TNAHIEM 73-2023 形体健康管理服务规范

ICS 03.080.30CCS O .079.0796团 体 标 准 NAMIEM73-2023形体健康管理服务规范ServicesSpecificationofhealthyShapingmanagement2023-8-8发布 2023-8-9实施全国卫生产业企业管理协会 发布T/NAMIEM73-2023T/NAMIEM73-2023目次前 言 2范围 3规范性引用文件 3术语和定义 3总则 4服务提供者类型 4服务质量管理 5产品管理 6诚信服务 6参考文献 7T/NAMIEM73-2023T/NAMIEM73-2023前 言本文件按照GB/T《工作导则 第1部分文件的结构和起草规则的规定起草。本文件由全国卫生产业企业管理协会提出和归口。本文件的某些内容可能涉及专利，本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件无附录。（北京商贸本文件为首次发布。T/NAMIEM73-2023T/NAMIEM73-2023形体健康管理服务规范1本文件适用于形体健康管理服务提供者的服务质量管理。本文件不适用于进行形体健康管理服务认证评价。2规范性引用文件（包括所有的修改单）适用于本规文件。GB/T34821-2017体重控制保健服务要求GB/T17245-2004成年人人体惯性参数GB/T33658-2017室内人体热舒适环境要求及评价方法WS/T424-2013人群健康监测人体测量方法WS/T428-2013成人体重判定T/NAHIEM70—2023体重控制组织诚信服务评价要求术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1服务 service服务提供者（本文件3.2）与顾客接触过程中所产生的一系列活动的过程及其结果。注：GB/T15624-2011，3.1，有改动。3.2服务提供者 serviceprovider提供服务的组织或个人等实体。来源：GB/T24620-2022，3.12，有修改。3.3形体健康服务提供者提供形体健康服务的组织或个人从业者。3.4体重指数bodymassindex；BMI体重（kg）与身高（m）的平方的比值。来源：WS/T428-2013，定义3.3，有修改。3.5体重控制weightcontrol在安全、健康前提下，采用专业技术，改善体重指数、腰围、腰臀比、皮褶厚度、体脂肪率、内脏脂肪指数等人体指标的活动。来源：GB/T34821-2017，定义3.1。3.6功能型塑形贴身衣物贴身穿戴的塑身内衣、腹带、文胸等具有身体塑形功能的衣物。总则（以下称“服务提供者为顾客提供（产品生产制造及销售、形体健康服务和形体健康服务效果评价等领域或专业的健康服务活动。服务提供者应保持服务质量管理规定、产品质量管理规定等质量管理活动的可追溯性，制定与实施关于产品安全管理的制度。服务提供者应在服务场所醒目位置公示服务禁忌。服务提供者应建立与运行顾客投诉处理机制。服务提供者类型形体健康服务形体健康服务研究注：进行体重管理服务时，可参考GB/T34821-2017规定的相关方法。形体美学培训注：包括但不限于健身操、舞蹈、瑜伽、塑形贴身衣物穿戴指导等。形体健康用品（产品）生产制造从事形体健康服务用品（产品）生产、制造的服务提供者。注：包括但不限于生产针织塑身内衣、文胸、腹带的塑身产品服务提供者或骑行单车、体操垫、哑铃、瑜伽球等体育运动用品的服务提供者。形体健康用品（产品）销售从事形体健康服务用品（产品）销售、售后服务的服务提供者。形体健康服务宣传从事形体健康服务及用品（产品）销售、售后服务及形体美学培训等服务提供者。注：包括但不限于销售针织塑身内衣、文胸、腹带等功能型塑身产品或销售骑行单车、体操垫、哑铃等体育运动用品的服务提供者。形体健康服务评价进行形体健康服务活动评价的第三方认证评价的机构。应为顾客提供诚信服务。需对服务提供者相关人员的资质、资格保持有效管理。应根据服务对象、服务内容、服务方式等制定服务管理制度。应设立负责服务质量管理部门，指定至少一名人员负责相应的服务质量管理工作。应保证形体健康服务过程中服务活动的安全性。本规范鼓励服务提供者建立与运行企业标准体系。服务质量管理合同管理在与顾客签订形体健康服务合同时，应遵循诚实守信、协商一致的原则。服务承诺管理服务提供者发布或公示的服务承诺应真实、有效、可实际操作、可实现。服务环境管理应保持服务环境的卫生清洁。服务流程管理宜按GB/T34821-2017的图1为顾客制定个性化服务流程并实施。服务效果管理服务提供者可制定与实施顾客服务反馈管理制度。产品管理产品类型适用时，可进行运动健身器材、功能型塑形贴身衣物等产品质量评价与符合性评价。形体健康服务用品、服务方式产品宜实行推荐产品目录方式进行管理。鼓励形体健康服务产品的供应商推荐有生产许可证的创新性产品。可根据形体健康服务活动特点选择适用的标准或规范。WS/T424-2013进行人体测量。WS/T428-2013进行成人体重数值（BMI）判定。GB/T17245-2004提出的成年人人体惯性参数进行产品设计。GB/T33658-2017提出的室内人体热舒适环境要求GB/T5703-2010的相关方法。诚信服务诚信服务管理T/NAHIEM70—2023进行服务质量自我评价、社会评价。服务提供者应公示服务评价管理制度，接受社会监督、消费者监督。T/NAHIEM70—2023。诚信服务第三方评价形体健康管理服务提供者可通过第三方认证评价机构进行服务质量评价。在形体健康服务活动中使用的用品，宜通过第三方认证评价机构进行产品质量评价。1、GB/T15624-2011 服务工作指

参考文献2、GB/T24620-2009 服务标准制定导则 考虑消费者需求3、GB/T29433-2012 学生心理健康教育指南4、GB/T5703-2010 用于技术设计的人体测量基础项目5、GB/T2912.1-2009 纺织品甲醛的测定第1部分：游离和水解的甲醛(水萃取法)6、GB18401-2010 国家纺织产品基本安全技术规范7、GB/T18885-2009 生态纺织品技术要求8、FZ/T73011-2013 针织腹带9、FZ/T73012-20