销售人员的社交礼仪教材

销售人员社交礼仪销售人员的社交礼仪教材第1页什么是礼仪?

概念:就是人们在社会各种详细交往中,为了表示相互尊重而表达在语言,仪态,风度等方面约定俗成,共同认可规范和程序.销售人员的社交礼仪教材第2页礼仪组成要素礼仪主体 -各种礼仪行为,活动操纵者或实施者礼仪客体 -各种礼仪行为,活动指向者,承受者礼仪媒介 -人体礼仪媒介,实体礼仪媒介,符号礼仪媒介礼仪环境

-特定时间和空间销售人员的社交礼仪教材第3页为何要重视礼仪?塑造形象作用协调关系作用促进效益作用传输沟通作用销售人员的社交礼仪教材第4页销售人员礼仪经营礼仪中一个.所谓经营礼仪,就是指人们长久在从事商品流通和服务行业等各种经济行为中 逐步形成并自觉遵照一系列礼仪规范它主要包含在商贸活动中,怎样赤诚地接待客户,怎样融洽地进行洽谈,怎样参加商务社交宴请,以及怎样盛大举行各种商务仪式等.销售人员的社交礼仪教材第5页内容语言艺术基本礼仪销售人员的社交礼仪教材第6页语言艺术表现形式有声语言书面语言无声语言销售人员的社交礼仪教材第7页语言艺术功效通畅信息传输协调人际关系改变他人态度塑造自我形象销售人员的社交礼仪教材第8页语言艺术基本标准言之有礼言之有意言之有利言之有体言之有技适时,适情,适势,适机,适度销售人员的社交礼仪教材第9页语言艺术详细利用靠近语言艺术赞扬语言艺术劝说语言艺术拒绝语言艺术道歉语言艺术销售人员的社交礼仪教材第10页靠近语言艺术介绍得体称谓规范善于提问熟记人名销售人员的社交礼仪教材第11页赞扬语言艺术赞扬要有针对性,指向性态度真诚,感情真挚时机恰当,分寸适中方式方法各种多样销售人员的社交礼仪教材第12页劝说语言艺术常言道:话有三说,巧说为妙以退为进了解对方旁敲侧击循循善诱销售人员的社交礼仪教材第13页拒绝语言艺术选择好场所和环境先必定对方优势要善于给对方“台阶”巧妙利用否定词销售人员的社交礼仪教材第14页道歉语言艺术道歉时态度要坦荡,不要怕丢面子语言真诚,恳切,不虚伪,不做作适当夸大自己不足,赞美对方优点销售人员的社交礼仪教材第15页社交中态势语

当代科学研究表明,人们在交往中一抬眼,一扬眉,一举手,一投足等无声语言活动和有声语言一样,是一个自成体系符号系统.而且,在许多场所,无声语言所显示意义比有声语言多得多,深刻得多.科学家发觉,在一条信息全部效果中,只有38%是有声,而55%信号是无声.销售人员的社交礼仪教材第16页社交中态势语体语(态势语)-动态静态表情语动作语体态语衣饰语目光(眼神)微笑手势腿足立资坐资服装饰品体语(态势语)动态静态表情语动作语体态语衣饰语目光(眼神)微笑手势腿足立姿坐姿服装饰品销售人员的社交礼仪教材第17页表情语眼神 -注视时间 -视线位置 -瞳孔改变微笑不善微笑便不善社交,善意,恰倒好处微笑,则使自己轻松自如,使他人心旷神怡.销售人员的社交礼仪教材第18页表情态度表现 含义假如在客户面前看挂钟或手表--- 看来他很忙(客户)听他人说话时,正视前方 明白了听他人说话时,适当地点头 听懂了,正在听向说话人方向稍微低着头去听 对此我很关心,想继续听下去在说话中,将视线投到别处 不愿听,轻视感在客户说话时,东张西望 没礼貌假如把脸扭向其它地方,听对方说话 随意地,心不在焉地眼中蕴含着微笑 亲切感,感激问候目光左右不定 急,不关心在发怒客户面前微闭眼睛,向下看 对不起在与对方谈话中,频繁搓手,左右晃 不安,想快点站起来 动身体在发怒客户面前仰着头,用力于双肩 想怎样就怎样,反正我没错销售人员的社交礼仪教材第19页动作语手势 -手势区域 -手势类型 -手势标准情意性象征性指示性形象性简约明快雅观自然因人而宜协调一致销售人员的社交礼仪教材第20页腿足腿部动作意义足部动作意义站立时脚步移动销售人员的社交礼仪教材第21页体态语立姿 -单人时立姿:背脊挺直,胸部挺起, 双目平视. -双人时立姿 -多人时立姿销售人员的社交礼仪教材第22页体态语坐姿 -在正常情况下,人体重心要垂直向下,腰部挺起,上身要直,不要给人以“瘫倒在椅子上”感觉. -如和前辈,师长交谈时,应该坐直身体并略为直倾,还可把手放在膝上. -在交谈中假如有些人给你敬烟沏茶,应该礼貌地起身或欠身以表谢意.销售人员的社交礼仪教材第23页女性优美坐姿:1.应款款走到座位前,先退半步然后坐下,坐椅面二分之一或三分之二.假如是从椅子后面靠近椅子,应从左边走到座位前.2.如穿裙子入座时,应清理一下裙边,将裙子后片向前拢一下,以显得端庄娴雅.忌裙子掀起,露出大腿等.3.入座时,双膝应并拢或微微分开,并视情况向一侧倾斜成流水形.切忌叉开两腿或跷二郎腿。4.坐沙发时要求腰挺直,两腿垂地微内收,背部不要靠沙发背.两手自然弯曲,手扶膝部或交叉放于大腿中前部,或一手放于大腿上另一手肘放于沙发扶手.5.如需搬动椅子,应尽可能不要发出响声,而且落坐要协调,声音轻,切忌猛起猛坐.

销售人员的社交礼仪教材第24页容貌与衣饰销售人员的社交礼仪教材第25页男性推销员着装提议假如对去推销造访场所不熟悉,应尽可能穿得保守些不要带表示宗教和政治含义标志,除非你能完全确信对方会观赏总是与访谈对象衣着保持协调要格外注意衣着是否合体总来说,毛料或混纺布料衣服为最好销售人员的社交礼仪教材第26页男性推销员着装提议正式场所不要穿短袖衬衫领带很主要,它是尊严和责任象征不要带没有意义首饰,比如大戒指和粗手链随身总带一个造访包不论何时,可能话都别忘了最终再照一照镜子,从中或许你会发觉一些先前忽略不对头地方,例发型有点不正,衬衫上有个疵点等销售人员的社交礼仪教材第27页男性推销员着装提议衬衣:能够穿白颜色或带浅蓝色和条纹衬衣,但不要穿深花纹衬衣,要保持领口,袖口清洁,而且一定要扣上风纪扣西装:不要让西装背部留有头皮屑,不要追求时髦,穿过分华丽西装,单一颜色或是浅花纹类黑色,黑青色,灰色西装最正确,西裤要笔挺,裤长以稍微盖住皮鞋为准.销售人员的社交礼仪教材第28页男性推销员着装提议皮鞋:要穿黑色或是(当西装为褐色时)褐色单一颜色简单式样皮鞋.假如鞋跟磨损了,应换一双鞋,皮鞋应该擦好,并系好鞋带.袜子:不要让袜子退落，袜子颜色最好与皮鞋一致.销售人员的社交礼仪教材第29页男性推销员仪表提议头发：不要蓄长发,要把头发梳好,而且要去除头皮屑鼻子：不要让鼻毛露在外面嘴：杜绝口臭,并确信没有东西塞在牙缝里眼睛：不要让用户看到一双充满血丝疲惫困顿眼睛销售人员的社交礼仪教材第30页男性推销员仪表提议耳朵：不要让耳朵里有分泌物下颌：胡须要刮洁净指甲：要修剪得整齐销售人员的社交礼仪教材第31页女性推销员着装提议从事业务活动场所总要着西服套裙总应穿中上档次服装在办公时应穿那种朴素浅口无带皮鞋总是穿中性色调如灰,黑，肉色长筒袜,不要让丝袜退落,不要有破损销售人员的社交礼仪教材第32页女性推销员着装提议在衬衣或裙装外总要套一件外套总要带一支好笔在你打扮之前要先问问自己要去与谁见面和要做什么裙子长短要适中,不要让裙子有皱折,不要让里面衬裙露出来销售人员的社交礼仪教材第33页女性推销员仪表提议要化淡妆,不用深色口红长发要梳整齐,最好盘起来,不要用华丽头花装饰品不要留长指甲,涂自然色指甲油慎用香水合身,合意,适当,合礼,合俗,合规销售人员的社交礼仪教材第34页小结穿着得体大方专业自然得体场所协调给人以稳重,值得信赖印象销售人员的社交礼仪教材第35页社交中基本礼仪销售人员的社交礼仪教材第36页握手握手要注意姿态握手要先后有序握手要掌握力度握手要充满热情握手要考究卫生握手要区分场所销售人员的社交礼仪教材第37页称呼注意事项：要多使用尊称,防止,杜绝一些不恰当称呼语.称呼有时不易一下子搞清楚,不妨礼貌地问一下,千万不能凭主观臆断.不要随便称呼他人外号或绰号.销售人员的社交礼仪教材第38页介绍介绍时,态度赤诚,镇静自若,端正有礼,目光正视对方,略带微笑.介绍时应先把主人介绍给客人;先将年轻介绍给年长;先介绍他人再介绍自己;先将男性介绍给女士;先将地位低介绍给地位高.介绍时要掌握分寸,实事求是.介绍时,除女士和年长者外,普通应起立致意,待介绍完成后,通常应先握一握手并说“您好”等之类客套话.销售人员的社交礼仪教材第39页名片赠予名片 递交名片时,双手持名片上方左右两端,上身呈15度鞠躬状,面带微笑,郑重地将名片正面递给对方.收受名片 对方递来名片时,普通也应以上述姿势双手接回,并道声“谢谢”.接过名片后,应认真地看一遍,轻轻地念一遍以示尊重,郑重地将名片放入上衣口袋或者置于名片盒内.切忌随手放在一旁,看都不看.索要名片

销售人员的社交礼仪教材第40页电话交谈接电话:问候,自报单位和姓名问询是否留话打电话:时机理清交谈通话关键点塑造开头通话形象礼貌用语音量大小聆听,寻问,确认合理安排通话时间寻问其它事项,致谢销售人员的社交礼仪教材第41页电话商谈基本要素正确性诚恳简练性销售人员的社交礼仪教材第42页正确性发音要正确,语尾要明确,不要吞音对于姓名,产品名称,日期,场所等要清楚地,慢慢地说,并作再次确认,以预防出差错要防止使用令对方难以了解专业术语,及引发歧义外语认真听对方话,防止依据事先猜测往返答打电话时,声音要提升一些,发音要明确,使对方易于听懂说话不要太快或太慢,要有适当间隔用端正姿态,就象实际在客户面前商谈一样讲话销售人员的社交礼仪教材第43页诚恳象交谈一样要善于领会对方谈话中微妙内涵打电话时,不要用无须要大声音讲话,也不要笑不要打断他人或一味地自己讲,了解对方心理,力争与其沟通不要露骨地指出,抨击对方弱点和要害不要甜言蜜语，油腔滑调,也不要肆无忌惮地讲话假如对方感情比较激动,一定要按捺抑制,千万不要与之争吵销售人员的社交礼仪教材第44页简练性不要重复无须要话对于错综复杂,棘手事要把握对方真正意图,作出回答不说废话和自满话打电话要有成本意识和时间观念销售人员的社交礼仪教材第45页电话礼貌小测验你是这么做吗? 是 有时 不是 对问话马上作答向来电话者致以友好问候正确地介绍自己身份讲话语气自然,平和用谢谢和不客气假如需让对方等候,说明原因要出门时为可能来找你电话留言查证号码是否有误为误拨电话道歉在话机旁留一个记事本持机耐心等候愿意传递口信销售人员的社交礼仪教材第46页电话礼貌小测验你是这么做吗? 是 有时 不是 耐心等候对方思索后作答向对方咨询通话时间是否方便适时地结束谈话轻缓地换持话筒谦恭地倾听讲话提问要讲求策略控制好前后电话间隔时间打电话言简意赅不要让电话线打结为电话谈话作计划安排销售人员的社交礼仪教材第47页医院销售造访中礼仪

销售人员的社交礼仪教材第48页进场/退场进场敲门等候开场白问询是否接收退场寻问其它事宜致谢放好座椅收好水杯杂物,关好门销售人员的社交礼仪教材第49页交谈距离0.75-1.5M依据并排对面站坐姿势不一样而不一样.配合音量大小最好不要坐对面销售人员的社交礼仪教材第50页说话要领清楚,正确发音依据情况,保持适当音量和音调有节奏感柔和嗓音站在听话人立场上说话迎合客户说话速度和音量大小适当语速(每分钟210个音节)销售人员的社交礼仪教材第51页通讯器材关闭全部通讯器材或放在震动档如要中止造访,必须向客户慎重道歉接手机时要避开客户销售人员的社交礼仪教材第52页造访包专业形象,不花哨,不休闲包含全部产品资料(重点造访产品多准备)企业纪念品,礼品,造访计划,通讯录,计算器,少许个人物品,通讯器材.销售人员的社交礼仪教材第53页礼品/样品/促销资料

/临床汇报使用销售人员的社交礼仪教材第54页礼品使用目标?销售人员的社交礼仪教材第55页礼品使用有计划,有统计正式递送,防止草率着重介绍使用方法及利益其它情况(礼品质