论医院计量文化的核心价值理念

论医院计量文化的核心价值理念

文化是学院的灵魂。优秀的文化可以让学院在激烈的竞争中生存。院所文化的核心内容是汲取传统文化的精华,综合机构的定位、作用和发展战略,形成自身一个明确的核心价值体系。强大的愿景、伟大的使命和坚定的价值观,是机构上下齐心协力、开拓创新和战胜困难的向心力和凝聚力。近年来,我院通过不断宣传培育核心价值观来加强文化建设,从而统一全体干部职工的思想、行动和价值观念,为各项改革发展工作打下了坚实基础,提供了精神动力,从而使各项工作稳步推进,如全面完成三项制度改革、科技管理改革、后勤人员绩效考核、人才培训机制等,成功筹建了第二检测基地和4个国家中心,并保持了队伍稳定,实现了业务和待遇增长,走上了发展快车道。一、树立科学发展的理念价值是文化的核心,计量文化建设,第一要务就是凝练计量核心价值理念,构建计量核心价值体系,找到“计量之魂”,并使之成为计量人自觉遵守的行动纲领和准则。我院强调,计量文化要具备以下几个特征:一是传承和弘扬计量工作者一贯以来的敬业理念;二是坚持计量人精准求实的专业理念;三是强化精细运作、科学规范的管理理念;四是构建真心、细心、贴心、放心的服务理念;五是提倡与时俱进的创新理念;六是强调人尽其才、才尽其用的人才理念;七是培养团结互助的团队理念;八是加强公平公正的廉政理念。2004年,我院以这“八个理念”为指导,在认真分析内外部形势的基础上,结合未来事业发展需要,提出了抢占技术制高点,提升庙堂地位,实现科学发展的思路,并相应提出了“团队、创新、精确”这一核心价值观。所谓“团队”,对内而言就是和谐、团结、友爱、互助,对外而言表现为强大的战斗力;所谓“创新”,包括技术创新、服务创新、管理创新和机制创新等,是推动事业发展的手段和动力源泉;所谓“精确”,就是把“准”作为一切计量工作的落脚点、本质要求、永恒追求的目标和存活之路,将这一价值观贯穿于管理、业务、科研、改革和队伍建设等方面,从而大大增强了团队的凝聚力和向心力,促进了事业的和谐发展。二、加大宣传力度,营造浓厚文化氛围院所文化的基本特点是对内必须是共性的,获得全体干部职工的一致认同,对外则必须个性化,要求具有鲜明的个性特征,这些都必须依靠传播。在我院核心文化价值的初步形成阶段,我们组织实施了强势有效的内外传播,迅速营造内外两个浓厚的文化氛围,从而形成内部凝聚力的核心、外部竞争力的源泉。对内:将我院核心价值观以及与之配套的相关文化理念制作成40块宣传板,悬挂在办公室走廊、楼梯通道和电梯内,同时还在会议铭牌、包装袋等日常能见的各种物品上印上“团结、创新、精确”,着力营造内部文化环境氛围,在院所内部形成了一股强烈的视觉冲击,使干部职工置身于核心文化价值的氛围之中。对外:一是通过建展示厅、网站、拍摄DVD宣传片,参加展览会、召开客户座谈会、印刷宣传册和挂历等多种渠道展示我院核心文化;二是通过统一全院服装、标志、宣传色调、证书标识等多种方式树立外部形象;三是根据核心价值观规范窗口服务流程,建立客户认可文化模式;四是通过加强向上级及政府各相关部门汇报事业发展情况来获取对我院文化建设的支持,提高我院在社会公众中的美誉度和影响力。三、文化建设的特色是“坚持以人为本”“外化于形”是文化建设的骨骼,“内化于心”则是文化建设的血肉,只有获得广大干部职工的认同,并切实转化干事创业的自觉行动,文化建设才能真正发挥在推动改革发展方面的促进作用,所以坚持以人为本,一切工作(包括文化建设)依靠全体成员,发展成果由全体成员共享,是我们文化建设的指导思想之一。1.以核心文化价值理念为宣传,扩大核心文化的界定和弘扬范围院领导在大小会议、不同场合经常性宣传我院的核心文化价值理念,同时通过大面积、多频率、宽层次的宣传活动,使院核心价值观和使命、愿景、理念等深入人心。2.举办丰富的犯罪正风教育,增强职工归属感通过对职工生日及重要事件慰问、对困难职工送温暖等工作的进一步制度化,使严格管理之外多了一层亲情化色彩,广大干部职工的归属感进一步增强;通过开展丰富多彩的文体活动,陶冶干部职工情操,我院先后成立了篮球、羽毛球、乒乓球俱乐部和舞蹈社、登山队等,举办丰富多彩的文体活动,进一步提升团队的凝聚力;通过开展创先争优活动的契机,在“四比四看”的氛围中形成比、学、赶、帮、超的文化氛围,逐步使干部职工实现自我管理、自我教育、自我约束、自我提高。3.联合培养复合型人才一是引进高素质人才。目前我院共引进博士7名,本科以上人员达到226人,获得工程师职称以上的人员达到136人,一级注册计量师51人,二级注册计量师36人。二是注重加强外部培训。我院除派技术人员参加各类专项培训外,还与华南理工大学签订《关于建立研究生联合培养基地协议》,共同培养实用型人才,现已培养52名研究生。将中层干部先后两次送入中山大学培训,每次历时半年。三是创新人才培训机制。我院在院内开办了“计量讲堂”等培训活动,由专业技术能力较强的干部职工负责授课,实现了听课者受益、授课者得到锻炼的双重目的;四是营造人才成长和干策倾斜,用在能施展个人才能的岗位,充分调动优秀人才干事创业的热情,努力营造鼓励人才干事业、支持人才干成事业、帮助人才干好事业的环境,做到感情留人、待遇留人和事业留人。五是真正实行同工同酬、优劳优酬,进一步增强干部职工的归属感和认同感,调动和激发干部职工的干事创业热情。四、长期渗透和硬化系统文化建设是一项长期系统工程,只有不断总结好的经验,并加以提炼升华,建立持之以恒的长效机制,才能取得更大成效。1.扩大计量力量,加强管理,提高服务能力完成了成本核算制度、分配制度和人事制度等三项制度改革。一是将所有检测办公开支及人员设备成本列入成本核算范围。二是实行编外人员与编内人员统一效益酬金机制,按劳取酬,效益优先,兼顾公平,实行同工同酬。三是开展技术职务竞聘和中层干部竞争上岗活动,拓宽选人用人渠道,打破技术职务终身制。四是实行合同制干部和合同制职工用人机制。通过“双十佳”评选,使合同制职工有机会转为合同制干部,合同制干部有机会进编,建立合同制人员上升渠道。五是实行职能部门工作绩效考核,奖勤罚懒,解决干多干少一个样,干好干坏一个样的弊病。随着改革的不断深入,我院技术实力明显提升,科研成效显著,为经济社会的服务能力快速增强,实现了改革的平稳过渡。我院根据实际需要增设了内部机构。一是设立计量科研部,确立了“面向检测,服务检测”的科研工作方针,根据计量检定/校准的实际需求开展科研项目。二是设立综合测试部,整合通用专业技术项目,提升了为中小企业服务的能力。三是设立工程计量部,以信息化管理系统为支撑,开拓工程计量领域。四是设立能源计量部,以能源计量器具配备为切入点,建立5个能源公共服务平台,开展节能量检测、能量平衡测试、节能量审核评估等。五是成立东莞分院,整合东莞地区计量资源,在一定程度上解决了市场空间不足的问题。六是在原有的广东计量测试技术服务中心和港澳校准实验室的基础上,我院与企业合作共建了广东省计量科学研究院振安模具检测服务中心,实现了计量技术机构与产业的直接对接;设立了航空运输危险品鉴定站,将鉴定业务直接服务于物流业,为航空运输空中安全护航。七是在海口、深圳、广州等地设立了8个业务联络处,为当地经济发展提供快捷的技术服务。3.文化价值理念下的内部制度建设我院在原有质量管理体系文件的基础上,为了加强管理,还特别起草了管理制度,并将我院的核心价值观与制度捆绑,写在各项制度规定中,体现文化价值理念的内涵和要求,引领和规范各项工作行为。我院先后制定了财务支出管理规定、公文办理制度、印章使用管理规定等27个内部管理制度。在制度执行过程中对违反制度规定的坚决做到“三不放过”:即“责任没查明不放过、责任人没有得到教育处理不放过、整改措施没有落实不放过”,从而将制度转化为全院干部职工自觉遵守的行为准则。五、重要的窗口作为一个计量机构,对外服务的水平是展示文化建设水平最重要的窗口。近年来,我院以“创先争优”活动为主要抓手,以“团队、创新、精确”核心价值观为导向,将我院的文化内涵积极表现在对外服务方面,获得了广大客户的一致肯定。1.建立上门服务服务体系一是从“跑部门”到“部门跑”的转变方便客户。2005年我院提出了“主动零距离服务”概念,陆续建立了深圳、海南等10个联络点,实行上门服务;二是积极打造“一条龙”的服务模式,所有办理事项的服务指南、工作流程和工作标准都统一在大屏幕公布,从接单、找单、发证书、仪器、核对到包装等环节,实行一个窗口接件、一个窗口办结、一个窗口服务的模式;三是预约式提货服务促双方共赢,不仅增加了收发室的出库量,节约了宝贵的库容量,同时也缩短客户的提货等待时间。2.完善仪器信息管理我院利用高科技手段打造“数字窗口”平台,积极为广大客户提供“看得见”的便利:一是仪器收发室采用条形码仓库管理系统,进一步提高仪器样品信息化管理水平;二是采用短信发送通知系统,电话查询、网上查询系统,使客户能在第一时间得知仪器完检情况;三是加强外网建设,通过最新动态、科室介绍、最新公告、咨询投诉等栏目加强双方沟通,有效地规范了工作程序,增强了工作透明度,提高了工作效率。3.提供人民服务,提供更人性化的服务一是实行全天候服务。从2001年起,除正常上班外,收发室还安排人员中午(12:00-14:00)值班,从2009年开始,收发室坚持采用两班倒工作制,有效地解决了工作量大和场地不足的问题;二是免费为客户提供午餐。逢周一至周五中午,客户均可凭有效送检单到本院饭堂享用免费午餐;三是推行“星级考核”方案。提供客户服务评价系统,评选出星级员工,只有三星级以上员工才能拿全额奖金;四是营造更为人性化的服务环境。本院收发室实行敞开式零距离办公,设置有电子显示屏,可及时向客户公示仪器送检业务办事流程和其他相关信息,安装有电子监控系统,提高客户的放心度。六、质量管理领域不断拓展,格局不断完善文化建设最终的目的是提高运作效率,塑造整体形象,提升核心竞争力,实现社会效益和经济效益的持续增长。近年来,我院在文化建设的过程中也收获了累累硕果。一是提高自动化检测能力。为了提高工作效率,降低出错率,我院先后开发了71项自动化检测软件,广泛应用于日常检定/校准工作中。二是主动开展各类能力验证活动。近年来,共参加3项国际比对、68项国内比对,组织5项全省比对,均取得了较好的成效。三是不断扩展技术服务领域,截至2011年年底共获得CNAS认可的检测/校准项目1058项(其中校准项目936项,检测项目122项),是目前全国获得CNAS认可校准项目最多,也是唯一通过香港HOKLAS认可的校准实验室,检测技术综合能力在全国省级法定计量技术机构中位居前列。四是科研技术不断提升,近几年,我院成功研制出21项具有国际、国内领先(先进)水平的科研成果,其中获得省、部级以上科技奖7项,达到国内领先水平以上的科研成果9项。五是按照“国内一流、国际先进”的标准,顺利在广东省东莞市石排镇建成了第二检测基地,实现广东省计量科学研究院综合实力历史性跨越。新落成的检测基地占地150亩,总投资达3.5亿元,建有国家加油机质量监督检验中心、国家城市能源计量中心(广