通不过，申请也一样经常不被同意，这一次也不例外，只见她又哭又闹，万分委屈样子。一直在埋怨：“为何总是针对我呢？”大家对她反应已经见怪不怪了，一位同事便提醒她，为何你总是认为有些人要针对你呢？吕丽顿时哑口无言。办公室礼仪课件第60页案例分析——勇于认可错误2、王析出门办事，上司催她快点回来，说部门要开个会。可王析上了出租车后，路上堵得出租车根本就跑不起来。上司让他3点之前回到办公室。结果四点半王析才慌慌张张地跑回来。一进办公室，上司就生气地冲她大发雷霆，责问她为何这么晚才回来，影响大家开会。王析原来在出租车里已经憋了一肚子火，现在上司不但不体谅自己，反而朝自己发怒，于是她委屈地跟上司申辩并顶撞起来。听到吵架声，大老板过来了，于是，刚进企业才几个月，王析就被大老板当众炒了鱿鱼！

办公室礼仪课件第61页案例分析——做个善解人意好员工晓梦上司是一个电影迷，而且尤其喜欢香港一位影视巨星，于是她就经常从网上搜集最新影讯，而且了解了大量电影方面知识和该巨星资料，每当上司有空时候，晓梦便会有意无意地和上司聊些电影方面话题，使上司以为晓梦也是一个和自己一样影迷而拉近了距离。上司生日前两个月，同事们就在商议怎样替上司庆贺生日，大家出谋划策，订酒席订蛋糕，一起出钱买礼品，晓梦却悄悄地托在香港朋友买到了那位香港巨星写真集和海报。在上司生日那天，晓梦生日礼品无疑是最别出一格且最能打动上司心，上司万分惊喜地感激她。从那以后，晓梦在部门可谓是扶摇直上，一帆风顺。

办公室礼仪课件第62页三、人际交往礼仪——

与同事相处艺术与同事相处应以礼相待彼此尊重

与同事相处应保持适当距离与同事相处应树立容纳意识，勇于负担责任

办公室礼仪课件第63页三、人际交往礼仪——

办公室异性相处艺术语言标准衣着标准动作标准交际标准办公室礼仪课件第64页三、人际交往礼仪——

人际交往中“绊脚石”晕轮效应投射效应偏执心理怯懦心理办公室礼仪课件第65页办公室基本礼仪

办公室布置办公室卫生环境四、办公室环境礼仪办公用具使用