《导游业务》第八章

签到扫码下载文旌课堂APP扫码签到（2022.3.2515:00至2022.3.2515:10）签到方式教师通过“文旌课堂APP”生成签到二维码，并设置签到时间，学生通过“文旌课堂APP”扫描“签到二维码”进行签到。。第一节旅游事故的类型和特点目录页

CONTENTSPAGE第二节常见问题和事故的处理第三节旅游安全事故的处理第四节重大自然灾害的避险方法第五节突发公共卫生事件的应对本章考试要求考试要求等级考点清单了解★旅游事故的类型和特点熟悉★★①漏接、错接和误机（车、船）事故产生的原因②游客死亡的处理③地震、洪水、泥石流、台风、海啸等重大自然灾害的避险掌握★★★①漏接、错接和误机(车、船）事故的预防与处理②旅游计划和行程变更的处理③游客证件、行李、钱物遗失和游客走失的预防与处理④游客晕车（机、船)、中暑的预防与处理⑤游客在旅游过程中患病的处理⑥游客不当言行的处理⑦旅游交通事故、治安事故、火灾事故、突发疫情及游客溺水、食物中毒等事件的预防与处理旅游事故的类型和特点第一节4

一、旅游事故的类型二、旅游事故的特点一、旅游事故的类型旅游事故是指因旅游服务部门运行机制出现故障造成的事故。按照不同的分类标准，旅游事故可以分成不同的类型，具体如下表所示。分类标准类型具体内容按旅游事故的

责任划分责任事故责任事故是由于接待方疏忽、计划不周等原因造成的事故非责任事故非责任事故也称自然事故，是由于天气变化、自然灾害或非接待部门的原因造成的事故按旅游事故的

成因划分业务事故业务事故是与旅游操作业务相关的事故，比如：漏接和错接事故、旅游计划和日程变更、误机（车、船）事故等个人事故个人事故是与游客个人有关的事故，比如：游客证件和钱物等的遗失、游客走失、游客患病和死亡、游客不当言行等安全事故凡涉及游客人身、财产安全的事故均为旅游安全事故，比如：交通事故、治安事故、火灾事故、食物中毒和溺水事故等自然灾害事故自然灾害事故主要有：地震、泥石流、洪水、山体滑坡、台风和海啸等一、旅游事故的类型《旅游安全管理办法》请扫描二维码查看一、旅游事故的类型【提示】为了加强旅游安全管理，提高应对旅游突发事件的能力，保障游客的人身、财产安全，促进旅游业持续健康发展，原国家旅游局于2016年制定了《旅游安全管理办法》。该办法根据旅游突发事件的性质、危害程度、可控性，以及造成或者可能造成的影响，将旅游突发事件分为特别重大、重大、较大和一般四级，具体如右表所示。分类具体所指情形特别重大旅游突发事件①造成或者可能造成人员死亡（含失踪）30人以上或者重伤100人以上②游客500人以上滞留超过24小时，并对当地生产生活秩序造成严重影响③其他在境内外产生特别重大影响，并对游客人身、财产安全造成特别重大威胁的事件重大旅游突发事件①造成或者可能造成人员死亡（含失踪）10人以上、30人以下或者重伤50人以上、100人以下②游客200人以上滞留超过24小时，对当地生产生活秩序造成较严重影响③其他在境内外产生重大影响，并对游客人身、财产安全造成重大威胁的事件较大旅游突发事件①造成或者可能造成人员死亡（含失踪）3人以上10人以下或者重伤10人以上、50人以下②游客50人以上、200人以下滞留超过24小时，并对当地生产生活秩序造成较大影响③其他在境内外产生较大影响，并对游客人身、财产安全造成较大威胁的事件一般旅游突发事件①造成或者可能造成人员死亡（含失踪）3人以下或者重伤10人以下②游客50人以下滞留超过24小时，并对当地生产生活秩序造成一定影响③其他在境内外产生一定影响，并对游客人身、财产安全造成一定威胁的事件二、旅游事故的特点旅游事故的特点如下表所示。特点具体内容突发性突发性是指旅游事故发生的偶然性和突然性危害性危害性是指旅游事故的发生会损害游客或旅游接待方的利益复杂性复杂性是指旅游事故的处理及其影响的消除涉及的方面和环节多而杂课堂练习完成第一节实战演练。课堂小结学习内容主要包括旅游事故的类型；旅游事故的特点。

常见问题和事故的处理第二节11一、漏接和错接二、旅游计划和日程变更三、误机（车、船）事故四、遗失问题五、游客走失六、晕车（机、船）七、中暑八、游客患病、死亡问题九、游客不当行为一、漏接和错接漏接是指旅游团（者）抵达后，无导游迎接的现象。漏接的原因、预防及处理如右表所示。（一）漏接的原因、预防及处理项目具体内容漏接的原因主观原因主要是由于导游自身的原因造成的漏接，常见的有：①导游没有认真阅读接待计划，把旅游团（者）抵达的日期、时间、地点搞错，或者计划变更后仍按变更前的计划接站②导游迟到，没有按预定的时间提前抵达接站地点③导游没有查对新时刻表，“想当然”地仍按旧时刻表的时间接站④导游举牌接站的地方选择不当客观原因主要是由于非导游自身的原因造成的漏接，常见的有：①上一站接待社漏发变更通知，或本接待社有关人员未及时将变更通知告知该团地陪②司机迟到，或由于交通堵塞和发生了其他预料不到的情况，未能按时到达接站地点③由于国际航班提前抵达或游客在境外中转站乘坐其他航班漏接的预防认真阅读接待计划、核实交通工具到达的准确时间、按规定提前30分钟抵达接站地点漏接的处理①实事求是地向游客说明情况，诚恳地赔礼道歉，求得游客谅解。如果不是自身的原因，要立即与接待社联系，告知现状，立即查明原因，并耐心向游客做解释工作，消除误解②尽量采取弥补措施，使游客的损失降到最低。如果有费用问题，应主动赔偿③提供更加热情周到的服务，高质量地完成计划内的全部活动内容，以求尽快消除因漏接而给游客造成的不愉快情绪④必要时请接待社领导出面赔礼道歉，或酌情给游客一定的物质补偿一、漏接和错接错接是指导游接了不应由他接的旅游团（者）。错接的原因、预防及处理如右表所示。（二）错接的原因、预防及处理项目具体内容错接的原因错接旅游团一般是责任事故，是因导游责任心不强造成的【提示】错接事故容易发生在旅游热点地区和旅游旺季错接的预防①导游应提前到达接站地点迎接旅游团②接团时认真核实旅行社的名称，旅游团的代号、人数、领队姓名、下榻饭店等③提高警惕，严防社会其他人员非法接走旅游团错接的处理一旦发现错接，地陪应立即采取的措施是：①报告领导：查明两个错接团的情况，再做具体处理②将错就错：如经核查，错接发生在本社的两个旅游团之间，两个导游又同是地陪，那么可将错就错，两名地陪将接待计划交换之后就可继续接团③必须交换：如经核查，错接的团分属两家接待社接待，则必须交换；如错接的两个团属同一旅行社接待，但两个导游中有一名是地陪兼全陪，那么，也应交换旅游团④实事求是地向游客说明情况，并诚恳地道歉，以求得游客的谅解⑤如发生其他人员（非法导游）将游客带走，应马上与饭店联系，看游客是否已入住应下榻的饭店二、旅游计划和日程变更客观原因需要变更计划和日程的处理如右表所示。（一）客观原因需要变更计划和日程情况主要原因相关措施缩短或取消在

某地的游览时间游客抵达时间延误①及时向接待社报告，以便将情况尽快反馈给组团社，给出补救措施②安排落实该团交通、住宿、游览等事宜，并及时办理退房、退车、退餐等一些相关事宜③立即调整活动日程，压缩在每一景点的活动时间，但尽量保证不减少计划内的游览项目游客提前离开①立即与全陪、领队商量，尽可能地采取补救措施并抓紧时间完成计划内游览项目；若有困难，应选择最具代表性和特色的重点旅游景点，让游客对景区有个基本的了解②做好游客的工作：不要急于将提前离开的消息告诉旅游团（者），以免引起躁动。待与领队、全陪制订新的游览方案后，找准时机先向旅游团中有影响力的游客解释清楚，争取他们的认可和支持，最后分头做其他游客的工作③地陪应通知有关人员办理退房、退车、退餐等相关事宜④给予游客适当的补偿：必要时经接待社领导同意后，可采取加菜、风味餐、赠送小纪念品等物质补偿的办法。如果游客损失较大而强烈不满时，可请接待社领导出面表示歉意，并提出补偿办法⑤若旅游团（者）提前离开，全陪应立即报告组团社，并通知下一站接待社二、旅游计划和日程变更续表（一）客观原因需要变更计划和日程情况主要原因相关措施延长游览时间游客提前抵达或推迟离开①重新落实有关用房、用餐等相关事宜②迅速调整活动日程：适当延长在主要景点的游览时间；经组团社同意后，酌情增加游览景点等③提醒有关人员通知下一站该团的日程变化④在涉及变更旅游计划时，地陪要征求领队和全陪的建议逗留时间不变，但被迫改变部分旅游计划大雪封山、维修改造、进入危险地段等①实事求是地将情况向游客讲清楚，求得谅解②提出由另一景点代替的方案，与游客协商③以精彩的导游讲解、热情的服务激起游客的游兴④按照有关规定做相应补偿。必要时，由旅行社领导出面，诚恳地向游客表示歉意二、旅游计划和日程变更游客向导游提出变更旅游线路或旅游日程时：（1）原则上应按旅游合同执行；（2）遇较特殊的情况或由领队提出时，导游也无权擅自做主，要上报组团社或接待社有关人员，必须经有关部门同意，并按照其指示和具体要求做好变更工作。（二）旅游团（者）要求变更计划和日程出现这种情况时应首先对计划进行合理安排，尽量不影响日程，然后将调整后的计划与领队及游客沟通，获取他们的谅解，再按照新计划安排游览。（三）因旅行社的原因需要调整计划和日程三、误机（车、船）事故误机（车、船）事故是指因故造成旅游团（者）没有按原定航班（车次、船次）离开本站而导致暂时滞留。三、误机（车、船）事故一般此类事故的发生有两种情况：一种情况是导游工作上的差错和不负责任造成的；另一种情况则是因为游客走失，或游客没有按安排时间准时集合及其他意外事件所造成的。（一）误机（车、船）事故的原因三、误机（车、船）事故杜绝误机（车、船）事故发生的关键在预防，地陪应做到以下几点：（1）认真核实机（车、船）票的班次（车次、船次）、日期、时间等；（2）如果票据未落实，接团期间应随时与接待社有关人员保持联系；（3）离开当天不要安排旅游团到地域复杂、偏远的景点参观游览，不要安排自由活动；（4）预留充足的时间去机场、车站、码头，要考虑到交通堵塞或突发事件等因素；（5）保证按规定的时间到达机场、车站或码头。（二）误机（车、船）事故的预防三、误机（车、船）事故误机（车、船）事故的处理如下图所示。（三）误机（车、船）事故的处理四、遗失问题遗失事故有些是由于游客个人马虎大意造成的，也有些是由于相关部门的工作失误造成的。导游和领队要注意做好关键时刻的提醒工作，特别是游客每次下旅游车（飞机、火车、轮船）前、购物时、离店前。四、遗失问题（1）多做提醒工作。特别是下车时导游要提醒游客不要将贵重物品留在车上。（2）不代为保管游客证件。导游在工作中需要游客的证件时，要经由领队收取，用毕立即如数归还，不要代为保管；还要常提醒游客保管好自己的证件。（3）切实做好每次行李的清点、交接工作。（4）每次游客下车后，导游都要提醒司机清车、关窗并锁好车门。（一）证件、钱物和行李遗失的预防四、遗失问题1．丢失外国护照和签证（二）证件丢失丢失外国护照和签证的处理如下图所示。四、遗失问题2．丢失团体签证（二）证件丢失丢失团体签证的处理如下图所示。四、遗失问题3．丢失中国护照和签证（二）证件丢失丢失中国护照和签证的处理如下图a、b所示。ab四、遗失问题4．丢失港澳居民来往内地通行证（港澳同胞回乡证）（二）证件丢失丢失港澳居民来往内地通行证（港澳同胞回乡证）的处理如下图所示。四、遗失问题失主向遗失地的市、县公安机关报失，经调查属实的可以允许重新申请领取相应的旅行证件或者发给一次性出境通行证。（二）旅游团（者）要求变更计划和日程由当地接待社核实后开具证明，失主持证明到公安局报失，经核实后开具身份证明，并按规定办理临时证明。回到居住所在地后，凭公安局报失证明和有关材料到当地派出所办理新身份证。5．丢失台湾同胞旅行证明6．丢失中华人民共和国居民身份证四、遗失问题外国游客丢失钱物的处理如下图所示。（三）钱物丢失1．外国游客丢失钱物四、遗失问题（1）立即向公安局、保安部门或保险公司报案。（2）及时向接待社领导汇报。（3）若旅游团行程结束时仍未破案，可根据失主丢失钱物的时间、地点、责任方等具体情况做善后处理。（三）钱物丢失2．国内游客丢失钱物四、遗失问题海外游客行李在来华途中丢失，不属于导游的责任，但也应尽力帮助游客追回行李。来华途中丢失行李的处理如下图所示。（四）行李遗失1．来华途中丢失行李四、遗失问题游客在我国境内旅游期间丢失行李，一般是在三个环节上出了差错，即：交通运输部门、饭店行李部门和旅行社的行李员。在中国境内丢失行李的处理如右图所示。（四）行李遗失2．在中国境内丢失行李五、游客走失在参观游览或自由活动时，时常有游客走失的情况。一般来说，造成游客走失的原因有三种：一是导游没有向游客讲清车号、停车位置或景点的游览线路而导致游客走失；二是游客对某种现象和事物产生兴趣，或在某处摄影滞留时间较长而脱离团队，导致走失；三是在自由活动、外出购物时，游客因没有记清饭店地址和线路而走失。五、游客走失游客走失的预防如下图所示。（一）游客走失的预防五、游客走失游客走失的处理如下图所示。（二）游客走失的处理六、晕车（机、船）晕车（机、船）这种一系列的生理反应统称为动晕症，其症状因人而异，轻者表现为头晕、胸闷、微汗、全身稍有不适；重者头痛心慌、眩晕恶心、呕吐不止，甚至发烧昏迷。虽然动晕症无法根治，但是可以做好预防和处理工作。六、晕车（机、船）晕车（机、船）的预防常识如下图所示。（一）晕车（机、船）的预防常识六、晕车（机、船）晕车（机、船）的处理常识如下图所示。（二）晕车（机、船）的处理常识七、中暑中暑是在烈日下或高温环境里，人体内热量不能及时散发，引起机体体温调节发生障碍的一种急性疾病。按中暑程度可分为轻症中暑和重症中暑。七、中暑中暑的预防常识如下图所示。（一）中暑的预防常识七、中暑中暑的处理常识如下图所示。（二）中暑的处理常识八、游客患病、死亡问题常见的旅行疾病或不适包括晕车晕船、失眠、中暑、腹泻、呕吐等；在旅游过程中，游客可能会突发急症，如心脏病猝死、昏厥，还可能出现摔伤等事故。导游应该学习预防和治疗旅行常见病的知识，掌握紧急救护的方法，以便在关键时刻为游客的救治争取时间，但是不得随意将自备药品提供给游客。八、游客患病、死亡问题游客患病的预防如下图所示。（一）游客患病的预防八、游客患病、死亡问题游客患一般疾病的处理如下图所示。（二）游客患一般疾病的处理八、游客患病、死亡问题游客突患重病的处理如右图所示。（三）游客突患重病的处理敲黑板游客突患重病的处理要点中易考易错事项如下：（1）如果患者需要做手术，必须征得患者亲属的同意；如果亲属不在，需由领队同意并签字。（2）地陪应请求接待社领导派人帮助照顾患者、办理医院的相关事宜，同时安排旅游团继续按计划活动，不得中断全团活动。（3）患者住院和医疗费用自理。如患者没钱看病，请领队或组团社与境外旅行社、其家人或保险公司（注意：不是红十字会）联系解决其费用问题。（4）患者在离团住院期间未享受的综合服务费由中外旅行社双方结算后，按协议规定处理。患者亲属在当地期间的一切费用自理。八、游客患病、死亡问题游客因病死亡的处理中易考易错事项如下：（1）当游客在旅游期间因病抢救无效死亡时，导游应让主治医师和医院出具抢救工作报告和死亡诊断证明书；（2）如果死者属非正常死亡，导游首先应保护好现场，再立即向公安机关和旅行社领导汇报，并协助查明死亡原因。（四）游客因病死亡的处理九、游客不当行为不当行为一般是指违反社会公德或者触犯法律，但尚不足以引起法律责任的行为。九、游客不当行为对游客不当行为的处理，事前要认真调查核实，处理时要特别注意“四个分清”：（1）分清不当行为和违法行为的界限；（2）分清有意和无意的界限；（3）分清无故和有因的界限；（4）分清言论和行为的界限。（一）游客不当行为的处理原则九、游客不当行为几种典型游客不当行为的处理办法如下表所示。（二）几种典型游客不当行为的处理办法不当行为处理办法对攻击和污蔑言论的处理由于误解或不理解产生的分歧多做工作，求同存异个别游客恶意攻击、污蔑和挑衅①严正驳斥，劝其自制②如其一意孤行，影响较大，或有违法行为，导游应立即向有关部门报告对违法行为的处理对我国法律缺乏了解讲清道理，指出错误之处，并根据其违法行为的性质和危害程度，确定是否报有关部门处理明知故犯提出警告，明确指出其行为是不允许的，并报有关部门严肃处理窃取国家机密和经济情报、贩毒、嫖娼等犯罪活动一旦发现应立即汇报，并配合司法部门查明罪责，严肃处理对散发宗教宣传品行为的处理一定要予以劝阻，并向其宣传中国的宗教政策，对于不听劝告并有明显破坏行为者，应迅速报告，由司法机关或公安有关部门处理对违规行为的处理一般性违规的预防及处理导游要事先讲清，并随时提醒；若明知故犯，当事人要按规定受到应有的处罚对异性越轨行为的处理①郑重指出其行为的严重性，令其立即改正②导游遇到此类情况，出于自卫要采取果断措施③情节严重者应及时报告有关部门依法处理对酗酒闹事者的处理应先规劝并尽力阻止其饮酒；不听劝告、扰乱社会秩序等的肇事者必须承担一切后果和法律责任课堂练习完成第二节实战演练。课堂小结学习内容主要包括漏接何错接；旅游计划和日程变更；误机（车、船）事故；遗失问题；游客走失；晕车（机、船）；中暑；游客患病、死亡问题；游客不当行为。

旅游安全事故的处理第三节51

一、交通事故二、治安事故三、火灾事故四、食物中毒五、溺水事故一、交通事故交通事故在旅游活动中时有发生，有海、陆、空三种，最常见的是汽车事故。为此，在行车期间要保证司机注意力集中，不要和司机聊天；发现司机过度疲劳时，要提醒其注意安全。一、了解游客的心理（1）司机开车时，导游人员不要与司机聊天，以免分散其注意力。（2）安排游览日程时，在时间上要留有余地，不催促司机开快车。（3）如遇天气不好、交通堵塞等情况，导游要主动提醒司机注意安全，谨慎驾驶。（4）必须把安全放在第一位。（5）阻止非本车司机开车。提醒司机在工作期间不要饮酒。如遇司机酒后开车，导游应立即阻止，并向旅行社领导汇报，请求改派其他车辆或调换司机。（6）提醒司机经常检查车辆，发现事故隐患时，应及时提出更换车辆的建议。（一）交通事故的预防【提示】书面报告力求详细、准确、清楚、实事求是，最好和领队联合报告。一、了解游客的心理（1）立即组织现场人员抢救受伤的游客，并打电话叫救护车（医疗急救中心电话：120）或拦车将重伤人员送往医院抢救。（2）立即报案，保护好现场，并尽快通知交通、公安部门（交通事故报警服务电话：122），同时尽快让游客离开事故车辆。（3）迅速向接待社报告，请其派人前来协助处理相关事宜。（4）事故发生后，导游要做好其他游客的安抚工作，力争按计划继续游览活动。（5）办理善后事宜，请医院和公安局开具相关证明，以便向保险公司索赔。（6）写出书面报告。书面报告内容包括：事故的原因和经过；抢救经过和治疗情况；人员伤亡情况和诊断结果；事故责任及对责任者的处理结果；受伤人员及其他游客对处理的反应等。（二）交通事故的处理二、治安事故在旅游活动过程中，遇到坏人行凶、诈骗、偷窃、抢劫，导致游客人身及财物受到不同程度的损害的事故，统称治安事故。二、治安事故（1）入住饭店时，导游人员应建议游客将贵重财物存入饭店保险柜，不要随身携带大量现金或将大量现金放在客房内。（2）提醒游客不要将自己的房号随便告诉陌生人；出入房间一定锁好门。（3）提醒游客不要通过非官方渠道兑换外币。（4）离开游览车时，导游人员应提醒游客不要将证件和贵重物品遗留在车内。游客下车后，导游人员应提醒司机锁好车门、关好车窗，尽量不要走远。（5）在旅游景点活动中，导游人员应始终和游客在一起，随时注意观察周围环境，发现可疑的人或在人多拥挤的地方，提醒游客看管好自己的财物，并随时清点人数。（6）汽车行驶途中，不得停车让非本车人员上车、搭车；若遇不明身份者拦车，导游人员应提醒司机不要停车。（一）治安事故的预防二、治安事故（1）全力保护游客。遇到歹徒向游客行凶、抢劫时，导游人员应做到临危不惧，毫不犹豫地挺身而出，奋力与坏人搏斗，勇敢地保护游客。（2）迅速抢救伤员。（3）立即报警求助。（4）及时向接待社领导报告，可请求领导前来指挥处理。（5）采取必要措施稳定游客情绪，尽力使旅游活动继续进行下去。同时，在领导的指挥下，准备好必要的证明和资料，处理好受害者的补偿、索赔等各项善后事宜。（6）写出书面报告。事后，导游人员应按照有关要求写出详细、准确的书面报告。（二）治安事故的处理三、火灾事故火灾事故的预防如下图所示。（一）火灾事故的预防三、火灾事故发生火灾时，导游应做到：先报警；其次，迅速通知领队及全团游客；再次，配合工作人员，听从统一指挥，迅速通过安全出口疏散游客；最后，判断火情，引导游客自救。如果情况危急，不能马上离开或被困在火灾现场，导游应采取的正确做法如下：（1）千万不能让游客搭乘电梯或慌乱跳楼，尤其是在三层以上的游客，切记不要跳楼；（2）应迅速戴上防烟面具，或用湿巾捂住口鼻，以防中毒、窒息；（3）必须穿过浓烟时，可用水将全身浇湿或披上用水浸湿的衣被，捂住口鼻，贴近地面蹲行或爬行；（4）若身上着火了，可就地打滚，将火苗压灭，或用厚重衣物压灭火苗；（5）大火封门无法逃脱时，可用浸湿的衣物、被褥将门封堵塞严，或泼水降温，等待救援；（6）当见到消防队来灭火时，可以摇动色彩鲜艳的衣物为信号，争取救援。（二）火灾事故的处理四、食物中毒游客食用变质或不干净的食物常会发生食物中毒。其特点是潜伏期短、发病快，且常常集体发病，若抢救不及时会有生命危险。四、食物中毒食物中毒的预防如下图所示。（一）食物中毒的预防四、食物中毒一旦发现游客出现食物中毒症状，导游首先应立即让游客停止食用可疑食物，同时拨打120。在急救车到来之前，可采取以下措施：（1）催吐：对中毒不久而无明显呕吐者，可以饮用5000～8000毫升的温开水实行抠喉的催吐方法，催吐时要尽量避免逆行性呛咳；催吐后，可适量饮用牛奶以保护胃黏膜。（2）导泻：发生中毒后，如果游客进食时间已经超过2小时，但精神状态较好，此时可以选择导泻的方法，即服用泻药，促使受污染的食物尽快排出体外。（3）保留食物样本，以提供给医院进行检测。（4）处理事故的同时也应及时将情况报告旅行社，并追究餐厅的责任。（二）食物中毒的处理五、溺水事故溺水事故的预防如下图所示。（一）溺水事故的预防五、溺水事故溺水事故的处理如下表所示。（二）溺水事故的处理情形处理办法溺水①不要慌张，发现周围有人时立即呼救②放松全身，将头部浮出水面，用脚踢水，防止体力丧失，等待救援③身体下沉时，可将手掌向下压④如果在水中突然抽筋，可伸直抽筋的腿，用手将脚趾向上扳，以缓解抽筋发现有人溺水①可将救生圈、竹竿、木板等物抛给溺水者，再将其拖至岸边②若没有救护器材，可入水直接救护。托运时通常采用侧泳或仰泳托运法，并使溺水者背向自己然后托运③未成年人不能贸然下水营救，应立即大声呼救，或利用救生器材施救岸上急救

溺水者①迅速清除溺水者口、鼻中的污泥、杂草及分泌物，保持呼吸道畅通，并拉出舌头，以避免堵塞呼吸道②将溺水者举起，使其俯卧在救护者肩上，腹部紧贴救护者肩部，头脚下垂③进行口对口人工呼吸及心脏按压，尽快联系急救中心或送去医院课堂练习完成第三节实战演练。课堂小结学习内容主要包括交通事故；治安事故；火灾事故；食物中毒；溺水事故。

重大自然灾害的避险方法第四节67

一、地震二、泥石流三、洪水四、山体滑坡五、台风六、海啸一、地震地震的避险方法如下图所示。二、泥石流泥石流发生的主要原因是暴雨集中、山高、坡陡和植被稀疏等。遇到泥石流，导游要镇定地引导游客逃生：（1）泥石流发生时，不能在沟底停留，而应迅速向山坡坚固的高地或连片的石坡撤离，抛掉一切重物，跑得越快越好，爬得越高越好；（2）切勿与泥石流同向奔跑，而要朝着与泥石流流向垂直的方向逃生；（3）到了安全地带，游客应集中在一起等待救援。《泥石流》请扫描二维码查看三、洪水洪水灾害的预防和遭遇洪水时的应对措施如下表所示。项目具体内容洪水灾害的预防导游应在出发前收听气象台的天气预报，当听到气象台发出红色预警或橙色预警时，应对计划中山区、河湖或低洼地区的游览采取相应的措施，如可同游客协商并征求其同意，适当调整游览项目【提示】红色预警：3小时内降水量将达100毫米以上，或者已达100毫米以上且降雨可能持续。橙色预警：3小时内降水量将达50毫米以上，或者已达50毫米以上且降雨可能持续遭遇洪水时的

应对措施洪水来临时的

应对措施①不要带领游客去危险地带，如电线杆和高压线塔周围，危墙及高墙旁，河床、水库、沟渠与涵洞边，化工厂及储藏危险物品的仓库等②带领游客迅速离开低洼地带，选择有利地形，将游客转移至地势较高的地方以躲避洪水被洪水围困时的

应对措施①若洪水来时躲避转移没有及时完成，导游应带领游客选择较安全的位置等待救援，并用自身备有的通信器具，不断地向外界发出求救信号，以求及早获救②设法稳定游客的情绪，离开原地应采取集体行动，不要让游客单独离开，以免因情况不明而陷入绝境③利用手机迅速报警，请警察组织人员前来救援四、山体滑坡当遇到滑坡正在发生时，为了自救或救助游客，导游应该做到以下几点。（1）保持冷静。（2）组织自救：导游要迅速环顾四周，组织游客迅速离开交通工具，向较安全的地段撤离。跑离时，以向两侧跑为最佳。在向下滑动的山坡中，向上或向下跑均很危险。在一定条件下，如滑坡呈整体滑动时，应原地不动，或抱住大树等物，这是一种有效的自救措施。（3）受伤时及时拨打“120”寻求救助。五、台风旅游团若遇强大风暴，尤其遇到龙卷风时，要采取自我保护措施。（1）若在室内，最好躲在地下室、半地下室或坚固房屋的小房间内，避开重物；不能躲在野外小木屋、破旧房屋或帐篷里。（2）若被困在普通建筑物内，应立即紧闭临风方向的门窗，打开另一侧的门窗。（3）若被飓风困在野外，不要在狂风中奔跑，而应平躺在沟渠或低洼处，但要避免被水淹。（4）若旅游团在旅游车中，司机应立即停车，导游要组织游客尽快撤离，躲到远离汽车的低洼地或紧贴地面平躺，并注意保护头部。六、海啸海啸避险易考易错事项如下表所示。项目易考易错事项海啸逃生发生海啸时，航行在海上的船只不可以回港或靠岸，应该马上驶向深海区，深海区比海岸更安全【提示】海啸是一种灾难性的海浪，当发生海啸时，海水会拍打海岸，形成巨大的冲击波，非常危险；而在深海区，海浪没有被阻挡，不会受到冲击波的影响自救与互救如果不幸落水，要尽量抓住木板等漂浮物，同时注意避免与其他硬物碰撞在水中不要举手，也不要乱挣扎，尽量减少动作，能浮在水面随波漂流即可如果海水温度偏低，不要脱衣服；尽量不要游泳，以防体内热量过快散失不要喝海水。海水不仅不能解渴，反而会让人出现幻觉，导致精神失常甚至死亡溺水者被救上岸后，最好能进入温水里恢复体温。注意不要采取局部加温或按摩的办法，更不能给落水者饮酒；要记住及时清除落水者鼻腔、口腔和腹内的吸入物课堂练习完成第四节实战演练。课堂小结学习内容主要包括地震；泥石流；洪水；山体滑坡；台风；海啸。

突发公共卫生事件的应对第五节76

一、突发公共卫生事件的内涵及特性二、特别重大突发公共卫生事件的应对一、突发公共卫生事件的内涵及特性突发公共卫生事件是指突然发生，造成或者可能造成社会公众健康严重损害的重大传染病疫情、群体性不明原因疾病、重大食物和职业中毒，以及其他严重影响公众健康的事件。根据突发公共卫生事件性质、危害程度、涉及范围不同，可将其划分为特别重大、重大、较大和一般四级。（一）突发公共卫生事件的内涵一、突发公共卫生事件的内涵及特性突发公共卫生事件的特性如下表所示。（二）突发公共卫生事件的特性特性具体内容成因的多样性突发公共卫生事件成因多样：一是与病毒有关；二是与自然灾害有关；三是与事故灾害有关；四是与社会安全事件有关分布的差异性分布的差异性首先表现在时间分布差异上；其次表现在空间分布差异上；此外，还有人群的分布差异等传播的广泛性当前