物业公司的基本职能与机构课件

物业公司的基本职能与机构46、寓形宇内复几时，曷不委心任去留。47、采菊东篱下，悠然见南山。48、啸傲东轩下，聊复得此生。49、勤学如春起之苗，不见其增，日有所长。50、环堵萧然，不蔽风日；短褐穿结，箪瓢屡空，晏如也。物业公司的基本职能与机构物业公司的基本职能与机构46、寓形宇内复几时，曷不委心任去留。47、采菊东篱下，悠然见南山。48、啸傲东轩下，聊复得此生。49、勤学如春起之苗，不见其增，日有所长。50、环堵萧然，不蔽风日；短褐穿结，箪瓢屡空，晏如也。物业管理公司的基本职能与机构物业管理的开展必须要借助于载体——物业管理公司来完成。我们必须要研究物业管理公司的基本职能和它的机构设置。现代房地产物业管理远程物业管理体制推行物业管理既是对旧的城市管理体制的模式的突破,又是对现代化城市管理体制和模式的补充与完善。2013年5月全国妇联发布的《中国农村留守儿童、城乡流动儿童状况研究报告》指出，我国农村留守儿童数量已超过6000万，人数将继续上涨[1]。中国2010年第六次人口普查资料显示，全国有农村留守儿童6102.55万，占农村儿童的37.7%，占全国儿童21.88%[2]。长期亲子分离的家庭模式对儿童成长发展带来了消极影响。在儿童的成长过程中，家庭教育是基础，家庭教育对儿童发展的每一个关键期都起着不可替代的作用，而由于家庭教育的不当引发的教育问题小则影响儿童的身心、人格、道德的发展，大则阻碍全国人口质量的提高，制约社会的文明与进步。一、留守儿童家庭教育中存在的问题1.非理想的家庭教育模式一个健全的家庭是儿童身心健康发展的重要前提，但是对于农村留守儿童来说，与自己的父母共同生活、促膝谈心则是一件奢侈的事情。留守儿童家庭教育中存在的问题并非一日之寒，首先，具体体现在几类非理想的家庭教育模式当中。这一种家庭教育模式是孩子父母的其中一方外出打工。在农村，受“男主外，女主内”的传统思想的影响，母亲陪伴留守儿童的情况较为普遍，这样的家庭模式容易使孩子产生生活在“单亲家庭”的焦虑与不安之中。同时留守一方往往因为繁重的农耕与琐碎的家务根本无暇与孩子进行情感交流，因而导致孩子遇到问题经常欲言又止，久而久之形成孤僻冷漠的性格。其次，这些家长通常文化素质偏低，对孩子的学习指导缺乏时效性和科学性。这一种家庭教育模式是一些留守儿童的父母同时外出务工后将孩子留给其祖父祖母、外公外婆代管。这样的“隔代教育模式”则更加弱化了家庭教育的功能。在“隔代教育模式”的环境下，“代沟”的问题经常导致祖辈与孩子之间产生意见分歧，尤其是当孩子在性格与心理发展出现偏差时，年事已高的祖辈经常难以察觉，当孩子与他人产生争执时一味地偏袒并且满足孩子的各种需要。这种隔代溺爱心理不利于留守儿童养成良好的行为习惯，容易导致儿童形成蛮横霸道、我行我素的性格特点。最后，在“上代教育模式”中成长的孩子得到的家庭教育则更加令人担忧。一方面近亲、朋友对留守儿童的教育力度难以把握，过于严厉容易给孩子带来压抑感和抵触情绪；过于宽松则容易造成孩子的随波逐流，不利于留守儿童形成正确的人生观、世界观、价值观。2.父母角色参与消极在家庭教育中，父亲与母亲的作用是同等重要、不可互相取代的。Hetherington等研究认为，父亲对于一个孩子的发展，特别是对于其自我认同具有重要的作用，父亲帮助孩子从心理上与母亲“分离”，教他们控制自己的冲动，学习各种规范和规则，同时还能帮助母亲避免过度情绪化地处理她和孩子之间的关系[3]。家庭教育在要求母亲参与的同时，更重要的是呼唤父亲投入更多的时间和精力，因为一个好父亲会把母亲生活领域之外的东西尽可能地展示在孩子面前，并成为孩子探索新领域的向导和力量的源泉[4]。现实情况是，农村留守儿童的父母对家庭教育意识淡薄。例如，一些母亲当孩子还在襁褓中时便离开家，一年或者两年才回家探望孩子一次，有些母亲甚至连春节都不与孩子团聚。又如，留守儿童家长认为外出打工是为了给孩子创造更好的读书与生存环境，这些家长往往“重养轻教”，认为给钱就是养育和教导，更有人为了弥补不在孩子身边的亏欠感而盲目地满足孩子物质的需求，认为物质的满足可以换来对孩子亲情的抚慰。但“陪伴即是爱”，父母陪伴的缺失会给孩子带来心灵伤害。一些长期在外打工的父母随着时间的流逝，将孩子的抚养寄希望于家里的祖辈、亲戚朋友和学校的老师。一方面从精神上缺乏与亲人间的情感交流，另一方面从物质上，现实的生存状态与最初的理想生活背道而驰，这些人在陌生的城市无法找到归属感，而同样是进城务工的异性同伴便成为了他们寻找归属感的目标，因此一些“临时夫妻”现象有所抬头。在这样的环境下，那些留守儿童的家长则更加无暇顾及留守儿童的生存状况，父母的角色在家庭教育中的体现也更为消极。3.学校教育缺乏针对性指导家庭教育对儿童成长发展起基础性作用，学校教育对儿童成长发展起主导性作用。相对于家庭教育而言，学校教育是更专业、更系统、更全面地影响儿童的身心健康发展。但现实情况是，一些学校一味追求升学率；对留守儿童的教育主要关注儿童的发展共性而非留守儿童的个性需求；对需要重点帮扶的留守儿童缺乏有针对性的重视。对留守儿童家庭情况的忽视是导致学校与留守儿童家长沟通脱节的根源，尤其是经济欠发达地区的学校，一方面是优秀且有责任心的教师资源匮乏，另一方面是由于留守儿童家长与学校老师缺乏对孩子学习生活和身心发展的了解与沟通，导致家庭教育与学校教育的脱节。4.社会教育有效扶持的缺失社会教育对儿童成长发展起决定性作用。社会各界的帮助与支持有利于促进留守儿童的社会化发展与健全人格的形成。而现实状况是社会为留守儿童提供有效帮扶的系统机构较缺乏。另外，由于农村的经济建设落后、文化水平较低，农村社区教育服务体系发挥的作用微乎其微。留守儿童社会教育的缺乏削弱了社会在留守儿童教育中应当发挥的决定性作用，甚至导致部分已经走上社会的留守儿童在面临人生各个阶段的选择时感到迷茫和无助，激化了他们自身的认知方式与处理问题之间的矛盾。二、如何有效改善农村留守儿童家庭教育问题1.促进政策调整，减少农民工子女就学问题各地区要以实际情况为基础，因地制宜，努力增加本地劳动就业量，鼓励引导、帮助劳动者在本地自谋职业或创业办实体，发展本地经济；采取政治和经济双重手段，加大县域经济的发展力度，改善农民生活条件，创造尽可能多的就业岗位，使进城务工的农民工在自己的家乡也有好的工作选择，从而缩小城乡的实际收入差距，以此实现农村劳动力就地转移[5]。政府出台保护农民工在城市务工相关政策的同时，也应鼓励引导农民工回乡创业、增加就业岗位，提高农民工就业选择的灵活性和多样性。另外，城乡分割的二元户籍管理制度是解决农民工子女就学问题的关键。例如，为留守儿童提供随父母在流入地正常上学的机会，在条件允许的情况下为留守儿童创设新公立学校，减免留守儿童的借读费。只有解决了留守儿童的就学问题，才能让留守儿童结束留守生活回到父母的怀抱。2.提高父母角色认同感提高家长作为父母的角色认同感，使留守儿童家长树立科学的家庭教育观念。法国著名少年节目主持人克里斯琴?施皮茨博士曾经这样忠告做父母的人：培养你们的孩子，多和孩子在一起，因为亲情的抚慰与关怀有助于孩子的成长[6]。一是留守儿童的家长应该转变“给钱便是养育和教导”的观念，只有和孩子经常进行通话交流培养情感，及时了解孩子的身心发展动态，与孩子建立互信感，孩子才能将这种陪伴的爱转化成激励自身努力的动力，才能避免孩子在发展的关键期将父母的说教当成耳旁风。因此留守儿童的父母应该与留守儿童的临时监护人以及学校老师保持稳定的联系，以便随时了解孩子的发展动态，共同分享科学合理的教育方法。二是在与孩子进行交流沟通时应注意避免时间间隔太久、采用多种沟通方式、重点关注孩子身心健康发展。父母是儿童的第一任老师，只有家长增强为人父母的意识，提高父母角色的认同感，才能有利于下一代形成正确的家庭观念。3.整合家庭教育、学校教育和社会教育“成功的教育是学校教育、家庭教育、社会教育共同作用的结果，不可偏废”[7]。只有形成三大教育合力，才能促成儿童自身的社会化。因此在留守儿童家庭教育出现问题时，学校教育和社会教育应当及时给予帮助和支持。首先，在学校教育的过程当中，教师应该重点关注留守儿童的身心健康发展，培养儿童的道德素养，促进健全人格的发展。其次，在学校日常管理当中应该给予留守儿童更多的帮助与关爱，如为留守儿童的家庭建立随时更新的人口流动档案；有效利用留守儿童家长回家探亲的机会，与家长交流留守儿童近期学习表现和心理发展动态，告诉家长家庭的关爱才是能够解开留守儿童心结的钥匙。在学校课程设置方面，设立有利于增强留守儿童家庭意识的课程，讲授如何与家庭成员友好相处的科学方法，培养儿童良好的待人接物的行为习惯，逐渐形成家庭意识，从心理上能够逐渐理解父母进城务工的行为，并将这种对父母的理解与对父母的思念化为学习的主动性和生活的自主性。良好的家庭意识有利于形成和谐的家庭氛围，和谐的家庭氛围将推动整个社会形成良好的人际氛围。最后，应增设农村社区教育咨询服务中心及留守儿童活动中心，使留守儿童与他人在进行互动的同时形成积极乐观的人生态度和健全人格。农村留守儿童的家庭教育需要社会各界给予广泛关注与支持。家庭教育的立法只是推进家庭教育的一个条件，只有家庭教育、学校教育和社会教育形成教育合力才能真正促进儿童身心健康、全面的发展。小学科学课程标准中指出：学生是科学学习的主体，教师是科学学习活动的组织者、引领者和亲密的伙伴，对学生在科学学习活动中的表现应给予充分的理解和尊重，并以自己的教学行为对学生产生积极的影响。教学对话行为是师生之间的互动交流活动的过程，科学课堂教学中如果离开这种互动交流是难以正常开展的，而课堂教学中最常见最基本的方式是师生问答。一、科学课堂教学问答行为的作用在科学课堂教学中，教师问答行为中会有学生行为的参与，因而问答行为会受当时学生的回答情况的影响，会经历教师提出有待讨论的问题、学生回答问题、教师对学生的回答作出评价或作出进一步的质问等过程。根据师生在问答活动中的参与与支配程度不同，问答行为可分为“质问式”问答行为和“对话式”问答行为。相比而言，“对话式”问答行为在新课程背景下更多被用于课堂教学中。1．问答行为能启发学生参与科学探究活动。科学课堂教学经验证明，学生对教师引导的科学问答活动参与面最广，投入的积极性也最高。这是科学课堂教学有别于其它学科的一个显著特征。2．问答行为能为学生提供科学探究的信息。科学课程所涉及的知识面广，课堂教学中的问答行为可让学生从众多的信息中选择特定的信息，并对此信息进行探究。3．问答行为能为学生的科学探究提供巩固和反馈的机会。学生要回答老师的问题，就必须回忆内容，并展开思考。与此同时，老师要作出评价，适当的补充或修改。4．问答行为能有效增强师生间的平等交流。科学教学更加注重师生共同参与探究活动，有效的问答行为能在课堂教学中充分体现学生的主体作用，科学探究不以得出结论为目的，而在于让学生经历科学探究的过程。5．问答行为可以培养学生科学探究的兴趣。正因为科学教学中的问答行为是师生间的互动性交流活动，老师的提问激发学生的思维，学生回答充分体现学生的参与程度，积极的教师评价会激发学生进行科学探究的兴趣，从中感受成功的快乐。二、课堂教学中问答策略的运用科学课堂教学中的师生互动更多的是以问答行为完成，问答行为可包括发问、候答、叫答、理答四个基本环节。实际教学中可能会出现部分环节缺少，但教师发问和学生回答是不可少的。1．根据学生认知水平，合理使用发问策略。科学探究的基本方法从问题入手，学生在自行探索过程中，教师要能将教学内容转化成符合学生认知水平的问题，并创设一定问题情景，或者制造一些矛盾，激发学生思考。学生认识水平的差异决定了对不同问题的态度。控制问题的难度。实践证明，低难度的问题对于低年级学生有效，低难度的问题对教学内容的提出更直接，而高认知水平问题对于高年级学生有效，因而在设计问题时，要能根据不同年级学生的认知水平设计不同难度的问题。提出问题要清晰。提出问题一方面要涉及到哪些知识点，另一方面要明确是研究知识点的哪一方面。过于抽象、概括性的问题学生难以理解，一次提出一连串的问题，学生也难以找出研究的重点问题。因此，提问时尽可能语句简短，语言适合不同年龄的学生，问题明确。发问次数要适当。一节课40分钟的教学时间，要保持一定的发问次数，才能有助于学生参与到问题的探究中来，发问次数过少，学生易处于被动接受状态，缺少有效刺激，教师将较多时间花在知识介绍方面。发问次数过多，则会将知识点分解太细，变成师生对话，激发不起学生的自我探究兴趣。设计一定的问题情境。创设问题情境，能够引发学生对知识本身产生兴趣，产生认知需求。2．根据学生思维状况，耐心用好候答策略。侯答策略包括两个部分：第一部分是教师提出问题后，学生进行思考，在学生进行回答前的这段时间称为问后候答时间，这段时间一般在1至3秒之间，对于低认知水平的问题，相对候答时间在1秒左右比较好，这样避免课堂教学的冷场，保持教学连贯性。而对于认知水平较高的问题，考虑到班级中局大部分的学生的思考水平，候答时间增至3秒左右比较好，这样给大部学生有充足的思考时间。第二部分是学生回答后至老师对回答作出反应之前的时间，称为答后侯答时间。一般教师往往会在1~2秒钟内作出反应。如果将这部分候答时间适当延长，不急于作出反应，师生间的问答方式就有可能由“质问式”变为“对话式”。这样有助于学生集中注意。同样在实际教学中教师往往会缺少耐心。在候答策略使用过程中，老师要能不断地观察学生的思维表情，同时老师也要学会运用自己的表情语言，对有些问题作适当的提示。侯答时间的把握对于启迪学生思维，激发学生探究欲望，形成师生正常的交流有着十分重要的作用。3．根据不同的学生特点，灵活使用叫答策略。一般科学教学中，为保证课堂能够按照教师的设计意图进行，保证师生沟通的顺畅，不出意外，教师更多地采用随机叫答方式，比较少的采用规则叫答方式（如按座位、学号等顺序），而且多倾向于班级的好学生，这些学生在班级中属于老练的自愿回答者，随着时间的推移，相对能力较差的学生对教师的提问越来越显得麻木，因此，在正常教学中，教师应保证其他学生回答问题的机会。在教学中也常常会出现不请自答的自愿回答者――“大声喊”，这些学生急于表达自已的思想。对于不同的教学背景，如果几乎所有学生都想回答时，教师尽可能控制这些自愿回答者，让他们学会尊重别人的回答机会。如果大部分学生保持沉默时，忽然出现一两个“大声喊”的学生，教师也可适当鼓励。教学实践证明，叫答所有学生比叫答单个学生的教学效果要好，学生能更多地参与到课堂活动中来。为使叫答范围尽可能地广，教师可结合问题的不同难度而叫答相对应的不同水平的学生，满足各自需求。4．根据学生回答的实际水平，正确用好理答策略。理答是指老师对学生的回答作出的反应，教师应根据不同学生的不同回答采取不同的理答策略。回答迅速而正确的情况。科学课堂教学中有些问题由于学生已有知识的积累，或是学生对这些知识兴趣非常浓厚，回答比较正确完整。首先以点头，说声“对”，必要时可加以表扬的语气。相比而言，被表扬的内容越具体，学生越能受到激励。回答正确但不能确定的情况。老师仍要对回答给以肯定，然后可以对答案作适当解释，这样可以帮助学生加深对正确回答的理解。回答不完整或部分正确的情况。应肯定正确的部分，再对不完整部分进行提示，或向学生提供一定的线索，帮助学生得出完整答案。回答不正确的情况。对于学生因知识缺乏或对知识不理解而产生的错误，老师可采用探问、转问或重新教学等处理策略，探问转问也就是将原问题改变提问角度，或者将原问题化分为几个小问题进行发问，让学生分层思考，分别回答。超过侯答时间仍不能回答的情况。一般教师会考虑到课堂教学的连续性，而采取直接提示问题答案，也可以这样认为这一次的问答没能获得应有的效果。在此情况下，教师要能洞察学生的表现，如果因知识欠缺而不能回答的，教师可采取探问的方式简化问题。或让问题变得更加明朗。在正确用好理答策略中不可忽视学生的害怕心理，担心答错了会被老师批评，同学嘲笑，这样也会造成学生不回答问题的情况，教师要善于对回答错误学生的鼓励，学习他们的积极思考的精神，同时，也要教育学生尊重他人的见解，科学探究就是在经历失败和错误中逐步总结出相对正确的道理，因为人的认识也是在不断的学习探究中完善。不怕失败本身就透射着一种科学精神。如果发问、侯答、叫答是激发学生的探究兴趣，那么理答更注重引导学生学会正确的探究方法。科学课堂教学的问答策略虽然是一种互动性活动，但更多地要求教师能够在这互动活动中合理地处理各种情况，问答策略各个阶段的应用要能启迪学生思维，耐心等待学生的回答，尊重学生的见解，引导学生学会科学探究。物业公司的基本职能与机构46、寓形宇内复几时，曷不委心任去留1物业管理公司的基本职能与机构物业管理的开展必须要借助于载体——物业管理公司来完成。我们必须要研究物业管理公司的基本职能和它的机构设置。现代房地产物业管理远程物业管理公司的基本职能与机构2物业管理体制推行物业管理既是对旧的城市管理体制的模式的突破,又是对现代化城市管理体制和模式的补充与完善。物业管理体制3物业管理体制1.市场经济下的物业管理定位物业管理与传统上的房屋管理存在着本质的区别,第八章以做过分析,在市场经济下物业管理具有明显的特征社会化、市场化、专业化和企业化。物业管理体制4物业管理体制1)物业管理社会化有两层含义第一层含义是●摆脱了过去那种自建自管的分散管理体制(过去企业建房自己管),适应了住房制度改革,即住房由福利分配进入货币购房。●产权多元化后,由物业管理企业承担了多元化管理的大管家,又为政府部门找到了社会总代管。●变多个单位、多个管理部门、多家管理为物业管理企业一家管理、统一服务,使资源得到优化重组,实现社会效益、经济效益、环境效益的三者统物业管理体制5物业管理体制(2)第二层含义是●物业管理公司不再由政府包下来,要到社会上找活干物业管理公司要以社会为基础,以服务质量为依托,靠品牌优势来赢得广大业主的信赖从而赢得市场份额。物业管理体制6物业管理体制2)物业管理市场化—有两层含义(1)第一层含义是●物业管理是市场经济的产物。必须按照市场化来规范物业管理、运作物业管理。现在许多人思想观念还未转变“挣钱自己花,住房靠国家”、“服务维修国家包”福利分房思想根深蒂固。“物业管理是需要的,不能少的”,“但物管费则是不要交的,物业管理企业应该是免费义务劳动”市场经济发展、投资主体多元化、购房主体多元化、需求方面的多元化,市场化运作势在必行。按照商品经济规律、价值规律、等价交换原则,物管企业通过员工劳动收取一定报酬,业主通过支付一定劳务费来购买等值的优质服务享受是合理的、市场化的行为物业管理体制7物业管理体制(2)第二层含义是物业管理企业必须在市场化进程中进一步壮大自己规模化经营。当前物管企业本身带有计划经济的痕迹,无论是思想观念、管理模式,还是运作方式,这就决定了物管企业只能在利润的临界水平上沉浮。2000年南京统计,有70%的企业亏损。如何摆脱物管企业低效益的怪圈呢除了价格因素的不合理外,必须由现在的粗放型管理向集约型管理转化,并进行规模化运作物业管理体制8物业管理体制3)物业管理专业化两层含义(1)第一层含义是物业管理本身的需求。现代化的住宅含有大量的高科技技术。以信息、电子、网络为标志的自动化、智能化进入物管工作中来。例如建筑物自动化系统、出入管理自动化(智慧卡)系统、车库管理自动化系统、能源管理自动化系统(三表远程操作)、防盗安全自动化(由远红外线探测器与电视监控等组成)。●高科技在物管领域内运用,促进了物管观念、手段方式的改变,从而使物业管理从劳动密集型向技术密集型转化,物管技术人才专业化更加需要物业管理体制9物业管理体制(2)第二层含义是物管企业通过专业调整将做得更大更强。物业管理市场化,优胜劣汰,企业调整重组,将形成为数不多但具有流管理水平的大中型骨干企业集团。物业管理体制10物业管理体制4)物业管理企业化—两层含义(1)第一层含义是物业管理企业应真正成为独立的经济实体,成为自主经营、自负盈亏的社会主义的商品生产者和经营者,具有自我改造和自我发展的能力,成为具有一定权利和义务的法人。(2)第二层含义是●物业管理行为是一种企业行为,它是以经济手段为主,实行责、权、利相结合的责任制,物业管理企业开展的是有偿服务。物业管理体制11物业公司的基本职能