企业管理信息系统提高企业效益

实施企业管理信息系统提升企业价值

企业管理信息系统提高企业效益第1页日程企业管理信息系统和效益2.怎样进行企业管理信息系统项目3.企业管理面临挑战1.企业管理信息系统提高企业效益第2页1.企业管理面临挑战企业管理面临挑战1.日程企业管理信息系统提高企业效益第3页企业管理信息投资银行股东政府主管部门金融管理机构财务报表税务报表企业业绩业务发展投资回报行业管理报表业绩发展前景管理层技术业务发展投资回报企业管理者KPI决议支持上市企业提供企业管理信息要求：准确，及时，真实，全方面上市企业企业管理信息受到更多关注评价结构企业管理信息系统提高企业效益第4页…不一样业务采取不一样绩效评价方式Source:MorganStanleyDeanWitter,GoldmanSachs,SECfilings,companyreports,PwCanalysis24583046870102030405060708090LD-USRBOCs-USIncumbents-ROWWireless-USEmergingtelco's-

USandROWB-to-CB-to-BEV/RevTraditionalTelcos-valuedon

EBITDAMultiplee-Business-

valuedon

RevenueMultipleEV/RevenueMultiples华尔街评价重点企业管理信息系统提高企业效益第5页当今企业面临众多挑战多渠道多形式竞争股东期望提升成本增加新技术使用取消垄断经营利润降低客户要求个性化产品和服务传统进入障碍消失(增加常由新进入者完成)生产专业化社会化细分快速市场反应企业管理信息系统提高企业效益第6页客户服务仓储和配送产品生产采购和销售开发新产品市场营销企业面临挑战贯通在价值链全过程市场信息及时获取市场策略品牌管理制订价格策略销售渠道管理广告/促销产品/服务产品开发/设计设计/实施生产流畅产品配置管理/

客户化规划/计划/管理新产品公布供给商选择采购成本物料及时性订单管理/跟踪产品销售发票客户查询/支持服务供给商关系客户关系生产计划/排程产品质量管理进行生产/控制管理产品安装/计划/进行设备维护外包生产进货流程管理仓储管理配送运行管理发货流程管理另部件管理库存管理第三方物流客户查询/产品服务/支持客户投诉产品保修/

索赔/提退貨货客户满意度财务管理利润/成本分析预算和计划资金管理信用控制财务分析费用管理企业管理信息系统提高企业效益第7页无限信息容量使用外部资源降低成本新资源和新能力应用实时传输信息为供给者和购置者带来更多选择段“距离消失”进入障碍减弱，区域性，全球性功效服务标准化,灵活技术电子商务将挑战企业经济基础和竞争能力企业管理信息系统提高企业效益第8页电子商务将推进企业经营模式变革集中行政管理日常事务管理自我服务智能化管理适者生存,旁观者及否定者将消亡Victorywillgototheadapters,Separatorsanddenieswilldie企业内部管理面向客户和市场管理企业内部管理面向客户和市场管理企业管理信息系统提高企业效益第9页决议支持控制汇报事务处理决议支持控制汇报事务处理传统重点职能转变业务流程重组新重点财务总监面临挑战财务管理更多地参加企业增值活动.企业管理信息系统提高企业效益第10页财务管理为股东创造价值平衡业绩考评指标是管理股东价值工具成功财务组织更重视知识管理财务人员应具备不一样技能降低财务成本控制财务风险财务人员参加企业经营管理改进财务管理人员工作重点是对复杂事务管理财务管理人员应了解各种管理技术财务管理需要平衡产品/服务管理和业务流程管理国际财务管理十大趋势企业管理信息系统提高企业效益第11页日程企业管理信息系统和效益2.企业管理信息系统提高企业效益第12页ERP企业资源管理系统ERP系统是采取计算机技术，经过结构化方法优化企业内部价值链企业管理信息系统，基于企业数据、信息和知识生产生产计划材料管理生产过程设备维护供给和后勤采购和仓储配送中心管理承包商管理运输配送财务财务管理和核实预算、计划和汇报成本核实资金控制投资知识决议支持企业信息业务规则知识产权销售和市场客户信息产品销售客户服务客户关系管理呼叫中心人力资源人力资源管理工资员工发展企业知识ERP财务管理供给链生产管理销售市场和服务人力资源企业管理信息系统提高企业效益第13页企业资源怎样最正确使用企业资源实现企业业务目标？怎样监控？

重点？

产品哪些产品带来最大利润?怎样提升销售？

客户哪些客户带来最大利润？我们卖了哪些产品给他们？带来了多少收益？

活动我们做对吗？

是否采取了正确方法?

是否为企业带来价值?基于活动成本管理(ABC)把企业业务活动定义，按业务活动目标归结发生费用，收入企业管理信息系统提高企业效益第14页企业电子商务应用Sales&MarketingLogisticsProductionFinancesHumanResourcesKnowledgeERPScope外包服务提供商客户供给商教授分销商业务搭档研究与开发电子商务提升企业外部，关联企业间业务流程效率和有效性，产品销售。企业知识ERP财务管理供给链生产管理销售和市场人力资源互联网股东企业管理信息系统提高企业效益第15页利用ERP系统和电子商务提升企业价值链效率Sales&MarketingLogisticsProductionFinancesHumanResourcesKnowledgeERPScope三部曲企业内部价值链集成企业价值链扩展e化企业价值链计划和研发生产安装服务和支持采购工程设计搭档安装企业第三方物流配送增值供给商原料供给商协议制造商第三方服务企业管理信息系统提高企业效益第16页远程销售&服务同时电话销售服务互联网市场，销售和服务知识库管理客户关心管理服务和支持潜在客户业务机会客户支持应用企业数据销售机会管理方案市场百科全书配置和价格市场促销管理客户分析客户数据库财务和人事采购生产管理库存和配送订单管理前台应用后台应用渠道数据仓库&业务数据外部界面应用系统ERP和电子商务应用集成系统企业管理信息系统提高企业效益第17页01020304050607080未往返报当前回报总计澳洲亚洲新西兰客户关系管理系统是信息技术系统给企业带往返报关键企业对ERP软件依赖程度越来越高信息系统实现了企业范围跨区域管理信息系统实现了高度集成性信息系统实现了系统和工具高度标准化认为信息技术系统会给企业带来丰厚回报企业责任人百分比ERP主要性-100家亚太区企业调查企业管理信息系统提高企业效益第18页ERP项目在企业管理不一样领域带来效益百分比:73%60%57%57%57%50%50%50%46%46%36%29%23%0%10%20%30%40%50%60%70%80%IncreasedproductivityReducedfinancialclosetimeReducedITcostsReducedinventorylevelsDeliveredproductsontimeIncreasedprofitsReducedprocurementcostsImprovedordermanagementprocessReducedemployeeheadcountImprovedabilitytomanagecashReducedmaintenancecosts&timeReducedtransportationlogisticscostsIncreasedrevenuesSource:ResponsesfromERPprojectmanagersand/orteamleadssurveyedinAugust,1999.Go-Livedates1998forward.Multipleresponsesaccepted.ERP系统效益调研企业管理信息系统提高企业效益第19页有效供给链管理改进将直接提升企业业绩成品库存包装库存原材料直接生产成本运输成本储存成本退货客户服务35-90%50-90%5-20%10-25%10-40%20-60%15-70%5-30%经典财务节约范围对绩效影响-财务改进类别企业管理信息系统提高企业效益第20页ERP系统效益经营收入提升提升资金使用提升成品率提升客户服务水平降低采购成本降低生产成本降低储运成本降低运行成本提升企业应变能力关注高附加值业务及时企业决议业务信息实时共享企业机会成本决议质提升ERP系统为企业带来量和质两个方面效益量化效益企业管理信息系统提高企业效益第21页客户关系管理系统客户关系管理产品提供了各种渠道下集成市场、销售和服务功效Oracle市场管理Oracle电话推广Internet市场Oracle电子商务Oracle电话销售Oracle现场销售市场销售互联网呼叫中心市场Oracle自助服务Oracle客户关心Oracle现场服务服务移动设备Oracle市场智能分析Oracle销售智能分析Oracle客户智能分析ERP企业管理信息系统提高企业效益第22页客户满意度直接影响企业销售和成本

在客户满意度方面5%提升将使企业利润加倍.HarvardBusinessReview一个非常满意客户其购置意愿将六倍于一个满意客户XeroxResearch2/3客户离开其供给商是因为客户关心不够YankeeGroup93%CEO认为客户管理是企业成功和更含有竞争力最主要原因.AberdeenGroup企业管理信息系统提高企业效益第23页企业管理信息系统提高企业效益第24页企业管理信息系统提高企业效益第25页日程怎样进行企业管理信息系统项目3.企业管理信息系统提高企业效益第26页离散管理离散数据信息数据准确性差实时性差跨部门业务集成管理流程, 数据标准化企业信息共享决议支持管理系统总体规划企业信息管理以客户为中心广义供给链电子商务应用智能化决议支持面向客户,电子商务初级阶段趋势部门信息管理企业管理信息系统应用发展趋势企业管理信息系统提高企业效益第27页企业ERP和电子商务方案实施步驟制订企业ERP

策略和计划确定项目目标企业ERP总体规划组织和业务实现策略IT策略变革策略项目计划组织机构和业务流程改造建立管理模式考评指标体系(KPI)岗位职责优化业务流程组织机构调整ERP和电子商务方案实施ERP软件客户化建立技术构架员工培训技能转移运行支持企业变革管理企业ERP项目实施是一个循序渐进过程企业管理信息系统提高企业效益第28页业务流程改造四个方面服务成本质量时间企业流程提升降低定单处理客户响应售后服务员工技能生产成本采购，库存，市场成本日常费用现金流管理财务信息及时准确性产品质量控制设备完好率员工技能加强计划与控制缩短处理时间降低重复数据输入压缩手工检测步骤业务流程改造是ERP系统实施前提企业管理信息系统提高企业效益第29页流程重组将在以下方面改进原系统…以到达更高绩效降低流程层次侧重点由内部转向外部客户挑战现有方式明确并消除无用行为充分应用信息系统新系统用于新流程方式降低流程人员业务流程改造重点企业管理信息系统提高企业效益第30页采取主流技术，如互联网技术可扩展性集中与分散相结合协同处理方式。系统可靠性和安全性灵活友好使用者界面易于维护和使用易于和相关系统连接，实现数据共享财务管理信息系统技术考虑在选择硬件，系统软件，应用软件和支持软件时，要考虑最正确成本方案(Costeffectivebasedontotalcostofownership)企业管理信息系统提高企业效益第31页ERP项目成本Sales&MarketingLogisticsProductionFina